Centro de Apoyo para PYME

TCU-Desarrollo
de centro de
apoyo para
PYMES
Kevin Otrola Guerrero
A74731
TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Contenido
Marco Terico ............................................................................................................................... 3
PYMES............................................................................................................................................ 4
Definicin .................................................................................................................................. 4
Importancia ............................................................................................................................... 4
Ventajas e inconvenientes ........................................................................................................ 5
Importancia de las PYMES ......................................................................................................... 6
La importancia de las pymes en el mbito mundial.................................................................. 7
ENTIDADES QUE BRINDAN APOYO A PYMES ................................................................................ 8
Banco Nacional .............................................................................................................................. 9
Estructura organizativa ............................................................................................................. 9
Tipos de ayuda o asesoras que brindan ................................................................................. 10
Perfiles profesionales que trabajan en esos centros .............................................................. 11
Objetivos que persiguen ......................................................................................................... 12
Ayudas o convenios relacionados con otras instituciones...................................................... 12
Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)...................................................................................... 13
Historia: ................................................................................................................................... 13
Servicios que presta el INA ...................................................................................................... 13
Estructura organizativa ........................................................................................................... 14
Tipos de ayuda o asesoras que brindan ................................................................................. 15
Perfiles profesionales que trabajan en esos centros .............................................................. 15
Objetivos que persiguen ......................................................................................................... 16
Convenios relacionados con otras Instituciones pblicas y privadas ..................................... 16
Investigacin de Campo .............................................................................................................. 20
Metodologa ............................................................................................................................ 20
Resultados de la encuesta ........................................................................................................... 21
PROPUESTA ................................................................................................................................. 22
Concepto ................................................................................................................................. 23
Nombre del Centro de Apoyo ................................................................................................. 23
Visin ....................................................................................................................................... 23
Misin...................................................................................................................................... 23
Objetivos de CAPU UCR........................................................................................................... 24
Anlisis FODA .......................................................................................................................... 25
Fortalezas ............................................................................................................................ 25

Oportunidades .................................................................................................................... 25
Debilidades .......................................................................................................................... 25
Amenazas ............................................................................................................................ 25
Implementacin ...................................................................................................................... 26
Coordinadores ..................................................................................................................... 26
Estudiantes .......................................................................................................................... 27
Empresas seleccionadas ...................................................................................................... 27
Procesos .................................................................................................................................. 28
Control..................................................................................................................................... 28
Anexo 1: Esquema de Preguntas para el Empresario ................................................................. 29
ESQUEMA DE PREGUNTAS .................................................................................................... 29
Marco Terico

PYMES
Definicin
Las pequeas y medianas empresas (conocidas tambin por el acrnimo PYMES) son empresas
con caractersticas distintivas, y tienen dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y
financieros prefijados por los Estados o Regiones. Son agentes con lgicas, culturas, intereses y
un espritu emprendedor especficos. Usualmente se ha visto tambin el trmino MIPYMES
(acrnimo de "micro, pequeas y medianas empresas"), que es una expansin del trmino
original, en donde se incluye a la microempresa.
Importancia
Las pequeas y medianas empresas cumplen un importante papel en la economa de todos los
pases. Los pases de la OCDE suelen tener entre el 70% y el 90% de los empleados en este
grupo de empresas.
Las principales razones de su existencia son:
Pueden realizar productos individualizados en contraposicin con las grandes

empresas que se enfocan ms a productos ms estandarizados.
Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las grandes
empresas se valen de empresas subcontratadas menores para realizar servicios u
operaciones que de estar incluidas en el tejido de la gran corporacin redundara en
un aumento de coste.
Existen actividades productivas donde lo ms apropiado trabajar con empresas pequeas, este
sera el caso de las cooperativas agrcolas por ejemplo.

La Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS), considera Pyme a las microempresas, pequeas
y medianas empresas, las cuales a marzo de 20098 representaban el 97,8% de las empresas en
Costa Rica, la mayora de estas se encuentran en el sector del comercio y de los servicios. La
entidad ha clasificado las empresas segn su tamao.
Tipo de empresa Empleados
Microempresa
Hasta 5
Pequea Empresa
6-30
Mediana Empresa
31-100
Empresa Grande
Ms de 100
Ventajas e inconvenientes
La mayor ventaja de una PYME es su capacidad de cambiar rpidamente su estructura
productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho ms difcil en una
gran empresa, con un importante nmero de empleados y grandes sumas de capital invertido.
Sin embargo el acceso a mercados tan especficos o a una cartera reducida de clientes
aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo que es importante que estas empresas
amplen su mercado o sus clientes.
Financiacin
Las empresas pequeas tienen ms dificultad de encontrar financiacin a un coste y plazo

adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR y Capital
riesgo.
Empleo
Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano de obra
especializada. La formacin previa del empleado es fundamental para stas.
Tecnologa
Debido al pequeo volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden dedicar
fondos a la investigacin, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras
empresas.
Acceso a mercados internacionales
El menor tamao complica su entrada en otros mercados. Desde las instituciones pblicas se
hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de otros pases.
Importancia de las PYMES

La importancia de las Pymes en la economa se basa en asegurar el mercado de trabajo
mediante la descentralizacin de la mano de obra cumple un papel esencial en el correcto
funcionamiento del mercado laboral.
Tienen efectos socioeconmicos importantes ya que permiten la concentracin de la renta y la
capacidad productiva desde un nmero reducido de empresas hacia uno mayor.
Reducen las relaciones sociales a trminos personales ms estrechos entre el empleador y el
empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que, en general, sus orgenes son unidades
familiares.
Presentan mayor adaptabilidad tecnolgica y menor costo de infraestructura.
Obtienen economa de escala a travs de la cooperacin interempresaria, sin tener que reunir
la inversin en una sola firma.
La importancia de las Pymes como unidades de produccin de bienes y servicios, en nuestro
pas y el mundo justifica la necesidad de dedicar un espacio a su conocimiento.
Debido a que desarrollan un menor volumen de actividad, las Pymes poseen mayor flexibilidad
para adaptarse a los cambios del mercado y emprender proyectos innovadores que resultaran
una buena fuente generadora de empleo, sobre todo profesionales y dems personal
calificado.
En la casi totalidad de las economas de mercado las empresas pequeas y medianas, incluidos
los microemprendimientos, constituyen una parte sustancial de la economa.

La importancia de las pymes en el mbito mundial
En la comunidad europea, las Pymes representan ms del 95% de las empresas de la
comunidad, concentran ms de las dos terceras partes del empleo total; alrededor del 60% en
el sector industrial y ms del 75% en el sector servicios. Es por eso que en las "reuniones de los
jefes de estado de la comunidad europea se subraya la necesidad de desarrollar el espritu de
empresa y de rebajar las cargas que pesan sobre las Pymes".
En Japn tambin cumplen un nivel muy importante en la actividad econmica, principalmente
como subcontratistas, en la produccin de partes.
En la Argentina representan un 60% del total de la mano de obra ocupada y contribuyen al
producto bruto en aproximadamente un 30%.
Si atendemos a nuestro nivel de eficiencia es interesante saber que las Pymes de Italia, con
similar nivel de mano de obra ocupada contribuyen al PBI en casi un 50%.
ENTIDADES QUE
BRINDAN APOYO A
PYMES
TCU-Desarrollo
Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010
Banco Nacional
Estructura
structura organizativa
Banca de Desarrollo del Bnaco Nacional
Director
Corporativo
Asistente
Sede San Jose
Sede Central
Sede Cartago
Sede Alajuela
Sede Guanacaste
- Puntarenas
Sede Heredia
Direccin
Regional
Direccin
Regional
Direccin
Regional
Direccin
Regional
Direccin
Regional
Direccin
Regional
Ejecutivos
Ejecutivos
Ejecutivos
Ejecutivos
Ejecutivos
Los departamentos se comunican entre ellos para una mejor calidad y estandarizacin del
servicio que le brindan al empresario que solicit la ayuda y asesora; sin embargo se remite al
empresario a la sede que mss facilidades geogrficas le puede brindar.
En cada oficina al empresario se le asigna un ejecutivo encargado que vaya a realizar las visitas
de acuerdo a lo estipulado con cierta frecuencia previamente establecidada; la banca de
desarrollo cuenta con 220 ejecutivos especializados en reas relacionadas como
administracin, mercadeo, banca y finanzas, contadura pblica, comercio exterior y
estadstica.
Ejecutivos

Tipos de ayuda o asesoras que brindan
Brindan facilidades para que todas las micro, pequeas y medianas empresas de todo el pas
que tienen actividades econmicas diversas, por ejemplo: comercio, servicios, industria,
ganadera, agricultura, turismo, o bien el sector exportador, accedan servicios financieros
integrales, por medio de un prstamo o utilizando tarjetas empresariales que el banco brinda
para todas las actividades econmicas. Tambin brinda al empresario y empresaria la asesora
de sus ejecutivos y el soporte de los servicios de apoyo empresarial de sus empresas aliadas
como lo son CORFOGA, MAG, PROCOMER, INAMU, UCR, UNA y el TEC, y CADEZCO.
El banco nacional ofrece dos apoyos principales, el financiero y el de apoyo empresarial, a
continuacin se destalla ms cada uno de estos tipos de apoyo y los beneficios que brindan a
los empresarios que acuden a esta entidad.
Apoyo Financiero
Contar con recursos disponibles es fundamental para que los empresarios puedan desarrollar,
innovar, diversificar, promocionar o exportar sus productos y servicios, ya sea que los utilicen
para capital de trabajo (recursos necesarios para operar, como por ejemplo en la compra de
materia prima, pago de mano de obra) o capital de inversin (terrenos, infraestructura o
maquinaria).
Tarjetas empresariales
Se convierte en una opcin que el banco le brinda al empresario para que utilice esta
tarjeta para capital de trabajo y dems insumos relacionados con el negocio; son una
forma de financiamiento gil y muy flexible para el emprendedor.
o
Tarjeta BN Desarrollo
Brinda una liquidez inmediata para que el empresario cubra necesidades para capital de
trabajo como el pago de planillas, descuento de facturas, compra de equipo y materia prima y
otros gastos propios de la operacin del negocio.
o
Tarjeta BN PYMEX
Es especial para el exportador y le brinda una herramienta para apoyar las actividades de
negocio y tenga liquides inmediata paras que no deje pasar ninguna oportunidad de negocio.
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Fideicomiso
Los emprendedores que solicitan crdito al banco para la ejecucin de proyectos viables y que
cuenten con experiencia y conocimiento en diversas actividades productivas y de servicios,
pueden contar con la garanta del fideicomiso; adems de recibir capacitacin empresarial.
Servicios de Apoyo Empresarial
BN Desarrollo dirige acciones que ayudan a la sostenibilidad de los negocios de sus clientes,
esto lo ha logrado gracias a una red de aliados de instituciones pblicas y privadas. En las
comunidades se organizan las Expo Desarrollo que son espacios que buscan que un grupo de
empresarios puedan promocionarse en sus comunidades, de manera que adems de realizar la
venta directa de sus productos y servicios, puedan lograr relaciones de negocios a corto,
mediano o largo plazo.
A travs del ejecutivo asignado de BN Desarrollo se organizan capacitaciones sobre temas de
inters para el empresario desde mercadeo, finanzas, actualidad econmica, o cualquier otro.
Adems existe la posibilidad de participar en talleres, seminarios, asistencia tcnica, misiones
comerciales, ruedas de negocios y otras con el apoyo de las empresas aliadas.
Perfiles profesionales que trabajan en esos centros
En lo que respecta a los ejecutivos de cada sede de la banca de desarrollo, estos son personal
capacitado en reas relacionadas con el negocio del banco, antes se mencionan alguna, sin
embargo a estos ejecutivos se les exige un grado mnimo de bachiller o licenciado de acuerdo
al grado de responsabilidades que este posea; por otro lado estos ejecutivos son personas que
son capacitas por personal de mayor tiempo laborado en el banco, estas capacitaciones son
sobre liderazgo, empresariedad, innovacin y gestin de negocios, as como dems temas que
puedan ayudar a los emprendedores que reciben esta ayuda.
Estos ejecutivos estarn constantemente visitando su negocio para conocer su necesidad de
financiamiento y segn su actividad empresarial; posterior a esto referirlo a los superiores y
hacer el trmite necesario.
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Objetivos que persiguen
Financiamiento a PYMES y PYMEX en todo el territorio costarricense.
Promover servicios no financieros.
Estimulas el xito empresarial.
Sostenibilidad en el desarrollo.
Ayudas o convenios relacionados con otras instituciones.
CORFOGA / MAG: Programa de reactivacin ganadera, con crdito y asistencia tcnica

para pequeos ganaderos, cuyo objetivo es mejorar la calidad y competitividad del
sector crnico bovino.
PROCOMER: Por medio de la alianza se obtienen servicios de capacitacin,

informacin de mercados y de referencias comerciales, as como espacios de
promocin nacional e internacional en ferias y misiones comerciales.
INAMU: Acciones para fortalecer la prestacin de servicios financieros y no financieros

a las mujeres, tanto en forma individual como organizada, con un enfoque de gnero.
UCR, UNA e Instituto Tecnolgico: Apoyo a sus programas de formacin de

emprendedores.
Programa de Vinculacin con la Exportacin y Desarrollo Empresarial (PROCAPEX/

UCR): Brinda informacin y apoyo al exportador agropecuario.
CADEXCO: Acceso a capacitaciones especializadas, eventos de promocin empresarial

de informacin sobre las actividades que se programan para el sector exportador.
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Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)
Historia:
El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) es una entidad autnoma que posee como principal
tarea, promover y desarrollar la capacitacin y formacin profesional de los hombres y
mujeres en todos los sectores de la produccin, esto con el fin de impulsar el desarrollo
econmico personal de cada uno de sus estudiantes y contribuir al mejoramiento de las
condiciones de vida de los mismos, que a su vez se beneficia de trabajo del pueblo
costarricense. Todo lo anterior, mediante acciones de formacin, capacitacin, certificacin y
acreditacin para el trabajo productivo, sostenible, equitativo, de alta calidad y
competitividad.
Es el Instituto Nacional de Aprendizaje, la Institucin rectora en materia de capacitacin y
formacin tcnica en Costa Rica, que permite a las personas prepararse para el trabajo;
adems de propicia la generacin de empresas con calidad y productividad.
Servicios que presta el INA
Servicios Bsicos
a) Sesiones de orientacin vocacional.
b) Intermediacin de Empleo.
c) Unidad de Contralora de Servicios.

o
Biblioteca
Informacin de cursos
Bsquedas por Internet
Servicios Mdicos
Centro de documentacin
Soda
Hemeroteca
Instalaciones deportivas
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Servicios Adicionales.
1. Venta al costo de la produccin de las granjas modelos.
2. Donacin de produccin de panes a empresas de inters sociales.
3. Reparacin de vehculos para organizaciones o instituciones que as lo solicitan
4. Diagnstico de equipo
5. Donacin de material didctico, piezas de desecho
6. Sala de exhibicin marina, ubicada en el Ncleo Nutico Pesquero, en Puntarenas.
7. Reparacin de aires acondicionados
8. Construccin de aulas, escuelas y salones comunales, as como construccin e
instalaciones elctricas, en escuelas y comunidades.
9. Anlisis qumico, secado de madera, laboratorio de materiales.
10. Centro de Servicios Tecnolgicos.
Estructura organizativa
El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), crea en el ao 2000 el Programa de Atencin de la

Micro, Pequea y Mediana Empresa, el cual se ve consolidando a partir de 2009, esto a travs
de una iniciativa que promueve la construccin de una Plataforma Virtual de Apoyo a PYMES.
Es as como el INA adapta sus servicios a las nuevas tendencias en la transmisin y divulgacin
del conocimiento al extender con las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs)
beneficios a las PYMES del pas.
La Plataforma es una herramienta tecnolgica interactiva y confidencial, creada para que las
micro, pequeas y medianas empresas costarricenses, accesen al campo de la asesora virtual
personalizada, donde expertos atendern sus dudas sobre temas de este sector. La Plataforma
busca apoyar y orientar en la gestin y el fortalecimiento de las PYMEs con miras a lograr una
mayor competitividad, rentabilidad y posicionamiento en el mercado nacional e internacional,
lo cual beneficia no solo a las micro, pequeas y medianas empresas, sino que en conjunto,
fomentan el desarrollo de nuestro pas.
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Tipos de ayuda o asesoras que brindan
Es mediante la plataforma de PYMEs que el Instituto Nacional de aprendizaje (INA), promueve

diversos tipos de asesoras, entre las cuales sobresalen:
Caja de herramientas:
Elaboracin de planes de negocios en lnea
Proyecciones Financieras
Conciliaciones Bancarias
Elaboracin de Planillas
Facturas digitales
Cuadro de amortizacin
Elaboracin del plan FODA
Plan de Mercadeo
Otras
Chat: Funcionarios del INA especialistas en PYMES, responden preguntas sobre temas
de inters para el sector.
Foros: se realizan foros de discusin con temas del momento permitindole a los
empresarios y empresarias exponer su opinin.
Vinculacin Productiva: los usuarios pueden establecer un vnculo comercial entre las
empresas registradas.
Soporte tcnico: De lunes a sbado puede contar con soporte telefnico para el uso de
la Plataforma,
Perfiles profesionales que trabajan en esos centros
Profesionales de diferentes reas relacionadas con administracin, contabilidad y dems que

estn en lo que se refiere a la gestin de negocios y procesos; en su mayora este personal es
de nivel universitario o superior.
Por otro lado el INA tiene profesionales formados en ciencias diversas, de esta forma pueden
capacitar a diversos empresarios de diferentes reas.
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Objetivos que persiguen
El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), busca la creacin de modelos de PYMEs, que

permitan generar nuevas oportunidades de empleo, para propiciar una mejor distribucin de
la riqueza de nuestros pas; esto por medio de programas o convenios con las empresas
involucradas.
De lo anterior y segn una acuerdo publicado en el peridico El Financiero con fecha 08 de
noviembre de 2010, se crea un convenio del INA - Microsoft que pretende capacitar a 100
pymes a travs de condiciones preferenciales de recursos y crditos para la innovacin
tecnolgica y la optimizacin de procesos clave que permitan liberar tiempo en diversas
actividades, en la bsqueda de incrementar y potencializar herramientas de penetracin en
mercados nacionales y extranjeros.
Otro objetivo que el INA persigue con su plataforma incluida en su sitio Web, es que la micro,
pequeas y medianas empresas que conforman las PYMEs busquen encadenamientos entre
ellas mismas, con empresas grandes e inclusive acuerde ventas al Estado.
Convenios relacionados con otras Instituciones pblicas y privadas
Entidades Financieras
Banco Nacional de Costa Rica (BNCR): Es mediante el programa BN Desarrollo, esta

institucin ofrece servicios financieros adaptados a las necesidades de las empresarias
y los empresarios que buscan obtener mayores logros y hacer su esfuerzo cada da
ms rentable.
Banco Popular y de Desarrollo Comunal (BP): Mediante un programa diseado

especialmente para atender necesidades financieras, brindando apoyo en el desarrollo
de las micro, pequea y mediana empresa, brinda un crdito que permite solventar
necesidades de diferente ndole en la empresa.
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Banco de Costa Rica (BCR): Banco Central de Costa Rica brida entre sus servicios
cambio de dlares a travs de la banda cambiaria, apoyo en lo referente a
contratacin administrativa.
Coocique R.L: Ofrece a sus asociados financiamientos crediticios y asesoras para la

implementacin de micro, pequeas y medianas empresas.
Asociacin Costarricense para Organizaciones de Desarrollo (ACORDE)
Fundacin Costa Rica-Canad: Ofrece crdito para pequea empresa.
Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS): Brinda financiamiento a personas o familias de

escasos recursos que desean mejorar sus condiciones de vida a travs de
emprendimientos productivos, para la adquisicin de maquinaria y equipo, materia
prima, capital de trabajo, apoyo en la comercializacin, construccin de obras de
infraestructura, reparacin o mantenimiento de equipo y otros que en el inicio o
consolidacin de una actividad productiva demande. As mismo y con el apoyo de
fideicomiso del Banco Nacional, pretende facilitar el acceso al sistema financiero
convencional principalmente a las mujeres o las familias en condicin de pobreza, que
no cuenta con activos reales o lquidos como garanta para el crdito y presentan
deficiencias organizativas, tcnicas y tecnolgicas, con el fin de desarrollar y consolidar
las actividades productivas de las personas o grupos sujetos de atencin del
Fideicomiso.
Educacin
Intermediacin de Empleo (INA)
Instituto Tecnolgico de Costa Rica (ITCR)
Fundacin para el Desarrollo Sostenible de la Pequea y Mediana Empresa (FUNDES):

Mediante su sitio Web, le proporcionan informacin sobre servicios de desarrollo
empresarial en consultoras y estudios especiales.
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Universidad Estatal a Distancia: mediante su observatorio de MIPYMES, generan

informacin y conocimiento oportuno y continuo, para el fortalecimiento de la
competitividad sostenible de las empresas incorporadas al medio.
Ministerios
Ministerio de Economa Industria y Comercio: a travs de su sitio Web, permite hacer

negocios en lnea, encontrando herramientas de insumos de apoyo en actividades
productivas y comerciales, esto principalmente entre las empresas incorporados.
Ministerio de Ciencia y tecnologa (MICIT): su principal objetivo es el de financiar las

acciones y actividades dirigidas a promover y mejorar la capacidad de gestin y
competitividad de la PYME costarricenses, mediante el desarrollo tecnolgico y
cientfico.
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social: en su sitio Web, tiene informacin general

sobre temas laborales, jornada laborales, preaviso, cesanta, aguinaldos, contratos de
trabajo otros.
Ministerio de Agricultura y Ganadera.
Ministerio de Salud.
Caja Costarricense Seguro Social: Ofrece en su sitio Web, realizar las planillas en lnea,
sin necesidad de trasladarse a las sucursales de la CCSS.
Otras entidades de Capacitacin
CEGESTI: Ofrece capacitacin en temas de gestin de calidad y de gestin de

ambiental.
Centro de Formacin de Formadores (CEFOF): el INA ofrece mediante su Centro

Regional de la Productividad, la ayuda a incrementar la productividad de la Pequea y
Mediana empresa en la Regin Centro Americana a travs del mejoramiento del
18

Recurso Humano.
Desarrollo Proyectos Tecnolgicos
Consejo Nacional para la Investigacin Cientfica y Tecnolgica (CONICIT): Si se tienes

un proyecto de desarrollo tecnolgico, es posible optar en este sitio, el mismo brinda
la herramienta para un financiamiento.
Sistema de Informacin Regional de la Zona Norte (SIRZEE): cuenta con informacin

valiosa que favorecer los procesos productivos de pequeos y medianos productores
de la Regin Huetar Norte.
Correos de Costa Rica: mediante su servicio Exporta Fcil busca ayudar a las PYMES a
exportar todos productos a ms de 190 pases mediante un trmite sencillo y seguro.
19

Investigacin de Campo
Metodologa
Se realiz una entrevista por medio de un esquema de preguntas (anexo 1)a los empresarios
de PYMES y PYMEX que han recurrido en algn momento a estas organizaciones o a otras con
el fin de recibir apoyo ya sea financiero de otro tipo por parte de estas entidades.
Se seleccionaron al azar 20 empresas pequeas y medianas registradas en la pgina PYMES de
Costa Rica, estas empresas elegidas son de distintas actividades industriales; de las
seleccionadas al azar solo 5 contestaron y estuvieron dispuestas a ayudar, en el anexo 1 se
pueden ver las respuestas brindadas por los empresarios.
Con base en esto se redactar la propuesta para la creacin del centro de apoyo.
20

Resultados de la encuesta
En general los empresarios se quejan de no haber recibido apoyo como el que prometen estas
entidades, por otro lado buscan que en el pas existan entidades o simplemente que entre
ellos se apoyen, sin embargo se hace nfasis a la falta de esto en el pas, de este compromiso o
de esta visin que ellos buscan, este sentido de apoyo y de empredurismo.
Con respecto a la idea de que existiera la oportunidad que una entidad como la Universidad
de Costa Rica le brinde asesora a su empresa por medio de estudiantes preparados en el
tema, en su mayora los empresarios mostraron una actitud positiva antes esta propuesta y
acceden a recibir la ayuda de estos estudiantes y de la universidad en temas como:
Asesora general del negocio.
Soporte en contabilidad, finanzas y mercadeo.
Ayuda y gua en temas de exportacin y comercio exterior.
Capacitaciones en aspectos de informtica y comercio virtual.
21
PROPUESTA
22

Concepto
Centro de apoyo a PYME creado por la Universidad de Costa Rica que trabaje particularmente
a travs de la Escuela de Administracin Pblica y el CICAP, con el apoyo de la Facultad de
Ciencias Econmicas y que pueda desarrollar esta iniciativa con bases comparativas que
permitan incluso vincular a estudiantes en el esquema de asesoramiento a PYME.
Se busca que los estudiantes se vinculen de forma voluntaria o por razones de Trabajo
Comunal Universitario y que se beneficien ambas figuras, empresario y estudiantes.
Nombre del Centro de Apoyo

CAPU UCR
Centro de Apoyo a PYMES por Universitarios UCR
Visin
Ser la mejor opcin de apoyo no financiero para los pequeos y medianos empresarios en
temas de negocios como contabilidad, finanzas, mercadeo, informtica y dems de inters; y
brindarles un apoyo de forma continua por parte de estudiantes que los guen en el proceso de
su negocio.
Misin
Brindar el mejor apoyo no financiero para las pequeas y medianas empresas por medio de
estudiantes comprometidos con la universidad en compartir sus conocimientos y destrezas
con los empresarios que necesitan de este apoyo, as como trabajar de la mano con entidades
que ayuden a estos empresarios y estn vinculados con la universidad, con el fin de buscar un
bienestar mutuo para el estudiante y el emprendedor y el desarrollo de ambos.
23

Objetivos de CAPU UCR
Brindar el mejor apoyo no financiero en temas de negocios a las pequeas y medianas

empresas.
Vincular a los estudiantes con el funcionamiento de las PYME en el pas.
Vincular la Facultad de Ciencias Econmicas con el proceso de ayuda y apoyo a

PYMEs.
Restaurar los valores de ayuda y compromiso en la poblacin estudiantil.
Crear relacin fuerte entre empresario y estudiantes para que el apoyo continua luego
del tiempo establecido.
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Anlisis FODA
Fortalezas
Alto compromiso por parte de los coordinadores y encargados de los estudiantes, en

este caso profesores
Alto compromiso de los estudiantes con el apoyo que se brindar a las empresas.
Convenios de la Universidad con entidades
como los bancos pblicos y dems
empresas relacionadas.
Fuerte apoyo del nombre UCR ante los empresarios, lo que crea facilidad en el
acceso a estas empresas.
Oportunidades
Oportunidad para los estudiantes de crear un curriculum de prestigio antes de finalizar

la carrera.
Posibilidad de recibir apoyo financiero por parte de empresas privadas.
Proyeccin internacional de la labor de la Universidad de Costa Rica.
Debilidades
Falta de compromiso de los estudiantes en todo el proceso de apoyo.
Efectos de la burocracia en trmites universitarios que afecten el proceso de ayuda a

los empresarios.
Falta de compromiso por parte de los coordinadores y encargados de los estudiantes,

en este caso profesores
Amenazas
Impacto de crisis econmicas en el negocio del empresario y rompa relacin.
Impacto en presupuesto universitario que afecte los medios a brindar a los estudiantes
y coordinadores.
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Implementacin
El centro de apoyo a pymes CAPU UCR, ser formado como un centro de apoyo dentro de la
facultad de ciencias econmicas, este centro ser manejado por la escuela de administracin
pblica y la escuela de administracin de negocios; los respectivo directores de estas escuelas
son los encargados de seleccionar al personal que estar a cargo de coordinar a los estudiantes
que realizaran esta labor.
El CAPU UCR funcionar de dos formas principalmente:
TCU para estudiantes
Es una modalidad de TCU regular como las dems opciones existentes, los estudiantes pueden
optar por este como lo hacen de forma regular por cualquier otro.
Centro de Apoyo Ad-Honorem
Un espacio donde estudiantes voluntarios con deseos de ganar experiencia laboral en el rea
de PYME y asesoramiento a empresas de forma ad-honorem o con la opcin de recibir beca
estmulo por la labor de apoyo al CAPU UCR y a los empresarios.
Coordinadores
Los encargados de coordinar los respectivos proyectos sern profesores de las carrera de la
escuela de administracin pblica y de la escuela de administracin de negocios, para esto
deben manejar conocimientos en temas de PYMEs y que al menos hayan trabajado con unas
cuantas en su carrera profesional, esto por razones de familiarizacin con los procesos y
naturaleza de los negocios familiares o pequeos como lo son estas empresas.
Estos coordinadores deben asegurar el lazo entre los empresarios y los estudiantes, la
universidad comunicar a las entidades como el banco nacional y el INA, sobre los
coordinadores de este proyecto, de esta forma los profesores encargados se podrn
comunicar con estas entidades y buscar proyectos atractivos para los empresarios y
estudiantes.
El plan y el proceso a llevar se crearn como TCU para los estudiantes, el encargado principal
crear el respectivo documento sobre los pasos de matrcula y requisitos para el TCU, y este
26

mismo encargado seleccionar profesores como tutores para los diferentes estudiantes; este
programa de TCU se divulgar en las fechas regulares de matrcula para los estudiantes.
Los profesores encargados de esto tienen la libertad de organizar las respectivas reuniones y
reglamentacin sobre el proceso de 300 horas del TCU y los estudiantes deben responder a
ellos a lo largo del proceso al lado de los empresarios.
Estudiantes
Los estudiantes sern reclutados en las 3 fechas establecidas por la vicerrectora de accin
social a lo largo del ao para que matriculen el respectivo TCU perteneciente al CAPU UCR;
estos deben cumplir los requisitos regulares como en cualquier TCU.
Los estudiantes tendrn la libertad de conversar con los empresarios y discutir las necesidades
de estos, con el fin de que el estudiante cree una propuesta a trabajar en el plazo establecido
al lado del consumidor y que a este le beneficie en alguna de sus necesidades.
Empresas seleccionadas
Las empresas que recibirn la ayuda del CAPU UCR tienen la opcin de ser seleccionadas de
varias formas.
Que estas recurran al CAPU UCR de forma voluntaria y solicitando estar en lista de
espera de estudiantes para iniciar el proceso.
Empresas como el Banco Nacional recomiende PYME que necesitan asesora continua
por parte de estudiantes.
Seleccin realizada por los profesores segn su grado de conocimiento o por

recomendaciones.
27

Procesos
Desde que la empresa es seleccionada ya sea por los profesores o por alguna de las posibles
formas se empieza la relacin con el CAPU; a partir de este momento se decide los estudiantes
a participar con estas empresas, las empresas deben aceptar recibir la ayuda de los
estudiantes ya sea por el medio de trabajo comunal (TCU) o por una relacin de voluntariado
del estudiante, una es ms riesgosa que otra, ya que el compromiso del TCU prcticamente
obliga al estudiante a cumplir las 300 horas estipuladas, sin embargo la relacin de
voluntariado es un compromiso de palabra con el estudiante y existe el riesgo que este lo
abandone sin previo aviso dejando solo al empresario.
Control
El mtodo de trabajo de los estudiantes se controlar por medio de bitcoras del TCU e
informes continuos sobre el avance que tienen sobre el proyecto planteado al principio del
proceso; por otro lado el empresario ser encuestado de forma sorpresiva por los profesores
para llevar un control sobre el rendimiento de los estudiantes.
Es recomendable que el control lleve al menos dos firmas junto con la de finalizacin por parte
del empresario y confirmando que se encuentra satisfecho con lo que recibi.
Por ltimo es necesario recibir retroalimentacin por parte del beneficiado con el fin de ir
mejorando el proceso de apoyo del CAPU UCR con el paso del tiempo y que los estudiantes
den lo mejor de s mismos en el trabajo realizado, ya que el nombre de la UCR est en juego.
28

Anexo 1: Esquema de Preguntas para el Empresario
Respetable seor, seora:
El presente esquema de preguntas es parte de una investigacin que me encuentro realizando,
como un fragmento del Trabajo Comunal Universitario (TCU), el mismo para poder optar por el
grado de Bachiller en Direccin de Empresas, en la Universidad de Costa Rica, y tiene por
objetivo realizar un estudio tipo "benchmarking" (estudio comparativo) el cual permita revisar,
comparar, sistematizar y documentar informacin sobre Centros de apoyo a Micro, Pequeas
y Medianas Empresas; con lo cual se logre formular una propuesta de un Centro que se
dedique a esto mismo creado en la Universidad de Costa Rica, adjunto a la Escuela de
Administracin Pblica y el CICAP, con el apoyo de la Facultad de Ciencias Econmicas pueda
desarrollar esta iniciativa con bases comparativas que permitan incluso vincular a estudiantes en
el esquema de asesoramiento a PYME.
Es por ello, y luego de realizar una revisin de diferentes empresas que renen dichas
caractersticas, seleccione a su empresa, con el fin que me pueda brindar su ayuda llenando
estas preguntas, que sern de gran utilidad para obtener un mejor resultado.
De antemano le agradezco su valiosa colaboracin al darme unos pocos minutos de su tiempo.
ESQUEMA DE PREGUNTAS
Cmo naci su idea de negocios?
Qu le motivo a tomar la decisin de empezar su negocio?
A qu institucin pblica o privada recurri usted antes de establecer su empresa,

esto con el fin de ser guiado o guiada en el aspecto organizacional de la idea que tena
a implementar como empresa?
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

Banco Nacional de Costa Rica (BNCR)
Banco Popular
Banco de Costa Rica (BCR)
Banco Crdito Agrcola de Cartago (BCAC)
Banco Privado: _________________________________________
Instituto Nacional de la Mujer (INAMU)
INFOCOOP Costa Rica
FODEMIPYME
PROCOMER
Universidad de Costa Rica (UCR)
Instituto Tecnolgico de Costa Rica (TEC)
Universidad Privada: ____________________________________
29
Qu ayuda recibi usted por parte de esta organizacin?
Me podra detallar un poco sobre el seguimiento de esta organizacin en su

proyecto?
Qu clase de servicios o ayuda considera usted, debera haber recibido por

parte de esta organizacin?
A dnde recurri para ser guiado en el aspecto financiero para arrancar su negocio?
Necesito usted realizar algn prstamo de dinero a una institucin financiera para
poder iniciar su proyecto empresarial?
( ) Si
( ) Lo realice con recursos propios.
( ) Otro
En general, Cree usted que el apoyo a PYMES por esta organizacin es el adecuado?
Como empresa, En qu rea considera usted que se requiere de mayor asesora

profesional?
Si existiera la oportunidad que una entidad como la Universidad de Costa Rica le

brinde asesora a su empresa por medio de estudiantes preparados en el tema,
aceptara usted esta ayuda? Qu servicios y/o beneficios esperara recibir de esta
asesora?
30

.
Esquema de preguntas Empresa N

Por necesidades personales e inquietudes profesionales
Qu le motiv a tomar la decisin de empezar su negocio?
Iniciativa personal para crear un negocio personal independiente de lo tradicional

( ) Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)
( ) Banco Nacional de Costa Rica (BNCR)
( ) Banco Popular
( ) Banco de Costa Rica (BCR)
( ) Banco Crdito Agrcola de Cartago (BCAC)
( ) Banco Privado: _________________________________________
( ) Instituto Nacional de la Mujer (INAMU)
( ) INFOCOOP Costa Rica
( ) FODEMIPYME
( x ) PROCOMER
( ) Universidad de Costa Rica (UCR)
( ) Instituto Tecnolgico de Costa Rica (TEC)
( ) Universidad Privada: ____________________________________

Apoyo para conocer otros emprendedores y sus iniciativas

proyecto? Ninguno

No fui en realidad en busca de ayuda especfica, sin embargo si pienso que el
emprendedor en Costa Rica est solo. A base de necesidad o de inquietudes
como en mi caso, pienso que la mayora de empresarios se hacen.
A ninguna institucin pblica, todo lo contrario, las mismas estn para exigir no para
ayudar.
31
Necesit usted realizar algn prstamo de dinero a una institucin financiera para
( ) Si
(x ) Lo realice con recursos propios.
( ) Otro
Reitero que no he encontrado apoyo alguno en el Sector Pblico de apoyo a Pyme.
Como empresa, En qu rea considera usted que se requiere de mayor asesora

profesional?
En mi caso, desde el punto de vista financiero y de mercadeo en este momento.
asesora?
Pienso que pueden ayudar, sin embargo, el consejo experto especialmente de otros
empresarios pueden abrir puertas a quienes iniciamos un proceso de este tipo.
32

Porque soy aromaterapeuta y estudi terapias alternativas . Entonces empez haciendo

aceites para masaje para mis compaeros y luego los empez a vender y as fue el inicio del
negocio.
Que la filosofa de mi negocio es algo en lo que creo y que sent que quera crear algo y ser
independiente, no ser una empelada de otro.

(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

Banco Popular
Banco Privado: _________________________________________
INFOCOOP Costa Rica
FODEMIPYME
PROCOMER
NINGUNO
o

proyecto?
Qu clase de servicios o ayuda considera usted,debera haber recibido por

33
Mi hermano que es administrador de empresas me ayud.
( ) Si
(X ) Lo realice con recursos propios.
( ) Otro
Como empresa, En qu rea considera usted que se requiere de mayorasesora

profesional?
Ventas, mercadeo, promocin. Tambin en como obtener certificaciones de calidad y

buenas prcticas.

asesora?
S.
34


Nacio debido al la incomodidad de trabajar para otras empresas y ver como los jefes
realizaban sus tareas de maneras que considero incorrectas.
Como soy diseador, conozco las necesidades de esta area, por lo que establecer una
empresa que se enfoque en la gratificacin personal a la hora de trabajar es un gran
ideal y se perfila muy bien con una idea de negocios satisfactoria.
Ninguna
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

Banco Popular
Banco Privado: _________________________________________
INFOCOOP Costa Rica
FODEMIPYME
PROCOMER
o

No hubo.

proyecto?
--------------------
Qu clase de servicios o ayuda considera usted,debera haber recibido por

----------------------
A ninguna organizacin, la organizacin se dio por medio de una planificacin
establecida entre los socios de la empresa, mi socio y mi persona.
35
( ) Si
(X ) Lo realice con recursos propios.
( ) Otro
Considero que no hay instituciones que faciliten la ayuda debido a las trabas
burocrticas que existen para instalar un negocio.

profesional?
Administrativa / Financiera / Desarrollo de proyectos

asesora?
Con gusto.
36

Trabaje como profesional en empresas grandes, como un caballo, cuando me di cuenta ni

asegurado haba sido, con salario de vendedor, o solo por comisin, hasta que empec a
hacer lo mismo pero por mi cuenta
Mejorar las condiciones de mi familia, dejarles algo propio

(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

Banco Popular
Banco Privado: _________________________________________
INFOCOOP Costa Rica
FODEMIPYME
PROCOMER
A ninguno, un da no tena trabajo, fui donde una persona le dije que si poda
ayudarlo en algo, y poco a poco empec a tener ms clientes, me fui a guanacaste, un
amigo me dio 100,000 colones en equipo para riego, alquile una oficina y empec a
los 5 aos tenia 10 empleados del mismo pueblo, compre un lote, constru mi casa,
constru una bodega, compre dos carros , una batidora de concreto y herramienta,
hasta aqu todo bien.
A los 8 aos ped un prstamo a banca de desarrollo del banco nacional,
constru una oficina bien bonita para atender clientes en el 2009 todo se vino al piso,
proyectos que se pararon, clientes que quedaron debiendo, tenia 26 empleados, el
banco apret, me mando a remate una y otra ves, pare dos remates, me atrase con las
cuotas de la caja, por pagar al banco.
Hace tres meses el banco se adjudico una propiedad de 100, 000,000.00 en 32,
000,000.00, no me dio oportunidad de nada, una prorroga un plazo adicional, capital
para readecuacin, una reactivacin, etc. Nada.
37

En enero fui a pagar 400,000.00 colones a la caja, no me los recibieron porque
estaba en cobro judicial, que tenia que hacer un arreglo, que tenia que llevar fiadores,
yo de donde, les dije que aceptaran en garanta mi carro un hy lux 94,para hacer un
arreglo, dijeron que no porque era muy viejo, en 10 meses no he podido trabajar con
las instituciones del estado por estar atrasado con la caja , a pesar de que siempre me
invitan a participar, ya me llego el documento de la corte y el embargo por el carro.
Aqu estoy esperando que me tiren a la calle, con todos mis tiestos, porque no
tengo ni a donde irme.
Hablan de emprendedurismo, generacin de pequeas y medianas empresas,
banca de desarrollo, pero si al banco eso no le interesa.
Pienso que es culpa de la crisis, pero en enero del 2009 yo trate de darle un giro a
la empresa y el banco me lo neg.
Hoy tengo gracias a Dios, 4 hijos esposa y 5 nietos, mi hijo aprendi mi oficio,
trabajaba conmigo, ahora por las circunstancias en un empleado mas en una empresa
por temporada , de esas que vienen a Guanacaste desde San Jos, contratan gente
por precios bajos, o nicas y toda la plata SE VA PARA San Jos, aqu no queda nada
o

proyecto?

N/A
( ) Si
( ) Lo realice con recursos propios.
( ) Otro
N/A
38

profesional?
N/A

asesora?
Bsicamente en sistemas contables efectivos, no esos paquetes de 1000,000.00 que te
amarran de por vida
En control de inventarios, lo mismo.
Manejo de personal,
Pagina Web y comercio por Internet
39

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Pueden realizar productos individualizados en contraposicin con las grandes

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Las empresas pequeas tienen ms dificultad de encontrar financiacin a un coste y plazo

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Acceso a mercados internacionales

Importancia de las PYMES

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Banca de Desarrollo del Bnaco Nacional

Sede San Jose

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TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Perfiles profesionales que trabajan en esos centros

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Financiamiento a PYMES y PYMEX en todo el territorio costarricense.

Promover servicios no financieros.

Estimulas el xito empresarial.

Ayudas o convenios relacionados con otras instituciones.

CORFOGA / MAG: Programa de reactivacin ganadera, con crdito y asistencia tcnica

PROCOMER: Por medio de la alianza se obtienen servicios de capacitacin,

INAMU: Acciones para fortalecer la prestacin de servicios financieros y no financieros

UCR, UNA e Instituto Tecnolgico: Apoyo a sus programas de formacin de

Programa de Vinculacin con la Exportacin y Desarrollo Empresarial (PROCAPEX/

CADEXCO: Acceso a capacitaciones especializadas, eventos de promocin empresarial

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Servicios que presta el INA

c) Unidad de Contralora de Servicios.

Bsquedas por Internet

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), crea en el ao 2000 el Programa de Atencin de la

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Es mediante la plataforma de PYMEs que el Instituto Nacional de aprendizaje (INA), promueve

Elaboracin de planes de negocios en lnea

Elaboracin del plan FODA

Perfiles profesionales que trabajan en esos centros

Profesionales de diferentes reas relacionadas con administracin, contabilidad y dems que

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), busca la creacin de modelos de PYMEs, que

Convenios relacionados con otras Instituciones pblicas y privadas

Banco Nacional de Costa Rica (BNCR): Es mediante el programa BN Desarrollo, esta

Banco Popular y de Desarrollo Comunal (BP): Mediante un programa diseado

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Coocique R.L: Ofrece a sus asociados financiamientos crediticios y asesoras para la

Asociacin Costarricense para Organizaciones de Desarrollo (ACORDE)

Fundacin Costa Rica-Canad: Ofrece crdito para pequea empresa.

Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS): Brinda financiamiento a personas o familias de

Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)

Intermediacin de Empleo (INA)

Instituto Tecnolgico de Costa Rica (ITCR)

Fundacin para el Desarrollo Sostenible de la Pequea y Mediana Empresa (FUNDES):

TCU-Desarrollo de centro de apoyo para PYMES 2010

Universidad Estatal a Distancia: mediante su observatorio de MIPYMES, generan

Ministerio de Economa Industria y Comercio: a travs de su sitio Web, permite hacer

Ministerio de Ciencia y tecnologa (MICIT): su principal objetivo es el de financiar las

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social: en su sitio Web, tiene informacin general

Ministerio de Agricultura y Ganadera.

Otras entidades de Capacitacin

CEGESTI: Ofrece capacitacin en temas de gestin de calidad y de gestin de