CAPITULO I: LAS ORGANIZACIONES

Concepto de Organizacin
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o ms personas
(la cooperacin de las personas es esencial para el funcionamiento de la misma).
Una organizacin existe solo cuando
1. Ha personas capaces de comunicarse
2. Dispuestas a contribuir en una accin conjunta
3. A fin de alcanzar un objetivo en comn
*Disposicin a contribuir: sacrificar el control de la conducta sobre la propia
conducta en beneficio de la de la coordinacin.
La disposicin a contribuir varia de individua a individuo, es inestable; por lo que la
contribucin no es solo en funcin de las diferencias individuales sino que tambin
por el sistema de recompensas con que la organizacin incremente las
contribuciones.

Complejidad de las organizaciones

Existe una variedad de organizaciones, tales como: empresas industriales,

comerciales, de servicio, militares y pblicas, entre muchas otras. Las
organizaciones pueden dedicarse tanto a la produccin de bienes o de productos o
tambin a la prestacin de servicios.
*La influencia de las organizaciones en las personas es fundamental en todo mbito
personal como tambin profesional de la misma. Lo mismo pasa con las
organizaciones, reciben la influencia en la manera de pensar, reaccionar y sentir de
las personas.
*A medida que la organizacin crece, esta deber agregar ms niveles jerrquicos
(efectos: el personal y la alta direccin se van alejando, provocando conflictos entre
los objetivos individuales y organizacionales).
*Todas las organizaciones son diferentes, no existen dos iguales. Las diferencias son
diversas como por ejemplo: las tecnologas utilizadas, produccin distinta,
comercializacin, etc.
*Las organizaciones operan en ambientes diferentes.

Caractersticas de las organizaciones complejas

1. Complejidad: existencia de distintos niveles horizontales y verticales. A
mayor divisin del trabajo, mayor complejidad horizontal; surgen niveles
jerrquicos por lo que se necesita un mejor control y se aumenta la
complejidad vertical.
(Muchos niveles de control, horizontales y verticales)
2. Anonimato: se da ms importancia a las tareas y NO a las personas. La
operacin se debe realizar sin importar quien lo haga.
3. Rutinas estandarizadas: para procedimientos y canales de comunicacin.
4. Estructuras personalizadas no oficiales: construccin de organizacin
informal, que funciona paralelamente a la formal.
5. Tendencia a la especializacin y diversificacin de funciones: separa a
la autoridad formal de aquella de competencia profesional o tcnica.
(concepto de ESPECIALIZACIN).
6. Tamao: elemento intrnseco de las grandes organizaciones, representa la
cantidad de participantes y reas que componen a la organizacin.

Era de las Organizaciones

Estructura
Organizacional
Predominante

Modo de tratar a
las Personas

Visin de las
Personas

Denominacin

Industrializacin
Clsica
1900-1950
Funcional,
burocrtica,
piramidal, rgida e
inflexible.

Personas como
factores de
produccin, inertes
y estticos, sujetos
a reglas y
reglamentos
rgidos.
Personas como
proveedoras de
mano de obra.
Relaciones
Industriales.

Industrializacin
Neoclsica
1950-1990
Matricial y Mixta.
nfasis en la
departamentaliz
acin por
productos,
servicios u otras
unidades.
Personas como
recursos
organizacionales
que necesitan
administrarse.

Era de la
Informacin
Despus de 1990
Fluida y flexible,
totalmente
descentralizada.
nfasis en las
redes de Equipos
multifuncionales
.
Personas como
seres proactivos,
dotados de
inteligencia y
habilidades, que
deben motivarse.

Personas como
recursos de la
organizacin.

Personas
proveedoras de
conocimientos y
competencias.
Gestin del Talento
Humano.

Administrador de
Recursos
Humanos.

Las organizaciones como sistemas sociales

*Todo proceso productivo se realiza por medio de organizaciones.
*Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y
reconstruidas para el logro de objetivos especficos. (Organismo social vivo, sujeto a
cambios constantes).
Las organizaciones como sistemas abiertos

*Sistema: conjunto de elementos relacionados dinmicamente que realizan una

actividad, para alcanzar un objetivo (o propsito), que operan sobre datos energa o
materia (insumos o recursos de entrada); tomados del ambiente que circundan al
sistema (con el interactan) con el fin de producir informacin, energa o materia
(resultado de la actividad del sistema).
Un sistema consta de cuatro elementos esenciales:
1. Entradas: o insumos recibidos del ambiente externo (INPUTS).
2. Procesos: u operacin es donde las entradas se procesan o se transforman en
salidas o resultados.
3. Salidas: o resultados, son el resultado de la operacin del sistema (OUTPUTS).
4. Retroalimentacin: accin que ejercen las salidas sobre las entradas para
mantener en equilibrio el sistema (feedback es la accin de retorno. Hay
feedback positivo no alcanza los limites, y feedback negativo se sobrepasa).
*Ambiente: es todo lo que rodea a un sistema, le proporciona recursos necesarios
para sobrevivir. Es donde se depositan los resultados. Tambin es origen de
amenazas para el sistema.
Sistema Cerrado
Pocas entradas y salidas relacionados
con el ambiente externo.
Las entradas y salidas son bien
conocidas, relacin causa y efecto.
Por esto se le llama un sistema
mecnico determinista.

Sistema Abierto
Enorme variedad de entradas y salidas
en relacin con el ambiente externo.
Las entradas y salidas no son bien
definidas.
Por esta razn se le llama sistema
orgnico.

Ejemplos: motores,
tecnologa.

Ejemplos: organizaciones en general y

empresas, el ser humano.

casi

toda

la

Es abierto a medida que se realizan

transacciones e intercambios con el
ambiente que lo envuelve.

El Enfoque de Katz y Kahn

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y completo, en el presunto

modelo la organizacin presentan caractersticas clsicas de un sistema abierto.
1. Importacin Transformacin Exportacin de energa
Ninguna organizacin es autosuficiente, depende de los insumos del
ambiente.
2. Son ciclos de eventos
El producto que la organizacin exporta al ambiente, abastece las fuentes de
energa para la repeticin de las actividades del ciclo.
3. Entropa Negativa
Entropa: proceso mediante el cual toda forma organizada tiende al
agotamiento, desorganizacin y muerte.
Para sobrevivir, se necesita estar en movimiento y as reabastecer la energa
de forma de mantener su estructura organizacional. (Obtencin de
reservas).
4. Informacin como insumo, realimentacin negativa y codificacin

El enfoque de Tavistock: el sistema socio tcnico

Afirma que la organizacin es una combinacin administrada de tecnologa y

personas. (Se encuentran en una relacin recproca).
Las organizaciones tienen una doble funcin:
1. Tcnica: relacionada con la organizacin del trabajo y la realizacin de las
tareas con la tecnologa disponible.
2. Social: medios para relacionar a las personas entre s con el propsito de que
trabajen en conjunto.
*El sistema socio tcnico es el responsable de la eficiencia potencial de la
organizacin.
*Ni el sistema social ni el tcnico pueden verse de manera aislada, sino en el
contexto completo.
El sistema socio tcnico consta de tres subsistemas:
1. Sistema tcnico: flujo de trabajo, tecnologa, puestos requeridos para las
tareas.
2. Sistema gerencial: define los objetivos, estructura organizacional, polticas,
sistema de remuneraciones, etc. (Es responsable de la administracin y
desarrollo de la organizacin).
3. Sistema social: relacionado con la cultura organizacional, con valores y
normas, satisfaccin de necesidades. Tambin se relaciona con la
organizacin informal como la motivacin de los empleados y actitudes
individuales.

Los Participantes en las Organizaciones

Antes solo se reconocan a los propietarios, administradores y empleados como
participantes (Internos). Hoy en da, en el proceso estructurado de la organizacin
interactan varios socios con el fin de lograr los objetivos, aquellos que causan
efecto en la toma de decisiones.
Los socios de la organizacin son:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Accionistas, propietarios o inversores

Clientes, usuarios, consumidores o contribuyentes
Gerentes y empleados
Proveedores
Gobierno
Comunidad y sociedad

*Stakeholders: son aquellas personas capaces de influir en los resultados de la

organizacin (denominados tambin grupos de inters). Contribuyen de alguna
manera al negocio y por lo que esperan obtener ganancias.
Los stakeholders se dividen en internos (como supervisores, sindicatos) y en
externos (como los agentes reguladores).
Misin Organizacional
La misin se refiere a la declaracin del propsito y el alcance la empresa en
trminos de productos y de mercado. Define a la organizacin dentro de la sociedad
en la que se encuentra (su razn de ser). Esta debe ser clara, simple e inspiradora.
La misin se determina por los siguientes aspectos:
1.
2.
3.
4.

La razn de la organizacin
El papel de la organizacin frente a la sociedad
Cul es la naturaleza del negocio
Tipos de actividades que la organizacin debe concentrar sus fuerza en un
futuro.

Visin Organizacional
La visin se refiere a la declaracin de lo que la empresa desea en el futuro. Cuanto
ms est vinculada la visin con los grupos de inters, la organizacin podr
cumplir sus propsitos.
La visin debe ser inspiradora, eso depende de:
1. Comunicar a todos los Stakehloders el sentido y rumbo del negocio. (visin
suficientemente ambiciosa y genrica).
2. Delinear la situacin futura. (punto donde la organizacin desea llegar).
3. Todos los socios deben comprometerse con una visin comn (mediante la
motivacin de sus empleados).
4. Proporcionar un enfoque. (tener una visin clara)
5. Inspiracin: propuesta de valor y motivacin para que las personas
encuentren una va voluntaria que les permita enfocar sus energas
emociones y capital personal para realizar la visin.

Objetivos Organizacionales

Los objetivos se refieren a los propsitos especficos que una empresa desea lograr,
que trabaja en conjunto con la visin (los objetivos son confeccionados apenas es
realizada la visin).
Los objetivos tienen muchas funciones:
1.
2.
3.
4.

Los objetivos indican la orientacin que la organizacin busca seguir.

Constituyen una fuente de legitimidad.
Sirven como estndares (para el evalo de su eficiencia y rendimiento).
Sirven como unidad de medida para evaluar la productividad.

*La organizacin tiene que satisfacer una enorme cantidad de requisitos y

exigencias.
*Los objetivos dinmicos, estn en continua evolucin (alterando las relaciones
externas como tambin internas en la organizacin).

Concepto de Eficacia Organizacional

La eficacia se refiere al logro de los objetivos organizacionales. (Capacidad de

satisfacer una necesidad de la sociedad mediante los productos o servicios que se
les proporciona).
La eficacia organizacional se alcanza cuando:
1. Se logran los objetivos organizacionales
2. Se mantiene el sistema interno
3. Se adapta al sistema externo
Los principales indicadores de la eficacia organizacional son:
Corto plazo
1. Produccin: capacidad de producir las salidas en cantidad y calidad.
2. Eficiencia: indicador que muestra los ndices de costos/beneficio,
costo/producto o costo tiempo. Relacionado con el ciclo entrada-procesosalida.
3. Satisfaccin: presta atencin a los beneficios otorgados a sus grupos de
inters.
Mediano Plazo
4. Adaptabilidad: la organizacin responde ante los cambios tanto externa
como internamente. (si no se adapta, corre peligro la supervivencia de la
organizacin).
5. Desarrollo: aumento de su riqueza organizacional. Relacionado con los
programas de capacitacin y desarrollo personal.
Largo Plazo
6. Supervivencia: depende de los indicadores anteriores.

Capital intelectual
Consta de activos intangibles, tales como:
1. Capital interno: se refiere a la estructura interna de la organizacin.
2. Capital externo: se refiere a la relacin externa, es decir, con los clientes y
proveedores, marcas registradas, etc.
3. Capital humano: se refiere a la gente, talentos y competencias (habilidades).