Hoja de Soluciones a los

Cuestionarios de Control

INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LA EMPRESA

(BUSINESS INTELLIGENCE)

UNIDADES 1 A 15

INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LA EMPRESA (BUSINESS INTELLIGENCE)

Mdulo
I y II

HOJA DE SOLUCIONES A LOS CUESTIONARIO DE CONTROL:

UNIDADES 1 A 15

MDULO DEL CUESTIONARIO: CUESTIONARIO II ....................

NOMBRE: ISMAEL .........................................................................
APELLIDOS: CALVO VILLALVILLA ................................................
PAS: ESPAA ...............................................................................
Nota: No olvide poner su nombre antes de comenzar el ejercicio.

Enumerar los elementos bsicos que otorgan al Cuadro de Mando

Integral una ventaja estratgica y competitiva en las organizaciones.
El paso inicial de la construccin de un CMI debe ser identificar los siguientes
elementos para lograr una estrategia consistente:
La misin, propsito principal o razn de ser de la organizacin. Para ello
identificaremos cuales son nuestros productos, a que clientes va dirigido el
negocio, mbito geogrfico y socios.
La visin o posicin a la que queremos llevar a la organizacin en el futuro.
Los valores o principios elementales por los que se rige la organizacin y
que establece un marco de actuacin.
Una vez establecidos los elementos anteriores se desarrolla la estrategia
organizativa que debe quedar plasmada en un mapa estratgico donde se definen
objetivos estratgicos y la relacin entre ellos, en dicho mapa podemos comprobar
cmo la implantacin de acciones de mejora en un objetivo puede influir en el resto de
objetivos de manera positiva (o negativa) y en el global de la organizacin.
Con un mapa estratgico se pretende proporcionar a la organizacin de una
visin grafica de los objetivos, indicadores, iniciativas y la interrelacin de todos ellos,
adems va a ayudar a establecer el orden de importancia de los objetivos estratgicos
mediante la agrupacin en perspectivas, cuyo nmero y denominacin debe adecuarse
a las caractersticas y necesidades de cada organizacin, las ms comunes son:
La perspectiva financiera establece lo que debemos hacer para satisfacer
las expectativas de crecimiento de negocio. Se agruparan los indicadores
que determinan si la estrategia definida y su puesta en marcha est
contribuyendo a la consecucin de los objetivos propuestos de rentabilidad,
crecimiento de ventas. Dependiendo de la combinacin del tipo de
estrategia del negocio (crecimiento, madurez y recoleccin) y de las lneas

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estratgicas se determina el tipo de indicadores de carcter financiero a

utilizar por la organizacin.
La perspectiva del cliente busca identificar qu debemos hacer para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Los indicadores principales
medirn la satisfaccin y retencin de clientes, la adquisicin de nuevos
clientes y las cuotas de mercados definidas.
La perspectiva del proceso interno persigue identificar los procesos
crticos internos de la organizacin que repercuten drsticamente en la
satisfaccin del cliente y en los objetivos financieros. Para ellos se deben
definir indicadores relacionados con el tiempo, la calidad y coste de todo el
proceso.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento pretende identificar que
debe cambiar la organizacin para la mejora de los procesos internos con el
objetivo de crear iniciativas de formacin del personal, mejoras en los
sistemas de informacin y crecimiento de infraestructuras.

Para realizar una eleccin adecuada de objetivos estratgicos es importante

definir previamente la propuesta de valor al cliente, que es lo que hace diferente a
la organizacin y proporciona valor desde la visin del cliente. Estas propuestas se
pueden clasificar segn la manera de competir en:
Liderazgo de productos: Se persigue la excelencia en los productos y
servicios, mxima calidad y funcionalidad.
Relacin con el cliente: Se persigue generar vnculos con los clientes con
el objetivo de conocer sus necesidades y as poder proporcionar productos y
servicios acorde a dichas necesidades.

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Excelencia operativa: Se persigue proporcionar productos y servicios a

una relacin calidad/precio competitivo para la calidad y funcionalidad que
ofrecen.
Las organizaciones deben perseguir la excelencia en una propuesta y mantener
unos mnimos en las dos restantes.
Una vez definidos los objetivos estratgicos se debern fijar las medidas o
indicadores que determinaran el cumplimiento o no de dichos objetivos y la meta a
las que se quiera llegar con dicho indicador. Por ejemplo, un indicador ser el tiempo
medio de produccin de una pieza y la meta que tarde menos de 1 horas.
La organizacin debe seleccionar las acciones o iniciativas estratgicas que
permitan la consecucin de los objetivos fijados en un tiempo determinado. Es
importante fijar indicadores que midan el impacto de la iniciativa en el negocio y si
realmente influye en la consecucin del objetivo.

Es sumamente importante que cada

objetivo, iniciativa e indicador tenga un responsable encargado de su cumplimiento.

Es importante que el modelo CMI disponga de elementos de seguimiento para

realizar la evaluacin, anlisis y reflexin estratgica de cada uno de los elementos con
el fin de introducir las mejoras oportunas al modelo (cambio en iniciativas, metas,
etc.).

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Bibliografa:
Temario del curso
http://es.wikipedia.org
http://trujillosoft.blogspot.com.es/2009/09/balanced-scorecard-cuadro-de-

mando.html
http://www.monografias.com/trabajos902/aportaciones-sociedad-

conocimiento/aportaciones-sociedad-conocimiento2.shtml#_Toc147386913

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