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Recebido em 18/09/2011
Aprovado em 17/10/2011
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Revista Administrao em Dilogo
ISSN 2178-0080
Programa de Estudos Ps-Graduados em Administrao
Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo
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principle identified as informal, the Restaurant Spoleto obtained as a result the extension
of 87 shops throughout Brazil in six years. Its main attractions incur operating costs
lower than the traditional restaurants; processes customized and reduction in the
workforce. The objective of this research was to identify the process of planning of the
company and try to fit it within the methodology of Right and Peter with the aim to
determine whether there has been an informality or if this was obeyed some conceptual
pattern.
Keywords: Strategy; Strategic planning; Business plan.
Introduo
O crescimento estrutural das organizaes aliado exigncia dos consumidores
tem forado as organizaes a possurem maior flexibilidade para adaptar-se s
mudanas. Vrios fatores contriburam para o crescimento e complexidade dos negcios
nos ltimos anos, o qual destacamos a globalizao da economia alavancando a
concorrncia internacional, o desenvolvimento tecnolgico incrementando a qualidade
dos produtos e reduzindo custos, o avano das telecomunicaes, e conseqentemente o
consumidor tornando-se mais exigente devido a grande oferta de produtos e servios.
Em meio a este mercado turbulento, incerto e globalizado a estratgia elaborada
pelas empresas tornam-se um diferencial competitivo e essencial sua subsistncia.
Indagamos em nossa pesquisa as seguintes perguntas: A) Como o uso do planejamento
estratgico auxiliou Restaurante Spoleto a prosperar e conquistar novos mercados? B) O
plano estratgico elaborado pelo Restaurante Spoleto se assemelha com o modelo de
Certo e Peter?
Reviso de Literatura
Estratgia no um assunto novo e a cada dia surgem novas contribuies ao
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assunto de estratgia pode ser observado atravs de cinco fases (OSHANNASSY, 1999).
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tema oriundo das diversas reas do conhecimento. Aps a Segunda Guerra Mundial, o
Ano
1950
1960
1970
1980
1990
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(ii)
(iii)
(iv)
enquanto os itens (iii) e (iv) define os limites externos (PORTER, 1996). Relacionar a
empresa para encontrar uma posio pelo qual ela possa se defender contra todas as
foras competitivas ou influenci-las a seu benefcio a essncia da formulao
estratgica. Estratgia saber lidar com competio e nada tem haver com coincidncias
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Estratgia Corporativa
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ou aleatoriedade de sorte.
Organizao
bem
estruturada
Sensibilidade
estratgica
SUCESS
O
Habilidade em
criar,
implementar e
manter
posies de
Figura 1: Condies
para o sucesso nas organizaes
liderana
Fonte: Gaj (1990:
p. 69)
Excelente
pessoal na
cpula
Sistema
gerencial
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A empresa que administra com eficincia sua rede de relacionamentos possui uma
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como uma metodologia gerencial que permite estabelecer direo a ser seguida pela
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define as diretrizes estratgicas (MOSIMANN; FISCH, 1999). Pode ser tambm definida
Onde estamos?
Para onde
queremos ir?
Como iremos?
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novamente os dados da primeira etapa, para assim pontuar os pontos fortes e fracos, alm
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de uma pesquisa explicativa, pois busca esclarecer quais formulaes estratgicas foram
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qual classifica as pesquisas quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, trata-se
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adotadas pela empresa estudada para prosperar. Quanto aos meios, trata-se de uma
pesquisa de campo, pois elaborada dentro da empresa onde o evento estudado.
Aps a coleta dos dados, os mesmos foram tabulados e ordenados para verificar
assim, se existe semelhana entre a formulao estratgica elaborada pelo Restaurante
Spoleto com a metodologia de planejamento estratgico apresentada por Certo e Peter.
A empresa e seu mercado
O mercado de restaurantes no Brasil
De acordo com Hoffmann (1995), diz-se que h segurana alimentar para uma
populao se todas as pessoas dessa populao tm, permanentemente, acesso a
alimentos suficientes para uma vida ativa e saudvel. Segundo o autor, no que se refere
a economias mercantis, como a brasileira, o acesso dirio aos alimentos depende,
essencialmente, do poder aquisitivo do cidado.
A Tabela 2 apresenta a evoluo de alguns ndices de inflao. Percebe-se que
embora os nveis de preos tenham decrescido nos ltimos anos, o ndice de Custo de
Vida ICV, no que se refere alimentao, chega a 2006 com metade observado pelo
INPC. A tabela tambm faz parecer que, embora haja um decrscimo mais acentuado na
inflao relacionada a alimentao, ela parece no estar ligada a alimentao fora de casa.
Tabela 2: Taxa Anual de Inflao - ICV Dieese por Principais Categorias de
Fonte: DIEESE
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O restaurante Spoleto
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oportunidades para o maior nmero de pessoas, alm de ser a melhor e maior cozinha de
comida italiana do mundo.
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esta conhecida por todos os funcionrios. J a sua viso criar o maior nmero de
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Lojas prprias
Lojas
franqueadas
rea de
suprimentos e
logstica
Dominos
Pizzaria
Fbrica
Distribuido
ra
Figura 4: Unidades de negcios do Restaurante Spoleto
Fonte: Pesquisa de campo
desprezando ao mesmo tempo, a concepo de atuar como restaurante, mas sim como
food service e no self service. A sutiliza deste modelo inovador de negcios no ramo de
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concepo de fast food retirando deste modelo apenas com o conceito de entrega rpida;
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refeies fora do lar sugestionar ao cliente a entrega rpida de uma refeio saudvel
com ingredientes escolhidos pelo prprio cliente.
O caminho adotado para a expanso dos negcios foi atravs da venda de
franquias o qual em apenas seis anos de oferta 87 lojas foram abertas em todo pas. Nesta
etapa de expanso dos negcios a estratgia utilizada foi alm da padronizao das
operaes, mas na evidncia clara que os custos operacionais do restaurante spoleto so
mais baixos do que os concorrentes. O norteador da afirmativa que os custos operacionais
so mais baixos do que os restaurantes concorrentes observado principalmente atravs
da reduo do custo fixo, pois a cozinha do Restaurante Spoleto pequena em
comparao s cozinhas dos restaurantes tradicionais. Alm disto, o restaurante possui
um valor reduzido com custos com mo-de-obra, pois a manipulao do alimento j foi
elaborada na fbrica, possibilitando assim, uma significativa diminuio nas perdas, pois
manipulado somente o alimento preparado para a venda. Conseqentemente com as
vantagens conquistadas atravs da reduo do custo operacional, a empresa consegue
oferecer produtos com mais qualidade, possuindo margem para utilizar melhores
matrias-prima.
Mesmo possuindo a vantagem de pioneirismo em relao concorrncia, o
restaurante spoleto identifica que est vulnervel a cpias de seu modelo de
operacionalizao. No entanto, para diminuir os riscos de cpias e manter-se competitiva
no longo prazo, a empresa elabora investimentos em marketing para consolidar a marca
no mercado.
A compra de 50% da Dominos Pizzaria do Brasil em 2005 foi estrategicamente
negociada para a insero do Restaurante Spoleto no Mxico, pas onde a pizzaria possui
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RESTAURANTE SPOLETO
Formulao da estratgia
Implementao da estratgia
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Controle estratgico
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Consideraes finais
O primeiro objetivo do presente trabalho diz respeitos a identificao do processo
de planejamento estratgico da empresa estudada, nesse caso, identificou-se que o
Restaurante Spoleto apresenta uma posio de vantagem em custos operacionais, devido
reduo de seus custos operacionais frente aos concorrentes. Com isto, a empresa
possui flego financeiro para incrementar a qualidade de seus produtos. Possui de acordo
com a literatura, a excelncia operacional, significando dizer que a mesma oferta
qualidade para seus clientes pelo melhor preo, sendo esta operao derivada de um
sistema de negcios padronizados que minimiza o custo.
De acordo com Day e Reibstein (1999) os resultados de desempenho mais usuais
para avaliar se a estratgia empresarial foi bem sucedida, so a participao no mercado e
a lucratividade do negcio. O indicador nmero de novas franquias acumulando 87
lojas ampliadas em apenas seis anos, sugere um desempenho excepcional da empresa
devido notria expanso, sendo a estratgia traada e adotada pelo Restaurante Spoleto
bem sucedida.
A unio do Restaurante Spoleto com a Dominos Pizzaria concede empresa, a
oportunidade de expandir suas operaes para todo o mundo, gerando assim ao
Restaurante Spoleto a possibilidade de ser a maior e melhor rede comida italiana do
mundo conforme orienta sua viso. Desta forma, o plano estratgico que segundo
Drucker (2002) orientado pela viso e misso, so tambm observados na empresa
estudada.
A empresa acredita que continuar a prosperar, pois est em um segmento novo
denominado food service, investe na qualidade de seus produtos, concede treinamento ao
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pessoal, elabora cardpios com apelo saudvel, possui operaes fceis e com perdas
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