GESTION DE LA CALIDAD

CAPITULO I
GENERALIDADES
1.3 Mercado
1.4 Mercado libre
1.5 Normalizacin
1.6 Las cuatro eras de la gestin
de la calidad

Bibliografa:
San Miguel P. (2010) . Calidad. Madrid Espaa: Paraninfo.
Pginas 3-11.
Cuatrecasas, Lluis (2005). Gestin Integral de la Calidad lor.
Espaa - Barcelona: Gestin 2000. Pginas 20-25.

1.3 MERCADO y MERCADO

LIBRE
El mercado es el ambiente social (o virtual) que propicia las
condiciones para el intercambio. Debe interpretarse como la
institucin u organizacin social a travs de la cual los
ofertantes (productores, vendedores) y demandantes
(consumidores o compradores) de un determinado tipo de
bien o de servicio, entran en estrecha relacin comercial a
fin de realizar abundantes transacciones comerciales.

Mercado
segn
la
mercadotecnia:
Organizaciones o individuos con necesidades o
deseos que tienen capacidad y que tienen la
voluntad para comprar bienes y servicios para
satisfacer sus necesidades.
Conjunto de personas que tienen una necesidad
o deseo de
un producto y que tienen la
capacidad econmica y legal para comprarlo.

Mercado Libre
Sistema en el que el precio de los bienes es
acordado por el consentimiento entre los
vendedores y los consumidores, mediante las
leyes de la oferta y la demanda. Requiere para su
implementacin de la existencia de la libre
competencia.

Mercado
de
vendedores.- Es aquel
en
el
cual
los
vendedores tienen mas
poder
y
los
de
compradores deben ser Mercado
los mercadologos ms Compradores.- es aquel
en
el
cual
los
activos.
compradores
tienen
ms poder y los
vendedores deben ser
los mercadologos ms
activos.

1.5 NORMALIZACION
Actividad que se inicia con las primeras civilizaciones
y toma fuerza a finales del siglo XIX con la
Revolucin Industrial .
Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las
normas que se aplican a distintas actividades
cientficas, industriales o econmicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas.

Segn la ISO (International Organization for

Standarization) la normalizacin es la actividad
que tiene por objeto establecer, ante problemas
reales o potenciales, disposiciones destinadas a
usos comunes y repetidos, con el fin de obtener
un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto
dado, que puede ser tecnolgico, poltico o
econmico.

La normalizacin persigue fundamentalmente tres

objetivos:
Simplificacin: Se trata de reducir los modelos
para quedarse nicamente con los ms
necesarios.
Unificacin: Para permitir el intercambio a nivel
internacional.
Especificacin: Se persigue evitar errores de
identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

Ejemplos de normas
Para definir magnitudes, unidades y smbolos
Normas de calidad para productos
Gestin de calidad para empresas
Normas dimensionales
Mtodos de ensayo.

1.6 LAS CUATROS ERAS DE LA CALIDAD

Inspeccin - Producto
Control de Calidad - Proceso
Aseguramiento de la Calidad - Sistema
Gestin de la Calidad Total - Personas

La Inspeccin: (siglo XIX)

Se caracteriz por la deteccin y solucin de los
problemas generados por la falta de uniformidad
del producto. Este proceso de inspeccin de la
calidad se manifiesta luego de la revolucin
industrial donde fue necesaria la inspeccin de los
proceso en la produccin de un producto en cada
etapa, donde fueron los especialistas los
encargados de este tema.

Este anlisis de cada rea proporciono la orientacin

de cada empresa al proceso y no al cliente y por su
sentido de la economa de la produccin.
Aumento el uso de la tecnologa en la produccin y
estandarizacin del producto fabricado, es ah donde
esta etapa se estanca dado que la capacidad de la
herramientas utilizadas no proporcionaban un buen
rendimiento mas no por las aptitudes del inspector.

Control De Calidad:
(dcada de los treinta)
Enfocada al control de los procesos y la aparicin de
mtodos estadsticos para ese fin y para la reduccin
de los niveles de inspeccin del producto o servicio,
debido a que los productos o servicios eran
producidos a partir de las especificaciones del cliente,
con un control eficaz del proceso de fabricacin con
llevando a un rendimiento coherente que siempre
cumplir con los requisitos.

En esta era se enfatiza en proporcionar dentro de las

organizaciones menos perdidas, ms eficacia y
mayores beneficios.

Aseguramiento de la Calidad
Sistema

En esta poca los estudios para solucin de problemas

en los procesos de fabricacin se vieron altamente
influenciados por los estudios estadsticos que
permitieron de una u otra forma el rendimiento de
calidad.
De esto modo se vio reflejado que dos procesos en
una misma empresa no eran iguales y que un
producto debera ser verificado en cada etapa del
proceso.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMA
Conjunto de actividades planificadas y
sistemticas aplicadas en un SISTEMA DE
CALIDAD para que los requisitos de calidad
de un producto o servicio sean satisfechos.

Actividades relacionadas
La medicin sistemtica.
La comparacin con estndares.
El seguimiento de los procesos.
Todas actividades asociadas
realimentacin de informacin.

con

la

Se menciona que la base de un sistema de

calidad consiste en decir lo que se hace, hacer
lo que se dice, registrar lo que se hizo y actuar
en consecuencia.

GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL

La
Gestin
de
la
Calidad
Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management). Concepto aparece en 1961 Feigenbaum.
Estrategia de Gestin desarrollada a partir de
las prcticas promovidas por los expertos en
materia de control de calidad.

MEJORA CONTINUA
SASTISFACCION
DEL CLIENTE

INVOLUCRAMIENTO

BENCHMARKING

TQM
Orientada a crear conciencia de calidad en los
procesos de la organizacin.
Desde la manufactura, a la educacin, el
gobierno y las industrias de servicios.

Se denomina TOTAL porque concierne a la

organizacin de la empresa globalmente
considerada y a las personas que trabajan en
ella.

Composicin de la gestin de calidad total

La gestin de calidad total est compuesta por tres
paradigmas:
Gestin: Sistema de gestin con pasos tales como
planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce
como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Total: Organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus
complejidades.

CALIDAD TOTAL
Satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto
como a la organizacin.
La Calidad Total pretende obtener beneficios para
todos los miembros de la empresa.
Mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formacin del personal.
Alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad ptima en todas las reas.

Kaoru Ishikawa
Defini a la Calidad Total:
Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de
una empresa, segn la cual todas las personas en la
misma, estudian, practican, participan y fomentan la
mejora continua de la calidad.

El cliente es el rbitro de la calidad total:

todo gira en torno al cliente...

TODO LO QUE NO AGREGA VALOR SE

DEBE ELIMINAR.