Abrindo o Executar

Atalhos para abrir o executar do Windows pea para o cliente segurar no

teclado a tecla
Windows key e simultaneamente teclar na letra R e soltar a Windows
key. O resultado ser esse:

Dentro do executar podemos digitar comandos do Windows que auxiliaro

o nosso trabalho junto ao cliente.
Estudo dos comandos:
Alguns comandos merecem nossa total ateno devido sua utilidade em
nosso suporte abaixo veremos como esses comandos se comportam e
para que servem.
msinfo32
Digitado no executar do Windows o msinfo32 serve para obtermos o
sistema operacional do cliente.
Passo 1: Digite no executar do Windows o comando msinfo32
Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK Passo3: Abrir
uma tela com todas as informaes do PC do cliente.

Comando CMD
O comando CMD serve para abrirmos o prompt de comando do DOS,
que o modo texto do Windows.
Passo 1: Digite no executar do Windows o comando CMD
Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK
Resultado:

Comando NCPA.CPL
O comando NCPA.CPL serve para abrirmos as conexes de rede do
Windows
Passo 1: Digite no executar do Windows o comando NCPA.CPL
Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK
Resultado:

Comando INETCPL.CPL
O comando INETCPL.CPL serve para abrirmos as conexes de rede do
Windows
Passo 1: Digite no executar do Windows o comando
INETCPL.CPL
Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK
O resultado ao lado mostra que abrimos as opes do explorer sem
abrir o INTERNET EXPLORER.

Comando IEXPLORE.EXE
Para os tpicos casos de clientes que nunca acham o internet explorer,
podemos abrir o mesmo pelo executar do Windows.
Passo 1: Digite no executar do Windows o comando iexplore.exe
Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK O resultado
o internet explorer aberto.

Comando FIREWALL.CPL
Para os casos de verificao de firewall do Windows.
Passo 1: Digite no executar do Windows o comando firewall.cpl
Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK O resultado
so as configuraes do firewall abertas.

Viso Windows 7 e Vista

Viso XP

Dentro do CMD
Dentro do CMD podemos digitar os seguintes comandos:
Ipconfig
Comando utilizado para obter informaes dos adaptadores de rede
(nome do adaptador, mscara de sub-rede, gateway etc).
Logo abaixo um exemplo do comando onde: IPV4 = endereo do
computador do cliente.

Mscara de subrede = delimitao de tamanho da rede (padro

255.255.255.0) Gateway Padro = endereo do dispositivo ligado ao
computador que fornece a conexo. Se o modem estiver conectado ao
computador via cabo ou sem fio (modems com wifi) o gateway que
aparecer ser do modem, se o cliente estiver com um roteador ligado
via cabo ou sem fio o gateway ser o do roteador.

Nota: Nos casos de Windows 7 e Vista sempre trabalhamos com IPV4

IPCONFIG /FLUSHDNS
Comando utilizado para limpar o cache (memoria de acesso rpido) de
DNS do Windows.

IPCONFIG /RELEASE
Libera o endereo ip do adaptador especificado

IPCONFIG /RENEW
Renova o endereo ip para o adaptador especificado

IPCONFIG / REGISTERDNS
Atualiza todas as concesses DHCP e torna a registrar os
nomes DNS

IPCONFIG / DISPLAYDNS
Exibe o contedo de cache de resoluo de DNS.

PING
Nome dado devido ao jogo de ping-pong o comando PING deve
ser utilizado pelo tcnico para testar a comunicao entre dois
dispositivos. Por exemplo para testar a comunicao entre o
dispositivo e o computador usa-se
ping numero_de_ip_de_destino.

Note que foi testado com um ip de um dispositivo (192.168.0.185) e

a resposta foi pacotes enviados = 4, recebidos = 4, perdidos = 0 <0
% de perda> . Nesse caso a comunicao est se dando com
sucesso. No caso abaixo veremos que a comunicao no est se
dando com sucesso. Pois a resposta atingiu o tempo limite.

PING com loopback

No prompt de comando, digite ping loopback /localhost 127.0.0.1 e, em
seguida, pressione ENTER. Este comando serve para saber se a placa
est respondendo ou est com mau funcionamento. Assim pingar com
loopback o mesmo que pingar para placa. Abaixo um exemplo de
resposta do ping sem perdas de pacotes.

O ping pode ser feito diretamente para um site ou para seu ip. Assim
tanto faz eu digitar ping 187.31.64.25 ou digitar ping
www.ig.com.br que vai ser dada a mesma resposta.

Tracert
Tracer uma ferramenta de diagnstico que rastreia a rota de um
pacote atravs de uma rede de computadores que utiliza o protocolo
IP/IP. Assim pelo tracert podemos saber que ponto da rede est
perdendo pacotes. Conforme exemplo abaixo.

CONFIGURANDO PROXY
Faa o comando NCPA.CPL (tpico 3) dentro dele pea ao cliente que
click com o boto direito do mouse em cima da conexo local >
Propriedades. Dentro das propriedades pea para ele localizar TCP/IP ou
PROTOCOLO TCP/IP VERSO 4 (IPV4) e em seguida clicar em
Propriedades (circulo azul grosso).

Abrir essa janela abaixo que nela podemos colocar tanto IP manual
(forar IP, quando DNS manual)
Obter um endereo de IP automaticamente = IP automtico; Usar o
seguinte endereo de IP = IP manual;
Obter um endereo dos servidores de DNS automaticamente = DNS
automtico; Usar os seguintes endereos de Servidor DNS = DNS
manual.
OBS: Optar por sempre utilizar o IP e o DNS automtico.