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Accin correctiva
Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable. Una accin emprendida para eliminar las causas de una no
conformidad, de un defecto u otra situacin no deseable potencial, para evitar que ocurra.
Actividad crtica
Actividad que tiene que ser obligatoriamente realizada y que requiere atencin y cuidados
especiales, para que la tarea d buenos resultados. Siempre que sea posible, las
actividades crticas deben ser indicadas de una manera grfica, lo que facilitar la
comprensin y el entrenamiento del operador.
Alcance auditora
Extensin y lmites de una auditora . El alcance incluye tpicamente una descripcin de los
emplazamientos fsicos, unidades organizativas, actividades y procesos, as como el periodo
de tiempo cubierto.
Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores fsicos,
sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de
reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).
Aseguramiento de la calidad
Auditado
Organizacin objeto de una auditora.
Auditor
Auditor de calidad
Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente y
con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que
debe promulgar por la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa.
Sigue los lineamientos de las Normas ISO10011 uno y dos.
Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto cumplen las polticas,
procedimientos o requisitos de referencia.
Auditora de calidad
Auditora de producto
Se realiza para verificar que los productos sometidos a inspeccin, estn completamente de
acuerdo con las demandas y necesidades de la calidad.
BTrminoDefinicinBenchmarking
"Medida de comparacin" paso en el proceso de mejoramiento en el cual una compaa
mide su desempeo comparndolo con las mejores compaas de su clase, determina cmo
logr su nivel la otra compaa y usa la informacin para mejorar estrategias, operaciones,
procesos y procedimientos.
CTrminoDefinicinCadena de valor
Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de un
proceso de produccin, de un producto o servicio para determinar los pasos claves y los
costos burocrticos que encarecen artificialmente a los artculos.
Calidad
Calidad de diseo
Es la conformidad, entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo
que la funcin de diseo proyecta.
Calidad total
Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.
Caracterstica de calidad
Designacin especial dada a un tem de control cuando ste mide la calidad de un producto
o servicio, que son el resultado de un proceso.
Certificacin de la calidad
Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y
acreditada, que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento
que la empresa posee un Sistema de Gestin de la Calidad que est funcionando de forma
adecuada a los requisitos de la Norma.
Cliente externo
Cliente interno
Competitividad
Capacidad de la organizacin para ser competitiva. La competitividad garantiza la
supervivencia de la organizacin. Ser competitivo es tener una productividad mayor que los
competidores.
Conclusiones de la auditora
Confiabilidad
Conformidad
Cumplimiento de un requisito.
Control
Control de calidad
Conjunto de mtodos y actividades operacionales adoptadas con tres objetivos principales:
para planear la calidad, mantener la calidad y mejorar la calidad (Triloga Juran). Practicar el
control de la calidad es gerenciar los procesos, de tal manera que se mantengan bajo
control, actuando en la eliminacin de las causas fundamentales de los problemas.
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad.
COPANT
Costo de la No calidad
Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la primera vez
y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias primas y
devoluciones.
Costos de calidad
Cubre los aspectos econmicos de la calidad, considera los gastos incurridos para asegurar
y garantizar la calidad, as como las prdidas incurridas cuando la calidad satisfactoria no
se obtiene.
Los costos ocasionados para ofrecer seguridad en cuanto a calidad satisfactoria, en dar
confianza, as como las prdidas ocasionadas cuando no se logra la calidad satisfactoria.
Criterio de calidad
Criterios de auditora
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como una referencia.
DTrminoDefinicinDeming, premio
Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio, han
aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en el control
estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre de W. Edwards Deming sus
criterios no estn relacionados en forma directa con sus doctrinas. Hay tres divisiones
independientes del premio: el Premio Deming de aplicaciones, el Premio Deming para
individuos y el Premio Deming para compaas extranjeras. El proceso de premiacin est
supervisado por el Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses (JUSE), en Tokio.
Diseo y Desarrollo
Eficacia
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Equipo auditor
Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora. Un auditor del equipo auditor se
designa generalmente como auditor jefe del equipo, el cual puede incluir auditores en
formacin y, cuando sea preciso, expertos tcnicas.
Estandarizacin
Acto o efecto de estandarizar, de establecer los modelos. La estandarizacin es considerada
la ms fundamental de las herramientas gerenciales en una empresa moderna. El control
no existe sin la estandarizacin" (Juran, J. M.). "Slo es posible mantener el dominio
tecnolgico de un sistema a travs de la estandarizacin" (Campos, V.F.).
Evidencias de auditora
Registros, declaraciones de hecho u otra informacin que son relevantes para los criterios
de auditora.
Experto tcnico
Persona que aporta conocimientos especficos o experiencia al equipo auditor.
GTrminoDefinicinGestin de la calidad
HTrminoDefinicinHallazgos de auditora
Resultados de la evaluacin de las evidencias de la auditora (3.3) frente a los criterios
de auditora.
ITrminoDefinicinICONTEC
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante el Decreto 2269 de
1993 es reconocido como el Organismo Nacional de Normalizacin.
Informacin
Datos que poseen significado.
Inspeccin
Instrucciones de trabajo
Conjunto de todos los documentos que son esenciales para la operatividad del sistema de
calidad (instrucciones operativas, manuales de uso de los equipos, manuales del usuario,
catlogos, normas de actuacin, cdigos de conducta, etc.).
Insumo
Combinacin de los factores que entran en la produccin de determinadas cantidades de
bienes o servicios: materia prima, mano de obra, energa consumida, taza de amortizacin,
etc.
ISO
ISO 14000
Normas Internacionales de Sistemas de Gestin Ambiental. Las normas ISO 14000 estn
destinadas a proveer a las empresas de un sistema de Gestin Ambiental efectivo que las
ayude a alcanzar sus metas ambientales y econmicas.
ISO 9000
MTrminoDefinicinManagement
"Mesa directiva" son los individuos que supervisan a la fuerza de trabajo en forma directa o
indirecta, o manejan los proyectos individuales; son responsables por llevar a cabo los
objetivos organizacionales a corto plazo.
Manual de Calidad
Documento que enuncia la poltica de la calidad, el sistema de la calidad y las prcticas de
la calidad de una organizacin.
Mejora continua
Mtodo 5W 1H
Tipo de Cheque-lista para garantizar que el funcionamiento se maneja sin cualquier duda
por partes primarios y secundarios. Los 5W corresponden a las siguientes palabras en
ingls: What (qu); Who (quin); Where (dnde) When(cundo) y finalmente Whay (por
qu). 1:H corresponden How (cmo), en otros trminos, mtodo usado para manejar el
funcionamiento. Ahora, intenta incluir un nuevo H (How much/Cunto cuesta),
transformando un mtodo en 5W 2:H.
NTrminoDefinicinNormalizacin
Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla
fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa, con el fin de
conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.
OTrminoDefinicinOrganizacin
PTrminoDefinicinPlan de auditora
Plan de calidad
Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin
debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato
especifico.
Planeacin de la calidad
Actividad de desarrollar los productos y procesos para atender las necesidades de los
clientes. Involucra una serie de etapas entre las cuales: determinar quines son los clientes;
cuales son sus necesidades; desarrollar caractersticas de productos que respondan a las
necesidades de los clientes; desarrollar los procesos capaces de producir l tales
caractersticas y finalmente concretar los planes. Planear la Calidad, consiste, por
consiguiente, en identificar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos necesarios para satisfacerlos.
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y
a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados
para cumplir los objetivos de la calidad.
Planificacin estratgica
Conjunto de actividades necesarias para determinar las metas (la visin), los mtodos (la
estrategia) y el desdoblamiento de estas metas y mtodos. Arte directivo de utilizar los
medios disponibles de la compaa buscando mantener o mejorar las posiciones relativas a
los potenciales favorables a las acciones tcticas futuras en la guerra comercial. La
planificacin estratgica busca garantizar la supervivencia de la compaa. Es un proceso
de decidir a partir de los objetivos, de sus alteraciones y de los recursos utilizados para
alcanzarlos, las directrices que orientarn la adquisicin, el uso y distribucin de esos
mismos recursos.
Poltica de calidad
Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son los procesos a
partir de los cuales el cliente percibir y valorar la calidad. Impactan directamente en el
da a da y en los resultados de negocio.
Procesos crticos
Son aquellos que contienen los FCE (Factores Crticos del xito de la organizacin: fabricar,
entregar, montar, atender, etc...). Un Factor Crtico del xito de un proceso es un elemento
en el cual tiene que ser especialmente excelente debido a que el mismo puede determinar
el xito o el fracaso de la organizacin.
Productividad
Producto
Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios (por
ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador,
diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor), materiales procesados
(por ejemplo, lubricante).
Programa de auditora
Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propsito especfico.
Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto (productor, distribuidor, minorista,
vendedor de un producto, prestador de un servicio o informacin).
Proyecto
Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con
requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
RTrminoDefinicinRegistro
Reingeniera de procesos
ReprocesoAccin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitosRequisitoNecesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoriaRevisinActividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.Revisin
del ContratoLas actividades sistemticas efectuadas por el proveedor antes de firmar el
contrato, para asegurarse de que los requisitos de calidad se definan en forma adecuad, que
estn libres de ambigedad, que estn documentados y que sean realizables por parte del
proveedor.Revisiones de la DireccinEvaluacin formal, por parte de la direccin, del
estado y de la adecuacin del sistema de calidad en relacin con los objetivos de la poltica
de calidad. STrminoDefinicinSatisfaccin del clientePercepcin del cliente sobre el
grado en que se han cumplido sus requisitosSeguimientoLa capacidad de seguir la historia,
aplicacin, uso y localizacin de un artculo concreto o de sus caractersticas a travs de
nmeros de identificacin registrados.Servicio
Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el
cliente, y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del
cliente.
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
TTrminoDefinicinTQM Coordinator
Representante de la Calidad en los trminos de ISO 9000. Individuo a quin se le da la
responsabilidad global de asegurar que funcione la (mecnica) de implantacin de TQM.
Sirve como entrenador, organizador y coordinador de los recursos relativos a TQM y lleva
estadsticas del progreso de la calidad total. El coordinador de TQM aparece cerca del
director/presidente en el organigrama corporativo y es consultado sobre asuntos
relacionados con la iniciativa corporativa de calidad; sirve como secretario del
director/presidente en las reuniones de consejo corporativo.
Trazabilidad
La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por medio
de identificaciones registradas.
VTrminoDefinicinVerificacin