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SATISFACCIN
HOSPITAL SIMN BOLIVAR III NIVEL E.S.E
Introduccin
El derecho a la salud es una necesidad fundamental para todos los seres humanos, por tal
motivo le exige al estado crear modelos y planteamientos que garanticen a todos mantener
un estado de bienestar y equilibrio con los mismos y acorde con su entorno. La salud no es
un estado solo, siempre est ligado con la enfermedad y esta se traduce en calidad de vida
y en satisfaccin con los servicios recibidos, lo que ha sido difcil es crear ese modelo que
cumpla con las caractersticas de universalidad y equidad en donde a todos los colombianos
se les respete el derecho a la salud satisfaciendo las verdaderas necesidades de salud de la
poblacin.
Es as como encontramos que nuestra institucin no es ajena a los problemas de
satisfaccin al usuario, mediante la experiencia se ha encontrado comnmente insatisfaccin
en los diferentes servicios dentro de las categoras de oportunidad, accesibilidad, duracin
de las consultas, tiempos de espera, calidad y calidez en la atencin entre otros, que son
categoras que se evalan constantemente y por esta razn los formatos se han creado para
el servicio de consulta externa, hospitalizacin y urgencias, los cuales se revisan y tienen
ajustes de acuerdo a las necesidades especficas de cada servicio.
Por lo tanto, este instrumento permite obtener datos cuantitativos y as el anlisis del grado
de satisfaccin frente a los servicios recibidos por los usuarios en el Hospital Simn Bolvar,
la aplicacin ser mensual con una muestra de 600 encuestas de satisfaccin que arrojara
como resultado la percepcin evidenciada por el usuario, permitiendo la implementacin de
estrategias de mejora de acuerdo a las necesidades de cada servicio, teniendo en cuenta las
categoras de evaluacin y criterios de calidad, logrando nuestra finalidad que es la calidad
en la prestacin de los servicios una atencin humanizada y la real satisfaccin de nuestros
usuarios.
2. OBJETIVO:
Medir la satisfaccin del usuario y su familia con el fin de identificar las oportunidades de
mejora en cada uno de los servicios del Hospital Simn Bolvar, y realizar seguimiento a las
mismas como estrategia de mejora continua.
POBLACIN OBJETO:
La encuesta est diseada para medir la satisfaccin de los usuarios en cada uno de los
servicios:
Consulta externa
Hospitalizacin
Sede Principal - Calle 165 # 7-06
Cdigo Postal 110131
Tels. 6767940 - Atencin al Usuario 6770230
Sede Clnica de Medicina Fsica y Rehabilitacin
Fray Bartolom de las Casas - Carrera 65 # 103-66
Tel. 6176595 - Atencin al Usuario 2717899
www.esesimonbolivar.gov.co
Urgencias
CANTIDAD
SERVICIO
600 encuestas que sern aplicadas los primeros 25 das del mes, el
da 26 de cada mes debern ser entregadas mediante oficio y
foliadas a la oficina de atencin al usuario y participacin social.
PORConsulta
externa (250)
50 salud oral
50 fray Bartolom
Hospitalizacin (250)
Urgencias (100)
SERVICIO DE URGENCIAS:
Durante el primer trimestre del
porcentajes de satisfaccin:
ao 2015
se
PORCENTAJE DE SATISFACCIN
ENERO - MARZO 2015 SERVICIO DE URGENCIAS
92
91
91
91
90
89
88
URGENCIAS
88
87
86
ENERO
FEBRERO
MARZO
CONSULTA EXTERNA
PORCENTAJE DE SATISFACCIN DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA D
DEL PRIMER TRIMESTRE DEL AO 2015
101
100
100
99
98
98
CONSULTA EXTERNA
97
96
96
95
94
ENERO
FEBRERO
MARZO
100
99
98
97
96
95.4
95
hospitalizac
94.5
94
93
92
91
ENERO
FEBRERO
MARZO
98
97
96
95
95
FRAY
Linear (FRAY )
94
93
92
92
91
90
89
ENERO
FEBRERO
MARZO
La Clinica Fray Bartolom de las casas present una tendencia decreciente durante
el primer trimestre del ao en lo relacionado a la satisfaccin del usuario .
Se presentaron insatisfaccines principalmente relacionadas con
el
tiempo
requerido para la asignacin de citas de terapias y el tiempo que transcurre entre la
llegada del usuario y el proceso de facturacin para poder acceder a su terapia.
De igual forma se presentaron inonformidades con la oportunidad para la atencin
en terapias.
FUNCIONARIO / CONTRATISTA
NOMBRE
REA
PROYECTADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
Andrea Pardo Cubides
Atencin al Usaurio
N RADICADO HSB
Q- 219
N RADICADO EXTERNO
Declaramos que hemos revisado el presente documento y lo encontramos ajustado a las normas y disposiciones legales
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