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VENTAS Y MERCHANDISING
1.2. Cdigo
Programa:
632221
1.3. Versin
Programa:
19/05/2014
Etapa Lectiva:
586 horas
Etapa Productiva:
440 horas
1026 horas
Total:
Total:
1.6 Tipo de
programa
TITULADO
1.7 Ttulo o
certificado que
obtendr
AUXILIAR
El programa Auxiliar de VENTAS Y MERCHANDISING se cre para ofrecer a las empresas, el
acompaamiento en la formacin del personal en competencias laborales y profesionales, con el fin de
asegurar que los empleados se sientan integrados dentro del entorno empresarial y poder brindar lo mejor de
s. As mismo, formar a los aprendices en labores de demostracin de bienes y servicios en establecimientos
generalmente de consumo masivo.
Con este programa el aprendiz estar en capacidad de elaborar inventarios, hacer pedidos e informes de
ventas diarias; preparar exhibicin de productos y servicios, de acuerdo con las caractersticas de los mismos y
con los estilos de exhibicin en puntos de degustacin y/o venta; realizar eventos de comunicacin de
mercadeo teniendo en cuenta caractersticas y necesidades de los clientes y Promocionar adecuadamente
productos y servicios en los puntos de venta, de acuerdo con las polticas comerciales establecidas por la
empresa para asegurar un excelente cierre de comercializacin, para la satisfaccin de los consumidores.
1.8 Justificacin
El pas cuenta con potencial en los diferentes sectores de la economa con amplia gama de productos y
servicios y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en
gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica
del sector.
El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y
culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado
sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crtica, solidarios y emprendedores, planeadores de mercadeo que respondan a las necesidades y
expectativas de los clientes.
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Sector econmico:
COMERCIO
Sector locomotora:
No responde a Locomotoras
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2.0 Estrategia
metodolgica
Ocupacin
VENDEDORES -VENTAS NO TCNICAS
MERCADERISTAS E IMPULSADORES
OTRAS OCUPACIONES ELEMENTALES DE LAS VENTAS
Cdigo NCL / UC
210601012
210601010
260101006
260101042
240201500
260101047
999999999
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HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
RELACIONES INTERPERSONALES Y
EMPRESARIALES, COMUNICACION
ASERTIVA, APARIENCIA Y ACTITUD
PERSONAL. AUTOCONTROL,
PRUDENCIA Y DISCRECION.
CONFIDENCIALIDAD CON LA
INFORMACION
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
SABERES ESCENCIALES
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
LA COMUNICACION
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
TECNICAS DE EXHIBICION Y
ORGANIZACION DEL SURTIDO
HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
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HABILIDADES CONGNITIVAS,
PSICOMOTORAS, TECNICAS Y
CONDICIONES FISICAS. DESTREZA
MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION,
PLANEACION, SEGUIMIENTO E
INTERPRETACION
TECNICAS DE ANALISIS DE
SEGMENTACION DEL MERCADO Y DE
INVESTIGACION DE MERCADOS
2.3.2 En lo
empresarial
2.3.3 En el entorno
social
2.3.4 En la
formacin y
aprendizaje
permanente
2.3.5 En la
innovacin y
desarrollo
tecnolgico
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BSICA PRIMARIA
Grado:
Requiere Certificacin
acadmica (si/no)
SI
Cul?
NO
No.
Horas
18 aos
TIPO
COMPETENCIA
Bsica
Matematicas
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Pensamiento Aleatorio y
Sistemas de Datos.
INDICADOR
Interpreto, produzco y
comparo representaciones
grficas adecuadas para
presentar diversos tipos de
NIVEL
ACADEMICO
BSICA
SECUNDARIA
GRADO
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tica de la Comunicacin.
Identifico en situaciones
BSICA
comunicativas autnticas
SECUNDARIA
algunas variantes lingsticas
de mi entorno, gen
Medios de Comunicacin y
otros Sistemas Simblicos.
Organizo (mediante
BSICA
ordenacin alfabtica,
SECUNDARIA
temtica, de autores, medio
de difusin, entre muchas otra
Bsica
Lenguaje
Bsica
Lenguaje
Bsica
Lenguaje
Produccin Textual.
Matematicas
Pensamiento Aleatorio y
Sistemas de Datos.
Bsica
Bsica
Matematicas
Pensamiento Numrico y
Sistemas Numericos.
BSICA
SECUNDARIA
11
11
A mano llena
Motricidad
Gruesa
Empujar
Tecnologia
Informatica
Apropiacin y uso de la
tecnologa.
Utilizo responsable y
BSICA
autnomamente las
SECUNDARIA
Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin (TIC) para
a
Laboral
Intelectual
Toma de Decisiones.
BSICA
SECUNDARIA
Laboral
Interpersonal
Comunicacin.
BSICA
SECUNDARIA
Laboral
Interpersonal
Liderazgo.
BioFisica
Percepcion
auditiva
Comprension
Comprensin de lenguaje
oral.
MEDIA ACADMICA
11
BioFisica
Percepcion
Espacial
Agrupaciones
MEDIA ACADMICA
11
BioFisica
Motricidad Fina
BioFisica
Bsica
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BioFisica
Percepcion
Espacial
Orientacion
Direccionalidad.
Convivencia y paz
Convivencia y paz
Ciudadana
Ciudadana
Ciudadana
Ciudadana
Ciudadana
Ciudadana
Convivencia y paz
Ciudadana
Convivencia y paz
Personal
Orientacin tica.
Ciudadana
Laboral
MEDIA ACADMICA
BSICA
SECUNDARIA
11
11
3.4.4 Herramientas
Especializadas
3.4.5 Simuladores
especficos del entorno
3.4.6 Muebles
colaborativos
Dotacin con mostradores, exhibidores, vitrinas, estantera y mobiliario que permita la simulacin al
aprendiz de diversa maneras de ubicar los productos para ser percibidos por clientes, resaltando
caractersticas y transmitiendo por medio del color y la iluminacin, sus cualidades.
3.4.7 Tecnologas de la
informacin y las
comunicaciones
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3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas
Guantes para el transporte de productos dentro de los almacenes de cadena.
con la seguridad
Montacarga manuales.
industrial, la salud
Reciclaje de empaques en bolsas plsticas con colores ambientales.
ocupacional y el medio
ambiente:
40 horas
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
UTILIZAR LOS SISTEMAS OPERATIVOS
EMPLEAR PAQUETES INTEGRADOS OFIMTICOS DE CLCULO EXCEL
APLICAR TCNICAS DE OPERACIN DE LA HERRAMIENTA
UTILIZAR OPERADORES MATEMTICOS Y LGICOS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES
USAR EL CORREO ELECTRNICO EMPRESARIAL
PRESENTAR INFORMES PARA DIFERENTES REAS DE LA ORGANIZACIN.
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4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
MANEJO DE GRUPOS.
LIDERAZGO
COMUNICACIN EFICAZ Y ASERTIVA
DOMINIO LECTO-ESCRITURAL
DOMINIO ARGUMENTATIVO Y PROPOSITIVO
TRABAJO EN EQUIPO.
MANEJO DE LAS TIC
UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS OFIMTICOS.
MANEJO DE PLATAFORMAS DE FORMACIN Y GESTIN EDUCATIVA.
UTILIZACIN DE LAS HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE INTERNET.
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SERVICIO AL CLIENTE
60 horas
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.
IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DE VERDAD
ELABORAR UN PLANO DEL SERVICIO
IDENTIFICAR DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO EN CADA ETAPA DE ATENCIN AL CLIENTE
IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA RECUPERACIN DE CLIENTES.
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IDENTIFICA LAS CUALIDADES PERSONALES QUE DEBE POSEER EN LA ATENCIN AL PBLICO, DE ACUERDO
CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
ESTABLECE MEDIOS DE COMUNICACIN EFECTIVOS, TENIENDO EN CUENTA A LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE, LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
RECONOCE ESTRATEGIAS PARA LA RECUPERACIN Y SATISFACCIN DE CLIENTES, CONFORME A POLTICAS
ESTABLECIDAS.
4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
TRABAJAR EN EQUIPO.
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN.
180 horas
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4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
SELECCIONAR LOS PRODUCTOS PARA LA EXHIBICIN REQUERIMIENTOS POR LOS PROVEEDORES Y EL
MERCADO.
ESTABLECER LOS NIVELES O ZONAS DE EXPOSICIN Y LOS TIPOS DE IMPLANTACIN DE LOS PRODUCTOS
EN LA PROGRAMACIN DE LA EXHIBICIN.
ATENDER LAS PERSONAS QUE VAN A LA EXHIBICIN
DISPONER LOS PRODUCTOS EN LAS GNDOLAS.
AGRUPAR LOS PRODUCTOS EN BLOQUES DE CATEGORAS Y MARCAS, CON SECTORES DESTACADOS DE
SUBCATEGORAS Y SEGMENTOS.
UTILIZAR LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE EXHIBICIN Y PRESENTACIN DE LOS PRODUCTOS EN EL PUNTO
DE VENTA.
ABASTECER LOS PRODUCTOS EN EL MOMENTO REQUERIDO
ESTABLECER LAS DIMENSIONES DEL SURTIDO Y EL VOLUMEN Y CONCENTRACIN DE LA CATEGORA.
EVALUAR LA PARTICIPACIN DE LA EXHIBICIN EN EL VOLUMEN DE VENTAS
MEDIR LA RENTABILIDAD DE LA EXHIBICIN.
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4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
- TRABAJAR EN EQUIPO.
- ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
- MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN.
126 horas
12/07/15 10:00 PM
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4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
DESARROLLAR LA ACTITUD DE SERVICIO
IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTERLOCUTORES.
APLICAR PRINCIPIOS Y VALORES EN LAS RELACIONES DE SERVICIO CON LOS CLIENTES
REALIZAR LA COMUNICACIN DE ACUERDO CON EL MEDIO UTILIZADO.
ESCUCHAR LOS MENSAJES APLICANDO TCNICAS PARA ESCUCHAR.
APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN EN LA INTER RELACIN CON LOS CLIENTES
ATENDER LAS SITUACIONES DE SERVICIO, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EN LOS PLAZOS Y
TIEMPOS ESTABLECIDOS.
RESPONDER A SITUACIONES DE CONFLICTO
REVISAR LOS EVENTOS.
EVALUAR LA INFORMACIN ENTREGADA A LOS CLIENTES
CONSULTAR LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN PARA ATENDER REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIN DE CLIENTES.
SUMINISTRAR INFORMACIN A LOS CLIENTES QUE RESPONDA A LAS ACCIONES DEL PLAN DE MERCADEO
DE LA EMPRESA.
REGISTRAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR LOS CLIENTES CON HERRAMIENTAS Y TECNOLOGAS
ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.
UTILIZAR ELEMENTOS ESTABLECIDOS PARA MANIPULAR PRODUCTOS ALIMENTICIOS.
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OPERACIONES BSICAS.
SITUACIONES DE SERVICIO. PROVEEDORES DE SERVICIO.ACUERDOS DE NEGOCIACIN DEL SERVICIO.
ESTNDARES DE SERVICIO: TIEMPOS, CUMPLIMIENTO, SATISFACCIN.
QUEJAS Y RECLAMOS.
PROGRAMACIN DE ATENCIN A CLIENTES.
INDICADORES DE RESPUESTA EN EL SERVICIO.
REGISTROS DE INFORMACIN.
FLUJOS DE INFORMACIN
FUENTES DE INFORMACIN
TIPOS DE INFORMACIN.
UTILIDAD DE LA INFORMACIN.
BUENAS PRCTICAS DE DOCUMENTACIN.
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN.
4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
TRABAJAR EN EQUIPO.
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN.
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0 horas
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4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
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Conceptos de:
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Normas de convivencia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
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Resiliencia
Comunicacin Verbal
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento Cientfico
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Problemticas Urbanas
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12/07/15 10:00 PM
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4.8.3 Competencias:
180 horas
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4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES E INTERPRETAR SU INTERS DE COMPRA
PERFILAR LOS CLIENTES CON CRITERIOS DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIN Y LOS PROSPECTOS.
ORIENTAR A LOS CLIENTES
INDAGAR LOS CLIENTES RESPECTO AL NEGOCIO Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
REGISTRAR LA INFORMACIN OBTENIDA DEL CLIENTE
PRESENTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN CATLOGOS, MANUALES, PROGRAMAS O PGINAS WEB.
SOPORTAR LA INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CON LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES
DE LA COMPAA.
PRESENTAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, SUS BENEFICIOS, CARACTERSTICAS, GARANTAS,
CERTIFICADOS DE CALIDAD, PRECIO Y VALOR AGREGADO.
PRESENTAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, LA PROGRAMACIN ESTABLECIDA POR EL CLIENTE Y LA
ORGANIZACIN.
SUSTENTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, SUS VENTAJAS COMPETITIVAS FRENTE A SUS SIMILARES DEL
MERCADO
REGISTRAR LOS REPORTES CON RELACIN A LA PRESENTACIN DE LOS PRODUCTOS EN LOS FORMATOS Y
SISTEMA ESTABLECIDOS.
EFECTUAR EL PLAN DE ARGUMENTOS PARA EL CIERRE DE LA VENTA
INFORMAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENTREGA A LOS CLIENTES
PLANTEAR LA INFORMACIN SOBRE GARANTAS Y SERVICIO POST-VENTA EN EL CIERRE
FORMALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA.
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4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.
- TRABAJAR EN EQUIPO.
- ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
- MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN.
440 horas
12/07/15 10:00 PM
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4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
4.8.3 Competencias:
Codificacin ORIONS
Unidades
Cantidad
Devolutivo
43232304
UNIDAD
Devolutivo
Computadores personales
43211508
UNIDAD
30
14111507
UNIDAD
500
Consumible
Devolutivo
43232110
UNIDAD
Consumible
Guantes de proteccion
46181504
UNIDAD
140
12/07/15 10:00 PM
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Devolutivo
Vitrinas y estanterias
56101705
UNIDAD
CARGO
DEPENDENCIA / RED
FECHA
CENTRO DE DESARROLLO
Autor
Autor
Autor
Autor
Autor
CUNDINAMARCA
CENTRO DE COMERCIO.
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE COMERCIO.
REGIONAL ANTIOQUIA
22/04/2013
07/05/2013
15/05/2013
CENTRO DE SERVICIOS
FINANCIEROS. REGIONAL 15/05/2013
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE DESARROLLO
AGROEMPRESARIAL.
15/05/2013
REGIONAL
CUNDINAMARCA
Aprobacin
Aprobacin
CENTRO DE COMERCIO.
12/05/2014
Aprobacin
CENTRO DE COMERCIO.
16/05/2014
Autor
Autor
12/07/15 10:00 PM
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CONTROL DE CAMBIOS
NOMBRE
12/07/15 10:00 PM
CARGO
DEPENDENCIA / RED
FECHA
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