SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAO BACHARELADO
DANIEL OLIVEIRA MACEDO
DIEGO CARNEIRO ANDRADE
EDIVALDO PAIXO BARBOSA
ODIRLEY FERREIRA CARNEIRO

TRABALHO EM GRUPO
Diagnstico e Interveno

Feira de Santana
2015

DANIEL OLIVEIRA MACEDO

DIEGO CARNEIRO ANDRADE
EDIVALDO PAIXO BARBOSA
ODIRLEY FERREIRA CARNEIRO

TRABALHO EM GRUPO
Diagnstico e Interveno

Trabalho Interdisciplinar em grupo apresentado ao Curso

de Administrao Bacharelado Universidade Norte do
Paran UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 8
Semestre.
Professores: Emlia Yoko Okayama, Henry T. Nonaka,
Karen Hiramatsu Manganotti, Luis Cludio Perini, Mnica
Maria Silva.

Feira de Santana
2015

SUMRIO
1 INTRODUO...........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO................................................................................................4
2.1 APRESENTAO DA EMPRESA...........................................................................4
2.2 ADMINISTRAO ESTRATGICA E GESTO DE NEGCIOS..........................5
2.2.1 Matriz SWOT .................................................................................................... 5
2.2.2 Diagnstico ........................................................................................................ 5
2.2.3 Planejamento Estratgico .................................................................................. 6
2.2.4 Proposta de Interveno ................................................................................... 6
2.3 ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO.........................................7
2.3.1 Principais Processos de Negcios de cada rea ............................................. 7
2.3.2 Fluxo de Informaes (Entradas e Sadas) ...................................................... 7
2.3.3 Proposta de PDTI ............................................................................................. 7
3 CONCLUSO........................................................................................................... 8
REFERNCIAS.............................................................................................................9
ANEXOS.....................................................................................................................10
ANEXO A Diagnstico .............................................................................................11

3
1 INTRODUO
A Administrao se faz presente em toda e qualquer organizao,
seja ela pblica ou privada. Porm, o sucesso muitas vezes no acontece como o
esperado, apesar de todos os esforos.
O responsvel pelo planejamento e gerenciamento dirio dos
recursos o administrador, que por ter um campo de atuao muito amplo, sua
presena torna-se necessria dos diferentes setores de uma empresa.
O presente trabalho tem como objetivo integrar os contedos
trabalhados nas disciplinas de Gesto de Negcios; Administrao de Sistemas de
Informao e Administrao Estratgica, simulando as decises e aes pertinentes
abertura de uma empresa de setor de prestao de servios.
A empresa escolhida foi a Mundial Cartuchos, que comercializa
equipamentos de informtica e cartuchos para diversos tipos de impressoras, bem
como a manuteno dos mesmos. Nesta empresa foi realizada uma consultoria da
Anlise Swot, ressaltando suas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas.
Aplicou-se o diagnstico baseado na Fundao Nacional de Qualidade. E em
seguida, elaborou-se todo o planejamento estratgico da empresa.
Por fim, foi realizada uma anlise dos processos da citada empresa,
bem como a elaborao do fluxo das principais informaes da empresa Mundial
Cartuchos e do Plano Diretor da Tecnologia da Informao da mesma, baseado no
seu planejamento estratgico.

4
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 APRESENTAO DA EMPRESA
A Mundial Cartuchos foi fundada no municpio de Feira de Santana
BA, no ano de 2003 com o intudo de trabalho no ramo de Venda de cartuchos e
toners, equipamentos de informtica, recarga de cartuchos de impressoras e
manuteno dos equipamentos, colocando como interesse maior sempre atender e
satisfazer seus clientes.
Produto chave da empresa o cartucho. Trata-se de uma material
plstico com armazenamento de tinta podendo ser colorida ou preto, possui uma
placa com sistema de informao para a liberao das tintas formando a impresso
desejada atravs da impressora. O seu principal servio a recarga do cartucho,
junto com a recarga o proprietrio informa que o meio mais econmico de manter
o servio de impresso e tornando uma forma de reciclar, em vez de obter um novo
cartucho o cliente opta em recarregar e assim ajudando a diminuir o lixo de
equipamentos de informtica.
Sendo assim a empresa estudada uma instituio privada com fins
de lucros.

2.2 ADMINISTRAO ESTRATGICA E GESTO DE NEGCIOS

2.2.1 Matriz SWOT
A anlise SWOT estuda a competitividade de uma organizao
segundo quatro variveis, a saber: foras, fraquezas, oportunidades e ameaas. De
acordo com Chiavenato (2003), a funo desta anlise cruzar oportunidades e
ameaas externas organizao, bem como seus pontos fortes e fracos. Trata-se,
na verdade, de uma ferramenta usada para realizar anlise de ambiente e
planejamentos estratgicos de uma empresa. muito importante realizar a anlise
do ambiente interno, uma vez que esta ajuda a empresa a verificar quais so suas
foras e fraquezas.
As foras so os aspectos positivos da empresa em relao ao seu

5
produto, servio ou unidade de negcios. Essas foras podem ser controladas pela
prpria empresa e devem ser explorados, ao mximo, para que a empresa
mantenha-se com um bom posicionamento de mercado e diminua suas fraquezas.
As fraquezas so consideradas deficincias que inibem a capacidade
de desempenho da organizao e devem ser superadas para evitar falncia da
organizao. Trata-se de uma condio interna da empresa e deve ser observada
constantemente, melhorada ou eliminada para futuramente no dificultar a
competitividade da empresa.
As oportunidades so os aspectos mais positivos do produto ou servio
da empresa em relao ao mercado onde est ou ir se inserir. So fatores que no
podem ser controlados pela prpria empresa e relevantes para o planejamento
estratgico. As empresas podem considerar as oportunidades como chances para
atender seus clientes, suprindo uma ou mais necessidades do mercado, analisando
as possibilidades de xito do novo negcio.
J as ameaas so os fatores do ambiente externo que impactam
diretamente na empresa e no podem ser controlados, eles podem prejudicar seu
desenvolvimento e acarretar em perca de posicionamento de mercado.
Diante do exposto, a Mundial Cartuchos apresenta a seguinte Matriz
SWOT:
ANLISE DO AMBIENTE INTERNO
FORAS
FRAQUEZAS
- Organizao do ambiente;
- Alianas com fornecedores;
- Conhecimento limitado na rea de
- Poltica de fidelizao do cliente;
atuao;
- Empregados comprometidos;
- Imagem da empresa pouco divulgada;
- Localizao da empresa;
- Problemas operacionais na rea de
- Variedade de produtos.
gesto.
ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMEAAS
- Possibilidade de aumento da atividade
econmica;
- Aumento da inflao;
- Fazer alianas com empresas e novos - Aumento de concorrentes;.
fornecedores;
Foras:
A empresa possui bons fornecedores que esto sempre disposio
para atend-los. Os produtos so comprados com preo de atacado e a depender

6
da sazonalidade pode encontr-los com preo abaixo do mercado.
A poltica de fidelizao do cliente um ponto importante da empresa.
Os colaboradores so bastante comprometidos com a empresa e possuem baixo
nvel de turnover. Esto sempre fazendo com que o ambiente de trabalho seja
receptivo e acolhedor.
A localizao da Mundial Cartuchos um ponto primordial para o
sucesso do negcio, pois est localizada em um local bastante movimentado, com
um fluxo elevado de pessoas.
A variedade de produtos outro ponto chave, uma vez so oferecidos
modelos de cartuchos para as mais diversas impressoras.
Fraquezas:
A organizao do ambiente precisa mudar.

Trocar os mveis e a

posio da disposio dos produtos deixar o ambiente mais harmonioso. A busca

de mais conhecimento na rea de atuao da empresa, por parte dos gestores, trar
para a organizao mais segurana com relao ao que est sendo oferecido.
necessrio tambm aumentar a divulgao do negcio e da imagem da empresa,
com uma mudana na fachada, que j se encontra desgastada.
Oportunidades:
A empresa Mundial Cartuchos tem a oportunidade de buscar novas
alianas para fornecer seus produtos s empresas prximas como, por exemplo,
bancos, escolas, escritrios, etc. Pode-se buscar tambm aliana com novos
fornecedores, barganhando preos mais baixos e diminuindo seus custos.
Investir em novas mquinas de recarga ir diminuir o tempo gasto nesta
atividade. A utilizao de um software gerencial tambm auxiliar na gesto da
empresa.
Ameaas:
O aumento da inflao pode impactar nos preos de compra dos
produtos, como tambm no poder de compra das pessoas e reduzir o consumo.
Com o avano tecnolgico aumenta em muito a entrada de novos concorrentes no

7
mercado.
2.2.2 Diagnstico
A organizao encontra-se em estgio inicial do desenvolvimento de
seu sistema de gesto, apesar de a empresa possuir mais de dez anos no mercado.
positivo o fato de seus gestores estarem procurando meios para melhorar seu
modo de gerenciar a organizao.
A empresa no possui definidos seus valores e diretrizes. Apresenta
falhas na aplicao de prticas e rotinas nas principais funes gerenciais. Existem
poucos resultados relevantes decorrentes da aplicao das prticas de gesto.
Analisando os resultados obtidos pela organizao, vemos que baixa
a pontuao obtida, o que explicada principalmente pela falta de resultados
organizacionais, sendo estes os responsveis pela maior parte dos pontos.
Neste perodo, o foco maior foi no desenvolvimento dos clientes e
processos para realizao das atividades operacionais de forma a atender os
clientes da melhor maneira possvel. A empresa sabe da importncia dos clientes e
tenta ao mximo satisfaz-los, mas no utiliza de meios de avaliao para mensurar
a satisfao.
A Mundial Cartuchos utiliza de forma proativa as lies aprendidas com
o erros e acertos, enquanto os processos relativos parte estratgica e gerencial
no esto definidos e no tem parmetros para mensurar o desempenho
organizacional.
2.2.3 Planejamento Estratgico
O planejamento estratgico um processo gerencial que possibilita
ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa. de responsabilidade
nos nveis mais altos e diz respeito tanto formulao de objetivos quanto seleo
dos cursos de ao a serem seguidos para a sua consecuo, levando em
considerao as condies externas e internas da empresa e sua evoluo
esperada.
O planejamento estratgico no deve ser considerado apenas como
uma afirmao das aspiraes de uma empresa, pois inclui tambm o que deve ser

8
feito para transformar essas aspiraes em realidade.
Desta forma, a Mundial Cartuchos ter o planejamento estratgico a
seguir:
- Viso: ser uma empresa reconhecida pela reputao na qualidade e excelncia do
atendimento e sempre valorizando a troca de experincias com clientes,
colaboradores e fornecedores. Alm de garantir que os clientes sempre voltem em
busca de produtos de qualidade.
- Misso: Ofertar produtos de qualidade, com garantia dos servios prestados,
garantindo a satisfao dos clientes.
- Valores: ????
2.2.4 Proposta de Interveno

Estratgia
Objetivos
Aes
Implementao de um
programa de treinamento
contnuo com dois
treinamentos/ano
Valorizao / premiao dos
colaboradores que se
destacaram no trimestre
Divulgar interna e
externamente os
procedimentos e aes
realizadas para motivar e
mostrar a importncia de
todos que contribuem

Estratgia
Objetivos
Aes
Criao de um canal de
comunicao gil

Valorizao e capacitao contnua da equipe de

colaboradores
Ter uma equipe motivada e bem treinada de forma
que tenham alto desempenho nas suas funes
Responsvel
Cronograma
Resultados
A partir de
Tornar os
2015 nos
Gestor
funcionrios
meses de Jan
capacitados
e Ago.
A cada
Manter os
Gestor e
trimestre a
funcionrios
funcionrios
partis de
motivados
06/2015

Gestor

A partir de
06/2015

Divulgar os
novos
procedimento
s da empresa

Maximizao do atendimento e valorizao dos

clientes
Aprimorar a fidelizao do cliente atravs de meios
eu identifiquem as suas necessidades
Responsvel
Cronograma
Resultados
Conhecer as
A partir de
Gestor
necessidades
06/2015
dos clientes

9
Realizao semestral de
pesquisa para identificar o
nvel de satisfao e colher
sugestes para melhoria
contnua
Manuteno do programa de
fidelizao do cliente com
cartes de fidelidade

Estratgia
Objetivos
Aes
Pesquisar e comprar novos
equipamentos que permita
diminuir o desperdcio e o
tempo de produo
Implementar um programa
de recarga mais limpa e com
reduo do desperdcio
Fazer alianas com os
fornecedores atuais e novos
para barganhar preos
competitivos

Estratgia
Objetivos
Aes
Definio de indicadores
quantitativos dos processos
operacionais e de gesto
Realizao de reunies para
avaliao anual do
planejamento estratgico
Divulgao da misso e
viso da empresa

Gestor

Gestor

A partir de
2015 nos
meses de Mar
e Out.

Identificar
erros que no
esto sendo
percebidos

2015

Manter o
programa de
fidelizao
dos clientes

Minimizar custos de produo para ofertar preo

justo
Adotar estratgias de eficincia visando minimizar o
custo das recargas por meio da reduo do
desperdcio e aumento do desempenho dos
equipamentos e instalaes
Responsvel
Cronograma
Resultados
Gestor

A partir de
06/2015

Melhorar o
processo
produtivo

Gestor e
funcionrios

A partir de
06/2015

Reduzir os
custos de
produo

Gestor

A partir de
06/2015

Reduzir os
custos de
produo

Utilizar modernas tcnicas de planejamento e

gesto
Implantar na empresa as ferramentas de gesto
focadas em resultados, baseados no planejamento
estratgico, e com um sistema de monitoramento e
avaliao.
Responsvel
Cronograma
Resultados
Acompanhar
A partir de
desempenho
Gestor
06/2015
da empresa
nos setores
Envolver a
participao
Gestor e
11/2015
de todos na
funcionrios
conquista dos
resultados
Gestor
A partir de
Tornar
06/2015
conhecidas a

10

Implantar um software de
gesto na empresa

Gestor

A partir de
06/2015

Iniciar curso online de gesto

no Site do SEBRAE

Gestor

A partir de
06/2015

Estratgia
Objetivos
Aes
Aquisio de novo mobilirio
que torne o ambiente mais
agradvel e otimize o espao
Instalao de uma nova
fachada e com uma nova
logomarca

misso e
viso da
empresa.
Acompanhar o
desempenho
da empresa
Conhecer
tcnicas e
ferramentas
de gesto

Otimizao e modernizao da infraestrutura fsica e

visual
Disponibilizar instalaes fsicas mais modernas,
adequadas e funcionais para atender s demandas
quantitativas
Responsvel
Cronograma
Resultados
Modernizar e
Gestor
2015
otimizar o
espao
Melhorar a
imagem e a
Gestor
2015
visualizao
da empresa

2.3 ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

2.3.1 Principais Processos de Negcios de cada rea
O Sistema de informao um mtodo formal para tornar disponveis
para a administrao das informaes precisas necessrias para facilitar o processo
de tomad de deciso e para das condies para que as funes de planejamento,
controle e operacionais da organizao sejam executadas eficazmente.
O processo o modo sistemtico de fazer as atividades que so interrelacionadas. um conjunto de srie de aes repetitivas e bem definidas que
converte uma entrada, passa pela transformao e gera numa sada de
informaes, e possui incio e fim bem definidos. Devem ser revistos esses
processos organizacionais de modo que se busque estabelecer uma melhoria
contnua.

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Gesto de Pessoas:

- Admisso de funcionrios;
- Demisses de funcionrios;
- Programao das frias;
- Controle de falta e atestados;
- Controle de horas extras;
- Controle de vales-transportes;
- Levantamento de informaes para clculo da folha de pagamento.

Materiais e Logstica:

- Anlise de estoque;
- Cotao de produtos junto aos fornecedores;
- Compra de matria-prima;
- Transporte do material;
- Conferncia da mercadoria entregue empresa;
- lanamento das notas fiscais de compra, despesas de manuteno e
abastecimento do sistema.

Financeiro:

- Conferncia das notas fiscais;

- Conferncia diria do fechamento do caixa;
- Depsito do dinheiro no banco;
- Pagamento dos boletos e despesas;
- Conciliao bancria;
- Envio de documentao para contabilidade;
- Elaborao de relatrios financeiros.

Comercial:

- Estabelecer contato com novos fornecedores;

- Oferecer a empresas os servios de recarga;
- Informar o oferecer produtos aos clientes;
- Fechar pedido e venda ao cliente

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Produo:

- Recebimento dos produtos;

- Armazenagem dos produtos no estoque;
- Selecionar os itens por modelo/categoria;
- Baixar do estoque os produtos;
- Distribuio dos produtos no salo de vendas;

2.3.2 Fluxo de Informaes (Entradas e Sadas)

Materiais /
Comercial Administrao
Financeiro
Logstica
Venda de produtos
Anlise
das
Fechamento
do
caixa
Documentos para
Entrada de matriaContato
com
novos
clientes
informaes
e
contabilidade
prima.
gerao de
Contato
com novos
Pagamentos de boletos
Relatrios financeiros
Despesas
de fornecedores
relatrios
Contabilidade
(STAFF)
transporte,
Encargos para
Envio da folha de
manuteno e
Gesto
de
Pessoas
pagamentos
pagamento,
frias,
abastecimento
Lanamento de
Levantamento
recises de
Despesas, folha
informaes para
de pagamento,
fechamento de
frias, recises,
folha, frias,
encargos.
recises,
admisses.
Produo
Baixa do
Distribuio dos
estoque de
produtos no salo
matria prima
de vendas
utilizada

2.3.3 Proposta de PDTI

A tecnologia contribui de forma diferente para cada negcio,

13
podendo ser parte constituinte do servio ofertado ou uma facilitadora dos processos
do negcio. Dentro de tais escopos h grau maior ou menor de dependncia entre o
servio da organizao e a TI. Quanto maior a dependncia, mais estratgica se
torna a tecnologia da informao para organizao e mais seus resultados sero
dependentes das decises tomadas nesta rea. As empresas que se tornam cada
vez mais dependentes de tecnologia para manter sua continuidade e ritmo
operacional, tm voltado seu foco para suas reas de TI. E para que os
investimentos em tecnologia da informao sejam utilizados da melhor forma,
alinhados com os objetivos da organizao, o Plano Diretor de Tecnologia da
Informao (PDTI) fundamental.
O PDTI pode ser aplicado em todos os tipos de organizaes
pblicas ou privadas, de pequeno, mdio ou grande porte, e tem como funo
principal atender as necessidades de tecnologia da informao da empresa em um
determinado perodo de tempo, considerando sua rea de atuao, suas
expectativas e seus objetivos.
Comeando pelo diagnstico das necessidades da organizao e
avaliao de seus recursos, o PDTI desenvolve uma anlise de todos os
componentes e arquitetura tecnolgica da empresa com orientao aos objetivos da
companhia, a fim de apresentar um planejamento que visa potencializar o
desempenho da empresa no que tange a tecnologia, atravs de estratgias que
compreendem a definio de prioridades em relao a toda as demandas
levantadas no diagnstico, a otimizao de recursos prprios, a aquisio de
equipamentos e tecnologias necessrias, a viabilidade e implementao de
melhorias e a estratgia de evoluo de toda a TI. A demanda de recursos humanos
tambm abordada no PDTI, que prev a formao e capacitao dos usurios das
tecnologias da empresa.
Sendo a tecnologia uma rea to ampla e, ao mesmo tempo,
fundamental para a organizao, seu Plano Diretor precisa ser cuidadosamente
elaborado para que todas as demandas sejam consideradas, proporcionando a
melhoria efetiva de processos e, consequentemente, a reduo de custos.

14
3 CONCLUSO
A empresa Mundial Cartuchos atua no ramos de prestao de
servios e vem passando por transformaes de melhorias na gesto e na estrutura
fsica.
Essa transformao busca melhorar a gesto, para ter informaes
quantitativas e de qualidade devido necessidade de analisar cada setor
separadamente. Informatizar a empresa tambm trat maior agilidade no
atendimento ao cliente.
A limitao ou problema que se pode prever a aplicao efetiva de
todos os mdulos do sistema, pois depender principalmente dos scios da empresa
e dos funcionrios para implementar novos processos de trabalho.

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REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de recursos humanos. 5.ed. So Paulo:
Atlas, 2003.
OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouas de, Planejamento Estratgico: Conceitos,
Metodologia e Prticas, So Paulo: Atlas, 2004.
KAPLAN, Robert e NORTON, David. A Estratgia em Ao. Rio de Janeiro: Campus,
1997.
PFEIFFER, Peter. Gerenciamento de Projetos de Desenvolvimento. Rio de Janeiro:
Brasport, 2005.

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ANEXOS
ANEXO A Diagnstico
DIAGNSTICO DE EXCELNCIA EMPRESARIAL
CRITRIOS
PONTUAO
1. Liderana
1.1 Valores e diretrizes
1.2 Tomada de deciso
1.3 Desenvolvimento de liderana
1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovao
1.5 desempenho da organizao e informaes comparativas.
2. Estratgias e planos
2.1 Formulao das estratgias
2.2 Definio de indicadores e metas
2.3 Comunicao das estratgias e planos
2.4 Desdobramento em planos de ao
3. Clientes
3.1 Segmentao, necessidades e expectativas dos clientes
3.2 Divulgao
3.3 Canais de comunicao
3.4 Satisfao dos clientes
3.5 Resultados relativos a clientes
4 Informaes e conhecimentos
4.1 Informaes da organizao
4.2 Informaes comparativas
5 Pessoas
5.1 Sistema de trabalho
5.2 Capacitao e desenvolvimento
5.3 Qualidade de vida
5.4 Resultados relativos s pessoas
6. Processos
6.1 Principais processos
6.2 Resultados dos processos principais de negcio e dos
processos de apoio
6.3 Processos econmicos financeiros
6.4 Resultados econmicos financeiros