PAQUETEXPRESS

Nace el 26 de octubre de 1986 como la primera empresa de paquetera y

mensajera en los Mochis Sinaloa, con una visin de negocios y espritu de
servicio.
Satisfacer las necesidades de paquetera y mensajera en el pas ha sido un reto
que ao con ao ha mejorado para continuar en la preferencia de los clientes, y
lograr oportunidades de entrega gracias a la calidad, servicio e innovacin que
ofrece.
Los servicios de PAQUETEXPRESS son:

Guas para envos con servicio de flete por cobrar (pago en destino).

Guas prepagadas areas y terrestres con entrega de mercancas a

domicilio del cliente destino.

Recoleccin de mercancas en el domicilio del cliente origen.

Servicios electrnicos:

Documentacin en lnea

Rastreo electrnico

Historial de eventos

INFOEXPRESS

Info-mvil

Seguridad de Patrimonio, el cual consiste en asegurar la recoleccin y

entrega a domicilio con un Sistema de Localizacin Satelital (GPS), nico
sistema digital que permite identificar la ubicacin de todas las unidades.
Adems del rastreo electrnico va Internet y tiempos de entrega de 24 a 96 horas,
dependiendo del origen y del destino, cuenta con un acuse de recibo con firma
electrnica, el cual da seguimiento completo a la mercanca.
Hoy, PAQUETEXPRESS cuenta con 1,390 empleados y 39 sucursales en Mxico.
Brinda ventajas competitivas a sus clientes, que la posicionan como una empresa
innovadora y orientada a la satisfaccin de los mismos. Su calidad en el servicio
est sustentada por su personal altamente especializado y el empleo de
tecnologa de punta.
El Reto

Asegurar la visibilidad de la mercanca a lo largo del proceso de envo y

recepcin de la misma, a travs de un sistema de captura automtica de
datos.

Integrar los procesos de los servicios 100% en lnea, garantizando el

rastreo en tiempo real tanto de las entregas como de la recoleccin a
domicilio.
La Solucin
Terminales mviles 710, 740 y CN3 de PAQUETEXPRESS incorpora tecnologa
de cdigo de barras para rastrear los envos y dar un mejor servicio a sus clientes.
Industria: Sector de Transporte y Logstica Historia de xito Dnde est mi
envo? Intermec e impresoras 782T y PB20 con rollos de papel trmicos para
impresin de cdigo de barras, tambin de Intermec.

Los Beneficios

Rastreo en lnea de la mercanca por lo clientes, en cada uno de sus

puntos a lo largo del proceso.

Control total de informacin tanto interna como para los clientes, sobre el
estatus de los envos y de sus estadsticas de envos y recepcin.

Indicadores de desempeo interno para atender y cumplir lo prometido al

cliente de acuerdo a los tiempos de entrega estipulados.
En Busca de un Rastreo Exacto en Tiempo Real de Cada Paquete
PAQUETEXPRESS es una empresa que busca la competitividad y liderazgo en el
ramo de transporte y logstica mediante la exploracin constante en plataformas
tecnolgicas. Es de esta forma que se logra un efectivo rastreo de la mercanca, lo
que genera confianza y seguridad de los clientes hacia la empresa.
Con la finalidad de ser ms eficiente, PAQUETEXPRESS usaba cdigo de barras
en sus guas para servicios de envo. Sin embargo, en cada documento se inclua
la totalidad de paquetes, sin especificar la naturaleza de cada uno de ellos. El
escner para cdigo de barras estaba conectado a una computadora de escritorio,
lo que slo permita escanear el documento gua.
Esto generaba que en ocasiones, cuando se necesitaba buscar especficamente
un paquete ya fuera caja o sobre- , se encontrara su gua, pero no
necesariamente la descripcin del mismo y sin constancia alguna del paso
logstico en que se encontraba, es decir, si se estaba en trnsito, en el almacn o
ya haba sido entregada.
Esta situacin daba pauta a retrasos en las reas de Logstica y Operaciones,
adems de una falta de informacin sobre las entregas y los paquetes, lo que
poda ser catalogado por el cliente como un servicio deficiente. Por tal motivo,
PAQUETEXPRESS decidi en el ao 2002 investigar una forma de mejorar sus
procesos logsticos con el objetivo de garantizar la recoleccin y entrega de las
mercancas, manteniendo la localizacin exacta de las mismas, a fin de contar con
informacin para integrar una gua segura y rastreable en tiempo real.
Esta solucin permitira a la empresa lograr mejores niveles de servicio y ahorros
en tiempo para las reas de Logstica y Operaciones, adems de agilizar el trfico
en cada uno de los puntos logsticos: Recepcin, Embarque, Descarga y
Entrega. Una bsqueda de modernizacin tecnolgica, adaptabilidad y seguridad
en los procesos es el primer paso para encontrar soluciones que mejoren nuestros
servicios, precis el Ing. Julio Csar Mendoza, Director de Sistemas de
PAQUETEXPRESS.
Buscar la Modernizacin Tecnolgica da Herramientas Para Ser Ms
Competitivos
PAQUETEXPRESS busc la implementacin de una tecnologa que diera solucin
al reto de contar con una visibilidad total de la mercanca a lo largo del proceso de
envo y recepcin de la misma, as como mejorar la calidad en el servicio. La
respuesta fue la utilizacin de terminales mviles para captura automtica de
datos; as como el empleo del Cdigo de Barras EAN 128, el cual es una de las
simbologas ms completas, ya que puede ser aplicado en corrugados, tarimas,
embarques y se usa para la identificacin de una unidad logstica de distribucin
de manera individual.

La primera accin de PAQUETEXPRESS consisti en agregar el cdigo de barras

a cada uno de los paquetes a enviar, sin diferenciar entre cajas o sobres. En el
caso de mercancas voluminosas, ste se coloca en forma horizontal y vertical
para lograr una mejor lectura, incluso si una de las etiquetas se llegara a daar.
Para las terminales mviles, se valoraron tres empresas proveedoras antes de
seleccionar la que realmente brindara la solucin deseada. Despus de un periodo
de evaluacin, Intermec Technologies result ser el indicado. Elegimos a
Intermec por la resistencia de sus equipos, que son robustos y verstiles en su
configuracin, as como por las soluciones que proveyeron con respecto a los
requerimientos de nuestra aplicacin, coment el Ing. Mendoza.
En un principio, las terminales empleadas fueron los modelos 710 y 740, junto con
las impresoras 782T para la impresin de las etiquetas. Actualmente se
encuentran en un proceso de actualizacin tecnolgica, reemplazando los equipos
mviles por la nueva CN3 de Intermec, equipada con tecnologas WiFi, Bluetooth y
servicios WAN de voz y datos (como 3G EV-DO o EDGE), que permiten a
PAQUETEXPRESS estar en contacto con el personal de campo en tiempo real y
mejorar la eficiencia y visibilidad de los activos en todas sus operaciones; as
como las impresoras PB20 con rollos de papel trmicos para impresin de cdigo
de barras.
Posteriormente dieron inicio las pruebas y el montaje fsico en las reas de
Logstica y Operaciones donde se controlan todos los paquetes. La
implementacin de tecnologa, en una fase inicial, se llev a cabo en una sola
sucursal; una prueba piloto que levantara el vuelo en cuestin de cuatro meses
para implementarlo posteriormente en las 38 sucursales restantes de
PAQUETEXPRESS. Actualmente la empresa cuenta con aproximadamente 600
equipos en funcionamiento para sucursales y camiones de transporte. Intermec
es una empresa que est a la vanguardia con la tecnologa y es un pilar base para
el desempeo de nuestra empresa, mencion el Ing. Julio Cesar Mendoza.
El proceso contempl una participacin activa de los empleados en la definicin de
los procesos, ya que ellos son los que conocen las necesidades a cubrir antes de
desarrollar e implementar la tecnologa.
Cdigo de Barras Ms Terminales Mviles, el Binomio Efectivo Para el
Rastreo de Paquetera y Mensajera
Una vez identificada el rea de oportunidad en la logstica y distribucin de los
paquetes al momento de recolectarlos, almacenarlos y enviarlos, empezaron a
mejorar notablemente los procesos logsticos; al respecto, coment Julio Cesar
Mendoza, El tiempo en una empresa de mensajera y paquetera es algo muy
importante, por eso necesitbamos mejorar nuestros procesos para cumplir con
las entregas en tiempo y forma.
Dentro de los beneficios que ha obtenido PAQUETEXPRESS, se encuentran la
carga y descarga de informacin directamente al sistema central sin necesidad de
intervencin humana alguna. Estas operaciones se realizan en un Centro de
Distribucin y son replicadas a las sucursales grandes y con mayor trasbordo de
mercancas. Con esto se mantiene el control de guas y mercancas dando mayor
agilidad en los tiempos de manejo de la informacin.
Gracias a la centralizacin de la informacin se pudo habilitar el servicio de
INFOEXPRESS, un beneficio exclusivo para clientes, que mejor en forma

sustancial el servicio. La mecnica consiste en consultar en Internet informacin

acerca de los paquetes enviados y su estatus (hora, lugar de entrega, estado de
cuenta, crdito y firma electrnica de quien recibe en el punto de destino). El que
las personas que reciben la mercanca firmen directamente en la terminal y que el
cliente pueda consultar toda la informacin referente a sus envos a travs de
Internet, ha contribuido a que PAQUETEXPRESS sea percibida como una
empresa de vanguardia.
A travs de la pgina web de PAQUETEXPRESS -y mediante un nmero de
usuario y clave confidenciallos clientes pueden recibir indicadores y rastreo de sus
envos; as como la cantidad de estos que se encuentran en trnsito. El control y
la eficiencia que tenemos en cada envo de mercanca genera en nuestros
clientes un mayor aprovechamiento de sus recursos y una mejor organizacin
interna, agreg el Ing. Julio Cesar Mendoza.
La implementacin del cdigo de barras contribuy a que PAQUETEXPRESS
creciera de manera eficiente en su cobertura territorial al ofrecer sus servicios. Tan
slo en el 2002, cuando empez la implementacin, pudieron abrir cinco nuevas
sucursales gracias a que contaban con los medios para dar un mejor servicio. A
partir de entonces, han podido tener una expansin territorial que cubre en la
actualidad 39 puntos de atencin y 80 destinos, gracias a lo cual pas de ser una
empresa regional a una nacional.
Las soluciones que hoy en da ofrece PAQUETEXPRESS con el uso de tecnologa
de cdigo de barras es una muestra tangible de los grandes beneficios adicionales
que sta genera. PAQUETEXPRESS cuenta hoy con un mayor panorama de
expansin apoyado fuertemente en la tecnologa, con una perspectiva de
crecimiento de 16 sucursales para este ao, adems de incursionar en la
mensajera area a partir del primer trimestre del 2008, que incluye las seis
principales ciudades de la Repblica Mexicana y que contempla al menos 70
equipos CN3 de Intermec para un rastreo eficiente de los paquetes.