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SERVICIO AL CLIENTE

BANCO POPULAR

por los abusos que se cometen por parte


de esta institucin.

En algn momento de nuestra vida

Como objetivo de investigar las polticas

comercial y laboral hemos tenido que

de servicio al cliente pudimos detectar lo

recurrir a los servicios de los bancos,

mal atendido que es el cliente en esta

entidades financieras que de alguna

institucin con los siguientes casos:

manera nos han prestado servicios con un

Caso 1. Sistema de atencin al usuario

bajo nivel de servicio al cliente.

por parte de los asesores de servicio,

Este es un sector de la industria que se ha

sabemos que estas personas que son

caracterizado por su despotismo con el

quienes representan al banco ante los

cliente, en este tipo de servicios se puede

clientes y quienes deberan prestar el

distinguir una poltica de

mejor servicio lo hacen

que los bancos nunca

en muchos casos de

pierden y los clientes

mala gana, dentro de

siempre son los

esta investigacin se

afectados, esto es algo

solicit informacin para

que se puede notar en

el cambio de una tarjeta

las diferentes tasas de

debito por deterioro, la

inters con las que

persona encargada de

t r a b a j a n , e s d e c i r,

asesorar en este tipo de

cuando es el dinero del

servicio se limit a

cliente en cuentas de

entregar al cliente una

ahorros se paga una

serie de documentos los

tasa de inters la cual es

cuales

debera

mucho mas baja que cuando se trata de

diligenciar, anexando fotocopia del

un crdito que representa ingresos para la

documento de identidad, para el caso el

institucin financiera, hecho este que

cliente tiene su cuenta en la oficina

permite ver como el cliente es vulnerado

principal recurriendo para mayor

gracias a su necesidad.

comodidad a la sucursal unicentro en la

En el caso de Atencin al Cliente el que se

ciudad de Pasto, una vez entregada la

llevara la peor parte en esta investigacin

documentacin al cliente se le advierte

es el Banco Popular, un banco por mucha

que por tener cuenta en la oficina principal

gente mal calificado por la calidad del

el usuario debera ir directamente all pero

servicio, por la forma de atender al usuario

que por haber recurrido a esta agencia a

ellos les toca hacer el tramite y se

del banco, quienes al parecer intentan

demora de 24 a 48 horas.

solucionar un problema con el sistema, en

Caso 2. Cambiar un cheque: al momento

la tercera caja se encuentra un funcionario

de presentarse el usuario con un cheque

que observa la fila y solamente atina a

para ser cambiado en la misma oficina de

observar como la fila de usuarios empieza

unicentro y despus de hacer una fila de

a desesperar debido a la lenta forma de

aproximadamente 40 minutos el usuario

atender, minutos mas tarde un usuario

por fin llega ante el cajero al cual le

solicita otro cajero a lo cual el auxiliar

entrega el cheque y la cdula de acuerdo

administrativo responde que no es

con lo indicado en el procedimiento, una

cuestin del banco que ocurre un dao en

vez el cajero confirma

u n c o m p u t a d o r, l a

el documento y el

forma de contestar del

cheque informa al

funcionario enfurece

usuario que este no

mas al publico entre

puede ser cambiado

quienes hay alguien

porque pertenece a la

que interroga por un

oficina principal y el

plan B y se obtiene

sello protector no ha

una nueva respuesta

sido trasladado o

descomedida por parte

compartido con la

del mismo funcionario

oficina sucursal de

no es problema

unicentro, siendo este

nuestro, no podemos

el mismo banco.

hacer nada, tienen que

Caso 3: En el mismo

esperar procediendo a

banco popular oficina

formar por fuera de la

unicentro se presenta una fila de una

fi l a u n a n u e v a l i n e a d e s e r v i c i o

cantidad considerable de personas la cual

condicionada a quienes van a consignar y

avanza lentamente, al momento se

que no tengan que pagar universidades no

encuentran funcionando tres de las seis

habiendo solucin al problema lo cual

cajas habilitadas por el banco y trabajan

lleva a los usuarios a continuar su protesta

de la siguiente manera: la primera caja

criticando el mal servicio ofrecido por el

atiende lentamente a los usuarios que

banco.

esperan de manera paciente, la segunda


caja se encuentra el funcionario

ANDRES FABIAN CHECA H.

acompaado por el auxiliar administrativo

JAIME DANIEL PEA R.

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