You are on page 1of 9

Copyright Mayo 2012 GMD

Tips para el Examen de Certificacin ITIL

Caractersticas del Examen ITIL v3


Detalle del Examen de Certificacin de ITIL Foundation v3:
Pre-Requisitos
Examen Syllabus 2007
Examen Syllabus 2011
Copyright Mayo 2012 GMD

Programacin Examen
Costo del Examen
Numero de Preguntas

Puntaje Mnimo
Tiempo
Tipo de Preguntas
Idioma

:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:

Ninguno
Ya no esta disponible
EX0-001 ITIL Foundation(Syllabus 2011)
https://www.prometric.com/exin
$205 en Prometric
40
65% (26 o mas preguntas correctas)
1 Hora
Opcin Mltiple (Una sola respuesta)
Espaol o Ingles (18 idiomas adicionales)

Otros Datos
Este examen es pre-requisito para los niveles superiores de certificacin (Intermedios y Expertos)
La mayora de preguntas son sobre los Procesos de ITIL
Aprender muy bien el mapa de procesos, funciones, ciclo de Deming y las 4P del Diseo del Servicio
Responder las preguntas basndose en su conocimiento de ITIL, no en la experiencia en el mundo
real. La experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL.

Caractersticas del Examen ITIL v3

Copyright Mayo 2012 GMD

Sedes:

Copyright Mayo 2012 GMD

Esquema de Certificacin de ITIL

Mapa General de Procesos y Funciones


Estrategia del Servicio
Estrategia del Servicio
Gestin Financiera
Gestin del Portafolio de Servicios
Gestin de la Demanda

Transicin del Servicio

del Servicio

Planeamiento y Soporte
Gestin de Cambios
Gestin de Configuracin y Activos
Gestin de Entregas y Despliegue
Validacin y Pruebas de Servicio
Gestin del Conocimiento

Copyright Mayo 2012 GMD

Mejora Continua

Diseo del Servicio

Gestin del Catalogo


Gestin de Niveles de Servicio
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Continuidad de Servicios TI
Gestin de la Seguridad de la Informacin
Gestin de Proveedores

Operacin del Servicio

Gestin de Eventos
Gestin de Incidentes
Gestin de Solicitudes de Servicio
Gestin de Problemas
Gestin de Accesos
Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)
Gestin Tcnica
Gestin de Operaciones TI
Gestin de Aplicaciones

Copyright Mayo 2012 GMD

Mapa Detallado de Procesos y Funciones

Tips para Rendir el Examen


Leer las preguntas detenidamente, buscar y subrayar palabras clave:

Copyright Mayo 2012 GMD

Cambio Estndar

=
Cambio Pre-aprobado
Configuracin
=
Relaciones y Atributos
Servicio
=
Crear Valor
Fase de Transicin =
Pruebas
RACI
=
Roles
Accesos
=
Identidad y Privilegios
Niveles de Servicio =
SLAs y OLAs
Leer las preguntas detenidamente, buscar y subrayar
equivalentes:
Suministradores
=
Proveedores
Gestin
=
Administracin
Cartera
=
Portafolio

palabras

Tips para Rendir el Examen


Buscar respuestas en otras preguntas.
No asumir informacin que no contenga la pregunta.

Copyright Mayo 2012 GMD

No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se

pueden contestar primero las mas fciles y dejas las difciles para el final,
de esta manera ganamos tiempo y confianza.
No seleccione una respuesta solo porque parece tener sentido, recordar
que el examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia; NO
APLICAR LA EXPERIENCIA O PRACTICAS DEL DIA A DIA PARA
CONTESTAR.

Copyright Mayo 2012 GMD

Suerte en su Examen!!!
Gracias

www.gmd.com.pe