DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN

PARA LAS ORGANIZACIONES

Presentado por
J. DARWIN VARGAS SANTOS

Profesor
Dr. PEDRO EMILIO SANABRIA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA - FAEDIS

PROGRAMA ACADEMICO ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
Asignatura: Control estratgico de Gestin
Diciembre de 2011

LOGISTIC & BUSINESS GROUP SAS

MISION
Nuestra misin suplir las necesidades de capacitacin y asesora a empresas, empresarios y emprendedores en temas como marketing, tcnicas de ventas,
servicio al cliente, logstica comercial e internacional, comercio exterior con alta responsabilidad, compromiso y principios ticos, crendole valor y
brindndole la posibilidad al empresario de mejorar su productividad y garantizndole un acompaamiento adecuado para su organizacin y la formacin
de su empresa.
Trabajamos constantemente para nuestros clientes para poderles brindar las mejores tcnicas y la mejor tecnologa en los temas que manejamos, para
que su empresa sea cada vez mucho ms eficaz y productiva.
Contamos con un equipo calificado de instructores, que han hecho parte de grandes empresas y con la experiencia en los temas relacionados a la mejora
de la competitividad empresarial.

VISION
Consolidarnos como el principal apoyo a su organizacin, brindando soluciones innovadoras para cada empresa en el rea que requiera, formar empresas,
empresarios y emprendedores competitivos en temas como marketing, comercio exterior, logstica, ventas, mercado nacional e internacional; Adems de
situarnos como una de las empresas de ms amplio crecimiento y rendimiento nacional.

NUESTRA FILOSOFIA
Nos

adaptarnos

Conocemos
Somos

los

claramente
responsables

requerimientos
las

con

cada

de

tcnicas
uno

los
actuales

de

los

Brindamos una asesora y capacitacin completa con compromiso y responsabilidad.

clientes
para
temas

en

horarios

mejorar
tratados

y
la

en

necesidades
productividad

las

conferencias

HERRAMIENTAS CONTEMPORNEAS DEL CONTROL DE GESTIN (EL CONTROL EN FUNCIN DE LA ESTRATEGIA):

PROCESOS ESTRATGICOS

1. evaluacion de
proveedores

2. mantenimiento de
los clientes

3. evaluacion de los
empleados

3. precios por debajo

competencia

DE LAS

2. cumplir con
tiempos

PROCESOS DE APOYO
1.capacitacion

2.procesos

3.recursos

4. financieros

5. gestion

6. evaluacion

7. indicadores

8. procemientos

9.estructura

10.

SATISFACCIN

1. interaccion en
nuevos mercados

PERSONAS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESO
1.evalaucion de proveedores
2.mantenimiento de clientes
3.evaluacion de los empleados

DE LAS PERSONAS

PROCESOS MISIONALES
PROCESO
1. lograr una mayor interaccin con otros mercados que permitan incrementar la
participacin en el mercado
2. cumplir con sus tiempos prometidos de los procesos de capacitacin y asesora se
debe tener los elementos necesarios para el desarrollo de la actividad
3. Los precios que se maneja en la empresa son muy competitivos con respecto a la
competencia,
4.
5.

REQUISITOS

1.capacitacion
2.procesos
3.recusros
4.financieros
5.gestion
6.evaluacion
7.indicadores
8.procedimientos
9.estructura
10.

INDICADOR
Efectividad proveedores
Clientes efectivos
Empleados eficaces

INDICADOR
Ventas en nuevos mercados
Nivel de conocimiento y capacitacion
Precios respecto a competencia

PROCESOS DE APOYO
PROCESO

INDICADOR
Empleados capacitados
Efectividad de los procesos
Efectividad de recursos
Recursos financieros
operatividad
Control de reas
Elementos finales Del indicador
Proceso por rea
Funcionalidad de las reas

HERRAMIENTAS CONTEMPORNEAS DEL CONTROL DE GESTIN (CONTROL INTEGRAL DE GESTIN):

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (TARJETA DE VALORACIN EQUILIBRADA):
MISIN
Nuestra misin suplir las necesidades de
capacitacin y asesora a empresas,
empresarios y emprendedores en temas
como marketing, tcnicas de ventas, servicio
al cliente, logstica comercial e internacional,
comercio exterior con alta responsabilidad,
compromiso y principios ticos, crendole
valor y brindndole la posibilidad al
empresario de mejorar su productividad y
garantizndole un acompaamiento
adecuado para su organizacin y la
formacin de su empresa

PERSPECTIVA FINANCIERA
Aspecto o variable
1.precios por debajo competencia
2.disminucion de costos financieros
3.aplicacion de manejo de recursos eficiente
4.
5.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Aspecto o variable
1.presencia en nuevos mercados
2.evaluacion de servicio

VISIN: Consolidarnos como el

principal apoyo a su organizacin,
brindando soluciones innovadoras
para cada empresa en el rea que
requiera, formar empresas,
empresarios y emprendedores
competitivos en temas como
marketing, comercio exterior,
logstica, ventas, mercado nacional

3.objetividad y procedimiento eficiente con el cliente

e internacional

4.

5.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Aspecto o variable
1. Procesos mas eficaces
2.manejo eficaz de las actividades
3.personal calificado e idneo
4.control eficaz de las reas
5.supervicion y manejo de indicadores

PERSPECTIVA DE FORMACIN CRECIMIENTO

Aspecto o variable
1.relacion con nuevos cliente
2.participacion en el mercado que no se ha explorado
3.nuevos mecanismos de asesoras
4.manejo de una plataforma virtual
5.

VARIABLES DEL BALANCE SCORE CARD

PERSPECTIVA FINANCIERA
ASPECTO O VARIABLE
1.precios por debajo competencia
2.disminucion de costos financieros
3.aplicacion de manejo de recursos eficiente

INDICADOR

Precios vs competencia
Costos financieros
Recursos activos

META

5% de diferencial
10% diminucin
10% de diminucin

4.
5.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
ASPECTO O VARIABLE
1.presencia en nuevos mercados
2.evaluacion de servicio
3.objetividad y procedimiento eficiente con el cliente

INDICADOR

Market share
Clientes satisfechos
Manejo de reclamos

META

15%
100%
100%

4.
5.
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
ASPECTO O VARIABLE
1. Procesos ms eficaces
2.manejo eficaz de las actividades
3.personal calificado e idneo
4.control eficaz de las reas
5.supervicion y manejo de indicadores

INDICADOR

Evaluacin de gestin
Supervisin de actividades
Formacin en logstica
Seguimiento de reas
Indicadores globales

META

15% de rendimiento
100%
100%
100%
100%

PERSPECTIVA DE FORMACIN Y CRECIMIENTO

ASPECTO O VARIABLE
1.relacion con nuevos cliente
2.participacion en el mercado que no se ha explorado
3.nuevos mecanismos de asesoras
4.manejo de una plataforma virtual

5.

INDICADOR

Clientes visitados y efectivos

Clientes visitados
Manejo de clientes
Relacin virtual

META

80%
100%
25% aumento
100% con clientes

CONCLUSIONES
El proceso debe ser ampliamente participativo, involucrando a la mayor cantidad de personal posible, pero queda claro
que no todo el personal involucrado cumple los mismos roles dentro del proceso.
Otro punto importante es prever y disear una etapa de transicin entre lo que la organizacin est haciendo y lo que la
organizacin ha decidido hacer luego de la planificacin estratgica
Es importante la Planeacin Estratgica cuando comenzamos un nuevo proyecto o una organizacin
Estrategia es Ajuste, Asignacin y Acumulacin de Recursos, Estiramiento, Apalancamiento.

No basta con planear y

revisar los resultados del ao que hay proyectados al futuro, no debemos conformarnos solo con los mercados presentes,
sino que en cambio es indispensable anticipar los futuros de forma consistente y constante.
La Planeacin Estratgica mediante los indicadores de gestin, es el proceso a travs del cual se expone la visin y la
misin de la empresa, se analiza la situacin interna y externa de sta, se establecen los objetivos generales necesarios
para alcanzarlos.
Una buena Planeacin se convierte en una herramienta importante que permite a la empresa u organizacin estar
capacitada para articular el presente y el futuro de manera ms adecuada, mediante la formulacin, la ejecucin y
evaluacin de acciones estratgicas; tambin es un proceso para decidir de antemano qu tipo de esfuerzos de planeacin
debe hacerse, cundo y cmo debe realizarse, quin lo llevar a cabo, y qu se har con los resultados.