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NDICE
I.
II.
III.
Resumen ejecutivo
Objetivos
Metodologas utilizadas
10
Muestra
11
12
14
28
41
Anlisis Eye-Tracking
51
65
Conclusiones y recomendaciones
66
RESUMEN EJECUTIVO
Presentacin
El presente informe es un compendio de los
resultados del estudio cualitativo realizado al sitio
Web del Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI), llevado a cabo entre el 12 de
agosto y el 26 de octubre del 2011. El estudio tuvo
como objetivos principales descubrir posibles
problemas de usabilidad en el sitio Web, as como
identificar las reas ms y menos vistas por los
usuarios que lo frecuentan, ya sea por la naturaleza
de su trabajo, o para bsquedas ms personales.
Esto resulta til para determinar cmo es que los
mismos usuarios reciben y esperan encontrar la
informacin a nivel de diseo, funcionalidad y
contenido, y de esta manera mejorar la experiencia
de los usuarios al utilizar el sitio Web.
Metodologas
Se utiliz la metodologa cualitativa Usability Testing
o test de usabilidad, mediante la cual se expuso
individualmente a los usuarios frente a una
computadora con acceso a Internet y se les solicit
que realizaran bsquedas de informacin comercial,
para luego revisar el sitio Web del INEI.
Muestra
La muestra del estudio fue conformada por 16
personas, todas usuarias del sitio Web del INEI.
La muestra estuvo conformada por 10 hombres y
6 mujeres, agrupados por los siguientes perfiles :
Profesionales y acadmicos
Estudiantes universitarios.
3
RESUMEN EJECUTIVO
Dinmica de los Usability Test
Principales resultados
1.
2.
3.
4.
5.
6.
RESUMEN EJECUTIVO
La mayora de los usuarios no tuvieron problemas al
ingresar al sitio web ya que de manera inmediata
ingresaban mediante el buscador Google digitando
palabras clave como INEI, o desde la pgina de
resultados con alguna bsqueda de categora.
Cuando los usuarios buscaban un resultado
especfico su segunda opcin siempre era la pgina
del INEI.
El Home del sitio Web y uso del buscador
Varios usuarios reconocieron que la pgina del INEI
ha cambiado su diseo y consideran que luce mejor
pero manifestaron su disconformidad con respecto
al orden, el color ,la distribucin de la informacin ,
entre otros.
RESUMEN EJECUTIVO
aquellos elementos fueron: Las imgenes, los
buscadores, la distribucin de la informacin, la
ubicacin del logotipo, entre otros.
Presentacin de los resultados de bsqueda y otras
funcionalidades
Algunas de las funcionalidades que los visitantes
resaltaron fueron la versin en ingls , los usuarios
quedaron decepcionados al encontrarse con una
traduccin slo del portal , la mayora esperaba
encontrar la versin en ingles de las ventanas
internas,
informacin
adicional
y
archivos
presentados.
Los usuarios hicieron hincapi en que cuando
navegaban les gustaba abrir pestaas nuevas , pero
cuando intentaron hacerlo en la pgina del INEI se
dieron con la sorpresa de que no podan utilizar el clic
derecho para abrir nuevas pestaas , esto generaba
fastidio en los usuarios.
Asimismo los visitantes que realizaron el recorrido
por la pgina mencionaron que les gustara ver una
seccin en donde pudieran ubicar las direcciones de
pginas de estadstica otros pases, esto demuestra
que los usuarios no percibieron la seccin ENLACES,
ubicada en la parte superior de la pgina.
RESUMEN EJECUTIVO
Objetivos
Metodologa utilizada
Muestra
Analizar qu ven y qu pasa desapercibido para los usuarios al exponerse frente al sitio Web y
otras pginas de Internet.
2. Eye Tracking
Windows XP
Softwares:
Windows 7
10
Nmero de reclutados
4 personas
4 personas
Profesionales y acadmicos
4 personas
Estudiantes universitarios.
4 personas
Analistas del sector pblico: Personas que utilizan constantemente la pgina del
INEI para temas laborales.
Personas del gobierno central, regional y local: Pblico en general que trabaje
constantemente con la informacin presentada en la pgina y a la vez requiera otro
tipo de estadsticas.
Anlisis Eye-Tracking
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Anlisis Eye-Tracking
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15
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19
20
Cuando
los
usuarios
ingresaban
a
www.facebook.com para buscar la pgina del
INEI, la mayora digit las palabras clave INEI
o INEI Per.
21
22
La
mayora
de
usuarios
manifest
su
disconformidad con la ubicacin del logotipo ya
que consideran que no debera estar ubicado en la
parte superior derecho sino en la parte superior
izquierda.
23
por los
24
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26
27
Anlisis Eye-Tracking
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30
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32
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34
35
Desordenada
Aburrida
Complicado
Tediosa
No intuitivo
Confusa
36
La ubicacin
de un men
visible en la
parte superior
La presencia en
redes sociales y la
ubicacin dentro de
la pgina.
Grficos
estadsticos hacen
ms dinmica la
pgina.
El men es
desplegable y
tiene la
informacin a
la vista.
El mapa utilizado
llama mucho la
atencin de los
usuarios y hace la
pgina ms
amigable.
El buscador se
encuentra en un
lugar visible y la
estructura es fcil
de entender.
38
Ubicacin
del logotipo
El color del
men es
llamativo.
Les gusta la
existencia de un
men desplegable.
39
Ubicacin
del logotipo
Consideran correcta
la posicin del
buscador
40
Anlisis Eye-Tracking
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44
45
46
47
No
entiendo
la
existencia
de
la
barra
de
48
49
50
51
ANLISIS EYE-TRACKING
Introduccin
A continuacin se presenta el anlisis cualitativo de los mapas de calor, rutas de navegacin y mapas de
opacidad por pantalla de las pginas seleccionadas para el estudio:
2. Mapas
de seguimiento
ocular
[gazeplots]: indican la secuencia en la
exploracin visual de la Web
De la misma manera, se presentan algunos datos referenciales que dan luces sobre el comportamiento
visual de los usuarios:
Tiempo a la primera fijacin: tiempo que los usuarios tardaron en fijar la mirada en alguna seccin.
Cuanto menos tiempo transcurra hasta que el usuario se fije por primera vez en un rea de inters,
mayor ser la capacidad de las propiedades grficas del rea para atraer la atencin visual.
Duracin de la fijacin: tiempo que los usuarios permanecen en una seccin. Una mayor duracin
indica el nivel de compromiso con la seccin, pero tambin mayor dificultad para interpretar el
contenido o funcionalidad del rea.
ANLISIS EYE-TRACKING
Pgina Principal
En la pgina principal, la mayora de usuarios fij su atencin con mayor frecuencia en el men superior
izquierdo, dejando como segundo plano la informacin de la seccin Encuestas y Registros. Estos no
llegaban a generar recordacin en los usuarios.
DURACIN DE LA FIJACIN
(seg.)
ANLISIS EYE-TRACKING
Pgina Principal
Las zonas ms vistas por los usuarios fueron la seccin del men izquierdo, posteriormente la seccin de
encuestas y censos , por ltimo la seccin Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones.
Como se puede apreciar en la imagen, el logotipo fue visto por pocas personas pero no con la intensidad
que debera. En general, no existe un patrn general con el que los usuarios estn navegando, esto
demuestra la confusin de los visitantes a la pgina web del INEI.
Los usuarios
han percibido
esta seccin
pero no
logran
encontrar el
buscador.
Los usuarios
logran ver una
parte de lo s
grficos
estadsticos
( las siglas).
Los visitantes
del sitio web ,
no estn
percibiendo el
logotipo.
A los usuarios
les llam la
atencin la
frase larga de
la seccin
encuestas y
registros.
Pocas
personas estn
percibiendo los
banners de la
parte inferior.
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ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin : Informacin Econmica
La mayora de usuarios observ la seccin central como primera opcin. Seguido de esto los usuarios
llegaron a percibir el logotipo dada su ubicacin en el centro de la pgina. Muy pocos usuarios llegaron a
observar el lugar en donde podan descargar algn documento. Anteriormente ellos haban manifestado que
era preferible descargar los documentos de manera rpida, esta presentacin le dificulta la descarga.
Porcentaje de
fijacin
Tiempo a
primera
fijacin
55
ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin : Informacin Social
Todos los usuarios percibieron la seccin central y posteriormente observaron el ttulo de la seccin. Los
usuarios demoraron ms en ver el men del lado izquierdo y el buscador de la seccin superior derecha.
Porcentaje de
fijacin
Tiempo a
primera
fijacin
56
ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Mapa
En esta seccin los usuarios nunca percibieron la seccin inferior. Era necesario que observaran esta
seccin ya que aqu es donde est posicionado el botn inicio .
Porcentaje de
fijacin
Tiempo a
primera
fijacin
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ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Per en Cifras
En esta seccin, la navegacin de los usuarios fue intuitiva ya que comenzaron a leer las opciones que
presentaba el men. Lo importante es que ninguno de los usuarios observ el men superior en donde se
encontraba la opcin inicio para retornar al home principal.
Porcentaje de
fijacin
Tiempo a
primera
fijacin
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ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Resultados Censales
La navegacin de esta seccin en especfico es exploratoria ya que los entrevistados regresan para leer los
ttulos principales que se presentan. Los usuarios no estn percibiendo las secciones ubicadas en la parte
inferior.
Los ttulos de los informes estn
siendo observados por los
usuarios. En esta seccin el
men est siento visto en su
totalidad .
Las letras resaltadas en negrita
estn siendo vistas por los
usuarios y cumplen su cometido.
59
ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin Sistema de difusin de los Censos Nacionales
En la imagen presentada se observa que la lectura de los usuarios saltea el cuerpo del texto, detenindose
solo en el ttulo principal y el men de la parte izquierda. En esta seccin los usuarios no estn percibiendo
el buscador ,ni el rea en donde deben registrarse. Los usuarios tampoco estn percibiendo el texto en la
parte central.
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ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Sistema de informacin Regional para la toma de decisiones.
Los usuarios
lograron
percibir el
logotipo en
esta seccin
debido a su
ubicacin.
61
ANLISIS EYE-TRACKING
Tarea: Navegue por la pgina del INEI para encontrar el Buscador .
62
ANLISIS EYE-TRACKING
Tarea: Se encomend que los usuarios encontraran la seccin
contctenos.
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Anlisis Eye-Tracking
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Personas de gobierno
central, regional y local
Profesionales y
acadmicos
Estudiantes universitarios
Navegacin y bsqueda en
internet
Algunos si intentaron
encontrar el buscador pero al
no hallarlo decidieron realizar
la bsqueda del dato por
secciones.
Cuando ingresaron a la
pgina lo primero que
queran ver era el buscador
pero no pudieron encontrarlo
con facilidad.
No le prestaron tanta
atencin a esta seccin.
Consideraron importante la
seccin y propusieron el
ingreso del INEI al twitter.
Se sintieron un poco
invadidos y temerosos sobre
qu tipo de informacin
poda presentarse dentro del
muro del INEI (Facebook). En
general les gust la incursin
en redes sociales.
Si encuentran un error
utilizan otra va para
encontrar la informacin .
Relativamente tolerantes.
Necesitan de explicacin de
trminos .
Diseo y funcionalidad
Perfil
Categora
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Segn los resultados encontrados, los usurarios de www.inei.gob.pe necesitan relacionar el portal con
una forma rpida, sencilla y confiable de obtener resultados estadsticos. En general las opiniones son
diversas pero los usuarios buscan encontrar un orden lgico de las secciones, como se mencion con
anterioridad , este orden podra ser: temtico, cronolgico o por funcionalidad.
Los usuarios valoran el hecho de que, en todas las pginas que visitan, su navegacin sea intuitiva y
natural, esto se lograra con las denominaciones correctas segn el contenido de cada seccin.
Por otro lado, es importante que el portal tenga un motor de bsqueda potente ya que esto es una
alternativa ms para que el usuario encuentre la informacin que necesita y de esta manera no
abandone la pgina y se genere una mala imagen de la institucin.
Con respecto a las redes sociales, cabe resaltar que es importante la incursin de la institucin en este
tipo de medios de comunicacin, pero es necesario un seguimiento continuo a las publicaciones y los
comentarios de los futuros seguidores de la pgina. Si este medio no se maneja con cautela , la
reputacin del INEI podra verse afectada.
Hay aspectos de funcionalidad que deben potenciarse, y que los mismos usuarios identificaron como
trabas para sus bsquedas, ya sea por sus hbitos/manejo de Internet o por la configuracin de la
pgina. Los principales son:
Buscador: el buscador no est siendo percibido por los usuarios, la mayora de ellos se confunde
al momento de realizar una bsqueda general y utilizan los buscadores internos de las secciones.
Evitar mensajes de error: Mientras los usuarios navegaban por la pgina web y queran encontrar
algn resultado especfico, se presentaban pantallas de error, esto hacia que los usuarios dudaran
de la informacin presentada y de la credibilidad de la pgina.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Hacer la pgina ms amigable. Algunos de los usuarios consideraban a la pgina del INEI como
una pgina aburrida, montona y sin movimiento . En ese sentido, el uso cuidadoso de conos y
elementos grficos ayudara a darle mayor movimiento a la pgina .
Con respecto a la utilizacin de elementos emergentes, queda comprobado que no son del agrado del
usuario, ya que lo nico que hacen es distraer la navegacin. Si se desea comunicar algo en especfico,
dicha comunicacin podra colocarse en lugares ms evidentes de la pgina como banners o
secciones destacadas desde la pgina principal.
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Informe de estudio
Usability Testing + Eye-Tracking
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