Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
Un DSS permite resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestin.
Estas son algunas de sus caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no
tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear
nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas
mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos
en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para
el anlisis de grandes volmenes de informacin (vease nalisis OLTP-OLAP).
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El
proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin
garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades
de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de
que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga
acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente
posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden
del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos
de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de
parmetros de negocio... etc.

Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

Sistemas
Los

de

sistemas

de

informacin

informacin

gerencial

gerencial
(MIS, Management

(MIS)
Information

Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS) dan

soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales, encontrndose a
medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin CRM/ERP implantada
en la misma compaa.
Sistemas

de

informacin

ejecutiva

(EIS)

Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System) son

el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que
proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de
su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.
Sistemas

expertos

basados

en

inteligencia

artificial

(SSEE)

Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento,

utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo
de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto est muy
relacionado con el datamining.
Sistemas

de

apoyo

decisiones

de

grupo

(GDSS)

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support

Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz
con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se
mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

Sistema de geston del conocimiento

La gestin del conocimiento (del ingls knowledge management) es un concepto
aplicado en las organizaciones el cual trata de "que cada uno en la empresa sepa lo que
el otro conoce con el objeto de mejorar los resultados del negocio" segn Pablo Belly.
Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en
dnde se va a emplear (BA Fuentes, 2010) e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

La gestin del conocimiento tiene perspectivas tcticas y operativas, es ms detallado que

la gestin del capital intelectual, y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las
actividades relacionadas con el conocimiento, as como su creacin, captura,
transformacin y uso. Su funcin es planificar, implementar y controlar, todas las
actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la
administracin efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997)

Usualmente el proceso implica tcnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste
beneficios y se pueda compartir.
En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten contar con herramientas que
apoyan la gestin del conocimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la
transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los
sistemas diseados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En detalle, se refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la
disponibilidad de la informacin llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar
la toma de decisiones, as como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un rea
en la prctica de la consultora, relacionada a disciplinas tales como inteligencia
competitiva. Un tema particular de la administracin del conocimiento es que el
conocimiento no se puede codificar fcilmente en forma digital, tal como la intuicin de los
individuos dominantes que viene con aos de experiencia y de poder reconocer los
diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede
reconocer.

El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de

desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene
principalmente los siguientes objetivos:

Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.

Facilitar la creacin de nuevo conocimiento.

Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la

gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa.

Sistema de procesamiento de transacciones

Un sistema de procesamiento de transacciones es el conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, base de datos y dispositivos para registrar no slo las
transacciones y sino tambin transformaciones internas efectuadas por una entidad. Es
decir, ejecutan las actividades de carcter rutinario de las empresas; sin embargo, el
elemento humano sigue participando en la captura de la informacin requerida.
En trminos informticos:

Un sistema de procesamiento de transacciones, es un tipo de sistema de

informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo
de informacin que es generada por las transacciones en una organizacin.

Una transaccin es un evento o proceso que genera o modifica la informacin

que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin.

Propiedades de los sistemas de procesamiento de transacciones

Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en

personal.

Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, mercadotecnia,

administracin y recursos humanos.

Generalmente son los primeros sistemas de informacin que se implementan en

una organizacin.

Sus clculos y procesos suelen ser simples.

Por lo comn se utilizan para cargar grandes bases de datos.

Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son rpidamente

visibles.

Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos,

pero no para analizar los mismos.

Caractersticas esperadas de un sistema de procesamiento de transacciones

Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema

transaccional, debe superar la prueba "ACID".

Rapidez: deben ser capaces de responder rpidamente, en general la respuesta

no debe ser mayor a un par de segundos.

Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podra afectar a clientes, al

negocio, a la reputacin de la organizacin, etc. En caso de fallas, debe tener
mecanismos de recuperacin y de respaldo de datos.

Inflexibilidad: no pueden aceptar informacin distinta a la establecida. Por

ejemplo, el sistema transaccional de una aerolnea debe aceptar reservaciones de
mltiples agencias de viajes. Cada reservacin debe contener los mismos datos
obligatorios, con determinadas caractersticas.

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.as
px
http://bid.ub.edu/14monto2.htm

https://churriwifi.wordpress.com/2009/11/24/25-kms-knowledge-management-system-osistemas-para-gestion-del-conocimiento/
http://187.174.253.10/Biblionetica/diccionario/apens/sistema_transacciones.ht
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