FRANCISCA RASCHE

TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS :

REPRESENTAES DE TICA DE PROFISSIONAIS DA INFORMAO BIBLIOTECRIOS

Florianpolis -SC
2005

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FRANCISCA RASCHE

TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS :

REPRESENTAES DE TICA DE PROFISSIONAIS DA INFORMAO BIBLIOTECRIOS

Dissertao de mestrado apresentada Banca

Examinadora do Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao do Centro de Cincias da
Educao da Universidade Federal de Santa
Catarina, como requisito parcial para obteno do
ttulo de Mestre em Cincia da Informao, rea de
concentrao Gesto da Informao, linha de
pesquisa Profissionais da Informao, sob a
orientao do Professor Doutor Francisco das
Chagas de Souza.

Florianpolis SC
2005

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Ficha catalogrfica elaborada por:

Francisca Rasche CRB14-691

R223e

Rasche, Francisca
tica em bibliotecas pblicas : representaes de tica de profissionais da
informao bibliotecrios / Francisca Rasche. Florianpolis, 2005.
220 f.
Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Programa de PsGraduao em Cincia da Informao, Universidade Federal de Santa
Catarina, Florianpolis, 2005.
1. tica bibliotecria. 2. Profissionais da informao tica. 3. Biblioteca
pblica tica. I. Ttulo
CDU 023.4

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FRANCISCA RASCHE

TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS :

REPRESENTAES DE TICA DE PROFISSIONAIS DA INFORMAO BIBLIOTECRIOS

Dissertao de mestrado apresentada ao Programa de Ps-Graduao em

Cincia da Informao do Centro de Cincias da Educao da Universidade
Federal de Santa Catarina em cumprimento a requisito parcial para a obteno
do ttulo de Mestre em Cincia da Informao.

APROVADA PELA COMISSO EXAMINADORA

EM FLORIANPOLIS, 30 DE MARO DE 2005

Prof. Dr. Francisco das Chagas de Souza PGCIN/UFSC (Orientador)

Profa. Dra. Iara Conceio Bittencourt Neves - FABICO/UFRGS

Profa. Dra. Magda das Chagas Pereira PGCIN/UFSC

Profa. Dra. Miriam Vieira da Cunha PGCIN/UFSC

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agradecimentos

pensamos e expressamos a vida a partir das diferentes formas e vidas com as quais nos
conectamos durante nossa existncia. Dessa forma nosso potencial criador, inclusive o
intelectual, fruto de ser e estar no mundo, num meio ambiente, num meio social, a partir da
nossa prpria experincia individual que procura encontrar-se, justificar-se, assegurar-se do
certo e do duvidoso. Produzir conhecimentos, grande pretenso, no uma ao isolada.
Tantos foram os livros lidos, filmes assistidos, aulas, palestras, discusses de corredor, emails trocados, tantas perguntas e fora isso, toda uma histria. Lembro-me que desde
menina, ouvia meus pais dizendo voc precisa estudar para ser algum na vida. Assisti
tantas coisas, s vezes espiando escondida em algum canto da casa, tentando decifrar
histrias de adultos. Mais tarde me vi tomando frente de eventos que hoje em dia, me
surpreendo. Assim, nos conectamos a idias, assimilamos crenas, sofremos e gozamos por
meio dos sentidos. Participamos do mundo e ele participa da gente. Agradecer a algum pelo
fruto do nosso trabalho agradecer a muita gente, o que s vezes inclui, agradecer a bela
paisagem que nos inspira, a crena e a f que nos consola e nos anima e, ao mesmo tempo,
agradecer a ns mesmos nessa trajetria de estar vivo, mas, sobretudo, de buscar ser vivo!
Ainda assim, reitero num gesto de gratido, meu muito obrigada...

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as bibliotecrias participantes da pesquisa que gentilmente aceitaram falar sobre o tema

manifestando-se discursivamente para anlise posterior e em seus nomes, s instituies que
autorizaram a coleta de dados para realizao deste estudo;

as professoras Bernadete, Miriam e Magda, pelas contribuies e sugestes quando da

qualificao do projeto de pesquisa para dissertao;

aos professoras que aceitaram participar da banca de defesa de dissertao, principalmente

profa. Iara que se deslocou de Porto Alegre Florianpolis;

aos demais professores do Curso de Mestrado em Cincia da Informao da UFSC, que em

suas disciplinas propiciaram momentos oportunos para discusses relevantes para a realizao
deste estudo, prof. Gregrio, profas. Edna e Maria Del Carmem;

aos professores do Departamento de Cincia da Informao da UFSC pelos incentivos e

apoios, profas. Estera, Bahia, rsula, Gleisy, Araci, Margarete, Clarice e Marlia.

aos colegas do Curso, turma 2003 (Gardnia, Carlos, Renata, Margarida, Nelma, Vinicius,
Eliane, Adriana, Marili) e turma 2004 pelas amizades e companheirismo, especialmente a
colega amazonense Renee.

Em especial,
aos meus pais, Atenor e Enair, que sempre incentivaram investir tempo nos estudos;

as minhas irms, a Franoise principalmente por ter me acolhido em sua casa durante toda
esta etapa e a Francele pelas conversas e confidencialidades, lgrimas e risos;

ao orientador, professor Francisco, pela ateno constante, observaes, sugestes e

incentivos;

ao Eduardo de Alencar por sua leitura.

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Da minha aldeia vejo quanto da terra se pode ver no Universo...

Por isso a minha aldeia to grande como outra terra qualquer
Porque eu sou do tamanho do que vejo
E no do tamanho da minha altura...
Nas cidades a vida mais pequena
Que aqui na minha casa no cimo deste outeiro.
Na cidade as grandes casas fecham a vista chave,
Escondem o horizonte, empurram o nosso olhar para longe de todo o cu,
Tornam-nos pequenos porque nos tiram o que os nossos olhos nos podem dar,
E tornam-nos pobres porque a nossa nica riqueza ver.
(Fernando Pessoa)

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RASCHE, Francisca. tica em bibliotecas pblicas : representaes de tica de profissionais

da informao bibliotecrios. Florianpolis, 2005. 280f. Dissertao (Mestrado em Cincia da
Informao) Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao. Universidade Federal
de Santa Catarina, Florianpolis, 2005.
RESUMO
Estudo que teve como objetivo conhecer as representaes de tica e tica profissional
manifestas nos discursos dos profissionais da informao bibliotecrios atuantes em
bibliotecas pblicas e a origem dessas manifestaes. As bibliotecas pblicas, ambiente da
pesquisa, esto localizadas na Grande Florianpolis. A pesquisa realizada foi do tipo
qualitativa, tendo como fundamentao terica e metodolgica a sociologia do conhecimento
e os preceitos do construtivismo social, alm das teorias das representaes sociais e
coletivas. A tcnica de analise para tabulao dos discursos, coletados por meio de entrevista,
foi o Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Dos discursos dos profissionais, sintetizados no
DSC, ponderou-se inicialmente a falta de um referencial para tratar da tica, o que tambm,
caracterstico da sociedade atual. O conceito de tica expresso aproxima-se de um conceito de
moral. Isso foi relacionado s preocupaes com o exerccio de uma tica profissional e a
insero em um sistema ocupacional, que no caso da profisso bibliotecria brasileira, se
baseia com maior nfase em prescries para uma conduta considerada adequada, do que, em
proposies que estimulem uma conduta tica pautada na participao discursiva permanente.
Noes como respeito, liberdade, dignidade e profissionalismo foram relacionadas a temtica.
O respeito foi citado como primordial para um bom relacionamento entre profissionais,
funcionrios e usurios no ambiente da biblioteca. Essas noes permitiram aproximar o
discurso coletivo com abordagens contemporneas da tica, como a tica dos direitos
humanos e a tica da alteridade. De um modo geral, predominaram as preocupaes com as
relaes interpessoais. Aspectos relativos estrutura e situao poltica da biblioteca pblica
aparecem como limitadores de um bom atendimento, porm, a dimenso poltica da biblioteca
pblica e o papel da informao na sociedade foram mencionados muito timidamente, no
sendo tratados como uma questo pertinente tica. Evidenciou-se o papel da linguagem
como uma forma de construir conhecimento e uma maior conscincia de si e das prprias
aes, o que compreendido como uma condio para o exerccio de uma tica.
Palavras-chave: tica bibliotecria. Profissionais da informao tica. Biblioteca pblica
tica.

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RASCHE, Francisca. tica en bibliotecas pblicas : representaciones de tica de

profesionales de la informacin bibliotecarios. Florianpolis, 2005. 280h. Disertacin
(Maestra en Ciencia de la Informacin) Programa de Pos - Graduacin en Ciencia de la
Informacin. Universidad Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2005.

RESUMEN
Estudio que tuvo como objetivo conocer las representaciones de tica y tica profesional
manifestadas en los discursos de los profesionales de la informacin bibliotecarios
actuantes en bibliotecas pblicas y el origen de esas manifestaciones. Las bibliotecas
pblicas, ambiente de investigacin, estn localizadas en la Gran Florianpolis. La
investigacin realizada fue del tipo cualitativa, teniendo como fundamento terico y
metodolgico la sociologa del conocimiento y los preceptos del constructivismo social,
adems de las teoras de las representaciones sociales y colectivas. La tcnica de anlisis
para organizacin de los discursos, colectados por medio de entrevista, fue el Discurso del
Sujeto Colectivo (DSC). De los discursos de los profesionales, sintetizados en el DSC, se
ponder inicialmente la falta de un referencial para tratar de la tica, lo que es tambin,
caracterstico de la sociedad actual. El concepto de tica expresado se aproxima a un
concepto de moral. Eso fue relacionado a las preocupaciones con el ejercicio de una tica
profesional y la insercin en un sistema ocupacional, que en el caso de la profesin
bibliotecaria brasilea, se basa, con mayor nfasis en prescripciones para una conducta
considerada adecuada, de que, en proposiciones que estimulen una conducta tica pautada en
la participacin discursiva permanente. Nociones como respeto, libertad, dignidad y
profesionalismo fueron relacionadas a temtica. El respeto fue citado como primordial para
una buena relacin entre profesionales, empleados y usuarios en el ambiente de la
biblioteca. Esas nociones permitieron aproximar el discurso colectivo con abordajes
contemporneos de la tica, como la tica de los derechos humanos y la tica de la
alteridad. De un modo general, predominaron las preocupaciones con las relaciones
interpersonales. Aspectos relativos a la estructura y situacin poltica de la biblioteca pblica
aparecen como limitadores de una buena atencin, sin embargo, la dimensin poltica de la
biblioteca pblica y el papel de la informacin en la sociedad fueron mencionados muy
tmidamente, no siendo tratados como una cuestin pertinente a la tica. Se evidenci el
papel del lenguaje como una forma de construir conocimiento y una mayor conciencia de s y
de las propias acciones, lo que es comprendido como una condicin para el ejercicio de una
tica.
Palabras llaves: tica bibliotecaria. Profesionales de la informacin tica. Biblioteca
pblica tica.

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RASCHE, Francisca. Ethics in public libraries: ethics representations of librarian

information professionals. Florianpolis, 2005. 280f. Dissertation (Master in Information
Science) Post-Graduation Program in Information Science. Federal University of Santa
Catarina, Florianpolis, 2005.

ABSTRACT
This study had as the objective to know the ethics representations and professional ethics
manifested on the speech of the librarian information professionals, working in public
libraries and the source of these manifestations. The public libraries, research environment,
are located in Florianpolis. The research held was qualitative type, having as theoretical and
methodological basis the knowledge sociology and the social constructive precepts, besides
the social and collective representation theories. The analysis technique for the speeches
tabulation, collected by interview, was the Collective Subject Speech (CSS). From the
professional speeches, synthesized on the CSS, it was pondered initially the lack of a
referential to treat the ethics, what it is also, characteristic of the present society. The ethics
concept expressed gets closed to a moral concept. This was related to worries with the
exercise of a professional ethics and the insertion in an occupational system that in the case of
Brazilian librarian profession is based on with more emphasis in prescriptions for a behavior
considered adequate, than, in propositions that stimulate an ethical behavior lined in a
permanent discursive participation. Notions as respect, freedom, dignity and professionalism
were related to the thematic. The respect was cited as primordial for a good relationship
between professionals, employees and users in a librarian environment. These notions allowed
getting closer to collective speech with ethical contemporary approaches, as the human rights
ethics and the alteration ethics. In a general way, it was predominated the worries with
interpersonal relationships. The relative aspects to structure and policy situation of the public
library appear as limiters of a good assistance but, the public library politicy dimension and
the information role in the society were mentioned very timidly, not being dealt as a pertinent
issue to ethics. It was evidenced the language role as a way of building knowledge and more
consciousness of oneself and own actions, what is understood as a condition for the exercise
of an ethics.
Key-words: Librarian ethics. Information Professionals Ethics. Public Library Ethics.

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LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ALA American Library Association (Associao Americana de Bibliotecas)

ACB Associao Catarinense de Bibliotecrios
CBBD Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentao
DSC Discurso do Sujeito Coletivo
DUDH Declarao Universal dos Direitos Humanos
FEBAB Federao Brasileira das Associaes de Bibliotecrios, Cientistas da Informao e
Instituies
INL Instituto Nacional do Livro
MinC Ministrio da Cultura
SNBP Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas
SBPSC Sistema de Bibliotecas Pblicas de Santa Catarina
UFSC Universidade Federal de Santa Catarina
UDESC Universidade do Estado de Santa Catarina

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SUMRIO

1 UM ESTUDO SOBRE TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS

14

2 PARA CONHECER A REALIDADE SOCIAL : fundamentao terica e

21

metodolgica
2.1 A REALIDADE COMO UM PROCESSO DE CONSTRUO SOCIAL

21

2.2 TEORIAS DAS REPRESENTAES SOCIAIS E COLETIVAS

31

3 TICA E TICA PROFISSIONAL

36

3.1 PARA CONCEITUAR A TICA

36

3.2 DESAFIOS TICOS/MORAIS ATUAIS

43

3.2.1 tica da Responsabilidade

46

3.2.2 tica da Alteridade

49

3.2.3 tica do Discurso

50

3.2.4 Direitos Humanos

52

3.3 TICA PROFISSIONAL OU DEONTOLOGIA?

56

3.3.1 As Profisses

59

3.3.2 Mundo do Trabalho Hoje

65

3.4 TICA E DEONTOLOGIA BIBLIOTECRIA

69

3.4.1 Profissionais da Informao Bibliotecrios

70

3.4.2 Por uma tica Profissional Bibliotecria

79

4 TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS : natureza de relaes

84

4.1 A BIBLIOTECA PBLICA

84

4.2 BIBLIOTECAS PBLICAS NO BRASIL

90

4.2.1 Bibliotecas Pblicas em Santa Catarina

95

5 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

98

5.1 TIPO DE PESQUISA

98

5.1.1 Da Coleta de Dados

99

5.2 CARACTERIZAO DO CAMPO

101

- 12 -

5.3 CARACTERIZAO DOS PROFISSIONAIS ENTREVISTADOS

105

5.4 CARACTERIZAO DAS ENTREVISTAS

110

5.4.1 O Ambiente das Entrevistas

110

5.4.2 Condies Motivacionais de Realizao das Entrevistas

111

5.5 DA TABULAO, ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS:

113

O DSC
7.6 RESPONSABILIDADE TICA

117

6 REPRESENTAES DA TICA E TICA PROFISSIONAL EM

118

BIBLIOTECAS PBLICAS
6.1 INTERPRETAES DO DSC

120

6.1.1 Faltam Referenciais

120

6.1.2 tica ou Moral?

121

6.1.2.1 tica e Comportamento

121

6.1.2.2 tica: Respeito e Liberdade

122

6.1.3 tica Profissional

123

6.1.3.1 Relao Profissional e Usurio

123

6.1.3.2 O Uso da Informao

126

6.1.3.3 No Lugar do Outro (Usurio)

128

6.1.3.4 O Atendimento

129

6.1.3.5 Trabalhar sem Causar Prejuzos Outrem

131

6.1.4 A tica Profissional em Favor da Profisso

132

6.1.5 Formao e Informao sobre tica e tica Profissional

133

6.1.6 Identidade com o Trabalho

135

7 CONSIDERAES FINAIS

136

REFERNCIAS

142

ANEXOS

152

ANEXO A - Termo de Aceite da Instituio

153

ANEXO B Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

154

ANEXO C Questionrio de Caracterizao dos Entrevistados

155

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ANEXO D - Roteiro para Entrevista

158

ANEXO E Entrevistas

159

ANEXO F Instrumento e Tabulao dos Discursos dos Bibliotecrios

192

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1 UM ESTUDO SOBRE TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS

As maneiras de pensar mais habituais so antes contrrias do

que favorveis ao estudo cientfico dos fenmenos sociais e,
por conseguinte preciso desconfiar sempre das primeiras
impresses
(mile Durkheim).

To diferentes quanto recorrentes so as noes de tica presentes nos

discursos dos membros da sociedade atual. O uso do termo tica se d a partir de propsitos
diferenciados em funo da prpria natureza do conceito. Essas diferenas se acentuam ao
incluirmos nesse rol o homem comum e o filsofo. A tica como uma preocupao filosfica
foi abordada, inicialmente, na sociedade grega, especialmente por Aristteles, ao ponderar
que o exerccio das virtudes leva a felicidade, ao que bom para a vida humana, fator
motivador da existncia.
O conceito de tica implica em um ethos, ou seja, em um conjunto de
costumes ou um modo de vida que nos remete aos gregos antigos, porm, a caracterstica
humana de ser portador de uma inteligncia vai fazer com que essa noo de tica se
transforme conforme diferentes momentos da histria humana sempre em constante processo
de mudanas. Como vo se modificando as condies materiais e existenciais de vida, a
inteligncia, as tcnicas, as tecnologias, a riqueza disponvel e sua distribuio, as prprias
condies ambientais, as crenas professadas, as idias humanas se transformam e com elas
os modos de vida.
Ao fazer referncia tica grega, para compreender efetivamente essa noo
ali difundida, faz-se necessrio compreender a organizao daquela sociedade, suas crenas,
condies materiais e sociais, o que pode muito bem ser visto em trabalhos como A Cidade
Antiga de Fustel de Coulanges (1998). Essa ponderao quer destacar que as palavras
guardam e carregam em si mltiplos significados. Revelam um modo de ver a realidade e de
se expressar nela, e dessa forma, determinados termos, pelo prprio tempo que vem sendo
(re)formulados pelos indivduos, pedem que sejam situados em seu tempo, resgatando no s
nomes de indivduos que os utilizaram inicialmente ou datas e eventos especficos. Pedem que
se considere tambm, os motivos em torno do seu uso, bem como, o meio social em que
emergiram e se consolidaram. Isso permite encontrar riqueza e diversidade nos discursos,

- 15 -

assim como, novas possibilidades de compreender e aprofundar o entendimento das palavras,

e portanto, dos homens no seu tempo e no seu meio. Do contrrio a mera meno a noes,
conceitos ou idias desenvolvidas em outras pocas pode refletir um esforo para ver no
passado uma pretensa perfeio nos modos de vida de outros tempos, at porque o passado
malevel e flexvel, modificando-se constantemente medida que nossa memria reinterpreta
e re-explica o que aconteceu (BERGER, 1983, p. 68).
Neste estudo a tica compreendida como reflexo em torno da conduta
humana, suas causas e conseqncias, mostrando-nos o que rege nossa conduta cotidiana, seja
diante de fatos corriqueiros ou diante de situaes em que se coloca em risco a prpria vida
humana ou condies fundamentais da vida.
Uma noo muito prxima da tica a moral. A moral remete para aquilo
que indica o que certo, o que deve ser, geralmente, vem expressa como uma prescrio,
como ser mostrado mais adiante neste estudo. Para efeitos deste trabalho de pesquisa, a
moral ser abordada como sentimentoi ou pensamento de que um determinado agir coerente
ou correto diante de dada situao, de dada pessoa ou conjunto de pessoas ou de seres da
natureza no humana. Em outras palavras, pode se formular que a moral aquilo que nos diz
o que devemos ou podemos fazer socialmente, o que aceitvel, porque ela implica num
convvio social mesmo que a ao seja individual. Essa moral se constri socialmente, isto ,
do compartilhar a vida com o(s) outro(s) e refletir sobre isso, as condutas, os comportamentos,
os valores atribudos a determinadas aes estaria no mbito da tica, que como reflexo
tambm resulta de uma participao social. Dessa forma, a tica ser referenciada como um
conceito que faz parte de um processo de construo social, resultado de um agir e refletir em
sociedade.
Os princpios que determinam o nosso agir e os preceitos que adotamos
cotidianamente, por vezes vo entrar em conflito com princpios e preceitos de outras pessoas.
Isso serve para mostrar o valor e importncia da reflexo em torno da conduta, que uma
discusso que se retro-alimenta diante do fato do ser humano estar em processo de
aprendizado, de possuir inteligncia, de racionalizar, de emocionalizar permanentemente.
diante desse contexto que a proposta deste estudo traz presente uma
preocupao em olhar mais atentamente, de uma forma sistemtica, para aquilo que
considerado certo ou duvidoso em bibliotecas, aquilo que permeia e prescreve a conduta dos
i

Sentimento compreendido aqui como manifestaes do comportamento do homem atravs dos quais
pode-se avaliar a sua conduta tica como trata Silva (2003, p. 166), o sentimento [...] uma atitude
dos sentidos para observar o outro [...] possibilita-nos sentir o nosso interior, as suas emoes e os
experimentos dos seus atos [...] percebe-se, que o outro tem valor e qualidades tanto quanto o em-si.

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indivduos que se relacionam nesse espao e a fazem como uma instituio social. Assim, o
profissional da informao bibliotecrio ser o foco da ateno. Investigou-se a noo de tica
expressa por esse profissional e com isso buscou-se subsdios para reflexes em torno do que
significa ser tico, agir eticamente numa biblioteca pblica quando no exerccio do papel
social de bibliotecrio.
Essa proposta tambm representa um esforo para compreender a biblioteca
pblica como um locus de vida, de relaes sociais e humanas. Para tratar de estudar a tica
em bibliotecas pblicas, partiu-se de algumas motivaes de mbito pessoal e profissional que
serviram como norteadoras da delimitao e formulao do problema de pesquisa.
No mbito pessoal, de um lado, inclinaes de um esprito questionador e
curioso, um modo de ser que busca sentido e que quer aprender sempre com as diferentes
situaes da vida para decifrar a pretensa normalidade cotidiana. Se temos tantas vidas
quanto pontos de vista (BERGER, 1983, p. 68) de repente a realidade torna-se mais flexvel,
passvel de um olhar que quer identificar limitaes nas maneiras mais cotidianas, inclusive
nos modos de fazer biblioteca pblica. E o ser humano vai descobrindo o sentido de assertivas
como a nica sabedoria verdadeira saber que voc no sabe nada (SOCRATES). Admitir
no saber nada ou saber muito pouco diante da vida e de seus fatos, tanto sociais quanto
naturais, abre lacunas para proceder uma busca de conhecimento e formas de aplic-lo na
vida. Essa busca passa pelo que se chama de auto-conhecimento, procurando obter uma maior
conscincia de si prprio. Isso faz parte de um contexto pessoal que levou a escolha da tica
enquanto um tema de pesquisa que problematiza a noo de tica dos profissionais
bibliotecrios no cenrio da biblioteca pblica.
De outro lado, na condio de ser humano que desempenha papis
socialmente construdos, o ser influenciado pelo papel e vice-versa. Porm, o ser que
interpreta, que o ator e confere ao que tipificado: um componente de emoo, de
sentimento, ou seja, o ser que d a vida ao papel. Isso permite considerar que algumas vezes,
sabe-se exatamente o que fazer ou o que dizer em situaes sociais especficas, permitindo a
sensao de um certo conforto por saber que se agiu de acordo com o que foi convencionado
como certo, coerente, conforme o esperado. Mas, essa condio tambm implica em conflitos
quando, ser e papel se chocam, dado que convices e valores pessoais perdem o efeito ou so
negados diante de dadas situaes. No mundo do trabalho, essa discusso visvel em
expresses como mentira consentida (DEJOURS, 2000) ou em obras como A corroso do
carter (SENNET, 2002) que discute os meios de se garantir a sobrevivncia e manter um

- 17 -

modo de existncia em um sistema capitalista altamente competitivo, colocando, muitas

vezes, aes acima de preceitos ticos ou morais.
No mbito profissional, os motivos decorrem basicamente da experincia de
atuao de pelo menos trs anos em uma biblioteca pblica. Nesse perodo, realizando
simultaneamente, funes de gerncia de pessoal, de servios, de projetos e de acervos. Essa
simultaneidade retirou do dia-a-dia quaisquer aspectos de monotonia ou de rotina, dando ao
cotidiano uma amplitude que reflete a dinmica da biblioteca pblica, num esforo de resgatar
o seu papel social na comunidade. Desse modo, muitas nuanas do fazer e pensar cotidianos
se mostraram passveis e merecedoras de uma investigao mais aprofundada.
A partir dessas motivaes, vrias so as questes norteadoras que justificam
a realizao deste estudo. Essas questes so apresentadas no texto a seguir e referenciadas ao
longo deste trabalho, sendo ponto de partida para objetivos pontuais que procuram, por meio
do instrumental metodolgico adotado, acessar as noes de tica existentes nas bibliotecas
pblicas manifestadas pelos profissionais bibliotecrios.
A amplitude da problemtica apresentada se d pela dimenso que um olhar
reflexivo sobre tica e moral ganham frente, condio de ser profissional bibliotecrio
inserido em um sistema ocupacional; as relaes interpessoais que se do no ambiente da
biblioteca pblica; o papel desta instituio na sociedade, bem como, da informao, elemento
vital nesse cenrio.
Ser um profissional bibliotecrio situa esse ator em um sistema ocupacional.
Neste, as ocupaes buscam status de profisso com base em conhecimentos e competncias
especializados aplicados por seus membros na soluo de problemas. A conduta dos membros
de uma ocupao organizada colabora em grande parte, para a constituio e a manuteno da
profisso. Tal sua importncia, que so prescritos cdigos de conduta profissional. Alm
disso, o sistema ocupacional mostra um cenrio em que h disputas com outros profissionais,
por reservas de mercado para os membros da ocupao, bem como, uma preocupao em
consolidar um modo de realizar determinadas tarefas com base em determinados
conhecimentos e competncias tcnicas (o que pode gerar tambm disputas internas). No caso
da biblioteconomia, por exemplo, isso implica num modo de fazer biblioteca (tratar e prestar
servios de informao). Reside a um componente de responsabilidade atribudo e depositado
no trabalho do profissional, o que caracterstico do contexto social atual, visto sob uma tica
profissionalista. A partir disso, algumas perguntas sintetizam a problemtica apresentada: o
que representam os conhecimentos e competncias dos bibliotecrios para a sociedade atual?
Qual a fora argumentativa da categoria profissional bibliotecria para justificar a importncia

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de ter, no espao das bibliotecas, bibliotecrios, gerando com isso, uma maior colocao de
profissionais em um mercado de trabalho? Que princpios regem a relao do profissional
bibliotecrio com colegas, com profissionais de reas correlatas, com usurios de seus
servios, com a sociedade como um todo?
Em relao biblioteca pblica, esta uma instituio que historicamente
tem pautado sua ao na promoo de servios que propiciam o acesso informao. Dessa
forma, ela permite aos indivduos obter informaes para fins diversos, dado que a mesma,
por seu carter pblico, volta-se aos membros da sociedade em geral, que apresentam
diversidade, heterogeneidade. Documentos de organismos multilaterais, como o Manifesto da
UNESCO sobre Bibliotecas Pblicasii reforam um discurso em prol do livre acesso
informao conceituando esse tipo de instituio como porta de acesso local informao.
Esse discurso e o carter pblico deste tipo de biblioteca respaldam uma reflexo sobre a
forma como nessas instituies se trabalham com noes relativas ao acesso indiscriminado
informao na proposio e no atendimento de servios de informao? Outra questo
relacionada a problemtica abordada, diz respeito, ao que considerado uma conduta
adequada ou desejvel nessas bibliotecas, que observam e prescrevem regulamentos e normas
para seu funcionamento. Pergunta-se ento, qual a participao dos usurios nesse processo
que delineia o funcionamento dessas instituies? Que direitos so reservados aos usurios
das bibliotecas pblicas e de que forma so informados sobre tais direitos, se eles existem?
nesse ambiente da biblioteca que tambm ocorrem relaes sociais, muitas
vezes, o encontro face-a-face, quando bibliotecrios, usurios e funcionrios interagem.
Considerando o encontro vivenciado com o outro como um imperativo tico, pergunta-se,
como se do os encontros/vivncias na biblioteca pblica?
O profissional bibliotecrio dedica a maior parte de seu tempo ao tratamento,
armazenamento e disseminao de informaes para indivduos, instituies e/ou
organizaes. Tal a importncia da informao, que ela aparece como um direito
fundamental bsico na Declarao Universal dos Direitos Humanos (DUDH) (1948)
salientando que o acesso informao facilita as condies de existncia e sobrevivncia dos
membros da sociedade contempornea. A informao serve como uma das formas de os
indivduos se expressarem, exercerem seus direitos, permitindo uma participao cidad.
Alm disso, serve como insumo para a gerao de conhecimento, permite assim a formao e
auto-formao de indivduos que ao se capacitarem, tornam-se mais aptos a atuar como

ii

Verso portuguesa publicada em 1994. A primeira verso foi publicada em 1949.

- 19 -

trabalhadores. Diante disso, quando se menciona a biblioteca pblica como uma instituio
facilitadora do acesso informao, vital para a vida social, cabe indagar, como se pensa
sobre isso no contexto cotidiano das bibliotecas pblicas? Ser que a biblioteca pblica
compreendida como um meio facilitador para a participao e a realizao social de seus
usurios?
Todas essas questes refletem a abrangncia de uma discusso que procura
focar os princpios que regem as condutas em bibliotecas pblicas, bem como, de que forma
esses princpios so formulados, discutidos e implementados, destacando-se a importncia de
contextualizar a complexidade de fatos que se relacionam a esta instituio e seus atores.
Para tratar dessas questes, nesta pesquisa, estabeleceu-se como objetivo
geral, buscar conhecer as representaes de tica e tica profissional manifestas nos discursos
dos profissionais da informao bibliotecrios atuantes em bibliotecas pblicas e a origem
dessas manifestaes. A partir desse objetivo foram formulados os objetivos especficos que
foram os seguintes: 1. Levantar as representaes da tica expressas pelos bibliotecrios; 2.
Identificar o valor que os profissionais atribuem conduta tica; 3. Resgatar suas
manifestaes sobre as suas prprias prticas ticas; 4. Identificar o destinatrio principal de
suas prticas ticas; 5. Resgatar os fundamentos de seu pensamento sobre a tica profissional
e suas manifestaes sobre os requisitos de conhecimento e prtica para uma conduta tica.
A descrio deste estudo compreende diferentes captulos, sendo o primeiro
introdutrio em que se destaca o tema estudado, as motivaes e os objetivos do mesmo; no
captulo dois, apresenta-se a fundamentao terica e metodolgica que trata da sociologia do
conhecimento e dos preceitos do construtivismo social, alm das teorias das representaes
sociais e coletivas. No captulo trs, discute-se sobre a tica com a ateno voltada para as
abordagens da tica do discurso, dos direitos humanos, da responsabilidade e da alteridade
que foram relacionadas temtica investigada. Nesta parte do trabalho mostra-se tambm
questes relativas tica profissional e tica bibliotecria, sendo que para tal, trata-se das
profisses e do profissional da informao bibliotecrio; das bibliotecas pblicas que so
ambientes em que se situam os atores desta pesquisa, objeto de reflexo do captulo quatro, no
qual se apresenta um conceito de biblioteca pblica, fazendo-se referncia a trajetria de
desenvolvimento dessas bibliotecas no Brasil e no estado de Santa Catarina, local onde foi
realizada esta pesquisa. As questes pertinentes aos procedimentos metodolgicos so
descritas no captulo cinco, incluindo, a caracterizao do campo da pesquisa, instrumentos
utilizados para coleta de dados, caracterizao dos profissionais entrevistados, bem como, das
entrevistas. Descreve-se tambm as ferramentas utilizadas para as anlises e tabulao dos

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discursos. J os discursos sobre tica e as respectivas interpretaes so apresentados no

captulo seis. No captulo sete so tecidas as consideraes finais. Por fim, seguem-se os
elementos ps-textuais, as referncias e os anexos (instrumentos utilizados na pesquisa, as
entrevistas realizadas e a tabulao dos discursos dos bibliotecrios).
De um modo geral, este estudo tem objetivos pontuais provenientes de um
eixo de problematizao, e permite ainda a formulao de outras questes, que embora no
sendo foco da pesquisa, permeiam o estudo. Quando indagada sobre o tema da pesquisa que
vinha desenvolvendo em funo do Curso de Mestrado em Cincia da Informao, alguns dos
interlocutores perguntaram, o que tica em bibliotecas? Em alguns casos, fui questionada se
tica em bibliotecas se relaciona ao roubo de livros. Certamente h uma aproximao entre a
noo de tica existente nas bibliotecas com os princpios que regem polticas de preservao
e formao dos acervos nessas bibliotecas, mbito em que se incluem preocupaes com a
segurana dos mesmos. Porm, essa aproximao apenas um dos vieses passveis de
discusso ao se tratar de tica em bibliotecas pblicas, mostrando um tema pouco explorado
nesse ambiente, mas que permite reflexes significativas em torno dos profissionais da
informao bibliotecrios e dessa forma, pode contribuir para a constituio da Cincia da
Informao enquanto tal.

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2 PARA CONHECER A REALIDADE SOCIAL : fundamentao terica e

metodolgica

A sociedade nos define, mas por sua vez definida por ns

(Peter L. Berger).

Este estudo considera a realidade social como um processo em construo,

no qual, seres humanos portam papis sociais, interagem e se comunicam em relaes
presenciais ou distncia por meio de sistemas de sinais e de smbolos, compartilhando de
um acervo comum de conhecimento. Esse conhecimento que est nos sistemas de sinais e
smbolos, no papel social, contribui para que o individuo d sentido realidade, sendo este
conhecimento, mola mestra de um processo de construo social da realidade que permite ao
indivduo se reconhecer tornando acessvel e inteligvel a realidade cotidiana. As
representaes sociais e coletivas constituem tanto, um fenmeno social como, uma forma de
acessar o conhecimento cotidiano, que utilizado pelo homem para garantir sua sobrevivncia
concreta (prtica), bem como, para responder suas divagaes existenciais. Desse modo, as
teorias das representaes fundamentam a metodologia empregada nesta pesquisa que buscou
conhecer as noes de tica existentes nas bibliotecas pblicas a partir das manifestaes
discursivas de profissionais bibliotecrios que atuam nesse meio.

2.1 A REALIDADE COMO UM PROCESSO DE CONSTRUO SOCIAL

Com efeito, tal como se apresenta em cada poca, o homem o

produto e o resumo de todas as suas pocas anteriores
(Fustel de Coulanges).

A concepo da realidade como um processo em construo foi desenvolvida

por Berger e Luckmann (1995) com base em uma compreenso de sociedade como um
processo dialtico em curso. Nessa perspectiva, Berger (1983, p. 136) salienta que as paredes
do nosso crcere j existem antes de entramos em cena, mas ns a reconstrumos
eternamente. Berger e Luckmann (1995) desenvolvem seu trabalho na Sociologia do
Conhecimento que entende que as idias tm uma localizao social (BERGER, 1983).

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Conforme Berger (1983), ao se ocupar de conhecer a localizao das idias na sociedade, a

Sociologia do Conhecimento se volta para a relao entre pensamentos (idias), indivduos
(atores) e o mundo social (sociedades). De um modo geral, essa disciplina preocupa-se como
determinados corpos de conhecimento que se estabelecem como realidade, como as realidades
so admitidas e como podem ser conhecidas num processo em construo.
A Sociologia do Conhecimento enquanto disciplina ganha corpo, no incio
do sculo XX, como um empreendimento organizado estudando na Frana, Estados Unidos e
Alemanha, cunhada como sociologia do conhecimento por estudiosos alemes (BURKE,
2003). Conforme Burke (2003), a obra A construo social da realidade de Peter Berger e
Thomas Luckmann, publicada inicialmente em 1966, representa um renascimento desta
disciplina, sendo que na mesma dcada, autores de outras reas do conhecimento, que no a
Sociologia, como, Claude Lvi-Strauss, na Antropologia, Michel Foucault, na Filosofia e
Thomas Kuhn, na Histria da Cincia publicaram trabalhos relevantes para a rea. Para Burke
(2003), pensadores recentes como Norbert Elias, Jurgen Habermas e Pierre Bourdieu retratam
uma segunda gerao da Sociologia do Conhecimento na qual observam-se preocupaes
como: maior nfase nos indivduos, na linguagem, nas prticas de classificao e
experimentao; na poltica do conhecimento e seus detentores; maior interesse pela
microssociologia, vida intelectual cotidiana de comunidades epistemolgicas (consideradas
unidades fundamentais que constroem o conhecimento e colaboram na sua difuso); e ainda,
uma nfase na geografia e gnero do conhecimento. Nesta pesquisa faz-se referncia
principalmente aos trabalhos de Berger e Luckmann (1995) e de Norbert Elias (1993).
Berger e Luckmann (1995) consideram como antecedentes intelectuais da
Sociologia do Conhecimento, o pensamento alemo marxista, niestzchiano e historicista; para
os autores, essa disciplina trata dos fundamentos do conhecimento na vida cotidiana. A
abordagem dos autores mostra a sociedade como realidade objetiva, que se constri como tal,
por processos de institucionalizao e legitimao, e a sociedade como realidade subjetiva que
se constitui a partir dos processos de interiorizao da realidade (socializao primria e
secundria) e de interiorizao da estrutura social (identidade). Para Berger e Luckmann
(1995), esses processos acontecem em trs momentos, que ocorrem com certa simultaneidade,
a exteriorizao, a objetivao e a interiorizao. Os autores mostram que tais processos se
do a partir do conhecimento que certifica a realidade e as especificidades dos fenmenos
sociais.
Ao nascer, o indivduo se depara com um mundo j existente. Este passa a
vivenciar processos de socializao e a realidade, que se apresenta como lgica e ordenada,

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independente da ao individual do homem, porque ela j existe. Ao atribuir sentido a

realidade, o homem vivncia o processo de interiorizao (BERGER e LUCKMANN, 1995).
A socializao primria acontece na experincia familiar na qual o indivduo entra em contato
com um vocabulrio de parentesco; posteriormente, tal indivduo vai se socializar com o
mundo das instituies, dos papis sociais, das tradies (socializao secundria). Nesse
contato, a realidade ser legitimada na relao com proposies tericas idias pragmticas
tidas e difundidas como corretas, assim como, teorias explicadas em corpos de
conhecimentos diferenciados com os quais o individuo interage experimentando a realidade
como certa e explicvel. Alm disso, esse indivduo experimentar e compartilhar dos
universos simblicos, que para Gertz (1989, p. 229), so construdos historicamente,
mantidos socialmente e aplicados individualmente.
Ao participar da vida cotidiana, esse indivduo partilha do acervo social de
conhecimento disponvel e interage socialmente, circunstncia que chamada de
exteriorizao (BERGER e LUCKMANN, 1995). Nesse momento, a vida cotidiana aparece
como realidade por excelncia e experimentada em diferentes graus de aproximao e
distncia espacial (localizao geogrfica) e temporal (ciclos da natureza, calendrio, eventos
sociais). nessa experimentao que o homem atribui sentido realidade, so nos processos
de interao social que se do face-a-face e por meio da linguagem em geral que sistemas de
sinais, smbolos, gestos entre outras formas que a comunicao se efetiva de fato.
Nesse processo, a linguagem o primeiro mecanismo simblico com o qual
aprendemos o mundo (BERGER, 1983). A linguagem permite a transcendncia do aqui e
agora e mais, ela permite ao homem tornar-se acessvel a si prprio, dado que a mesma torna
real a subjetividade (BERGER e LUCKMANN, 1995).
Nesse contexto, as rotinas cotidianas se mostram como no problemticas
porque aparecem como uma realidade ordenada (BERGER e LUCKMANN, 1995). Essa
aparente normalidade ou ordem dos fatos implica no chamado senso comum que, para
Gertz (1989), representa um modo de ver e aceitar o mundo. O referido autor considera o
mundo cotidiano como a realidade capital da experincia humana. Nesse cotidiano, constituise o senso comum a partir do acervo social de conhecimento que distribudo, ou seja, os
indivduos conhecem assuntos diferentes em graus de profundidade tambm diferentes pelo
fato de que nenhum indivduo pode conhecer tudo (BERGER e LUCKMANN, 1995). Dessa
forma, como colocam os autores, o conhecimento disponvel e acessvel ser adquirido em
zonas de familiaridade e distanciamento a partir da prpria localizao do indivduo na
sociedade (ocupao, religio, crculo de relaes, inclinaes intelectuais), utilizando-se, na

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maioria das vezes, de um conhecimento receitado senso comum que no problematiza a

realidade ou os fatos. A distribuio social do conhecimento permite o desenvolvimento de
sistemas de percia complexos e esotricos, estes adquirem complexidade a partir de sua
problematizao (tcnica, cientfica e filosfica), os quais sero acessados por grupos restritos
de indivduos, os profissionais dentro das diferentes especialidades existentes atualmente
(BERGER e LUCKMANN, 1995).
A participao no mundo institucional experimentada como uma realidade
objetiva leva a objetivao que se realiza por processos de institucionalizao e legitimao.
Esses fenmenos se constrem nas atividades humanas que implicam em aes habituais so
tipificadas reciprocamente, implicando em controle da conduta pelo estabelecimento de
padres. Berger (1983, p. 101) afirma que as instituies proporcionam mtodos pelos quais
a conduta humana padronizada, obrigada a seguir por caminhos considerados desejveis
pela sociedade. E o truque executado ao se fazer com esses caminhos paream ao indivduo
como os nicos possveis.
Para compreender a institucionalizao, Berger e Luckmann (1995) abordam
os processos de sedimentao, tradio e papis sociais. A sedimentao diz respeito s
experincias que so vividas e que ficam retidas na conscincia individual, tornando-se
lembranas. J as tradies representam as sedimentaes coletivas. Referem-se quelas
lembranas que so de um coletivo, perpassando uma biografia individual. Os papis
compreendem uma tipificao do desempenho individual. Cabe destacar que, com a diviso
social do trabalho se nota um aumento expressivo no nmero de papis especficos
(profissionais), visvel em fenmenos como a especializao. Alm disso, como comenta
Berger (1983), o sistema ocupacional que decide onde morar, quais os crculos de amizade
que o homem cultiva, dentre outros elementos da existncia, porque da participao nesse
sistema que advm s condies de sobrevivncia e de existncia dos membros da sociedade
atual.
Enquanto a institucionalizao considerada como uma objetivao de
primeira ordem, a legitimao diz respeito a uma objetivao de segunda ordem (BERGER e
LUCKMANN, 1995). A legitimao, na qual reside o universo simblico, vai justificar e
explicar a ordem institucional colaborando para a transmisso das instituies e papis para
futuras geraes. Isso se d, principalmente, pela distribuio social do conhecimento,
conforme j mencionado anteriormente. Os universos simblicos so mantidos por uma
organizao social. No caso da diviso social do trabalho, esse fenmeno visvel, quando a
especializao do conhecimento exige uma organizao de pessoal para a transmisso e

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desenvolvimento desse conhecimento especializado (sistema de ensino superior, por

exemplo), permitindo assim, a continuidade de um corpo de conhecimento que se
institucionalizou.
A partir de processos de institucionalizao e legitimao da realidade
percebe-se a existncia de mecanismos de controle social. Elias (1993) comenta que o
controle social indica o que fazer ou no, como um imperativo social de no ofender os
semelhantes, o que visvel, por exemplo, na observncia das boas maneiras. Esse um modo
voluntrio de controle social, difundido em cdigos de conduta como na educao e em meios
de comunicao, de um modo tal que parece uma verdade absoluta, um nico caminho
possvel a seguir. O controle social tambm acontece a partir da submisso voluntria s leis
ou pelo uso de meios de violncia (BERGER, 1983), mtodo de controle presente e utilizado
mesmo nas sociedades modernas. Em relao ao exerccio de papis sociais no sistema
ocupacional, Giddens (1991) salienta que os cdigos de conduta profissional so mecanismos
de controle social. Se de um lado, Berger (1983) coloca que, o profundo desejo humano de ser
aceito por um grupo leva a aceitar mecanismos de controle, de outro lado, no mbito de
observncia de cdigos de conduta profissional, pairam interesses de realizao pessoal e a
busca de determinado padro de condies de existncia material, que faz parte deste contexto
de aceitao, ou de afirmao humana. Essa questo ganha complexidade, dado que certa
uniformidade de um grupo ocupacional colabora para que a prpria profisso subsista num
sistema ocupacional.
Desse modo, a Sociologia do Conhecimento se preocupa com o homem e os
processos que o tornam um ser social. Berger e Luckmann (1995) buscam sistematizar o
conhecimento da relao que se estabelece entre o homem e a realidade na qual se insere,
mostrando como o conhecimento se constri e se transmite colaborando para a configurao
de uma dada sociedade. Segundo os autores, esses processos se aplicam na discusso de
problemas sociolgicos relativos linguagem, teoria da ao e instituies sociais, bem
como, s religies. A proposta dos autores tem gerado estudos diversos servindo, inclusive,
como subsdio para novas disciplinas, como a Psicologia Social.
Norbert Elias (1993) em seu trabalho O processo civilizador mostra uma
preocupao em relacionar conceitos, atores e meio social, ou seja, trata da relao do ser
humano com idias, condies materiais e ambientais que culminam no modo pelo qual este
homem se expressa, se relaciona, se comporta socialmente. Elias (1993) destaca como esses
fatores constituem um processo de interao constante que levam a transformaes graduais
nas sociedades, s tipificaes, aos costumes, que se consolidam sem uma data fixada, no

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surgem como num toque de Midas por um iluminado, as transformaes surgem em processo,
em modos de vida, em tentativas de sobreviver, de encontrar e dar sentido existncia.
Elias (1993) destaca a falta de teorias empricas para explicar as mudanas
sociais de longo prazo que se do na forma de processo. Assim, nos dois volumes de seu
trabalho, o autor se utiliza do que chama de ligaes factuais explicadas para mostrar que h
mudanas a longo prazo nas emoes humanas e estruturas de controle das pessoas em
sociedades particulares (primeiro volume). Alm disso, o autor procura relacionar essas
mudanas da estrutura da personalidade com mudanas de longo prazo na sociedade como um
todo, que tendem a determinada direo para diferenciao e integrao social (segundo
volume). Para isso, no primeiro volume de sua obra, Elias (1993) menciona exemplos
retirados de cdigos de conduta da Idade Mdia, mostrando padres de comportamento
observados e prescritos como comportamento adequado para a poca, e no segundo volume,
relaciona tais comportamentos com o processo de feudalizao daquela sociedade.
Buscar compreender o ser humano enquanto um ser social implica em v-lo
como um todo, em que emoes, pensamentos, condies ambientais e materiais implicam
numa concepo. Gertz (1989, p. 97) em A interpretao das Culturas expressa que as
ferramentas, a caa, a organizao no familiar e, mais tarde, a arte, a religio e a cincia
modelaram o homem somaticamente. Elas so portanto necessrias no apenas a
sobrevivncia, mas a sua prpria realizao existencial.
Esse processo de construo social da realidade mostra uma sociedade que se
transforma. A noo de processo civilizador, embora no abordada nesses termos,
percebvel em Coulanges (1998, p. 3). Esse autor estudou princpios e regras que regeram as
sociedades grega e romana antiga, evidenciando a estreita relao entre as idias e o estado
social de cada povo. Coulanges (1998) destaca que certas mudanas sociais passaram
despercebidas por historiadores da poca, pois delas no constam registros, salientando-se,
que isso se deve ao fato de algumas dessas transformaes ter representado em sua poca,
talvez algo comum que passaram despercebidas, sem importncia para o homem, como
salienta a passagem abaixo:
Na existncia das sociedades humanas aparece elevado nmero de revolues,
das quais nenhum documento nos guarda lembrana. Os escritores no se
aperceberam destas revolues, por que estas se deram lentamente, de
maneira insensvel e sem grandes lutas visveis, revolues profundas e
ocultas, a revolverem os alicerces da sociedade humana [...] s muito tempo
depois [...] ao comparar duas pocas da vida do mesmo povo, verifica-se a

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existncia de to grandes diferenas entre as duas (COULANGES, 1998, p.

290)iii.

Questiona-se na parte inicial deste trabalho qual a conduta adequada a uma

biblioteca? Leituras como a de Berger e Luckmann (1995), de Berger (1983), de Gertz (1993),
de Coulanges (1998) e de Elias (1993) levam a perguntar que mudanas graduais compem o
cenrio de comportamentos aceitveis em uma biblioteca? Quais so os comportamentos
tipificados, sedimentados tidos como nico caminho possvel? Um estudo com tal
propsito, por certo teria uma abrangncia maior do que a pesquisa tratada aqui, porm, isolar
determinadas facetas da realidade para estud-la tende a tornar possvel um esforo para
compreender melhor os fenmenos sociais a partir de pressupostos cientficos.
Um trabalho que chama ateno para a dimenso de um processo
civilizador que se relaciona ao contexto das bibliotecas o livro Uma histria da leitura de
Alberto Manguel (1997), embora no sendo tratado com vistas a esta abordagem. Mangel
(1997, p. 20) trata da leitura como um ato em que o leitor atribui sentido, confere legibilidade,
atribui significado, todos lemos a ns e ao mundo a nossa volta para vislumbrar o que somos
e onde estamos. Partindo de sua histria pessoal como leitor, o referido autor, mostra
diferentes formas de realizar a prtica da leitura ao longo da histria humana.
Para ilustrar uma reflexo em torno de processos que podem ser
compreendidos como, mudanas graduais em bibliotecas, sero mencionados dois exemplos
retirados do trabalho de Mangel (1997). Um deles abordagem voltada para os leitores
silenciosos dado que a leitura como uma prtica solitria voltada para o aprendizado
privado se torna usual no Ocidente, apenas no sculo X. Mangel (1997) destaca que Santo
Agostinho, que viveu no sculo IV, chega a registrar suas percepes sobre essa nova forma
de ler, a leitura silenciosa como uma leitura sem testemunhas em suas Confisses
(MANGEL, 1997, p. 68). Para os padres cristos da poca (dogmticos), essa prtica soava
como estranha, pois abriria espao para a preguia, para sonhar acordado, porm como alerta
Mangel (1997), essa mudana no modo de ler (os livros), deixou de sujeitar a leitura s
orientaes ou a esclarecimentos e, ao mesmo tempo, censura ou condenao por parte de
algum ouvinte.

Outras mudanas acompanharam esse processo, uma delas o

desenvolvimento da pontuao, j que na leitura em voz alta, a entonao e o prprio leitor

faziam as devidas pausas nos textos (MANGEL, 1997). Conforme Mangel (1997), tambm
ocorreram mudanas no trabalho dos escribas que era realizado com leitura em voz alta.
iii

Coulanges (1998) se refere, dentre outros, a mudanas como o desaparecimento da clientela em

Atenas.

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Mangel (1997, p. 67) destaca a manifestao escrita de um escriba annimo, ningum pode
saber que esforos so exigidos. Trs dedos escrevem, dois olhos vem. Uma lngua fala, o
corpo inteiro labuta, sendo que no sculo IX decretou-se silncio neste trabalho que se
realizava a partir da leitura em voz alta dos textos copiados. A partir desse decreto, a
gesticulao passou a servir como uma forma de comunicao de eventos rotineiros deste
ofcio.
O comportamento social em grande parte delineado a partir das emoes
humanas. Elias (1993), no estudo citado anteriormente, mostra vrios exemplos em que
determinadas reaes de mbito emotivo levaram a mudanas na conduta social. Do trabalho
do autor vale citar,
a estrutura emocional do homem um todo [...] na vida, esses vrios instintos
no podem ser mais separados do que o corao do estomago, ou o sangue no
crebro, o sangue nos rgos genitais. Eles se complementam e em parte se
substituem, transformam-se dentro de certos limites e se compensam
mutuamente [...] eles formam uma espcie de circuito no ser humano, um
sistema parcial dentro do sistema total do organismo (ELIAS, 1993, p. 190).

No que diz respeito s bibliotecas, Mangel (1997) comenta que as primeiras

bibliotecas deveriam ser um alarido retumbante. Na realidade atual, o autor destaca
realidades diferentes em relao ao silncio nas bibliotecas, enquanto em algumas instituies
h conversao entre leitores e rumores de movimentos do ambiente da biblioteca, como
carrinhos de livros ou teclados de computadores, em outras impera o silncio esttico das
estantes. Na realidade das bibliotecas, muito se ouve a seguinte expresso: biblioteca lugar
de silncio, muitas vezes por parte dos prprios leitores, professores ou bibliotecrios como
uma receita de comportamento aceitvel ou desejvel neste espao. O interessante dessa
incurso considerar que, a prtica da leitura se transforma com os suportes da informao
registrada, com a forma das bibliotecas serem operacionalizadas no modo de adquirir
conhecimento, a partir das prprias concepes de individualidade, vida privada, crenas
professadas, bem como, o papel da informao na sociedade e os tipos de informao
disponibilizados em bibliotecas para leitura pblica, por exemplo. Diga-se de passagem, que
manusear rolos de papiro no deveria ser um trabalho fcil e leve (tanto para atividades de
leitura como para a realizao do trabalho do bibliotecrio) se comparado ao manusear de um
pequeno livro, ou mesmo, ao clicar em um mouse, que certamente sero superados nos
prximos anos por uma tecnologia ainda mais facilmente manusevel.
Numa discusso tica relativa ao silncio no espao da biblioteca pblica,
este poder ser um objeto de preocupao. Se a biblioteca um lugar de construo de

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conhecimento, de aprendizado, discutir uma leitura tambm faz parte do espao da biblioteca.
No entanto, diante de um pblico diverso, de um lado se tem o leitor que busca a biblioteca
exatamente para encontrar um local para ficar s, para ficar em silncio em suas prprias
divagaes e, de outro lado, ao mesmo tempo, um grupo de estudantes procura a biblioteca
para fazer uma pesquisa em equipe, o que requer dilogo. Acrescenta-se a essa situao, uma
concepo que considera a biblioteca pblica como um local de encontro, de convivncia,
quando ela oferece servios como rodas de leitura ou saraus literrios. Diante disso, ter-se-
que, de alguma maneira orientar os servios a partir de prioridades e espaos disponveis, com
base nos interesses de usurios, quando haver de se levar em conta s condies fsicas das
prprias bibliotecas. No caso das bibliotecas pblicas brasileiras, ficam suspensas respostas
relativas disponibilidade de salas para estudo individual e em grupo, espaos diferenciados
para atender a uma demanda de pblico com necessidades diferenciadas, o que ser retomado
mais frente a partir de depoimentos dos profissionais entrevistados.
Outra mudana significativa est na relao entre a leitura e a memria.
Mangel (1997) destaca situaes em que obras inteiras erram decoradas, a biblioteca
armazenada na mente quando se aprendia desde cedo tcnicas de memorizao. Scrates
dizia que os livros eram auxlios memria e ao conhecimento, mas os verdadeiros eruditos
no deveriam precisar deles (MANGEL, 1997, p. 78). preciso lembrar que na poca de
Scrates o acesso leitura era restrito a uma pequena camada da populao, a escrita
representava um tipo de trabalho, e, portanto realizada por escravos. Em um contexto no qual
a quantidade de livros, ou mesmo manuscritos, rolos de papiro, era muito diferente da que se
conhece hoje, o bibliotecrio era um erudito que conhecia no s a localizao dos livros nas
estantes, mas tambm seus contedos. Essa imagem ficou registrada na obra O bibliotecrio
de Arcimboldo na qual ilustra o bibliotecrio como uma pessoa que no apenas um livro,
mas toda uma biblioteca (BATTLES, 2003, p. 12).
Ao longo da histria humana, a memorizao de livros passa a ser estratgia
para a falta de obras (guetos judeus durante a 2 Guerra Mundial), proibio de alguns livros
(ditaduras), quando recitar ou dizer em voz alta determinadas obras, foi uma forma de l-las.
Um exemplo citado por Mangel (1997) bastante curioso. Trata-se de um famoso intelectual
que quando passou um perodo em um campo de concentrao, durante a Segunda Grande
Guerra, oferecera-se como biblioteca para ser lido por seus companheiros de recluso
(MANGEL, 1997, p. 83). Diante desse exemplo, cabe destacar as palavras de Berger (1983, p.
86), a inteligncia contribui para a sobrevivncia quando se trata de competir com a
brutalidade.

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Fora s consideraes mais existncias e de desenvolvimento da

prpria inteligncia, a questo da memria e da leitura tem sido
transformada diante do montante de informaes produzidas em
funo do aparato tecnolgico disponvel, bem como, o prprio
conhecimento no modelo de organizao social, poltica e econmica
atual. Battles (2003) mostra duas realidades distintas, comentando a
partir de um livro apcrifo, o Almanaque do velho bibliotecrio no
qual
[se] exalta as virtudes do bibliotecrio que perambula entre estantes
empoeiradas e vai, aos poucos, lendo cada um dos livros postos sob os seus
cuidados. Quando chega ao ltimo volume, recomea todo o processo. Uma
vida toda seria insuficiente para essa tarefa hoje em dia. Trezentas vidas no
bastariam. [...] a Biblioteca do Congresso, a maior biblioteca universal do
mundo, todos os dias acrescenta 7 mil livros aos mais de 100 milhes j
dispostos em seus 850 quilmetros de prateleiras (BATTLES, 2003, p. 14).

Impossvel memorizar tanta informao quanto aquela que produzida

atualmente. Soma-se a isso, um elemento relativamente novo, que passa a integrar o cotidiano
dos membros da sociedade atual, o computador. Com esse instrumento, h um novo suporte
da informao, este tende a gerar novos modos de ler, de se comunicar, de aprender o mundo.
A agilidade das comunicaes modernas vem mudando o senso relativo ao prprio tempo, o
que, no entanto, no deixa de representar transformaes graduais, como mudanas em
processo seus efeitos so sensveis nestes tempos, porm, interpret-las com um maior
distanciamento talvez seja uma tarefa facilitada para as futuras geraes. Essa tarefa, como
algo futuro, certamente, ter outros desdobramentos que no podem ser previstos em uma
poca de aceleradas mudanas tecnolgicas, o que leva tambm a mudanas nos
comportamentos, e possivelmente nas prprias formas eleitas como legitimas para conhecer a
realidade. Porm, na atualidade, importante compreender, por exemplo, diferentes
elementos que compe o cenrio em torno das bibliotecas e dos atores sociais ali situados,
como forma de obter subsdios para uma ao mais consciente nesse meio. Numa perspectiva
da Sociologia do Conhecimento, tal empreendimento no desprezar, elementos em torno do
meio, dos atores e das idias que se estabelecem e se constrem nesses ambientes, s quais
servem para dar coerncia e sentido a esta realidade.

- 31 -

A forma como os atores sociais expressam suas idias, como pensam e

representam a realidade abordado no tpico seguinte que trata das teorias das
representaes.

2.2 TEORIA DAS REPRESENTAES SOCIAIS E COLETIVAS

O objetivo de uma pesquisa de representao social o resgate

do imaginrio social sobre um dado tema
(Fernando Lefvre e Ana M. Lefvre).

A preocupao inicial em torno da noo de representaes aparece no

trabalho As regras do mtodo sociolgico do pensador francs mile Durkheim publicado
inicialmente em 1895. Neste trabalho, Durkheim teve o intuito de conferir status de cincia
Sociologia, diferenciando-a da Psicologia, e procurou caracterizar e definir um mtodo a ser
aplicado no estudo dos fatos sociais.
Durkheim (1987) trata dos fatos sociais e apresenta os fenmenos sociais
como exteriores ao indivduo, porque conforme este autor, a realidade objetiva visvel em
crenas, sistemas de signos, de moedas, em prticas profissionais funciona independente de
cada um, dado que j existe quando o indivduo nasce, estando dessa forma, fora das
conscincias individuais. Para o autor, fato social toda maneira de agir fixa ou no,
suscetvel de exercer sobre o indivduo uma coero exterior, ou ainda, que geral na
extenso de uma sociedade dada, apresentando uma existncia prpria, independente das
manifestaes individuais que possa ter (DURKHEIM, 1987, p. 11). Para Durkheim (1987),
a sociedade se impe ao ser individual.
Nesse nterim, Durkheim (1987) apresenta um conceito de representaes
coletivas, como foras capazes de coagir os indivduos. Nas palavras do autor, o que as
representaes coletivas traduzem a maneira pela qual o grupo se enxerga a si mesmo nas
relaes com os objetos que o afetam (DURKHEIM, 1987, p. xxvi). Assim, as
representaes vo servir para harmonizar os indivduos com o mundo, servindo-se da
linguagem, da comunicao, dos universos simblicos e do acervo social de conhecimento
compartilhado. O pensador francs voltou sua anlise para sociedades simples e dessa forma,
apresenta sua noo de representaes coletivas, partindo da noo de conscincias
associadas, combinadas.

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Durkheim (1987) defende que na prpria sociedade que se deve buscar

explicao para a vida social, em oposio explicao psicolgica. a partir dessa
argumentao que o referido autor chega ao conceito de representaes coletivas, atribuindo a
estas, caractersticas como a autonomia, a exterioridade e a coercitividade (S, 1993). Ao
considerar que a sociedade no a simples soma dos indivduos, e sim um sistema formado
pela sua associao que representa uma realidade especfica com seus caracteres
(DURKHEIM, 1987, p. 90) aparece a funo das conscincias coletivas que,
agregando-se, penetrando-se, fundindo-se as almas individuais do
nascimento a um ser, psquico, se quisermos, mas que constitu
individualidade psquica de um novo gnero (...) o grupo pensa, sente e age
diferentemente da maneira de pensar, sentir e agir de seus membros quando
isolados (DURKHEIM, 1987, p. 90-1).

Frente abordagem de Durkheim (1987), tem-se ento, o ser social que se

produz a partir da coero que os fatos sociais exercem sobre o indivduo, presente nas
maneiras de agir, pensar e sentir. Tais maneiras adquirem certa consistncia pela repetio,
sendo difundidas, tambm pelos sistemas educacionais, sedimentando-se como habitual, o que
tambm denominado de senso comum.
Com ateno para o contexto da sociedade moderna na qual predomina a
heterogeneidade e a diversidade de idias na vida social, em uma dinmica de mudanas
sociais Moscovici (2003) apresenta um conceito de representaes sociais. As representaes
sociais, como teoria permitem, conforme o prprio autor, tornar as representaes visveis e
inteligveis, preocupando-se com a relao individuo, sociedade e pensamento social. Assim,
as representaes compreendem fenmenos sociais, e, alm disso, diferentes esforos no
sentido de compreend-las e explic-las, representam a busca de cientificidade para o
conhecimento do funcionamento da vida social, da relao do homem e das idias com a
sociedade. Para Arruda (2002), o conceito de representaes sociais tem suas origens na
sociologia e presena na antropologia e na histria das mentalidades, servindo atualmente,
como uma ferramenta metodolgica para diferentes campos do saber, como, sade, educao,
meio ambiente, dentre outros.
O conceito de representaes coletivas de Durkheim (1987) serviu de apoio
para Moscovici teorizar sobre as representaes sociais, na psicologia social, tendo como
marco a publicao da obra La psychanalyse, son image, son public em 1961, na Frana
(ARRUDA, 2002; S, 1993). A teoria das representaes sociais foi aprofundada por Denise

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Jodelet, reaparecendo com fora maior nos anos 80, nascendo, nas palavras de Arruda (2002),
numa conjuntura de degelo dos paradigmas.
Arruda (2002) destaca que o conceito de representaes coletivas de
Durkheim foi um grande guarda-chuva por abrigar crenas, mitos, imagens e tambm o
idioma, o direito, a religio, as tradies. Porm, este conceito apresentava uma dificuldade
para a realizao de estudos dos fenmenos sociais em termos prticos. Arruda (2002)
considera que Moscovici, com a Teoria das Representaes Sociais, permitiu operacionalizar
o conceito de representaes coletivas no contexto atual.
Moscovici (2003) sintetiza que as representaes coletivas so um
instrumento exploratrio e se referem a uma classe geral de idias e crenas. J para a
Psicologia Social, estas tratam de fenmenos que devem ser descritos e estudados. O autor
esclarece que para ressaltar essa distino faz uso do termo social em vez de coletivo.
Nas palavras de Moscovici (2003, p. 48):
As representaes sociais que me interessam no so as das sociedades
primitivas, nem as suas sobreviventes, no subsolo de nossa cultura, dos
tempos pr-histricos [...], elas so de nossa sociedade atual, de nosso solo
poltico, cientfico, humano que nem sempre tem tempo suficiente para
sedimentar completamente para se tornarem tradies imutveis.

O que a Psicologia Social agrega Durkheim a dinmica da realidade

socialmente construda, quando o saber uma construo do sujeito inscrito em um meio
social (ARRUDA, 2002). Aqui se percebe uma aproximao com a Sociologia do
Conhecimento. S (1993) salienta que Moscovici parte da tradio da Sociologia do
Conhecimento para desenvolver uma Psicossociologia do Conhecimento. Arruda (2002, p. 3)
destaca que o que Moscovici faz com esta sistematizao, uma reabilitao do senso
comum, do saber popular, do conhecimento cotidiano, do conhecimento pr-terico que
tratam Berger e Luckmann. O indivduo no visto como um mero receptor de informaes
ou idias, ele participa de um processo de construo social de conhecimento. Conforme
Arruda (2002), na anlise de Moscovici, fenmenos como percepo, pensamento e
aprendizado so tomados como intercambiveis.
Ao teorizar sobre as representaes sociais, Moscovici (2003) apresenta uma
distino entre universos consensuais e reificados, os quais mostram o lugar das
representaes na sociedade. Para o autor, no universo consensual, o homem a medida de
todas as coisas (atividades intelectuais na interao social cotidiana), j no universo
reificado, todas as coisas so a medida do ser humano (pensamento cientfico e erudito

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predominam) (MOSCOVICI, 2003, p. 50). Na interpretao de Arruda (2002), no universo

consensual, a sociedade um grupo de iguais na qual todos podem falar com a mesma
competncia; uma sociedade de amadores e curiosos, sendo que as representaes sociais
repousam no senso comum, na conscincia. Seguindo um esquema que a autora apresenta,
para diferenciar esses dois universos, tm-se que, no universo reificado, a sociedade um
sistema de papis e classes diferentes no qual o direito a palavra desigual, ela concedida
aos especialistas. Trata-se de uma sociedade de especialistas na qual a cincia retrata a
realidade independente de nossa conscincia.
Porm, esses universos no so estanques, existem mecanismos que
permitem que os mesmos se relacionem. Essa relao se d em uma sociedade que Moscovici
(2003) chama de pensante, na qual os indivduos so pensadores ativos, produzem e
comunicam representaes e solues para as questes que se apresentam. Expresso de outro
modo, a relao entre esses universos ocorre quando o homem, no seu cotidiano, busca
explicaes e solues para as questes que se apresentam como conflituosas, tanto nos
aspectos existnciais, como naqueles prticos da sua vida diria. Explicaes e solues que
se constrem na interao com outras pessoas a partir de suas vivncias e tradies; pela
cincia veiculada pelos meios de comunicao e tecnologias da informao; e pela
participao em uma sociedade em que se observam fenmenos como a profissionalizao,
quando especialistas auxiliam e tratam da soluo de problemas e da oferta de produtos e
servios.
As representaes se constrem nessa relao por meio de dois mecanismos,
a ancoragem e a objetivao. Na ancoragem, idias, acontecimentos, pessoas so integrados a
um sistema de pensamento social que j existe. um processo de enraizamento social da
representao e do seu objeto (S, 1993). Para Arruda (2002), nesse processo, o objeto recebe
sentido e familiarizado ao universo do indivduo. J a objetivao vai dar forma s
representaes tornando-as conceito (S, 1993). Mais uma vez, voltando-se para Arruda
(2002), o mecanismo de objetivao compreende processos cognitivos relativos forma como
se estrutura o conhecimento do objeto. Esses dois mecanismos mostram que, quando nascem,
as representaes sero assimiladas, enraizadas em um universo (ancoragem) e como conceito
sero objetivadas (objetivao).
Finalizando, as representaes coletivas, a partir do conceito desenvolvido
por Durkheim (1987), so duradouras, amplamente distribudas, relacionadas ao que
chamamos de cultura; j as representaes sociais, conforme as concepes de Moscovici
(2003), so aquelas tpicas das culturas modernas, difundem-se e deixam de existir com

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rapidez sem que os indivduos consigam consubstanciar tantas mudanas imperceptveis e

rpidas ao mesmo tempo (SPERBER apud GUARESCHI, 1998). Para Minayo (1998), as
representaes se manifestam em palavras, sentimentos e condutas, institucionalizam-se e,
desse modo, devem ser estudadas a partir das estruturas e comportamentos sociais. Ou seja,
preciso considerar o contexto em que as representaes nascem e se consolidam e, alm disso,
reportando-se novamente a Minayo (1998), sua mediao se d pela linguagem, bem como,
pelas palavras que representam a realidade.
Tcnicas mltiplas, como entrevistas, questionrios, observaes, pesquisa
documental e tratamento de textos escritos ou imagticos so utilizados para capturar os
diversos momentos e movimentos da elaborao da representao, embora dificilmente se
possa abarcar todos em uma nica pesquisa (ARRUDA, 2002, p. 10). A discusso
metodolgica, relativa ao uso das representaes como forma de explicar a realidade mostra
que como as prprias representaes se modificam e se movimentam os mtodos para seu
estudo e anlise precisam ser constantemente testados e se necessrio, re-formulados. Citando
mais uma vez Arruda (2002), que se respalda em Jodelet, o estudo das representaes revela
trs planos que compreendem as condies de produo e de circulao das representaes; os
processos e estados das representaes sociais; e o estatuto epistemolgico dessas. Diante
disso, Arruda (2002) salienta algumas perguntas formuladas com base nas preposies de
Jodelet, as quais so consideradas fundamentais para o estudo das representaes: 1) quem
sabe e a partir de onde sabe; 2) o que e como se sabe e 3) sobre o que se sabe e quais so os
efeitos desse saber.
Essa abordagem serve de apoio para a metodologia e os procedimentos de
anlise de discurso adotados neste estudo para conhecer noes de tica e de tica profissional
no universo do profissional da informao, o bibliotecrio atuante em bibliotecas pblicas em
Santa Catarina.

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3 TICA E TICA PROFISSIONAL

Acho que, basicamente, queremos sentir que nossa vida

redundou em algo mais do que consumir produtos e produzir
lixo
(Henry Spira).

A discusso apresentada neste captulo busca inicialmente conceituar a

tica a partir de diferentes autores que abordam a temtica, ressaltando-se a atualidade da
tica a partir de aspectos contextuais da sociedade, reportando-se a abordagens
contemporneas da tica, como, a tica da responsabilidade, tica da alteridade, tica do
discurso e dos direitos humanos. Algumas aproximaes foram estabelecidas entre
abordagens atuais da tica com a proposta deste estudo, como forma de problematizar a
temtica. Para tal, como j destacado na parte inicial deste trabalho, a biblioteca pblica
considerada um espao de informao e comunicao, e o profissional bibliotecrio, um ser
humano no exerccio de um papel social com atribuies, de trabalho prtico e de reflexo,
respaldadas em conhecimentos e competncias especializadas, voltadas ao tratamento,
armazenamento e disseminao da informao na sociedade para seus diferentes atores e
instituies. Dessa forma, neste texto, apresentam-se tambm noes de tica profissional,
destacando o contexto das profisses no mundo do trabalho de hoje. Por fim, trata dos
profissionais da informao, com ateno para o profissional bibliotecrio, tecendo
consideraes sobre tica profissional bibliotecria. importante destacar que a abordagem
da tica neste estudo, se preocupa no com interesses relativos ao aprofundamento terico ou
filosfico da tica como um corpo de conhecimento, mas sim, como uma noo que fornece
subsdios para uma maior compreenso da atuao do profissional bibliotecrio no mbito das
bibliotecas pblicas, bem como, da constituio da biblioteconomia como profisso.

3.1 PARA CONCEITUAR A TICA

A tica a cincia da conduta humana. A partir dessa concepo Abbagnano

(1998) coloca a existncia de dois conceitos fundamentais para a tica. Um desses conceitos

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compreende a tica como cincia do fim para o qual a conduta dos homens deve ser
orientada e dos meios para atingir tal fim deduzidos da natureza do homem. O outro conceito
vai considerar a tica como a cincia do mvel da conduta humana e procura determinar tal
mvel com vistas a dirigir ou disciplinar essa conduta (ABBAGNANO, 1988, p. 380). O
autor destaca que no primeiro conceito apresentado, a preocupao da tica com o ideal para
o qual o homem se dirige, j no segundo, trata dos motivos, causas e foras que
determinam a conduta. Para Abbagnano (1998), uma usual confuso entre essas duas
definies (tica do fim e tica do mvel) dividiu a histria da tica, dando ensejo a discusses
que o autor considera irrelevantes, em funo da falta de distino entre as concepes.
Mora (1996) destaca que a partir de sua derivao, enquanto termo, a tica
foi tomada inicialmente como costume (tica aristotlica) sendo utilizada como adjetivo,
buscando-se dessa forma, qualificar as aes ou virtudes como ticas. Em Mora (1996, p.
245), percebe-se outro elemento que figura neste quadro conceitual, quando o autor chama
ateno para a evoluo do termo tica, que passou, nesse processo, a ser identificado com
moral, chegando a significar a cincia que se ocupa dos objetos morais em todas as suas
formas. Conforme Mora (1996), isso leva a uma dificuldade de separar os sistemas morais
(objeto da tica) e o conjunto de normas e atitudes do carter moral.
Essa confuso em relao ao uso dos termos tica e moral, tambm
explicada por Tugendhat (2000). O referido autor salienta que, quando Aristteles designara
suas investigaes sobre o ethos, voltava-se ao estudo sobre as propriedades do carter.
Tugendhat (2000) mostra que a procedncia do termo tica, thicos (do grego) foi traduzido
para o latim por moralis, significando usos e costumes. O autor comenta que a partir da
origem dos termos no possvel tirar uma concluso conceitual, j que estes se tornaram
termos tcnicos, sendo empregados como equivalentes por muito tempo na tradio filosfica.
Vale destacar, que no trabalho de Tugendhat (2000, p. 41), este esclarece que empregar o
termo tica diferenciando-o de moral, compreendendo-o como reflexo filosfica sobre a
moral.
Nota-se que alguns autores, ao abordar a temtica em questo, procuram
apresentar a diferena para o uso dos termos tica e moral, deixando claro ao leitor qual o
emprego que faro dos mesmos. Este o caso de Tavares (1986, p. 3). Em sua exposio
mostra que o mundo moral o campo ou o objeto da tica, definindo-a como teoria ou
cincia do comportamento moral dos homens em sociedade" ou "cincia de uma forma
especfica de comportamento humano que exatamente o comportamento moral". Para o
autor a moral ,

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um sistema de normas, princpios e valores, segundo o qual so

regulamentadas as relaes mtuas entre os indivduos ou entre estes e as
comunidades, de tal maneira que estas normas, dotadas de um carter
histrico e social, sejam acatadas livremente e conscientemente, por uma
convico ntima e no de uma maneira mecnica, externa ou impessoal
(TAVARES, 1986, p. 3).

Ao tratar sobre a tica, Singer (1998) pontua algumas interpretaes que

considera errneas para o termo. Da sua discusso, vale pontuar que a tica no um conjunto
de normas ligadas ao sexo (ocorre uma constante confuso entre o uso do termo
principalmente no contexto da Igreja); no algo inaplicvel na prtica (a questo
fundamental dos juzos ticos orientar a prtica); no algo inteligvel somente no contexto
da religio (no pode ser entendida como um sistema de normas simples, pois assim seria
inaplicvel s complexidades da vida); e por fim, a tica no relativa ou subjetiva.
Cabe mencionar o aspecto relativo tica e a sua aplicabilidade no contexto
da religio. A abordagem de Tugendhat (2000) refora as consideraes de Singer (1998).
Tugendhat (2000) argumenta que fundamentar a tica religiosamente, buscando solues
simples, significaria diminuir a seriedade das questes ticas como da prpria crena
religiosa. Para o autor, a fundamentao religiosa requer uma resposta absoluta, o que
incompatvel com a sociedade moderna, dado que na mesma percebe-se uma diversidade nos
modos de vida e no interesse atual pela tica, isso tem aumentado o declnio da
fundamentao religiosa. Buscar fundamentao religiosa para a tica, poderia levar a
conflitos entre, crentes e o no crentes, e alm disso, na prpria diversidade de crenas dos
que crem em um sistema religioso.
A religio compreende um sistema cultural diante da dificuldade humana de
lidar com o caos, o que o leva a busca da ordem, a busca de sentido, imerso em uma
metafsica cotidiana. A impresso de estar perdido num mundo absurdo refora a busca da
religiosidade (GERTZ, 1999). Esta religiosidade se d pela incorporao e imerso em um
sistema de crenas, de valores, de smbolos que vo influenciar na formao de uma viso de
mundo, na construo de um conhecimento deste mundo. A discusso tica pode ser reforada
a partir dos sistemas de crena, de valores, de smbolos, partilhados pelos seres humanos.
Porm, no a crena que haver de imperar em uma discusso de natureza tica, pois, neste
caso, estar-se-ia anulando o prprio carter humano de ser pensante, de ser que sente, mas,
sobretudo, que busca novos modos de ver, de ter, de ser, de atuar e de viver.
Dessa forma, a reflexo tica estaria permitindo afastar-se um pouco do
fervor das emoes, das crenas, para buscar, tambm, na razo um meio termo para os

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conflitos humanos. Muito embora, conforme Tugenthat (2000) julgamos de forma moral, o
que inclui sentimentos como culpa, rancor, vergonha, indignao, dentre outros, diante das
mais diversas situaes da vida.
Essa reflexo permite abrir um parntese para reforar que a moral implica
tanto em aspectos relativos razo, como as emoes e sentimentos humanos. Como escreve
Chalita (2003, p. 71), o comportamento tico s pode acontecer com um equilbrio adequado
entre razo e emoo, conhecimento e esperana, conscincia e desejo. Esta argumentao
permite, no mbito da tica, trazer presente noes como a do sofrimento alheio como parte
de um critrio tico. Tal argumentao aparece em discusses como a de Singer (2002) que
busca tratar da tica em relao a seres que no da espcie humana. Para tal, o autor referencia
Bentham, assinalando que a capacidade de sofrimento e fruio representam um prrequisito para posse de qualquer tipo de interesse (SINGER, 2002, p. 53). Singer (2002)
destaca que at ento, compunham esse quadro de critrios, pressupostos como, a capacidade
da linguagem e a posse da razo. Se o princpio moral bsico, para uma discusso tica, for o
da igual considerao de interesses, justificar-se-ia a discusso tica envolvendo os interesses
de animais no humanos. Com respaldo na argumentao de Elias (1993), apresentadas no
processo civilizador, no qual o autor mostra como determinadas emoes diante de pessoas,
das reaes do prprio corpo humano tem moldado e colaborado para o desenvolvimento e
adoo de certas maneiras, entendidas como socialmente aceitveis, possvel tecer
consideraes de que, num processo lento, o ser humano venha desenvolver uma
sensibilidade maior em relao a formas de sofrimento impostas a seres de outras espcies. Se
assim for, gradativamente este tende, possivelmente, a reduzir atitudes de maus tratos, bem
como, promover uma reflexo mais ampliada em torno da manipulao exercida atualmente
sobre outras espcies, principalmente, no que diz respeito aos interesses do agribusiness.
Retomando as consideraes de Singer (1998), citadas anteriormente, cabe
comentar algumas ponderaes sobre universalidade e subjetividade da tica. importante
notar que a tica se fundamenta num ponto de vista universal, o que no significa que um
juzo tico particular deva ser universalmente aplicvel (SINGER, 1998, p. 19). Em relao
universalidade, Tugendhat (2000) considera que o conflito moral fundamental atual est entre
as diferentes concepes de moral e no entre os que se compreendem moralmente e os que
no querem se compreender assim. Em se tratando da subjetividade da tica, Silva (1996)
apresenta uma distino entre os valores subjetivos e objetivos. O autor salienta que, em uma
discusso tica no mbito subjetivo abordar-se-ia questes como: o que bom pra mim;
necessidades; inclinaes do sujeito; felicidade; utilidade; vantagens e outras intenes. J no

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mbito objetivo, a abordagem voltar-se-ia para questes outras, sendo: o bom em si; uso reto
da razo; essncia do homem; ordem da realidade; lei natural; Estado. Para Singer (1998, p.
18, 20), a tica exige que extrapolemos o eu e o voc e cheguemos lei universal, ao
juzo universalizvel, ao ponto de vista do espectador imparcial, ao observador ideal,
trazendo presente alguma coisa maior que o individual.
Por se tratar de um tema atual ao mesmo tempo em que remonta s origens
da prpria filosofia para a tica, so apresentadas diferentes concepes e abordagens,
conforme a poca e a sociedade em que se discute a temtica. Em uma discusso sobre o
homem e a tica, Arana Muoz (1999) escreve que quando a civilizao no capaz de dar
respostas satisfatrias a seus problemas, tm-se uma obrigao especial de prestar ateno nas
reclamaes, nos pontos mais dspares. O autor menciona uma obrigao moral de responder
a expectativas frustradas, aspiraes insatisfeitas, reclamaes desatendidas, para as quais
devemos encontrar respostas criativas, renovadoras, que permitam ao homem novas
oportunidades de crescimento e melhoria. Assim, cabe enfatizar que as discusses sobre tica
retratam uma busca humana em avanar na racionalidade, no seu modo de viver em
sociedade, de procurar se explicar, visando solues pacficas para situaes de conflito, com
fins de gerar o melhor para seu meio e garantir a prpria continuidade da vida. Para Singer
(1998, p. 18), a idia de viver de acordo com padres ticos est ligada idia de defender o
modo como se vive, de dar-lhe uma razo de ser, de justific-lo.
Em seu trabalho Vida tica, Singer (2002, p. 352) destaca que uma marca
do bem viver viver de maneira a que se pode aceitar a morte e ficar satisfeito com aquilo
que se fez da prpria vida. Essa considerao nos remete para uma reflexo em que Eco
(1998, p. 95) traz para a sua discusso a tica e o ser social quando escreve que a dimenso
tica comea quando entre em cena o outro. Toda lei moral ou jurdica, regula relaes
interpessoais, inclusive aquelas com um Outro que a impe e continua salientando essa
relao com o outro como fundadora. Eco (1998) mostra que independente de ser crente em
um Deus, em uma transcendncia ou ser ateu o outro, o seu olhar, que nos define e nos
forma, ou seja, preciso conviver, relacionar-se para se reconhecer e para se aceitar. E,
assim, o mesmo autor quer destacar a tica como uma discusso ou uma prtica que tem como
base a relao com o Outro, isso porque, como j afirmado anteriormente, um critrio tico
ou moral religioso, implicaria em conflitos talvez intransponveis, por ter como base verdades
estabelecidas, diferente da tica que vai se pautar na reflexo, portanto, passvel de modificar,
de negociar uma conduta, maneiras de ser.

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Mas o que agir eticamente? O que representa buscar um valor tico na

vida? Singer (2002) coloca que buscar uma vida tica implica em buscar conscincia em
relao ao que se faz, ao que se pensa num meio social e natural, dado que as preocupaes
ticas do autor apontam para o desafio de pensar nossa relao com a natureza num todo,
inclusive com os animais (no humanos), como j tratado, a partir do sofrimento.
Berger (1983) salienta que estar consciente uma condio para a liberdade.
Embora um maior aprofundamento em torno da noo de liberdade no faa parte dos
objetivos deste trabalho, interessante trazer presente algumas consideraes sobre esse
conceito que integra um ideal humano e, portanto, discusses ticas. Para Silva (1996), a
liberdade compreende a possibilidade do homem de se revelar senhor do seu agir quando faz
escolhas, e assim, opta e/ou decide. Para Singer (2002), existem basicamente duas situaes
de escolhas que levam a discusso tica por envolver tica e interesses pessoais. Tais escolhas
compreendem escolhas restritas que se do quando j existe um quadro referencial ou um
conjunto de valores, o que pode ser exemplificado pela escolha por uma dada carreira
profissional baseada em objetivos de obter certo prestgio ou ganho financeiro. E as escolhas
supremas, que ainda conforme Singer (2002), so aquelas que envolvem o questionamento
dos prprios valores, como no caso de enriquecimento ilcito, por exemplo. O referido autor
respalda sua discusso no fato de que, diariamente se faz escolhas na vida cotidiana.
Pensar a tica como um exerccio de liberdade como trata Foucault (2004,
p. 66), envolve buscar estar sempre consciente do meio, das foras, dos pensamentos
motivadores e mobilizadores e, dessa forma, escolher e tomar decises a partir de uma
prtica refletida da liberdade. Isso conforme o autor, implica mudanas no s nas relaes
interpessoais, mas tambm, nos modos de vida, incluindo o modo de vestir, de andar, de se
alimentar ou de falar. Essa discusso de Foucault (2004, p. 69) partiu de um estudo do mundo
greco-romano (a tica era compreendida como a maneira de ser e de se conduzir) e traz
presente a noo de cuidar de si. Como salienta o referido autor, o cuidado de si
entendido como conhecimento de si [...] mas tambm o conhecimento de um certo nmero
de regras e princpios que so ao mesmo tempo verdades e prescries (FOUCAULT, 2004,
p. 68). importante destacar que diante dessa noo de prtica refletida da liberdade
preciso contemporanizar, ou seja, para aquela sociedade (greco-romana) a liberdade, como
explica Foucault (2004), significava no-escravido, mostrando um contexto, e, portanto,
uma noo de liberdade diferente da atual. Dupas (2001, p. 78) comenta que em Foucault
aparece uma relao perfeita consigo mesmo, o que representa uma referncia para o
pensamento tico do indivduo, quando este compreendido como sujeito moral de sua

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conduta. Dupas (2001) esclarece tambm que a noo de tica tradicional (da sociedade
greco-romana, por exemplo) compreendia um modelo de sujeito autnomo, responsvel,
capaz de determinar suas prprias leis, independente de foras exteriores ao indivduo, sendo
dessa forma, impulsionado por uma infinita liberdade.
Atualmente, como coloca Singer (2002, p. 319) somos socializados numa
tica de individualismo e competio quando os interesses pessoais muitas vezes so
colocados acima do bem coletivo, ento a tica tambm reflete a busca de um equilbrio entre
a ao individual e o seu meio, preocupando-se, dessa forma, com as causas e conseqncias
do agir humano. No entanto, o autor destaca que ficamos genuinamente inseguros quanto ao
que seria racional fazer, pois quando o conflito to fundamental, parece que a razo no
encontra um modo de resolv-lo (SINGER, 2002, p. 299). Alm disso, afirma o autor, h
quem passa pela vida sem cogitar da tica em suas aes, mas existe uma necessidade
psicolgica de justificao tica o que leva ao fato de que, mesmo no sendo tratada nesses
termos, a moral e a tica esto presentes na vida das pessoas (SINGER, 2002, p. 300).
A tica uma discusso que nunca cessa porque a inteligncia humana no
se atm a uma resposta certa, no h uma nica conduta adequada, no h um nico modo de
ser aceitvel. o componente reflexivo que fornece a tica sua constante atualidade, sua
discusso sempre vlida porque o ser humano dotado de uma inteligncia que permite
questionar tudo, inclusive a prpria existncia de uma noo de tica e de moral.
De um modo geral, tanto a tica quanto a moral esto voltadas para refletir
ou indicar o que socialmente aceitvel. Isso vai reforar o carter social da tica. Ela fruto
da participao humana na sociedade e se constri enquanto um conceito e disciplina a partir
de um processo em que permanentemente re-discutida, objeto de reflexo, demonstrando
que as transformaes materiais, estruturais e intelectuais da sociedade implicam em novos
desafios aos olhos do homem, para agir de acordo com um pretenso bem maior seu e dos
demais, o que tratar a prxima subseo desta pesquisa.

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3.2 DESAFIOS TICOS/MORAIS ATUAIS

[...] aqui so relatados instrutivas experincias da indstria
petroleira, que ama a natureza com mais fervor que os pintores
impressionistas. So contados episdios que ilustram a
vocao filantrpica da indstria militar e da indstria qumica
e so reveladas certas frmulas de sucesso da indstria do
crime, que est na vanguarda da economia mundial.
(Eduardo Galeano)

A percepo de que atualmente h um notvel interesse pela tica aparece no

trabalho de Arana Muoz (1999) que explica esse interesse dado s circunstncias do que o
autor chama de exigncias ocidentais da vida, frente a escndalos veiculados na mdia, razes
polticas de um modo geral e as possibilidades oferecidas pela tcnica. Tugendhat (2000),
tambm questiona a ampla abordagem dada temtica da tica e da moral nos dias atuais.
Para Arana Muoz (1999), esse interesse se justifica principalmente pela necessidade de
solues morais para questes oriundas de relaes humanas, do domnio da poltica (o
destaque de conceitos como democracia e direitos humanos), a justia social (grupos
particulares ou marginalizados).
Autores como Singer (1998) e Herrero (2000), por sua vez, abordam a
atualidade e a validade da tica nos nossos dias, apontando questes que carecem de resposta
no mbito da tica e da moral, como por exemplo, leis de imigrao, de asilo, os direitos dos
estrangeiros, a proibio ou no da eutansia e do aborto, os direitos dos deficientes,
obrigaes morais diante dos animais. Alm dessas questes, outras duas aparecem com
muita pertinncia na atualidade, sendo, a responsabilidade com as geraes futuras (questo
ecolgica) e as dimenses das questes oriundas das possibilidades da tecnologia gentica.
Dupas (2001) ressalta que na sociedade atual, h falta de reflexo em torno das conseqncias
dos avanos das tcnicas num contexto de competio exacerbada: deslumbramento frente s
novidades tecnolgicas, ausncia de valores ticos e falta de agncias reguladoras no
mbito da produo, distribuio e uso da informao e das tecnologias.
Esses desafios tico/morais repousam em um contexto que Giddens (1991)
descreve como um perodo no qual as conseqncias da modernidade esto mais radicalizadas
e universalizadas do que antes, o que chama de alta modernidade. Para o autor, o que separa
as instituies sociais modernas das ordens tradicionais o ritmo de mudana acelerado das
primeiras, o escopo da mudana que tem abrangncia espacial e a natureza intrnseca das
instituies modernas. Tais instituies, no ponto de vista do autor, teriam dimenses que
envolvem a vigilncia do Estado-Nao (controle da informao e superviso social); o

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capitalismo (acumulao e competio); o poder militar (controle dos meios de violncia e

industrializao da guerra) e a industrializao (transformao da natureza pela ao humana).
Desse modo, o carter globalizante da modernidade leva a uma economia capitalista mundial,
uma diviso internacional do trabalho, um sistema de estado-nao e uma ordem militar.
Essas dimenses tm por base a aplicabilidade do conhecimento reflexivo, o
que leva para a inovao tecnolgica constante (resultado das exigncias competitivas do
sistema capitalista) e o amplo desenvolvimento de tecnologias da informao e comunicao
(fruto do processo de industrializao em que h a associao da cincia e da tcnica), tudo
isso operando e influenciando um contexto global, dado que foram vencidas as distncias de
tempo e espao (GIDDENS, 1991). Uma leitura de Dreifuss (1999) deixa o indcio de que
todas as esferas da vida so gerenciadas por especialistas, as necessidades so inventadas, ou
pr-elaboradas, a vida estudada, recriada e at reproduzida em laboratrio visando,
geralmente, interesses de grupos que detm monoplios econmicos. Para Dreifuss (1999),
nessa realidade se configuram fenmenos como a globalizao, tendo em vista que o sistema
capitalista atua em mbito global, a planetarizao, dado que as decises polticas perpassam
os Estados (as quais muitas vezes esto subordinadas ou fortemente influenciadas por
questes econmicas) e a mundializao em que h a industrializao da cultura.
A mundializao da cultura um fenmeno que se registra a partir da ao
dos gigantes da industria cultural que transformam as expresses da cultura em mercadoria.
Essa realidade tem um ambiente propcio nas mdias, com alcance planetrio, especialmente,
em funo do desenvolvimento das tecnologias da informao e comunicao. Ortiz (1994)
chama ateno para os chamados cidados do mundo, pessoas que compartilham o mesmo
cotidiano, a partir das imagens presentes nos produtos e servios que so consumidos
cotidianamente. Para Baudrillard (1995), a cultura transformada em substncia ldica e
distintiva, em acessrio de luxo, em elemento no meio de outros elementos da panplia geral
dos bens de consumo (BAUDRILLARD, 1995, p. 18). Baudrillard (1995) chama de
sociedade do consumo, uma sociedade em que as relaes se do, menos entre pessoas, e
muito mais no contato e manipulao de objetos e mensagens.
Esse contexto prprio da sociedade contempornea, tambm chamada de
ps-industrial, que para Bell (1973), se organiza em torno do conhecimento que possibilita o
controle social e um processo de constante inovao e mudanas. Nesta sociedade,
denominada por Dupas (2001) como, ps-moderna cada vez mais todas as reas da vida so
governadas pela difuso sistemtica de conhecimento.

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importante destacar que as condies de acesso e de aplicabilidade do

conhecimento no acontecem de modo igual em todos os pases. Na obra de Dreifuss (1999),
fica evidente a relao de dependncia dos pases em desenvolvimento em relao aos pases
ricos, que centralizam a produo de conhecimento. Desse modo, o trabalho intelectual se
concentra nesses pases e o trabalho braal ou de cunho tcnico , ento, transferido para
parques industriais instalados nos pases perifricos. A hegemonia de alguns pases e de
grandes empresas discutida por Dupas (2001), que mostra, principalmente, a posio
diferenciada norte-americana em relao s tecnologias da informao, que representam a
capacidade de gerar inovao nos processos produtivos, um fator determinante na gerao de
valor econmico. Conforme o autor, 90% do mercado mundial de produtos de informtica
atendido por empresas norte-americanas. Trazendo para sua abordagem o conceito de
sociedade em rede, desenvolvido por Castells, Dupas (2001, p. 43) afirma que a sociedade
em rede , por enquanto, uma sociedade capitalista fortemente centrada na dinmica dos
Estados Unidos que controlam e desenvolvem a maioria das tecnologias envolvidas na
dinmica das redes globais.
Dos fenmenos destacados e de suas conseqncias surgem algumas das
mais pertinentes questes ticas da atualidade. Questes universais, porque, como afirma
Giddens (1991), existem fenmenos e problemas dos quais ningum pode escapar, porque
dizem respeito a todos. Herrero (2000) mostra que em um contexto em que os modos de
produo e o desenvolvimento da cincia e da tcnica se universalizaram, necessrio refletir
sobre a responsabilidade da razo, no sentido de buscar equilibrar a responsabilidade moral e
as crescentes capacidades tcnicas que o homem atual possui. Herrero (2000) destaca a
existncia do que chama de
quatro vergonhas poltico-morais que afetam gravemente a existncia de
todos: a fome e a misria que conduzem inanio e morte de um nmero
cada vez maior de seres humanos e de naes; a tortura e a contnua
violao da dignidade humana sobretudo nos Estados despticos; o
crescente desemprego e disparidade na distribuio de renda e riqueza; e a
ameaa de destruio da humanidade pelo perigo ainda no totalmente
superado de uma guerra nuclear e pelo desequilbrio ecolgico
(HERRERO, 2000, p. 165).

Outra questo que traz presente preocupaes poltico-morais a

organizao das prticas sociais em termos do conhecimento. Giddens (1991) destaca que
ningum pode optar por sair completamente dos sistemas abstratos envolvidos nas instituies
modernas. Para o autor, os sistemas abstratos so mecanismos que removem as relaes

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sociais das suas imediaes, fornecendo garantias de expectativas atravs de tempo-espao

distanciados. Integram tais mecanismos os sistemas peritos que implicam em confiabilidade
na excelncia tcnica e na competncia profissional, no conhecimento perito. Giddens (1991)
explica que, atualmente, cada vez mais, as decises e o modo de agir na vida cotidiana so
influenciados pelo conhecimento cientfico e tcnico. Embora a maioria das pessoas no
consulte um profissional especializado periodicamente, suas decises esto inundadas pelo
conhecimento de especialistas. Nesse contexto, as questes relativas tica profissional
integram essa realidade e de alguma maneira, reforam a confiana em sistemas abstratos.
De um modo geral, a sociedade atual pode ser compreendida como um
conjunto de fenmenos de amplitude global e ao mesmo tempo que dizem respeito a todos,
dizem respeito a realidades especficas, como se houvesse uma implicncia na ao de cada
homem local em todo o conjunto e vice-versa. a dialtica da construo social da realidade.
Nesta realidade que Dupas (2001, p. 19) menciona a existncia de uma crise de valores,
considerando que o homem livre quando faz apenas o que sua razo escolhe. Mas ela
precisa ser orientada por valores que no esto mais disponveis.

3.2.1 tica da Responsabilidade

O homem tornou-se perigoso para si mesmo, constituindo-se
agora em seu prprio risco absoluto
(Gilberto Dupas).

Em um contexto no qual o acelerado desenvolvimento tecnolgico tem

gerado possibilidades para intervenes humanas sobre a natureza e sobre si mesmo, notam-se
constataes de que, o homem tornou-se perigoso para si mesmo. Dupas (2001, p. 73) destaca
que, ao longo deste sculo [sculo XX] o homem conquistou o que jamais pode pretender: o
poder de se destruir com a entrada na era nuclear e o poder de se autotransformar, com o
acesso ao domnio do ser vivo. Ou seja, se de um lado o aparato nuclear permite destruir
cidades ou o planeta como um todo, de outro lado, projetos, como o mapeamento do DNA
humano, permitem com que o homem tenha seu poder de ao sobre sua prpria vida deveras
ampliado.
Foi diante deste quadro que em 1979, Hans Jonas, pensador alemo, publicou
sua principal obra: O princpio responsabilidade: ensaio de uma tica para a civilizao
(GIACOIA JNIOR, 2000, DUPAS, 2001). Nesse trabalho, Jonas prope rediscutir os ideais
do progresso humano (DUPAS, 2001). Conforme Giacoia Jnior (2000, p. 194), nascia a a

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tica da responsabilidade, quando seu precursor avana numa perspectiva global,

fundamentando filosfica e cientificamente uma tica visando s futuras geraes, frente s
possibilidades do agir humano a partir de interveno tecnolgica sobre a natureza (meio) e
sobre ele prprio (humano).
Giacoia Jnior (2000) mostra que a proposta de Jonas se diferencia das
correntes tradicionais da tica porque diz respeito ao futuro remoto ou s futuras geraes.
Conforme Dupas (2001), Plato j se referia ao princpio da responsabilidade, porm este se
voltava responsabilidade de cada um por seu destino. Em Jonas, ainda segundo Dupas
(2001, p. 79), introduz-se a idia de uma humanidade frgil e perecvel diante dos poderes do
homem, sendo que conforme o autor citado, trata-se de uma tica razovel, um esforo de
conciliao entre valores e interesses.
Dupas (2001) comenta que no se trata de ir contra o desenvolvimento
tecnolgico, mas sim, de buscar uma tica libertadora, capaz de contemplar o bem-estar de
toda a sociedade presente e futura, e no apenas minorias ou necessidades imediatas.
A tica da responsabilidade tem permitido o desenvolvimento de proposies
como responsabilidade social quando organizaes e instituies so despertadas para o
senso de comprometimento com o meio social no qual se inserem. De um modo geral, muitas
das aes sociais realizadas por organizaes empresariais, sob o rtulo de responsabilidade
social visam, no s minimizar os meios destrutivos pelos quais as mesmas obtm lucro (uso
de poluentes, por exemplo), mas tambm, serve para realizar um marketing social, uma forma
de promover a imagem da empresa e com isso, obter ainda mais lucro, reforando a lgica
individualista e competitiva que impera atualmente. Como comenta Schnapper (1996), que
discute os limites da expresso empresa cidad, as aes sobre o meio social por parte das
empresas, podem ser consideradas elementos de uma boa gesto e de rentabilidade, quando a
ao cvica se une aos interesses da empresa. O autor mostra que a lgica da empresa no a
da cidadania, que se respalda no princpio da igualdade, mas, que tal lgica (da empresa) no
est contra a cidadania. Isso porque, a melhoria das condies de vida, uma condio prvia
para uma participao cidad, e dessa forma, a empresa um instrumento que permite a
obteno e a gerao de riquezas que levam a tais condies concretas para o exerccio da
cidadania. Ou seja, a empresa faz parte do prprio contexto que leva a cidadania, mas, a
mesma no cidad em si (SCHNAPPER, 1996).
Buscando estabelecer uma aproximao entre a tica da responsabilidade e a
temtica em estudo, tem-se uma relao contextual muito clara, o uso da informao na
sociedade. O uso da informao, de certa forma, est atrelado disponibilidade das

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tecnologias da informao que facilitam seu acesso, manipulao e produo, tais tecnologias,
bem como, a prpria informao, esto distribudas historicamente com base em interesses
econmicos e polticos (BURKE, 2003, MATTELART, 2002). Essa questo reflete
preocupaes ticas e polticas, considerando, por exemplo, a meno hegemonia
estadunidense em relao a produtos de informtica, citada no tpico anterior. Nota-se, que
essa realidade atinge e envolve bibliotecas pblicas, bibliotecrios e usurios dessas
bibliotecas pela prpria situao poltica e econmica de seus pases. Desse modo, nessa
perspectiva, quando existe uma carncia de acesso informao em bibliotecas pblicas de
pases perifricos submetidos a grandes potncias polticas e econmicas, uma pergunta
pertinente ser: qual a noo de responsabilidade diante do no uso da informao, diante do
no acesso, atendendo que o no uso da informao (distribuio desigual) pode ser to
danoso ao meio quanto o seu excesso (concentrao)?
Numa perspectiva de responsabilidade para com as futuras geraes, vale
refletir em torno de aspectos relativos preservao e conservao da memria humana, o
que tambm pede um encargo da biblioteca pblica, bem como, de instituies correlatas,
dentre estas, museus e arquivos. Isso faz com que tal reflexo torne-se cabvel e de interesse
dos profissionais da informao que atuam em tais instituies.
Num outro sentido, percebe-se a difuso de aes e discusses de
responsabilidade social em eventos realizados na rea biblioteconmicaiv quando se nota, a
discusso da temtica. Alm disso, observa-se a meno de programas sociais nos quais a
biblioteca e a leitura so objetos de aes rotuladas de responsabilidade social ou mesmo de
empresa cidad. Uma ao governamental voltada viabilizao de bibliotecas que serve
como referncia para esta discusso, diz respeito ao Programa So Paulo: um estado de
leitores. Tal programa foi criado para incentivar a leitura por prazer em todo o Estado,
conforme consta no texto da Secretaria de Estado da Cultura de So Paulo, disponvel no site
deste rgo. Programa este, lanado em abril de 2003, no governo de Geraldo Alckmin, tendo
dentre os principais objetivos, zerar o nmero de municpios sem bibliotecas diante de uma
realidade na qual dos 645 municpios paulistas, 84, no tinham biblioteca at o ano de 2003.
iv

Constou na programao do III Frum de Informao Jurdica, parte integrante da programao do

23 Painel Biblioteconomia em Santa Catarina realizado nos dias 10, 11 e 12 de novembro de 2004.
Em tal Frum realizou-se mesa redonda tendo como tema, responsabilidade social dos rgos
jurdicos.
vi
A OAB foi instituda em 1930 em um contexto de modernizao e de regulamentao de profisses
no Estado brasileiro. Bonelli (1999) destaca que o IOAB constitua uma organizao de elite que no
abarcava todos os profissionais do direito, j a OAB vai regulamentar o exerccio profissional
englobando todo o conjunto de profissionais da rea.

- 49 -

Para a realizao do programa, divulga-se campanha, adote uma biblioteca o que vem
acontecendo por meio da participao de empresas e entidades que esto apadrinhando
municpios, com o fornecimento de um computador e acervo bsico definido pela Secretaria
do Estado. Fica sob a responsabilidade da Secretaria, a capacitao dos funcionrios
municipais que trabalharo nas bibliotecas e as atividades de estmulo leitura. Os
municpios, por sua vez, oferecem as reas para a implantao da unidade, alm dos
funcionrios para oper-las. O programa conta tambm com aes paralelas, como do Selo
Iniciativa Amiga da Leitura que envolve pessoas, empresas, rgos pblicos, ONGs e
entidades que desenvolvem projetos ou aes em torno do incentivo do hbito da leitura
(SO PAULO, 2004).

3.2.2 tica da Alteridade

O real contato que transcenda as aparncias para a aceitao

do outro pelo outro, era a nica forma de trazer harmonia e
paz de esprito aos homens, fazendo do sentimento de
irmandade o lastro para a paz social
(Confcio por Carlos Antonio Fragoso Guimares).

A tica da alteridade tem como percussora a obra e o pensamento de

Emmanuel Levinas. importante fazer referncia ao contexto em que essa proposta tica foi
apresentada. Trata-se do perodo que se entende, ps Primeira Grande Guerra, quando
Levinas, como semita, vivencia os episdios de perseguio ao povo judeu pelo nazismo
alemo. Levinas re-discute conceitos clssicos da tica, bem como, do seu tempo propondo
rupturas na inteligibilidade e estatuto da tica (PIVATTO, 2000).
A alteridade, para Levinas, compreende a relao responsvel pelo outro
(PIVATTO, 2000). Essa responsabilidade se d na relao intersubjetiva, sendo, uma relao
no-simtrica. Neste sentido sou responsvel por outrem sem esperar recproca, [...] A
recproca assunto dele (LEVINAS, 1988, p. 90). Isso quando voltar-se para o outro
significa responsabilidade em que dispe-se ao outro (PIVATTO, 2000, p. 88).
Tal argumento prope uma exigncia tica em que o sentido profundo do
homem que o eleva ao humano como realizao e destino tanto individual como social ganha
seu sentido maior na relao com o outro, na vivncia do encontro humano (PIVATTO,
2000, p. 81). Nesta relao, baseando-se em comentrios de Pivatto (2000), observa-se que, o
encontro o sentido tico da relao. Basicamente, tm-se uma proposta de relao na qual
o outro no objetivado por um saber racionalizador (equivalente a ser neutro no sentido de

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dominar o outro, tornando-o um objeto do meu conhecimento, explica Pivatto (2000)), mas
sim, em um saber mediado pelo ser, privilegiando, dessa forma, a construo tico-prtico no
encontro presencial.
Assim, a proposta da tica da alteridade permite pensar a exposio do
homem, quando o rosto do outro, pelo seu significado, um critrio tico. Conforme Pivatto
(2000, p. 90), na esfera social cotidiana, percebe-se questionando pelo rosto, por sua
presena concreta indesvivel. O rosto na relao face-a-face embute a realidade concreta do
outro, pois nessa exposio no h uma defesa (SILVA, 1996). Silva (1996) aborda a tica da
alteridade que ao seu ver fundamenta uma autntica tica comunitria, tratando da realidade
Latino Americana.
Como j mencionado anteriormente, Eco (1998) salienta que se humanizar
depende do elemento ser social quando destaca que o Outro um critrio fundador para a
tica. O outro permite se identificar e se reconhecer (a si mesmo). Para Pivato (2000), o ser
humano se reconhece como parte de um ser ele mesmo diante de seu semelhante. Cabe
destacar que Levinas acrescenta a esse encontro, uma relao responsvel que pressupe
romper com o eu-egosta. Portanto, a tica da alteridade tambm mostra uma tentativa de
ruptura com o individualismo to presente na sociedade atual (PIVATTO, 2000), alm de
permitir um novo olhar para o encontro, a relao presencial, por vezes suprimida em seu
significado, pelas tipificaes e mesmo pelo uso dos meios eletrnicos de comunicao.
As consideraes da tica da Alteridade permitem levantar algumas
questes relativas interao que ocorre no ambiente da biblioteca pblica. Pergunta-se
ento, como se do as relaes face-a-face nos servios de informao realizados em tais
bibliotecas? Quais as expectativas presentes nessas relaes? Qual o tempo disponibilizado ou
possvel para o encontro com o outro, diante do acelerado ritmo de trabalho e de vida no
qual se encontram imersos tanto, bibliotecrios, funcionrios e usurios? Que espaos a
biblioteca pblica prope enquanto lugar que proporciona a convivncia humana, que permite
esse auto-reconhecimento humano na presena de outrem?

3.2.3 tica do Discurso

A tica do discurso, fundada por K.-O. Apel nos anos 70 e desenvolvida e

alterada por J. Habermas, conforme Herrero (2000), pauta-se na descoberta da linguagem
como mediadora do sentido e validade de toda a experincia e prxis no mundo da vida e do
discurso argumentativo. Habermas defende a idia de que a tarefa de argumentar uma tarefa

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basicamente comunicativa, o que leva proposio da participao discursiva para a

formao de consenso (Herrero, 2000). Para chegar a um consenso vlido, ou como chama
Habermas, qualitativo, so necessrias algumas condies, como comenta Dias (1994), a
existncia de regras racionais, a considerao de igualdade entre os participantes que remete a
questes mais fundamentais como a igualdade e a autonomia dos sujeitos em dada sociedade.
Dessa abordagem, cabe mencionar que a tica do discurso,
[...] exige e possibilita a participao discursiva e responsvel de todo o ser
humano como ser livre e solidrio na soluo racional dos problemas da
vida, oferece a fundamentao de uma tica ps-convencional e a
possibilidade de uma organizao da responsabilidade solidria, capaz de
enfrentar os grandes desafios nacionais e mundiais que a condio humana
atual nos coloca (HERRERO, 2000, p. 189).

Do avanar nas discusses da tica do discurso, nota-se atualmente um

esforo no sentido de institucionalizar a tica em organizaes por meio da criao de
comisses de tica, especialmente diante da tica nos negcios (LOZANO e SIURANA,
2002). Conforme mostram esses autores, com origem na rea da sade, as comisses de tica
so compostas por pessoas que contam com critrios pr-estabelecidos para a tomada de
decises em situaes crticas. Os autores apresentam uma discusso sobre as possibilidades e
limitaes na aplicao da tica em organizaes, que na sua viso, representam um autntico
dilogo nos processos decisrios.
Kissler (2004) estudou a tica e a gesto participativa nas empresas,
compreendendo as diferentes funes sociais das empresas na
sociedade, principalmente sua relao com controle social dos
trabalhadores, voltando sua anlise para empresas da indstria
automobilstica europia. Kissler (2004) mostra que a participao
dos empregados na empresa incapaz de colaborar para a soluo de
problemas ticos, como aqueles relativos ao poder dos atores na
empresa. Das consideraes do referido autor vale pontuar:
Esta participao voltada ao entendimento consensual [...] no significa que
a arena da participao esteja aberta indistintamente a todos os atores da
empresa. E tampouco significa que os recursos de poder disponveis
estejam, indiscriminadamente, ao alcance de todos (KISSLER, 2004, p. 79).

E mais adiante, Kissler (2004, p. 81) trata da dignidade humana partida

no contexto do que chama de cidado esquizofrnico na empresa:

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Mediante a participao direta so valorizados os superiores hierrquicos ou

so mobilizadas as representaes de interesses dos empregados, mas no
so problematizadas as prprias condies de trabalho. Pelo contrrio, os
procedimentos de participao aumentam as diferenas na empresa.
Continuam a coexistir, lado a lado, ao mesmo tempo, a organizao
empresarial moderna e aberta participao e a organizao de trabalho
refratria a essa mesma participao.

Essas consideraes mostram que diante de diferentes problemas

tico/morais, a aplicabilidade de uma proposta tica discursiva ter de lidar com limitaes.
No caso citado por Lozano e Siurana (2000), a discusso tica est mais voltada para decises
que envolvem aspectos relativos vida humana (rea da sade), diferente do sentido como
coloca Kissler (2004), quando a prpria participao tem conseqncias concretas nas
condies de manuteno da sobrevivncia material dos indivduos envolvidos em processos
decisrios em empresas.
Trazendo essa abordagem para o terreno da biblioteca pblica, pode se
considerar inicialmente que nesse espao existem relaes de poder. Isso porque, a princpio,
o profissional bibliotecrio e demais funcionrios da biblioteca detm, na maioria das vezes,
um conhecimento da organizao das informaes que permitem sua localizao, de uma
forma mais econmica do que os meios conhecidos pelos usurios. Estes ltimos, por sua vez,
ficam submetidos aos bibliotecrios e funcionrios e seus sistemas esotricos utilizados para
organizar e dispor das informaes. Como trabalhar esse tipo de relao, de forma que no
gerem prejuzos a outrem ou perpetuem relaes de poder?
Aproximando as noes de uma prtica tica discursiva com a biblioteca
pblica, outras questes pertinentes so: a elaborao e implantao de normas de
funcionamento dessas bibliotecas (horrios, prazos de emprstimo, uso do espao) contam
com mecanismos de participao dos usurios? De que maneira, se contempla a participao
de funcionrios e usurios nos processos decisrios para implantao de servios nas
bibliotecas pblicas?

3.2.4 Direitos Humanos

A tica exige simultaneamente a liberdade de pensamento de

cada cidado e uma sociedade regida pelos valores mais altos
da justia, tolerncia diversidade e verdade.
(Gabriel Chalita).

- 53 -

Na sociedade contempornea, os direitos humanos so amplamente

referenciados para chamar ateno, denunciar ou colocar em evidncia situaes que
envolvem as condies de existncia e sobrevivncia humanas. Na busca dos fundamentos
dos chamados direitos humanos, tm-se no centro do debate o homem. Arana Muoz (1999)
ao tratar da tica e do homem pergunta o que o homem? E o que o homem em termos
ticos? Seu questionamento remete para a conceituao de homem como um ser de sentido, o
que leva sua discusso para os valores humanos. Dentre estes so citados, a dignidade e o
respeito, que para o referido autor, representam a pedra angular na construo civil e
poltica do progresso humano e social. Arana Muoz (1999) trata do dilogo e da participao
como atitudes ticas mencionando os direitos, propondo a defesa da dignidade de cada
homem em qualquer circunstncia, lugar ou momento como um direito incontestvel.
Porm, mais fundamental do que a observao e o reconhecimento de
direitos incontestveis est a pergunta, o que significa os seres humanos possurem certos
direitos pelo fato de serem humanos? Tugendhat (2000) procura responder a essa questo e a
outras, como: por quem os direitos humanos so concedidos? Como eles podem ser cobrados?
Relaciona a existncia de direitos concepo do Estado e do Estado-liberal, compreendendo
o Estado como organizao dos cidados que fundam e guardam seus direitos reciprocamente.
Dias (1994) mostra que existem os chamados direitos especiais ou pessoais
que encontram forte expresso legal. A autora ressalta que aqueles direitos que no dependem
de acordos pessoais ou determinaes legais so os direitos sociais bsicos, fundamentandoos como direitos humanos, a partir de Habermas.
A noo de direito est relacionada ao conceito de se obrigar em relao as
demais pessoas. Tal concepo de se obrigar, para Souza (2002a), aparece em vrios textos na
histria humana, como resultado de aes diplomticas e parlamentares, quando a noo de
tica foi decisiva. O autor cita como primeiro passo nessa direo o dito de Nantes,
publicado em 1598, sancionado pelo Rei Henrique IV da Frana, no qual se buscava
minimizar a diviso do povo francs diante de divergncias religiosas. em 1789 que surge a
famosa Declarao dos Direitos do Homem e do Cidado por ocasio da Revoluo
Francesa, sendo que tal declarao considerada um marco da liberdade humana (SOUZA,
2002). Mais recentemente, em 1948, sucede a Declarao citada, a DUDH estabelecida em
Assemblia Geral da Organizao das Naes Unidas (ONU). Souza (2002a) ao comentar
essa trajetria, destaca que a Declarao publicada em 1948 menciona a dignidade como um
valor fundamental, a convivncia como um trao basilar da conduta e a educao como um

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instrumento para alcanar a civilidade e o sentido de liberdade como uma construo

permanente.
Dentre os direitos fundamentais bsicos, est o direito de acesso
informao que aparece na DUDH, mais precisamente no artigo 19 que trata do direito
liberdade de opinio. Para Capurro (2002), a questo da informao e sua relao com uma
discusso tica, a partir da DUDH envolve os seguintes artigos:

a) 1 (dignidade humana);
b) 1, 2, 3 e 6 (aspectos confidenciais);
c) 2 e 7 (igualdade de oportunidades);
d) 3 e 12 (direito na esfera privada);
e) 19 (direito liberdade de opinio);
f) 17 (direito a tomar parte da vida cultural) e
g) 27 (proteo do trabalho material e espiritual).

Em torno dessa reflexo vale notar que o direito informao assegurado

na Constituio Brasileira, no artigo 5 na parte em que trata dos direitos e garantias
fundamentais, que dispe sobre os direitos individuais e coletivos, tm-se em relao aos
aspectos relativos ao acesso informao, dentre outros, mais expressivamente, na alnea 9,
livre a expresso da atividade intelectual, artstica, cientfica e de comunicao,
independentemente de censura ou licena (BRASIL, 1988, p. 5).
O acesso informao, como j destacado na parte introdutria deste estudo,
permite a participao cidad e produtiva dos indivduos na sociedade. Alm disso, permite ao
indivduo se reconhecer enquanto ser humano, ser social, quando este tem acesso memria
cultural da humanidade. Dessa forma, quando a informao colocada como um direito, ela
compreendida como um insumo para obteno de condies de uma vida digna. Esse
argumento se aproxima muito das discusses dos direitos humanos ao contexto das
bibliotecas. A Biblioteca, ao possibilitar o acesso informao, permite ampliar a capacidade
discursiva humana e, portanto, propicia condies para a participao cidad e produtiva dos
indivduos na sociedade. Isso leva a refletir sobre que noes de direito esto presentes no
fazer das bibliotecas pblicas? Que servios so oferecidos sob condies especiais para
atender usurios que possuem limitaes de acesso fsico s bibliotecas (comunidades de
reclusos como presidirios, idosos residentes em casas asilares e/ou doentes hospitalizados)?

- 55 -

Existem normas ou meios que facilitam o acesso de portadores de deficincias como cegos,
cadeirantes e outros s bibliotecas?
De outro lado, ao oferecer servios de informao, a Biblioteca faz parte do
rol de servios que so de direito dos cidados. Cabe questionar ento de que forma so
garantidos direitos aos usurios desses espaos? Em uma discusso sobre direitos, o Boletim
Palavra-Chave da Associao Paulista de Bibliotecrios (APB), nmero 10 de 1998, abordou
a necessidade de se pensar em um Cdigo de defesa dos direitos dos usurios da
informao. Nele Vergueiro (1998) chama a ateno para a luta de bibliotecrios e
iniciativas governamentais em pases como Estados Unidos e Reino Unido no sentido de
estabelecer cdigos de procedimentos com fins de favorecer os usurios de bibliotecas.
Vergueiro (1998) menciona a Carta dos Direitos da Biblioteca como um instrumento em
defesa da liberdade intelectual dos usurios das bibliotecas, documento da Amrica Library
Association (ALA). O autor discute os direitos dos usurios de bibliotecas, destacando que
essas instituies tornam a informao acessvel (insumo para o exerccio de direitos), mas,
por vezes, esquecem de garantir os direitos de seus usurios, os consumidores de seus
servios.

Dentre as aproximaes da temtica em estudo e as abordagens

contemporneas da tica aqui apresentadas, nota-se que um maior aprofundamento para
pontuar tais proposies ticas como referencial de uma prtica tica em bibliotecas impe
certas limitaes. Tais limitaes so parte de um contexto (biblioteca pblica, ser
profissional) de relaes objetivadas, minadas de interesses, porm, permite um espao para
compreender melhor, tanto as bibliotecas pblicas, a informao e os bibliotecrios na
sociedade.
Na tica da responsabilidade, surge um convite para olhar para o entorno e
para o futuro (resultado de um agir presente).
Na tica da alteridade, tal convite, pode despertar um choque inicial diante de
vulgares interesses cotidianos contidos nas formas de se relacionar e mais que isso, desperta
para uma espcie de irmandade, porque quando h um encontro humano, permite-se o se
reconhecer em uma relao de humanidade, um ser e estar que se revelam. Pode-se
considerar, que o que o rosto revela, um novo olhar para o outro, por vezes ignorado ou
tomado como parte de uma multido distante, mas ele compe um cenrio de interaes
humanas. No mbito da biblioteca, vale notar que o outro, ao permitir a identificao como
ser humano, permite tambm se reconhecer em papis sociais como o de profissional

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bibliotecrio e como usurio da biblioteca de tal forma que o usurio, com sua presena,
confere sentido ao trabalho e papel do bibliotecrio. O bibliotecrio, por sua vez, d sentido
ao usurio, especialmente quando for possvel fornecer respostas que mostrem que a busca do
usurio vlida, coerente, tem sentido, ou seja, esse usurio se percebe enquanto ser que
participa de um universo informacional comum a outros seres. Tal usurio, ao obter respostas
s suas perguntas, percebe que efetivamente no fora o nico a pensar sobre dado assunto, a
viver determinado tipo de emoo que encontra na literatura, por exemplo, suas dvidas, seus
problemas tambm j foram dvidas e problemas de outrem. Por parte do bibliotecrio, a
busca do usurio, alm de dar sentido ao seu fazer profissional, permite lev-lo a universos
informacionais distintos, que, de alguma maneira, enriquece seu acervo pessoal de
conhecimento. Ou seja, certas dvidas dos usurios levam o bibliotecrio a universos
informacionais, por vezes novos ao profissional, pelo menos, at ento, sem a percepo dos
significados que o usurio confere. Dessa mesma forma, os materiais que chegam na
biblioteca tambm permitem ao bibliotecrio se identificar, o que so elementos que do
sentido ao profissional e sua dimenso humana e social.
J em relao a tica do discurso, percebe-se que a ateno se volta para a
alternativa da participao, da negociao, da busca do consenso para uma prtica tica.
Nessa vertente, Souza (2002a, p. 115) trata de noes como, ao comunicativa para uma
tica nas bibliotecas, destacando que tal instituio um conjunto de pessoas em ao
comunicativa permanente, independente dos papis que essas pessoas nela desenvolvem.
Na tica dos direitos humanos, observa-se um espao para buscar assegurar
condies para a obteno e realizao da dignidade humana.

3.3 TICA PROFISSIONAL OU DEONTOLOGIA?

Ao tratar da tica profissional, importante esclarecer inicialmente que a

temtica em si envolve algumas limitaes para sua discusso, dado que a tica aplicada ao
estudo das condutas de membros de uma dada profisso, envolve discutir por exemplo, a
carga ideolgica presente na organizao das profisses. Alm disso, remete para relaes de
poder existentes na relao das profisses com usurios e a sociedade, bem como, entre os
membros que compem a categoria e membros de outras profisses. Fora isso, esta temtica
evidencia no uso corrente do termo, incoerncias quanto meno da tica profissional
utilizada para designar a chamada deontologia.

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Tavares (1986) questiona o uso do termo tica, no mbito de orientao

das condutas dos membros de profisses, sugerindo o uso de termos que considera mais
adequados como: Cdigo Moral, Cdigo Poltico, Estatuto, Cdigo de deveres,
direitos e penas (ou sanes), Princpios Filosficos, sociais e polticos, Declarao de
valores, Cdigo de Etiqueta ou Cdigo disciplinar. Para o autor, a abordagem que elege
um tipo especial de tica, a tica profissional que estabelece uma diferena entre membros de
grupos profissionais e os demais membros da sociedade. J para Freidson (1998), h uma
carga ideolgica presente nas discusses de tica profissional, o que dificulta o
aprofundamento de estudos sobre questes ticas em relao s profisses. Souza (2002a)
mostra que numa sociedade profissionalista a defesa da tica serve para realar a igualdade
entre pares (membros de uma corporao) e, ao mesmo tempo, para realar as diferenas entre
o grupo profissional e a sociedade, tendo em vista, que o termo tica serve como apelo para a
preservao das profisses e subsistncia dos profissionais.
A conduta tica profissional envolve os interesses do grupo, com base no
interesse em garantir a sobrevivncia de cada um, os interesses de realizao pessoal obtida
por meio do exerccio profissional adequado, no sentido tanto de preservar, como de
enobrecer a si e a profisso. Em discusses que tratam da importncia de um comportamento
tico tm-se que, agir corretamente, hoje, no s uma questo de conscincia, mas um dos
quesitos fundamentais para quem quer ter uma carreira longa, respeitada e slida
(JACOBINO apud MOTA e SILVA, 2003), discurso que evidncia uma carga de interesses
em torno da tica profissional.
Referindo-se ao uso do termo tica profissional para tratar de deontologia,
destaca-se que, a tica compreendida como estudo da conduta se difere conceitualmente dos
chamados cdigos de tica que servem como orientadores do fazer relacionado s atividades
prprias de cada profisso. Para Aquino (2002), que trata da tica profissional na rea do
direito, o cdigo de tica profissional permite que as decises para produo de solues
acertadas no dependa de cada membro isoladamente, os cdigos vo representar uma
conveno do grupo.
Convenes que levam prescrio de uma conduta tica profissional, de certa forma, esto
relacionadas organizao de uma dada profisso e tem ntima ligao com o modo de
organizao e produo econmica de dada sociedade. Isso se confirma ao observamos que as
discusses de uma conduta tica profissional esto presentes desde os processos de ensino de
uma profisso. Para Rauber e Zanatta (2003), a formao de bons profissionais passa pela
formao tcnica, que envolveria o conhecimento tcnico, terico e tico da rea. A formao

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tica representaria um espao privilegiado para o desenvolvimento de uma postura crtica em

relao ao agir humano e discusso de problemas visando alcanar critrios objetivos que
possam servir de base para orientar o agir moral (RAUBER e ZANATTA, 2003). Esse
tratamento dado a esta questo rene elementos que evidenciam o que Freidson (1996, p. 146)
denomina como treinamento vocacional quando a prpria noo de ensino superior, como
trata o autor, remete para uma educao com um sentido cultural mais importante, associada
valores e preocupaes da alta civilizao. Ou seja, as instituies de formao de
profissionais incluem, no apenas conhecimentos e competncias relativas a um modo de
fazer determinados tipos de trabalho, mas tambm, um conjunto de valores, de noes que
implicam numa formao cultural da prpria profisso.
nesse quadro que a deontologia, como conceito se torna mais adequada
para a temtica, geralmente, tratada sob a meno da tica profissional. Menciona-se aqui o
conceito de deontologia apresentado por Souza (2002a, p. 55):
Deontologia , portanto, o elenco de determinaes objetivas, instrues
operacionais e de cunho prtico, que os membros de um grupo profissional
devem seguir, no exerccio de suas atividades, para garantir a uniformidade,
em todos os seus aspectos e lugar, do trabalho e ao do grupo, como se fosse
a ao de um nico indivduo. Isso, geralmente, se traduz num cdigo que
detalha minuciosamente o modo de proceder e o comportamento pessoal, em
cada momento, em cada relao de trabalho do profissional com o comprador,
seu patro final na sociedade.

O referido autor, ao tratar da tica e da deontologia, destaca a existncia do

que chama de problemas deontolgicos. A questo principal ento encontrar modos de
conciliar a tica como valor universalista, que leva idia da defesa da igualdade plena do ser
humano, com a tica como conduta material utilitria das sociedades das profisses
(SOUZA, 2002a, p. 115). A compreenso de tais problemas, de alguma maneira, conforme
argumenta o autor, serviria para orientar a elaborao de um Cdigo Deontolgico, problemas
estes oriundos do prprio contexto de constituio das ocupaes na sociedade atual.
Para autor citado, tais problemas compreendem: 1) conscincia: noo de
ser e integridade forjadas por valores orientadores da existncia quando as regras de
procedimento de trabalho no devero reduzir os interesses corporativos; 2) liberdade: ocorre
uma imposio em relao ao modo como as categorias profissionais defendem seu
conhecimento especializado como nico, a ser aplicado na realizao de determinadas
atividades, reduzindo assim, a capacidade dos demais membros da sociedade; 3) autoridade: a
existncia centrada na legalidade uma impostura; 4) sobrevivncia material: o profissional

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no tem como sobreviver sem o salrio e, desse modo, impe sua cincia e seu modo de fazer
como nico a ser comprado; 5) convivncia: a noo de convivncia prejudicada ou perdida
nas posturas assumidas de profissional, prestadores de servio ou comprador dos servios; 6)
igualdade: prejudicada pela lgica econmica, j que conquistar a igualdade requer um
exerccio concreto de liberdade, alm disso, dentro das prprias profisses, nota-se
desigualdades pela valorizao de determinadas funes; 7) fraternidade: h uma relao
desigual entre comprador e prestador de servio, mesmo quando esse servio executado por
mquinas.
Para S (2001), a profisso representa uma categoria que se sustenta a partir
do conjunto de profissionais, dado conduta de cada um. Para o autor, a conscincia do grupo
surge, geralmente, por interesse de defesa, na tutela do trabalho, o que ao se institucionalizar
se corporifica em associaes ou conselhos profissionais o que ser explicado no tpico
seguinte a partir da viso sistmica das profisses. Ainda conforme S (2001), ao abordar a
conduta tica profissional, aborda-se reflexes em torno dos usurios de servios, da relao
do profissional com seus colegas e da relao com a nao. McGarry (1999) ressalta que a
validade da tica profissional reside no papel que a pessoa desempenha e na confiana
depositada no profissional, o que ganha nfase em sociedades tecnologicamente complexas
nas quais a aplicao de conhecimento por especialistas tende a aumentar.
De encontro s questes tratadas neste tpico, de um lado, o exerccio de
uma tica profissional ou a observncia e elaborao de prescries deontolgicas se do em
ambientes organizacionais ou institucionais. Tais ambientes, por refletirem um contexto
prprio do mundo do trabalho, reforam a necessidade de pensar uma tica nos espaos
produtivos, nos quais os indivduos buscam sua sobrevivncia material, bem como, realizao
pessoal. De outro lado, a noo de profisso adotada neste estudo colabora para esclarecer o
papel social do prprio exerccio de uma tica. Dessa forma, nos sub-tpicos a seguir,
abordar-se-, a noo de profisso adotada neste estudo e ainda, no tpico subseqente
pontuam-se algumas questes ticas pertinentes ao mundo do trabalho.

3.3.1 As Profisses

As profisses tornaram-se fenmenos sociais antes de

constiturem em objeto sociolgico
(Maria da Glria Bonelli).

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O termo profisso comumente utilizado com diferentes finalidades.

Algumas vezes, para designar uma forma de organizao de um tipo de trabalho, noutras
vezes, o uso do termo procura defender ou enobrecer um modo de fazer certo trabalho,
buscando dessa forma, atribuir poder ou status aos membros de dada profisso, os
profissionais. Para Freidson (1998), existe, atualmente, uma poro de conceitos populares
de profisso. Conforme o referido autor, faltam construtos tericos para estudar mais
profundamente as profisses como um fenmeno social. Bonelli (1999, p. 3) destaca que
Freidson (1996) est envolvido na construo de uma definio tpico-ideal de profisso que
d densidade terica ao conceito. O que Freidson (1998) salienta a necessidade de ir alm
de um conceito popular ou genrico compreendendo as profisses como um conceito histrico
mutvel.
Essa dificuldade de conceituar as profisses e apresentar um construto
terico para o estudo sistmico das mesmas surge da diversidade da sociedade moderna, uma
sociedade complexa na qual as profisses se constituem. Na viso de Bonelli (1999), essa
constituio se d como um processo, no obedecendo dessa forma a moldes prestabelecidos. Ao analisar o Instituto da Ordem dos Advogados do Brasil (IOAB) e o
processo de profissionalizao do direito, a autora mostra a pases como Portugal e Estados
Unidos. Alm disso, destaca a autora, se tal processo for comparado ao de outras profisses,
como a medicina ou a engenharia, outras diferenas sero percebidas. Esse tipo de percepo
integra as preocupaes de Freidson (1996, 1998) quando este se volta para elaborao de um
conceito genrico, aplicvel de um modo satisfatrio ao estudo sistemtico das profisses.
Ao discutir as profisses como um tipo ideal de organizao do trabalho,
Freidson (1998) destaca que o crescimento das profisses no sculo XX representa o
renascimento de um princpio de organizao do trabalho, o princpio ocupacional. Nesse
sentido, o autor discute fenmenos como o profissionalismo, que retrata um modo de
organizar uma ocupao, ou o conjunto de ocupaes em dada sociedade. Da leitura de
Freidson (1998) pode se formular que as profisses representam um grupo social com
interesses econmicos e polticos das quais participam da organizao social do trabalho a
partir da realizao de um tipo de trabalho desenvolvido com base em conhecimento
especializado e no estudo das mesmas que permite compreender a prpria sociedade e suas
formas de organizao.
Vale notar que o desenvolvimento cientfico e tecnolgico da sociedade atual
colabora para que fenmenos, como o profissionalismo torne-se mais evidente. Para Freidson
(1998), essa uma tendncia incontestvel percebida na exigncia cada vez maior de um

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trabalhador especializado. Essa tendncia mostrada por Bell (1973) em sua obra O advento
da sociedade ps-industrial, quando observou, dentre outros, que h uma exigncia por
pessoas treinadas para a realizao de tarefas e o uso de conhecimento especializado para a
soluo de problemas.
Esse contexto tem precedentes histricos e remete a organizao social em
torno do trabalho. Uma avaliao das definies de profisses como um segmento particular
da fora de trabalho, ressalta que estas constituem um segmento da fora de trabalho que
singulariza um grupo de trabalhadores que possui conhecimento especial e competncia
especial (FREIDSON, 1998, p. 152). Dessa forma, o uso do termo profisso, a partir da viso
que impera na sociedade americana, implica num tipo de trabalho realizado com base em uma
formao de nvel superior (BONELLI, 1994).
Bonelli (2002) salienta que esforos no sentido de construir um consenso
sobre as caractersticas que definem as profisses se relaciona ao reconhecimento das
fronteiras que separam estas das demais ocupaes. Para a autora:

Freidson prope cinco elementos interdependentes que constituiriam o

profissionalismo: um tipo de trabalho especializado da economia formal,
com um corpo de base terica de conhecimento e habilidades
discricionrios e que receba status especial na fora de trabalho; jurisdio
exclusiva em uma dada diviso do trabalho controlada pela negociao
entre as ocupaes; uma posio protegida no mercado de trabalho interno e
externo, baseada em credenciais qualificadas criadas pela ocupao; um
programa formal de treinamento desenvolvido fora do mercado de trabalho,
que produza credenciais qualificadas controladas pela ocupao em
associao com o ensino superior; e uma ideologia que priorize o
compromisso com a realizao de um bom trabalho em vez do ganho
financeiro, e da qualidade em vez da eficincia econmica da atividade
(BONELLI, 2002, p. 4).

Assim, Freidson (1998) pontua elementos para o estudo das profisses, o que
intitula de tipo ideal que compreende a expertise (corpo de conhecimento e competncia
especializada), formas de credencialismo (escolas ou um jurisdio formas de
regulamentao) e autonomia (organizao da profisso e sua posio na sociedade). Em
outras palavras, isso implica em conhecimentos, competncias e habilidades especializadas,
auto-regulao e monoplio de mercado.
Os estudos de Freidson (1996, 1998) e de Bonelli (1994, 1999) se situam no
mbito das Sociologia das Profisses. E para Bonelli (2002) na Sociologia das Profisses
que so tratadas questes como a fora das profisses, a ideologia profissional e, dentre
outros, o papel do Estado e do Capital nos processos de profissionalizao. Isso mostra que,

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alm dos elementos pontuados por Freidson (1998) como um tipo ideal para o estudo das
profisses, esto em relao com esses elementos o papel do Estado, o papel das associaes
profissionais, a ideologia profissional (nos corpos de conhecimento, na tica profissional), a
substncia dos campos de disciplinas institucionalizadas.
Dessa forma, a constituio de uma profisso um processo que envolve um
conjunto de elementos que em interao representam embates constantes, tanto internos
quanto externos. Bonelli (2002) destaca a existncia das competio interna entre os pares
(modos de fazer e corpos de conhecimento que respaldem tal fazer), j que no contexto de
uma profisso, observa-se a ao de seus membros ocupando diferentes papis que interagem
entre si, baseado-se em um corpo de conhecimento e um conjunto de competncias que
sustentam atividades realizadas por praticantes, pesquisadores, educadores e administradores
da categoria, formando um grupo social de interesse. Bonelli (2002) trata tambm da
competio externa com outras ocupaes (monoplio de mercado).
Vale notar que o Estado, muitas vezes, realiza um papel relevante,
influenciando tanto o desenvolvimento de conhecimentos e competncias especficas, como
formas de credencialismo de determinadas profisses (FREIDSON, 1998). No caso do Brasil,
o pas teve forte influncia sobre a constituio de algumas profisses como mostra Gomes
(1994). A autora analisa esse processo no Brasil, na dcada de 30, quando o Estado realiza um
esforo de modernizao, regulamentando profisses como economia e agronomia visando
atender demandas da prpria administrao pblica, e, desse modo, indiretamente,
influenciando, suas respectivas condutas ticas. Bonelli (1999), por sua vez, analisa essa
participao do Estado na constituio do direito enquanto profisso. A autora defende o
argumento de que a construo da profisso em anlise ocorreu juntamente com a construo
do Estado como uma via de mo dupla interdependente. O que marca esse processo a
diferenciao obtida pelos profissionais do direito em relao a outros profissionais com
referncia a sua expertise, indispensvel como assessoria do Estado (BONELLI, 1999).
Assim, a autora mostra essa construo a partir do IOAB, hoje, Ordem dos Advogados do
Brasil (OABvi).
Sobre a regulamentao das profisses, Magnavita (2003) discute uma noo
comumente difundida, porm equivocada de que a regulamentao de uma profisso leva ao
seu reconhecimento social. Magnavita (2003) inicia sua discusso destacando dados da
Classificao Brasileira de Ocupaes que registra mais de 30 mil profisses, sendo que
destas 0,3% so regulamentadas. A regulamentao uma forma de credenciar os membros
de uma profisso para seu exerccio, o que no requer, necessariamente, uma formao

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especfica para tal. Essa a discusso central de Magnavita (2003) que questiona esse tipo de
credenciamento, que no se d com base em uma formao especfica. Para o autor, que
critica esforos no sentido de regulamentar a profisso de astrlogo, o reconhecimento social
de uma profisso, algo a ser conquistado como a noo de respeito que vem de dentro
para fora, e no que se obriga populao por meio de um decreto-lei (MAGNAVITA,
2003, p. 4). Essa discusso remete ao chamado controle ocupacional o que na viso de
Freidson (1996, p. 144) leva ao controle de seu mercado de trabalho. Cabe citar,
Em um mercado de trabalho ocupacionalmente controlado, no se permite que
os consumidores individuais empreguem quem eles queiram: apenas podem
escolher entre os membros adequadamente autorizados da ocupao, que
detm jurisdio sobre as tarefas que pretendem ver executadas (FREIDSON,
1996, p. 144).

Existe um conjunto de elementos que compe o cenrio relativo

profissionalizao, os quais devem ser considerados quando no estudo das profisses. A fora
de uma profisso um desses elementos, que para Freidson (1998), envolve um mandato
moral que as profisses obtm da sociedade. Os membros de uma dada profisso so
participantes ativos nesse processo de relao com a sociedade e buscam formas de
organizao que os identifique de grupo, colaborando para o estabelecer e manter a profisso
e preservando e defendendo seus interesses enquanto grupo. Conforme Freidson (1998), so
as corporaes que vo mais diretamente buscar negociar com consumidores de seu trabalho
(o Estado, por exemplo), organizar instituies de recrutamento, treinamento e colocao de
empregados num mercado. Em outros termos, as corporaes profissionais vo buscar a
mobilidade ascendente de seus membros, melhores salrios, melhoria das condies de
trabalho, significando autonomia por meio do esforo coletivo, representado pela ao das
entidades (HOVEKAMP, 1997).
Dentre as corporaes profissionais esto as associaes e os sindicatos. As
associaes colocam em primeiro lugar a autonomia e independncia no trabalho, enquanto os
sindicatos evidenciam os benefcios privados de seus membros (ALEXANDRE, 1980 apud
HOVEKAMP, 1997). Conforme Hovekamp (1997), dentre os objetivos centrais das
associaes est a nfase nos bens pblicos. Tal nfase um modo de melhorar a imagem da
profisso mostrando o valor e a importncia dos seus membros para a sociedade em funo da
aplicao de seus conhecimentos e habilidades especiais. O que figura na ideologia e valores
que servem para reforar as profisses e sua importncia na sociedade (FREIDSON, 1996).

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Alm disso, as associaes buscam promover uma interao entre seus

membros estabelecendo uma unidade cultural da profisso, institucionalizando cdigos de
contatos, padres educacionais e de desempenho, a defesa de mudanas e inovaes
(HOVEKAMP, 1997). As associaes estimulam seus membros a participar de comunidades,
painis, atividades de fora-tarefa e grupos de estudo a partir de caractersticas comuns de
seus membros (GALASKIEWICZ, 1985 apud HOVEKAMP, 1997).
Para Moreira e Rego (2004), a origem das organizaes profissionais, na
Europa, est na Idade Mdia, quando surgem grmios e corporaes de ofciosvii na luta
contra o monoplio dos senhores feudais. Para os autores, dentre os objetivos dos grmios e
corporaes, estava a tentativa de organizar a vida industrial ou artes com a finalidade de
manter a propriedade privada e a liberdade econmica. O desenvolvimento dessas
organizaes fez com que surgissem entre seus membros, pactos de assistncia mutua e de
defesa comum, o que pode ser considerado o germe para a solidariedade profissional. Ainda
segundo os autores, no sculo XVI que os grmios e corporaes entram em processo de
decadncia, dado a vantagens pessoais, obtidas por ligaes de parentesco, que fizeram com
que tais organizaes se tornassem impopulares (esses embates ocorreram no interior das
organizaes). Na atualidade, discorrem Moreira e Rego (2004), surgem as ordens
profissionais que esto relacionadas auto-regulao e ao auto-controle, quando se exige,
geralmente, preparao universitria e a elaborao de preceitos deontolgicos para o
exerccio disciplinado de uma profisso.
No contexto econmico atual o profissional um especialista em tempo
integral, tendo o trabalho como uma fonte de renda e de realizao pessoal. Freidson (1998)
mostra que por meio da organizao ocupacional, na conquista de abrigos de mercado
(reserva de mercado), que surgem condies para uma ocupao tornar-se um interesse
central de vida. Esse contexto leva a chamada carreira ordenada que estimula o
comprometimento tanto com a ocupao quanto com o seu trabalho em particular quando se
desenvolvem compromissos e interesses na organizao ocupacional e no desempenho de
tarefas (FREIDSON, 1998, p. 128 e 129). Essa relao se verifica principalmente, quando h
um abrigo de mercado, que torna atrativo e vivel, para os membros da sociedade, investir
tempo e dinheiro em um treinamento para posteriormente aplicar os conhecimentos obtidos
por um longo perodo de tempo, colaborando para que a ocupao escolhida torne-se um
vii

Os ofcios diferem das profisses, conforme Freidson (1996) basicamente pela forma como se
organizam o treinamento para um tipo de trabalho. Os ofcios remetem a relao mestre aprendiz, j
nas profisses existe um corpo docente, que no formado por praticantes da profisso, mas sim, de
indivduos que se dedicam exclusivamente ao ensino e a pesquisa.

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interesse central de vida (DUBIN et al, 1976 apud FREIDSON, 1998, p. 128). com vistas
a esses elementos que so apresentados conceitos para o que se chama de comunidade
ocupacional, que conforme Van Maanen e Barley (1984 apud HOVEKAMP, 1997)
compreende um grupo de pessoas engajadas num mesmo tipo de trabalho, retirando deste,
elementos para sua identidade, compartilhada com um conjunto de valores, normas e
perspectivas do grupo. neste cenrio que existem maiores condies para o
desenvolvimento de uma tica que favorea a manuteno e o fortalecimento do grupo e da
profisso (FREIDSON, 1998). Freidson (1998) chama ateno para a relao entre a
realizao de uma tica e o papel das corporaes para a obteno da autonomia profissional.
Tanto as reflexes ticas, quanto difuso de preceitos ticos (deontolgicos) estaro
disseminadas nas estruturas de formao (escolas), no conhecimento institucionalizado
(revistas, livros) como, em alguns casos, institucionalizada nos cdigos de conduta, se no,
amparados em estruturas legais nas ordens ou conselhos profissionais.
Por fim, essa diversidade de elementos que conferem a discusso das
profisses em sua complexidade, o que tambm confere maior amplitude para a prpria
discusso tica nesse contexto. O tpico a seguir aborda alguns problemas ticos e morais no
mundo do trabalho no qual esto imersos os profissionais.

3.3.2 Mundo do Trabalho Hoje

O desenvolvimento da tecnologia no est servindo para

multiplicar o tempo de cio e os espaos de liberdade, mas est
multiplicando a falta de emprego e semeando o medo
(Eduardo Galeano).

Na literatura comumente se encontram termos como trabalho intelectual,

cio-criativo, trabalho em rede, inteligncia compartilhada, menos trabalho, fim do
trabalho. Esses termos, para Dobwor (2001), refletem a amplitude das discusses sobre o
mundo do trabalho, indicando dvida e insegurana diante do futuro, quando se debatem
novas relaes sociais de trabalho e questes relativas s formas de regulamentao do
emprego.
Em uma realidade na qual as empresas transnacionais constituem hoje a
locomotiva dos processos econmicos (DOWBOR, 2001, p. 31) e o rob produzido e
controlado por mecanismos eletrnicos [...] introduzido onde o trabalho rotineiro e
mecnico (AUED, 1999, p. 103) percebem-se significativas alteraes na estrutura

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organizacional das indstrias que refletem em mudanas nos modos de vida dos
trabalhadores. Esse ponto de vista ganha fora nas consideraes de Aued (1999) que salienta
que nesses movimentos, como o da revoluo tecnolgica atual, no h a simples
substituio da eletromecnica para a microeletrnica. Em seu argumento, a autora utiliza a
metfora do retorno da fbrica satnica e assevera que a fbrica satnica nada mais do
que a desregulamentao, a flexibilizao e a deteriorizao geral das condies de trabalho
(AUED, 1999, p. 96). Partindo de um estudo sobre A histria das profisses em Santa
Catarina, Aued (1999, p. 96) questiona as transformaes no mundo do trabalho
evidenciando as condies do trabalhador, pautando questes como o desemprego
crescente, o aumento das mulheres na populao economicamente ativa, o aumento dos
trabalhadores em tempo parcial com contrato de trabalho precrio, a queda nas taxas de
sindicalizao e a expanso das formas individualistas e a diminuio das coletivas.
neste contexto que Sennett (2002) trata dos efeitos desorientadores do
novo capitalismo no carter de trabalhadores imersos no mundo do trabalho. Sennett (2002)
escreveu A corroso do carter com base em entrevistas informais com executivos demitidos
da IBM e funcionrios de uma padaria ultramoderna. Como o prprio autor destacou, ele
buscou fontes diversas e informais, dentre elas, dados econmicos, narrativas histricas e
teorias sociais, com um olhar de antroplogo para a vida diria.
Num mundo de incertezas, em que os indivduos vivem uma organizao
social na qual por meio do trabalho, historicamente, tem buscado recursos para a
sobrevivncia e existncia material, Sennett (2002, p. 21) mostra um conflito crucial, as
qualidades do bom trabalho no so as mesmas do bom carter. O autor destaca que o carter
designa o valor tico que atribumos aos desejos pessoais e relaes com os outros, em outras
palavras, so os traos pessoais valorizados em si mesmo, pelos quais se busca a valorizao
pessoal. Ainda conforme Sennett (2002), o carter se concentra nos aspectos de longo prazo
das experincias emocionais humanas, sendo expresso pela lealdade e compromisso mtuo, o
que faz por exemplo, com que, em determinadas situaes, se adie uma satisfao em troca de
um fim futuro.
Para Sennett (2002), os trabalhadores modernos so assombrados diante do
medo de perder o controle de suas vidas, medo este que est presente nas histrias de trabalho
dos indivduos. Sennett (2002) argumenta que a construo de narrativas lineares, que faz
com que cada um se sinta autor da prpria vida, perdem o sentido numa realidade em que o
imprevisvel ganha a cena. A busca da mobilidade ascendente que leva ao desprezo pela
burocracia; abertura s mudanas; predisposio para correr riscos, aceitar desafios, fazem

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parte de um cenrio em que romperam-se os compromissos de longo prazo (SENNETT,

2002). Nesse nterim, trocar de emprego, e com ele, do crculo de amizades, mudar de
endereo, ter um novo padro financeiro torna-se natural. Conforme o autor,
As condies da nova economia alimentam, ao contrrio, a experincia com
a deriva no tempo, de lugar em lugar, de emprego em emprego. Se eu fosse
explicar mais amplamente o dilema de Rico, diria que o capitalismo de
curto prazo corri o carter dele, sobretudo aquelas qualidades de carter
que ligam os seres humanos uns aos outros, e do a cada um deles um
sentido de identidade sustentvel (SENNETT, 2002, p. 27).

Essa incerteza que permeia as prticas cotidianas de um vigoroso

capitalismo leva a busca por uma literatura popular que para Sennett (2002, p. 141) est
cheia de receitas de como vencer, mas em grande parte calada sobre como enfrentar o
fracasso.
O autor em questo trata tambm da tica no trabalho, compreendida, em
outros tempos, como o uso autodisciplinado do tempo e o valor da satisfao aliada, quando
as pessoas tentavam provar seu valor pelo trabalho. Atualmente, para Sennett (2002) a
moderna tica do trabalho est concentrada no trabalho em equipe, quando o que impera a
superficialidade nas relaes. Isso porque, nas formas modernas de trabalho, conforme o
autor, a tica do grupo, enfatizando-se a responsabilidade do grupo (no h um chefe, uma
autoridade) e, alm disso, as tarefas so de curto prazo (no h tempo para estabelecer
relaes com profundidade). Neste cenrio, interessante citar, as modernas tcnicas de
administrao buscam fugir do aspecto autoritrio de tais declaraes, mas fazendo isso os
administradores conseguem escapar tambm de ser responsveis pelos seus atos (SENNETT,
2002, p. 136).
Vem ao encontro aos argumentos de Sennett (2002), uma discusso no
menos interessante, A banalizao da injustia social, na qual Dejours (2000) discute
questes como o sofrimento no mundo do trabalho e a tolerncia com a injustia.
Dejours (2000) inicia sua incurso destacando que o indivduo que perde o
emprego se torna um desempregado e passa a viver um processo de dessocializao
progressiva. Em relao a esse processo, Dowbor (2001) comenta que a falta de sucesso, de
emprego e de dinheiro passa a significar a perda da dignidade humana, o que leva a perda do
direito do convvio social. O autor salienta tambm que, para entrar no jogo de mercado, as
pessoas precisam pelo menos estar no jogo, ter profisso, capacidade de trabalho, sade,
educao, formao profissional que permite negociar, ou seja, trocar sua capacidade
produtiva por um salrio que leva a obteno de condies de sobrevivncia material.

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Para Dejours (2000), reside a um drama, a precariedade de mobilizao

poltica contra o desemprego e a excluso, elementos que nem sempre so compreendidos
como injustia, ficam na orla da compaixo, piedade ou caridade. Aqui reside uma questo
tica. O autor questiona a noo de responsabilidade diante de tais infortnios (desemprego,
excluso), quando se adotam posturas de resignao e a adeso a um discurso economicista de
que isso tudo resulta de uma causalidade, reforando ainda mais a falta de mobilizao
coletiva.
Para o autor, este um processo resultante da eficcia do sistema liberal
econmico, quando, pondera sobre
a adeso causa economicista, que separa a adversidade da injustia, no
resultaria, como se costuma crer, da mera resignao ou da constatao de
impotncia diante de um processo que nos transcende, mas funcionria
tambm como uma defesa contra a conscincia dolorosa da prpria
cumplicidade, da prpria colaborao e da prpria responsabilidade no
agravamento da adversidade social (DEJOURS, 2000, p. 21).

Para Dejorus (2000), h um processo de reforo recproco entre, o

sofrimento dos que tm trabalho ou emprego e o sofrimento daquelas que esto
desempregados. Em relao ao sofrimento no trabalho, o autor destaca situaes nas quais so
assumidas tarefas que colocam em risco a sade fsica, mas alm desse tipo de risco, Dejours
(2000) cita tambm, o sofrimento diante do medo da incompetncia; presses para trabalhar
mal (quando presses sociais como colegas, ou condies materiais impedem a realizao
correta do trabalho) e; a falta de reconhecimento. Conforme o autor, essa realidade leva ao
que chama de normalidade sofrente. Em outros termos, suporta-se determinadas
adversidades em funo, muitas das vezes, da prpria condio de estar empregado.
Num contexto em que se refora a negao ou formas de inibir uma maior
mobilizao coletiva em relao ao desemprego, ao sofrimento no trabalho, Dejours (2000)
analisa fatores como: a negao das organizaes polticas e sindicais; a vergonha e inibio
da ao coletiva; o surgimento do medo e da submisso; processos que levam a submisso,
mentira, manipulao e ameaa. no mbito da submisso mentira que o autor pauta
sua anlise no papel dos gerentes, questionando inicialmente a descrio gerencial e a
descrio subjetiva do trabalho. Ou seja, de um modo geral, os gerentes sustentam um
discurso de sucesso da empresa e exibem uma confiana na qualidade do trabalho, o que, para
o autor, colabora para evitar o colapso da organizao.
Dejours (2000) trata de aspectos comunicacionais nas organizaes,
abordando o que descreve como mentira instituda ou mentira consentida. Como explica o

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autor, a mentira se d em dois processos, um deles, consiste em descrever a produo

(fabricao ou servio) a partir dos resultados, e no a partir das atividades das quais eles so
decorrentes, e no segundo, consiste em construir uma descrio que s leva em conta os
resultados positivos e, logo, mente, por omitir tudo que represente falha ou fracasso
(DEJOURS, 2000, p. 64).
As consideraes de Dejours (2000) mostram novos aspectos que se somados
s discusses de Sennett (2002) indicam claramente a dificuldade de pensar a tica e
participao nas empresas, conforme trata Kissler (2004), j mencionado em tpico anterior.
Ou seja, a proposio de uma tica que se realize a partir da participao, est merc de
questes como a competitividade e individualismo que sustentam o modelo econmico
vigente, quando, a superficialidade das relaes, o rompimento do longo prazo, a tolerncia
com as injustias figuram num processo muito bem, expresso na chamada corroso do
carter. Se o ser est aviltado, a tica ficaria na esfera dos papis, porm, a reside exatamente
um processo em que se esconde o Eu, o Outro e faltam responsveis, faltam seres humanos
que efetivamente representem a possibilidade de uma tica que reconhece tais dimenses, e
que se sustenta a partir destes.
Toda essa discusso se relaciona temtica deste estudo. Se de um lado os
profissionais bibliotecrios estudados, como ser descrito mais frente, vivem ainda no
mundo do trabalho de contratos a longo prazo, porque so funcionrios pblicos, e tem
direitos assegurados nessa categoria, de outro lado, os usurios das bibliotecas no os tm,
estes tm origens diversas e certamente muitos buscaro a biblioteca pblica como um recurso
para se capacitar ou se animar (literatura de auto-ajuda) diante do sofrimento em um mundo
de incertezas. Alm disso, as relaes de poder acontecem tanto em mbito de organizaes
privadas como pblicas. E mais, sustentar um discurso de sucesso (DEJOURS, 2000)
tambm, uma forma de sustentar a prpria ineficcia de muitas instituies governamentais
que efetivamente fogem de seus propsitos, sejam por questes polticas ou econmicas,
como ser abordado no prximo captulo.

3.4 TICA E DEONTOLOGIA BIBLIOTECRIA

Para tratar de uma reflexo tica em torno do exerccio da profisso de

bibliotecrio se faz necessrio pontuar alguns elementos sobre a constituio da
biblioteconomia enquanto profisso.

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3.4.1 Profissionais da Informao Bibliotecrios

A constituio da prtica bibliotecria enquanto um campo profissional est

relacionada ao desenvolvimento de aes aplicadas soluo de problemas relativos
armazenagem, organizao e ao acesso informao registrada, respondendo a problemas
ligados, historicamente a um tipo de instituio em particular, a biblioteca. Porm, atualmente
h uma expanso da prtica bibliotecria para alm do espao das bibliotecas, trabalhar com a
informao se torna o centro do discurso de tais profissionais. Valentim (2000) explica que
isto representa uma mudana de paradigma, quando o foco da ateno destes profissionais
passa do acervo para a informao. Tanto o objeto, informao, como a instituio biblioteca,
so parte de um contexto dinmico fortemente influenciado por questes educacionais,
culturais, cientificas e tecnolgicas no qual se insere o exerccio profissional bibliotecrio no
qual se vivenciam mudanas que justificam a exigncia de posturas e redirecionamento da
prtica desses profissionais.
Conforme Valentim (2000) atualmente se verificam mudanas no mercado
de trabalho do profissional bibliotecrio, ressaltando a existncia de trs mercados distintos,
sendo: o mercado informacional tradicional (bibliotecas pblicas, escolares, universitrias,
especializadas, museus e arquivos); mercado informacional existente no ocupado
(bibliotecas escolares, editoras e livrarias, empresas privadas bibliotecas especializadas,
centros de informao, setores de informtica, provedores de Internet, bancos e bases de
dados); e o mercado informacional novas tendncias e perspectivas (se refere ao
desdobramentos a partir da ocupao dos mercados existentes).
Em relao s bibliotecas, McGarry (1999) ressalta que as mesmas existem
h quase tanto tempo quanto os prprios registros escritos. O autor mostra que as prticas
realizadas nas bibliotecas geralmente esto relacionadas entre si, como, guardar para preservar
e organizar para usar. Segundo McGarry (1999), tanto os aspectos de armazenagem como
organizao apresentam uma evoluo maior nos estudos e busca de solues do que aspectos
relativos ao acesso.
Para Le Coadic (1996, p. 14) a biblioteconomia a arte de organizar
bibliotecas quando os profissionais da rea estariam respondendo a problemas decorrentes
dos acervos (formao, desenvolvimento, classificao, catalogao, conservao); pela
prpria biblioteca (regulamento, pessoal, contabilidade, local, mobilirio); e pelos leitores, os
usurios (deveres recprocos do pessoal e do pblico, acesso aos livros, emprstimo).

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importante observar que a expanso das bibliotecas, tanto pblicas quanto

universitrias, nos fins do sculo XIX e incio do sculo XX, levou ao desenvolvimento de
uma biblioteconomia mais pragmtica num contexto de industrializao (MUELLER, 1984).
Battles (2003, p. 123) salienta, que at ento, o bibliotecrio tinha sua identidade fortemente
marcada pela relao com os livros, tendo acima de tudo, como funo custodiar a coleo,
contava os livros, ia busc-los, para depois devolve-los s estantes. A difuso dos livros e
outros tipos de formatos de registros impressos e das prprias bibliotecas levam a
transformao da imagem do bibliotecrio, em lugar de simplesmente custodiar, ele passou a
prestar assistncia aos leitores, sendo inmeras as discusses que se deram em torno dessa
nova relao, bibliotecrio, livros e leitores (BATTLES, 2003, p. 123).
Os esforos para transformar um conjunto de tcnicas em cincia so
notveis no contexto da Escola de Chicago dos Estados Unidos, na dcada de 1930. Butler,
(1971) ao escrever, no inicio daquela dcada, mais precisamente em 1933, Uma introduo
cincia da biblioteconomia destaca que a biblioteca foi criada para atender s necessidades
reais da civilizao moderna (BUTLER, 1971, p. IX). Suas argumentaes traduzem
esforos no sentido de elevar a biblioteconomia cincia, buscando a consolidao de
conhecimentos objetivos para questes geralmente respondidas de modo subjetivo. Butler
(1971) argumenta em favor da profisso, chamando ateno dos bibliotecrios para o seu
fazer e suas relaes quando mostra que a biblioteca e os trabalhos realizados na mesma tm
implicaes nos mbitos psicolgico, social e histrico. Alm disso, o autor ressalta a
necessidade de criar uma unidade profissional e uma distino no modo de realizar as
atividades profissionais, entre as tarefas tcnicas e aquelas que requerem um conhecimento
cientfico, estas ltimas estariam conferindo o ttulo ou status de profissional categoria.
Mueller (1984) mostra, que no contexto das proposies da Escola de Chicago, a preocupao
com a relao biblioteca e sociedade, refletindo princpios com base na responsabilidade
social do bibliotecrio.
Conforme Mueller (1984), na mesma poca em que Butler defende a unidade
da profisso e sua cientificidade, S. R. Ranganathan formula as cinco leis da biblioteconomia.
As cinco leis apresentadas por Ranganathan compreendem princpios normativos, princpios
profissionais com um discurso centrado no leitor e no uso da informao. Entretanto, ainda
conforme Mueller (1984), Ortega Y Gasset, pensador espanhol, aborda a funo do
bibliotecrio com nfase em sua relao com a profisso que serve. Os trs autores, Butler,
Ranganathan e Ortega Y Gasset apresentaram uma preocupao com a biblioteconomia como
profisso. Embora com diferentes perspectivas e propostas eles contribuiram para o processo

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de constituio da biblioteconomia enquanto um corpo de conhecimento e de competncias

especializadas.
A ocupao bibliotecria, como uma profisso moderna, um fenmeno
recente, e consolida-se de modo diferente em cada pas, porm, h uma trajetria comum que
diz respeito importncia da informao registrada na sociedade. Na histria das bibliotecas,
destacam-se momentos como, a criao da biblioteca de Alexandria, a inveno da prensa
tipogrfica, a industrializao, como j citado acima, e mais recentemente, o acelerado
desenvolvimento da cincia e da tecnologia que levou s novas tecnologias para transmisso
da informao.
Vale notar que, como mostra Mckitterik (2000) nos sculos XVII e XVIII,
determinadas mudanas foram surpreendentes na atividade dos bibliotecrios ao organizarem
s bibliotecas. O autor classifica a transformao da bibliografia, que veio a fundamentar os
sistemas bibliogrficos de classificao como uma mudana qualitativa e quantitativa no que
cercava e guiava o leitor nas bibliotecas, bem como, o trabalho do bibliotecrio. interessante
considerar que, ao mesmo tempo que ocorrem transformaes com os suportes da informao,
ocorrem mudanas nos sistemas e modos de organizar essa informao e no modos de acessalas e l-las, essa interao que Mckitterik (2000) quer evidenciar.
Mais recentemente, a partir do contexto do ps-segunda-guerra mundial,
comea a se constituir a Cincia da Informao quando, mais uma vez, os problemas exigidos
dos profissionais da rea da informao perpassam as tcnicas e estudos desenvolvidos at
ento. Para Le Coadic (1999) profissionais da informao so aqueles que adquirem
informao registrada em diferentes suportes, organizam, descrevem, indexam, armazenam,
recuperam e distribuem essa informao em sua forma original ou em produtos elaborados a
partir dela (LE COADIC, 1999, p. 106). Para o autor, o bibliotecrio, documentalista,
arquivista e museolgo so tcnicos do documento, no da informao. Essa viso faz parte
de um esforo para diferenciar a Biblioteconomia da Cincia da Informao. Vale destacar
que as preocupaes da Cincia da Informao permitem o desenvolvimento, principalmente
da pesquisa. No que se refere s profisses da informao, as atribuies que Le Coadic
(1999) d a tais profissionais no excluem bibliotecrios, arquivistas, museolgos e
documentalistas desse rol.
Souza (2002a, p. 13) coloca que profisses da informao so aquelas que
tem como misso social organizar, coordenar e explicar esse movimento, isto , esse fluir,
referindo-se a idia de que a informao o fluir permanente de conhecimento. Para o
autor, atualmente, tais profisses emergem como predominantes numa poca em que o fluir

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do conhecimento predomina, definindo a era atual. Souza (2002a) considera a

Biblioteconomia, Arquivologia, a Museologia e a Cincia da Informao, profisses da
informao, sendo que para o autor, as trs primeiras estariam voltadas, a partir de suas
tcnicas, a organizar e a coordenar o fluir da informao, enquanto que a ltima, com a
adoo de tcnicas e mtodos de pesquisa, voltando-se a formulao de explicaes relativas
a esse fluir, s suas origens e conseqncias. Desse modo, o referido autor destaca que as trs
primeiras devem ser definidas por suas tcnicas, mas, principalmente, por seus saberes
tericos e tcnicos expressos como mercadorias. J a Cincia Informao busca construir
subsdios tericos para a sustentao das trs primeiras.
Em relao biblioteconomia brasileira, as primeiras prticas relacionadas
rea se do nas bibliotecas dos Colgios Jesutas.
, em 1915, com o intuito de encontrar solues para problemas prprios da
instituio, que foi criado o primeiro curso de biblioteconomia no Brasil para formao de
bibliotecrios na Biblioteca Nacional sediada no Rio de Janeiro. Esse curso teve influncia
francesa (CASTRO, 2000).
A partir de estudo realizado por Castro (2000), o mais recente na perspectiva
em questo, possvel observar a trajetria da biblioteconomia brasileira sob o ngulo do
ensino, elemento fundamental no processo de constituio da profisso de bibliotecrio no
Brasil. no corpus das escolas que a influncia estrangeira, presente nas primeiras prticas
realizadas nas bibliotecas, vai se delinear e se desenvolver (BOTTENTUIT e CASTRO,
2000). importante frisar que a prpria noo de biblioteca foi muito mais uma transposio
do que existia nos pases colonizadores do Brasil do que propriamente projetos nacionais em
relao construo e difuso de bibliotecas. Toma-se como exemplo a Biblioteca Nacional,
que quando implementada no Brasil, no representava diretamente o interesse da nao
brasileira em relao construo de uma biblioteca nacional, representava muito mais os
interesses da coroa portuguesa.
A criao de curso de biblioteconomia no Instituto Mackenzie, em 1929,
representa uma fase em que a rea passa a ser fortemente influenciada pela biblioteconomia
norte-americana. Essa influncia vai se consolidar quando h o encerramento do curso no
Mackenzie para a criao do curso no Departamento de Cultura da Prefeitura de So Paulo
(CASTRO, 2000; GUIMARES, 1997).
Souza (2003) contextualiza essa trajetria chamando a ateno para o papel
do Estado que, na dcada de 30, realiza um esforo para a modernizao do pas, quando os
lderes da biblioteconomia brasileira buscam um modelo estrangeiro como referncia para a

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implantao das primeiras escolas de biblioteconomia no Brasil. Essa realidade nos alerta para
a realidade da poca, que segundo Gomes (1994), reflete um contexto internacional com uma
valorizao dos tcnicos, quando os homens pblicos passam a se constituir de uma elite de
tcnicos, o que refora as consideraes apresentadas anteriormente sobre influncias externas
na constituio das profisses.
No que diz respeito ao ensino da biblioteconomia brasileira, Castro (2000)
descreve um movimento de expanso do nmero de Escolas/Cursos, principalmente, a partir
dos anos 40, sendo que em 1958, a ocupao bibliotecria definida como profisso liberal de
nvel superior. interessante destacar, que j em 1954, por ocasio do I Congresso Brasileiro
de Biblioteconomia, discutiu-se a necessidade do estabelecimento de um currculo mnimo
para as escolas de formao profissional (RUSSO, 1984). Atualmente, a Associao
Brasileira de Educao em Cincia da Informao (ABECIN) a qual congrega instituies e
profissionais ligados formao de recursos humanos de nvel universitrio, informaes em
seu site, apontam que so 34 as escolas e/ou os cursos de biblioteconomia, sendo um desses
com habilitao em gesto da informao, um em licenciatura e dois deles, biblioteconomia e
documentao.
Em relao organizao do Grupo profissional bibliotecrio brasileiro
como uma categoria profissional, esse processo passa a se consolidar em 1959 com a criao
da Federao Brasileira das Associaes de Bibliotecriosviii (FEBAB), objetivando defender
e incentivar o desenvolvimento da profisso (CASTRO, 2000, p. 148). Vale notar que,
naquele momento, existiam no pas sete associaes de profissionais bibliotecriosix. A
criao da FEBAB se d quando da realizao do II Congresso Brasileiro de Biblioteconomia
e Documentao (CBBD), em Salvador, a partir de proposta apresentada por Laura Russo e
Rodolfo Rocha Jnior (CASTRO, 2000). A FEBAB, que pontua como sua misso principal
defender o desenvolvimento da profisso, congrega atualmente 19 associaes de
bibliotecrios, de acordo com informaes apresentadas na site da entidade. no contexto da
FEBAB que so dados os primeiros passos para a criao do primeiro Cdigo de tica do
Bibliotecrio Brasileiro, o que ser discutido com maior nfase no tpico seguinte.

viii

Atualmente denominada Federao Brasileira das Associaes de Bibliotecrios, Cientistas da

Informao e Instituies.
ix
Em ordem de fundao, eram as seguintes as Associaes: Associao Paulista de Bibliotecrios,
1938; Associao Pernambucana de Bibliotecrios, 1948; Associao Brasileira de Bibliotecrios,
1949, que congregava bibliotecrios do Rio de Janeiro; Associao Riograndense de Bibliotecrios,
1951; Associao Baiana de Bibliotecrios, 1952; Associao Paranaense de Bibliotecrios, 1952
(RUSSO, 1984, p. 94).

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Martorano (1984) trata do sindicalismo na profisso do bibliotecrio, quando

em meados de 1982, realizou um estudo para ponderar a viabilidade de transformar a FEBAB
em Confederao, permitindo assim, a sindicalizao da profisso. A autora defende a
sindicalizao da categoria, visando um maior amparo legal para proposies como de um
piso salarial. Nota-se, porm, que Martorano (1984) destaca posio defendida por Laura
Russo, que, na poca, ao tratar sobre o assunto, defendeu a criao de uma confederao,
para proporcionar a categoria maior estabilidade dos profissionais, bem como, sua maior
representatividade junto a autoridades, ao mesmo tempo, que julgou cabvel a manuteno da
FEBAB como um espao de atualizao do profissional, visando o bom desempenho da
profisso (MARTORANO, 1984).
Em 1962, a regulamentao da profisso por lei federal representa o
reconhecimento oficial da profisso [de bibliotecrio] em nvel superior, com o
estabelecimento de uma legislao profissional (GUIMARES, 1997, p. 1). Em 1965 foi
regulamentada a Lei 4.084 que levou a estruturao no pas dos Conselhos Regionais de
Biblioteconomia, rgos fiscalizadores do exerccio da profisso de bibliotecrio.
Outro aspecto relevante para a constituio da rea diz respeito s
publicaes peridicas, que conforme Castro (2000), provavelmente, iniciaram em 1944 com
a revista A Biblioteca. Uma maior proliferao dos peridicos cientficos est intimamente
relacionada implantao da ps-graduao a partir de 1970 (CASTRO, 2000).
Souza

(2003)

analisa

aspectos

relativos

ao

estabelecimento

da

Biblioteconomia no pas, a partir de uma leitura do contexto nacional. Deste estudo, vale
destacar a meno do corporativismo da categoria que se apia na regulamentao para a
garantia da reserva de mercado. Segundo o autor, isto serve para agravar um modelo de
ensino que dentre outros fatores, evidencia, incapacidade de leitura de questes sociais,
incapacidade para atividade social (nfase no tecnicismo e praticismo) e uma submisso da
Escola estrutura corporativa (SOUZA, 2003, p. 157-159).
Targino (2003) escreve sobre a prxis bibliotecria como uma prtica social
que objetiva a transformao da realidade em prol da sociedade. A autora trata da prxis
compreendendo-a como ao criadora dos homens, expresso coletiva das classes na
produo de sua prpria histria. Targino (2003) aborda a funo social da profisso
bibliotecria, seu carter tcnico-humanista, o perfil do bibliotecrio atual e o mercado de
trabalho. Para a autora, em prol de uma prxis bibliotecria a categoria profissional em
questo, necessita de um fortalecimento de seus paradigmas tericos, um maior investimento

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dos profissionais na transformao social e a substituio do tecnicismo por uma prtica mais
humana.
Ao tratar da relao do bibliotecrio com a sociedade, Almeida Jnior
(1997b) situa os bibliotecrios numa viso patrimonialista da cultura, quando h uma
preocupao maior com a preservao do que com a utilizao da informao. O autor
questiona a relao bibliotecrio e usurios, ressaltando que esses profissionais geralmente
tratam os usurios como se fossem todos iguais, com as mesmas necessidades e
oportunidades. As consideraes de Almeida Jnior (1997b) mostram uma postura, por parte
dos bibliotecrios, que serve para separar o profissional do contexto social quando atribuem
sociedade e aos seus membros um carter esttico.
Smit (1982) destaca que a categoria bibliotecria se acomoda diante da
realidade, no analisa sua participao no processo social, procurando responsveis pelas
situaes das bibliotecas no elemento externo. A autora chama a ateno para a
biblioteconomia como uma profisso feminina porque est sempre associada a livros e
cultura, no representando a possibilidade de uma atuao mais contundente na realidade.
Para a autora, atualmente, as preocupaes com os valores da leitura e da informao foram
deslocadas para preocupaes com o mercado de trabalho.
A biblioteconomia enquadra-se no nvel de profisses com mxima ou
extrema feminizao, dado que estas, possuem em seus quadros, um percentual de mulheres
acima de 80% (OLINTO, 1997 apud FERREIRA, 2002). Essa realidade permite algumas
consideraes em torno da participao da mulher no mundo do trabalho e na
biblioteconomia, o que reflete um contexto social relativo prpria histria da mulher na
sociedade. Diferente da realidade das sociedades antigas em que a mulher estava limitada ao
espao domstico, no sendo considerada cidad, por exemplo, como trata Coulanges (1993),
atualmente, a presena da mulher na esfera pblica cada vez mais notvel. Conforme
Ferreira (2002), dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) mostram que
40,3% do mercado de trabalho est sob a responsabilidade da mulher. Porm, essa
participao aponta desigualdades, como coloca Dowbor (2001), principalmente em relao
aos salrios, a mulher recebe 60% do que receberia o homem na execuo de funes iguais.
A participao da mulher no mundo do trabalho se d num processo de desenvolvimento do
sistema econmico vigente, quando, se percebe, mais uma vez a partir das consideraes de
Ferreira (2002), desigualdades visveis na profissionalizao e nas escolhas das mulheres. A
autora comenta que no sistema capitalista, a mulher afinada com tarefas ligadas orla do
lar, portanto, certas atividades podem ser consideradas extenses de atividades domsticas.

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Como cita a autora, a enfermeira cuida dos doentes, a nutricionista da comida, a professora
das crianas e a bibliotecria da arrumao da casa dos livros (FERREIRA, 2002, 173).
Ferreira (2002), ao tratar das relaes de gnero e do profissional da
informao, destaca aspectos relativos constituio da biblioteconomia e situao da
mulher no Brasil e sua participao no mercado e trabalho. A autora mostra que h uma
tendncia desvalorizao de tais profisses, visvel em baixos salrios e no prestgio,
concedido pela sociedade, o que colabora para justificar um baixo investimento na formao
por parte de seus membros. Para Ferreira (2002), a nfase dada, na biblioteconomia, aos
processos tcnicos em detrimento reflexo terica est relacionada a este contexto de
profisso feminina, tcnica, mal-remunerada e pouco prestigiada.
Ferreira (2002) questiona a pequena quantidade de estudos produzidos na
rea da Cincia da Informao e da Biblioteconomia tratando das relaes de gnero. Para a
autora, isso est relacionado a uma viso de que a desvalorizao social da profisso no
esteja ligada ao fato da categoria ser predominantemente feminina. Para mudar essa viso,
conforme Ferreira (2002), seria necessrio uma reviso do ensino e a busca de uma prxis
social, uma ao com base numa perspectiva de transformao da realidade, vislumbrando a
informao como um mecanismo de mudana social e poltica.
Essas consideraes remetem a acontecimentos na histria da constituio da
biblioteconomia como profisso. Battles (2003) mostra a influncia de Melvil Dewey na
biblioteconomia norte-americana. Dewey tinha obsesso por eficincia e dessa forma no
tentou padronizar apenas os catlogos, mas tambm todos os aspectos de nossa experincia de
uma biblioteca (BATTLES, 2003, p. 139, 144). Conforme mostra Battles (2003), Dewey
tentou reunir uma simplicidade racionalizadora tanto em seu sistema decimal para a
classificao de assuntos (servindo para a organizao dos acervos), quanto para o seu
pioneirismo na educao de bibliotecrios.
Em um contexto em que a produo de livros aumentava por mtodos de
produo em massa, diferente de bibliotecrios que defendiam uma orientao e uma
participao do profissional entre os livros e as massas, Dewey considerava que o maior
interesse das bibliotecas e de seus profissionais deveria se concentrar em organizar e
disponibilizar livros (BATTLES, 2003). De um modo geral, ainda conforme o autor, o foco
de Dewey era a eficincia, a economia.
Em relao s mulheres Battles (2003) salienta que Dewey se apoderou da
inovao da Boston Athenaeum, que em 1857 fora a primeira biblioteca a empregar mulheres,
sendo que, na Escola de Economia de Bibliotecas de Columbia, Dewey admitiu a presena de

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mulheres na primeira turma. O curso foi fechado, principalmente, por isso, o que no
representou um avano na conquista de direitos da mulher. Battles (2003, p. 147) destaca:
Na verdade, porm, Dewey admitia mulheres em seus cursos pelas mesmas
razes que as empregava nas bibliotecas para rebaixar a profisso. As
mulheres j eram socialmente subalternas em relao aos homens que
tinham cargos na universidade. Na viso de Dewey, essa subordinao
espelhava perfeitamente bem a subordinao dos bibliotecrios em relao a
professores e especialistas, que ele considerava necessria para o
funcionamento eficiente da biblioteca. Enquanto seus colegas da ALA
cultivavam a autoridade tendo em vista direcionar as leituras dos
consulentes, Dewey abstinha-se dessa funo. Bibliotecrios j tinham
trabalho de sobra catalogando livros e tornando-os acessveis aos leitores.
No tinham tempo para se preocupar com a escolha dos livros. Nas palavras
de Wiegand, Dewey no percebeu que estava negando aos bibliotecrios a
possibilidade de alegar qualquer espcie de autoridade para determinar o
que deve ser lido, limitando significativamente seus poderes no universo
das profisses.

A ttulo de ilustrao, retomando as preocupaes com eficincia de Dewey,

cabe mencionar o trabalho elaborado por Mattos (1977), visando servir como um texto bsico
para a disciplina de tica profissional ministrada no Curso de Biblioteconomia de Campinas
(SP). No texto em questo, a autora destaca que o bibliotecrio e seu fazer se caracterizam
com o intelectualismo, a educao e o apostolado. interessante que, ao destacar as
qualidades e requisitos de um bibliotecrio, a autora relaciona qualidades fsicas como a
viso, que ligada a habilidades como a exatido, necessrias para a adequada execuo das
tarefas confiadas e de responsabilidade do profissional. No texto consta:
1) exatido em todos os aspectos de seu ofcio; na observncia do horrio
proposto; na execuo das vrias fases que constituem sua tarefa rotineira;
[...] 3) rapidez, sob vrios aspectos, por exemplo, realizar um trabalho
razovel, mudar de trabalho sem demora; analisar e julgar um livro com
rapidez; fazer fichas sem perder tempo e sem sacrificar-lhes a correo; 4)
mtodo, ordem e sentido esttico em todo o trabalho (MATTOS, 1977, p. 7).

Tal meno objetiva mostrar, mais uma vez, certa nfase em aspectos
pragmticos da prtica profissional, embora a citao tenha nesta discusso um sentido mais
figurativo do que propriamente analtico.
Assim, observa-se a feminizao da profisso, uma nfase ao tecnicismo,
falta de uma leitura da realidade como um processo em construo e, portanto, passvel de
transformao. Tudo isso parece colaborar para uma condio de aceitao da realidade ou de
submisso, quando, internamente, como mostra Ferreira (2003), haver uma diferena entre
funes ocupadas por mulheres daquelas ocupadas por homens. Os homens, como coloca a

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autora, geralmente estaro em reas administrativas ou de cunho mais moderno tendo com
isso maiores salrios e prestgio.
Em relao feminizao da profisso e sua relao com a situao social da
mesma, Dejours (2000) fornece elementos para avanar nessa discusso quando destaca a
relao entre as qualidades requeridas para a realizao de determinados tipos de trabalho e
sua relao com qualidades tidas como masculinas. Dejours (2000) trata de caractersticas
construdas socialmente como masculinas, como a virilidade e sua relao a determinadas
exigncias para ocupar certos cargos no mundo do trabalho. Para o autor, cargos de gerncia,
por exemplo, requerem qualidades como coragem, capacidade de assumir posturas de ataque,
correr riscos, assumir desafios em um contexto de relaes sociais de dominao.
As consideraes dos autores servem para mostrar que a constituio da
ocupao bibliotecria se d, em um contexto de transformaes relacionadas ao objeto de
fazer profissional, s instituies em que este atua, s relaes sociais entre os profissionais e
a sociedade como um todo, o que de alguma maneira, refora a necessidade e serve como
referncia para pensar uma tica profissional bibliotecria.

3.4.2 Por uma tica Profissional Bibliotecria

A tica profissional bibliotecria pode ser discutida tanto no mbito do

atendimento de servios a outrem, na relao entre os colegas, na relao do que representa
seu corpo de conhecimento e de competncias para a sociedade e ainda na sua relao com o
Estado.
McGarry (1999) afirma que as preocupaes com as conseqncias da
implantao de sistemas de armazenamento e disseminao da informao so preocupaes
ticas dos profissionais da informao. Para o autor, questes ticas nos servios de
informao se do especialmente no mbito da privacidade, da exatido, da propriedade e do
acesso. Bustamante Donas (1999) vai falar de um modo mais amplo, do entorno da
informao, quando as mudanas conseqncias das tecnologias da informao e da
comunicao levam a transformaes gerando preocupaes com aes perniciosas ou
desumanizadoras que a informtica pode trazer para a sociedade em nveis macro e microsocial.
Prez Pulido (2002) destaca que a tica profissional reflete a organizao da
categoria e sua visibilidade social. Conforme a autora, o primeiro cdigo deontolgico
elaborado por bibliotecrios foi o da ALA, intitulado Library Bill of Rights, em 1948, o qual

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tem suas bases nos princpios de liberdade intelectual. Quando da sua primeira reviso em
1960, a concepo de liberdade intelectual e responsabilidade social ganha maior expresso
neste cdigo (PREZ PULIDO, 2002). Prez Pulido (2002) comenta, respaldando-se em
McCarthy, que as proposies do Cdigo da ALA refletem um contexto de acontecimentos
blicos, quando o papel do bibliotecrio e das bibliotecas ressaltado no intuito de educar
para a democracia, indo contra prticas como a censura de livros, aspectos que sero
destacados no captulo seguinte. Atualmente, foras contextuais que pautam discusses ticas
compreendem questes como propriedade intelectual e direitos autorais, principalmente
diante da Internet, fomentadas pelas tecnologias da informao e comunicao que rompem
com tradicionais formas de circulao e produo de conhecimento e de informao.
Prez Pulido (2002) realizou estudo comparativo entre os cdigos de tica ou
deontolgicos da profisso bibliotecria em diferentes pases. Em seu estudo, a autora
categoriza os cdigos como aspiracionais (caracterizados por uma enumerao de princpios
bsicos); educacionais (oferecem um conhecimento dos valores da profisso e sua
compreenso atravs de comentrios e interpretaes); e disciplinrios (apresentam uma
relao de deveres, fixando normas e aplicando sanes por parte dos mecanismos de
controle). Dos resultados de suas anlises, Prez Pulido (2002) mostra que, nos anos 70 e 80,
foram elaborados cdigos de carter aspiracional no Canad, e do tipo educacional, tambm
no Canad por parte da Corporao de Bibliotecrios Profissionais de Quebec, no Chile e
Japo. O cdigo dos bibliotecrios brasileiros categorizado como disciplinrio. Em relao
aos cdigos elaborados nos anos 90, cabe destacar, segundo estudo da autora, que nos pases
de cultura oriental aparece insero de pontos especficos que tratam da cooperao entre
bibliotecas. Nos pases Europeus, os cdigos se caracterizam por ser do tipo aspiracional
(PREZ PULIDO, 2002).
Ao abordar a tica para profissionais da informao, Souza (2002a) destaca
que o chamado Cdigo de tica Profissional do Bibliotecrio Brasileiro ou o Cdigo de tica
Profissional do Bibliotecrio Chileno se caracterizam como cdigos com contedos
propriamente deontolgicos. Conforme a anlise do autor, o Cdigo de tica da Associao
Americana de Bibliotecas e da Sociedade de Arquivistas Americanos caracterizam-se por
apresentar contedos de tica.
Para Souza (2002a, p. 102) os profissionais da informao so seres
humanos no exerccio de um papel atribudo socialmente. O autor mostra a possibilidade de
uma conduta profissional baseada nos direitos da pessoa humana. Diante disso, destaca o que
chama de direitos das pessoas portadoras de uma profisso da informao que seriam,

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1) Direito de defender os direitos e liberdades da pessoa usuria dos servios de

informao;
2) Direito liberdade de pensamento;
3) Direitos criao terica;
4) Direito de defender as suas profisses (SOUZA, 2002, p. 102-107).

Compreendendo o usurio dos servios prestados por profissionais da informao no como

mero financiador de seus servios, o autor arrola cinco direitos que considera necessrios
serem observados pelos profissionais em questo na sua relao com o usurio:
1) Direito humano de crescer intelectualmente sem limites;
2) Direito humano de conhecer, ter acesso e ser informado sobre toda a
informao;
3) Direito humano de ser capacitado para a localizao de toda a informao;
4) Direito humano de ter acesso e dispor do patrimnio universal de conhecimento
registrado;
5) Direito humano ao atendimento pleno, independentemente de limitaes de
liberdade, limitao fsica, psicolgica e outras (SOUZA, 2002, p. 84-90).

A DUDH, para Prez Pulido (2000) constitui base que fundamenta cdigos
de tica de bibliotecrios e outros profissionais da informao. Prez Pulido (2000) analisa, a
partir desta Declarao, elementos como, a liberdade intelectual, a privacidade e
confidencialidade, a propriedade intelectual, a educao, a cultura e o desenvolvimento da
personalidade, o que aparece nos cdigos em questo, em diferentes pases. Souza (2002a)
indica a DUDH como um texto basilar para profissionais da informao constiturem um
sentido tico e, a partir da, elaborar orientaes deontolgicas.
Com um olhar para a trajetria da biblioteconomia no Brasil, tm se que o
primeiro trabalho publicado, que abordou a tica profissional, foi um anteprojeto apresentado
no 3 CBBD, no ano de 1962, por Laura Russo (CUARTAS, PESSOA e COSTA, 2002). A
partir desse texto, enviado posteriormente FEBAB

e s associaes e s escolas de

biblioteconomia do pas, foi aprovado, em 1963, o primeiro Cdigo de tica Profissional dos
Bibliotecrios Brasileiros (CASTRO, 2000).
Ainda em relao ao contexto de preposies em torno de um Cdigo de
tica do Bibliotecrio Brasileiro, na poca, Volene Cardim, apresentou uma proposta de
recomendao de uma disciplina sobre tica profissional durante o III CBBD, retomada no IV
CBBD, disciplina esta que haveria de integrar os currculos de biblioteconomia, sendo
denominada tica profissional (CASTRO, 2000). Conforme Castro (2000), tal proposta
ressoou apenas no estado de So Paulo nos cursos de biblioteconomia de Campinas e de So
Paulo. Ferreira (2004) destaca que atualmente no Brasil apenas 3 escolas de biblioteconomia

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oferecem a disciplina tica profissional, sendo que nas demais, tal temtica apresentada
como parte do contedo de outra disciplina.
Conforme Cuartas, Pessoa e Costa (2002) este Cdigo passou por uma
primeira alterao com adaptaes de terminologias do Conselho Federal de Biblioteconomia
(CFB) e Conselhos Regionais de Biblioteconomia (CRB), sendo aprovado em 1966; alterado
novamente em 1974, buscando tornar os CRBs tribunais regionais dando-lhes autoridade para
adoo de sanes; a terceira reviso em 1985, aprovada em 1986, compreendeu uma
tentativa de enxugar o cdigo anterior, buscando suprimir artigos que queriam padronizar
condutas pessoais, interpretaes subjetivas e dificuldades para aplicao de penalidades
diante da justia; e recentemente, revisto e aprovado em 2001, de modo que o Cdigo em
vigor data de 20 de novembro de 2001. Conforme Cuartas (2002, p. 2), o ante-projeto esteve
pautado, mais uma vez, nas reivindicaes dos CRB que apontavam a necessidade de
modernizao dos preceitos do cdigo, era urgente se criar mecanismos para atender os
avanos do mercado frente aos avanos tecnolgicos e a poltica econmica do pas. A
autora comenta que os objetivos intrnsecos do primeiro documento permanecem inalterados,
apesar das alteraes efetuadas servirem para torn-lo mais atual e coerente com a realidade
contempornea.
As consideraes sobre o Cdigo de tica do Bibliotecrio Brasileiro no
podem perder de vista o contexto da realidade nacional, bem como, as particularidades de
consolidao da ocupao bibliotecria no pas como uma profisso. As proposies em torno
de um Cdigo de tica do Bibliotecrio Brasileiro demonstram preocupaes em dar
uniformidade para a ao do grupo, dado, que tal cdigo, na anlise de Souza (2002a),
apresenta contedos basicamente deontolgicos.
J em relao a uma discusso voltada propriamente a uma tica
bibliotecria, propondo uma maior interlocuo entre as prticas profissionais e o contexto
relacional desses profissionais, bem como, com a sociedade na qual se situam, merecem
meno os trabalhos de Vergueiro (1998), que mais pontualmente tratou dos direitos dos
usurios de bibliotecas e, alm deste, o trabalho de Souza (2002a) que respalda sua discusso
nos Direitos Humanos, na participao dos profissionais em contextos de interao social e
em ao comunicativa, ambos os autores j citados neste estudo.
Para Ferreira (2004), que proferiu palestra sobre tica e o profissional
bibliotecrio, so vislumbradas como atitudes ticas do profissional aquelas que envolvem,
desde, o no sonegar informao; atender com educao os clientes; interagir e se comunicar
com o pblico sem discriminao de cor, raa, nacionalidade, religio ou ideologia;

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valorizao da profisso; participao no movimento de classe (conselho, associao,

sindicato); busca de atualizao; reivindicao de uma formao de qualidade; reivindicao
por melhores empregos e salrios e uma atitude empreendedora.
Observa-se tambm no Brasil, a realizao de eventos que tratam mais
propriamente da questo tica e da informao, como o Simpsio Internacional de
Propriedade Intelectual e tica (CIBERTICA) realizado em Florianpolis (SC), por duas
vezes, sendo a primeira edio em 1998 e a segunda edio em 2003. Tal evento uma
promoo da Associao Catarinense de Bibliotecrios (ACB) e o Grupo de Informao e
Documentao Jurdica, com a participao do Conselho Regional de Biblioteconomia 14
Regio (CRB-14), e com o Curso de Ps-graduao em Direito e Laboratrio de Informtica
Jurdica da UFSC e Biblioteca Universitria da mesma universidade. Com o objetivo de
discutir questes relativas informtica e tica no ciberespao, a realizao de duas edies
do evento, levando a UNESCO recomendar

Florianpolis, como sede da seo latino-

americana do Seminrio Internacional da Organizao das Naes Unidas, INFOETHICS,

que trata da tica e da informao nos ambientes eletrnicosx.
As questes apresentadas voltaram-se para a referncia de discusses e aes
em torno de proposies relativas a uma tica profissional bibliotecria.

Informaes obtidas no site oficial do evento, disponvel em <http://www.ciberetica.org.br>. Acesso

em 12 dez. 2004.

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4 TICA EM BIBLIOTECAS PBLICAS : natureza de relaes

O valor de uma biblioteca e de um livro determinado por sua

popularidade real, pela qualidade e dose de influencia que
exerce na vida intelectual das pessoas que o utilizam
(Pierce Butler).

Algumas discusses em torno da tica e dos profissionais bibliotecrios

foram percebidas nos fins do sculo XIX e incio do sculo XX quando ocorre difuso das
bibliotecas pblicas, primeiro na Europa, depois nos Estados Unidos, especialmente em
relao ao impacto relativo noo como o de livros para todos. Que livros seriam
disponibilizados? At que ponto o bibliotecrio estaria apto a intervir nas leituras? So
questes que motivaram discusses em torno da prtica bibliotecria. Atualmente, as
possibilidades de interferncia ou no do bibliotecrio em relao aos contedos
informacionais acessados pelos usurios, apontam para um consenso em relao a prticas
como a de censura, o bibliotecrio no ser um censor, mas sim, pautar seu trabalho em prol
do livre acesso informao, liberdade de expresso, liberdade intelectual. Um estudo
realizado com bibliotecrios de bibliotecas pblicas da Eslovnia investigou as reaes de
bibliotecrias diante de temas polmicos como, pedofilia, suicdio, pornografia e pintura de
cadveres, temas considerados pelos pesquisadores como eticamente e moralmente
disputveis (JUZNIC et al, 2001). Os resultados da pesquisa apontaram para o fato de que
certas dificuldades na recuperao de informaes relativas ao tema, como indicao de
outras fontes para pesquisa fora da biblioteca foram compreendidas como questes de
qualidade no servio de referncia e no como questes ticas.

4.1 A BIBLIOTECA PBLICA

A biblioteca pblica definida como centro local de informao pelo

Manifesto da UNESCO sobre Bibliotecas Pblica, destaca que em tais bibliotecas, a
informao deve estar acessvel a todos. A igualdade de acesso mencionada como forma de
fornecer as condies bsicas para uma aprendizagem contnua, para uma tomada de deciso
independente e para o desenvolvimento cultural dos indivduos e dos grupos sociais. O

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Manifesto destaca como misses chaves das bibliotecas pblicas aquelas relacionadas
informao, alfabetizao, educao e cultura.
Esse conceito de biblioteca fruto de um contexto poltico e social no qual se
considera que os ideais como a liberdade, prosperidade e o desenvolvimento da sociedade e
dos indivduos sero alcanados a partir da posse da informao por estes indivduos, que no
papel de cidados e membros do Estado tero condies de exercer seus direitos e um papel
ativo na sociedade. McGarry (1999) destaca a liderana americana no desenvolvimento dos
ideais da biblioteca pblica. Segundo o autor, o desenvolvimento das bibliotecas est
relacionado crena jeffersoniana de que uma democracia depende para sua sobrevivncia e
prosperidade de cidados informados e educados para fazer escolhas sensatas. Esses ideais j
fazem parte do contexto das bibliotecas antes mesmo do seu significado moderno. Serrai
(1975), ao comentar as idias de Leibniz, filsofo e tambm matemtico que ocupou cargo de
bibliotecrio no ano de 1676, mostra que ele difundiu idias que conferem biblioteca o
carter de instituio pblica igual escola, evidenciando nelas os ideais iluministas e a
confiana no progresso da humanidade.
Retrocedendo um pouco mais na histria, McGarry (1999) destaca a
existncia de bibliotecas pblicas em Atenas e na Roma Antiga. Porm elas diferiam
essencialmente do significado atual da palavra. A biblioteca pblica nos moldes atuais
comea a ganhar flego no Renascentismo, quando a educao passa a ser difundida
(principalmente devido difuso das universidades) (SERRAI, 1975). Mas elas surgem,
efetivamente, na Inglaterra e nos Estados Unidos, em meio industrializao, com um papel
social delineado, o de educar as classes mais baixas, qualificando os trabalhadores, e, alm
disso, preservando os valores sociais vigentes (MUELLER, 1984). Nogueira (1986) ressalta
que para cumprir esse papel oficial, a preservao dos valores sociais vigentes, impe-se o
controle dos contedos das leituras. Vale notar que, por volta de 1850, nos Estados Unidos e
na Inglaterra, so promulgadas leis que destinam recursos pblicos para a construo e
manuteno de bibliotecas pblicas (SERRAI, 1975).
Para Battles (2003) o sculo XIX foi um sculo de construo de bibliotecas,
a industrializao permite de um lado uma maior produo e difuso do livro e por outro lado,
requer um trabalhador mais qualificado, capacitado para novas tarefas de produo e
consumo. O acesso informao, a partir de uma noo utilitarista que imperava na poca,
remete a uma viso em torno da idia da difuso da educao, bem como, das bibliotecas,
instrumento para tal. Veja-se, por exemplo,

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Mil [John Stuart] dizia que as massas no sabiam fazer clculos e careciam de
bom senso prtico, mas que uma boa educao iria ensina-las a fazer clculos
corretos, transformando seus membros em consumidores moderados, sensatos, e em
trabalhadores bem treinados e cheios de aspiraes [...] como diz o historiador das
bibliotecas, Alistair Black, assimilando os poderes da razo alimentados pela
educao, as massas acabariam aceitando os princpios do capitalismo como
verdadeiros (BATTLES, 2003, p. 138).

Inicialmente tal noo, relativa difuso da educao e da informao, vai se

materializar nos chamados sales de leitura cartistas precedidos pelas bibliotecas pblicas,
que alm desse argumento pragmtico, foram defendidas como um local que, por meio dos
livros, leva felicidade, reflexo, a uma preocupao com o prximo, base para um
altrusmo (BATTLES, 2003). Battles (2003) destaca que os pensadores utilitaristas
influenciaram o projeto de bibliotecas pblicas.
Nos Estados Unidos, bibliotecrios acadmicos se preocuparam com os
novos tipos de livros que vinham sendo produzidos. Tais tambm eram as preocupaes de
bibliotecrios progressistas, assombrados com a variedade de material de leitura,
despreparadas para encontrar e ler os melhores e mais belos livros, as pessoas comuns iriam
retirar-se, insatisfeitas, levando consigo seu potencial (BATTLES, 2003, p. 149). Ou seja,
essa mudana, relativa a uma noo de acesso educao e informao voltadas para
objetivos pragmticos, a efetiva ampliao do nmero de livros disponveis, novas bibliotecas
pblicas, geraram embates, preocupaes, anseios e novos modos de fazer e pensar a
biblioteca pblica. Lindoso (2004, p. 133) sintetiza esse momento,
a ltima mutao do conceito de biblioteca, ocorrida nos dois ltimos
sculos, a da sua transformao de locus do cnone oficial em reduzida
lista dos ttulos clssicos que uma pessoa bem formada, instruda, deveria
conhecer, no imenso instrumento de divulgao do conhecimento,
informao e lazer aberto a todos. A biblioteca particular, com os livros
selecionados acessados somente pela elite da sociedade, transforma-se na
biblioteca pblica.

Mueller (1984) salienta que, no incio do sculo passado, o foco das

bibliotecas na educao expandido para a cultura. Porm a partir das mudanas sociais
causadas pela Segunda Guerra Mundial que surgem preocupaes como a liberdade de
pensamento e servios com nfase no indivduo (MUELLER, 1984). Conforme a autora, a
biblioteca incorpora novas funes de carter comunitrio, visvel na criao de novos
servios (final dos anos 60 e incio de 70), com nfase na responsabilidade social da
biblioteca, servios aos carentes, recrutamento de minorias, tomando posies em questes
sociais e polticas, cooperao com outras agncias, reordenao de prioridades, defesa

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atuante da liberdade intelectual e de seus praticantes, reestruturao das bibliotecas pouco

usadas, rejeio de toda limitao no acesso a bibliotecas (MUELLER, 1984, p. 31). Cabe
destacar que nesse contexto que o Manifesto da UNESCO sobre as Bibliotecas Pblicas foi
publicado inicialmente em 1949.
O contexto entre guerras marca o que Battles (2003) denomina de sculo de
destruio das bibliotecas em funo de incndios e uma censura que motivou a destruio de
grandes quantidades de volumes de livros. O autor cita o exemplo da cidade de Louvain
(Blgica) que teve seus mais de 500 anos de vida intelectual presentes em sua biblioteca
destrudos junto com a arquitetura gtica da cidade durante a 1 Guerra Mundial. Aps a
reconstruo da biblioteca, a mesma destruda novamente, agora na 2 Guerra Mundial,
quando a responsabilidade pelo incndio fica numa troca de acusao entre alemes e ingleses
(BATTLES, 2003).
Fora esse tipo de ao, durante a 2 Guerra, grupos nazistas, descreve Battles
(2003), promovem a queima de livros a partir de listas, tendo como alvo principal, os
chamados bordis literrios (pequenas colees populares de romances). Battles (2003)
salienta que nos saldos da 2 Guerra esto estimativas que apontam a destruio em incndios
promovidos como cerimnias, em torno de 100 milhes de livros e mais de 6 milhes de
seres humanos (maioria semitas). interessante ressaltar, que conforme Battles (2003), at a
2 Guerra, as bibliotecas pblicas alemes eram classificadas como uma instituio
moribunda, tendo no nazismo sua poca de ouro. Conforme o autor citado, de um lado, tais
bibliotecas servem para nutrir o senso de etnicidade de cunho nacionalista e, de outro lado, se
forma todo um movimento em torno da disponibilizao de livros nos guetos judeus, que
serviam para a evaso, para buscar ou encontrar uma sada diante das condies precrias de
vida existentes.
Em relao ao papel atribudo s bibliotecas pblicas, algumas questes
merecem um olhar mais atento.
Para Flusser (1980), que discute um conceito de uma biblioteca
verdadeiramente pblica, a difuso da idia de ao cultural colabora para avanar na
realizao do ideal de igualdade de acesso atribudo a tais bibliotecas. O autor destaca que, na
Idade Mdia, a criao artstica tinha uma utilidade social globalmente aceita, pertencia ao
domnio do pblico. J na Renascena, esta passa a ser uma fruio individual, um bem
econmico, e isso serve para gerar um distanciamento entre grupos sociais e cultura,
representando a base do surgimento do fenmeno do pblico e o no pblico (FLUSSER,
1980). O no pblico, seria constituido das pessoas no usurias de equipamentos culturais,

- 88 -

ou por desconhecerem tais equipamentos, ou por no terem domnio de linguagens

necessrias para seu acesso, no caso das bibliotecas, quando se prioriza a informao
registrada, de alguma forma, o analfabeto estaria fora do rol do pblico que tal biblioteca
abarca. As consideraes do autor mostram que a grande maioria da populao constitui o no
pblico. Para Flusser (1980) a biblioteca verdadeiramente pblica deve se voltar para o no
pblico, numa perspectiva de um trabalho de ao cultural, a biblioteca pblica permitiria o
expressar-se, o criar, o recriar, o decidir, o optar a partir do direito da palavra, e nesse trabalho
estaria exercendo sua aspirao fundamental, a igualdade.
Na literatura que trata da biblioteca pblica, comumente se observa uma
preocupao com o conceito de gratuidade e de acesso igualitrio informao, o que
amplia o mbito de atuao da biblioteca para com um pblico heterogneo ou segmentos
deste todo pblico. Suaiden (2000) sustenta que ao buscar ser tudo para todos a biblioteca
pblica perde seu prestgio e poder, dada a falta de estrutura para tal tipo de empreitada. Na
sua abordagem, o autor vai destacar a realizao de estudos de usurios e comunidades, que
possam dar conta deste tipo de biblioteca, no sentido de trabalhar com indicadores que
permitam a proposio de servios adequados s necessidades na realidade da atual
Sociedade.
Neier (2002), por sua vez, trata da realidade das bibliotecas pblicas alems
a partir da Biblioteca Pblica de Colnia, descrevendo inmeros servios prestados on-line e,
servios que se preocupam com a capacitao (formao de competncias) para o uso das
tecnologias da informao. Neier (2002, p. 2) considera que o papel das bibliotecas pblicas
na sociedade da atual cobrir todas as necessidades informacionais da populao e tornar-se
centro de informao para todos como garantia de democratizao da informao,
salientando que para a realizao desta misso essas bibliotecas precisam ter acesso irrestrito
a todos os canais informacionais.
Rodriguez Parada (2002) chama ateno para a concepo de biblioteca
pblica como uma ferramenta pedaggica com funo de intermediar a garantia de acesso e
localizao da informao com igualdade de oportunidades. De outro lado, destaca que a
biblioteca tambm um lugar de encontro e acolhida, ressaltando que, neste espao, h
possibilidade de convivncia de pessoas de idades diferentes, com interesses distintos. Para
esta autora a biblioteca deve fazer parte da poltica cultural municipal, sendo uma instituio
capaz de servir comunidade com o acesso informao para todos os cidados atuando em
cooperao com outras instituies e grupos da rea cultural e educacional.

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Pensar a biblioteca pblica como parte de uma poltica cultural, seja

municipal ou nacional, leva-nos a refletir sobre os ideais democrticos da sociedade e a
efetiva participao de seus membros. McGarry (1999) salienta que,
a biblioteca pblica [...] a instituio que fornece um servio gratuito a
toda a populao de uma comunidade, distrito ou regio, sendo em geral
financiada, no todo em parte, com recursos pblicos. No se trata
simplesmente de concordar vagamente com o ideal; deve-se estar disposto a
pagar imposto por ele. O servio da biblioteca pblica no grtis em
sentido absoluto; gratuito no momento em que prestado (McGARRY,
1999, p. 117).

Essas consideraes permitem refletir sobre a trajetria da biblioteca pblica,

mostrando que ela se transforma conforme a sociedade e vai se transformando. Observa-se
que no se trata da simples assimilao de um conceito ou ideal, mas sim, de compreender
toda uma srie de relaes que acompanham essa instituio e que fazem dela um local to
defendido e ao mesmo tempo, conforme apontam alguns autores (NEIER, 2002;
RODRIGUEZ PARADA, 2002), tantas vezes desprovido de recursos capazes de efetivar seu
funcionamento em uma sociedade complexa como a atual.
Com ateno para a realidade informacional da sociedade atual, a Federao
Internacional de Associaes de Bibliotecrios e Bibliotecas (IFLA), apresentou em 2001, a
publicao das Diretrizes IFLA/UNESCO para el desarollo del servicio de bibliotecas
pblicas, documento que oferece diretrizes prticas e normas visando servir a profissionais
bibliotecrios ou encarregados de bibliotecas pblicas como ferramenta de apoio na criao
ou gesto de tais instituies. Tal documento parte da publicao em 1973, pela IFLA, das
Normas para bibliotecas pblicas, editado com modificaes em 1977, substitudo em 1986
pelas Diretrizes para bibliotecas pblicas. Esse documento se volta para uma orientao na
realizao de projetos de biblioteca pblica, o qual se respalda em princpios fundamentais
para essas bibliotecas, enunciados no Manifesto da UNESCO sobre Bibliotecas Pblicas.
importante destacar, que tais textos reforam argumentos favorveis difuso, manuteno e
ampliao de bibliotecas pblicas, com vistas, a garantia de acesso informao a todos os
membros da sociedade.

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4.2 BIBLIOTECAS PBLICAS NO BRASIL

No se trata simplesmente de amar aos livros. O problema

muitssimo mais grave [...] como reciclar milhes de pessoas
para novos tipos de atividades sem que tenham acesso aos
livros?
(Felipe Lindoso)

A primeira biblioteca pblica criada oficialmente no Brasil foi a Biblioteca

Pblica da Bahia, no governo do ento Capito General da Provncia, o Conde dos Arcos, por
iniciativa de Pedro Gomes Ferro Castello Branco, instituda em 1811, concebida como uma
instituio voltada para a instruo do povo (ARAJO, 2002). Arajo (2002) menciona que
dada hierarquia social, perodo histrico relativo a implantao da Biblioteca Pblica da
Bahia de Todos os Santos, esta no viria atender s camadas mais amplas da populao
(analfabetos e escravos). Na anlise desta autora, o Estado permaneceu parte das questes
relativas s bibliotecas pblicas at 1937.
Em 1937, durante o Estado autoritrio deu-se a criao do Instituto Nacional
do Livro (INL), o qual teve, dentre suas competncias o incentivo, a criao e o auxlio na
manuteno das bibliotecas pblicas no pas (ARAJO, 2002). Numa anlise do discurso de
criao do INL, Arajo (2002, p. 32) mostra a preocupao do Estado em proteger o livro,
considerado a mais poderosa criao do engenho humano revelando o interesse de controle
e exerccio de poder do Estado. Esta preocupao centrada no livro aparece no discurso do
INL em meados de 1960, quando trata da criao de bibliotecas por todo o pas, no mnimo
uma em cada municpio, como reao salutar para o livro e a Cultura Brasileira (ARAJO,
2002, p. 46) contribuindo, no para a soluo do problema da leitura e acesso informao,
mas sim para a publicao de obras literrias e de outros tipos.
Numa trajetria da biblioteca pblica brasileira, cabe destacar a criao do
Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas (SNBP), em 1975, o qual teve como rgo
coordenador o INL. Conforme destaca Almeida (1994, p. 7), este sistema era apontado
como alternativa para integrar e aprimorar as bibliotecas existentes, estimular a criao de
novas e maximizar o uso de recursos, levando criao de sistemas estaduais de bibliotecas
pblicas. Ainda conforme este autor em 1990, com a extino do INL criou-se o
Departamento Nacional do Livro com competncias para coordenar, manter e apoiar o
SNBP (ALMEIDA, 1994, p. 7). , em 1992 (Governo Collor) que o SNBP institudo por
decreto presidencial (n. 520 de 13 de maio de 1992) coordenado agora pela Fundao

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Biblioteca Nacional, tendo como objetivo principal o fortalecimento das bibliotecas pblicas
no pas (SISTEMA..., 2003, p. 1).
no mbito do Ministrio da Cultura (MinC), Secretaria Nacional do Livro e
da Leitura (SLL), que foi apresentado o programa Uma biblioteca em cada municpio,
institudo durante a o Governo do ento presidente Fernando Henrique Cardoso (1995-1998 e
1999-2002). Ao observar o texto do Programa, percebe-se, como preocupao central, a
formao de um pas de letrados demonstrando consonncia com a realidade de um pas
que ainda apresenta altos ndices de analfabetismo e uma prtica de leitura fraca. Consta como
objetivo do programa, a implantao de bibliotecas pblicas em municpios que no as
possuem e em casos muito especiais revitalizar Bibliotecas Pblicas agonizantes
(MINISTRIO DA CULTURA, 1996, p. 3). O conceito de biblioteca pblica adotado por
esse programa considera a mesma como instituio fundamental para o desenvolvimento
educacional, cultural e social dos povos modernos, que no pode ser encarada como um
simples depsito de livro (MINISTRIO DA CULTURA, 1996, p. 3).
Em relao ao Programa Uma biblioteca em cada municpio, Lindoso (2004) ao
abordar a relao entre mercado editorial, polticas culturais, nas quais se inclui a biblioteca
pblica, tece algumas consideraes em relao ao programa citado. Lindoso (2004) inicia
por destacar o MinC como primo pobre, mencionando a incapacidade de negociao deste
Ministrio. importante destacar que o programa previa inicialmente o estabelecimento de
convnios com prefeituras, s quais promulgariam lei, criando biblioteca pblica, cedendo
espao fsico, pessoal e linha telefnica, recebendo do MinC, computador com acesso
Internet e recursos para compra de acervo de livros, em torno de dois mil ttulos, alm disso,
recomendava-se aos municpios contemplados a realizao de um programa de formao de
pessoal (curso a distncia). No segundo ano do Programa, houve uma mudana, quando os
recursos para compra de livros passaram a ser centralizados, adquiridos pelo MinC. Para
Lindoso (2004, p. 168), essa centralizao representa um velho estilo de comissionar doutos
para resolver o que a plebe deve ler. Efetivamente, esse tipo de ao desconsidera, por vezes,
os interesses e necessidades de leitura das comunidades locais, alm disso, em relao
implantao de bibliotecas, essa centralizao vai contra conhecimentos biblioteconmicos
que afirmam a importncia de estudos de comunidades e de usurios para a efetiva
implantao de bibliotecas. Um exemplo, que mostra a importncia da realizao de tais
estudos, antes da implantao de servios de biblioteca, foi realizado em Campinas (So
Paulo) com objetivo de conhecer os interesses de leitura para servir como indicadores de
critrios para a seleo e aquisio de acervo (VALIO, 2003) que mostram um esforo no

- 92 -

sentido de perguntar e explorar as necessidades e interesses dos usurios antes de oferecer os

servios e formar acervos para subsidia-los. Porm na literatura biblioteconmica poucos
trabalhos descrevem a realizao deste tipo de estudo, o que deixa a possibilidade de pensar
que, ou tais estudos no esto sendo realizados ou no esto sendo divulgados aos pares.
Situao esta que serve para agravar ou confirmar atitudes centralizadoras, adotadas em
programas governamentais de aquisio de livros, geralmente associados, como comenta
Lindoso (2004), a interesses duvidosos quanto s formas de aquisio de tais materiais,
consta-se inclusive contra-sensos.
A ltima seleo do MinC na gesto de Weffort [ento ministro] foi ainda
pior. A SLL no respeitou nem mesmo o trabalho da comisso que tinha
nomeado. O secretrio De Fiore decidiu, por conta prpria, modificar a lista
com base nas indicaes de uma instituio privada chamada Instituto
Brasil Leitor e a acrescentou alguns ttulos com base em sua experincia
de pai e professor (LINDOSO, 2004, p. 168-9).

Para Lindoso (2004) algumas das deficincias do Programa do Governo

Cardoso compreendem, a falta de um cadastro confivel em relao situao das bibliotecas
pblicas brasileiras (as informaes que o Ministrio dispe, dependem da iniciativa das
prprias bibliotecas); a falta de planejamento no quesito municpios atendidos pelo Programa;
a falta de acompanhamento sistemtico da execuo dos convnios e funcionamento das
bibliotecas atendidas e a promoo do programa de formao com participao voluntria.
O Programa Uma biblioteca em cada municpio tratou tambm da
informatizao das bibliotecas pblicas, atribuindo a colaborao do Programa Sociedade da
Informao no Brasil questes relativas estruturao das bibliotecas em relao s
tecnologias da informao, bem como, propiciou o acesso pblico Internet. Na proposta de
implantao da Sociedade da Informao no Brasil, o Livro Verde (TAKASHAHI, 2000)
considera as bibliotecas, museus e escolas pontos focais para o acesso Internet. Um
questionamento, relacionado a esse tipo de programa, parte da compreenso do papel social
do profissional bibliotecrio, que a partir de entidades e de outros rgos representativos de
sua categoria participa de processos decisrios relativos informao na sociedade. Tais
mecanismos de participao podem levar tanto a reivindicao de benefcios aos membros da
sociedade, como denunciar possveis aspectos polticos ou econmicos que limitam formas de
gerar maior bem-estar para toda a sociedade. Essa preocupao aparece no trabalho de Souza
(2002b) que ao fazer uma leitura da DUDH chama ateno dos profissionais da informao
(bibliotecrios, arquivistas, museolgos, documentalistas, gestores, dentre outros) para sua
atuao na luta por direitos humanos, informao e cidadania. O autor trata da negao do

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acesso universal a toda a informao por toda a sociedade destacando que essa negao
est relacionada, dentre outros, ao fato de que a fragilidade da economia dos pases pobres os
incapacita de poder pagar os custos atribudos para a informao advindo de sua proteo
econmica e jurdica (SOUZA, 2002b, p. 346). Na sua argumentao, o autor alerta os
profissionais supra-citados de o que est por trs de programas internacionais como a
Sociedade da Informao tm origem econmica e representam o interesse das grandes
corporaes produtoras de hardwre, software, equipamento e meios de telecomunicaes
(SOUZA, 2002b, p. 347).
Vale notar, que no Governo atual (governo de Luis Incio Lula da Silva,
2003-2006) est em implantao o programa fome de livro que destaca a necessidade de
formar uma sociedade leitora como condio essencial e decisiva para promover a incluso
social de dezenas de milhes de brasileiros [...] para uma vida digna e a estrutura de um pas
economicamente vivel (MINISTRIO DA CULTURA, 2004, p. 4). No documento que
descreve o Programa (documento em processo de setembro de 2004), salienta-se a
importncia de uma poltica de estado, poltica nacional do livro, leitura e bibliotecas, como
forma de assegurar aes coordenadas que envolvam diferentes esferas de governo, empresas
pblicas e privadas, bem como, organizaes da sociedade civil e voluntrios. Nessa
perspectiva, a proposta do Governo atual prope realizar um conjunto de aes e programas,
coordenados pelo MinC, integrando governo, mercado e sociedade. O documento em questo
pontua como eixos principais para uma poltica para o livro, a leitura e as bibliotecas:
democratizao do acesso ao livro e leitura; fomento leitura e formao; valorizao do
livro e da leitura; apoio criao e produo, descrevendo diretrizes bsicas, estratgias de
ao e proposta de estrutura e financiamento em torno da implantao de tal poltica.
O fato da proposta em torno da implantao do Fome de livro ainda estar
em andamento, impede uma avaliao em relao realizao de tais aes e programas que
como propostos, tendem a levar a uma poltica de Estado. Porm, cabvel salientar que a
implantao de uma poltica de Estado em favor do livro, leitura e bibliotecas, se realizada e
dependendo dos termos que se realizar, representar um avano em relao aos costumeiros
programas que so substitudos a cada nova gesto governamental, deixando margem para
descontinuidades. O que preocupante so algumas relaes mal esclarecidas como trata
Sebastio Nery (2004), em matria publicada no Jornal Tribuna da Impresa on line, intitulada
O coronel do livro. Relaes essas que para Sebastio Nery (2004) o coronel do livro, Correa
Lago, atual diretor da Fundao Biblioteca Nacional, monopoliza uma srie de funes
relacionadas a instituies, programas e prmios literrios, sendo que o mesmo, ocupou, antes

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da Biblioteca Nacional, as pastas da SLL e posteriormente do Programa Nacional Biblioteca

da Escola. A principal critica de Nery (2004) para o que ele considera a privatizao da
Biblioteca Nacional, quando o lanamento da revista Nossa Histria estaria favorecendo
banqueiros. A revista em questo editada por um banco, que em nome dos trabalhos de
editorao da mesma, tem acesso ao patrimnio secular da Biblioteca Nacional, o qual vem
sendo fotocopiado, digitalizado e filmado, quando, hoje, qualquer disquete com documentos
raros vale milhes (SEBASTIO NERY, 2004, p. 2). Alm disso, a falta de qualquer
licitao respalda os comentrios de Sebastio Nery (2004, p. 2) que finaliza, e a Biblioteca
est entregando isso empresa do banqueiro Faria a troco de qu? Hoje, a revista a R$6,80
vende 50 mil exemplares. O projeto pr na rede escolar com 2 milhes e meio. melhor
negcio do que o banco.
No entanto, importante observar que na literatura da rea sobre bibliotecas
pblicas, a partir da dcada de 80, h um razovel nmero de publicaes que tratam destas
bibliotecas e da ao cultural como forma de democratizar o acesso informao, dentre as
quais, artigo de Flusser (1980) que trata da ao cultural com base nas teorias de Paulo Freire.
Milanesi (1997) em seu trabalho A casa da inveno aborda as relaes da
biblioteca com as demais instituies culturais no pas, destacando a importncia da ao
cultural no ambiente da biblioteca. Alm disso, Milanesi (1989), em outra obra, discorre sobre
as bibliotecas como centros de informao. O autor escreve sobre a circulao de todos os
tipos de dados, utilizando-se dos recursos modernos da informtica, com ateno para a
liberdade de opinio, o que leva, para o autor, ao objetivo da biblioteca: tornar livre o acesso
a todo o conhecimento sem travamentos, podendo ser arma ou alavanca, permitindo ao
cidado, possuidor de voz prpria, mover-se e mover (MILANESI, 1989, p. 6).
Almeida Jnior (1997a), ao tratar das bibliotecas pblicas brasileiras, ressalta
a centralidade do livro como suporte de informao disponvel na biblioteca, o que pressupe
o domnio da leitura e da escrita por seus usurios. Isso seria um fator excludente de grande
parte da populao do espao da biblioteca em funo da realidade educacional do pas.
Trabalhos como o de Feitosa (1997) questionam o distanciamento da biblioteca com o seu
pblico. Na abordagem do autor, o problema bsico a falta de comunicao, uma distncia
que se torna instransponvel dada prepotncia que a biblioteca representa para os membros
da comunidade. Tal prepotncia diz respeito s prprias representaes dos membros da
comunidade em relao biblioteca como um local voltado para um pblico que no os
inclui.

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De um modo geral, as bibliotecas pblicas, no Brasil, tem uma histria

peculiar: em determinados momentos ficam no esquecimento, porm no deixam de atender
pessoas. Nelas circulam, eruditos ou intelectuais, donas-de-casa, no raro pedreiros que
pretendem estudar e cursar engenharia. Outras vezes, tornam-se objeto de preocupao, como
no caso do Governo ditatorial quando talvez as bibliotecas pblicas s tenham sido notadas
pelo Estado, exatamente, por apresentar a possibilidade de algum tipo de subverso ordem
estabelecida.

4.2.1 Bibliotecas Pblicas em Santa Catarina

A histria das bibliotecas pblicas em Santa Catarina tem como marco a

criao da Biblioteca Pblica do Estado, em 31 de maio de 1854, e inaugurada em 9 de
janeiro de 1855.
Em consonncia com as proposies do INL, atravs do SNBP, em 1978,
iniciaram-se as conversaes para implantao do Sistema de Bibliotecas Pblicas em Santa
Catarina (SBPSC) que foi formalizado em 1979, num convnio entre a Fundao Educacional
de Santa Catarina (FESC)/Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Conforme
Mafra (1989), os objetivos do Sistema compreendiam: motivar os poderes pblicos, estadual e
municipal, para a manuteno de bibliotecas pblicas operantes; promover a melhoria e
funcionamento das bibliotecas pblicas; promover um melhor aproveitamento dos acervos,
com programas de cooperao e servios de extenso e manter o controle dos acervos por
meio de um catlogo coletivo.
Como mostra Mafra (1989), em 1979, por meio de questionrio enviado aos
municpios catarinenses, o SBPSC confirmou a existncia de 117 bibliotecas pblicas em
Santa Catarina em um universo de 197 municpios. Segundo a autora, 19 municpios plo
integravam o Sistema como unidades multiplicadoras da ao do mesmo. Conforme Taylor e
Maia (1982), essas bibliotecas possuam acervos de 3 a 4 mil exemplares, pessoal no
habilitado, organizao precria, excetuando os municpios de Blumenau e Joinville.
importante observar que dessas bibliotecas apenas 7 possuam bibliotecrio habilitado em seu
quadro de pessoal. Cabe destacar que somente durante a dcada de 70 que foram implantados
os Cursos de Graduao em Biblioteconomia na Universidade do Estado de Santa Catarina
(UDESC) e na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
Pesquisas recentes sobre as bibliotecas pblicas municipais catarinenses
buscaram conhecer a realidade dessas bibliotecas a partir de pesquisa documental e de

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consultas aos municpios catarinenses (EGGERT-STEINDEL et al, 2000). Foram enviados

questionrios para os 293 municpios do estado: destes, 161 responderam pesquisa. Dos
respondentes, 39 declararam no possuir biblioteca pblica. Os outros 93, responderam
positivamente quanto existncia da instituio no municpio. Em relao ao perfil das
bibliotecas, vale destacar que no quadro de funcionrios das bibliotecas pblicas catarinenses,
apenas 10% contam com bacharis bibliotecrios em seus quadros. Outros dados servem
como indicadores da realidade destas bibliotecas. Consta que 74,2% delas no possuem sede
prpria. Dentre os seus objetivos destaca-se a preocupao em atender o pblico estudantil, de
primeiros e segundo graus. Geralmente esto subordinadas s Secretarias Municipais de
Educao. No geral, as bibliotecas no contam com recursos prprios. A pesquisa destaca
tambm dados em relao aos acervos que se concentram entre 5 mil a 10 mil volumes, sendo
sua organizao precria. As autoras da pesquisa mostram a preocupao de sensibilizar as
autoridades do Estado de Santa Catarina quanto a essa realidade, salientando a importncia da
biblioteca pblica como uma agncia social de informao.
Desde 1999, o SBPSC encontra-se inoperante. Essa situao , no mnimo,
preocupante, pois aes como cooperao entre bibliotecas ficam prejudicadas em uma
realidade na qual as bibliotecas pblicas apresentam carncia de recursos para sua
funcionalidade. Matria publicada recentemente em jornal de circulao estadual destaca que
so 53 os municpios catarinenses sem biblioteca pblica (FRANTZ, 2004). Dentre os
aspectos ressaltados para a carncia em relao a acervos, equipamentos, modernizao e
recursos humanos das bibliotecas pblicas catarinenses est, a eliminao do cargo de gerente
da Biblioteca Pblica Estadual, includa na reforma administrativa do Governo do Estado
alm disso, o Sistema de Bibliotecas Pblicas de Santa Catarina que est sem comando oficial
desde 1998.
A

realidade

das

bibliotecas

pblicas

catarinenses

preocupante,

principalmente, no que diz respeito Biblioteca Pblica do Estado, localizada em

Florianpolis, que, enquanto tal, tem como misso fomentar a manuteno, conservao e
desenvolvimento da memria cultural do Estado. Conforme nota veiculada na imprensa, a
Biblioteca Pblica do Estado conta, atualmente, com metade dos funcionrios considerados
necessrios para seu efetivo funcionamento, sendo que at 2010 todos os atuais funcionrios
estaro aposentados (FRANTZ, 2004).
Essa realidade tem motivado bibliotecrios catarinenses, por meio da
Associao Catarinense de Bibliotecrios (ACB), a organizar aes visando discutir e pensar
solues para o quadro que se pinta. Uma dessas aes aconteceu, por ocasio de Seo

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Solene na Assemblia Legislativa do Estado de Santa Catarina, comemorativa aos 150 anos
da Biblioteca Pblica do Estado, quando a entidade distribuiu, junto a deputados e
convidados, uma Carta Aberta Comunidade Catarinense denunciando e protestando contra
a forma pela qual o Estado vem conduzindo a Biblioteca Pblica do Estado. Durante o ltimo
Painel Biblioteconomia em Santa Catarina (23 edio, 2004) o Grupo de Bibliotecrios em
Bibliotecas Pblicas (GBP-SC) (vinculado ACB constitudo por bibliotecrios atuantes em
bibliotecas pblicas e bacharis em biblioteconomia com pesquisas relacionadas a essa
temtica), criado no ltimo ano, promoveu o III Frum de Bibliotecas Pblicas. Em tal frum,
participaram de mesa debatedora, representante do Programa Nacional do Livro e da Leitura
Fome de Livro, apresentando o programa, bem como, a coordenadora do Sistema Nacional de
Bibliotecas Pblicas. Com a participao de representante do Grupo de Bibliotecrios em
Bibliotecas Pblicas, discutiu-se a realidade catarinense em relao a tais bibliotecas.
neste contexto que se situam os profissionais bibliotecrios, principais
atores desse estudo.

- 98 -

5 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Um estudo que se prope cientfico deve observar certos critrios

sistemticos de investigao que quando descritos permitam a repetibilidade experimental ou
observacional. Nas cincias sociais, muitos tm sido os esforos no sentido de desenvolver
mtodos que garantam a cientificidade das chamadas pesquisas empricas. nesse contexto
que a partir de 1930, conforme Becker (1994), diversos socilogos que passaram a se dedicar
ao estudo de mtodos cientficos, foram chamados de metodolgos, por se especializar no
desenvolvimento de teorias e mtodos de pesquisa. Becker (1994) questiona esse fenmeno
destacando caractersticas prprias do fazer pesquisa cientfica, tecendo crticas negativas em
relao a essa realidade. O referido autor salienta sua preferncia pelo que chama de modelo
artesanal de fazer cincia, quando cada trabalhador produz teorias e mtodos necessrios
para o trabalho que est sendo feito (BECKER, 1994, p.12). Nesse modo de fazer pesquisa, o
prprio pesquisador passa a aprimorar os mtodos por ele adotados e a cientificidade da
pesquisa garantida por uma coerente e fidedigna descrio dos procedimentos usados.
com um olhar atento para a cientificidade desse estudo que neste captulo
sero descritos os procedimentos metodolgicos adotados no processo de realizao desta
pesquisa, com ateno para o tipo de pesquisa, os instrumentos de coleta e de anlise de
informaes, o campo e atores envolvidos para a realizao deste estudo em Bibliotecas
Pblicas catarinenses.

5.1 TIPO DE PESQUISA

Considerando o intuito de conhecer noes de tica de profissionais

bibliotecrios no ambiente da Biblioteca Pblica, este estudo realizou-se com a adoo de
uma abordagem qualitativa. A pesquisa qualitativa se preocupa com nveis de explorao da
realidade que no podem ser quantificveis (MINAYO, 2002). propsito, Minayo (2002, p.
21) afirma que a pesquisa qualitativa,
trabalha com o universo de significados, motivos, aspiraes, crenas,
valores e atitudes, o que corresponde a um espao mais profundo das
relaes, dos processos e dos fenmenos que no podem ser reduzidos
operacionalizao de variveis.

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Conhecer como uma idia expressa a partir das manifestaes discursivas

dos atores sociais implica em adentrar, por meio desses discursos, em universos de
significados, de interao social, em um modo de ver a realidade, ou seja, suas representaes
que se pode dizer sociais. Assim, a fundamentao terica e metodolgica desta pesquisa
mostra um modo de estudar a realidade social, sendo que, em vista dos objetivos deste estudo,
permite identificar as qualidades de um discurso em torno das noes de tica em bibliotecas
pblicas.
Considerando que conceber as representaes sociais consiste em entendlas como a expresso do que pensa ou acha determinada populao sobre determinado tema
(LFEVRE e LFEVRE, 2003, p. 30), as representaes sobre tica dos bibliotecrios foram
resgatadas a partir de suas manifestaes discursivas. Os discursos, conforme Lfevre e
Lfevre (2003), so compostos de atributos qualificveis, os quais foram tratados pela tcnica
do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), conforme ser descrito mais adiante neste captulo.

5.1.1 Da Coleta de Dados

A coleta de dados foi realizada nos meses de maio, junho e julho de 2004.
Antes de iniciar a coleta dos dados, aconteceu um primeiro contato com os responsveis pelas
instituies envolvidas na pesquisa em maro de 2003, em virtude de elaborao do projeto
para realizao desta pesquisa em questo. Naquela poca, uma visita s instituies objetivou
levantar informaes como o nmero de profissionais bibliotecrios atuantes nessas
bibliotecas, buscando com isso, conhecer a viabilidade para elaborao do projeto de
pesquisa. Aps esse primeiro contato, procedeu-se, antes de iniciar a coleta de dados
propriamente, uma nova visita s instituies, agora j em abril de 2004, solicitando
autorizao junto aos responsveis para realizao da coleta de dados.
O instrumental metodolgico adotado para a coleta de dados envolveu a
adoo de trs instrumentos: um dirio de campo, questionrios e entrevistas.
Durante as entrevistas, procedeu-se o uso de um dirio, com a finalidade de
fazer anotaes relativas ao ambiente, s condies motivacionais das entrevistas, bem como,
qualquer outro elemento que se configurasse como relevante para enriquecer este estudo.
Nesse dirio, buscou-se registrar informaes que no ficariam registradas nas entrevistas,
mas que poderiam ser teis para uma melhor compreenso dos dados levantados. Serve como
exemplo, elementos para a caracterizao do ambiente das bibliotecas e do local em que se
deram as entrevistas. O dirio um instrumental comumente utilizado nos mtodos de

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observao na realizao de pesquisas etnogrficas, pesquisas essas que visam a observao

das sociedades, tendo como objeto de estudo, o conhecimento dos fatos sociais (MAUSS,
1993).
Para caracterizar os profissionais entrevistados, utilizou-se de um
questionrioxi que foi entregue em cada realizao de entrevistas, sendo coletado
posteriormente. Em dois casos, as entrevistadas preferiram preencher o questionrio durante a
entrevista. Tal questionrio teve uma aplicao piloto. Participaram desta etapa duas
bibliotecrias. Aps a aplicao piloto, a forma de questionar sobre o exerccio profissional
foi alterada, buscando-se com isso maior objetividade e detalhamento para esse eixo de
questes, para diferenciar situaes como, cargo e funo que ocupa, forma de entrada na
instituio, tipo de contrato de trabalho.
O instrumento utilizado para a coleta dos discursos foi a entrevista. A
entrevista um meio comumente utilizado em pesquisa de campo e com ela o pesquisador
busca obter informaes na fala dos atores (CRUZ NETO, 2002). As entrevistas foram
realizadas com um roteiro semi-estruturado (ANEXO D), dado que, (...) preciso fazer
perguntas abertas para um conjunto de indivduos de alguma forma representativos dessa
coletividade e deixar que esses indivduos se expressem mais ou menos livremente, ou seja,
que produzam discursos (LEFVRE e LFEVRE, 2003, p. 15).
Em relao ao roteiro de entrevistas, este tambm foi submetido a uma
aplicao piloto juntamente com o questionrio. Aps a aplicao piloto, alterou-se
principalmente, a ordem das questes do roteiro semi-estruturado. Alm disso, acrescentou-se
uma questo inicial, fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca, visando com isso, abrir
caminho para o dilogo, para, em seguida, perguntar sobre a relao com usurios, as
preocupaes do profissional na realizao do seu trabalho, e da sim, questionar mais
diretamente sobre a tica. No roteiro de questes elaborado inicialmente, como se pode ver
nos anexos deste estudo (ANEXO E, E1 e E2), perguntava-se, primeiramente, no seu
entender, com base na sua experincia profissional, que noes compem um conceito de
tica? Formule um conceito, o que de alguma maneira se mostrou como uma abordagem
muito direta ao tema da tica. Nota-se que, em uma conversa preliminar relacionada ao tema
pesquisado, leva-se indivduos a comear a falar, a se familiarizar com o contexto da
entrevista, facilitando a relao entrevistado e pesquisador.

xi

O questionrio aplicado consta nos anexos deste estudo (ANEXO C).

- 101 -

A coleta de dados transcorreu normalmente nas instituies visitadas. Antes

das entrevistas, realizou-se um contato com as entrevistadas (por telefone ou pessoalmente),
agendando encontros, buscando, com isso, evitar chegar na biblioteca para a entrevista em um
momento inoportuno. Tambm, observou-se a realizao de no mximo duas entrevistas por
visita. Apenas em uma ocasio se realizou trs entrevistas em uma mesma tarde. Tal cuidado
teve como objetivo evitar algum tipo de desgaste do entrevistador que pudesse prejudicar a
realizao da coleta de dados.

5.2 CARACTERIZAO DO CAMPO

As bibliotecas, nas quais atuam as profissionais entrevistadasxii neste estudo,
esto situadas no estado de Santa Catarina, na Grande Florianpolis. Cada uma das
instituies pesquisadas apresenta especificidades quanto aos seus objetivos, pblico-alvo,
condies de acervo e oferta de servios, porm, possvel fazer algumas generalizaes,
traando um paralelo entre o que coloca a literatura da rea e observaes in loco, bem como,
manifestaes dos profissionais pesquisados.
Em geral, ao entrar numa biblioteca pblica, fcil identific-la como outras
instituies do rol de servios pblicos, especialmente, aquelas em que se percebe um certo
abandono, um certo voltar no tempo. Isso se nota especialmente pelo mobilirio existente,
espao fsico e alguns dos mtodos adotados para atendimento. Serve como exemplo o balco
de guarda-volumes. Na entrada da biblioteca, um balco, geralmente de madeira com vrias
gavetas abertas, compe um cenrio tpico de biblioteca pblica. Atrs do balco trabalha um
atendente que guarda bolsas ou outros materiais dos usurios. Este, ao receber o material
entrega uma senha, uma pequena ficha, gasta pelo tempo de uso, uma soluo caseira
(cartolina com nmeros grandes, plastificados). A rigidez em relao ao material que deve
ser deixado no guarda volumes expressa em cartazes, bem como, no olhar e nas frias e
absolutas afirmativas dos atendentes. Observa-se que alguns usurios questionam o fato de
terem que deixar seus pertences no guarda volumes, mesmo que a biblioteca no se
responsabilize pelo material que ali depositado. Em ambas as bibliotecas, que foram
ambiente desta pesquisa, constatou-se a existncia dos guarda-volumes nos moldes descritos
acima.

xii

Nestas bibliotecas no h profissionais bibliotecrios do sexo masculino.

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Em se tratando de retorno ao passado, este muito mais visvel em setores

como de obras raras e/ou antigas. Armrios de fichas antigas sobre a mesa e inmeros potes,
vidros e outros provimentos com diferentes tipos de materiais: cola, algodo, lcool, pincis
de vrios tamanhos, lpis de ponta longa, dentre outros, que servem para realizar o trabalho
tcnico de conservao e restauro de materiais. Esses materiais fazem parte do referido setor
de uma das bibliotecas visitadas. Nele, determinados materiais so guardados em funo de
sua data de publicao obras antigas - e outros, por critrios de importncia acadmica,
literria, religiosa ou cientfica, ou mesmo, pelas condies materiais em que foram
impressos, alguma encadernao especial, por exemplo, de determinados livros, formam a
coleo de obras raras.
Sobre o espao fsico das bibliotecas, ambas esto sediadas em espao
prprio. Os prdios, a princpio apresentam um nvel de conservao bom, sendo que uma
delas passou, em perodo recente, por uma ampla reforma. Em relao ao espao, uma das
bibliotecas, apesar de estar em um prdio menor, demonstra ser mais espaosa, com salas de
estudo e pesquisa geral, sala infantil, sala para atividades como aulas e auditrio. Porm, esse
ambiente que se mostra mais espaoso acondiciona uma quantidade menor de acervo em
relao a outras bibliotecas visitadas. Em outro caso, tem-se um prdio mais amplo, porm
limitado para comportar o crescimento da biblioteca.
Em relao ao mobilirio, a biblioteca que foi reformada recentemente,
dispe de mveis novos, especialmente, nas salas de leitura em que existem mesas e cadeiras
modernas, embora a reforma no tenha passado pelo guarda-volumes. Noutra instituio, na
sala de leitura figuram grandes mesas de madeira que servem para ambiente de estudo e
pesquisa dos usurios.
Quanto aos acervos, figuram principalmente obras literrias. Todas as
bibliotecas visitadas so alimentadas, em termos de acervos, principalmente, por doaes,
conforme informaes obtidas nas prprias bibliotecas. Numa delas, uma das entrevistadas
chega a citar, durante a entrevista, da dificuldade que existe em adequar necessidades dos
usurios com materiais aprovados nas listas encaminhadas para liberao de oramento para
compra de livros e revistas, dado que nem sempre o que solicitado adquirido.
O tradicional espao das doaes existe em ambas s bibliotecas com uma
gama de materiais que j no interessam para as mesmas, sendo que nestes casos, quando se
trata de material em bom estado e de assuntos de interesse, as bibliotecas procedem doao
para outras bibliotecas, para as quais possam interessar. Geralmente, quando em pocas de
Natal e final de ano, quando costume realizar limpeza nas casas, so as bibliotecas pblicas

- 103 -

eleitas como escoadouros de materiais impressos, como revistas, livros, jornais, s vezes at
cadernos. Isso tudo, faz parte do cotidiano da biblioteca, receber materiais que so de segunda
ou terceira mo, e que muitas vezes j trazem contedos ultrapassados, como materiais
didticos. Certas doaes representam ao bibliotecrio mais trabalho e ao administrador da
biblioteca a necessidade de pensar um espao em que se possam armazenar tantos livros,
embora ainda seja to pouco diante da diversidade da produo editorial existente e diante da
populao que potencialmente haveria de se utilizar desses acervos. A questo focal parece
ser adequar necessidades e interesses dos usurios com o acervo disponibilizado pelas
bibliotecas. Pode-se considerar que a noo de biblioteca que paira na mentalidade de
doadores de livros apresenta uma diversidade, s vezes til s bibliotecas. Se de um lado
algumas doaes representam o sustentculo da biblioteca pblica, outras representam um
certo desprestgio da instituio, quando se doam materiais j ultrapassados. Cabe destacar,
que para algumas pessoas, o livro ainda representa algo sagrado, e, portanto no seria justo
simplesmente descart-lo, colocando-o no lixo, ento o intuito de doar para a biblioteca
pblica significa querer tornar esse livro til. Alm disso, muito comum em pases da
Europa e nos EUA que doaes sejam a base dos acervos de bibliotecas. Vale notar, que, para
atrair doaes, muitas bibliotecas, ainda na atualidade, procedem a organizao dos acervos
por provenincia (MCKITTERIK, 2000).
A organizao desses acervos obedece, nas bibliotecas estudadas, a sistemas
de organizao previamente testados e adotados em bibliotecas do mundo todo, como o
Sistema de Classificao Decimal de Dewey (CDD) e o Sistema de Classificao Decimal
Universal (CDU). Em uma das instituies, o processamento tcnico do acervo realizado em
moldes informatizados. Noutra, a biblioteca, na poca da realizao desta pesquisa, passava
por processo de informatizao do acervo, quando parte dele fora fechado para consulta
pblica e o corpo de bibliotecrias estava todo voltado ao processamento tcnico.
Dentre as ferramentas de trabalho, uma das engenhocas que freqentemente
se encontra nas bibliotecas pblicas a mquina de datilografia, que aos poucos vem sendo
substituda pelo computador. Ainda popular em muitos balces das instituies pblicas,
quando determinadas rotinas ainda so trabalhosas, repetitivas, como acontecia com as fichas
catalogrficas, que exigiam, para sua duplicao, sempre um novo trabalho de datilografia das
fichas, posteriormente corrigidos criteriosamente, para da compor o catlogo da biblioteca. A

- 104 -

engenhocaxiii mais moderna, o computador, ainda soa como modernizao vindoura, na

maioria das bibliotecas pblicas, significando instrumento de trabalho para processamento e
recuperao do acervo. Quanto conexo de computadores Rede Mundial de Computadores
Internet esse acesso ainda limitado diante dos discursos que situam a biblioteca pblica
como porta de acesso local informao. Em uma das bibliotecas visitadas, a Internet ainda
no est acessvel aos usurios, ela serve apenas para algumas consultas dos bibliotecrios e
para fins de comunicao da biblioteca com outros rgos ou instituies por meio do correio
eletrnico, porm, conforme relatam as entrevistadas, geralmente est com problemas. Em
outra instituio, j figuram algumas mquinas disponveis para a consulta de usurios.
Porm, como citado em entrevista, a Internet no significa a ampliao do acesso da
biblioteca s informaes como meio facilitador, ou seja, existem computadores para acesso
dos usurios, mas se o bibliotecrio quiser pesquisar auxiliando o usurio, ou mesmo,
buscando a informao para o mesmo, este dever ficar na fila dos usurios agendados para
uso da Internet, pois o computador que est na mesa do bibliotecrio no permite o acesso
Rede. Das bibliotecas, uma delas possui pgina na Internet, vinculada instituio
mantenedora, pgina que funciona como um folder eletrnico, j que no permite consulta ao
acervo, por exemplo.
Em relao aos servios prestados, observou-se dentre as ofertas, algumas
limitaes diante do que se prope uma biblioteca pblica, no sentido de facilitar o acesso
biblioteca para toda a comunidade. Apenas uma das instituies visitadas ofereceu, por um
determinado perodo de tempo, servio nos moldes de uma biblioteca de extenso. Apesar
dessa experincia, pode-se considerar que, de um modo geral, faltam servios como biblioteca
itinerante, bibliotecas de extenso em comunidades mais afastadas ou voltadas para
comunidades especiais. Ambas as bibliotecas oferecem servio de emprstimo e outros
servios como fotocpias. Em uma delas, existe um setor voltado Literatura Braille, leitura
para cegos. O pblico infantil tem um espao reservado em ambas, o famoso Cantinho
Infantil no qual so realizadas atividades de incentivo leitura.

xiii

Termo figurado utilizado como forma de dizer que alguns computadores mais antigos j so
popularmente chamados de carroas, indicando que figuram numa gerao de mquinas menos
potentes, menos rpidas, do que aquelas mais recentemente lanadas.

- 105 -

5.3 CARACTERIZAO DOS PROFISSIONAIS ENTREVISTADOS

A populao escolhida para realizao desta pesquisa englobou 12

profissionais

bibliotecrios

atuantes

em

bibliotecas

pblicas

catarinenses.

representatividade desta populao est relacionada ao fato de tais bibliotecas estarem

situadas no mbito geogrfico da Grande Florianpolis, regio que apresenta um ndice
populacional elevado se comparado s demais regies do Estado. Alm disso, na Grande
Florianpolis que est a sede administrativa do Estado e onde se encontra a maior Biblioteca
Pblica do Estado de Santa Catarina. Em relao rea de biblioteconmica, nessa regio
que esto sediados os dois Cursos de bacharelado em Biblioteconomia existentes no Estado, a
ACB e o Conselho Regional de Biblioteconomia 14 Regio, instituies, entidades e rgos
que do corpo para a profisso bibliotecria. Este fato faz com que, diferentes eventos e
atividades de formao continuada sejam promovidos e realizados em Florianpolis, como
por exemplo, o Painel Biblioteconomia em Santa Catarina (evento anual) que em 2004
realizou a 23 edio. Esse contexto permite que os profissionais bibliotecrios atuantes nesta
rea geogrfica, de certa forma, estejam em contato mais estreito com os rgos de formao
e de organizao da profisso e, portanto, acompanhando mais atentamente as preocupaes
de sua ocupao, como a questo em estudo.
Esse meio social integra um conjunto de elementos que levam socializao
destes indivduos. Como foi ressaltado no captulo dois, tais indivduos vivem constantemente
imersos em diferentes universos de socializao, o que os torna seres sociais. Desse modo,
cada um dos entrevistados vive contextos prprios. Contexto que envolve a famlia, a escola e
uma estrutura de sistema educacional, as crenas ou religio professada. Alm disso, tais
indivduos esto em contato com meios de comunicao (rdio, tv, internet, revistas),
colaborando para difuso e adoo de idias, conhecimentos, modos de ser e estar em
sociedade. Esses indivduos interagem em crculo de amigos, com colegas profissionais, dado
o prprio papel que exercem como bibliotecrios, o que lhes aproxima de um determinado
conjunto de conhecimentos e tcnicas especiais. No caso dos entrevistados, embora cada um
tenha um universo prprio, estes possuem caractersticas e partilham de universos comuns, o
caso de terem todos cursado o curso de biblioteconomia, todos trabalharem em Biblioteca
Pblica, todos residirem em uma mesma regio, dentre outros que sero descritos a seguir.
Conforme descrito anteriormente, a partir da adoo de um questionrio, foi
possvel caracterizar as profissionais entrevistadas, as informaes obtidas so descritas num

- 106 -

formato de texto, dado que neste estudo no se aplicam preocupaes com a quantificao dos
dados coletados.
Em relao faixa etria das entrevistadas, seis esto na faixa dos 46 a 50
anos; trs entre 35 e 40 anos; duas com mais de 50 e uma entre 41 e 45 anos. interessante
destacar que a faixa etria das entrevistadas as situa acima dos 35 anos.
Todas as entrevistadas so do sexo feminino. Isso reflete uma realidade da
rea biblioteconmica em que se percebe que, dentre seus membros, h um nmero maior de
mulheres, como ressaltado anteriormente no captulo 3 deste estudo.
Numa questo aberta, perguntou-se sobre o estado civil das entrevistadas. As
respostas mostraram que seis so casadas; cinco solteiras e uma divorciada. Em relao a
filhos, seis das entrevistadas destacou no possuir filhos, entre as demais, quatro colocaram
possuir 2 filhos e uma trs. Uma das entrevistadas no respondeu a questo. Das
entrevistadas que possuem filhos, 4 so casadas e uma divorciada. Estas duas questes,
referentes ao estado civil e filhos, foram formuladas com o objetivo de conhecer um pouco do
universo de relao familiar das profissionais pesquisadas.
Quanto formao, todas so graduadas em biblioteconomia. Esse foi um
requisito para seleo da populao a ser pesquisada. Em relao ao ano de concluso do
curso de biblioteconomia, obteve-se a seguinte distribuio cronolgica, 1977 2; 1978 1;
1979 2; 1980 2; 1986 1; 1990 1; 1991 1; 1992 1 e 1995 1. Resumidamente o
saldo de 5 graduadas na dcada de 1970; 3 nos anos 80 e 6 nos anos 90.
Das entrevistadas, todas se graduaram em Santa Catarina, sendo 9 na
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e 3 na Universidade do Estado de Santa
Catarina (UDESC). O primeiro curso de biblioteconomia implantado no estado de Santa
Catarina foi o da UFSC, em 1973, e, logo em seguida, em 1974, na UDESC. Disso vale notar,
que na UFSC o curso teve como principal justificativa a necessidade de pessoal qualificado
para atuar na Biblioteca Universitria. Questionou-se sobre formao em outro curso
superior. Oito das entrevistadas no cursaram nenhum outro curso superior. Quatro das
entrevistadas tiveram uma experincia de formao em outra graduao, porm, destas apenas
uma delas conclui o curso de Direito. Quanto s demais, uma delas cursou parte do curso de
Engenharia Civil, uma cursou parte do curso de Pedagogia e duas esto cursando Direito
atualmente.
Dez das entrevistadas assinalaram no ter cursado cursos de ps-graduao
nos nveis de especializao, mestrado e doutorado. Uma das entrevistadas cursou
especializao em Administrao Pblica e uma no respondeu s questes relativas ao

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item em questo. Sobre ps-graduao, cabe destacar que foram oferecidos, no estado de
Santa Catarina, conforme informaes obtidas junto secretaria dos cursos, cursos em nvel
de especializao na UDESC (Estratgias e Qualidade em Sistemas de Informao em 1987;
Museologia em 1999 e Gesto de Bibliotecas primeira turma em 2003 e segunda turma em
2004) e na UFSC (Biblioteconomia em 1979, 1980/81; Informao Tecnolgica em 1983,
1985, 1987 e 1990; Organizao e Administrao de Arquivos em 1987, 1988 e 1995/96;
Gesto de Informao para a Competitividade em 1995/96; Gesto da Informao em 1996/97
e Gesto de Arquivos Pblicos e Empresariais em 1999 e 2002/03). Em relao ao mestrado
na rea mais especfica de formao das entrevistadas, apenas, recentemente, em 2003, foi
implantado oficialmente o curso de Mestrado em Cincia da Informao na UFSC. Porm,
isso no deve ser considerado um fator que limite a formao nesses nveis dado que nas
universidades sediadas no estado vrios outros cursos so oferecidos e muitos destes
relacionados rea de formao das profissionais entrevistadas. Destaca-se que no se
questionou sobre outras formas de educao continuada at por no ser o propsito direto
desta pesquisa.
Quanto ao exerccio profissional, questionou-se sobre o ano em que iniciou
a atuao como profissional bibliotecria. Das 11 respondentes, os anos correspondentes ao
incio do trabalho foram, 1978 (1); 1979 (2); 1980 (2); 1986 (1); 1982 (1); 1991 (1); 1992 (1);
1993 (1) e 1995 (1).

Comparando as respostas com o ano de concluso do curso de

biblioteconomia, observa-se que, quatro graduaram-se e iniciaram o exerccio profissional no

mesmo ano; quatro apresentaram um intervalo de um ano entre a formao e o incio do
exerccio profissional e trs apresentaram um intervalo de dois anos entre a formao e o
exerccio profissional. Vale lembrar que uma das respondentes no indicou o ano de incio do
exerccio profissional.
Sobre os anos de atuao na biblioteca pblica, a quantidade de anos
indicada foi a seguinte: 7 anos (2); 11 anos (1); 12 anos (1); 15 anos (1); 22 anos (1); 23 anos
(1); 24 anos (2); 25 anos (2) e 26 anos (1). Nota-se que a maioria das respondentes supera os
20 anos de atuao em Biblioteca Pblica.
Antes de iniciar a atuao na biblioteca pblica, 7 das respondentes tiveram
outro vnculo empregatcio e 5 delas no o tiveram. A tabela 1 Experincias/Vnculos
Empregatcios Anteriores - a seguir indica as instituies/organizaes nas quais atuaram as
profissionais, os cargos ocupados e o tempo de atuao. Salienta-se que dentre as que
mantiveram outro vnculo empregatcio, quatro tiveram atuao em mais de uma
instituio/organizao.

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Experincias/Vnculos Empregatcios Anteriores

Instituies/Organizaes
Arquivo Histrico de Florianpolis
Autnoma
Companhia de Abastecimento de gua
(CASAN)
Escola Dinmica
Escola do Menor Trabalhador
Fundao Catarinense do Trabalho
(FUCAT)
Fundao Vidal Ramos / Faculdade de
Servio Social
Hoepcke do Comrcio S/A
Imobiliria
INSS
IPUF
Magistrio - Governo do Estado
Magistrio / Escola
Wilmar Henrique Becker

Cargos
Diretora
Bibliotecria
autnoma
Recepcionista

Tempo (meses ou
anos)
11 meses
6 anos
6 meses

No respondeu
Diretora
Assistente
administrativo
Secretaria geral

1 ano
No respondeu
No respondeu

Telefonista
Auxiliar de escritrio
Assistente de servios
gerais
Bibliotecria
Professora substituta
Professora de 1 a 5
sries
Auxiliar de escritrio

2 anos
1 ano
6 meses

9 anos

No respondeu
1 ano
1 ano
3 anos

Quadro 1.

Em relao atuao na biblioteca pblica, importante observar que, das

respondentes 6 ingressaram por concurso, sendo que destas, apenas duas fizeram concurso
para ocupar o cargo de bibliotecrio. Das demais se constatou que, duas no indicaram o
cargo pretendido, uma indicou datilografa e uma auxiliar de bibliotecrio. Dentre as 6 que
no ingressaram por concurso, 3 no responderam sobre o cargo pretendido. Das trs
respondentes tm-se: assistente administrativo (2) e auxiliar de bibliotecrio (1).
Questionou-se tambm sobre o vnculo permanente de trabalho na
instituio. Responderam estatutrio trs das profissionais, uma respondeu contrato
temporrio. As demais responderam em relao ao cargo que ocupam ou setor em que atua na
instituio. Para apresentao dos resultados, tais respostas sero consideradas desvio e dessa
forma, no sero descritas.
Sobre o cargo que exerce atualmente verificou-se a partir dos questionrios
que as funes exercidas so as de: bibliotecrio (8); assistente administrativo (2); tcnico em
atividades administrativas (1) e diretora (1). J em relao funo que exerce atualmente
as respostas foram: 6 bibliotecria; 3 indicaram o setor pelo qual respondem; 1 exerce funo
de direo; duas no responderam. Vale notar que pelas respostas obtidas nas demais questes

- 109 -

e a partir das entrevistas, constata-se que as respondentes que indicaram setores pelos quais
respondem e mesmo, as que no responderam, executam funo de bibliotecria.
Das respondentes, sete j ocuparam cargo de coordenao, chefia ou
direo. Cinco indicaram nunca ter ocupado tais cargos. Das que responderam positivamente
o tempo de exerccio apontado foi de: por 7 anos (1); por 6 anos (1); por 3 anos (2) e por 1
ms (3).
Quanto carga horria, trabalham diariamente durante 6 horas 10 das
profissionais consultadas, uma trabalha 8 horas e uma no respondeu sobre as horas
trabalhadas.
Em relao manuteno de outro vnculo profissional ou contrato
profissional, a maioria das respondentes (10) no mantm outro vnculo ou contrato; duas
responderam manter outro vnculo. Destas duas, uma das respondentes especificou se tratar de
servios ligados informatizao.
As profissionais foram questionadas sobre o exerccio de atividades de
participao em atividades profissionais (associaes) ou rgos da categoria (conselho).
Em relao as respostas, seis responderam ter participao e especificaram a atividade e o
tempo de atuao; trs responderam no ter participado de tais atividades; duas no
responderam; uma respondeu ter participao por um perodo de quatro anos, mas no
especificou a atividade. Das 6 que responderam ter participado especificando a entidade/rgo
e em alguns casos a atividade e o tempo. Com base nesses dados o seguinte quadro foi
elaborado com o objetivo de apresentar a participao dos profissionais pesquisados em
Entidades e rgos da Categoria.

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Participao em Entidades e rgos da Categoria

Entidade/rgo
Associao Catarinense de Bibliotecrios
Associao Catarinense de Conservadores e
Restauradores de Bens Culturais
Associao de Amigos do Arquivo Pblico do
Estado
Conselho Regional de Biblioteconomia 14 Regio
Conselho Regional de Biblioteconomia 14 Regio
Conselho Regional de Biblioteconomia 14 Regio

Atividade
No respondeu
Secretria
Conselho Fiscal
No respondeu

Tempo
6 anos
4 anos
6 anos
6 anos

No respondeu
Prestao de Contas
Suplente

1 ano
2 anos
No
respondeu

Conselho Regional de Biblioteconomia 14 Regio

Grupo de Trabalho Acervos de Santa Catarina

No respondeu
No respondeu

Participao no Projeto de
Comunidade Chico Mendes*

No respondeu

Biblioteca

na

No
respondeu
No
respondeu

Quadro 2
*Sucursal de uma das Bibliotecas

De um modo geral, a caracterizao da populao pesquisada refora as

consideraes iniciais deste tpico, pode se observar aspectos comuns a todas as
entrevistadas, mesmo curso de graduao, curso realizado no mesmo estado, a maioria na
UFSC, faixa etria similar, todas mulheres, pouca freqncia em atividades de educao
continuada de carter mais formal, como especializaes, atuao em biblioteca pblica a
partir de concurso pblico.

5.4 CARACTERIZAO DAS ENTREVISTAS

Conforme consta no item sobre a Coleta de Dados, o instrumento utilizado

para a coleta dos discursos sobre tica, foi a entrevista. Os itens a seguir tratam do ambiente
das entrevistas e das condies motivacionais para realizao das mesmas.

5.4.1 O Ambiente das Entrevistas

Todas as 12 entrevistas realizadas se deram no ambiente das bibliotecas. Na

maioria dos casos, 8 delas aconteceram na sala ou ambiente de trabalho das profissionais,

- 111 -

quando s entrevistadas, permaneceram em sua mesa de trabalho. Quatro entrevistas foram

realizadas em espao reservado (auditrio, sala, ou espao mais afastado).

5.4.2 Condies Motivacionais de Realizao das Entrevistas

Inicialmente, foram contatados os dirigentes das instituies envolvidas na

pesquisa para apresentar a proposta em estudo e buscar autorizao para realizar a coleta de
dados. Em uma das bibliotecas, a dirigente, tambm bibliotecria, incentivou a realizao da
pesquisa, colocando-se disposio no mesmo momento para responder as questes. Em
seguida, a dirigente apresentou a pesquisadora para as bibliotecrias que estavam na
biblioteca no momento. Ou seja, houve uma receptividade positiva do estudo e da
pesquisadora. Em um caso, quando ao chegar na biblioteca para uma entrevista que havia sido
agendada anteriormente por telefone, uma recepcionista, j indicava o caminho, destacando
ter conhecimento de que viria algum para entrevistar determinada bibliotecria, dando a
impresso de que, aquela entrevista significava algo merecedor de importncia, era algo a ser
notado. Algumas gentilezas como, oferecer cafezinho fizeram parte do contexto das
entrevistas nesta instituio.
Em uma das instituies visitadas, houve, inicialmente, certa demora para
obter autorizao para realizao da pesquisa. Primeiro a responsvel pela instituio estava
de frias e depois exigiu que se buscasse tal autorizao junto aos rgos aos quais a
biblioteca est subordinada. Depois dessa etapa vencida, a dirigente tambm apresentou a
pesquisadora para as bibliotecrias presentes na instituio.
Em ambas as bibliotecas, todas as profissionais bibliotecrias aceitaram
fornecer as informaes, mas alguns fatos merecem destaque:

EM CLIMA DE ANIMAO: quando a bibliotecria fora comunicada
do tema da pesquisa, mostrou-se muito interessada em falar e
animadamente discorreu sobre acontecimentos que considerava antiticos ou merecedores de um olhar tico. De certa forma, desabafando ou
talvez buscando compreenso ou uma resposta que indicasse que sua
maneira de agir havia sido correta. Tais consideraes no foram gravadas,
pois a mesma, ainda no havia sido comunicada devidamente da gravao
da entrevista;

EM MEIO A TIMIDEZ: mesmo motivada a participar da pesquisa, uma
das entrevistadas se mostrou um tanto quanto contrria gravao. Foi

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informada dos interesses relativos gravao, sendo que lhe foi assegurado
a preservao de sua no identificao, bem como, o uso da entrevista com
fins de transcrio da mesma, e logo aps, a mesma se disps a falar.
Inicialmente um pouco tmida, mas em seguida a conversa fluiu sem
maiores problemas;

DESABAFO INICIAL: uma das entrevistadas, que havia se mostrado em
dias anteriores disposta a participar da pesquisa, agora parecia um tanto
quanto desconfiada. No intuito de evidenciar a ausncia de segundas
intenes em relao realizao da pesquisa, a pesquisadora destacou que
a motivao para realizao do estudo envolvia a prpria experincia de
trabalho em biblioteca pblica. De certa forma, isso desencadeou um clima
de maior confiana e a entrevistada, antes do gravador ser acionado, passou
ento a falar de diversas dificuldades vivenciadas na biblioteca (falta de
pessoal, carncia de materiais para realizao de tarefas simples, como o
devido preparo tcnico de fitas de vdeo, acmulo de funes, intolerncia
de colegas, dentre outros). Aps suas consideraes, em meio a um estado
de evidente mal-estar, diante da situao descrita, a bibliotecria por fim,
mostrou um sorriso e disse: vamos a entrevista!

DESABAFO FINAL: Em um caso, aps a realizao da entrevista,
quando o gravador j estava desligado, num dilogo de despedida, a
entrevistadora destacou que j atuara em biblioteca pblica. A partir disso,
a entrevistada passou a falar de diversos problemas da biblioteca (espao
limitado, quadro de pessoal deficiente, acervo desatualizado, problemas de
administrao, posio poltica da instituio, dentre outros). Algumas
dessas questes, inclusive passveis de reflexo tica, foram mencionados
de um modo mais tmido durante a entrevista, porm, as manifestaes
finais no foram gravadas e talvez, por esse motivo, a entrevistada tenha
falado de uma forma mais aberta sobre suas angstias cotidianas;

Em relao ao andamento das entrevistas, cabe destacar que em apenas um

caso havia presena de terceiros, quando a entrevista se deu com a presena de dois
estagirios, que estavam nas proximidades realizando atividades de preparo tcnico de livros.
Em quatro casos, houve a interrupo momentnea da entrevista, quando usurios procuraram

- 113 -

a bibliotecria para resolver dvidas. Apenas em um caso, tal interrupo foi mais
prolongada, de trinta minutos, de certa forma, quebrando um pouco o ritmo da entrevista.
Das impresses da pesquisadora quanto da realizao da entrevista,
percebeu-se em ambas as instituies uma relao de problemas, muitas vezes, de cunho
administrativo ou de relaes de trabalho que carregam um significado tico, o que em alguns
casos, mostrava-se como um assunto perigoso ou mesmo, reservado, evidenciando certa
relutncia inicial para falar da tica.
Na primeira instituio visitada, notou-se um ar de maior animao entre as
profissionais no sentido de uma auto-estima, ou auto-valorizao em relao ao trabalho
realizado, o que de certa forma, colaborou para uma maior desenvoltura durante as
entrevistas. Essa animao ficou visvel inclusive no vesturio, na maquiagem das
profissionais, o que no ficou to evidente em outra instituio visitada.

5.5 DA TABULAO, ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS: O DSC

Para conhecer as representaes de tica (idias, pensamento social) dos

profissionais bibliotecrios (indivduos, atores sociais) atuantes em bibliotecas pblicas (meio,
instituio) optou-se pelo instrumental metodolgico de anlise do discurso, o Discurso do
Sujeito Coletivo (DSC), o qual tem por base a teoria das representaes sociais e coletivas.
Assim, neste estudo, por meio DSC, buscou-se a soma dos discursos, visando
conhecer como um conjunto de indivduos, que compartilham de um mesmo meio, ocupam
papis sociais integrando um grupo profissional, se expressam em relao a dada idia,
respeitando-se claro particularidades que advm da prpria histria de vida ou biografia
individual de cada um dos indivduos.
Considera-se que o pensamento de um indivduo ou coletividade sobre um
determinado tema, expresso em sua fala (LFEVRE e LFEVRE, 2003). Em pesquisas que
visam conhecer representaes sobre um dado tema, tais representaes podem ser resgatadas
por meio da coleta de depoimentos, permitindo construir um discurso ou vrios discursos com
o uso de tcnicas como o DSC.
Para Lfevre e Lfevre (2003, p. 19), o DSC , assim, uma estratgia
metodolgica que, utilizando uma estratgia discursiva, visa tornar mais clara uma
representao social, bem como, o conjunto de representaes que conforma um dado
imaginrio. Ainda conforme os autores, por meio do DSC, o pensamento de um indivduo ou

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de uma coletividade reconstrudo durante o processo de investigao com uma fala na

primeira pessoa do singular.
Com o uso desta tcnica se permite, nas palavras de Lfevre e Lfevre (2003,
p. 32), deixar a realidade descrever-se automaticamente.
Precede anlise e interpretao dos dados a coleta dos discursos, que
nesta pesquisa, conforme descrito no tpico anterior, foi realizada por meio de entrevista.
Aps s entrevistas procedeu-se a transcrio do material gravado, num primeiro momento,
de um modo bastante minucioso, sendo numa reviso posterior suprimidos os nomes que
identificavam instituies e/ou nomes dos entrevistados, alm de marcadores discursivos
prprios da oralidadexiv.
A confeco dos DSCs uma reconstruo dos discursos dos sujeitos sociais,
manifestando seu universo de representao, explica Lfevre e Lfevre (2003). Para tal foram
utilizadas as seguintes figuras metodolgicas:

Expresses-chaves (ECH) so pedaos ou trechos literais dos discursos
que revelam a essncia do depoimento, nos procedimentos de anlise dos
dados, podem ser destacadas nos prprios discursos;

Idias Centrais (IC) compreendem uma descrio sinttica de um
depoimento que quando resgatada de forma indireta revela o tema do que
foi falado;

Ancoragem (AC) uma manifestao lingstica de uma dada teoria,
ideologia ou crena. Essa figura metodolgica permite conhecer as
referncias para um determinado discurso;

Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) um discurso sntese na primeira
pessoa do singular e composto pelas ECH que tm a mesma IC ou AC
(LFEVRE e LFEVRE, 2003, p. 20). Lfevre e Lfevre (2003) alerta que
para a elaborao do DSC devem ser considerados elementos como, a
coerncia, posicionamento prprio, tipos de distino entre os DSCs e a
produo de uma artificialidade natural.
Dessa forma, a elaborao do DSC partiu de um processo em que,
inicialmente, realizou-se a tabulao para cada uma das perguntas feitas aos profissionais
entrevistados, identificando-se as Expresses-Chaves e a partir da, transcrevendo-se as idias

xiv

Trata-se de expresses como, visse, no tem, n, dentre outros, que so necessrios para a
organizao dos processos mentais no momento da exteriorizao da fala.

- 115 -

centrais. O DSC foi confeccionado com as idias centrais das questes que se referiam mais
diretamente sobre a temtica em estudo, como:
a) Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao
sobre tica? Na Universidade, em Cursos, Leituras?;
b) Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro,
qual? Fez algum curso, qual?;
c) No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao
que conversamos, que noes compem um conceito de tica? Formule um
conceito;
d) No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?;
e) Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas
(com colegas, no Cdigo de tica do Bibliotecrio), como foi isso?;
f) Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos,
ou gostaria de fazer algum comentrio que considera pertinente, um
desabafo, uma sugesto?.

Nesta pesquisa, os resultados so apresentados como DSC, isto , um

discurso do coletivo, que ser analisado e interpretado para discusso das representaes de
tica e tica profissional. As questes do roteiro de entrevista, que no foram utilizadas para a
confeco do DSC, foram tabuladas, as quais, tambm sero objeto de interpretao, quando
se perguntou:
a) Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a
sua maior preocupao? (Em quem voc pensa, para quem sua ateno est
voltada, busca atender a quem?);
b) Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve
suas atribuies podem implicar em prejuzos outrem? Poderia descrever
uma situao?;
c) Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio,
voc d espao para conversas subjetivas ou procura ser mais objetivo, me
fale sobre isso;
d) Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da
informao pelo usurio?;
e) Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na
Biblioteca?.

- 116 -

O DSC, como ferramenta metodolgica, permite fazer uma leitura referente cada individuo
participante da pesquisa, porm, neste estudo, priorizou-se a manifestao do coletivo,
compreendendo exatamente essa dimenso de socializao humana de construo social do
conhecimento.
Vale considerar que, ao proceder a anlise dos dados, percebeu-se como ao
falar, o individuo constri conhecimento, quando este, ao se manifestar sobre um tema, uma
idia ou dada situao, tem acesso ao seu prprio pensamento sobre tal tema, idia ou
situao. A linguagem legitima o ser para si mesmo, como abordado na fundamentao
terica e metodolgica, o que nesse processo de anlise dos discursos se evidencia quando
possvel perceber discursos que se constrem a partir de idias j conhecidas (de
representaes sociais senso comum), que est minado de idias oriundas de corpos de
conhecimento cientfico e filosfico.

Assim, no processo de construo do discurso,

perceptvel situaes distintas. Algumas vezes, o discurso se constri fazendo-se uso

representaes j existentes, utilizando-se inclusive de chaves, como se a partir deles o
indivduo buscasse simplesmente apresentar uma resposta coerente, nota-se a, uma
superficialidade nas respostas. Outras vezes, essas representaes so questionadas, quando o
indivduo procura assimil-las, afirmando-as, comparando diferentes representaes sobre
dado tema. Dessa forma, nas falas se observam repeties de idias j expressas, o uso de
exemplos, indicando um modo de afirmar a prpria fala. Em outros casos, mais raros, ocorre
falas mais livres, ou seja, o indivduo fala para ouvir os prprios pensamentos, buscando
construir um conhecimento que brote dele mesmo, embora esse discurso no estar fora das
influncias das representaes.
Observa-se, porm, que, em um contexto de entrevista, o processo de
construo um discurso lgico e coerente tambm representa um esforo de tornar tal discurso
lgico e coerente, no s para si prprio, mas tambm para o ouvinte, que indiretamente
participa desse discurso pela forma como se expressa, na sua observao, na sua gestualidade,
no olhar de afirmao ou de negao, e mais, inclusive na personalidade que representa e no
papel social que ocupa.

7.6 RESPONSABILIDADE TICA

Para preservar a integridade e dignidade dos sujeitos envolvidos neste

estudo, observou-se o Regimento do Comit de tica em Pesquisa com Seres Humanos da

- 117 -

Universidade Federal de Santa Catarina. Tal comit um rgo colegiado interdisciplinar,

deliberativo, consultivo e educativo, vinculado Universidade. Constitudo em 1997, o
Comit de tica registrado junto Comisso Nacional de tica em Pesquisa (CONEP/MS),
em cumprimento s Resolues do Conselho Nacional de Sade.
Preocupando-se com a observncia de aspectos ticos, as instituies nas
quais os entrevistados esto filiados, consultou-se previamente os responsveis pelas
instituies, os quais assinaram um Termo de Aceite da Instituio (ANEXO A). Os
entrevistados, na condio de respondentes, ao serem informados dos objetivos da pesquisa,
assinaram um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (ANEXO B), sendo-lhes
assegurado que suas identidades individuais seriam divulgadas, alm da possibilidade de, a
qualquer momento, desistir de participar da pesquisa.
Dessa forma, os nomes das instituies, ambiente deste estudo, bem como
dos atores entrevistados, no so citados, sendo que, na transcrio das entrevistas tomou-se o
cuidado de retirar qualquer nome ou meno direta instituio ou s pessoas que pudesse
identificar os participantes.
importante mencionar que, quando em contato com os responsveis pelas
instituies envolvidas na pesquisa, destacou-se a disposio em apresentar os resultados do
estudo aos participantes da pesquisa, caso interessar s instituies e/ou aos prprios
participantes (entrevistados).

- 118 -

6 REPRESENTAES DA TICA E TICA PROFISSIONAL EM BIBLIOTECAS

PBLICAS

Conforme os procedimentos metodolgicos descritos no captulo anterior, chegou-se a um

DSC geral que representa a soma dos discursos dos profissionais bibliotecrios entrevistados.
O discurso sntese, apresentado a seguir resultado das falas obtidas nas entrevistas.

difcil falar sobre tica porque atualmente vivemos um momento em que a

tica no muito respeitada, no ser humano, nas profisses, o prprio governo e a justia
no respeitam ningum. De um modo geral, a noo de tica est relacionada a cada um, ao
modo de pensar, de agir, de viver no dia-a-dia, preciso buscar dentro de si ser tico ou no.
As pessoas tm noes diferentes de tica e, muitas vezes, chocam-se por isso, pois a
tica inclui tudo, muito ampla. A tica todo um comportamento, uma postura que envolve
ter liberdade e dar liberdade s pessoas. tica a cincia do que deve ser, uma regra de
conduta que diz como se deve agir, no caso, como profissional. A tica o modo de se
comportar, de falar,de agir, a maneira das pessoas se relacionarem entre si, no falar
mal dos outros, do comportamento dos colegas profissionais bibliotecrios. A tica envolve
noes de respeito, dignidade e profissionalismo. Gostar da profisso e ter sinceridade esto
muito prximas da tica, dependem da tica, ento tica ter aquela viso de respeitar o
outro, respeitar os limites das pessoas, respeitar as pessoas como elas so dentro da
profisso, mas no s como profissional, com o ser humano no geral. Ento ter respeito no
seu prprio convvio familiar para coloc-lo em prtica no meio profissional entendendo as
divergncias, sendo cauteloso, sabendo respeitar os limites e, na vida pessoal, valorizar o seu
trabalho, trocar idias, contribuindo com o profissional e crescendo como pessoa. A tica
um comportamento pertinente prpria profisso, a relao como profissional, com usurios
e demais colegas de trabalho, se preocupar com o atendimento, ver o que o usurio est
pensando do atendimento, fazer uma auto-anlise. preciso ter todo um cuidado policiandose muito, trabalhar sem prejudicar ningum, no fazer as coisas visando interesses pessoais.
Em relao profisso, seria desenvolv-la da melhor maneira possvel, estando aberto para
repassar conhecimentos sem guardar o que sabem para si. Em relao s pessoas, no
prejudicar os outros e no pensar apenas em si. Relacionar-se a qualquer pessoa com quem
se convive ou que se aproxima; preciso ter respeito; dessa forma, est voltada ao
relacionamento com as pessoas em geral, em casa, com a famlia, com os profissionais,

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colegas de trabalho, do bibliotecrio at o faxineiro e vice-versa, para ter uma convivncia e

trabalhar adequadamente para respeitar o espao de cada um, tanto dentro quanto fora da
biblioteca. Como profissional ter perenidade naquilo que faz, se preocupar com o lado
humano da pessoa que procura a biblioteca e s vezes precisa de uma ateno especial,
saber lidar com as diferenas. Tambm est relacionada instituio, biblioteca e
profisso, aos colegas de trabalho e usurios. Na tica profissional, buscar no melindrar ou
interferir no Conselho Profissional, repassar o que sabe para que os outros tambm tomem
conhecimento, no trazer problemas pessoais para o trabalho, procurar atender sempre
prontamente at porque se existe um cdigo de tica ele deve ser seguido.
Em relao vivncia no dia-a-dia, sempre procuro orientao diante de
qualquer tipo de dvida, porque no atendimento ao pblico se lida com pessoas estressadas,
sendo necessrio conversar para mostrar-lhes o outro lado.
Como a tica se modifica sempre, preciso buscar informao ou fazer uma
formao, embora a tica se aprenda na convivncia familiar, com os amigos e no
comportamento em geral; preciso ser malevel diante das situaes para ter uma tica na
vida e na profisso. Como a tica depende de valores morais, religiosos e polticos acho que
uma formao de tica vem de casa, da educao que os pais do, dos valores religiosos e
morais de respeitar o outro, de como tratar as pessoas e ter uma convivncia. Uma formao
importantssima porque a tica est em tudo na vida, todos tm que ter tica na vida, saber
o limite das coisas, os direitos de cada um, como pessoa e como profissional e gostar da
profisso. Assim, a tica uma das coisas principais, deveria ter uma disciplina no curso de
biblioteconomia sobre tica profissional e uma formao para quem entra na biblioteca com
uma noo de tica profissional, em relao ao conjunto da biblioteca, ao usurio e a
problemas que surgem entre profissionais. Essa formao incluiria algumas qualidades como
assiduidade, pontualidade, companheirismo, compreenso e liderana. Ns samos do curso
de Biblioteconomia sem uma viso do que a tica, do que a nossa profisso e dos limites
de cada um, por isso, penso que depois de formado, essa formao se daria principalmente
em cursos sobre relacionamentos, relaes humanas onde a gente aprende a se relacionar
melhor com o colega, atender bem o pblico, porque a gente lida com pessoas diferentes no
dia-a-dia. Nesses cursos poderia ter indicao de livros para leitura o que ajuda muito.
Como a tica vem de casa e da formao, mesmo sem ser muito discutida,
sendo falada apenas superficialmente na universidade, a gente l e aprende com experincias
e colegas profissionais, aperfeioando com leituras e na soluo de problemas, no exerccio
da profisso, no dia-a-dia, partindo dessa formao que vem de casa. Busquei aperfeioar

- 120 -

essa formao atravs de leituras, de cursos e de eventos nos quais participo e procuro me
inteirar. Fao leituras, li um conceito de tica e muitos livros, os clssicos, o princpio da
tica, Aristteles e Plato. Como gosto muito de filosofia hindu e psicologia, isso me ajuda
bastante no dia-a-dia, na vida, mais do que qualquer curso de relacionamento e relaes
humanos que tenha feito. Em relao a cursos, fiz um curso sobre tica e profissionalismo,
muito bom. Percebo que faltam cursos peridicos sobre comportamento e relacionamento
com o pblico, porm devido situao financeira, salrios baixos, fao cursos apenas
quando so oferecidos gratuitamente.

6.1 INTERPRETAES DO DSC

A partir do DSC sero tecidas algumas consideraes sobre as manifestaes

discursivas dos profissionais em torno de suas noes sobre ticaxv.

6.1.1 Faltam Refernciais

O coletivo pesquisado expressa uma falta de referencial, caracterstica da

sociedade atual, para falar de tica, conforme o trecho inicial do DSC sobre tica:

difcil falar sobre tica porque atualmente vivemos um momento em que a tica no muito
respeitada, no ser humano, nas profisses, o prprio governo e a justia no respeitam ningum.

Tal considerao nos remete a Singer (1998), Tugendhat (2000), Herrero

(2000) e Arana Muoz (1999) que destacam a atualidade e a validade das discusses ticas
frente a desafios ticos/morais, como a corrupo, por exemplo. Talvez o vazio de que fala
Dupas (2001), quando o ser humano tem diante de si um universo de possibilidades, mas
faltam valores orientadores da ao humana em sociedade.

6.1.2 tica ou Moral?

O trecho citado anteriormente mostra uma noo de tica voltada para algo
normativo, quando a dimenso reflexiva da tica no citada, ou seja, a tica referenciada
xv

Neste captulo os trechos destacados em itlico referem-se a fala dos entrevistados, seja no DSC
geral sobre tica, seja nos trechos da entrevistas individuais, o que ser devidamente indicado.

- 121 -

como algo institudo, a ser respeitado, no efetivamente a ser construdo. Essa noo
afirmada quando se afirma no DSC:

tica a cincia do que deve ser, uma regra de conduta que diz como se deve agir,
no caso, como profissional.

Essa noo remete mais a um conceito de moral do que propriamente de

tica, especialmente, a partir das definies como a de Tavares (1986). Para o autor, a moral
compreende um sistema de normas, princpios e valores, segundo o qual so regulamentadas
as relaes mtuas entre os indivduos ou entre estes e as comunidades objetos da tica
enquanto teoria ou cincia do comportamento moral dos homens em sociedade"
(TAVARES, 1986, p. 3).

6.1.2.1 tica e Comportamento

O aspecto prtico da tica, a tica enquanto comportamento, conduta,

tambm aparece no discurso do coletivo de bibliotecrios entrevistados,

A tica o modo de se comportar, falar, agir, a maneira das pessoas se

relacionarem entre si, no falar mal dos outros, do comportamento dos colegas profissionais
bibliotecrios

Nessa manifestao, percebe-se elementos presentes no prprio Cdigo de tica do

Bibliotecrio Brasileiro, onde se prescreve em seu artigo terceiro, alnea e, realizar, de
maneira digna a publicidade de sua instituio ou atividade profissional, evitando toda e
qualquer manifestao que possa comprometer o conceito de sua profisso ou de colega; e,
mais adiante, no artigo quinto, alnea b, evitar crticas e/ou denncias contra outro
profissional, sem dispor de elementos comprobatrios (CONSELHO FEDERAL DE
BIBLIOTECONOMIA, 2002, p. 1). Essa noo traz em si, a prpria preocupao da categoria
em promover e manter uma imagem de coeso do grupo, bem como, uma imagem positiva do
mesmo.
Quando o sujeito coletivo se expressa da seguinte forma: preciso buscar dentro de si ser
tico ou no, essa afirmao permite destacar, de um lado, que noes relativas ao carter, aos
valores, conscincia individual compreendem a base para um comportamento tico. Porm,
de outro lado, evidencia-se o carter subjetivo da tica, que como discusso anterior, deve ser
superado, no sentido, de que a tica exige que extrapolemos o eu e o voc e cheguemos

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ao universal, ao juzo universalizvel, ao ponto de vista do espectador imparcial, ao

observador ideal, trazendo presente alguma coisa maior que o individual (SINGER, 1998,
p. 18, 20). Essa considerao de Singer (1998) que permitir superar impasses oriundos de
percepes como as citadas pelo Coletivo:

As pessoas tm noes diferentes de tica e muitas vezes se chocam por isso, pois a tica inclui tudo,
muito ampla.

Cabe mencionar o fato de haver conflitos, noes diferentes de tica

prprio do convvio humano em sociedade e oferece o desafio de se chegar a um consenso, de
no privilegiar certas posturas que por vezes perpetuam privilgios ou relaes de poder.

6.1.2.2 tica: Respeito e Liberdade

Foram relacionadas tica, noes como liberdade, envolve ter liberdade e dar liberdade s
pessoas. Noes como, respeito, dignidade e profissionalismo. Em relao liberdade e
respeito, observa-se a seguinte passagem no DSC sobre tica,
tica ter aquela viso de respeitar o outro, respeitar os limites das pessoas, respeitar as pessoas
como elas so dentro da profisso, mas no s como profissional, com o ser humano no geral

A noo de respeito remete, de alguma forma, a prpria noo de alteridade, a relao com o
outro, a relao responsvel, quando no outro se identifica a si prprio, a dimenso humana e
social da tica (ECO, 1998). Essa noo de respeito tambm implica no discurso relativo aos
direitos humanos de reconhecer o humano, e a partir disso, seu direito a uma vida digna, a
qual deve ser preservada e garantida. Observa-se ainda o reconhecimento da extenso da tica
para alm de uma noo de campo de atuao profissional, ou seja, ela est relacionada, para
o coletivo entrevistado, ao,

prprio convvio familiar para coloc-lo em prtica no meio profissional entendendo as divergncias,
sendo cauteloso, sabendo respeitar os limites e, na vida pessoal, valorizar o seu trabalho, trocar
idias, contribuindo com o profissional e crescendo como pessoa.

O interessante nessa manifestao que ficam evidentes aspectos relativos socializao dos
indivduos, ou seja, contribuindo com o profissional e crescendo como pessoa quando a

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participao social, o exerccio profissional servem para o crescimento individual do ser

humano, ou, vo levar a conflitos como aqueles tratados por Sennett (2002) e Dejours (2000).

6.1.3 tica Profissional

Em relao a uma noo de tica profissional, foram citadas questes como,

Gostar da profisso e ter sinceridade. Essa meno ao gostar da profisso remete
identidade com o trabalho (SENNET, 2002), identidade do grupo (FREIDSON, 1998). J em
outro trecho do Discurso do Sujeito Coletivo elaborado observa-se,

A tica um comportamento pertinente prpria profisso, a relao como

profissional, com usurios e demais colegas de trabalho, se preocupar com o atendimento, ver o que o
usurio est pensando do atendimento, fazer uma auto-anlise, preciso ter todo um cuidado se
policiando muito, trabalhar sem prejudicar ningum, no fazer as coisas visando interesses pessoais.

Percebe-se um conceito de tica profissional implicando na conduta do profissional em

relao a colegas e usurios. A questo de se preocupar com o atendimento, no prejudicar
ningum e a prpria noo de interesses pessoais fazem parte de aspectos relativos
discusso tica, trazendo presente noes mais prximas da necessidade de uma tica,
enquanto reflexo, estudo da conduta, do que propriamente, uma prescrio moral ou
deontologica.

6.1.3.1 Relao Profissional e Usurio

Sobre a relao como profissional, com usurios, algumas das questes

formuladas aos bibliotecrios entrevistados, as quais esto contempladas indiretamente no
DSC, conforme j destacado no item relativo tabulao e interpretao dos discursos,
permitem pontuar aspectos relevantes nesta discusso. Dentre as questes, perguntou-se,
como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para
conversas subjetivas ou procura ser mais objetivo, me fale sobre isso (as citaes
mencionadas neste item, constam no ANEXO F, QUESTO 3, IDIAS CENTRAIS).
Nas falas das entrevistadas aparecem manifestaes como: converso
normalmente, [...] deixo usurio bem vontade, se sentindo no espao sem presso (ANEXO
F, Q3, E2). Da avaliao da relao a partir de uma viso que os profissionais tem dos
usurios, estes pontuam que a relao muito boa porque nossos usurios so muito bons,

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no so problemticos, geralmente so compreensivos e esto preocupados em satisfazer

suas necessidades informacionais (ANEXO F, Q3, E4). Mostram possibilidades de que, [...]
s vezes at surge uma amizade, depende da pessoa (ANEXO F, Q3, E3) permitindo contatos
mais prximos, visveis em afirmativas como esta: dentre os usurios da biblioteca que so
fiis, de 2% eu tenho um contato mais pessoal (ANEXO F, Q3, E2), com situaes em que,
at ganho presentes (ANEXO F, Q3, E11). Tal discurso evidencia um clima de amizade e
afinidades que se constrem numa convivncia quase cotidiana na biblioteca com usurios
fiis.
Se de um lado, constata-se que os usurios que tem conscincia sobre a
preservao e conservao do material no geram incomodo, de outro lado, destaca-se,
Acontecem atritos com crianas em funo das normas de preservao e conservao de
materiais, os usurios reclamam das normas e de outro lado, o material est estragado pelo
manuseio inadequado (ANEXO F, Q3, E6). Essas ponderaes permitem alguns
questionamentos como,
1.Dizer que nossos usurios so muito bons, no so problemticos, significa
que tais usurios no geram incomodo? Na biblioteca, o usurio representa
um incomodo para o bibliotecrio? Tal questo permite um aporte para
discusses como de Grogan (1995) quando este autor coloca que o
bibliotecrio de referncia, na maioria das vezes est to atarefado e
envolvido com seu trabalho tcnico que demonstra indiferena para o
usurio, sendo que, o usurio, por sua vez, quando procura o bibliotecrio
se sente incomodando, se sente atrapalhando o trabalho do profissional. O
que se confirma diante de afirmaes como, Procuro ser mais objetiva
porque no tenho muito tempo, mas se o usurio fala eu escuto.
2.E pertinente questionar ainda quais so os mecanismos que a biblioteca
utiliza para informar os usurios sobre as normas de preservao e
conservao de materiais? E ainda, se os usurios reclamam das normas
no seria conveniente conhecer melhor as reclamaes dos usurios para
da propor normas, inclusive contando com a participao dos usurios, os
quais, para tal, deveriam ser antecipadamente informados da importncia
da preservao e conservao de determinados acervos. O que leva para
discusses como dos direitos dos usurios (VERGUEIRO, 1998) e para
proposies como de uma tica do discurso.

- 125 -

Consideraes relativas a preocupao de tentar suprir a [...] necessidade do

usurio e como a biblioteca pblica carente de recursos eu procuro abrir outras portas
como, pesquisar na Internet em casa, xerocar algum material em outra biblioteca e emprestar
meus livros de literatura (ANEXO F, Q3, E4), questiona-se tal atuao e seu
profissionalismo. Ou seja, quais so as possibilidades de superar a carncia de recursos da
biblioteca pblica? Colocar o acervo pessoal em uso ou buscar negociar os interesses de
leitura dos usurios junto administrao da biblioteca, junto aos rgos que mantm a
instituio defendendo uma alocao de recursos que d conta de adquirir material suficiente
para as demandas existentes? Ou ainda, buscar junto a prpria comunidade usuria meios de
exigir uma maior alocao de recursos para suprir as demandas da biblioteca pblica?
Quanto a atuao do profissional e a sua relao com os usurios, aparecem
nos discursos demandas diante de situaes como, a que segue:

Muitos usurios buscam assistncia social, querem desabafar sobre um problema

pessoal [...] a pessoa vem buscar a informao em funo de um problema e ela desabafa, a gente
escuta e at da um conselho, fornece a informao e depois, algumas vezes, a pessoa vem agradecer
(ANEXO F, Q3, E4).

Diante desses casos, o coletivo pesquisado faz uma interlocuo entre o profissional da
informao e o psiclogo, [...] porque no ser apenas um profissional da informao, s
vezes tambm, um pouco de psiclogo (ANEXO F, Q3, E11). Situao em que a busca pela
biblioteca evidencia significados de ordem prtica e existencial, quando determinada
informao representa para o usurio sadas para situaes conflituosas, e mais, se
reconhecem seres humanos por entre a relao tipificada, bibliotecrio/usurio.
Ainda nesta perspectiva aparecem manifestaes como, [...] muitos usurios
sentem uma carncia e querem falar sobre o que leram, acho que essa parte tambm
informacional (ANEXO F, Q3, E4). Observa-se nessa afirmativa a dimenso reflexiva
relativa ao acesso informao. O usurio busca determinada informao, e em seu processo
de aprendizado, sente a necessidade de falar sobre o que leu. Esse tipo de realidade abre para
a biblioteca possibilidades de implantar servios como: rodas de leitura e/ou outros eventos
em que a biblioteca pode abrir espao para a discusso de obras literrias, temas cientficos ou
cotidianos, que so de interesse de certos grupos de indivduos, permitindo assim, por meio da
troca de conhecimentos, o aprendizado coletivo, dando nfase a uma noo de biblioteca
pblica que tambm um ponto de encontro e de expresso, remetendo s consideraes de
Rodriguez Parada (2002).

- 126 -

Nota-se tambm, a dimenso instrutiva no atendimento ao usurio, quando se

diz, acompanho usurios que no tem domnio do material bibliogrfico at o final da
pesquisa (ANEXO F, Q3, E4) ou, Conforme a instruo do usurio at fao a pesquisa pra
ele (ANEXO F, Q3, E5). Diante dessa manifestao, cabe questionar, essa postura de at fao
a pesquisa pra ele indagando-se quais so as proposies ou polticas da biblioteca em
relao a programas e aes voltadas formao do usurio, chamada educao do usurio,
quando este, instrudo para o uso adequado de materiais bibliogrficos para a localizao da
informao na biblioteca ou mesmo fora dela?
Sobre o relacionamento com os usurios vale destacar ainda que se
mencionou que as conversas subjetivas dependem do usurio, tento no invadir a vida do
outro (ANEXO F, Q3, E5). Sendo que, como j citado acima, tais conversas dependem
tambm da disponibilidade de tempo do bibliotecrio, bem como, do prprio usurio,
converso com professores ou aposentados, queles que tem mais tempo (ANEXO F, Q3, E9).
E casos em que, converso sobre o assunto que a pessoa est pesquisando fazendo indicaes
(ANEXO F, Q3, E8).
Interessante notar que nos discursos dos profissionais aparece a meno para
uma relao responsvel com o outro (alteridade) quando se diz trato como gosto de ser
tratada ou Me coloco no lugar da pessoa (ANEXO F, Q3, E8). Porm, h um aspecto a ser
questionado diante de manifestaes como: Minha relao boa, procuro atender com
simpatia (ANEXO F, Q3, E9), quando, por vezes h uma corrente confuso entre um bom
atendimento (aquele em que o usurio efetivamente tem suas necessidades satisfeitas) e um
bom tratamento (quando h um esforo para atitudes de simpatia).

6.1.3.2 O Uso da Informao

Outra questo formulada, voltada para o relacionamento bibliotecrio e

usurio foi esta: voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio? (ANEXO F,
QUESTO 3.1, IDIAS CENTRAIS)
De um modo geral nas manifestaes discursivas, o sujeito coletivo em
questo coloca que, O usurio sempre deve sair com informao (ANEXO F, Q3.1, E1). O
que se estende uma preocupao em dar a melhor informao (ANEXO F, Q3.1, E7). Tal
preocupao se verifica tanto na variedade de material fornecido para a realizao de uma
pesquisa, com informaes atuais e nas condies do usurio em utilizar tal material e,

- 127 -

efetivamente fazer sua investigao e sair satisfeito, o que se verifica nos trecho de fala logo
a seguir (ANEXO F, Q3.1, E2, E3, E4):

Forneo bibliografias de autores diferentes possibilitando uma leitura crtica,

passando para o usurio que a informao que ele est recebendo no a nica dado que me
preocupo com a forma como o usurio faz a pesquisa, forneo vrios materiais, oriento que ele d sua
opinio e como fazer a referncia bibliogrfica; Sempre pergunto se o usurio conseguiu utilizar a
informao porque ele tem que sair satisfeito, inclusive, em certos casos, pergunto se gostou do livro
e recomendo outras leituras.

Quanto atualidade da informao, destaca-se uma preocupao em

orientar o usurio sobre a data dos acontecimentos investigando coisas como: quem faz um
curso precisa se formar atualizado, principalmente em reas que lidam com a vida. Em
relao a este aspecto, destacou-se a carncia de bibliotecas boas frente realidade de muitos
cursos que abriram na cidade (ANEXO F, Q3.1, E11). Tais observaes permitem considerar
tanto a precariedade e a atualidade dos acervos das bibliotecas pblicas, quanto, a carncia de
bibliotecas escolares quando uma demanda no atendida (estudantes) buscam na biblioteca
pblica respostas para suas questes, colaborando, historicamente, para que a biblioteca
pblica, faa, na maioria das vezes, o papel de biblioteca escolar, como destacou Almeida
Jnior (2003, p. 41). Conforme o autor, em pesquisa realizada por Figueiredo (1997), tem-se,
a partir de estudos realizados na cidade de So Paulo e no Rio de Janeiro, que dos usurios
que freqentavam tais bibliotecas pblicas, 80% cursavam o primeiro ou o segundo grau.
Veja-se o discurso que segue:
Me preocupo [...] a gente atende pessoas na rea de enfermagem, uma rea em que vai lidar com a
vida, que o bem maior que a pessoa pode ter. s vezes a gente no tem livros atualizados e s vezes
eu digo pra elas: - Vocs no devem se ater ao conhecimento que eu estou dando, [...]. Porque tem
muito curso de enfermagem na cidade. Abriram muitos e no tem uma biblioteca boa. Nunca estive
olhando, mas vejo pelo fato delas desembocarem tudo aqui. [...] E elas dizem [...] - A biblioteca
horrvel, no tem nada. Se sujeitam vim aqui pesquisar. [..] (ANEXO 6, Q3.1, E11 EXPRESSESCHAVES).

Diante da expresso se sujeitam vim aqui, evidencia-se um discurso que

pontua a biblioteca pblica como uma ltima alternativa na busca de informao ou um
espao que estaria desprestigiando quem a utiliza.
Observa-se tambm preocupaes voltadas para uma orientao sobre a
origem e fundamentao da informao, buscando dar sugestes conforme a faixa etria da
pessoa. Salienta-se tambm preocupaes com informaes que podem influenciar na
formao de jovens e crianas. Tal preocupao j passa pelos processos de seleo de

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acervo, quando tem-se que, Determinadas revistas eu no aceito, so descartadas, pois no

convm a tica de uma biblioteca pblica (ANEXO F, Q3.1, E9).

6.1.3.3 No Lugar do Outro (Usurio)

O sujeito coletivo menciona a necessidade de fazer uma auto-anlise como

uma ao que favorece um comportamento tico. Diante disso, interessante mostrar os
discursos produzidos quando os profissionais foram indagados da seguinte forma, Procure se
ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca? (ANEXO 6,
QUESTO 3.2).
Dos discursos salientou-se que, A qualidade no atendimento primordial e
depende da disponibilidade de um profissional (ANEXO F, Q3.2, E2), quando as falhas no
atendimento so tidas como resultantes da falta de capacitao de pessoal, considerando que,
muitos funcionrios no so bibliotecrios e no tem a preocupao de atender bem. Dentro
de um conceito de qualidade se inserem noes como, sair satisfeita; ser bem atendida
recebendo a informao que procuro, mesmo que seja uma indicao, at porque eu gosto de
ser notada, receber uma ateno, mesmo que eu precise aguardar o atendimento (ANEXO F,
Q3.2, E3, E9, E10).
Quanto sua postura no atendimento, destacou-se:
Ser atendida como eu atendo; Atendo como gostaria de ser atendida, me coloco no
lugar do outro. J que para o coletivo em questo, Apontar estante ou apenas dizer o nmero de
onde se encontra o material algo impessoal, e, alm disso, ser mal atendida me agride, porque
atender bem no um favor, a pessoa ganha pra isso (ANEXO F, Q3.2, E1, E5, E4).

No entanto, tais consideraes so confrontadas com limitaes, veja-se as

seguintes manifestaes:

Gostaria de ver a biblioteca em uma situao melhor, pois a biblioteca carece de recursos, falta um
acervo atualizado, setores bem divididos e profissionais disponveis para um respeito maior com o
leitor, muitas pessoas j saram daqui indignadas pelo mau atendimento. Quanto equipe, esta
precisaria de treinamentos para relacionar-se com as pessoas. O atendimento nem sempre pode ser
personalizado, crianas e idosos merecem uma ateno especial. Existe uma falta preocupao dos
rgos competentes para uma melhor estruturao da Biblioteca. Eu gostaria de encontrar materiais
atualizados, terminais para consulta e pesquisa na Internet, sala de estudo individual e um setor de
referncia maior, falta tudo aqui. Gostaria de ter um espao para sentar e fazer um trabalho, ao usar
a Internet, imprimir materiais ou mesmo, datilografar um trabalho (ANEXO F, Q3.2, E6, E11).

interessante que mais uma vez se refora a viso que compreende a

biblioteca pblica como uma biblioteca escolar, quando se coloca que, a biblioteca pblica

- 129 -

uma biblioteca fundamental para os alunos de primeiro e segundo grau, deve fornecer uma
estrutura que falta nas escolas (ANEXO F, Q3.2, E11).
Diante das limitaes citadas acima, ainda assim, no discurso aparece, O
atendimento da biblioteca bom, pois o pessoal se esfora muito (ANEXO F, Q3.2, E11),
deixando margem, mais uma vez, para questionamentos como, esse se esforar muito, diz
respeito a busca de um atendimento simptico, a busca de colocar recursos ou materiais
pessoas (Internet, livros de literatura) em uso ou se prope, de alguma forma, superar esse
quadro limitante para a efetiva realizao do papel que cabe biblioteca pblica? Vale notar
que aparece nos discursos questes como a falta de integrao da equipe, o que de alguma
forma, poderia levar a aes coletivas voltadas para uma melhor estruturao das bibliotecas
pblicas e, portanto, das condies de trabalho dos bibliotecrios.
Sobre a relao de um bom atendimento, no que concerne o respeito com o
leitor, relacionada existncia de profissionais disponveis e a falta de treinamentos, observase que nas bibliotecas que foram campo de investigao desta pesquisa, todas possuem no seu
quadro de pessoal bibliotecrios. Pergunta-se ento, de que forma a biblioteca administrada
de modo que contemple programas de qualidade? E, alm disso, como a gerncia dessas
bibliotecas contempla os diferentes setores em relao a diviso do trabalho? J que sabido
que em uma biblioteca trabalham bibliotecrios, tcnicos, auxiliares, por vezes,
encadernadores, restauradores, dentre outros.

6.1.3.4 O Atendimento

No que diz respeito a se preocupar com o atendimento, algumas

consideraes podem ser feitas a partir de uma das questes formuladas aos profissionais
entrevistados, como: quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual
a sua maior preocupao? (Em quem voc pensa, para quem sua ateno est voltada, busca
atender a quem?).
Das respostas obtidas que podem ser vistas no anexo 6, questo 2, deste
estudo, possvel destacar que a preocupao com o atendimento, com a satisfao do usurio
predominou nas respostas, como idias centrais. Mesmo nas respostas que apontaram para
preocupaes estruturais como falta de um espao prprio para leitura e a conservao do
acervo para atender a alta demanda (ANEXO F, Q2, E9), isso mostra, de um lado, limitaes
da prpria instituio para realizar um bom atendimento, e de outro lado, a preocupao dos
profissionais com o atendimento do usurio. Ainda na mesma questo, citou-se o princpio do

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trabalho o processamento tcnico e o fim o usurio (ANEXO F, Q2, E3), e da parte de

outra respondente fazer o processamento tcnico bem feito (ANEXO F, Q2, E10),. Isso, de
alguma forma, demonstra uma percepo que separa atividades como processamento tcnico
de outras atividades realizadas na biblioteca, como o atendimento do usurio no setor de
referncia, seleo de acervo, elaborao de um projeto para captao de recursos,
administrao da biblioteca. Ou seja, nas respostas destacadas, realizar o processamento
tcnico no reflete diretamente em atender o usurio. Porm, se a biblioteca for compreendida
como um todo no qual diferentes processos e atividades de realizam simultaneamente
voltados prestao de servios de informao para uma dada comunidade e seus membros,
todas as atividades, sejam de preparo tcnico de acervo, administrativas ou orientao aos
usurios, podem ser compreendidas como atendimento ao usurio, comunidade. Outra
resposta que merece ateno, que evidencia a estrutura das bibliotecas, quando as respostas
deixam no ar um clima de descontentamento, de falta de prestigio ou mesmo, de insegurana
quanto s condies da instituio biblioteca em responder s necessidades do usurio. Isso
fica visvel em:
Vai chegar algum e utilizar esse material [e ainda] Ver que a pessoa fica surpresa
em saber que tem o material que ela procura, ou mais do que ela procurava naquele momento, isso d
satisfao (ANEXO F, Q2, E6),

importante destacar tambm que, embora a preocupao com o usurio,

com a sua satisfao, com um bom atendimento, predomine nos discursos dos bibliotecrios,
observa-se que no houve meno, desses profissionais entrevistados a estudos realizados nas
respectivas bibliotecas, campo desta pesquisa, com objetivos de medir e conhecer a satisfao
do usurio, ou mesmo, visando realizar avaliao dos servios sob o ponto de vista do
usurio. Almeida Jnior (2003) trata da avaliao de servios em bibliotecas pblicas,
ressaltando a importncia de se utilizar de mtodos qualitativos para tal. Para o autor, os
dados

quantificveis,

inclusive

aqueles

oriundos

das

estatsticas

cotidianas

predominantemente utilizados para avaliar os servios das bibliotecas, no so suficientes

para uma maior avaliao dessas instituies e de seus servios de informao. Outra questo,
pertinente a esta discusso, diz respeito proposio dos servios de informao que a
biblioteca oferece. Cabe perguntar, quais so os mecanismos utilizados pelas bibliotecas
pblicas para ancorar a oferta de servios de informao? Nota-se que, em funo dos
prprios objetivos deste estudo, no se buscou informaes que confirmassem ou no a
realizao de estudos de satisfao dos usurios ou mesmo quais os mtodos adotados para

- 131 -

avaliao de servios, portanto, as consideraes feitas aqui propem apenas ampliar o leque
de discusso da temtica.

6.1.3.5 Trabalhar sem Causar Prejuzos Outrem

Quanto idia de trabalhar sem prejudicar ningum, parte do discurso sobre

tica expresso pelos profissionais, estes foram questionados da seguinte forma: Voc acredita
que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar
em prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao? (ANEXO 6, QUESTO 2.1)
Nos discursos, aparece uma nfase para uma noo de que dentro de uma
biblioteca no tem como prejudicar (ANEXO F, Q2.1, E1, E5, E6, E8, E9, E10, E11), o que
mostra uma viso da biblioteca como uma instituio parte, que no est em interao
constante com seu meio. Tais ponderaes remetem abordagem de Almeida Junior (1997b)
que destaca aspectos que mostram, por parte do bibliotecrio, uma postura que serve para
separar o profissional do contexto social quando atribuem sociedade e aos seus membros um
carter esttico. As consideraes de Smit (1982) vem ao encontro a esta questo, ao ressaltar
que a categoria bibliotecria se acomoda diante da realidade, no analisa sua participao no
processo social, procurando responsveis pelas situaes das bibliotecas no elemento
externo. Como j destacado anteriormente, a autora chama a ateno para a biblioteconomia
como uma profisso associada a livros e cultura, no representando a possibilidade de uma
atuao mais contundente na realidade.
Os profissionais mencionam a seguinte reflexo,
objetivo sempre ajudar, fazer o melhor possvel pra dar a melhor informao, [...]
pra satisfao do usurio [...] agir do modo mais correto possvel com um completo entendimento das
minhas atribuies profissionais e do meu cdigo de tica profissional

Porm, logo em seguida, o discurso destaca que no posso afirmar com

certeza (ANEXO F, Q2.1, E4), pois Voc pode prejudicar sem estar consciente (ANEXO F,
Q2.1, E5) quando alguns elementos so apontados como passveis de causar prejuzos,
gerados indiretamente em situaes nas quais se constata:
acumulo de tarefas, s vezes falta tempo e preciso delegar gerando perda da
qualidade; servio tcnico seja realizado de forma inadequada; controle do tempo que a pessoa fica
com uma revista ou jornal; as dificuldades que todas s bibliotecas pblicas passam; dificuldades de
fornecer a informao em funo da disponibilidade, atualidade e de condies de uso dos meios; e
falta trabalho em equipe e uma preocupao maior com a biblioteca (ANEXO F, Q2.1, E2, E3, E9,

E11, E6).

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Outro aspecto ressaltado mostra uma preocupao com a preservao da

prpria biblioteca e sua estrutura como um espao pblico: preciso ver se no vo estragar o
material ou o ambiente (ANEXO F, Q2.1, E1). Nota-se aqui uma ateno voltada para a
responsabilidade do profissional em relao ao carter pblico da biblioteca. Em torno dessa
noo, esto observaes como: no gosto de discriminar ningum, acho que tem que atender
o pblico indiscriminadamente com educao e vendo a necessidade da pessoa (ANEXO F,
Q2.1, E5), o que coerente com a prpria noo de biblioteca pblica, apresentada no
Manifesto da UNESCO sobre Biblioteca Pblica.
Houve para esta questo um segundo discurso, quando um dos entrevistados
assume uma postura profissional que venha interferir sobre o usurio que pode prejudic-lo,
afirma-se que se eu negar uma informao ou der uma informao incorreta estarei
prejudicando esse usurio (ANEXO F, Q2.1, E7). Efetivamente esse tipo de situao no
caracteriza o que Ferreira (2004) ressalta como num elenco de atitudes ticas esperadas do
profissional bibliotecrio.

6.1.4 A tica Profissional em Favor da Profisso

No discurso sobre tica e tica profissional, o coletivo entrevistado, afirma

no DSC geral sobre tica que, em relao profisso, seria desenvolv-la da melhor maneira
possvel, estando aberto para repassar conhecimentos sem guardar o que sabem para si. O
que coerente com a abordagem de tica profissional, apresentada anteriormente neste
estudo, principalmente, no conceito de deontologia a busca de um desenvolvimento da
profisso, isso depende da ao de cada membro do grupo, o que numa viso sistmica,
permite a prpria consolidao da profisso.
Quando aparece no DSC Geral sobre tica,

Na tica profissional buscar no melindrar ou interferir no Conselho Profissional, repassar o

que sabe para que os outros tambm tomem conhecimento, no trazer problemas pessoais para o
trabalho, procurar atender sempre prontamente, at porque se existe um cdigo de tica ele deve ser
seguido.

Observa-se, mais uma vez, a preocupao com uma prescrio moral e no

propriamente com a dimenso reflexiva da tica. Ou seja, a tica profissional se restringe a
seguir as prescries do cdigo de tica. Pergunta-se ento se tal cdigo efetivamente
responde aos desafios ticos e morais colocados aos profissionais em questo?

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6.1.5 Formao e Informao sobre tica e tica Profissional

Quanto preocupao com uma formao tica, no DSC o coletivo afirma

como a tica se modifica sempre, preciso buscar informao ou fazer uma formao. Diante
disso, pergunta-se, o que leva a tica a se modificar? No seria a ao humana em sociedade
da qual todos somos partcipes? Se assim for, a idia de que, se existe um cdigo de tica, ele
deve ser seguido, permite perguntar: se se trata apenas de se adequar as novas prescries
morais ou deontolgicas ou se trata de se compreender diante e como parte de processos de
mudanas, diante de novas inquietaes para um agir moral? Buscar no melindrar ou intervir
no Conselho remete, mais uma vez, a uma tica como algo normativo, diferente de uma noo
que compreende a tica como construo, que permite o questionar, que v na diversidade de
pensamento e ao, no uma limitao para um agir tico, mas, sim a possibilidade de
construir tal agir a partir de discusso, de consenso.
Mais uma vez, com base no DSC elaborado, menciona-se que a tica se aprende:

na convivncia familiar, com os amigos e no comportamento em geral; preciso ser malevel

diante das situaes para ter uma tica na vida e na profisso. Como a tica depende de valores
morais, religiosos e polticos acho que uma formao de tica vem de casa, da educao que os pais
do, dos valores religiosos e morais de respeitar o outro, de como tratar as pessoas e ter uma
convivncia.

O coletivo expressa a importncia de uma disciplina no curso de

biblioteconomia que tratasse de tica Profissional. Como mencionado anteriormente, tal
preocupao remete poca de elaborao do primeiro Cdigo de tica do Bibliotecrio
Brasileiro (CASTRO, 2000). Observa-se, pois, que na UFSC, no Curso de Biblioteconomia,
dentre as disciplinas oferecidas como optativas, oferece-se Direitos e Deveres do
Bibliotecrio". Conforme a ementa da disciplina, nota-se que seu contedo volta-se para:
legislao da profisso. Cdigo de tica Profissional. Entidades de Classe. J no Curso de
Biblioteconomia da UDESC, a meno tica profissional aparece nas disciplinas: Evoluo
do Pensamento Cientfico e Filosfico (Evoluo do Pensamento Cientfico e Filosfico:
Natureza da filosofia. Evoluo do pensamento filosfico e cientfico. A questo do ser A
questo do agir. tica: conceito. Filosofia da tica. tica profissional. O agir eticamente) e
Introduo Cincia da Informao (conceitos e histria. Caracterizao das
Bibliotecas/Unidades de Informao. O profissional: formao, currculo, mercado de
trabalho, tica, legislao profissional, movimento associativo).

- 134 -

Porm, no DSC o coletivo se expressa com reflexes como a passagem

abaixo:

Ns samos do curso de Biblioteconomia sem uma viso do que a tica, do que a nossa
profisso e dos limites de cada um, por isso, penso que depois de formado, essa formao se daria
principalmente em cursos sobre relacionamentos, relaes humanas onde a gente aprende a se
relacionar melhor com o colega, atender bem o pblico, porque a gente lida com pessoas diferentes
no dia-a-dia. Nesses cursos poderia ter indicao de livros para leitura o que ajuda muito.

Quanto idia de uma formao sobre tica, mencionou-se a importncia de:

uma formao para quem entra na biblioteca com uma noo de tica profissional, em relao ao
conjunto da biblioteca, ao usurio e a problemas que surgem entre profissionais. Essa formao
incluiria algumas qualidades como, assiduidade, pontualidade, companheirismo, compreenso e
liderana.

interessante considerar que tal formao tica, envolvendo no s

bibliotecrios, mas tambm os demais funcionrios da biblioteca, permite formular que, de
certa forma, uma proposta educativa voltada a uma discusso tica no mbito da biblioteca,
representaria avanar, por exemplo, numa viso estritamente corporativa da tica, trazendo
presente, diferentes atores que fazem a instituio biblioteca, especialmente o usurio.
A busca de contedos sobre tica, conforme manifestou o coletivo
entrevistado a partir do DSC, vm desde, casa, universidade e vai perpassando outros espaos
de socializao, como:
a gente l e aprende com experincias e colegas profissionais, aperfeioando com
leituras e na soluo de problemas, no exerccio da profisso, no dia-a-dia, partindo dessa formao
que vem de casa. Busquei aperfeioar essa formao atravs de leituras, de cursos e de eventos nos
quais participo e procuro me inteirar. Fao leituras, li um conceito de tica e muitos livros, os
clssicos, o princpio da tica, Aristteles e Plato. Como gosto muito de filosofia hindu e psicologia,
isso me ajuda bastante no dia-a-dia, na vida, mais do que qualquer curso de relacionamento e
relaes humanos que tenha feito.

Nesse trecho, observa-se, de alguma forma, algumas das influncias da

literatura, em relao s prprias noes de tica dos profissionais.
Salienta-se, como j mencionado anteriormente ao tratar da relao do
profissional com o usurio, o seguinte: percebo que faltam cursos peridicos sobre
comportamento e relacionamento com o pblico, porm devido situao financeira,
salrios baixos, fao cursos apenas quando so oferecidos gratuitamente. Quanto a est
situao financeira, como se destacou a partir de Ferreira (2002), est situao de baixos

- 135 -

salrios estaria relacionada a questes como a feminizao da profisso, o pouco prestgio e o

que colabora para o baixo investimento em formao.

6.1.6 Identidade com o Trabalho

Por fim, vale destacar que a relao da noo de tica profissional com o
gostar da profisso, remete a noes como a identificao com o trabalho, a identidade com o
grupo, o envolvimento com a rea de atuao. Aqui possvel fazer um vnculo com
comentrios de Pirsig (1984, p. 31) que, em sua obra Zen e a arte da manuteno de
motocicletas, descreve uma situao em que, o mecnico, ao qual confiar sua motocicleta
para manuteno, realizou um trabalho que acabou por danificar mais seu veculo pelo fato de
uma das peas no ter sido colocada adequadamente. Quando, ao se questionar sobre a
situao, o autor descreve eles espalhavam coisas por todos os lados porque estavam com
pressa, e nem olhavam onde as estavam atirando. Agiam assim para ganhar mais, mas deviam
parar para pensar que assim o servio leva mais tempo para ser acabado ou ento fica mal
feito. E o autor continua:
A principal pista, porm, me pareceu ser a expresso deles. Era difcil
explicar. Eram bem-humorados, amigveis, amveis e neutros. Meros
espectadores. Tinha-se a impresso de que estavam ali por acaso e que
algum lhes havia metido uma chave nas mos. No se sentiam
identificados com o trabalho. No diziam: Eu sou mecnico [...] tentavam
no pensar no servio at mesmo durante o trabalho (PIRSING, 1984, p.
32).

Pensar em uma prtica tica envolve, em qualquer ambiente, sair da situao

de espectador e participar, se reconhecer como participante, o que precede se reconhecer
como humano, como ser social, partcipe, o que em dados momentos pode at incluir um
olhar de mero espectador. At porque esse se conhecer, permite se distanciar de emoes
tempestuosas, levando um partcipe melhorar, porque sai do casulo para aprender fazendo,
aprender falando, aprender, sobretudo, participando da vida social em seu meio.

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7 CONSIDERAES FINAIS

Tudo neste mundo tem uma resposta. O que leva tempo para
se formular as perguntas. Ao no usar as palavras, se perde o
sentimento... Formulemos as perguntas, usemos as palavras. O
mundo ficar melhor. J est na hora
(Jos Saramago).

Durante o processo de desenvolvimento desta pesquisa muitas vezes se

questionou at que ponto buscar conhecer um pouco da tica nas bibliotecas pblicas seria
possvel, j que o meio de acesso escolhido para a investigao foram as manifestaes
discursivas dos profissionais ali atuantes. Questionou-se at que ponto haveria uma efetiva
relao de fidedignidade entre o que as pessoas iriam falar sobre tica e a tica enquanto uma
prtica cotidiana. Diante disso, primeiro preciso esclarecer que a preocupao da pesquisa
foi conhecer as manifestaes discursivas, portanto, o que esse coletivo (bibliotecrios de
bibliotecas pblicas) pensa sobre a tica. Conhecer a prtica tica nessas bibliotecas
demandaria em outro objetivo e, conseqentemente, outra abordagem metodolgica. Mas
qual a relao entre o que as pessoas manifestam discursivamente e sua prtica de vida, ou
seja, entre as idias e a realidade? Talvez a relao fundamental esteja no fato do ato de se
expressar atravs da linguagem, seja falando, seja escrevendo, permitindo ao indivduo
reconhecer seus prprios pensamentos sobre dado tema, o que pode levar a uma conscincia
maior de si. Ento provocar uma manifestao discursiva tende a efeitos como: o indivduo,
ao visualizar seus pensamentos, constri uma resposta que lhe parece lgica e, alm disso,
reflete sobre sua ao em relao ao que ele fala. Durante as entrevistas, algumas das
bibliotecrias destacaram que no haviam parado para refletir sobre tica e durante as
respostas perguntaram sobre o que estavam falando. Essa conscincia de si, de sua prpria
ao, como discutida anteriormente, aparece como uma condio para o exerccio de uma
liberdade (FOUCAULT, 2004), de uma participao social mais ativa, porque est consciente
(BERGER, 1983) para uma vida tica (SINGER, 2002).
Muitas consideraes poderiam ser enumeradas em relao ao que os
discursos evidenciaram sobre a Biblioteca Pblica, porm, de acordo com o propsito deste
estudo, buscou-se estabelecer uma relao entre as noes de tica e tica profissional, a
biblioteca pblica e os bibliotecrios como membros de um grupo ocupacional.

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Articulando respostas aos objetivos especficos deste estudo pode se

considerar que as representaes de tica dos bibliotecrios entrevistados se voltam mais para
uma compreenso da tica como algo estabelecido, como uma norma de conduta, quando se
perde de vista toda a dimenso reflexiva da tica, como algo em movimento, algo que um
processo em construo do qual todos somos partcipes. Essa noo de tica, em relao
categoria profissional, permite resgatar traos do tecnicismo da biblioteconomia, da
preocupao centrada nos processos de trabalho como algo isolado da realidade, fora de um
contexto social. Essa mesma noo de tica remete para o prprio Cdigo de tica do
Bibliotecrio Brasileiro que algo normativo, institudo junto ao Conselho profissional, o
qual credencia os profissionais e prev punies para uma srie aes que possam ser
consideradas antiticas. Isso pressupe uma tica, que quer se estabelecer por vias legais,
porm, a tica enquanto ao reflexiva, enquanto estudo da conduta, no tem uma relao
conceitual com tais preposies. Relacionar essa noo de tica com a biblioteca pblica leva
a pensar a instituio e todas as suas limitaes para uma atuao mais efetiva como algo que
independe diretamente da ao dos profissionais. Parece que o elemento externo (SMIT,
1982) que aparece nos discursos, as autoridades competentes, a falta de treinamento dos
demais funcionrios so fatores muito distantes da ao dos profissionais. Difcil de ser
modificado, repensado, tanto que uma proximidade da situao da prpria biblioteca, da
organizao da categoria profissional, da realidade do pas no mencionada de forma
expressiva nas entrevistas.
A tica considerada como salutar para um convvio harmonioso em todos
os lugares, est em tudo na vida, deve ser respeitada, portanto, merecedora de ateno,
podendo representar preocupaes para agir de acordo com o que estabelecido, mas abre
possibilidades para pensar noes de liberdade, dignidade e profissionalismo.
Observa-se que nos discursos, evidenciam-se certas contrariedades ou uma
mistura de conceitos e noes para falar da tica. Isso pode ser explicado pela novidade que o
tema representa para a rea da biblioteconomia, no pela sua importncia e presena, mas pela
pequena quantidade publicaes que se voltam mais diretamente para a temtica. Pela tica
das representaes sociais, talvez falte uma maior disseminao da tica enquanto um corpo
de conhecimento na rea profissional em questo, ou mesmo, talvez poucos tem sido os
desafios ticos e/ou morais nas bibliotecas pblicas, compreendidos como tal, e, portanto,
merecedores de estudos, publicaes e debates ou outros fruns de discusso e de difuso da
temtica.

- 138 -

Em relao ao resgate de manifestaes sobre as prprias prticas ticas,

nota-se que sobre a relao com o usurio h uma preocupao em atender bem, em
esclarecer sobre a informao fornecida e, inclusive, em se colocar no lugar do outro. Em
relao ao relacionamento com colegas profissionais e a insero em uma ocupao
organizada, percebe-se a importncia em preservar a imagem da categoria e uma preocupao
especial em observar o Cdigo de tica, evitando interferir no Conselho, mostrando uma
postura que no quer incomodar ou no quer ser incomodado, no quer questionar ou no se
acha no direito de questionar.
Sobre o destinatrio das prprias prticas ticas, a meno aos usurios da
biblioteca, como principal preocupao na realizao de um trabalho aparece com bastante
fora nos discursos. O intrigante que, mesmo com toda uma preocupao em torno do
usurio da biblioteca, parece haver uma carncia para a efetiva superao do que parece
limitar esse respeito maior com o usurio. Especialmente diante de menes que qualificam o
usurio, usurio problema, e ainda, grupos com os quais o bibliotecrio tem maior afinidade,
levando a questionar at que ponto, usurios que se do bem com o bibliotecrio estariam
sendo privilegiados em relao ao atendimento e acesso s informaes? E ainda, rotular o
usurio, objetivando a relao no estaria servindo simplesmente para se afastar do usurio,
ignorando formas de entender e envolver este individuo na soluo do que se coloca como
problema.
Quanto aos fundamentos de seu pensamento sobre a tica profissional notase que de um modo geral, menciona-se muito o Cdigo de tica, bem como, se faz meno a
diferentes literaturas, como psicologia, filosofia hindu, a prpria leitura dos clssicos da
filosofia. Mas essa fundamentao para uma noo de tica tambm est nas experincias
profissionais e, principalmente, na famlia. Essa formao que vem de casa mostra a
valorao que a famlia possui com relao a esses profissionais.
No que concerne s manifestaes discursivas sobre os requisitos de
conhecimento e prtica para uma conduta tica, nota-se que sobre a tica profissional h
ponderaes que envolvem a leitura de livros, a participao em eventos e a prpria
convivncia com profissionais da rea. interessante considerar que quanto formao
acadmica, no Curso de Biblioteconomia, a meno superficialidade leva a questionar qual
foi

efetivo

investimento

em

formao,

quando

esses

profissionais

cursaram

Biblioteconomia. Como se dedicaram a sua prpria formao? Qual foi a profundidade que
cada uma das disciplinas cursadas mereceu? Que conhecimentos foram buscados para alm da
sala de aula para a sua formao profissional? Alm disso, a questo da falta de recursos

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financeiros para investir em formao leva a questionar at que ponto isso no leva para uma
roda viva, quando os baixos salrios no justificam investir em formao, mas ao mesmo
tempo, esse no investir em formao no estaria reforando a condio de recebedor de um
baixo salrio?
Neste estudo, buscou-se tambm estabelecer, embora no sendo mencionado
como um objetivo direto da pesquisa, uma aproximao entre a biblioteca pblica, o
profissional da informao bibliotecrio, a informao com algumas das correntes
contemporneas da tica (alteridade, discurso, responsabilidade e direitos humanos). Quanto
aos discursos, percebe-se uma aproximao com a tica dos direitos humanos, quando se fala
em respeito, como noo basilar para uma prtica tica. O respeito fundamenta a prpria
noo de direitos humanos. Mencionou-se tambm a importncia de um tratamento igualitrio
na biblioteca, sem discrimino, o que aparece no Manifesto da UNESCO sobre Bibliotecas
Pblicas que um documento que surge de movimentos que buscam preservar e garantir
direitos fundamentais e individuais. O respeito tambm est prximo de uma noo de tica
da alteridade, quando se colocar no lugar do outro mostra o se identificar com o outro,
solidarizar-se, reconhecer-se como ser humano. Isso ficou evidente nos discursos,
especialmente, no espao em que se d para conversas subjetivas com os usurios, embora
sem uma preocupao em promover espaos de encontro na forma de servios de informao.
Quanto a essa aproximao, ainda possvel dizer que a noo de direito de acesso
informao, por exemplo, no aparece diretamente nas falas, bem como, a viso da situao
poltica da biblioteca pblica. Noes de tica que se aproximem da tica do discurso esto
ausentes, principalmente, diante das consideraes que mostram a viso do usurio que
reclama das normas, quando no se mencionam alternativas para a situao, que pudessem
motivar, um contato maior com esse usurio e promover a sua participao para a soluo de
conflitos. Quanto a uma tica da responsabilidade, pouco ou nada se mencionou quanto
responsabilidade social do bibliotecrio ou da biblioteca, com exceo da meno
preservao do espao da biblioteca como um bem pblico. Porm, no se percebe, por
exemplo, depoimentos que mostrem posturas de atuao voluntria ou altrusta em favor de
um maior acesso informao, ou de campanhas em favor de bibliotecas pblicas, ou de
acesso leitura.
As limitaes estruturais da biblioteca pblica brasileira, se for considerado
as bibliotecas pblicas visitadas, que serviram como ambiente de realizao deste estudo,
como um exemplo para generalizaes, deixam muito a desejar e muito pouco tem a ver com
o discurso que aparece no Manifesto da UNESCO sobre Bibliotecas Pblicas. Como a

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biblioteca pblica vai ser porta de acesso local informao se falta tudo aqui? Fica difcil
tratar de acesso informao, se um dos meios mais atuais, caracterizado por sua rapidez no
acesso informaes, a Internet, no amplamente acessvel nessas bibliotecas. Por meio da
Internet, acessos relativos a informaes do mbito da cidadania so facilitados pela
disponibilidade de informaes de rgos governamentais e mesmo legislativos existentes
atualmente, nesta Rede. Mesmo se for considerada a realizao de uma biblioteca pblica
dinmica a partir dos livros, como suporte central da informao, este trabalho tambm se
defronta com limitaes diante das condies de aquisio e atualizao dos acervos, quando
no, o devido acondicionamento dos mesmos problemtico, e, principalmente, faltam salas
que permitam seu uso no espao da biblioteca. Ou seja, se a biblioteca carece de acesso
informao, como ela ser uma instituio social facilitadora de tal acesso?
Talvez uma reflexo em torno da tica por parte dos profissionais pudesse
servir para promover uma maior conscincia que permitisse mover ou mover-se como
prope Milanesi (1989). Um exemplo em torno de um debate interessante que diz respeito s
condies de trabalho parte dos elementos que facilitam a realizao de um bom trabalho.
Como fica o exerccio de uma tica diante de possveis desconfortos quando o profissional ao
fornecer uma resposta informacional a um usurio precisa esclarecer que tal resposta no a
mais atual, evidenciando a incapacidade da biblioteca em responder satisfatoriamente s
demandas informacionais existentes, e mais, a incapacidade do profissional como tal, em agir
de forma a mudar tal situao? Ou ser que pouco se discute tais questes para evitar
desconforto maior de se ver nessa realidade?
claro que as consideraes formuladas no compreendem o profissional
bibliotecrio apenas por um tipo de ao diferente teria condies de transformar toda uma
historia em relao s bibliotecas pblicas no Brasil, porm, enquanto profissional que se
dedica ao estudo e execuo de tarefas no mbito desta instituio, este tem sim, um papel
relevante em torno dessa histria, se a realidade se constri cotidianamente (BERGER e
LUCKMANN, 1997), se as mudanas se do em processos lentos e graduais (ELIAS, 1993)
esse ser humano no papel de profissional da informao bibliotecrio tambm um agente de
mudanas, de construo da realidade social, e, portanto, integra toda e qualquer discusso
que busque compreender tal realidade.
Ao buscar respostas por meio das representaes de tica, novas perguntas se
fizeram ao parafrasear Leminski (1988):
Andar e pensar um pouco,
Que s sei pensar andando.

- 141 -

Trs passos, e minhas pernas

J esto pensando.
Aonde vo dar estes passos?
Acima, abaixo?
Alm? Ou acaso
Se desfazem ao mnimo vento
Sem deixar nenhum trao? (LEMINSKI, 1988)

Se no ousarmos pensar um pouco, andar um pouco, mesmo que aparentemente no

cheguemos a uma frmula miraculosa ou a um lugar paradisaco, correremos o risco de ficar
parados, estagnados. Isso literalmente no combina nem um pouco com a dinmica que
pressupe s bibliotecas, e, em torno delas, a produo de informao, a produo de
conhecimento, de obras literrias e/ou filosficas. Olhar por esse prisma permite ver a
biblioteca como um local em constante movimento. No apenas pelas obras que entram e
saem, que so preparadas para ir a algum lugar na estante, ou para sair por uns dias com
algum usurio, mas sobretudo pelo movimento que geram em nveis de produo intelectual,
de potencial criador que o ato de conhecer, de aprender desencadeia interferindo em estruturas
de emoes e sentimentos, em estruturas de pensamento. Vale olhar para a realidade e tentar
desvendar sua pretensa normalidade!

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- 152 -

ANEXOS

ANEXO A - Termo de Aceite da Instituio

ANEXO B - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
ANEXO C Questionrio de Caracterizao dos Entrevistados
ANEXO D - Roteiro para Entrevista
ANEXO E Entrevistas
ANEXO F Instrumento e Tabulao dos Discursos dos Bibliotecrios

- 153 -

ANEXO A - Termo de Aceite da Instituio

DECLARAO

Declaro para os devidos fins e efeitos legais que, como representante legal da Instituio:
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________, tomei conhecimento
do projeto de pesquisa : Representaes de tica e tica Profissional de Profissionais da
Informao Atuantes em Bibliotecas Pblicas, e cumprirei os termos da Resoluo CNS
196/96 e suas complementares, e como esta instituio tem condio para o desenvolvimento
deste projeto, autorizo a sua execuo nos termos propostos.

Data: _________________________, ___/___/2004.

_________________________
ASSINATURA
CARIMBO DO RESPONSVEL

- 154 -

ANEXO B - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

Meu nome Francisca Rasche, e estou desenvolvendo a pesquisa Representaes de tica

e tica Profissional de Profissionais da Informao Atuantes em Bibliotecas Pblicas,
com o objetivo de Conhecer as representaes de tica e tica profissional manifestas nos
discursos dos profissionais da informao atuantes em bibliotecas pblicas e a origem
dessas manifestaes. Esta pesquisa tem como propsito a produo de Dissertao de
Mestrado do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal
de Santa Catarina. Para a coleta de dados sero realizadas entrevistas, gravadas em fita
cassete. Se voc tiver alguma dvida poder perguntar, e se quiser desistir de participar da
pesquisa, poder fazer isso a qualquer momento. Se voc concordar em participar, lhe garanto
que as informaes fornecidas sero confidenciais, sendo que sua identidade no ser
divulgada. O contedo da sua entrevista ser estudado no conjunto do contedo dos
depoimentos dos demais entrevistados.

Assinaturas:
Pesquisador: ____________________________________________________________
Orientador: _____________________________________________________________

Eu,______________________________________________________________________,
fui esclarecido (a) sobre a pesquisa Representaes de tica e tica Profissional de
Profissionais da Informao Atuantes em Bibliotecas Pblicas e concordo que o contedo
de minha entrevista seja utilizado para a realizao deste estudo.

Data: ______________________, ____/_____/2004.

Assinatura: ____________________________ RG: _________________

- 155 -

ANEXO C - Questionrio de Caracterizao

Florianpolis, maio de 2004.

Prezado(a) profissional bibliotecrio(a),

Meu nome Francisca Rasche, e estou desenvolvendo a pesquisa

Representaes de tica e tica Profissional de Profissionais da Informao
Atuantes em Bibliotecas Pblicas, com o objetivo de Conhecer as representaes de
tica e tica profissional manifestas nos discursos dos profissionais da
informao atuantes em bibliotecas pblicas e a origem dessas manifestaes.
Esta pesquisa tem como propsito a produo de Dissertao de Mestrado
do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de Santa
Catarina. Para a coleta de dados sero realizadas duas etapas, uma delas ser por meio de
um questionrio e a outra, por meio de entrevista. Se voc concordar em participar, lhe
garanto que as informaes fornecidas sero confidenciais, sendo que sua identidade no
ser divulgada. O contedo de seu questionrio, bem como, da sua entrevista ser estudado
no conjunto do contedo das respostas e depoimentos dos demais entrevistados. Se voc
concordar em participar, responda s questes da folha anexa.
Agradeo antecipadamente sua ateno, destaco que a Instituio qual
voc est vinculado foi informada e aceitou participar da pesquisa. De outro lado, me
comprometo em divulgar os resultados da pesquisa e esclarecer quaisquer dvidas antes,
durante ou aps sua realizao.

Atenciosamente,

______________
Francisca Rasche

- 156 -

QUESTIONRIO DE CARACTERIZAO
Idade: _____
Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino
Estado Civil: ____________________
Possu filhos ( ) Sim ( ) No. Se sim, diga quantos: __________

FORMAO
Biblioteconomia ( ) Sim ( ) No
Ano de concluso do curso de graduao em Biblioteconomia: ______
Universidade em que se graduou em Biblioteconomia:____________________________________
Outro Curso de Graduao ( ) Sim ( ) No. Concludo ( ) Sim ( ) No
Qual? __________________________________________________________________________
Especializao ( ) Sim ( ) No. Concluda ( ) Sim ( ) No
Qual (is): _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Mestrado ( ) Sim ( ) No. Concludo ( ) Sim ( ) No
Qual: __________________________________________________________________________
Doutorado ( ) Sim ( ) No. Concludo ( ) Sim ( ) No
Qual: __________________________________________________________________________

EXERCCIO PROFISSIONAL.
Quando (ano) iniciou o exerccio profissional como bibliotecrio(a)? _____________
H quantos anos atua como profissional nesta biblioteca pblica? _______________
Antes disso teve vnculo empregatcio em outras instituies? ( ) Sim ( ) No
Se sim diga, qual(is) a(s) Instituio(es); por quanto tempo atuou na instituio e qual era seu cargo:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Nesta Instituio, qual o seu vnculo permanente de trabalho?
_______________________________________________________________________________

Continua...

- 157 -

Voc ingressou por concurso? ( ) Sim ( ) No. Para ocupar que o cargo?____________________
Atualmente, exerce que cargo? _____________________________________________________
J exerceu cargo de coordenao, chefia ou direo? ( ) Sim ( ) No.
Por quanto tempo? ___________
Atualmente, qual sua funo?_______________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Horas trabalhadas por dia/semana na Biblioteca: ___________
Mantm outro vnculo trabalhista ou contrato profissional? (

) Sim (

) No. Qual?

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Voc exerce ou exerceu atividades de participao em entidades profissionais (associaes) ou rgos
da categoria (conselho)? ( ) Sim ( ) No. Se sim, diga qual (is) e o tempo de participao.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

Obrigado pela sua colaborao!

- 158 -

ANEXO D - Roteiro para Entrevista

Pesquisa: Representaes de tica e tica Profissional de Profissionais da
Informao atuantes em Bibliotecas Pblicas
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior
preocupao? (Em quem voc pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a
quem?)
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas
atribuies podem implicar em prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao
para conversas subjetivas ou procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo
usurio?
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na
Universidade, em Cursos, Leituras?
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum
curso, qual?
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que
conversamos, que noes compem um conceito de tica? Formule um conceito.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas,
no Cdigo de tica do Bibliotecrio), como foi isso?
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de
fazer algum comentrio que considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?
Agradeo pela sua participao nesta pesquisa e me comprometo a divulgar os resultados
posteriormente, ficando a disposio para quaisquer dvidas ou outras questes que possam
surgir! Deixo meu contato.

- 159 -

ANEXO E Entrevistas

Neste item, so apresentadas as entrevistas realizadas com doze profissionais

bibliotecrios. As omisses so apresentadas entre colchetes. A entrevista 1 e 2, no obedece
ao roteiro aplicada nas demais entrevistas por se tratar de um pr-teste.

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ENTREVISTA 1 (E1)
1 No seu entender, com base na sua experincia profissional, que noes compem um conceito de tica? Formule um
conceito.

uma coisa meio difcil ter o teu conceito. A gente se baseia um pouco na vivncia com os
profissionais da nossa rea, no caso, a biblioteconomia. Mas o meu, meu pessoal em primeiro lugar,
a pessoa tem que ter respeito dentro do seu prprio convvio pra depois quando sa l fora, ou ocupa
algum cargo ou algum tipo de profisso colocar em prtica essa vivncia que trouxe da famlia.
Respeitando, entendendo as divergncias dentro do ambiente de trabalho. Ser o mais cautelar
possvel, ter a educao, uma educao comedida, e saber respeitar onde comea o limite do outro.
Tem o teu limite, ali passa a ser do outro. Ento respeitando isso eu acho que se consegue fazer um
convvio melhor, entre os profissionais e at s pessoas do trabalho.
6 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Eu acho que sim. [e essa formao ela viria da onde, teria de ter necessidade de uma formao na escola, seria da
universidade, da escola, curso ou aquela que vem de casa] As duas, ambas, eu acho que uma complementa a
outra.
3 Como sua relao com o usurio? (eu sei que tu tem um cargo mais administrativo, de direo, mas tambm tem
relao com o usurio) Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas, objetivo, se
preocupa com o uso da informao pelo usurio?

[...] muito difcil eu ficar atrelada essa cadeira, se tocar o telefone e tem que resolver alguma
coisa eu j resolvo, sendo de usurio, de funcionrio, eu j resolvo. Se eu estou passando por ali e
tem um usurio esperando no balco e a pessoa do balco est atendendo na estante eu vou ali,
atendo. Fao carteirinha, eu entrego livro, recebo a devoluo, pra mim no tem problema. Se
precisar orientar algum [...] a gente no est bem ao par de tudo, por que como tu sabes, a gente
no sabe de um dia pr outro as coisas, ento se eu tenho dvida eu pergunto para as que esto l,
Onde que fica a estante tal, com o assunto tal, vou l explico, atendo. [...} eu converso, como estou
conversando contigo normalmente. No me identifico [...], s vezes eles perguntam: o que a senhora
aqui? A eu digo. [...] eu acho que tu tem que ser mais discreto, no seria nem humilde, o mais
discreto possvel.
E em relao ao uso da informao, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Ah eu acho imprescindvel. Eu tenho que estar disponvel pra qualquer tipo de informao, por que
aqui um ponto de referncia da comunidade. Tem o seguinte, s vezes a gente est ali ou chega
algum: - ah eu gostaria de saber a rua tal, onde que fica? Eu no moro aqui, ento eu no
conheo, eu no sei. Ento as pessoas que moram por aqui e conhecem eu chamo: - Olha esse senhor
ou essa senhora precisava saber onde fica a rua tal, tal... - Ah assim, assim, assim. Quando a gente
no consegue, a gente vai pr guia telefnico, ns temos um mapinha das ruas [...] Eu mando a
pessoa procurar ou se a gente tem um ponto de referncia, se tem um telefone, eu mesma ligo e
pergunto. A gente no deixa o usurio sair sem informao. Isso uma coisa que a gente aprendeu no
curso. A biblioteca, toda a pessoa que vier, no deixe sair sem informao. Isso ficou assim l dentro
gravado e no desgravou mais [risos].
3.1 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca? Agora imaginando.

Eu gostaria que eu fosse atendida como eu atendo os meus usurios. [...] Solicita, simplesmente chego
com quinhentas coisas, no amarro a cara, trato bem. Tanto que [...] as pessoas que vem aqui
dizem: - olha, nossa! eu nunca fui to bem atendida. Ontem ainda teve um moo entrevistando [...]
ele veio colher dados aqui, saber como ns estvamos. Ele saiu deslumbrado da biblioteca. Ele disse,

- 161 -

- Nossa vocs esto bem [...]. Ento isso d uma gratificao pra gente. Saber que com o pouco que a
gente tem consegue fazer bastante. Tu sabe como que setor pblico, tem as dificuldades e isso pra
mim no problema. Os funcionrios, eles acham que problema e pra mim eu no vejo assim, o que
nos vamos fazer? Isso a que eu sinto muito aqui. Ento eu entendo a parte do outro. Mas ningum
entende a minha parte. Elas no entendem. Se faltou uma caneta, [...] eu digo: - Calma, no tem, da
prxima vez vem. Eu sou mais malevel. Eu no vejo problema, no um problemo [...]. Por que se
uma coisinha desse tamanho porque vamos fazer grande? a minha maneira de ser e a gente tem
que entender que o outro no assim.
4 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, em quem voc pensa, para quem sua ateno est
voltada, busca atender a quem?

Na biblioteca, no usurio, A biblioteca pra poder servir bem ao usurio. Tudo direcionado, biblioteca
usurio, biblioteca usurio.
4.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

A tua tica como ser humano, qual a tua linha da tua tica, depois como profissional. Porque tu
como pessoa, tu tens uma tica a seguir e essa tica, como eu j tinha falado, leva um pouco pra tua
tica profissional. E dentro dessa tica profissional tu vai tentar ser o mais tico possvel, pra no
melindrar ou no vir a interferir no pessoal do teu Conselho. Como teve problemas [...] em que eu
tive que buscar, conversar com o pessoal, com o presidente do Conselho, como eu deveria agir diante
de uma determinada colega, em relao a mim.
4.3 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

Procurei. Por que por ser profissional da mesma rea, eu perguntei que atitude deveria tomar? Eu
gostaria que eles se posicionassem. Assim foi feito. Chamaram fizeram vrias interferncias. Foi
muito bom. Com uma funcionria [...] inclusive na poca, a pessoa disse para outras: - Ah eu no
sabia que [...] tinha tanta fora. A a pessoa disse: - Ah, vocs nem imaginam! Mas eu no usei fora.
Eu simplesmente busquei os caminhos certos. No era questo de prejudicar, simplesmente de colocala na sua devida posio. [...] Foi por causa de uma nota que listaram para uma funcionria no
estgio probatrio pra poder ser contratada. [...] e ela me ameaou. A eu tive que registrar, fui no
meu advogado, aquelas coisas todas, pra me resguardar, por que [...] a gente nunca sabe at onde
chega maldade da pessoa. Tanto que eu de vez enquanto conversava s o que tinha a ver com
trabalho. [...] ela saiu. Mas ela retornou [...]. Mas ela j me criou outros problemas aqui dentro e eu
agora no falo nem profissionalmente. Eu acho assim que no vale a pena, foi dada uma chance, duas
chances e a pessoa no tem uma educao pra zelar. [...] desta pessoa, o esprito dela pr mal,
[...] tambm com a minha idade eu j estou descolada, escaldada e essas coisas [...].
4.2 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Eu acho que dentro de uma biblioteca no teria como prejudicar. Eu penso assim, mas no sei se de
repente as outras vo te colocar diferente. Por que [...] o que eu tenho que proporcionar que flua,
tudo em beneficio de quem? Do usurio visitante, ento direcionando tudo pra ele, pra comunidade. A
comunidade nos procura [...] Ento eu tenho que deixar fluir para a comunidade e o usurio e as
pessoas que procuram a gente aqui na biblioteca. No criar problemas. No por nenhum entrave no
caminho. Claro que s vezes tu tem que ver se no vai me prejudicar, no vo estragar, dito pras
pessoas tomar cuidado do ambiente, do patrimnio, que nosso.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Perguntei sobre o
conceito.

Isso a a vida mesmo vai te dando exemplos. Por que um dia tu acha que aquela postura tua, que
aquilo que tu colocou era timo, j no outro dia, aquilo no est valendo. Ento tu tem que ser meio

- 162 -

malevel pra ter uma tica e uma postura dentro da tua vida, da tua profisso, do teu cargo, ento tu
vai ter que ir se adaptando, claro nunca fugindo das tuas responsabilidades maiores. [E teria algum
curso, uma leitura que te influenciou?] Ah tantos livros que a gente l. Agora eu li um livro, no sei bem o
ttulo, o autor eu no me lembro, mas arrancar mascaras, querendo dizer que tu tem que arrancar
tuas mascaras. [...] um livro assim que todo mundo teria que ler. E o ttulo dele todo, eu no lembro
agora, porque faz tempo que eu li, um livro assim pra tu ler, pra fazer uma reflexo interior. O que
mais... o meu pai, era uma pessoa assim muito tica entende? A minha me tambm. Olha a gente
colhe essas coisas e traz com a gente os exemplos da casa da gente, eu tento passar prs filhos
tambm, eles tem aquela postura deles, aquele respeito. [...] Somos de famlia grande, famlia
tradicional daqui. aquele negcio, sempre envolvido com poltica. Eu acho que a gente vai
observando, eu sou apoltica [risos], mas eu acho que a gente consegue absorver uma coisa de um tio,
de um outro, como que se manifesta, nisto ou naquilo. A prpria convivncia nas reunies
familiares. Voc comea a observar. Eu sempre fui muito observadora, desde de guriazinha, eu
lembro que eu achava bonito isso ou aquilo e perguntava, tinha interesse at como fazia, porque faz
assim, sempre fui muito espirituadera. E eu era uma criana assim muito quieta e depois eu s vezes
at me estranho, na poca de colgio era muito quietinha no meu canto, pagava pra no falar e hoje
no sou muito faladeira. Mas acho que o normal [...] a gente cresce muito e aprende muita coisa.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

Olha essa experincia que eu estou tendo aqui na biblioteca, [...] Foram anos bons, pro meu ego, pra
minha satisfao pessoal, aprendi muita coisa. No sei se consegui construir uma amizade slida, eu
acho que isso eu no consegui [...] Quando eu sair daqui vou sentir saudades s de um ou outro, mais
uma saudade assim do meu trabalho para com o usurio, e por ter conseguido fazer alguma coisa
pra algum funcionrio, ter tratado bem, ter entendido. Mas aquela amizade eu acho que na hora que
eu sair acaba. [...] porque a gente se doa, a gente faz tudo em beneficio, no s do usurio da
biblioteca, tambm pras pessoas que trabalham no grupo no todo e tem pessoas que levam pro outro
lado, misturam com a pessoa. Por que eu sou uma pessoa assim, [...] eu facilito, eu no complico.
Eles dizem, senhora passa a mo na cabea de todo mundo e no pode ser assim. Ento eu no posso
ser boa. Se eu imponho alguma coisa a um problema meu. Ento tu fica meio perdida, como tu vai
fazer? Tu agrada um, mas desagrada outro. Ento agora eu j fao assim, entra por aqui sa aqui [...]
Isso a uma coisa difcil, o prprio ser humano assim. [...] mas a gente vai tocando. Enquanto
tenho vida, estamos respirando a gente est fazendo alguma coisa.

ENTREVISTA 2 (E2)
1 No seu entender, com base na sua experincia profissional, [na sua experincia de vida] que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

A tica no meu entender, ela uma coisa que deve ser respeitada entre profissionais, entre pessoas,
principalmente ns profissionais, profissional relacionado com o outro. Se a gente tem um cdigo de
tica, se existe, por que no seguir? Eu acho que hoje em dia muitas pessoas no utilizam muita a
tica profissional. Profissional no geral. Ento as pessoas s vezes esquecem desse detalhe que a
tica em primeiro lugar. A gente tem que tratar e respeitar as pessoas conforme at como diz a tica.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas,
objetivo, se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

A gente procura deixar a pessoa bem vontade. Procura deixar a pessoa se sentindo no espao sem
presso, sem a idia de que ela tem que ser atendida naquela hora e pronto. A gente procura deixar o
usurio bem vontade [com nfase], e muitas vezes at ajudar. Porque o usurio s vezes fica meio
perdido e a gente se sente na obrigao, no na obrigao, mas parte que nos compete. Utilizar o
nosso, a nossa vontade, o nosso gostar do servio que a gente faz. A gente est sempre procurando
que o usurio se sinta bem a vontade mesmo.

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E em relao ao uso da informao, voc tem preocupao com o material passado.

A gente procura sempre passar pro usurio que a informao que ele est recebendo no a nica.
Pode existir outra informao. A gente deixa bem claro que o acervo que ele est utilizando, o livro, a
enciclopdia, o almanaque no s aquilo. Ele pode se aprofundar mais em outros livros que trazem
outras idias, ou assunto mais aprofundado que ele quer. Isso a gente sempre passa pro usurio, essa
nossa preocupao, de que na pesquisa dele, ele no vai se preocupar - ah eu s tenho um livro. Ele
pode ir mais fundo e ter mais documentos para que ele possa realizar a pesquisa.
3.1 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Eu como usuria, eu acho que tem algumas coisas que so falhas. Existem muitas falhas,
principalmente pessoas no capacitadas. Eu vejo isso. No geral, o acervo ele faz parte da biblioteca
num todo, mas o atendimento, a qualidade no atendimento primordial. Isso na nossa biblioteca um
pouco falho. Porque ns profissionais, a gente procura passar isso para o usurio. Mas na biblioteca
no so s profissionais, so auxiliares e pessoas que s vezes so re-adaptadas, que no esto
prontas para isso, uma grande preocupao nossa. [...] Pessoas que no tem conhecimento. Claro,
que tem uma grande boa vontade de aprender e ir atrs, mas nada melhor que ter um profissional pra
ajudar o nosso pblico. S que tambm tem o outro lado, o pblico, a gente procura sempre atender
para ele sair daqui com uma informao. Se no um contedo timo, mas um contedo bom.
Sempre tem uma informao, a gente procura no deixar ele sair sem informao. No com muita,
mas com informao.
4 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, em quem voc pensa, para quem sua ateno est
voltada, busca atender a quem?

A minha prioridade como bibliotecria da instituio num todo procurar atender o usurio. Eu
posso estar super atarefada como hoje eu estou. Estou com muito servio, a gente est
sobrecarregada, [..]. Mas mesmo assim, aos nossos funcionrios que vem pedir ajuda estou sempre
procurando ajudar.
4.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Olha, eu relaciono a tica [...] com respeito de uma pessoa com a outra. Um respeitando o outro
como fosse, cada um tem o seu espao. E a tica, eu acho que a gente deve respeitar at onde vai a
tica de um e de outro profissional, mais ou menos nesse sentido.
4.2 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

No prejudicar, eu no vejo esse lado prejudicar. Mas que na realidade assim, como a gente est
sempre com muito servio e muitas atribuies, no prejudicar, mas s vezes a gente peca um pouco.
Porque como a gente tem um compromisso com a prpria instituio s vezes a gente no pode
realmente se dispor de um tempo a mais pra atender o usurio. Ou quando a gente est muito
assoberbada de servio a gente passa para uma outra pessoa, que ela atenda esse usurio. Mas no,
dizer: - Ah no posso atender e pronto. No, a gente sempre procura uma outra pessoa pra achar uma
soluo, isso a gente sempre faz. Porque tem poca que a gente tem uns compromissos a cumprir e s
vezes no d mesmo.
4.3 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No, nunca passei por alguma situao assim. Nunca houve. J houve casos de algumas colegas, mas
eu passar por uma situao dessas, no, comigo nunca aconteceu.

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5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual?

No, eu acho que a tica ela vem junto com a gente. A gente se forma e ela vem junto com a gente.
No discutido muito, mas a gente tem um conhecimento da tica, como tambm a gente l sobre a
tica do bibliotecrio. E tambm so experincias, experincias profissionais, com colegas de servio,
no s daqui da instituio, mas tambm l fora que a gente vai conhecendo os limites, at onde vai,
onde pode e onde no pode, e sempre respeitando. [...] curso eu nunca fiz. tica eu conheo, li um
pouco, no li o livro todo no, mas li do Vazquez. o Vazquez no ? Esse livro eu tenho
conhecimento. Inclusive bastante utilizado na nossa biblioteca. Achei que tem umas coisas
interessantes que a gente j sabia, mas no tinha lido ainda. E bem procurado.
6 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras? 2 - Ser um bom profissional, como voc caracterizaria um bom profissional, que valores atribuiria a tal
profissional?

A viso ela tem que ter. E tem que saber, como eu disse, o respeito que entra a tica. A tica
profissional, a sua tica e a do seu colega de trabalho. No importa se profissional ou no, mas a
tica como pessoa num todo. Eu acho que a tica, no s porque eu sou e tenho uma tica
profissional, complicado, s o profissional eu e tu, no. Aqui a gente sempre procura manter a tica
no geral pra todos, sempre respeitando o espao de um de outro.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

A nica coisa assim, eu acho que dentro da biblioteconomia, a gente v, eu e outras colegas, a gente
discute, so poucas pessoas que tem conhecimento da questo da tica. Muitos poucos utilizam e
outros nem tem o conhecimento. Seria at importante o prprio conselho trabalhar isso, at oferecer
algum curso. Olha eu desconheo se alguma vez teve algum curso sobre a tica do profissional ou
conhecimento da tica. A gente vai porque a gente tem interesse e vai atrs, mas acho que seria
interessante o prprio conselho trabalhar isso, fazer esse trabalho.

ENTREVISTA 3 (E3)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

O meu dia-a-dia , como ns estamos informatizando, o meu trabalho l em cima, l na parte

superior junto com a bibliotecria P... e a gente est trabalhando nas estantes. Procurando, pegando
etiquetas, indo nas estantes procurando os livros. Todo o processamento pra informatizao. Mas a
minha parte mesmo, a minha funo dentro do setor tcnico, trabalhar com o acervo da biblioteca.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

Bom o princpio do nosso trabalho ali tratar diretamente na preparao do livro. O fim realmente
o usurio. Que o livro vai ser preparado para ir para estante, e por sua vez o usurio vai pegar o
livro na estante. Ento o seguinte, a minha preocupao pegar o livro, analisar adequadamente,
isso falando dentro da minha profisso - bibliotecria, e preparar adequadamente, ou seja, classificalo e catalogar, a princpio seria isso a.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Prejudicar diretamente no. [...] Eu acho, que na realidade como ali um servio tcnico, eu acho
que ento no tem como prejudicar. A no ser que a gente chegue l, e faa de uma forma, trabalhe
de uma forma que, digamos assim, que eu pegue o livro e no analise ele de modo adequado. Eu

- 165 -

prepare de uma forma errada, melhor dizendo, ento algum vai querer aquele livro. Digamos uma
literatura estrangeira, algum vai me pedir e eu pegue: -No isso aqui literatura? Eu passo um
autor brasileiro para o estrangeiro, ou vice-versa, a pode prejudicar de uma certa forma. O usurio
vai chegar em casa e ver: - No voc no me deu o livro, no procurou adequadamente. Mas acho
que diretamente no.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

A gente faz um pouquinho de cada coisa aqui. A gente trabalha no setor tcnico, eu trabalhei e agora
ns estamos trabalhando l em cima. Mas quando est faltando algum na seo de atendimento, eu
atendo. Eu gosto de atender as pessoas, gosto de lidar com o pblico. Gosto! At vou te dar um
exemplo. Semana passada eu estava na estante, porque a pessoa no momento no estava, no se
encontrava, a chegou uma moa. Uma moa pra atender. A daqui a pouco a gente viu que ela
comeou a conversar sobre a vida dela, o que ela fazia, o que deixou de fazer, que trabalhava, me deu
at um cartozinho, por que agora ela trabalha com o marido. Ento eu disse pra ela: - Outra vez que
tu vieres aqui, traga mais desses cartozinhos porque eu vou realmente comear fazer propaganda
pra ti. No final ela saiu, ela agradeceu a ateno, eu acho que ela estava at precisando conversar um
pouco. Eu gosto de conversar com o usurio. Gosto. [...] Sinto que s vezes, a pessoa vem s pegar o
livro, mas a gente vai conversando, vai conversando e no final parece que sa uma amizade. Tem
colegas, uma moa que trabalha aqui, que diz, gosto tanto de trabalhar aqui na frente porque eu
tenho muitos amigos. Acho que depende da pessoa, do relacionamento, depende da pessoa. O tipo de
pessoa, se ela mais quieta, mais ativa, mas eu gosto.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Eu acho que de uma certa forma sim. Porque s vezes at pergunto pra eles se realmente gostam do
autor, s vezes quando devolve o livro eu pergunto pra ele: - gostou do livro? At pergunto: - Ah, que
tal esse livro? Vais gostar, eu j li. At encomendo, recomendo outros livros. At porque eu tambm
gosto de ler, eu gosto de ler ... ento s vezes eu leio dois livros. Gosto muito de ler sobre medicina.
Eu leio assim, eu estou lendo um livro de medicina, um livro de auto-ajuda e outro livro de literatura
brasileira. Um pouquinho de cada. Eu gosto de estar variando os ttulos [...] At uma colega minha,
ela diz: - Como tu gosta de medicina! s vezes eu trabalho, dou uma paradinha e fico lendo quando
passa um livro de medicina, qualquer coisa sobre medicina, j fico lendo, dou uma paradinha.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Dentro dessa biblioteca? [Isso aqui na biblioteca, como usuria, no precisa se limitar s a essa, de um modo geral].
Tudo bem, eu posso pensar, da forma informatizada ento? [Isso, como voc gostaria de ser atendida, imagina
o ideal?] Dentro dos nossos padres, tambm no posso fazer uma coisa assim muito... Gostaria que
realmente j fosse de uma forma que a gente chegasse no balco e j estivesse tudo informatizado, da
forma como ns estamos planejando fazer. Que o usurio chegasse l e j sasse satisfeito. Chegasse
assim: eu venho pegar um livro, j consultasse ali, eu mesma, no balco. A claro, teria que ter uma
pessoa pra me atender e a pessoa me atenderia da forma mais moderna possvel, informatizada.
com leitor tico, como a gente realmente tem. Que a gente primeiramente fosse ali no terminal e visse
se um livro est na biblioteca. Eu mesma iria nas estantes, procurava, o livro que estaria l, eu
pegaria esse livro, levaria pra pessoa, que me atendesse assim, talvez nem precisasse de informao
de uma pessoa. [Tivesse mais liberdade?] Eu acho que mais liberdade, eu gostaria de uma biblioteca que
no precisa pedir muita ajuda pra algum. Que a pessoa fosso s. Mais livre.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Sim, no s tica, mas alguns requisitos. Por exemplo, uma pessoa, dentro de uma profisso, dentro
de um trabalho, a pessoa teria que ser assdua, pontual, tica com certeza, uma pessoa companheira,

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lder, tambm lder, uma pessoa compreensiva. No s, digamos uma pessoa tica e pronto. Tem
que ter tica junto com outras qualidades, claro que todo o mundo tem seus defeitos, ningum
perfeito. [Onde a gente buscaria esses requisitos e essa tica?] Bom, eu acho que em dois pontos. tica
profissional, dentro da prpria profisso, e isso a gente vai tendo, no decorrer e dentro da nossa
faculdade. Isso a gente vai aprendendo. Eu acho um pouco de tica a pessoa tambm aprende na
prpria famlia. Eu acho que tica no s dentro da profisso, no. A gente tem tica com os
amigos, a gente tem tica com os pais, o comportamento geral da gente tem uma tica. Digamos, tu
tens uma tica comigo e eu contigo tambm. Eu acho que na convivncia a gente tem tica, no s
na profisso. At fui pegar um livro pra ver o que era a tica. Eu vi o que era tica, peguei o conceito
ali. Diz assim, tica a moral do comportamento e era uma coisa certa. Realmente, aquilo ensina
pessoa a se comportar, o que falar, deixar de falar, eu acho que, so coisas simples do dia-a-dia.
Abrangente e simples ao mesmo tempo.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? E em relao a
voc, j buscou algum aprofundamento, em cursos, fez algum seminrio?

Olha eu j fiz um curso sobre tica, mas faz algum tempo que teve um curso. [...] Foi tica, tinha um
outro nome que eu no lembro. Fiz. Era bem assim, uma coisa mais abrangente dentro da profisso
de cada um, mas eu no lembro exatamente o nome. tica e profissionalismo, uma coisa assim. [...]
Muito bom por sinal, eu adorei. Profisso, tica. Eu acho que mais dentro da profisso que a gente
tico. A gente se restringe mais dentro da profisso. [...] Basicamente, eu no lembro exatamente de
livros. Mas eu li alguma coisa sobre conceito de tica. Eu li uma coisa pequena, faz at uma semana,
sobre tica. Eu at achei interessante, que o conceito de tica conduta do comportamento, depois
desenrola bastante o assunto, mas o que eu mais me ative realmente foi a isso, que eu gostei muito de
ver.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

o modo de se comportar, de falar eu acho, de agir. tica, basicamente, palavra simples, tica a
gente, digamos assim: - Ah aquela pessoa no tem tica! tica eu penso que a maneira como eu
estou me comportando contigo e tu comigo e com outras pessoas. Eu no posso sair daqui
desbravando. Daqui a pouco, dizer: - Olha eu no gostei nada da entrevista daquela moa, contar
pros outros. Uma coisa assim, eu acho que tica, quer dizer eu no estou falando na profisso, mas o
comportamento. Por exemplo, [...] as pessoas que foram entrevistadas por voc no contaram nada
do que tu conversasse. Eu at cheguei a perguntar: Ah, o que ela te perguntou. No, no vou te
dizer nada porque l tu vai ter a surpresa. Ento eu acho que tica, o modo de me comportar, de eu
falar, at no falar mal dos meus colegas profissionais, no falar mal de determinados
comportamentos com os quais no concordo. Falar mal de bibliotecrios, comportamento de colegas,
tudo isso tica.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem? Tu disse o que seria a tica pra ti, e isso que ela , ela
estaria relacionada a quem?

[...] supostamente a pessoas. [...] Eu acho que tica em tudo. tica eu acho que mais dentro da
profisso, a mim tambm, pessoas, eu acho que a tica mais pessoas, em relao pessoas com
pessoas. Pessoas, profissionais, at entre os prprios colegas. Eu acho que o colega tambm tem que
ter uma tica. [...] Eu tenho que ter tica com meus colegas profissionais, das bibliotecrias at o
faxineiro e vice-versa. Porque todo mundo tem uma tica de comportamento no local de trabalho.
Seno eu acho que a pessoa no trabalha adequadamente. [...] porque a tica tambm faz parte do
convvio do ser humano. No mesmo? Se a gente no tem uma tica de comportamento como que
eu vou conviver dentro do servio? Se todo mundo faz o que quer, todo o mundo fala o quer, chega a
hora que quer. Por isso que eu acho, que o dia-a-dia da gente desde a hora de chegar, at ir
embora. Quer dizer, so aquelas horas que a gente trabalha junto e a gente vive na tica o dia inteiro.

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6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No, eu acho que no [...] Olha a gente sempre puxa questionamentos, geralmente dos outros. Mas
meu assim, particularmente no. Talvez tenha acontecido, alguma dvida, pode ter acontecido, mas
eu no lembro de nada especifico no momento.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

Na nossa biblioteca est faltando, sempre falta um pouquinho de tica, isso verdade. Realmente
falta um pouco de tica [...] Vou citar um exemplo, certas coisas acontecem internamente uma pessoa
leva tudo pra fora. Isso pra mim falta de tica, porque o que pra ser resolvido aqui entre ns tem
que ser com a gente. Ento isso pra mim, no sei se pode ser considerado falta de tica, [...]
realmente de vez em quanto acontece. E eu contesto, e a gente fala com a pessoa, pedindo: - Olha esse
assunto pra ser resolvido entre ns e no tem necessidade nenhuma de ir pra fora. Porque muitas
coisas que acontecem aqui saem daqui, acontece isso aqui. [...] Gostei muito da entrevista, me
desculpa se no foi melhor, a gente fica um pouco nervosa na hora. Mas acho que a essncia da coisa
veio [...] porque existe tica dentro de vrios assuntos. Mas como a gente est um pouco mais
despreparada, digamos assim, a gente no se aprofundou no assunto, eu tambm no sei muito [...].
Sabes at que tu me chamaste ateno para um assunto que eu vou ler, aquele livro de tica, eu vou
ler sobre esse assunto.

ENTREVISTA 4 (E4)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

Aqui na biblioteca eu trabalho no setor de referncia. Ento o meu atendimento basicamente

atendimento social. Eu trabalho com vrios tipos de populaes, de comunidades. Ento eu trabalho
desde estudantes universitrios, s vezes alguns que esto fazendo mestrado. Eu trabalho com
comunidades carentes tambm, analfabetos que esto comeando na parte de alfabetizao, adultos
inclusive. Ento um universo bastante diverso o nosso aqui na biblioteca. Como a biblioteca est
informatizando [...] eu estou na parte de cadastro do material. Estou revisando, fao etiquetas para os
estagirios anexarem ao material. No momento o meu servio est mais condensado na rea tcnica,
trabalhando, olhando a classificao. Porque nem toda a classificao que tem nos livros da
biblioteca foi feita recentemente, tem muita coisa aqui, do tempo que nem tinha bibliotecrio, eram os
estagirios, essa coisa toda. Ento a gente j est aproveitando que est precisando informatizar e
estamos utilizando a classificao, e revisando a classificao e a catalogao. E a nosso trabalho
tem se centrado mais na rea tcnica mesmo.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

Minha maior preocupao? Eu no sou o que se chama em administrao de tarefeiro. Tarefeiro

aquele que cumpre a tarefa e pronto. A minha preocupao maior. Eu s vezes posso no cumprir a
tarefa proposta, mas eu tento chegar at o mximo da tarefa, eu quero chegar, fazendo a tarefa, com
o ... desempenho total dela. Eu no consigo fazer aquela ... tarefa tapa buraco. Eu no consigo. Eu
tenho que fazer bem feito. Se no eu no consigo. coisa pessoal. [...] Eu tenho um compromisso com
o usurio. Eu tenho um compromisso maior com o usurio. Ento sempre eu tento privar pelo
usurio. Se eu tenho, por exemplo, que fazer, aqui eu estou no processamento tcnico agora, mas se
aparece um usurio com uma dificuldade, eu deso, vou l e atendo o usurio primeiro. Por que eu
acho que, at pelo lado do pblico mesmo, sou funcionria pblica, quem paga o meu salrio o

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pblico. Ento eu acho que eu tenho o dever de seguir primeiro ele e depois sim, eu retorno as minhas
atividades na biblioteca, atividades tcnicas. Mas em primeiro lugar o atendimento.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos a outrem? Poderia descrever uma situao?

No. No porque eu tento [...] Eu no posso afirmar com certeza. Porque a gente, eu tento ir at onde
termina a minha liberdade e comea a liberdade do outro. Mas a gente no sabe at que ponto o ser
humano passvel de erro. Mas eu tento seguir o mais correto possvel. Tenho um completo
entendimento das minhas atribuies profissionais, do meu cdigo de tica profissional [...] Tenho
uma preocupao muito grande com a parte de tica. E ento eu acredito que no. Isso eu acho que
s os outros que podero julgar.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Minha relao com o usurio muito boa. muito boa. At porque os nossos usurios aqui so
usurios muito bons. So raros aqueles que chegam problemticos aqui. Normalmente os usurios
daqui so bem compreensivos, so pessoas que realmente esto preocupadas em ter sua necessidade
satisfeita. Tem uma deficincia informacional e vem aqui e a gente tenta suprir. Ento nesse momento
o qu que acontece: a biblioteca pblica carente de recursos. Ento qual a outra porta que posso
abrir pro usurio e que s vezes eu abro. , pesquisar alguma coisa que eu tenho, algum material que
eu tenho em casa, pesquisar internet em casa. Porque ns estamos com problema de Internet, ento ,
pesquisar alguma coisa a mais e tentar trazer pra eles em outro momento. Esse a o mximo da minha
extenso. s vezes eu freqento, como estou sempre em bibliotecas [...] s vezes eu estou l, e deparo:
- Ah poxa! Tinha um usurio que estava pedindo sobre isso! Eu vou l, xeroco, trago e a ligo pro
usurio. Mesma coisa livro de literatura. Eu tenho muita coisa em casa, e eu acabo cedendo pro
usurio o que a biblioteca no tem. A eu sempre comento que um emprstimo paralelo. Mas o que
a pessoa quer, precisa pra fazer um trabalho, no tem e eu tenho, vou ficar naquela, o tal do
juramento no ? Eu prometi que tudo ia fazer. Ento esse tudo iria fazer envolve botar minha
biblioteca particular. [...] Eu tenho usurios aqui que, pelo menos 10% dos usurios que freqentam
a biblioteca so usurios fiis, esto aqui sempre. E desses 10% que so fiis, por estar aqui direto,
alguns no tem trabalho e tal, no so espordicos, no vem aqui s pegar o livro pra ler e devolver
daqui a quinze dias, eles esto direto aqui. Desses 10% pelo menos uns 2% eu tenho e-mail e telefone
pessoal. Ento eles tm problemas, s vezes eles vm aqui e no querem um livro, querem assistncia
social mesmo. Esto com problemas, e ento: - Ah eu preciso de um livro que trate sobre isso. Eu
digo: - Poxa, mas um assunto to pesado pra ti?! No que eu estou passando por isso no
momento. A desabafa, fala, [...] j trabalha mais com essa parte social. Por que a biblioteca pblica
tem muito disso, tem que trabalhar mais com o subjetivo do que com o objetivo. No s dizer: Meu
problema esse, eu preciso isso! A eu digo: - Oh, o livro est aqui, tu pesquisa! No. No ! Tem que
ser uma coisa mais profunda, s vezes o usurio no tem domnio nenhum do material bibliogrfico e
ele vai fazer o qu? Ele vai olhar, mas ele no sabe pesquisar. Ento tm alguns que j sabem. Eu
digo: - Tu consegue te virar? - No, no tranqilo. Tem outros que eu tenho que ficar ali at o fim da
pesquisa porque no conseguem fazer. Ento nessa hora a gente tem que identificar que tipo de
usurio. [...] Tem usurio que chega aqui, eles costumam brincar muito que eu j li, eu sou uma
fantica por literatura. Eu gosto muito de estudar sobre autores essas coisas. Ento, estou sempre na
parte de literatura, a minha parte favorita. Ento tem usurio que chega pra mim e diz: - Tu j leu
tudo o que tem aqui? Eu digo: - No, eu li o que me interessava! Muito do que tem aqui eu doei. So
livros que eu j li, reli, ento vou passar em frente porque tem que servir a mais pessoas do que a
uma. Ento s vezes ele diz: - Tu leu esse? No, no li! - Ah ento vou ler! Da depois vem e me
conta: - Olha esse livro aqui interessante. Eu at anoto, depois coloco l, porque eu costumo fazer
fichamento de tudo eu que leio. Da eu coloco l, indicao de tal usurio. At pra um dia, se eu
chegar a ler o livro, da eu comento com o usurio: - Aquele livro que tu comentasse realmente
interessante. E o usurio se sente importante por isso. verdade, eles sentem essa carncia s vezes,
eles no tem pra quem dizer, nessa hora eles vem aqui. Tinha uma senhora que vinha aqui, morava

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sozinha, sessenta e tantos anos de vida, casada, agora viva. Ento ela lia os livros e depois ela vinha
conversar. Queria saber o que eu tinha achado do livro, pra ver se era a mesma coisa que ela tinha
achado. Nessa hora a gente se coloca assim: - Poxa, a minha parte s informacional, mas querendo
ou no informacional, ela est querendo trocar uma experincia [...] Da s vezes ela chega aqui e
eu estou louca de tanto atender usurios. Ento eu falo: - Agora eu no tenho como sentar. [Ela diz:]
No, eu te espero. A na hora que aliviava, dizia, - vamos conversar. E conversava, chegava algum,
eu dizia: Olha, vou atender. Porque que claro, com ela era como se fosse uma distrao no e?!
Ento, tem usurio que realmente vem na biblioteca pra isso mesmo, pra conversar.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Me preocupo, me preocupo muito. No s no uso, se ele vai conseguir satisfazer as necessidades dele
com aquilo. Eu estou sempre perguntando, conseguiu? Porque a minha interpretao s vezes uma,
a pessoa vem e diz: - Olha eu preciso pesquisar sobre isso. Bom, nesse livro tem, vou l pego o livro
entrego pra pessoa. Olha aqui tem, nesse outro aqui tambm tem. Minha preocupao sempre
achar pelo menos trs bibliografias. Eu no devo deixar a pessoa s com um livro, no uma viso de
um autor s. Ento prefiro sempre deixar com pelo menos trs, se eu puder cercar com quatro ou
cinco eu deixo. s vezes tem usurio que diz: - Mas vai me confundir. No, no vai te confundir
porque aqui tu ests vendo vises diferentes de autores e isso bom pro teu esprito crtico, tu no vai
copiar, tu vai ler e tu vai interpretar da tua maneira. E tu lendo vrios autores tu vai conseguir fazer
essa interpretao. Ento, a minha preocupao essa. E no momento em que o usurio est lendo,
est ali pesquisando eu sempre pergunto: Deu? Conseguiu? isso que tu querias mesmo? sobre
isso que tu estavas procurando? No bem isso que eu quis! Se no for voltamos pra estante
procuramos tudo de novo. Porque eu acho que o usurio tem que sair satisfeito.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Eu gostaria de ser atendida como eu justamente atendo. Porque dentro dessa biblioteca eu domino o
que tem aqui. Ento, por exemplo, eu passo um trabalho na biblioteca do [...] porque a disposio
diferente e eles tem uma organizao que s vezes no est certinha. E eu tenho dificuldade de, s
vezes, achar um tipo de material que eu precise. Ento, chegando l qual o meu recurso?
procurar o bibliotecrio ou um auxiliar de biblioteca, mas algum tem que me ajudar, no s
apontar com o dedo, l. Eu costumo dizer aqui pros estagirios quando eles comeam a trabalhar
comigo: A primeira coisa vocs tem que pensar quando esto atendendo o usurio o seguinte: Vocs no tem dedos nenhum. Vocs tm duas pernas, duas mos, mas dedos vocs no tem nenhum.
No d pra dizer l [aponta], no. - Precisa sobre isso? Ento: - Me acompanha at estante! Na
estante voc vai separar o material, no tem o l. Se tiver, se por acaso eu notar que vocs tm
dedos eu vou cortar os dedos de vocs, eu brinco sempre com eles. Por que eu no, eu posso daqui da
minha mesa dizer, apontando, naquela estante. Isso uma coisa muito impessoal. Pra mim fazer
isso, pra eles eu fao, porque eles conhecem o acervo. Eu digo, l na terceira estante. Eles vo l,
porque eles esto trabalhando nisso. Quem no tem um pingo de orientao em biblioteca vai sofrer
muito com isso. E em biblioteca acontece muito isso. Eu passo essa dificuldade e at tenho
informao. E s vezes chego l, quando tem um computador disponvel eu j consulto e volto sem
problemas. Mas se eu preciso, normalmente eu detesto ser apontada. Ou ento me diz o nmero. - Ah
est l no 340! Eu sei onde fica o 340, claro, se eu for ali eu vou achar, eu vou procurar, mas eu acho
que fica uma coisa to impessoal. Ns mesmos, bibliotecrios estamos impondo essa distncia do
usurio. aquela histria, antigamente dizia muito: O bibliotecrio era aquela pessoa de culos
atrs de uma mesa e ficava o tempo todo pedindo silncio ... Era s pra isso que servia e ele apontava
pra gente onde que ficava o acervo. Por isso, por conhecer bibliotecrias desse tipo que eu virei
bibliotecria. Porque, eu achava que bibliotecrio tinha que ser um ser diferente. E eu sempre
freqentei a biblioteca desde os sete anos e eu achava que tinha que ser diferente. [...] Na escola, na
pblica, [...] Eu sou usurio dessa biblioteca, usurio vivo, eu sou um dos mais antigos. [Da voc fez
biblioteconomia?] Eu fiz. [...] eu comecei ajudar na biblioteca, eu achava legal, e eu ia pra l s vezes no
meu tempo de folga e ajudava organizar os livros na estante e tal. E a uma bibliotecria, eu sempre
reclamava Tinham bibliotecrios e bibliotecrios. Como tem bibliotecrio entre aspas, que aquele

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que no bibliotecrio, mas se passa, no ?! Ento eu reclamava, s vezes pra bibliotecria. Eu

dizia: - Ah, engraado, tem gente a que no ajuda ir at a estante e o usurio tem essa dificuldade. Ai
ela disse: - Porque tu no faz biblioteconomia e concerta isso? A tinha toda aquela parte do
preconceito em casa, eu chegar e dizer que estou fazendo biblioteconomia essa coisa toda. Mas eu
topei o desafio e comecei a fazer. [...] achei que realmente minha rea era a biblioteconomia. E fiquei
na biblioteconomia, digo que sou um profissional realizada, no viso questo salarial, eu viso justo
essa parte, de eu me propor a fazer o qu? Fazer o que eu me propus a fazer, que era mudar essa
forma de atendimento e ter esse contato com o usurio, eu acho isso muito importante. [...] Eu penso
que se o usurio quisesse s a informao ele buscaria na Internet, porque hoje a facilidade est
muito grande. [...] Agora se ele vem biblioteca porque, em primeiro lugar, ele no consegue fazer
sozinho, em segundo lugar, ele no tem recursos fsicos. Ele pode no ter condies de comprar um
livro, acessar a Internet, com isso a parte informacional dele j diminuda. Ele no tem condies
de fazer aquilo sozinho. Ento ele vem atrs de ajuda, realmente, vem atrs do lado social.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Sim, importantssimo. Eu acho, acredito que ns samos da universidade, isso quem formado,
quem graduado em biblioteconomia, sem uma viso tica, do que a nossa profisso, de at onde eu
devo ir, onde eu posso ir. Eu acredito que, pelo menos no meu caso foi assim, eu adquiri isso em cima
de muita leitura. Li muita coisa sobre, li muito clssico, ento isso me ajudou muito a formar essa
tica. E li tambm muito sobre a tica profissional e interpretei, porque no s ler, o interpretar.
Porque ler a gente l a tica profissional de cabo a rabo, mas e o que se tira daquilo ali? Ento a
parte mesmo de interpretao e eu li, interpretei. Eu tenho muitos anos de profisso, fora o tempo de
estgio. Ento nesses anos todos, eu interpretei e eu no digo se consegui chegar no que a tica
estabelece, mas eu tento chegar no mais prximo. Atravs disso, sempre buscando a informao,
porque no para, uma coisa que no para. Hoje o tico pode ser uma coisa e amanh o tico passa
a ser outro. Ns temos coisas, por exemplo, na poca que eu me formei no existia Internet, no
existia o meio virtual, a tica era uma, hoje a tica outra. Tem que elaborar outros princpios, ento
uma coisa que a gente sempre tem que estar numa completa reciclagem.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

Em termos de indicao literria, [...] Michel Foucault, vigiar e punir, uma coisa bem centrada
nessa parte. Li muita coisa de tica na viso de Plato e Aristteles, que o princpio da tica.
Comea ali. E o que mais que eu poderia te dizer? O bsico mesmo foi essa parte, foi o Michel
Foucault com vigiar e punir e li a parte da tica na viso de Aristteles, Plato, os clssicos.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

tica? tica seria o que o estabelecido. tica seria a cincia do que deve ser, uma regra de conduta
como tu deves agir [...] justamente isso, uma regra de conduta. Ela te d o norte de como tu deves
te conduzir na tua atuao no caso aqui, profissional.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

A valores e princpios.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

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Eu tive um problema na rea profissional. Tinha um outro profissional da rea, que eu considero que
um profissional que l pouco, se interessa pouco pela profisso. Ento um profissional inativo na
profisso. No deixa de ser bibliotecrio, mas inativo porque esqueceu o que o classificar, o
catalogar, esqueceu o que , inclusive a tica profissional. E num dado momento, quando voc se
sobressai, pela tua experincia de vida, at por esse prprio contato com o usurio. Porque chega
uma poca que o usurio no vai querer aquele profissional que parou no tempo, ele vai querer
aquele profissional que est sempre em movimento. E a surgiu, o que existe muito, na
biblioteconomia e em outras profisses tambm, a tal da inveja profissional. Digamos assim, era uma
coisa: porque o usurio procura mais ela, porque que eu no sirvo. Exatamente essa pessoa tinha, na
poca, o privilgio de estar num, cargo acima do meu, [...]. Da utilizou o poder da caneta. uma
situao meio delicada, mas eu fui perseguida, eu sofri perseguio dentro do meu local de trabalho.
Pensei em procurar o Conselho de tica, pra justamente a aplicao do cdigo de tica. Porque no
s em um dos artigos do cdigo de tica, mas tinha infringido na poca trs ou quatro. Justamente
essa parte do pessoal a gente tem que deixar l fora, eu no gosto, tem que deixar l fora, o
profissional enquanto profissional. Ento, mas brequei por que inclusive essa pessoa fazia parte do
prprio conselho. Ento me senti numa situao delicada. Iria entrar com um processo que acabaria
no levando a nada. Ento resolvi deixar por a, mas aconteceu, infelizmente.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

No, eu acho que ns conseguimos abordar. No sei se tu precisas mais alguma coisa? [...] O que eu
vivo dentro da biblioteca o que eu gostaria de viver, esse contato com o usurio. Eu tento fazer o
meu trabalho da melhor maneira possvel, como eu acredito que todos os bibliotecrios tentem fazer
da melhor maneira possvel. Ns estamos no meio, pra acertar e pra errar tambm, e aprender com
cada erro que a gente teve. E visando principalmente uma, dando uma prioridade maior ao trabalho
que tem que fazer.

ENTREVISTA 5 (E5)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

O meu dia-a-dia? [risos] que eu sou bibliotecria de referncia. Eu atendo ao pblico.Todo que
tipo de pblico. Tem aqueles que sabem o que querem e aqueles que no sabem, atendimento ao
pblico em geral. Ento a gente procura auxiliar as pessoas nas pesquisas. Esse o meu cotidiano.
Sempre ajudando nas pesquisas, at porque, todo que tipo de pesquisa, todo que tipo de pblico.
Estou na referncia h mais de vinte anos, sendo que j trabalhei em vrios setores, s que sempre
com a referncia junto. Eu sempre gostei de trabalhar com pessoas.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

Minha maior preocupao sempre atender bem ao usurio. Atender tanto pessoalmente como
orientar. Que eu sempre gosto de atender as pessoas e ver que elas saem satisfeitas com aquilo que
vieram procurar.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

No, acredito que no. O meu objetivo sempre ajudar. Eu acredito que de maneira nenhuma. s
vezes at tu pode prejudicar uma pessoa sem estar consciente. [...] Por isso eu no gosto de
discriminar ningum, no gosto, porque eu acho que tem que atender o pblico, seja quem for, tem
que atender da mesma maneira. Com educao, vendo o lado da outra pessoa. s vezes a pessoa no
tem conhecimento tem que tentar auxilia-la. Sempre tentando auxiliar mesmo, esse sempre foi o meu
objetivo.

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3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Ah, sempre converso. Pergunto, tento ver o que a pessoa realmente necessita. Porque s vezes tu vem
atrs de algum assunto, mas tu no tem noo do que exatamente aquilo que tu quer. Precisa
conversar at pra chegar a entender o que realmente a pessoa quer. Porque nem todo mundo vem
pesquisar sabendo o que quer. Muitas pessoas, uma grande maioria, no sabem nem que matrias vo
pesquisar, no sabem a maneira de encontrar esse assunto e tal. Ento tu vai ter que conversar. s
vezes vem pai pesquisar pra filho. O pai faz tempo que saiu da escola e nem sabe o que que o filho
quer pesquisar. A tem que tentar, s vezes at fazer a pesquisa pra pessoa. As pessoas no sabem,
mal e mal ler, no sabem ler. A gente sempre pede pra trazer a criana junto, porque a gente
conversa com a criana consegue saber o nvel da criana, o que ela vai entender, o que no vai.
Ento, eu sempre tento fazer esse trabalho. [E nessa sua relao, voc chega a ter conversas mais subjetivas?]
No. s vezes a gente chega, porque depende da pessoa. Tu no podes tambm estar entrando na vida
da pessoa. Tem pessoas que so mais abertas, gostam de conversar, conversam, falam disso aquilo,
aquele outro aqui, a gente tambm conversa numa boa. Mas nunca tenta ser assim, invadir a vida do
outro. A gente deixa que a pessoa v conversando e a pessoa vai se abrindo. Ento depende da pessoa
que tu est conversando.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Normalmente a gente se preocupa. Por isso a gente pergunta bastante. Qual vai ser uso, que
realmente vai ter com aquele tipo de informao. Porque s vezes a pessoa chega aqui e diz: - Ah eu
vou na Internet que tem. A a gente sempre orienta: - Olha, nem tudo que est na Internet
verdadeiro. Tem muita gente que pem pesquisa na Internet sem nenhum embasamento, no tem
fundamentao nenhuma. A gente sempre tenta, mas nem todo mundo aceita, obvio. Fiz a minha
parte. Nem todo mundo aceita.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Geralmente, eu sempre uso essa palavra, nunca faa aos outros o que no quer que faam pra ti. Esse
o meu lema. Evitar, no s aqui, em qualquer lugar eu procuro fazer pro outro, aquilo que eu
gostaria que fizessem pra mim. Eu acho que eu tento atender, no vou dizer que eu atendo exatamente
perfeito. Ningum perfeito. Mas eu sempre vou procurar atender como eu gostaria de ser atendida.
Eu sempre me coloco no lugar do outro. Por isso eu at tenho assim, quando a pessoa, s vezes
tmida, que eu tambm sou, s vezes a pessoa chega e tem medo de perguntar. Eu vou ver se ela
precisa de ajuda, tal e tal, vou me chegando at porque eu sei que a pessoa est com dificuldade de
chegar. Sempre tento fazer o que gostaria que fizesse comigo quando eu vou em algum lugar. Que s
vezes a gente vai num lugar e to mal atendida, em lojas e tudo. Que eu fico, Meu Deus, a pessoa
ganha pra aquilo? E faz como se fosse um favor, ento isso me agride muito. Ento eu sempre, evito
com qualquer pessoa que eu atenda fazer esse tipo de coisa.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Eu acho que todo mundo tem que ter. A tica eu acho que na vida. muito importante saber o limite
das coisas. O teu direito, o direito da outra pessoa, eu acho que importante. [E essa formao sobre
tica, a pessoa buscaria onde, na universidade, em cursos em leituras?] Acho que nas trs, na universidade, que
eu sei, nem todo mundo tem esse alcance. Eu acho que em leituras. Eu acho que tu consegue aprender
bastante sobre tica, lendo e aprendendo com a vida. Tendo conhecimento no dia-a-dia, acho que tem
a formao em casa tambm, vem muito disso. Tem a formao em casa, tu j vai ver a tica de uma
maneira que tu vai aplicar na vida.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

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Olha no momento, hoje em dia acho que tem uma coisa que todo mundo diz, que financeiramente
infelizmente a gente no pode fazer muita coisa porque nosso salrio muito baixo. Muito aqum da
realidade. Ento quando tem alguma coisa assim que a gente possa fazer de graa a gente faz.
Quando tem alguma coisa que a gente sabe, que possa fazer sem ter um custo. [...] Olha, eu leio
muito. Eu gosto muito de filosofia hindu. Eu gosto muito da parte assim de psicologia, esse tipo de
coisa assim, mais de biologia, eu sempre gostei muito desse tipo de coisa, filosofia hindu, eu gosto de
ler essas coisas que eu acho que me ajuda bastante no dia-a-dia, na vida. [...] eu acho que mais do
que qualquer curso que eu fiz na minha vida. Eu j fiz alguns, mais de relacionamento, relaes
humanas, uma poro de coisas, mas eu acho que a leitura, se tu aplicar no dia-a-dia, eu acho que me
ajuda bastante.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

Olha, eu acho que a noo respeito, est muito chegado a tica. Acho que respeito com o outro pra
poder viver a vida, no dia-a-dia. Eu acho que respeito, sinceridade, eu acho que vai da tica. Acho
que por a. [...] O conceito eu acho que uma coisa complicada, tem tantos conceitos. A, a, o que
eu vou dizer pra ti sobre tica? Acho que tica pra mim tu ter sempre aquela viso de respeitar o
outro, tu ter uma tica dentro da tua profisso, por exemplo, tu fazer aquilo, nunca desrespeitar o
servio de um outro profissional, sempre respeitar o profissional, respeitar, tu poder dar uma coisa de
bom, tu entende? Eu acho que a tica respeito com a outra pessoa, com o ser humano, assim, no
geral, no s a parte profissional em tudo eu acho.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Eu acho que pra qualquer pessoa, qualquer ser, qualquer pessoa que convive contigo, que se
aproxime de ti, mesmo que no seja teu ambiente, eu acho que tem que ter aquele respeito com
qualquer pessoa, em tudo.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

Sempre procuro ver isso. Qualquer dvida que eu tenho eu sempre procuro, alguma coisa que v me
orientar. [...] Olha na minha profisso eu nunca precisei, graas a Deus. Mas, porque eu tenho
assim meu cdigozinho na minha vida, no dia-a-dia. Pra situaes corriqueiras, isso que surge, pra
aquelas coisas que ocorrem no dia-a-dia, at o civil, direito civil, essas coisas, pra orientar. Mas na
minha profisso, graas a Deus, quando eu quis estou sempre me orientando, estou vendo.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

Eu acho que nem bom falar muito no! [...] eu acho que to difcil falar sobre tica, porque
infelizmente hoje em dia no existe muita tica, a verdade essa. difcil porque eu acho que sei l,
porque geralmente s pessoas, no sei se hoje, porque a gente est vivendo o momento, no muito
respeitada a tica, todo mundo quer passar por cima de todo mundo. Existe um desrespeito geral, no
ser humano, nas profisses, por tudo. E o prprio governo no respeita nada, no respeita ningum,
passa por cima de tudo. A prpria justia, ento fica difcil. No tem a tica, tudo muito solto.

ENTREVISTA 6 (E6)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

- 174 -

Eu sou responsvel, voltei pra biblioteca porque eu [...] estive afastada da biblioteca e [...] retornei.
Inicialmente eu fui para o setor tcnico [...]. A o setor de obras raras da biblioteca encontrava-se
fechado e a como eu j fazia estgio [...]. Ento eu j estava trabalhando nessa rea de pequenas
restauraes, mais nessa parte de limpeza, esse servio que eu estou fazendo no dia-a-dia que seria
conservao e preservao desse material antigo. A eu resolvi pedir [...] porque havia necessidade
de uma bibliotecria no setor, at porque o setor vivia fechado, parece que um perodo de quatro
anos [...].Inicialmente [...] comecei a organizar o setor. Depois cheguei numa concluso de que tinha
muito servio pra ser feito. Fiz uma diviso de tarefas dos trabalhos que tinham que ser realizados ali
e o inicial era limpeza do setor pra reabrir para pesquisa. E contar o que teria de acervo, tomar
conhecimento do que teria ali. Ento [...] eu assumi definitivamente o setor e vinha todos os dias. Fiz
inicialmente o que eu j tinha proposto na diviso do trabalho, que foi a limpeza do setor para abrir
para o pblico e fazer a contagem, porque j havia uma parte do acervo que tinha sido inventariado e
eu fui contar esse material nas estantes pra saber se tinha alguma coisa faltando ou no. Dei por falta
de muitos nmeros e depois ento checando cheguei a concluso que alguns eram realmente livros
que haviam sumido. Mas que depois foram, a gente foi encontrando [...]. E depois os outros nmeros
que eu encontrava como faltantes eram nmeros que foram deixados vagos, pra caso aparecesse ele
receber aquele nmero, no tem. Era parte da coleo das leis que ns temos uma coleo incompleta
aqui, das leis do imprio, ento vem desde 1800 [...]. Ento [...] foi feito a arrumao por sculos
[...]. E de l pra c o meu servio vem sendo esse a. [...] Participei de um curso na Biblioteca
Nacional [...]. A gente j estava trabalhando nessa rea de orientaes do PLANOR, [...] e a nica
coisa que o setor aqui no se encontrava que os livros que estavam preparados, eles estavam todos
por ordem de inventrio, mas os sculos todos misturados. E uma das coisas que elas batem muito em
cima : o primeiro passo pra arrumao desse setor seria ento separar por sculos essas obras, at
porque, pra ti j ir conhecendo o que tem e que d a oportunidade de reunir as coisas [...]. Ento o
que eu encontro dificuldade e que s vezes aperea um pouco o meu servio porque de repente eu
estou trabalhando, semana passada foi um dia assim, olha esse aqui [mostra o livro]. Ento estou
arrumando esses aqui, ento estou usando aqui, j inventariei o nmero 280 e mais o 918 que seriam
assim dois nmeros, porque era uma mesma obra, s que so anos diferentes [...]. A ento a gente j
rene tudo num nmero s e a esses nmeros que sobram gente vai usando. A tomando
conhecimento de todo esse acervo, verificando o que estava fora, a gente procurou [...] e fomos
arrumando. E de l pra c o meu dia-a-dia isso. Existe uma parte do acervo que ainda no foi
inventariada, mas que so livros do sculo XIX, de 1800 e pouco e que a gente tem como obrigao
guardar, porque o primeiro critrio nosso, adotado de raridade e antiguidade. Que antes eles s
falavam em raro, hoje ela j se apresenta como setor de obras raras e/ou antigas, a maneira como a
gente se pronuncia. At porque o nosso acervo mais antigo do que raro. Raridade ns temos assim
poucas coisas, mas antigo ns temos muita coisa [...]. E a gente tem que guardar esse material. Ento
esse servio consta verificar se ele est completo, ou se no est faltando pginas, reunir o conjunto,
porque s vezes mais do que um volume, a se procede a limpeza qumica e a limpeza mecnica. Na
limpeza qumica so retiradas restos de etiquetas, s vezes duas, trs, quatro, que s vezes tem vrias
coladas, at porque o livro era identificado na estante s por esse nmero de chegada, no havia essa
coisa de catalogo de autor, ttulo assunto, no existia. Ento depois feito com trinchas toda a
limpeza, folha por folha [...] Ento eu fao isso, o inventrio, registro, e a j aproveito pra fazer a
catalogao, j vai para o fichrio de autor e ttulo e j fizemos o desdobramento de uma ficha de
assunto pra conter no catalogo de assunto tambm. Porque depois que o pessoal comeou, voltou a
procurar, eu sinto assim que havia dificuldade em atendimento em termos de assunto, apesar de que,
quando tu vai pra estante, mais ou menos como foi arrumado, a equipe j separou por assunto.
Depois tem uma outra, um outro resto de acervo, que seria ento aqueles livros que o pessoal j
muitos anos e no levava mais emprestado e que a gente ento identificou como acervo no
inventariado. Porque ele no entra nesses critrios de raridades adotados pela gente. E a gente fez o
mesmo tipo de preparo, s que ento no se separou, tudo do sculo XX, 1910, 40, 30, 50, que est
mais ou menos separado por assuntos. Foi feito com a ajuda de estagirios [...]. E a a hora que tiver
um computador ou uma pessoa que digite, jogar isso tudo pro computador pra gente ter esse material,
que no sei se futuramente vai ficar ainda ali nesse setor de obras raras ou vai ficar num setor como
se fosse um depsito, um setor de descarte, que ficou ali, mas que pode por ventura mais tarde, ele
vem entrando dentro dos critrios, isso ali a gente vai ter que at definir, porque logo-logo tem livros

- 175 -

desses que j esto com mais de cem anos tambm. Bom, o meu servio isso a, e colabora s vezes
com, s vezes chamam pra ajudar em algum setor, a gente ajuda muito o setor que no tem
bibliotecria. E a gente est ali, colaborando at a hora que sair a aposentadoria e poder ir definitivo
pra casa.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

Olha, a minha preocupao , olha o que me d prazer mesmo preparar esse material, limpar e
botar na estante e saber que daqui a pouco vai chegar algum e vai utilizar esse material. Este eu
acho que o maior prazer que a gente tem, quando a pessoa realmente chega e procura e tu diz: tem tal coisa. Ou quando tu deixa a pessoa vontade, que isso que eu fao, deixar o usurio, at
porque esse meu setor, o pessoal mais elitizado, j uma pessoa, o pesquisador mesmo, aquele
pessoal que est fazendo ou mestrado ou est escrevendo um livro. Ento j esse pessoal assim, que
fcil de lidar e que a gente sabe que procura aquilo mesmo porque tem que ser aquilo. E que tu
sabe, que tem, ou deixa ele vontade e ele vem e diz: - Poxa, mas ento esse setor de vocs tem coisas
importantes! Ah, outro dia eu vou voltar, eu volto com mais tempo. Ou, - Hoje eu s tava
procurando tal coisa. Oh, menina pensei que eu no fosse encontrar tal coisa aqui, mas estou vendo
que vocs tm. Ento isso que d satisfao.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

No, no. Eu acho que no. Com referncia a realizao do trabalho no. No tem isso a no. O que
eu acho assim que s vezes a gente, no sei se o bibliotecrio mesmo, que eu vejo assim, que no
existe essa coisa assim, de amizade, mas uma coisa assim que pra pegar junto, entendesse?! o que
eu sinto aqui com a nossa turma. Que eu acho, que a gente, cada um faz o seu servio, mas no existe
uma coisa assim conjunto e que a gente se brigasse por aquilo e fizesse aquilo com afinco, cada um
na sua e deu. Aqui a gente colabora com os setores [...] se precisar da gente ficar l pra substituir
algum, se precisar sair alguma coisa a gente vai, e pronto. Mas por exemplo, olha eu estou a tempos
dizendo que vou sair que eu preciso de uma pessoa pra c. Eu no vejo necessidade da biblioteca
manter no atendimento [...] bibliotecrias. [...] Antigamente no era assim, quem atendia no era
bibliotecrio. O bibliotecrio eu acho que a funo dele nessa parte orientar, eu concordo que cada
perodo deveria ter um bibliotecrio pra orientao, quanto ao uso do computador, dizer o material
que tem, o que chegou, tomar conhecimento at do que tem, entendesse? Fazer uma referncia
bibliogrfica, orientar num setor de referncia, este tipo de coisa, mas s ficar com o atendimento eu
no concordo no. E j houve at atritos em reunies e eu como no quero me incomodar mais
resolvi lavar as minhas mos. E fica por isso mesmo.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Eu acho que a melhor possvel. Claro que s vezes ali com criana, s vezes tem algum assim chato
[...]. At porque o pessoal s vezes insiste em querer xerocar jornal e no sei o qu, e a tu tens regras
e tu tens que cumprir aquelas regras. Eu diria que as pessoas no se atm pra aquele tipo de coisa.
Quando eu estive l na Biblioteca Nacional, uma das coisas que eu perguntei, foi isso, porque a gente
tinha muito atrito [...] passou-se a trancar certos tipos de jornais que no podiam ser folhados e as
pessoas no entendiam isso. Ento uma das coisas que eu questionei foi isso: - Vocs tem esse tipo de
atrito com usurio? - No. L deles tranqilo. As regras so determinadas, tem que cumprir e est
acabado. Ento ningum entra com caneta, todo mundo pesquisa s com lpis. Aqui com caneta,
com coisas que est tudo ali, que no vem h algum tempo, ao longo dos anos, no vem sendo
cuidado, quer dizer, est l rasgado, est riscado, esse tipo de coisa. E aqui nunca vi, tu no pode
determinar nada que o usurio s sabia gritar, gritar, gritar, que era uma coisa. Era assim todo o
dia tinha confuso, todo dia tinha confuso, at desanimava. Agora no meu setor, eu digo assim, o
pessoal sabe que no pode ser xerocado ento eles nem pedem. Eles sabem que no pode. A pesquisa
tem que ser feita s no local. A nica coisa que permitida filmar esse material e fotografar. Ento

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eu no me incomodo, se um setor que no d, assim preocupao pra ti ou incomodo pro

bibliotecrio eu acho que esse setor [...], as regras so aquelas e pronto. E at porque a gente lida
com um pessoal que tem conscincia sobre isso, que sabe que tem conservar, que tem que preservar,
que sabe que esse tipo de coisa estraga, ento no tem como. [E nessa relao, voc tem conversas mais
subjetivas, mais objetiva?] Sim, geralmente o pessoal que vem aqui, que faz a pesquisa, como freqenta,
faz, pega um perodo e enquanto no termina a pesquisa freqenta todos os dias, ento tu mantm um
relacionamento que a pessoa se abre contigo, conta s vezes coisas da sua vida, pergunta sobre a
vida da gente. Presenteia, eu por exemplo, no ltimo ano [...] no Natal era flores, era perfume, um dia
a foi uma coisarada. s pessoas da vem e a gente fala: - No eu no fiz isso pra ganhar nada em
troca. - No senhora est a, o Natal est na porta, no custa nada trazer. So coisas que a gente
mantm, olha, por exemplo, [Mostra sobre a mesa] nmeros de telefone pra contato, ento muito legal.
Mantenho esse contato mesmo, no s aquela coisa de pesquisador que vem e vai embora, no, no.
de voltar assim: - Olha a senhora por aqui outra vez? Esses dias eu estava atendendo um senhor,
[...] ele o autor de dois livros, agora eu acho que ele est fazendo, ta escrevendo o terceiro. [...] E a
veio assim: - A senhora por aqui tambm outra vez? Eu pensei que a senhora j tivesse ido pra casa.
Eu digo: - No eu tirei umas licenas que eu tinha ali, agora retornei, mas j faz uns meses [...] Da
ele viu que estava fechado aqui, com as paredes que at ento era aberto. [...] A eu digo: - No foi
fechado mas o setor vai manter [...] e o Senhor pode vir nesse horrio que vai ter uma pessoa pra lhe
atender.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

[...] aqui no setor no incio, [...] o pessoal geralmente, quando vinha solicitar um material fazia uma
cartinha, uma correspondncia solicitando, dizendo que ele era aluno ou um pesquisador assim e
assim e que ele precisava de tais e tais materiais e pra que fim. Eu at tenho uma pasta ali com alguns
projetos. Mas no fundo no fundo, s vezes a gente at pergunta, mas o que estais pesquisando, pra que
isso? A a pessoa diz. s vezes tambm vem, - ah eu quero uma revista [...], alguma revista de moda
e, que tenha, vamos dizer um tipo de vestido, como que era a moda no ano tal. Ai vou l, converso
com a pessoa: - Mas porque a senhora est procurando? O que a senhora queria? - No que eu fui
convidada pra um baile ou pra uma festa na casa de algum e o traje a roupa de poca, ento por
isso que eu quero um vestido assim. Ento tu entra na conversa. Mas no fundo assim, saber mesmo
pra que, no existe essa preocupao. A pessoa pesquisa o que a pessoa quer e se ela est vindo at
aqui porque ela no achou em nenhum outro lugar e porque ela est precisando daquilo.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Eu gostaria que a Biblioteca estivesse em outra situao. At porque em seu aniversrio, no vi nada
de motivos pra gente comemorar, mas como a gente faz parte de uma equipe. [...] Eu acho que pra
uma instituio [...] como a nossa biblioteca pblica poderia estar muito melhor. Com um acervo
atualizado, os setores bem divididos, profissionais em cada setor, a gente est com uma falta de
profissional. O que eu vejo assim, que em alguns setores, s vezes falta pessoal ento tem um
pouquinho de desrespeito com o leitor porque ele fica aguardando muito tempo pra ser atendido, pra
devoluo do livro, porque da tem fila, s tem um atendendo, quando procura alguma coisa, s vezes
a gente procura, procura, no tem o material. Ento eu acho que para o tempo que a nossa biblioteca
existe deveria haver um pouco mais de preocupao dos rgos competentes, ou dos rgos onde ela
subordinada, pra ela estar com uma estrutura at melhor. Porque houve a reforma, houve a reforma
e ficou por isso a mesmo. Agora com muito custo saiu essa diviso do setor aqui porque a gente
estava preocupada com aquela notcia que saiu sobre o roubo dos livros de obras raras l do Museu
Nacional. Ento a gente ficou preocupada, alegou que a gente possua um acervo antigo, com livros
que so do sculo XVII, XVIII e XIX, que ficava tudo aberto e que estava na hora de providenciar o
fechamento desse setor. At porque a gente faz esse trabalho de limpeza vare, o pessoal da limpeza, e
levanta a poeira, ento essa poeira se acumula muito aqui em cima [...] e volta e meia tu tens que
estar limpando as estantes e limpando ali em cima. Ento eu vejo assim, que a equipe aqui at
precisaria, ns precisaramos assim de treinamentos, volta e meia um cursinho, alguma coisa pra
relacionar com o pblico at porque no fcil, lidar com as pessoas.

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4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Eu acho que sim. [...] Eu acho que em cursos, leituras, mas principalmente cursos. Eu acho to bom,
aqui uma vez eles fizeram, quando eles fazem aqueles cursinhos sobre relacionamentos, relaes
humanas, que te d uma srie de coisas pra tu poder te relacionar melhor com o teu colega de
trabalho, saber como atender bem o pblico. Mesmo porque a gente lida com as pessoas no dia-a-dia
e cada um um tipo de pessoa. Ento deveria ser isso a, apesar de que no sei, eu no encontro,
nada que te leve a ter esse tipo de coisa. Ento no sei se a Universidade est oferecendo, no tenho
conhecimento [...].
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

Eu acho que j vem de casa, a educao que os pais te do e depois eu acho que dentro da tua vida
profissional tu comea sempre a procurar, claro que aperfeioar, se tu tem alguma problema tentar
resolver e buscar, apesar de que eu no busco muito essa parte, livros sobre tica. Mas dentro dessa
parte de livros de biblioteconomia a gente sempre busca alguma coisa, como que tem que ser o
bibliotecrio, como que a instituio ofereceu alguns cursos tambm, que a gente faz que tu tambm
sabes como te comportar, como te relacionar com o pblico, mas eu vejo assim que falta mais ainda,
que deveria, no sei se alguma coisa em nvel de mdulos que cada ano tu fizesse um, que tu pudesse
estar se atualizando um pouquinho.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.
(pausa para um atendimento, em torno de 30 minutos)

Um conceito de tica? O que seria a tica pra mim? [...] Olha, agora pegou. eu acho que assim, que
seria talvez desenvolver a profisso da melhor maneira possvel. Estar sempre aberta a ajudar aos
outros, a repassar o que a gente sabe, porque a gente v que tem pessoas que gostam de guardar o
que sabem s pra si. No querem que os outros tomem conhecimento, no compartilham, isso eu
procuro assim no fazer. Eu vejo nesse ponto assim.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Eu acho aos profissionais. Por que tem pessoas que geralmente sabem as coisas, mas no querem
repassar, guardam pra si o que sabem e no querem realmente que as pessoas tomem conhecimento,
ou no sei o que , se tem medo que a pessoa possa s vezes at ser melhor do que a pessoa que est
ensinando.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No dia-a-dia no. Que tenha que pegar no, no dia-a-dia nunca se passou uma situao dessas
comigo. Claro que tem coisas que s vezes acontecem que tu vai pra casa e fica pensando. Mas ter
assim que consultar, ou livros no. Que eu me lembre no.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

No tenho mais nada assim pra falar. O que eu tinha que colocar eu j coloquei referente
instituio, ao trabalho do grupo, da equipe que ns temos aqui. E isso que eu penso da instituio.
Acho que a nossa equipe, os profissionais, poderiam estar mais unidos, vejo assim, que nos temos
alguns profissionais que precisariam de uma reciclagem. Me parece que a Universidade comea a

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oferecer cursos nesse sentido. Que eu vi alguma coisa em um boletim que eu recebi. S que muitas
vezes a gente deixa de participar de muitas coisas em virtude do pagamento, porque tudo hoje caro
nosso salrio baixo, nosso salrio est pssimo e a tu no tens s vezes como investir nesse tipo de
coisa. Eu mesma sou uma que estou querendo comprar um computador e ainda no tive condies de
t-lo, quer dizer, a gente fica, tem outras coisas que tu tens que dar prioridade na tua vida e vai
deixando de lado e tu v assim que tem necessidade, tudo hoje informtica, tudo hoje Internet, tu
tens que estar habilitada pra esse tipo de coisa. Tu v, ns samos da universidade ns no tnhamos
orientao nesse sentido, ento tens que voltar a fazer cursinho e tudo isso requer pagamento, nada
oferecido de graa, nem dentro da instituio nem nada. Ento vejo que realmente em termos de
profissionais ns temos que ter reciclagem porque a gente vai perdendo, se tu no faz aquilo dia-a-dia
tu vai perdendo, tu j no sabes mais fazer uma referncia bibliogrfica, tu j no sabes mais certas
coisas do dia-a-dia da tua profisso e eu vejo assim que a nossa equipe aqui, os nossos profissionais
so fracos, nessa rea.

ENTREVISTA 7 (E7)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

O meu trabalho trabalho no setor de referncia. Atendendo o pblico em geral, desde a pessoa mais
simples a mais intelectualizada. Eles vm e pedem informaes sobre livros, sobre a pesquisa que eles
querem fazer, a gente procura dar o que a gente tem de melhor. Sempre atender o usurio da melhor
maneira possvel e a depois disso a gente tambm tem que pegar os livros, guardar, recolher e
guardar nas estantes, porque a gente no tem pessoal pra fazer isso. Ento a gente faz todo o servio,
desde o atendimento at a guarda do material. A gente tambm sugere livros, eles pedem sugesto de
livros, o que seria bom pra ler, a gente tambm faz, d sugestes.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

Olha eu me preocupo porque nem sempre a gente tem informaes atualizadas pra dar. s vezes a
gente procura dar o que a gente tem de mais atual possvel, mas s vezes no possvel por que a
gente no tem verba pra compra de livros. O acervo no est sempre atualizado, a a gente
encaminha para os peridicos, a gente faz o que a gente pode fazer pelo usurio, s vezes at
informaes de outras bibliotecas a gente busca pra poder satisfazer.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Eu acho que se eu, por exemplo, se eu negar a informao ou se eu estou dando uma informao no
correta eu acho que eu vou estar prejudicando esse usurio. Eu acho que eu tento sempre fazer o
melhor, pra dar a melhor informao possvel. Por exemplo, se eu tenho um material que no est
muito atualizado, eu digo olha, eu tenho esse material aqui, no est muito atualizado, mas voc vai
encontrar um material mais atual em outro local. Assim dou dicas de onde ele pode pesquisar pra ele
nunca sair, eu acho que nesse sentido, sair informado.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Eu trato de todo jeito que tiver, at de forma subjetiva, depende de cada usurio. s vezes at assim,
vem com certos problemas, s vezes a gente at faz, escuta a pessoa, da algum conselho, alguma
coisa, a gente faz um pouco de tudo aqui, das duas formas a gente atende.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

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Eu me preocupo sim. Eu acho que tem que ser sempre a melhor informao possvel. Me preocupo
assim, se ele est ali s copiando, eu sempre digo que ele tem que ler, tem que fazer do que ele leu,
dar a opinio dele sobre aquilo ali e no fazer s cpia. Sempre dou o maior nmero de material
possvel pra ele pesquisar, pra no pesquisar apenas em um livro, indico a internet, que ele pode
pesquisar na internet tambm e como fazer a referncia bibliogrfica, tudo isso, eu tenho essa
preocupao.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Eu como usuria eu gostaria de encontrar materiais atualizados, bastantes terminais disponveis pra
Internet, terminais de consulta tambm, que a gente quase no tem, e tambm outra coisa, que no
tem aqui, um local, sala de estudo separado individual, que no tem. O setor de referncia teria que
ser bem maior, teria que ter mais material, que a gente tem pouco, falta tudo aqui [riso de desnimo ou
desconcertante].
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Eu acho que tem que ter sim. Eu acho que teria seria cursos. Fazer cursos e nesses cursos o pessoal
indicar o que tem de mais recente no mercado pra se ler sobre isso, eu acho que importante.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

No, eu vou ser bem sincera contigo, no tenho assim me preocupado com isso. Eu acho que no meu
entender eu trabalho com tica, eu fao, um trabalho assim, eu procuro me relacionar bem com os
profissionais da rea, com o pessoal tambm, eu procuro atender bem. Acho que isso. Agora seria
interessante, de repente o que eu posso estar achando que estou fazendo com tica eu posso no estar
fazendo com tica, seria interessante a gente ter esse conhecimento.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

tica? [...] a tica eu acho que todo um comportamento teu, uma postura que eu acho que tu tens
que ter liberdade e tambm dar liberdade s pessoas, inclusive de achar ou de no achar,
complicado isso a. E tambm, eu acho que tem que se preocupar, no meu caso, tem que estar
atendendo bem, tem que ver tambm, ser que o usurio est achando que eu estou atendendo bem.
Fazer uma auto-analise. s vezes eu posso estar achando que est bom, mas pode no estar bom.
Ento eu acho que a gente tem que ter todo um cuidado, se policiar muito. Pra ser um profissional
assim com tica, [...] mais ou menos eu acho que isso.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Eu acho que com relao aos meus colegas de trabalho, com relao ao usurio. Eu no posso, por
exemplo, se eu estou com problema pessoal eu no posso trazer esse problema pessoal para o servio,
ainda mais que eu trabalho com o pblico, eu tenho que estar sempre me mostrando a mais simptica
possvel, sempre atendendo bem, procurar atender bem. No, por exemplo, descarregar sobre o
usurio os meus problemas pessoais ou com quem trabalha comigo. Eu tenho que estar sempre
fazendo um esforo pra sempre atender assim prontamente. Eu acho que todo mundo quer ser
atendido com um sorriso nos lbios. Alis, a gente tem que fazer o possvel pra isso, pra atender bem.
Nem sempre, s vezes eu acho que difcil, um exerccio difcil por que s vezes tu tens problemas,
tu tens que te policiar muito e eu no posso misturar servio e problemas pessoais. [...] e a gente pega
pessoas que so educadas, pessoas que no so educadas, ento tu se relaciona com todo tipo de
pblico, ento tu tens que ter todo um cuidado.

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6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No, situaes assim eu acho que no. Situaes extremas assim, eu acho que s em casos extremos,
mas nunca houve algum incidente que a gente no pudesse contornar, ao menos nunca teve.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

No eu achei interessante essa tua entrevista. Eu acho que , digamos assim, uma forma at da gente,
ver como a gente est atuando. De repente a gente vai ver com essa tua pesquisa, ser que o pessoal
l est atendendo com tica ou no esto. A gente vai buscar as informaes, tipo assim, colocou um
negocinho que a gente vai se preocupar entende? Essa tua pesquisa, at quando for publicada alguma
coisa vou at ter curiosidade de ler. [...] apresentar pra gente. interessante, a gente tem essa
preocupao, eu trabalho com o pblico, ser que como a gente est sendo visto. Que a gente faz das
tripas ao corao pra poder atender bem, mas nem sempre possvel, nem sempre. [...] Ainda mais
pblico, s vezes tu pode ser simptico pra um, pro outro, complicado. Mas tu tem essa
preocupao.

ENTREVISTA 8 (E8)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

Eu venho direto para o Setor [...] e atendo o pblico. Da depois a gente pega o material que eles
utilizam, faz a estatstica e guarda. essa a rotina de trabalho.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

atender bem ao pblico. Dar o mximo de informao pra ele. No caso de no ter aqui e a gente
saber de outro setor ou outra biblioteca, geralmente eles vem pesquisar em, tipo Dirio Oficial da
Unio, aqui no tem e a a gente d esse tipo de informao, onde encontrar, na Universidade
Federal.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Aqui dentro da biblioteca? No, no.

3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Eu tento trata-lo como eu gosto de ser tratada. Como eles dizem, o fregus sempre tem razo, mas
nem sempre, conforme o fregus, no ? Mas eu tento o mximo, tratar super bem, tento procurar as
coisas pra ele, me levanto e vou at a estante. Porque tem pessoas que no tem noo de como que ,
explico como que o material na estante, a classificao, o mximo. Porque, se eu vou pro um lugar
e sou maltratada, eu me ponho no lugar da pessoa. Se a pessoa vem aqui vai ser maltratada, porque?
Eu tento o mximo, me dou, mas tem dia que a gente est meio assim, mas so dias, porque todo
mundo humano. Mas a maior parte das vezes eu tento me por no lugar da pessoa. [E nessa relao,
voc tem conversas mais subjetivas, mais objetiva?] Ah, sim, sim. Inclusive o assunto que a pessoa est
pesquisando, da eu indico outros livros, outras bibliotecas, revistas, em que eu li uma matria sobre

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o assunto. No fao aquilo s, entrego o livro e saio. Geralmente a gente conhece um monte de gente
aqui de conversar, encontra na rua e cumprimenta e tudo. [...] Acaba se tornando amigo.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Me preocupo. Me preocupo sim. Se ela est sendo bem, bem informada e na informao, se ela pode
fazer o trabalho dela, no caso, se ela vai poder fazer ou no. Vai conseguir utilizar.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

s vezes no d pra ser personalizado. Eu costumo assim, quando mais adulto, s vezes eu deixo ele
se virar sozinho. Bem, criana e idoso eu acho que tem que ter uma ateno mais especial. E eu gosto
de ir aos lugares e algum pelo menos me notar. Me notar. Eu gostaria que chegasse aqui e uma
pessoa que sentasse ali, tivesse sentado ou atendendo, ela me desse ateno. No necessariamente tu
chega, porque o brasileiro muito mal educado, s vezes a gente tambm . Mas eles chegam, tu ests
atendo uma pessoa e j querem ser atendidos na hora. Ento eu espero, eu sempre espero se a pessoa
estiver atendo [...].
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

No, eu acho que no. Eu acho que o gostar. Se tu gostas do que tu fazes, tu s tico em tudo. Se tu
gosta da profisso que tu escolheste, tu nem precisa saber nada sobre tica porque tu
automaticamente tu vai no caminho, j seria nato dela, no ?
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

Eu acho que o respeito. Tudo na palavra respeito. Tu respeitar o outro e o outro te respeitar, eu
acho que a base da tica essa. Respeitar os limites das pessoas. O que seria a tica? Tu respeitar as
pessoas como elas so, que difcil. Tu respeitar como elas so, e, agora me deu um branco.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Aqui dentro instituio, biblioteca e a minha profisso.

6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No. No.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

Essa matria de tica agora ela faz parte do currculo? [tem uma disciplina que optativa, direitos e deveres].
Eu tenho at guardado, nos meus guardados, eu tenho a tica profissional. E s vezes a gente desliza
um pouco na tica, esse negcio de falar, ah, porque a fulana assim, a fulana assado. Pelo cdigo
tu no pode estar comentando, mas a gente... a postura, a tua postura dentro do teu dia-a-dia,
fora daqui e aqui como profissional. Eu acho que a tica o que tu pensas e como tu ages sobre
aquilo que tu pensas. Pode at ser esse o conceito. A tica, o que tu pensas e como tu ages sobre
aquilo que tu pensas. Por que geralmente as pessoas pensam uma coisa e agem de outra maneira.
Muito fcil ser tico pra certas situaes, tu dar a tua opinio e no agir daquela maneira. [...] Ser
fiel a tua postura, se tu no s preconceituoso, mas tu no age como. Tu diz, ah eu no tenho

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preconceito. No tenho preconceito, mas tu no fundo, no fundo tem certas situaes que tu bota o
preconceito.

ENTREVISTA 9 (E9)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

Meu dia-a-dia na biblioteca algo assim rotineiro. Ns lidamos com um pblico mais adulto, tem
jovens tambm, que freqentam e ns procuramos atender os usurios da melhor forma possvel. Ns
temos peridicos do dia, da semana, do ms. E tem os peridicos um pouco mais antigos e a gente
procura dar a informao com a mxima preciso. E da geralmente tranqilo, o nosso setor um
setor tranqilo, calmo. [...] Fao trabalho tcnico, fao de tudo um pouco, a indexao de
peridicos, aquela catalogao, depois da digitada no computador, fao trabalho tcnico de
revistas e jornais, at a organizao dos jornais diariamente. O nosso expositor ali, porque ns temos
uma rotatividade muito grande de pessoas, em torno de mais ou menos de 100 a 200 pessoas por dia,
ento a gente tem que estar sempre organizando o material no expositor, recolhendo. Ento uma
rotina que voc tem que fazer sempre porque uma rotatividade muito grande no nosso setor de
pessoas que s vezes querem ler os jornais do dia, as notcias da semana, do ms, querem saber das
novidades.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

A minha maior preocupao? que eu no tenho um espao, por enquanto um espao prprio pra
leitura e um local meio barulhento. Disso s pessoas s vezes reclamam, ento a minha maior
preocupao essa. E quanto ao acervo, como um setor de muita rotatividade, ento eu me
preocupo pra manter o acervo, porque difcil. E essa conservao do acervo tambm, justamente
porque ns temos muita procura de universitrios, dos professores, projetos de primeiro e segundo
grau, que procuram bastantes revistas atuais. Temos muita pesquisa de jornal e a minha preocupao
justamente com o acervo, a conservao do acervo que se torna difcil devido a essa rotatividade de
usurios no setor.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

De prejudicar eu acho que no. Eu s vezes posso afetar a pessoa em algumas coisas porque eu tenho
que manter um certo controle. Isso tambm porque um dos setores mais freqentados, ento recebe
pessoas e a pessoa no pode ficar muito tempo com uma revista ou com o jornal porque outras
pessoas querem ler e a s vezes eu tenho reclamaes. Ento eu tenho que, sempre procuro dar
ateno pra ter essa harmonia no setor por que muito difcil. A faixa etria, ns atendemos pessoas
de vrias faixas etrias, ento bem diversificado aqui, como que se diz, o bio-tipo dessas pessoas
que freqentam a biblioteca.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Normalmente a minha relao boa. Procuro atender com simpatia, procuro pesquisar ao mximo
pra dar a informao mais correta possvel pro usurio. Procuro tambm estar a par das coisas
atuais, como eu fao a indexao, fao catalogao, normalmente eu preciso estar a par das
atualidades tecnologias e tudo. Ento at isso se aplica no atendimento. [...] normalmente quem eu
converso mais, so pessoas assim, professores ou aposentados, que vem aqui, converso mais, com
quem tem mais tempo. Ento eu converso com essas pessoas. E a eu chego com eles, a gente troca
idias e uma coisa boa, da a gente fica sabendo do que o usurio pensa da biblioteca, da vida, das
coisas que esto acontecendo no mundo.

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3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Me preocupo. Me preocupo porque eu acho que uma responsabilidade muito grande. Ento tu no
podes por qualquer material a disposio do usurio, porque s vezes o jovem ou a criana, pode
influir na formao, ento tenho toda essa preocupao. Tanto que tem determinadas revistas que eu
recebo de doao e que eu no aceito, passo frente, porque eu acho que no convm a tica e tudo
de uma biblioteca pblica, [...] essas revistas eu no fico. [...] Vai pra outro setor, a gente d um
destino pra elas.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Eu gostaria que fosse um atendimento vip, ser atendida bem. E que as pessoas procurassem me
encontrar aquela informao que eu estou procura, que estou precisando, que as pessoas me
retornassem a informao. Da melhor maneira possvel.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Eu acho que uma das coisas principais. Eu acho que a tica uma das matrias principais. Eu acho
at que deveria ter uma cadeira, uma disciplina sobre tica profissional, inclusive eu acho que a
questo de tica profissional deveria ser passada para os demais funcionrios, no bibliotecrios. Eu
acho que deveria ter uma formao, quando a pessoa entra na biblioteca, digamos uma noo de
tica profissional, tica em todo o conjunto da biblioteca, como deve se agir perante o usurio,
perante os problemas que surgem aqui na biblioteca, entre os profissionais tambm, que muitas vezes
no h.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

Atravs de leituras. Atravs de cursos. Os painis, os eventos que acontecem na biblioteconomia, eu

participo e da eu consigo me inteirar. Me influenciou muito aquela legislao nossa, do bibliotecrio,
que tive que ler na poca que eu fui conselheira, isso me ajudou muito. A eu fiquei entendo muitas
coisas sobre a tica profissional, sobre a legislao inclusive, que essa questo que eu no conhecia,
me ajudou muito.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

tica, o que tica? A tica? Seria uma maneira de, seria um comportamento pertinente a tua
profisso, a tua relao como profissional, no nosso caso com os usurios e com os demais colegas de
trabalho. No meu ponto de vista, sem ferir, sem um interferir no trabalho do outro, de ficar nessa de
criticar e no fazer nada pra evoluir. Eu sei que na minha vida pessoal tu tens que fazer alguma coisa
pra valorizar o teu trabalho, pra evoluir, trocar idias, da tu vai contribuir com o profissional, e
crescer como pessoa.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Esta voltada no meu ver s pessoas em geral, porque eu tenho que ser tica tanto dentro da
biblioteca, no meu local de trabalho, como fora. Ento est voltada s pessoas, com o meu
relacionamento com as pessoas no geral, individual, todo o meu relacionamento de fora e de dentro
da biblioteca, no meu relacionamento humano.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

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No, comigo no, comigo nunca ocorreu. Conheci outras situaes, no Conselho, conheci, eu li
relatos de vrias ocorrncias de vrias pessoas. Mas eu nunca vivenciei pessoalmente,
profissionalmente nada.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

Eu vou finalizar com o que eu j falei no inicio. Eu s gostaria de ter um ambiente um pouquinho
mais aconchegante. Trabalhar num ambiente que fosse mais voltado para a leitura, que tivesse um
clima pra pessoa poder se concentrar e ler, isso est faltando em nossa biblioteca. A biblioteca est
localizada numa rea [...] muito barulhenta e ento eu queria um ambiente de trabalho um pouquinho
mais reservado, era s isso. E um acervo mais atualizado e um pouquinho mais diversificado e a
gente no tem como, a gente depende [...] ns no temos ento uma autonomia de recursos prprios
pra ter o material que ns gostaramos de ter. [Mas essa aquisio passa pela sugesto de vocs?] Passa
pelas sugestes, mas como dependemos de verba de outros rgos, ento ns nem sempre
conseguimos atender os nossos objetivos. E tambm eu acho que a nica coisa que ns todos, ns
como profissionais que a biblioteconomia legal, que nossa profisso fosse um pouquinho mais
valorizada entre os prprios profissionais, valorizassem e reivindicasse atividades maiores que a
gente pudesse conciliar, nos dar um apoio, ns como profissionais, de repente e acho que temos que
fazer de tudo para crescer e pra divulgar o nosso trabalho. Eu acho que falta divulgao, porque a
maioria da nossa profisso considerada como secretrias, guardador de livros, a gente no tem
como uma profisso que tenha um, uma amplitude maior. A nossa profisso uma profisso muito
abrangente, ns temos muito campo de trabalho e nos resta agora valorizar mais o nosso trabalho e
nos fazer ouvir s autoridades competentes, pra valorizar o nosso trabalho que ns temos um
potencial imenso, culturalmente ns temos um potencial imenso, e desenvolver isso da melhor
maneira possvel.

ENTREVISTA 10 (E10)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

O meu dia-a-dia na biblioteca sempre o mesmo. Eu sou responsvel pelo processamento tcnico.
Ento, alm do processamento tcnico, tenho que fazer toda parte de seleo dos livros. Porque
90% das nossas obras so doaes e elas chegam quase que diariamente, ento eu tenho que primeiro
selecionar, depois eu passo pro processamento tcnico propriamente dito, todo o dia a mesma coisa.
Da eu fao processamento, depois de processar, passo pro pessoal da digitao, depois de eles
inserirem na base eu tenho que fazer a correo, tudo isso a feito.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

A minha maior preocupao com relao demora do processamento, porque o nosso usurio ele
quer o material pra ontem e eu sou assim muito minuciosa pra fazer o trabalho, eu pesquiso, quando
eu no conheo o autor, eu vou atrs das referncias, no Setor de Referncia, vou atrs da biografia
do autor. Quando o assunto desconhecido eu tambm vou atrs, ou eu procuro algum que entenda
ou eu vou atrs de obras sobre o assunto, ento isso uma coisa que demora, demora muito e o
pessoal no tem pacincia, eles querem pra ontem. Isso a a minha maior preocupao. E com isso,
lgico que o material vai acumulando, e isso a me deixa de cabelo branco. Eu queria fazer com
uma mgica, com um estalar de dedos e puf colocar tudo num instntinho, mas no bem assim,
mais demorado. E quando a gente quer fazer uma coisa bem feita, infelizmente demora. Ento eu
prefiro demorar, e fazer um trabalho bem feito. Que pra mim no adianta, alguns profissionais da
prpria rea, da prpria casa j disseram pra mim: - Deixa de ser boba guria, faz de qualquer jeito.

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No assim, eu no sou desse tipo, eu tenho que pesquisar pra fazer a coisa assim bem certinha, e
demora.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Acho que no, prejudicar algum, no existe, isso no.

3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

Tenho, muitas vezes eles vem aqui ou pra perguntar alguma coisa, s vezes at as pessoas que
atendem na referncia vem me pedir auxilio e vem com o usurio a reboque e a normalmente eu
atendo. [...] Procuro ser mais objetiva. Mais objetiva at porque a gente no tem muito tempo pra
ficar conversando. A no ser que tem algum usurio que chega e fica falando, falando, a gente fica
escutando, da lgico que eu no vou cortar, no ?
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Sim, eu tenho bastante preocupao nesse sentido. At porque eu s vezes procuro sair da regra, da
norma e colocar, por exemplo, termos que eles utilizam muito, ento esse tipo de coisa que tu tais
perguntando? [.] Ento isso.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Olha com certeza bem melhor do que o que desenvolvido aqui. Porque aqui assim, eu no gosto
muito de falar porque uma questo at de tica. s pessoas, nem todos so bibliotecrios que
atendem, e a gente v que s vezes tem pessoas que, eu, por exemplo, se eu estiver atendendo l no
Setor de Referncia, eu procuro no deixar o usurio sair sem informao, mesmo que eu no tenha
na casa eu indico pra ele onde ele pode encontrar. Eu tenho essa preocupao e eu vejo que muitas
vezes o nosso funcionrio aqui, ele no est, s vezes est nem a. Basta dizer que no tem, s vezes
no se prontifica de ir procurar na base, s vezes diz assim, vai l pro prximo andar. Isso a
acontece muito aqui. Eu como usurio no gostaria de ser atendida assim e fica muito aquela coisa,
vai l, vai l, enquanto no setor tem a informao. Isso a acontece muito. [...] Fica uma coisa muito
chata porque fica aquele jogo de empurra, manda a pessoa pra l, manda a pessoa pra c. Muitas
vezes, eu mesma j desci, tinha o livro l, a informao estava l e mandaram pro outro setor. Ento
eu fui, achei na base e entreguei o livro pra pessoa, a informao est l. No tem essa preocupao
assim de deixar o leitor bem atendido, infelizmente no.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Eu acho que sim. Porque a tica ela est em tudo na vida, eu acho que a gente tem que ter tica [...]
em tudo isso. Depois de formado, talvez em cursos, at procurar em uma leitura, uma leitura, eu acho
que isso importante.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

No fiz curso nenhum, mas eu sempre procuro ler alguma coisa, inclusive at o cdigo. O ltimo
congresso que eu fui [...] eles at andaram distribuindo o cdigo de tica, eu sempre procuro ler. [...]
S os livros, tambm alguma coisa sobre tica no s em relao a minha profisso, em relao a
outras profisses, os cdigos de tica das outras profisses, s vezes at bom dar uma olhada.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

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Conceito de tica? Em relao a nossa profisso? Essa tica ela muito, tem que ter muito cuidado,
porque a gente at fica assim temeroso de emitir algumas opinies a respeito. Porque , inclui tudo, ,
o que o outro fez ou o que deixo de fazer, como seria, seria esse tipo de coisa no ? [...] O que seria
a tica? Bom, seria fazer o teu trabalho no prejudicando ningum. Fazer o teu trabalho da melhor
maneira possvel e tentar no prejudicar ningum, tanto colegas de profisso, quanto outras pessoas,
no ficar passando por cima. Um exemplo, pra poder pegar um cargo de direo, passar por cima
dos outros colegas, fazer coisas que no deveria, s visando um cargo pro seu interesse pessoal, eu
acho que a gente tem que pensar no coletivo.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Em relao s outras pessoas. Principalmente no prejudicar as outras pessoas. No pensar s em

mim e os outros que se danem.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No, que eu me lembre no.

7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

Eu acho at que eu j falei demais. No acho que no precisa, da minha parte era isso.

ENTREVISTA 11 (E11)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

O atendimento ao pblico. [...] o usurio chega vem at a gente, faz as perguntas, pede o assunto e a
gente d a informao pra ele se tiver disponvel. s vezes indica outras bibliotecas quando a gente
no tem os livros.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

A minha preocupao maior dar a informao pra eles. Pra que eles possam fazer um bom
trabalho. Um bom estudo, um bom entendimento, daquilo que a gente pode dar pra eles, atualizado
dependendo do que eles pedem.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Eu acho que prejudicar no. Agora s que eu acho que s dificuldades que todo mundo tem, todas s
bibliotecas pblicas passam por isso. Eu acho que a gente tem dificuldade s vezes de dar a
informao pra eles, por que a gente no tem, s vezes est desatualizada, s vezes nossa Internet no
est funcionando. E s vezes j tem gente [na Internet]. Porque tu sabes como nossa Internet
funciona: s pessoas vem, ficam meia hora, meia hora pra cada usurio, s vezes quando vem algum
e pede a informao da Internet a gente no tem. Ento a gente tenta de outras maneiras dar a
informao pra eles. [Vocs tm duas mquinas?] S temos duas mquinas. A gente sempre procura se
desdobrar. o que eu te falo quando a gente no tem a informao a gente tenta sempre indicar

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outras bibliotecas pra eles, indicar outros locais que eles possam ir e buscar a informao. Acho que
prejudicar nunca, sempre ajudar.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

uma relao boa a minha relao com os usurios. Eu vejo pelo final de ano, ganho presente, que
nem deveria ganhar porque eu digo pra eles: a gente no pode ganhar porque ns somos funcionrios
pblicos. Mas eles vm e do. [...] A gente sempre conversa. s vezes a gente, porque assim, a gente
no s um profissional da informao, s vezes a gente tambm at um pouco de recursos, de
psiclogo, at pra ajudar em tudo. s vezes tem gente que vem com problemas. Muitas vezes a gente
atende pessoas, por exemplo, outro dia veio um senhor que queria sobre a paternidade. Estava com
um problema, casado h anos e surgiu que tinha, apareceu um filho. Ele estava preocupado que as
coisas estavam erradas e queria saber dos direitos dele. A nisso ele j contou tudo, j chorou,
entendesse? A ento tens que ajuda-lo, auxiliar, tu passa a ser meio que um conselheiro. s vezes
tambm vm alunos aqui. Veio um menino aqui, que tirou um na prova. A botou a prova aqui em
cima [mostra a mesa], procurando o material. Eu j olhei a prova e vi que era de gentica. Vi que ele
tinha ido mal. Perguntei: ficasse em recuperao? Sim. A ele me olhou assim: - Tu me ajuda. - Eu
te ajudo. - Eu preciso passar. - Precisas de ajuda, eu estou vendo. Ento eu disse: - sobre gentica?
Eu vi na prova, eu s olhei a prova. Ele tava procurando o material. Eu disse: - Ento esta bem, por
essa prova eu vou te ajudar. E em tudo. vestibular e tudo, tem alunos que, por exemplo, esse final
de ano mesmo, vieram trs me agradecer que passaram pra biblioteconomia. Vieram aqui e pediram
materiais. Uma disse pra mim que no tinha muito tempo pra estudar. Eu disse pra ela: - Acontece
que eu vou te dar a matria, se tu no tens muito tempo, estuda isso da. Peguei um livro sobre
histria de Santa Catarina. Ela veio me agradecer por que tinha passado no vestibular pra
biblioteconomia. Veio outra tambm, uma passou na Federal e uma na UDESC.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

Me preocupo. Eu acho que a informao muito importante. Por que tu v, a gente atende aqui
pessoas na rea de enfermagem. Enfermagem uma rea que vai lidar com a vida, que o bem maior
que a pessoa pode ter. s vezes a gente no tem livros atualizados e s vezes eu digo pra elas: - Vocs
no devem se ater ao conhecimento que eu estou dando. Aqui, tenho essa coleo da Blume que uma
coleo velha, j tem bastante coisa atualizada na rea de vocs. Eu digo: - Acho que vocs tm que
dar mais uma olhada, procurar na faculdade, na Federal que tem o curso de enfermagem e medicina,
deve ter coisa bem mais voltada pra rea do que a gente. E j que vocs esto se propondo fazer um
curso desses vocs tem que se formar atualizadas. Eu digo pra elas: - Nada impede que vocs olhem
isso aqui, pra ter uma noo do que esse assunto que vocs querem. Mas vocs deveriam dar uma
olhada em outra literatura pra vocs se atualizarem realmente. Vocs vo trabalhar com a vida, vocs
esto consciente disso? Eu procuro passar isso pra elas. Porque tem muito curso de enfermagem na
cidade. Abriram muitos e no tem uma biblioteca boa. Nunca estive olhando, mas vejo pelo fato delas
desembocarem tudo aqui. Vem muita gente. E elas dizem, a gente pergunta: - Qual o curso que tu faz?
Onde tu faz? Ah, em tal lugar. - No tem biblioteca? - Ah a biblioteca horrvel, no tem nada. Se
sujeitam vim aqui pesquisar. E os nossos livros, eu digo, na enfermagem e na rea da medicina a
gente no compra mesmo, h anos, e tudo livro assim que as pessoas doam e j est desatualizado.
Quando o histrico ainda d. Mas outras coisas, j tm coisa mais atualizada no mercado. Eu me
preocupo em dar a informao e alertar isso pra eles. s vezes so pessoas que esto fazendo um
curso porque esto atrs de uma profisso, querem um curso tcnico e sabem que a rea de
enfermagem um profissional que nunca vai ficar desempregado. Ento elas tentam fazer pra
arrumar emprego e a no tem muito essa noo, essa viso. Que tu tais pagando caro, deves fazer
um curso bem feito. uma vida humana, tens que ver o que tem de melhor. Eu penso assim e tento
passar isso. No sei se certo, mas o que eu penso.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

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Eu gostaria de chegar na biblioteca, e por exemplo, hoje eu sou estudante. [...] Eu gostaria de chegar
na biblioteca e pedir um cdigo civil atualizado, poder levar pra casa, no tem [riso]. Quanto ao
atendimento, eu acho que o atendimento da biblioteca excelente no por que eu sou uma das que
atendem, mas eu acho o atendimento da biblioteca timo. O pessoal se esfora muito pra atender, e eu
acho que faz at, se desdobra. Agora eu acho que carece isso, de materiais.Vir aqui, poder me
sentar e fazer um trabalho, usar uma Internet, ter como pagar e levar uma cpia, no tem impressora.
Me sentar numa sala pra datilografar um trabalho, por que nem todos tem computador em casa, eu
no tenho. Eu acho que disso a biblioteca carece. Uma vez que ela pblica ela tem que colocar
esses servios pro pblico. Ento eu acho que o essencial. No adiante dizer que os alunos tm que
estudar, tem que se alfabetizar, se no tem condies. Se no em estrutura. Ento eu acho que aqui na
biblioteca pblica, o nome j diz: que uma biblioteca fundamental pros alunos de primeiro e
segundo grau principalmente. Que o pessoal da universidade d pra gente mandar pra universidade,
mas os alunos de primeiro e segundo grau no tem bibliotecas boas, acabam vindo aqui, eu acho que
precisava.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Sim, importantssimo. Eu acho que a tica tudo. [E onde ela buscaria essa formao?] Olha, a gente
estava fazendo um trabalho sobre tica. tica uma coisa muito subjetiva. Dependendo do que tu que
tu acha que tica pra ti, pro outro no , entende? Ento falar em tica muito difcil. Eu acho que
envolve valores morais, valores religiosos, polticos. E de repente o que eu penso sobre determinada
coisa, sobre poltica e outras coisas mais, morais, valores, no o mesmo pra outras pessoas, ento
fica difcil. Eu acho. Embora eu penso que pra mim o que eu fao tico, mas pra outra pessoa pode
no ser tico, dependendo do que ela pensa sobre tica do que ela acha que tica pra ela.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?

A minha formao tica vem dos meus valores que eu tive em casa. Os valores religiosos, morais, que
os meus pais passaram pra mim, respeitar o outro, como tratar as pessoas, como ter uma convivncia.
E eu acho que a que eu busquei minha tica. Eu acho que a minha vida toda eu fui formada nesses
valores, e eu acho que hoje eu tenho um conceito mais ampliado, mas dentro de tudo que eu aprendi
dentro da minha casa.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.
[Risos] o que eu digo pra ti, difcil. Porque a tica muito ampla. Fiz um trabalho, onde ns

pesquisamos muito em textos, filosofia e cada um divergiu um pouco, divergimos bastante em sala de
aula. Que a gente v como s pessoas tem noes diferentes de tica e isso mesmo. Ento porque a
gente fala tanto na tica? to falada por isso, porque se chocam, para alguns tica uma coisa. E
tu v: - meu Deus, credo, dentro dos meus princpios eu duvido que aquilo ali tico!
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

Quanto a valores, justamente quanto a respeito, cidadania, quanto a valores profissionais tambm.
Porque tu s uma profissional, ter perenidade naquilo que tu faz, naquilo que tu apresenta como
profissional. Acho que tens que ter tica tambm nesse sentido. No sentido tambm do ser humano, da
outra pessoa. A pessoa chega aqui, so pessoas que precisam, s vezes tem que dar uma ateno
especial, isso pra mim tambm tica. Saber lidar com essas diferenas. A gente atende pessoas de
tudo quanto tipo, tem pessoas que vem e tudo, lidar com essas pessoas tambm. Tu tens que dar um
tratamento especial. A no, isso no compete a mim, compete a mim dar a informao. Que pra
mim, isso a tica tambm. Ento enquanto profissional me proponho fazer certos servios tens que
olhar o geral, o todo, no podes s olhar pra si. [E a noo de tica est relacionada a quem?] Eu acho

- 189 -

que est relacionada a ti mesmo. Eu acho que esta relacionada ao ser humano. teu modo de pensar,
teu modo de agir, teu modo de viver, teu dia-a-dia. Acho que uma coisa muito tua, ser tico uma
coisa muito tua, tu busca dentro de ti, ter tica ou no. Porque mais ou menos, a gente est mais ou
menos na linha da tica. Ento, no vou dizer, porque no tem um conceito formado de tica: ser
tico tem que ser isso; tem que ser aquilo. claro que tem certas situaes que tu tens que ter uma
soluo podes agir de certa maneira, ser tico ou no.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

Ah, no dia-a-dia a gente colocado em prova todo instante, toda a hora e todo o momento. [E voc
poderia descrever uma situao?] No, no. Tem pessoas que j chegam, porque hoje o mundo passa por
vrias transformaes, tem vrias situaes, ento tem pessoas estressadas, muitos problemas
financeiros, um monte de coisas. Ento tem muitas pessoas que chegam aqui estressadas, j chegam
te agredindo. Ento eu acho que tu tens que puxar um pouco da tua tica. s vezes at colocar a
pessoa, mostrar pra pessoa que tu no tais ali pra ser agredida, tu no tens culpa do sistema, tais ali
pra atender, vai atender da melhor maneira possvel, tentar mostrar o outro lado pra pessoa. Muitas
vezes tu consegue outras vezes no. Tem muitas pessoas que no consegue ver o que a gente tem.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum comentrio que
considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

No. Interessante, muito realista. Felicidades pra ti, bom trabalho.

ENTREVISTA 12 (E12)
1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

No incio da tarde eu praticamente fao atendimento ao pblico. Eu divido as minhas tarefas, porque
eu tenho dois setores pra cuidar [...]. Ento o seguinte, quando tem muito movimento de usurio, eu
fico mais na orientao. Quando o movimento baixa, da eu fao o servio tcnico do Braille e da
literatura s vezes, mas bem menos. Estou fazendo agora, estou cuidando mais do Braille, porque eu
tenho vontade assim, de colocar todo o Braille no sistema.
2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao? (Em quem voc
pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

A minha maior preocupao justamente deixar o meu usurio satisfeito. Que ele saia daqui
satisfeito. Ele veio buscar informao na biblioteca. Ele veio buscar e ele tem que sair daqui com a
informao que ele veio buscar, esse o meu pensamento. Eu acho que ele veio aqui, ele vem aqui na
busca de alguma informao e ele tem que sair daqui com essa informao.
2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem implicar em
prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?

Isso eu no sei. No meu usurio eu sinto que eu fao de tudo pra satisfao deles. Pelo menos eu, no
decorrer desse perodo que eu tenho trabalhado com pblico na biblioteca eu nunca tive assim
nenhum problema com nenhum usurio, entende? E acho que eles tm respeito por mim, eles me
respeitam. Mesmo porque, eu tambm respeito. Eu acho que o respeito mutuo. Ento nunca tive
problema nenhum com nenhum usurio. Graas a Deus. E nem quero ter.
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para conversas subjetivas ou
procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

- 190 -

Converso sim. s vezes, tem momentos que a gente at auxilia como professora, entende? Porque eles
vm biblioteca, isso no caso, adolescentes, que eles vem s vezes com uma dvida do colgio e a a
gente tenta da melhor maneira possvel orienta-los. E eles ficam satisfeitos com a orientao. [...] No
Braille o seguinte, ns temos em torno de 49 a 50 inscritos. Porque assim: eles vm na biblioteca
pegam o material e levam pra casa. Poucos ficam por aqui. Inicialmente o [...] que fica aqui conosco.
Ele nosso usurio assduo, ele fica aqui as tardes todas. Ento ele l e ele faz o servio de
datilografia, da escrita em Braille. Ento isso, no toma muito tempo, ele fica ali.
3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?
(nova pausa para atendimento de um usurio).

Sim claro! Porque, a no ser que a pessoa, por exemplo, vamos dizer um adolescente ou uma senhora
venha pedir sugestes sobre a literatura claro que a gente d a sugesto. [pausa para atendimento]
Agora se vem um adolescente com uma coisa assim mais pesada a gente vai tentar, vai conversar e
at dar uma outra sugesto.
3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

Eu gostaria de ser atendida bem. Porque a coisa mais chata que tem tu chegar num local e a pessoa
olhar pra ti e simplesmente continuar fazendo o que estava fazendo. Eu acho que primordial, se tu
no podes atender no momento, ao menos dizer: - olha, aguarda um pouquinho. Ou dar uma
satisfao, pelo menos. Por que se no, como j tm acontecido muitos rabos aqui, de a pessoa, assim
rabo de foguete, que a pessoa saiu daqui bem indignada, pelo mal atendimento. Quer dizer, a gente
no pode tambm, falar ou agir pelo nosso colega. Cada um age de uma maneira. Eu gostaria que
todos atendessem bem, s que no acontece isso, por causa de um problema ou outro sei l, e a
acabam no satisfazendo a pessoa de acordo.
4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na Universidade, em Cursos,
Leituras?

Com certeza. Olha, eu te digo uma coisa: eu fiquei, na verdade, eu na universidade no tive muita
coisa sobre tica, enquanto no meu curso. Eu fui saber sobre tica quando eu participei do Conselho
Regional de Biblioteconomia, l me deram as leis.
5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual? Teria algum material
que te influenciou mais nessa parte da tica?
Ento voc encontrou no Conselho?

Com certeza. [...] Eu fao as leituras, quando aparece alguma coisa assim, sempre leio e tal. Mas na
universidade, no meu curso mesmo, foi falado, mas, como se diz, s superficial, entende? L no
Conselho que a gente comeou, como conselheira, a se inteirar mais da coisa. Porque da tu s
obrigada a ficar por dentro pra poder at aconselhar a outra colega ou dar o teu parecer numa hora
que aprova alguma coisa.
6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que noes compem um
conceito de tica? Formule um conceito.

Primeiro o respeito. Respeito, mas respeito mutuo. Porque na verdade, eu te respeito, mas quero
receber pelo menos o mnimo de respeito. Respeito, dignidade. Porque vamos supor, tu tambm tens
que estar, e profissionalismo, por que no adianta, tu buscar uma profisso que na verdade no gosta.
A a tica no vai contar pra ti. Ento se eu gosto daquilo que eu fao ento eu vou me manter
sempre, me respeitando e respeitando o prximo.
6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

- 191 -

Na minha profisso, em casa, tambm com a famlia eu procuro sempre ser tico.
6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo de tica do
Bibliotecrio), como foi isso?

No que eu no tenha pensado, inclusive numa situao, eu j pensei, mas resolvi deixar. Dar um
tempo, esperar, entende? Pra ver como a outra pessoa se comporta daquele momento que eu cheguei
a falar nesse tipo de coisa. Ento, vamos supor, voc se sente ofendida, e fala pra outra pessoa: - olha
eu estou ofendida com a maneira de tais pessoas. E vamos esperar pra ver o que vai acontecer. Caso
no acontea aquilo que a gente espera da a gente vai procurar, tentar procurar outros caminhos,
pra ver o fundamento da coisa. Que , pra ver se eu que estou errada ou a pessoa que est errada.
Porque s vezes a gente pensa que est errada e no est.
7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer algum
comentrio que considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?
Eu gostaria. Uma sugesto que esse estudo valesse de alguma maneira, pra passar pras outras
colegas o resultado do teu estudo. Porque na verdade a gente quando faz um estudo pra ver se h
alguma coisa e eu creio que seria interessante que esse teu estudo beneficiasse de alguma forma, pelo
menos pra orientar de repente um colega.

- 192 -

ANEXO F - Instrumento e Tabulao dos Discursos dos Bibliotecrios

Aqui so apresentadas as expresses chaves e respectivas idias centrais para

cada uma das questes feita aos bibliotecrios, relativas ao roteiro de entrevista, tratando-se
da tabulao dos discursos. Aparece nos discursos a total literalidade das falas, sendo que
foram suprimidos comentrios no relativos pergunta em si. Tais omisses aparecem entre
colchetes. Os bibliotecrios so identificados por E (entrevista) seguido do nmero do
entrevistado.

- 193 -

1 - Fale sobre o seu dia-a-dia na biblioteca.

EXPRESSES-CHAVE
E1
E2
E3

E4

IDIAS CENTRAIS

Como ns estamos informatizando [...] a gente est trabalhando 1 Trabalho no processamento

nas estantes [...]. Todo o processamento pra informatizao. tcnico do acervo da biblioteca
Mas a minha funo dentro do setor tcnico, trabalhar com o
acervo da biblioteca.
Eu trabalho no setor de referncia. Ento o meu atendimento
basicamente atendimento social. Eu trabalho com vrios tipos
de populaes, de comunidades, desde estudantes
universitrios, s vezes alguns que esto fazendo mestrado,
trabalho com comunidades carentes e tambm analfabetos que
esto comeando na parte de alfabetizao, adultos inclusive.
um universo bastante diverso o nosso aqui na biblioteca. E
como a biblioteca est informatizando [...] o meu servio est
mais condensado na rea tcnica. [...] A gente j est
aproveitando [...] e revisando a classificao e a catalogao.

1 - Trabalho no setor de referncia

com atendimento social, com um
universo de pblico bastante
diverso
2 - Temporariamente estou
trabalhando na rea tcnica

E5

Eu sou bibliotecria de referncia, atendo ao pblico.Todo que 1 - Sou bibliotecria de referncia,

tipo de pblico. Tem aqueles que sabem o que querem e atendo o pblico em geral
aqueles que no sabem, atendimento ao pblico em geral. Ento
a gente procura auxiliar as pessoas nas pesquisas. Esse o meu
cotidiano [...]. Estou na referncia h mais de vinte anos, sendo
que j trabalhei em vrios setores, s que sempre com a
referncia junto. Eu sempre gostei de trabalhar com pessoas.

E6

[..] esse servio que eu estou fazendo no dia-a-dia que seria

conservao e preservao desse material antigo [...] Existe
uma parte do acervo que ainda no foi inventariada, mas que
so livros do sculo XIX, de 1800 e pouco e que a gente tem
como obrigao guardar, porque o primeiro critrio nosso,
adotado de raridade e antiguidade [...]. Esse servio consta
verificar se ele est completo, ou se no est faltando pginas,
reunir o conjunto, porque s vezes mais do que um volume, a
se procede a limpeza qumica e a limpeza mecnica [...]. fao
isso, o inventrio, registro, e a j aproveito pra fazer a
catalogao, j vai para o fichrio de autor e ttulo e j fizemos
o desdobramento de uma ficha de assunto pra conter no
catalogo de assunto tambm [...]. O meu servio isso a,
colaboro s vezes em algum setor, a gente ajuda muito o setor
que no tem bibliotecria [...].

1 Trabalho com a preservao,

conservao e processamento
tcnico do acerco antigo e raro

Trabalho no setor de referncia. Atendendo o pblico em geral,

desde a pessoa mais simples a mais intelectualizada. Eles vem e
pedem informaes sobre livros, sobre a pesquisa que eles
querem fazer, a gente procura dar o que a gente tem de melhor.
Sempre atender o usurio da melhor maneira possvel e a
depois disso, a gente tambm tem que pegar os livros, guardar,
recolher e guardar nas estantes, porque a gente no tem pessoal

1 Trabalho no setor de referncia

atendendo o pblico em geral

E7

2 Colaboro com outros setores

da biblioteca principalmente os que
no tem bibliotecria

2 A gente faz todo o servio, do

atendimento, dando sugestes de
leitura, at a guarda de material

- 194 -

pra fazer isso. Ento a gente faz todo o servio, desde o

atendimento at a guarda do material. A gente tambm sugere
livros, eles pedem sugesto de livros, o que seria bom pra ler, a
gente tambm d sugestes.
E8

Eu [...] atendo o pblico. Da depois a gente pega o material 1 A rotina de trabalho atender o
que eles utilizam, faz a estatstica e guarda. essa a rotina de pblico, fazer estatstica e guardar
o material
trabalho.

E9

Ns lidamos com um pblico mais adulto, tem jovens tambm,

que freqentam e ns procuramos atender os usurios da
melhor forma possvel [...]. Fao trabalho tcnico, fao de tudo
um pouco, a indexao de peridicos, aquela catalogao,
depois da digitada no computador, fao trabalho tcnico de
revistas e jornais, at a organizao dos jornais diariamente
[...], porque ns temos uma rotatividade muito grande de
pessoas, em torno de mais ou menos de 100 a 200 pessoas por
dia, ento a gente tem que estar sempre organizando o material
no expositor, recolhendo [...].

1 Fao de tudo um pouco,

trabalho tcnico de peridicos, a
indexao, a catalogao, a
organizao do material no setor e
o atendimento ao pblico

E10 O meu dia-a-dia na biblioteca o [...] processamento tcnico 1 Fao processamento tcnico e
[...] e toda parte de seleo dos livros. Porque 90% das seleo do acervo
nossas obras so doaes e elas chegam quase que diariamente,
ento eu tenho que primeiro selecionar, depois eu passo pro
processamento tcnico propriamente dito, depois passo pro
pessoal da digitao, depois de eles inserirem na base eu tenho
que fazer a correo [...].
E11 O atendimento ao pblico, o usurio chega vem at a gente, faz 1 Fao o atendimento ao pblico
as perguntas, pede o assunto e a gente d a informao pra ele dando a informao ou indicando
se tiver disponvel. s vezes indica outras bibliotecas quando a outras bibliotecas
gente no tem os livros.
E12 [...] Eu divido as minhas tarefas, porque eu tenho dois setores
pra cuidar [...] quando tem muito movimento de usurio, eu fico
mais na orientao. Quando o movimento baixa eu fao o
servio tcnico do Braille e da literatura [...] estou cuidando
mais do Braille, porque eu tenho vontade assim, de colocar
todo o Braille no sistema.

1 Eu cuido de dois setores,

atendo o pblico e quando tem
pouco movimento fao o servio
tcnico do Braille e da literatura

2 - Quando na realizao de suas atribuies profissionais na biblioteca, qual a sua maior preocupao?
(Em quem voc pensa, para quem sua ateno est voltada, busca atender a quem?)

E1

EXPRESSES-CHAVE
IDIAS CENTRAIS
[...] No usurio, a biblioteca pra poder servir bem ao usurio. Tudo 1 - Servir bem ao usurio
direcionado, biblioteca usurio.
1 Atender ao usurio

E2

A minha prioridade como bibliotecria da instituio num todo

procurar atender o usurio [...].

E3

O princpio do nosso trabalho ali tratar diretamente na 1 - O princpio do trabalho

preparao do livro. O fim realmente o usurio. Que o livro vai ser o processamento tcnico e o
fim o usurio

- 195 -

preparado para ir para estante, e por sua vez o usurio vai pegar o
livro na estante [...].
E4

[...] Eu tenho um compromisso com o usurio. Eu tenho um 1 - Dou preferncia ao

compromisso maior com o usurio. Ento sempre eu tento privar atendimento do usurio
pelo usurio. Se eu tenho, por exemplo, que fazer, aqui eu estou no
processamento tcnico agora, mas se aparece um usurio com uma
dificuldade, eu deso, vou l e atendo o usurio primeiro. Por que eu
acho que, at pelo lado do pblico mesmo, sou funcionria pblica,
quem paga o meu salrio o pblico. Ento eu acho que eu tenho o
dever de seguir primeiro ele e depois sim, eu retorno as minhas
atividades na biblioteca, atividades tcnicas. Mas em primeiro lugar
o atendimento.

E5

Minha maior preocupao sempre atender bem ao usurio. Atender 1 - A atender bem o usurio e
tanto pessoalmente como orientar. Que eu sempre gosto de atender ver se eles saem satisfeitos
as pessoas e ver que elas saem satisfeitas com aquilo que vieram
procurar.

E6

[...] o que me d prazer mesmo preparar esse material, limpar e

botar na estante e saber que daqui a pouco vai chegar algum e vai
utilizar esse material. Este eu acho que o maior prazer que a gente
tem, quando a pessoa realmente chega e procura e tu diz: - tem tal
coisa. Ou quando tu deixa a pessoa vontade [...] e ele vem e diz: Poxa, mas ento esse setor de vocs tem coisas importantes! Ah,
outro dia eu vou voltar, eu volto com mais tempo. Ou, - Hoje eu s
estava procurando tal coisa. Oh, menina pensei que eu no fosse
encontrar tal coisa aqui, mas estou vendo que vocs tm. Ento isso
que d satisfao.

1 Vai chegar algum e

utilizar esse material
2 - Ver que a pessoa fica
surpresa em saber que tem o
material que ela procura, ou
mais do que ela procurava
naquele momento, isso d
satisfao

E7

[...] O acervo no est sempre atualizado, a a gente encaminha pro 1 Fazer de tudo para o
setor de peridicos, a gente faz o que a gente pode fazer pelo usurio ficar satisfeito
usurio, s vezes at informaes de outras bibliotecas a gente busca
pra poder satisfazer.

E8

atender bem ao pblico. Dar o mximo de informao pra ele. No 1 Atender bem o pblico
caso de no ter aqui e a gente saber de outro setor ou outra dando o mximo de
biblioteca, [...] a gente d esse tipo de informao, onde encontrar informao pra ele
[...].

E9

que eu no tenho um espao prprio pra leitura e um local meio

barulhento. Disso s pessoas s vezes reclamam [...]. E quanto ao
acervo [...] eu me preocupo pra manter o acervo [...] essa
conservao do acervo tambm, porque ns temos muita procura de
universitrios, dos professores, projetos de primeiro e segundo grau,
que procuram bastantes revistas atuais. Temos muita pesquisa de
jornal e a minha preocupao justamente com o acervo, a
conservao do acervo que se torna difcil devido a essa rotatividade
de usurios no setor.

E10

1 Falta de um espao
prprio para leitura
2 A conservao do acervo
para atender a alta demanda

A minha maior preocupao com relao demora do 1 - Fazer o processamento

processamento, porque o nosso usurio ele quer o material pra tcnico bem feito
ontem e eu sou assim muito minuciosa pra fazer o trabalho, eu
pesquiso, quando eu no conheo o autor, eu vou atrs das
referncias, no Setor de Referncia, vou atrs da biografia do autor.

- 196 -

Quando o assunto desconhecido eu tambm vou atrs, ou eu

procuro algum que entenda ou eu vou atrs de obras sobre o
assunto, ento isso uma coisa que demora, demora muito e o
pessoal no tem pacincia, eles querem pra ontem. [...]
E11

A minha preocupao maior dar a informao pra eles. Pra que 1 Dar a informao para
eles possam fazer um bom trabalho. Um bom estudo, um bom que eles (usurios) possam
entendimento, daquilo que a gente pode dar pra eles, atualizado fazer um bom trabalho
dependendo do que eles pedem.

E12

A minha maior preocupao justamente deixar o meu usurio 1 Deixar o meu usurio
satisfeito. Que ele saia daqui satisfeito. [...] Ele veio buscar e ele tem satisfeito com a informao
que sair daqui com a informao que ele veio buscar, esse o meu que ele veio buscar
pensamento [...].

2.1 - Voc acredita que na realizao do seu trabalho, o modo como desenvolve suas atribuies podem
implicar em prejuzos outrem? Poderia descrever uma situao?
EXPRESSES-CHAVE
Eu acho que dentro de uma biblioteca no teria como
prejudicar. [...] O que eu tenho que proporcionar que flua,
tudo em beneficio de quem? Do usurio visitante, ento
direcionando tudo pra ele, pra comunidade. A comunidade nos
procura. [...] Ento isso a, eu tenho que deixar fluir para a
comunidade e o usurio e as pessoas que procuram a gente
aqui na biblioteca. No criar problemas. No por nenhum
entrave no caminho. Claro que s vezes tu tem que ver se no
vai me prejudicar, no vo estragar, dito pras pessoas tomar
cuidado do ambiente, do patrimnio, que nosso.

IDIAS CENTRAIS

E2

No prejudicar, eu no vejo esse lado prejudicar. Mas que na

realidade assim, como a gente est sempre com muito servio
e muitas atribuies, no prejudicar, mas s vezes a gente peca
um pouco. Porque como a gente tem um compromisso com a
prpria instituio s vezes a gente no pode realmente se
dispor de um tempo a mais pra atender o usurio. Ou quando a
gente est muito assoberbada de servio a gente passa para
uma outra pessoa, que ela atenda esse usurio. Mas no, dizer:
- Ah no posso atender e pronto.

1 Prejudicar no, mas pelo

acumulo de tarefas s vezes falta
tempo e preciso delegar gerando
perda da qualidade

E3

Prejudicar diretamente no. [...] Eu acho, que na realidade 1 Prejudicar diretamente no, a
como ali um servio tcnico, eu acho que ento no tem como no ser que o servio tcnico seja
prejudicar. A no ser que a gente chegue l, e faa de uma realizado de forma inadequada
forma, trabalhe de uma forma que, digamos assim, que eu
pegue o livro e no analise ele de modo adequado. Eu prepare
de uma forma errada, ento algum vai querer aquele livro,
digamos uma literatura estrangeira, algum vai me pedir e eu
pegue: -No isso aqui literatura? Eu passo um autor
brasileiro para o estrangeiro, ou vice-versa, a pode prejudicar
de uma certa forma. O usurio vai chegar em casa e ver: - No
voc no me deu o livro, no procurou adequadamente.

E4

[...] Eu no posso afirmar com certeza. [...] Mas a gente no 1 No, mas no posso afirmar

E1

1 Eu penso que dentro de uma

biblioteca no tem como prejudicar
2 Preciso ver se no vo estragar
o material ou o ambiente

com certeza

- 197 -

sabe at que ponto o ser humano passvel de erro. Mas eu

tento seguir o mais correto possvel. Tenho um completo
entendimento das minhas atribuies profissionais, do meu
cdigo de tica profissional [...] Tenho uma preocupao muito
grande com a parte de tica. E ento eu acredito que no [...].
E5

E6

No, acredito que no. O meu objetivo sempre ajudar. [...] s

vezes at tu pode prejudicar uma pessoa sem estar consciente
[...] no gosto de discriminar ningum, no gosto, porque eu
acho que tem que atender o pblico seja quem for, tem que
atender da mesma maneira. Com educao, vendo o lado da
outra pessoa. s vezes a pessoa no tem conhecimento tem que
tentar auxilia-la [...].

2 Eu tento agir do modo mais

correto possvel com um completo
entendimento das minhas
atribuies profissionais e do meu
cdigo de tica profissional
1 Eu acredito que no, meu
objetivo sempre ajudar
2 Voc pode prejudicar sem estar
consciente

3 - No gosto de discriminar
ningum, acho que tem que atender
o pblico indiscriminadamente, com
educao e vendo a necessidade
da pessoa
Eu acho que no. Com referncia a realizao do trabalho no. 1 Eu acho que com referncia a
No tem isso a no. O que eu acho assim que s vezes a realizao do trabalho no

gente, no sei se o bibliotecrio mesmo, que eu vejo assim,

que no existe essa coisa de amizade, mas uma coisa que pra 2 s vezes falta trabalho em
equipe e uma preocupao maior
pegar junto. o que eu sinto aqui com a nossa turma. Que eu
com a biblioteca
acho, que a gente, cada um faz o seu servio, mas no existe
uma coisa assim conjunto e que a gente se brigasse por aquilo e
fizesse aquilo com afinco, cada um na sua e deu [...].

E7

E8

Eu acho que se eu, por exemplo, se eu negar a informao ou se

eu estou dando uma informao no correta eu acho que eu vou
estar prejudicando esse usurio. Eu tento sempre fazer o
melhor, pra dar a melhor informao possvel. Por exemplo, se
eu tenho um material que no est muito atualizado, eu digo
olha, eu tenho esse material aqui, no est muito atualizado,
mas voc vai encontrar um material mais atual em outro local
[...].

1 - Se eu negar uma informao ou

der uma informao incorreta
estarei prejudicando esse usurio

Aqui dentro da biblioteca? [...] No, no.

1 - Dentro da biblioteca no

E9

Eu acho que no. Eu s vezes posso afetar a pessoa em algumas

coisas porque eu tenho que manter um certo controle. Isso
tambm porque um dos setores mais freqentados, ento
recebe pessoas e a pessoa no pode ficar muito tempo com uma
revista ou com o jornal porque outras pessoas querem ler e a
s vezes eu tenho reclamaes. Ento eu tenho que, sempre
procuro dar ateno pra ter essa harmonia no setor por que
muito difcil [...].
E10 Acho que no, prejudicar algum, no existe, isso no.
E11 Eu acho que prejudicar no. Agora s que eu acho que s
dificuldades que todo mundo tem, todas s bibliotecas pblicas
passam por isso. Eu acho que a gente tem dificuldade s vezes
de dar a informao pra eles, por que a gente no tem, s vezes
est desatualizada, s vezes nossa Internet no est
funcionando. E s vezes j tem gente [na Internet]. Porque tu
sabes como nossa Internet funciona: s pessoas vem, ficam

2 Tento fazer o melhor possvel

pra dar a melhor informao

1 Prejudicar eu acho que no,

posso afetar algum por causa do
controle do tempo que a pessoa fica
com uma revista ou jornal

1 No existe isso de prejudicar

1 - Prejudicar eu acho que no, mas
existem as dificuldades que todas
s bibliotecas pblicas passam
2 Existem dificuldades de fornecer
a informao em funo da
disponibilidade, atualidade e de
condies de uso dos meios

- 198 -

meia hora, meia hora pra cada usurio, s vezes quando vem
algum e pede a informao da Internet a gente no tem. Ento
a gente tenta de outras maneiras dar a informao pra eles. [...] 3 Fao tudo para ajudar sempre
A gente sempre procura se desdobrar. o que eu te falo sem prejudicar
quando a gente no tem a informao gente tenta sempre
indicar outras bibliotecas pra eles, indicar outros locais que
eles possam ir e buscar a informao. Acho que prejudicar
nunca, sempre ajudar.
E12 No sei. No meu usurio eu sinto que eu fao de tudo pra 1 Eu fao de tudo pra satisfao
satisfao deles. Pelo menos eu, no decorrer desse perodo que do usurio
eu tenho trabalhado com pblico na biblioteca eu nunca tive
assim nenhum problema com nenhum usurio. E acho que eles
tm, eles tm respeito por mim, eles me respeitam. Mesmo
porque, eu tambm respeito. Eu acho que o respeito mutuo
[...].
3 Como sua relao com o usurio? Quando em contato com o usurio, voc d espao para
conversas subjetivas ou procura ser mais objetivo, me fale sobre isso.

E1

E2

E3

E4

EXPRESSES-CHAVE
[...] Eu converso, como estou conversando contigo normalmente.
No me identifico [...] s vezes eles perguntam: o que a senhora
aqui? A eu digo. [...] Nessa parte eu sou bem humilde [...] eu acho
que tu tem que ser mais discreto, no seria nem humilde, o mais
discreto possvel.

IDIAS CENTRAIS

A gente procura deixar a pessoa bem vontade. Procura deixar a

pessoa se sentindo no espao sem presso, sem a idia de que ela
tem que ser atendida naquela hora e pronto. [...] e muitas vezes at
ajudar. Porque o usurio s vezes fica meio perdido e a gente se
sente na obrigao, no na obrigao, mas parte que nos
compete, utilizar a nossa vontade, o nosso gostar do servio [...]

1 - Deixo usurio bem

vontade, se sentindo no
espao sem presso

[...] Eu gosto de atender as pessoas, gosto de lidar com o pblico.

[...] Eu gosto de conversar com o usurio. [...] Sinto que s vezes, a
pessoa vem s pegar o livro, mas a gente vai conversando e no final
parece que sa uma amizade. [...] Acho que depende da pessoa, do
relacionamento, depende da pessoa. O tipo de pessoa, se ela mais
quieta, mais ativa.

1 Gosto de atender s
pessoas, de lidar com o
pblico

muito boa. At porque os nossos usurios aqui so usurios muito

bons. So raros aqueles que chegam problemticos aqui.
Normalmente os usurios daqui so bem compreensivos, so
pessoas que realmente esto preocupadas em ter sua necessidade
satisfeita. Tem uma deficincia informacional e vem aqui e a gente
tenta suprir. Ento nesse momento o qu que acontece: a biblioteca
pblica carente de recursos. Ento qual a outra porta que posso
abrir pro usurio e que s vezes eu abro. pesquisar alguma coisa
que eu tenho, em casa, pesquisar na Internet em casa. Porque ns
estamos com problema de Internet, pesquisar alguma coisa a mais
e tentar trazer pra eles em outro momento. Esse a o mximo da
minha extenso. Como estou sempre em bibliotecas [...] s vezes eu

1 A relao muito boa

porque nossos usurios so
muito bons, no so
problemticos, geralmente
so compreensivos e esto
preocupados em satisfazer
suas necessidades
informacionais

1 Eu converso
normalmente, sem identificar
o cargo que ocupo, sou bem
discreta

2 Ajudo o usurio porque

a parte que nos compete

2 Gosto de conversar com o

usurio, s vezes at surge
uma amizade, depende da
pessoa

2 Tento suprir a
necessidade do usurio e
como a biblioteca pblica
carente de recursos eu
procuro abrir outras portas

- 199 -

E5

estou l, e deparo: - Tinha um usurio que estava pedindo sobre

isso! Eu vou l, xeroco, trago e a ligo pro usurio. Mesma coisa
livro de literatura. Eu tenho muita coisa em casa, e eu acabo
cedendo pro usurio o que a biblioteca no tem. A eu sempre
comento que um emprstimo paralelo. Mas o que a pessoa quer,
precisa pra fazer um trabalho, no tem e eu tenho, vou ficar
naquela, o tal do juramento no ? Eu prometi que tudo ia fazer.
Ento esse tudo iria fazer envolve botar minha biblioteca particular.
[...] pelo menos 10% dos usurios que freqentam a biblioteca so
usurios fiis, esto aqui sempre. [...] Desses 10% pelo menos uns
2% eu tenho e-mail e telefone pessoal. Ento eles tm problemas, s
vezes eles vm aqui e no querem um livro, querem assistncia
social mesmo. Esto com problemas, e ento: - Ah eu preciso de um
livro que trate sobre isso. Eu digo: - Poxa, mas um assunto to
pesado pra ti?! No que eu estou passando por isso no momento.
A desabafa, fala, [...] Por que a biblioteca pblica tem muito disso,
tem que trabalhar mais com o subjetivo do que com o objetivo. No
s dizer: - Meu problema esse, eu preciso isso! A eu digo: - Oh,
o livro est aqui, tu pesquisa! No. No ! Tem que ser uma coisa
mais profunda, s vezes o usurio no tem domnio nenhum do
material bibliogrfico e ele vai fazer o qu? Ele vai olhar, mas ele
no sabe pesquisar. Tm alguns que j sabem. [...] Tem outros que
eu tenho que ficar ali at o fim da pesquisa porque no conseguem
fazer. Ento nessa hora a gente tem que identificar que tipo de
usurio. [...] Tem usurio que chega aqui, eles costumam brincar
muito que eu j li, eu sou uma fantica por literatura. Eu gosto
muito de estudar sobre autores essas coisas. Estou sempre na parte
de literatura, a minha parte favorita. Ento tem usurio que chega
pra mim e diz: - Tu j leu tudo o que tem aqui? Eu digo: - No, eu li
o que me interessava! Muito do que tem aqui eu doei. So livros que
eu j li, reli, ento vou passar em frente porque tem que servir a
mais pessoas do que a uma. Ento s vezes ele diz: - Tu leu esse?
No, no li! - Ah ento vou ler! Da depois vem e me conta: - Olha
esse livro aqui interessante. Eu at anoto [...] da eu coloco l,
indicao de tal usurio. At pra um dia, se eu chegar a ler o livro,
da eu comento com o usurio: - Aquele livro que tu comentasse
realmente interessante. E o usurio se sente importante por isso.
Eles sentem essa carncia s vezes, eles no tem pra quem dizer,
nessa hora eles vem aqui. Tinha uma senhora que vinha aqui,
morava sozinha, sessenta e tantos anos de vida, casada, agora
viva. Ento ela lia os livros e depois ela vinha conversar. Queria
saber o que eu tinha achado do livro, pra ver se era a mesma coisa
que ela tinha achado. Nessa hora a gente se coloca assim: - Poxa, a
minha parte s informacional, mas querendo ou no
informacional, ela est querendo trocar uma experincia [...] com
ela era como se fosse uma distrao.

como, pesquisar na Internet

em casa, xerocar algum
material em outra biblioteca e
emprestar meus livros de
literatura

Sempre converso. Pergunto, tento ver o que a pessoa realmente

necessita. [...] Precisa conversar at pra chegar a entender o que
realmente a pessoa quer. Porque nem todo mundo vem pesquisar
sabendo o que quer. Muitas pessoas, uma grande maioria, no
sabem nem que matrias vo pesquisar, no sabem a maneira de
encontrar esse assunto. [...] s vezes vem pai pesquisar pra filho. O
pai faz tempo que saiu da escola e nem sabe o que que o filho quer
pesquisar. A tem que tentar, s vezes at fazer a pesquisa pra

1 Converso para ver o que

a pessoa realmente necessita

3 Dentre os usurios da
biblioteca que so fiis, de
2% eu tenho um contato mais
pessoal
4 Muitos usurios buscam
assistncia social, querem
desabafar sobre um problema
pessoal
5 Acompanho usurios que
no tem domnio do material
bibliogrfico at o final da
pesquisa
6 Indico leituras e anoto
indicaes do usurio para,
posteriormente comentar
sobre a leitura com o usurio
7 Alguns usurios sentem
uma carncia e querem falar
sobre o que leram, acho que
essa parte tambm
informacional

2 Conforme a instruo do
usurio at fao a pesquisa
pra ele
3 As conversas subjetivas
dependem do usurio, tento

- 200 -

pessoa. As pessoas no sabem, mal e mal ler, no sabem ler. [...] no invadir a vida do outro
depende da pessoa. Tu no podes tambm estar entrando na vida da
pessoa. Tem pessoas que so mais abertas, gostam de conversar,
conversam, falam disso aquilo, aquele outro aqui, a gente tambm
conversa numa boa. Mas nunca invadir a vida do outro. A gente
deixa que a pessoa v conversando se abrindo.
E6

E7

Eu acho que a melhor possvel. Claro que s vezes ali com

criana, s vezes tem algum assim chato, [...]. At porque o pessoal
s vezes insiste [...] e a tu tens regras e tu tens que cumprir aquelas
regras. [...] Quando eu estive na Biblioteca Nacional, uma das
coisas que eu perguntei foi isso, porque a gente tinha muito atrito
aqui [...] por que ela passou a trancar certos tipos de jornais que
no podiam ser folhados e a pessoa no entende isso. Ento uma
das coisas que eu questionei foi isso: - Vocs tem esse tipo de atrito
com usurio? - No. L deles tranqilo. As regras so
determinadas, tem que cumprir e est acabado. Ento ningum
entra com caneta, todo mundo pesquisa s com lpis. Aqui com
caneta, ao longo dos anos no vem sendo cuidado, quer dizer, est
l rasgado, est riscado, esse tipo de coisa. E aqui nunca vi, tu no
pode determinar nada que o usurio s sabia gritar, gritar, gritar,
que era uma coisa. Era assim todo o dia tinha confuso, todo dia
tinha confuso, at desanimava. Agora no meu setor, eu digo assim,
o pessoal sabe que no pode ser xerocado ento eles nem pedem.
[...] Ento eu no me incomodo, se um setor que no d,
preocupao ou incomodo pro bibliotecrio eu acho que esse setor
[...], as regras so aquelas e pronto. E at porque a gente lida com
um pessoal que tem conscincia sobre isso, que sabe que tem
conservar, que tem que preservar, que sabe que esse tipo de coisa
estraga, ento no tem como. [...] Geralmente o pessoal que vem
aqui, que faz a pesquisa, como freqenta, pega um perodo e
enquanto no termina a pesquisa freqenta todos os dias, ento tu
mantm um relacionamento que a pessoa se abre contigo, conta s
vezes coisas da sua vida, pergunta sobre a vida da gente. Presenteia
[...] e a gente fala: - No eu no fiz isso pra ganhar nada em troca. No senhora est a, o Natal est na porta, no custa nada trazer.
So coisas que a gente mantm, por exemplo, nmeros de telefone
pra contato, ento muito legal. Mantenho esse contato mesmo, no
s aquela coisa de pesquisador que vem e vai embora, no [...].

1 a melhor possvel
2 Acontecem atritos com
crianas em funo das
normas de preservao e
conservao de materiais, os
usurios reclamam das
normas e de outro lado, o
material est estragado pelo
manuseio inadequado
3 Usurios que tem
conscincia sobre a
preservao e conservao
do material no geram
incomodo
4 Mantenho um
relacionamento aberto com
os usurios, pois estes,
quando freqentam o setor, o
fazem diariamente por um
determinado perodo de
tempo

Eu trato de todo jeito que tiver, at de forma subjetiva, depende de 1 Depende do usurio, s
cada usurio. s vezes vem com certos problemas, e a gente at vezes a pessoa vem com
problemas, escuto e
escuta a pessoa, da algum conselho [...].
aconselho

E8

Tento trata-lo como eu gosto de ser tratada. [...] o fregus sempre

tem razo, mas nem sempre, conforme o fregus. Mas eu tento o
mximo, tratar super bem, procurar as coisas pra ele, me levanto e
vou na estante. Porque tem pessoas que no tem noo de como que
, explico como que o material na estante, a classificao, o
mximo. Porque, se eu vou pro um lugar e sou maltratada, eu me
ponho no lugar da pessoa. [...] Eu tento o mximo, me dou, mas tem
dia que a gente est meio assim, mas so dias, porque todo mundo
humano. [...] Inclusive o assunto que a pessoa est pesquisando, eu
indico outros livros, outras bibliotecas, revistas, em que eu li uma
matria sobre o assunto. No fao aquilo s, entrego o livro e saio.

1 Trato como gosto de ser

tratada
2 Me coloco no lugar da
pessoa
3 Converso sobre o assunto
que a pessoa est
pesquisando fazendo
indicaes

- 201 -

Geralmente a gente conhece um monte de gente aqui de conversar,

encontra na rua e cumprimenta e tudo. [...] Acaba se tornando amigo.
Normalmente a minha relao boa. Procuro atender com simpatia,
procuro pesquisar ao mximo pra dar a informao mais correta
possvel pro usurio. Procuro estar a par das coisas atuais, como eu
fao a indexao, a catalogao, normalmente eu preciso estar a
par das atualidades, tecnologias e tudo. Ento at isso se aplica no
atendimento. [...] Normalmente quem eu converso mais, so pessoas
assim, professores ou aposentados, que vem aqui, converso mais,
com quem tem mais tempo. [...] a gente troca idias e uma coisa
boa, da a gente fica sabendo do que o usurio pensa da biblioteca,
da vida, das coisas que esto acontecendo no mundo.

1 Minha relao boa,

procuro atender com simpatia

E10

[...] Procuro ser mais objetiva, at porque a gente no tem muito

tempo pra ficar conversando. A no ser que tem algum usurio que
chega e fica falando, a gente fica escutando, da lgico que eu no
vou cortar, no ?

1 Procuro ser mais objetiva

porque no tenho muito
tempo, mas se o usurio fala
eu escuto

E11

uma relao boa [...]. Eu vejo pelo final de ano, ganho presente,
que nem deveria ganhar porque [...] somos funcionrios pblicos.
[...] A gente sempre conversa. Porque a gente no s um
profissional da informao, s vezes a gente tambm at um pouco
de recursos, de psiclogo, at pra ajudar em tudo. s vezes tem
gente que vem com problemas. Por exemplo, outro dia veio um
senhor que queria sobre a paternidade. [...] casado h anos e
apareceu um filho. Ele estava preocupado que as coisas estavam
erradas e queria saber dos direitos dele. A nisso ele j contou tudo,
j chorou. A tens que ajuda-lo, auxiliar, tu passa a ser meio que um
conselheiro. s vezes tambm vm alunos aqui. Veio um menino
aqui, que tirou um na prova. [...] ele tinha ido mal. [...] me olhou
assim: - Tu me ajuda? [...] Eu disse: - Ento est bem, por essa
prova eu vou te ajudar. [...] vestibular e tudo, tem alunos que, por
exemplo, esse final de ano mesmo, vieram trs me agradecer que
passaram pra biblioteconomia [...].

1 A relao boa, at
ganho presentes

Converso sim. s vezes, tem momentos que a gente at auxilia como

professora, [...] Porque eles vm biblioteca, no caso, adolescentes,
com uma dvida do colgio e a a gente tenta da melhor maneira
possvel orienta-los. E eles ficam satisfeitos com a orientao. [...]
No Braille o seguinte [...] eles vm na biblioteca pegam o material
e levam pra casa. Poucos ficam por aqui. Inicialmente o [...] que
fica aqui conosco. Ele nosso usurio assduo, ele fica aqui as
tardes todas. Ento ele l e ele faz o servio de datilografia, da
escrita em Braille. [...] no toma muito tempo.

1 Converso sim, s vezes

auxiliando adolescentes como
professora e eles ficam
satisfeitos com a orientao

E9

E12

2 Procuro dar a melhor

informao e estar por dentro
das atualidades pois isso se
aplica no atendimento
3 Converso com
professores ou aposentados,
queles que tem mais tempo

2 Converso porque no
ser apenas um profissional da
informao, s vezes
tambm, um pouco de
psiclogo porque a pessoa
vem buscar a informao em
funo de um problema e ela
desabafa, a gente escuta e
at da um conselho, fornece
a informao e depois,
algumas vezes, a pessoa
vem agradecer

2 Em relao ao Braille
apenas um usurio assduo
e no toma muito tempo

3.1 - Ainda sobre sua relao com o usurio, voc se preocupa com o uso da informao pelo usurio?

E1

EXPRESSES-CHAVE
IDIAS CENTRAIS
Eu tenho que estar disponvel pra qualquer tipo de informao, 1 O usurio sempre deve sair
por que aqui um ponto de referncia da comunidade. [...] A com informao
gente no deixa o usurio sair sem informao. Isso uma coisa
que a gente aprendeu no curso. [...] Isso ficou assim l dentro

- 202 -

gravado e no desgravou mais.

E2

A gente procura sempre passar pro usurio que a informao 1 passar para o usurio que a
que ele est recebendo no a nica. Pode existir outra informao que ele est recebendo
informao. [...] Ele pode se aprofundar mais em outros livros no a nica
que trazem outras idias, ou assunto mais aprofundado que ele
quer [...] essa nossa preocupao, de que na pesquisa dele, ele
no vai se preocupar, ah eu s tenho um livro.

E3

De uma certa forma sim [...] s vezes at pergunto pra eles se 1 De certa forma sim, pergunto
realmente gostam do autor. [...] At recomendo outros livros. se gostou do livro e recomendo
outras leituras
At porque eu tambm gosto de ler [...].

E4

Me preocupo muito. No s no uso, se ele vai conseguir

satisfazer as necessidades dele com aquilo. Eu estou sempre
perguntando, conseguiu? [...] Minha preocupao sempre
achar pelo menos trs bibliografias. Eu no devo deixar a
pessoa s com um livro, no uma viso de um autor s. Ento
prefiro sempre deixar com pelo menos trs, se eu puder cercar
com quatro ou cinco eu deixo. s vezes tem usurio que diz: Mas vai me confundir. No, no vai te confundir porque aqui
tu ests vendo vises diferentes de autores e isso bom pro teu
esprito crtico, tu no vai copiar, tu vai ler e tu vai interpretar
da tua maneira. E tu lendo vrios autores tu vai conseguir fazer
essa interpretao. [...] E no momento em que o usurio est
lendo, est ali pesquisando eu sempre pergunto: Deu?
Conseguiu? isso que tu querias mesmo? sobre isso que tu
estavas procurando? [...] Se no for voltamos pra estante
procuramos tudo de novo. Porque eu acho que o usurio tem
que sair satisfeito.

1 Forneo bibliografias de
autores diferentes possibilitando
uma leitura crtica

E5

Normalmente a gente se preocupa. Por isso a gente pergunta

bastante. Qual vai ser uso que realmente vai ter com aquele tipo
de informao. Porque s vezes a pessoa chega aqui e diz: - Ah
eu vou na Internet que tem, a gente sempre orienta: - Nem tudo
que est na Internet verdadeiro. Tem muita gente que pem
pesquisa na Internet sem nenhum embasamento, no tem
fundamentao nenhuma. [...] mas nem todo mundo aceita,
obvio. Fiz a minha parte.

1 Fao a minha parte

perguntando sobre o uso da
informao e orientando sobre sua
origem e fundamentao

E6

No incio, [...] o pessoal, quando vinha solicitar um material

fazia uma cartinha, uma correspondncia solicitando, dizendo
que ele era aluno ou um pesquisador e que ele precisava de tais
e tais materiais e pra que fim. [...] Mas no fundo no fundo, s
vezes a gente at pergunta, mas o que estais pesquisando, pra
que isso? A a pessoa diz. [...] Mas no fundo, saber mesmo pra
que, no existe essa preocupao. A pessoa pesquisa o que a
pessoa quer e se ela est vindo at aqui porque ela no achou
em nenhum outro lugar e porque ela est precisando daquilo.

1 Inicialmente as pessoas faziam

uma carta solicitando material,
identificando-se e apresentando a
finalidade do material

E7

2 Sempre pergunto se o usurio

conseguiu utilizar a informao
porque ele tem que sair satisfeito

2 s vezes a gente conversa e

pergunta, mas a pessoa pesquisa
o que ela quer, o que ela precisa

Eu me preocupo sim. Eu acho que tem que ser sempre a melhor 1 Me preocupo em dar a melhor
informao possvel. Me preocupo se ele est ali s copiando, informao
eu sempre digo que ele tem que ler, tem que fazer do que ele leu,
dar a opinio dele sobre aquilo ali e no fazer s cpia. Sempre 2 Me preocupo com a forma

- 203 -

dou o maior nmero de material possvel pra ele pesquisar, pra como o usurio faz a pesquisa,
no pesquisar apenas em um livro, indico a Internet, [...] e como forneo vrios materiais, oriento
que ele d sua opinio e como
fazer a referncia bibliogrfica, tudo isso [...].
fazer a referncia bibliogrfica

E8

Me preocupo sim. Se ela est sendo bem informada e na 1 Me preocupo com a informao
informao, se ela pode fazer o trabalho dela, no caso, se ela fornecida e com a possibilidade de
utiliza-la
vai poder fazer ou no. Vai conseguir utilizar.

E9

Me preocupo porque eu acho que uma responsabilidade muito

grande. Tu no podes por qualquer material a disposio do
usurio, porque s vezes o jovem ou a criana, pode influir na
formao [...] Tanto que tem determinadas revistas que eu
recebo de doao e que eu no aceito, passo frente, porque eu
acho que no convm a tica e tudo de uma biblioteca pblica.
[...].

1 Me preocupo com informaes

que podem influenciar na formao
de jovens e crianas
2 Determinadas revistas eu no
aceito, so descartadas, pois no
convm a tica de uma biblioteca
pblica

E10 Tenho bastante preocupao nesse sentido. At porque eu s 1 Procuro sair das regras para
vezes procuro sair da regra, da norma e colocar, por exemplo, tornar a informao acessvel
termos que eles utilizam muito [...]

E11 Me preocupo [...] a gente atende pessoas na rea de

enfermagem, uma rea em que vai lidar com a vida, que o bem
maior que a pessoa pode ter. s vezes a gente no tem livros
atualizados e s vezes eu digo pra elas: - Vocs no devem se
ater ao conhecimento que eu estou dando, [...] acho que vocs
tm que dar mais uma olhada, procurar na faculdade, na
Federal que tem o curso de enfermagem e medicina, deve ter
coisa bem mais voltada pra rea do que a gente e j que vocs
esto se propondo fazer um curso desses vocs tem que se
formar atualizadas. [...] - Nada impede que vocs olhem isso
aqui, pra ter uma noo do que esse assunto que vocs
querem. Mas vocs deveriam dar uma olhada em outra
literatura pra vocs se atualizarem realmente. Vocs vo
trabalhar com a vida, vocs esto conscientes disso? Eu procuro
passar isso pra elas. Porque tem muito curso de enfermagem na
cidade. Abriram muitos e no tem uma biblioteca boa. Nunca
estive olhando, mas vejo pelo fato delas desembocarem tudo
aqui. [...] E elas dizem [...] - A biblioteca horrvel, no tem
nada. Se sujeitam vim aqui pesquisar. E os nossos livros, na
enfermagem e na rea da medicina [...] esto desatualizados.
Quando o histrico ainda d. Mas outras coisas, j tm coisa
mais atualizada no mercado. [...] s vezes so pessoas que esto
fazendo um curso porque esto atrs de uma profisso, querem
um curso tcnico e sabem que a rea de enfermagem uma rea
profissional em que nunca vai ficar desempregado. Ento elas
tentam fazer pra arrumar emprego e a no tem muito essa
noo, essa viso, que tais pagando caro, deves fazer um curso
bem feito. uma vida humana, tens que ver o que tem de
melhor. Eu penso assim e tento passar isso. No sei se certo,
mas o que eu penso.

1 Me preocupo com a atualidade

da informao fornecida e seu uso
2 Quem faz um curso precisa se
formar atualizado, principalmente
em reas que lidam com a vida
3 Oriento o usurio sobre a
atualidade e uso da informao
4 Faltam bibliotecas boas em
muitos cursos que abriram na
cidade

- 204 -

E12 Sim claro! A no ser que a pessoa, vamos dizer um adolescente

ou uma senhora venha pedir sugestes sobre a literatura claro
que a gente d a sugesto. [...] Agora se vem um adolescente com
uma coisa mais pesada a gente vai tentar, vai conversar e at
dar uma outra sugesto.

1 Dou sugestes, mas procuro

orientar conforme a faixa etria da
pessoa e o tipo de informao
solicitada

3.2 Procure se ver como usurio, como gostaria que fosse seu atendimento na Biblioteca?

E1

E2

E3

E4

EXPRESSES-CHAVE
Eu gostaria que eu fosse atendida como eu atendo os meus
usurios. [...] Solicita, simplesmente chego com quinhentas coisas,
no amarro a cara, trato bem. [...] as pessoas que vem aqui dizem:
- olha, nossa! Eu nunca fui to bem atendida. [...] isso d uma
gratificao pra gente. Saber que com o pouco que a gente tem
consegue fazer bastante [...] setor pblico tem as dificuldades e
isso pra mim no problema. Os funcionrios, eles acham que
problema e pra mim eu no vejo assim, [...] Se faltou uma caneta,
[...] eu digo: - Calma, no tem, da prxima vez vem. Eu sou mais
malevel [...].

IDIAS CENTRAIS

Eu como usuria, eu acho que tem algumas coisas que so falhas.

Existem muitas falhas, principalmente pessoas no capacitadas.
[...] o acervo faz parte da biblioteca num todo, mas o atendimento,
a qualidade no atendimento primordial. Isso na nossa biblioteca
um pouco falho. Porque [...] na biblioteca no so s
profissionais, so auxiliares e pessoas que s vezes so readaptadas, que no esto prontas para isso [...]. Pessoas que no
tem conhecimento. Claro, que tem uma grande boa vontade de
aprender e ir atrs, mas nada melhor que ter um profissional pra
ajudar o nosso pblico [...]

1 A qualidade no atendimento
primordial e depende da
disponibilidade de um
profissional

[...] Gostaria que realmente j fosse de uma forma que a gente

chegasse no balco e j estivesse tudo informatizado [...] Que o
usurio chegasse e sasse satisfeito. [...] Eu venho pegar um livro,
consultasse ali, eu mesma, no balco, teria que ter uma pessoa pra
me atender e a pessoa me atenderia da forma mais moderna
possvel, informatizada. [...] Eu mesma iria nas estantes,
procurava, o livro que estaria l, eu pegaria esse livro, levaria pra
pessoa, que me atendesse, talvez nem precisasse de informao de
uma pessoa. [...] Eu acho que mais liberdade, eu gostaria de uma
biblioteca que no precisa pedir muita ajuda pra algum. [...]

1 Um atendimento moderno,
informatizado, sem a
necessidade de algum para
me auxiliar nas consultas e
localizao do material

Eu gostaria de ser atendida como eu atendo. [...] por exemplo, eu

passo um trabalho na biblioteca [...] porque a disposio
diferente e eles tm uma organizao que s vezes no est
certinha e eu tenho dificuldade de, s vezes, achar um tipo de
material que eu precise. Ento, chegando l qual o meu recurso?
procurar o bibliotecrio ou um auxiliar de biblioteca, mas
algum tem que me ajudar, no s apontar com o dedo, l. [...]
Por que eu no posso daqui da minha mesa dizer, apontando,
naquela estante. Isso uma coisa muito impessoal. [...] Quem no
tem um pingo de orientao em biblioteca vai sofrer muito com
isso. E em biblioteca acontece muito isso. Eu passo essa

1 Ser atendida como eu

atendo

1 Ser atendida como atendo

meus usurios, solicita,
tratando bem s pessoas
2 As dificuldades do setor
pblico no so um problema
pra mim, sou malevel

2 - Existem algumas falhas no

atendimento devido
capacitao do pessoal

2 Sair satisfeita

2 Apontar estante ou
apenas dizer o nmero de onde
se encontra o material algo
impessoal
3 Se o usurio procura a
biblioteca ele precisa de auxilio
para localizar e utilizar a
informao e no possui
condies materiais de acesso

- 205 -

dificuldade e at tenho informao. E s vezes chego l, quando ao material

tem um computador disponvel eu j consulto e volto sem
problemas. Mas se eu preciso, normalmente eu detesto ser
apontada. Ou ento me diz o nmero. - Ah est l no 340! Eu sei
onde fica o 340, se eu for ali eu vou achar, eu vou procurar, mas
eu acho que fica uma coisa to impessoal. Ns mesmos,
bibliotecrios estamos impondo essa distncia do usurio.
aquela histria, antigamente dizia muito: O bibliotecrio era
aquela pessoa de culos atrs de uma mesa e ficava o tempo todo
pedindo silncio [...] Era s pra isso que servia e ele apontava pra
gente onde que ficava o acervo. Por isso, por conhecer
bibliotecrias desse tipo que eu virei bibliotecria. [...] eu
sempre freqentei a biblioteca desde os sete anos e eu achava que
tinha que ser diferente [...]. eu comecei ajudar na biblioteca, eu
achava legal, e eu ia pra l s vezes no meu tempo de folga e
ajudava organizar os livros na estante e tal. [...] eu sempre
reclamava [...] pra bibliotecria, eu dizia: - Ah, engraado, tem
gente a que no ajuda ir at a estante e o usurio tem essa
dificuldade. Ai ela disse: - Porque tu no faz biblioteconomia e
concerta isso? [...] eu topei o desafio e comecei a fazer. [...] achei
que realmente minha rea era a biblioteconomia. E fiquei na
biblioteconomia, digo que sou um profissional realizado, no viso
questo salarial, eu viso [...] mudar essa forma de atendimento e
ter esse contato com o usurio, eu acho isso muito importante. [...]
Eu penso que se o usurio quisesse s a informao ele buscaria
na Internet, porque hoje a facilidade est muito grande, agora se
ele vem biblioteca porque, em primeiro lugar, ele no consegue
fazer sozinho, em segundo lugar, ele no tem recursos fsicos. Ele
pode no ter condies de comprar um livro, acessar a Internet,
com isso a parte informacional dele j diminuda. Ele no tem
condies de fazer aquilo sozinho. Ento ele vem atrs de ajuda,
realmente, vem atrs do lado social.
E5

E6

Eu sempre uso essa palavra, nunca faa aos outros o que no quer
que faam pra ti. Esse o meu lema. [...] no s aqui, em
qualquer lugar eu procuro fazer pro outro, aquilo que eu gostaria
que fizessem pra mim. [...] Tento atender, no vou dizer que eu
atendo exatamente perfeito, ningum perfeito. Mas eu sempre vou
procurar atender como eu gostaria de ser atendida. Eu sempre me
coloco no lugar do outro. Por isso, quando a pessoa tmida, eu
tambm sou, s vezes a pessoa chega e tem medo de perguntar. Eu
vou ver se ela precisa de ajuda, vou me chegando porque eu sei
que a pessoa est com dificuldade de chegar. Sempre tento fazer o
que gostaria que fizesse comigo quando eu vou a algum lugar. Que
s vezes a gente vai num lugar e to mal atendida, em lojas e
tudo [...] a pessoa ganha pra aquilo e faz como se fosse um favor,
ento isso me agride muito [...].

1 Atendo como gostaria de

ser atendida, me coloco no
lugar do outro

Eu gostaria que a Biblioteca estivesse em outra situao [...] Eu

acho que pra uma instituio [...] como a nossa biblioteca pblica
poderia estar muito melhor. Com um acervo atualizado, os setores
bem divididos, profissionais em cada setor, a gente est com uma
falta de profissional [...] ento tem um pouquinho de desrespeito
com o leitor porque ele fica aguardando muito tempo pra ser
atendido, pra devoluo do livro, porque da tem fila, s tem um

1 Gostaria de ver a biblioteca

em uma situao melhor, o
acervo atualizado, setores bem
divididos e profissionais
disponveis para um respeito
maior com o leitor

2 Ser mal atendida me

agride, porque atender bem
no um favor, a pessoa
ganha pra isso

- 206 -

atendendo, quando procura alguma coisa, s vezes a gente

procura, procura, no tem o material. Ento eu acho que para o
tempo que a nossa biblioteca existe deveria haver um pouco mais
de preocupao dos rgos competentes, onde ela subordinada,
pra ela estar com uma estrutura melhor. [...] reforma, houve a
reforma e ficou por isso a mesmo, com muito custo saiu essa
diviso do setor aqui [...] que ficava tudo aberto [...] at porque a
gente faz esse trabalho de limpeza, o pessoal da limpeza vare e
levanta a poeira, ento essa poeira se acumula muito aqui em cima
[...] e volta e meia tu tens que estar limpando [...]. Ento eu vejo
que a equipe aqui precisaria, de treinamentos, volta e meia um
cursinho, alguma coisa pra relacionar com o pblico at porque
no fcil, lidar com as pessoas.

2 Falta preocupao dos

rgos competentes para uma
melhor estruturao da
Biblioteca

E7

Eu gostaria de encontrar materiais atualizados, bastantes

terminais disponveis pra Internet, terminais de consulta, que a
gente quase no tem, e um local, sala de estudo [...] individual. O
setor de referncia teria que ser bem maior, teria que ter mais
material, que a gente tem pouco, falta tudo aqui.

1 Encontrar materiais
atualizados, terminais para
consulta e pesquisa na
Internet, sala de estudo
individual e um setor de
referncia maior, falta tudo aqui

E8

s vezes no d pra ser personalizado. [...] quando mais adulto

eu deixo ele se virar sozinho. Criana e idoso eu acho que tem que
ter uma ateno mais especial. E eu gosto de ir aos lugares e
algum pelo menos me notar. [..] Eu gostaria que chegasse aqui e
uma pessoa que sentasse ali, tivesse sentado ou atendendo, ela me
desse ateno. No necessariamente tu chega, porque o brasileiro
muito mal educado, s vezes a gente tambm . Mas eles chegam,
tu ests atendo uma pessoa e j querem ser atendidos na hora.
Ento eu espero, eu sempre espero se a pessoa estiver atendo [...].

1 Nem sempre pode ser

personalizado, crianas e
idosos merecem uma ateno
especial

3 A equipe precisaria de
treinamentos para relacionar-se
com as pessoas

2 Eu gosto de ser notada,

receber uma ateno, mesmo
que eu precise aguardar o
atendimento

E9

Eu gostaria que fosse um atendimento vip, ser atendida bem. E que 1 Gostaria de ser bem
as pessoas procurassem me encontrar aquela informao que eu atendida recebendo a
estou procura, que estou precisando, que as pessoas me informao que procuro
retornassem a informao da melhor maneira possvel.

E10

Com certeza bem melhor do que o que desenvolvido aqui. [...]

nem todos so bibliotecrios que atendem, [...] se eu estiver
atendendo l no Setor de Referncia, eu procuro no deixar o
usurio sair sem informao, mesmo que eu no tenha na casa eu
indico pra ele onde ele pode encontrar. Eu tenho essa preocupao
e eu vejo que muitas vezes o nosso funcionrio aqui, ele no est
nem a. Basta dizer que no tem, s vezes no se prontifica de ir
procurar na base, s vezes diz assim: - Vai l pro andar seguinte.
Isso a acontece muito aqui. Eu como usurio no gostaria de ser
atendida assim e fica [...] uma coisa muito chata porque fica
aquele jogo de empurra, manda a pessoa pra l, manda a pessoa
pra c. Muitas vezes, eu mesma fui atender e a informao estava
l e mandaram pra c. Ento eu fui, achei na base e entreguei o
livro pra pessoa, a informao est l. No tem essa preocupao
assim de deixar o leitor bem atendido, infelizmente no.

1 Melhor do que
desenvolvido aqui, pois muitos
funcionrios no so
bibliotecrios e no tem a
preocupao de atender bem

[...] hoje eu sou estudante. [...] Eu gostaria de chegar na biblioteca

e pedir um cdigo civil atualizado, poder levar pra casa, no tem.
Quanto ao atendimento, eu acho que o atendimento da biblioteca
excelente no por que eu sou uma das que atendem, mas eu acho o

1 Gostaria de chegar na
biblioteca e encontrar os
materiais que procuro, ter um
espao para sentar e fazer um

E11

2 O usurio deve sair com

uma informao, mesmo que
seja uma indicao

- 207 -

E12

atendimento da biblioteca timo. O pessoal se esfora muito pra

atender, e eu acho que at se desdobra. Agora eu acho que carece
de materiais.Vir aqui, poder me sentar e fazer um trabalho, usar
uma Internet, ter como pagar e levar uma cpia, no tem
impressora. Me sentar numa sala pra datilografar um trabalho,
por que nem todos tem computador em casa, eu no tenho. Eu acho
que disso a biblioteca carece. Uma vez que ela pblica ela tem
que colocar esses servios pro pblico. [...] No adiante dizer que
os alunos tm que estudar, tem que se alfabetizar, se no tem
condies, se no em estrutura. Ento eu acho que aqui na
biblioteca pblica, o nome j diz: que uma biblioteca
fundamental pros alunos de primeiro e segundo grau
principalmente. Que o pessoal da universidade d pra gente
mandar pra universidade, mas os alunos no tm escolas boas de
primeiro e segundo grau, no tem bibliotecas boas, acabam vindo
aqui [...].

trabalho, usar a Internet,

imprimir materiais, datilografar
um trabalho

Eu gostaria de ser atendida bem. Porque a coisa mais chata que

tem tu chegar num local e a pessoa olhar pra ti e simplesmente
continuar fazendo o que estava fazendo. Eu acho que primordial,
se tu no podes atender no momento, ao menos dizer: - olha,
aguarda um pouquinho. Ou dar uma satisfao. Por que se no,
como j tm acontecido muitos rabos aqui, rabo de foguete, que a
pessoa saiu daqui bem indignada pelo mau atendimento [...].

1 Ser bem atendida, receber

ateno ao chegar na
biblioteca

2 O atendimento da biblioteca
bom, pois o pessoal se
esfora muito
3 A biblioteca carece de
recursos
4 A biblioteca pblica uma
biblioteca fundamental para os
alunos de primeiro e segundo
grau, deve fornecer uma
estrutura que falta nas escolas

2 Muitas pessoas j saram

daqui indignadas pelo mau
atendimento

4 - Para ser um bom profissional, no seu entender, necessrio uma formao sobre tica? Na
Universidade, em Cursos, Leituras?

E1

EXPRESSES-CHAVE
IDIAS CENTRAIS
Eu acho que sim. Na universidade, aquela que vem de casa, as duas, 1 Sim, viria da
universidade e de casa,
ambas, eu acho que uma complementa a outra.

uma complementando a
outra

E2

A viso ela tem que ter. E tem que saber, como eu disse, o respeito
que entra a tica. A tica profissional, a sua tica e a do seu colega
de trabalho. No importa se profissional ou no, mas a tica como
pessoa num todo. [...] Aqui a gente sempre procura manter a tica
no geral pra todos, sempre respeitando o espao de um de outro.

E3

Sim, no s tica, mas alguns requisitos. Por exemplo, uma pessoa,

dentro de uma profisso, dentro de um trabalho, a pessoa teria que
ser assdua, pontual, tica com certeza, uma pessoa companheira,
lder, tambm lder, uma pessoa compreensiva. [...] Tem que ter
tica junto com outras qualidades, claro que todo o mundo tem
seus defeitos, ningum perfeito. [...] eu acho que em dois pontos.
tica profissional, dentro da prpria profisso, e isso a gente vai
tendo, no decorrer e dentro da nossa faculdade. [...] Eu acho um
pouco de tica a pessoa tambm aprende na prpria famlia. Eu
acho que tica no s dentro da profisso. A gente tem tica com
os amigos, a gente tem tica com os pais, o comportamento geral da
gente tem uma tica [...].

1 Tem que ter uma viso

da tica como profissional e
como pessoa
2- A gente procura manter
a tica no geral pra todos,
respeitando o espao de
um de outro
1 necessrio uma
formao tica com
algumas qualidades como,
assiduidade, pontualidade,
companheirismo,
compreenso e liderana
2 A tica profissional se
aprende no exerccio da
profisso e na faculdade
3 A tica tambm se
aprende na convivncia
familiar, com os amigos e

- 208 -

E4

no comportamento em
geral
Sim, importantssimo. Eu acho que ns samos da universidade, 1 importantssimo

isso quem graduado em biblioteconomia, sem uma viso tica, do

que a nossa profisso, de at onde eu devo ir, onde eu posso ir. [...]
eu adquiri isso em cima de muita leitura. Li muita coisa sobre, li
muito clssico, ento isso me ajudou muito a formar essa tica. E li
tambm muito sobre a tica profissional e interpretei, porque no
s ler, o interpretar. [...] Eu tenho muitos anos de profisso, fora o
tempo de estgio. Ento, nesses anos todos, eu interpretei e eu no
digo se consegui chegar no que a tica estabelece, mas eu tento
chegar no mais prximo. [...] sempre buscando a informao,
porque no para, uma coisa que no para. Hoje o tico pode ser
uma coisa e amanh o tico passa a ser outro. Por exemplo, na
poca que eu me formei no existia Internet, no existia o meio
virtual, a tica era uma, hoje a tica outra. Tem que elaborar
outros princpios, ento uma coisa que a gente sempre tem que
estar numa completa reciclagem.

2 - Eu acredito que ns
samos do curso de
biblioteconomia sem uma
viso do que a tica, do
que a nossa profisso e
dos limites de cada um
3 - Adquiri isso por meio de
muita leitura, li e interpretei
os clssicos e a tica
profissional, o que me
ajudou muito
4 - A partir de minha
experincia profissional e
das minhas leituras tento
chegar o mais prximo do
que a tica estabelece
5 preciso sempre
buscar informao porque
a tica se modifica

E5

Eu acho que todo mundo tem que ter. A tica eu acho que na vida.
muito importante saber o limite das coisas. O teu direito, o direito da
outra pessoa [...] Acho que na universidade, que eu sei, nem todo
mundo tem esse alcance. Eu acho que em leituras tu consegue
aprender bastante sobre tica, lendo e aprendendo com a vida.
Tendo conhecimento no dia-a-dia, acho que tem a formao em casa
tambm, vem muito disso. Tem a formao em casa, tu j vai ver a
tica de uma maneira que tu vai aplicar na vida.

E6

Eu acho que sim. Eu acho que em cursos, leituras, mas

principalmente cursos. Eu acho to bom, aqui uma vez eles fizeram,
[...] cursinhos sobre relacionamentos, relaes humanas, que te d
uma srie de coisas pra tu poder te relacionar melhor com o teu
colega de trabalho, saber como atender bem o pblico. Mesmo
porque a gente lida com as pessoas no dia-a-dia e cada um um tipo
de pessoa. Ento deveria ser isso a [...].

E7

Eu acho que tem que ter sim. Eu acho que teria que, seria bom
cursos. Fazer cursos e nesses cursos o pessoal indicar o que tem de
mais recente no mercado pra se ler sobre isso [...].

E8

Eu acho que no. Eu acho que o gostar. Se tu gostas do que tu fazes,

tu s tico em tudo. Se tu gosta da profisso que tu escolheste, tu nem
precisa saber nada sobre tica porque tu automaticamente tu vai no
caminho, j seria nato dela [...].

1 Eu acho que todos tm

que ter tica na vida, saber
o limite das coisas, os
direitos de cada um
2 Na universidade, mas
nem todos tem acesso, por
meio de leituras possvel
aprender muito e na vida,
no dia-a-dia, partindo da
formao que vem de casa
1 Sim, em leituras e
principalmente em cursos
sobre relacionamentos,
relaes humanas onde a
gente aprende a se
relacionar melhor com o
colega, atender bem o
pblico, porque a gente
lida com pessoas diferentes
no dia-a-dia
1 Tem que ter, por meio
de cursos com indicao
de livros para leitura

1 No necessrio,
depende do gosto pela
profisso que te leva a ser
tico em tudo, seria nato da
pessoa

- 209 -

E9

E10

Eu acho que uma das coisas principais. [...] Eu acho at que

deveria ter uma cadeira, uma disciplina sobre tica profissional, [...]
Eu acho que deveria ter uma formao, quando a pessoa entra na
biblioteca, digamos uma noo de tica profissional, tica em todo o
conjunto da biblioteca, como deve se agir perante o usurio, perante
os problemas que surgem aqui na biblioteca, entre os profissionais
tambm, que muitas vezes no h.

1 uma das coisas

principais, deveria ter uma
disciplina sobre tica
profissional
2 - Deveria ter uma
formao para quem entra
na biblioteca com uma
noo de tica profissional,
em relao ao conjunto da
biblioteca, ao usurio e
problemas que surgem
entre profissionais

Eu acho que sim. Porque a tica ela est em tudo na vida [...]. 1 Sim, porque a tica
Depois de formado, talvez em cursos, at procurar em uma leitura, est em tudo na vida
eu acho que isso importante.

2 Depois de formado em
cursos e leituras

E11

E12

Sim, importantssimo. Eu acho que a tica tudo. [...] tica uma

coisa muito subjetiva. [...] Eu acho que envolve valores morais,
valores religiosos, polticos. E de repente o que eu penso sobre
determinada coisa, sobre poltica e outras coisas mais, morais,
valores, no o mesmo pra outras pessoas [...].

1 importantssimo
porque a tica tudo

Com certeza. [...] na universidade no tive muita coisa sobre tica,

enquanto no meu curso. Eu fui saber sobre tica quando eu
participei do Conselho Regional de Biblioteconomia, l me deram as
leis.

1 necessrio, mas na
universidade, no curso de
biblioteconomia eu no tive
muita coisa sobre tica, fui
saber sobre, quando
participei do Conselho
Regional de
Biblioteconomia onde me
deram s leis

2 Como a tica muito

subjetiva depende dos
valores morais, religiosos e
polticos

5 - Onde voc buscou contedos sobre tica profissional, leu algum livro, qual? Fez algum curso, qual?
Teria algum material que te influenciou mais nessa parte da tica?

E1

EXPRESSES-CHAVE
A vida mesmo vai te dando exemplos. Por que um dia tu acha
que aquela postura tua, que aquilo que tu colocou era timo, j
no outro dia, aquilo no est valendo. Ento tem que ser meio
malevel pra ter uma tica e uma postura dentro da tua vida,
da tua profisso, do teu cargo, ento tu vai ter que ir se
adaptando, claro nunca fugindo das tuas responsabilidades
maiores. [...] Tantos livros que a gente l, eu li um livro, no sei
bem o ttulo, o autor eu no me lembro, mas arrancar
mascaras, querendo dizer que tu tem que arrancar tuas
mascaras, um livro que todo mundo teria que ler, pra ler e
fazer uma reflexo interior. [...] o meu pai, era uma pessoa
muito tica, a minha me tambm. A gente colhe essas coisas e
traz com a gente os exemplos da casa da gente, eu tento passar
prs filhos tambm, aquela postura, aquele respeito. [...]
Somos de famlia grande, famlia tradicional, sempre envolvido
com poltica. Eu acho que a gente vai observando e a gente

IDIAS CENTRAIS
1 A vida d exemplos, preciso
ser malevel diante das situaes
para ter uma tica na vida e na
profisso
2 Li muitos livros e um que serve
para fazer uma reflexo interior,
acho que o ttulo arrancar
mascaras
3 Meus pais eram pessoas muito
ticas, nossa famlia tradicional e
sempre esteve envolvida com
poltica, essas coisas a gente traz
de casa e agora eu tento passar
para meus filhos

- 210 -

consegue absorver uma coisa de um tio, de um outro, como

que se manifesta, nisto ou naquilo. A prpria convivncia nas
reunies familiares. [...] Eu sempre fui muito observadora,
desde de guriazinha [...].
E2

E3

[...] A gente se forma e ela vem junto com a gente. No

discutido muito, mas a gente tem um conhecimento da tica,
como tambm a gente l sobre a tica do bibliotecrio. E so
experincias profissionais, com colegas de servio, no s
daqui da instituio, mas tambm l fora que a gente vai
conhecendo os limites, at onde vai, onde pode e onde no
pode, e sempre respeitando. [...] curso eu nunca fiz. tica eu
conheo, li um pouco, no li o livro todo no, mas li do
Vazquez. Esse livro eu tenho conhecimento. Inclusive
bastante utilizado na nossa biblioteca.

1 A tica vem junto com a

formao, mesmo sem ser muito
discutida, a gente l e aprende com
experincias e colegas
profissionais

Eu j fiz um curso sobre tica, mas faz algum tempo. [...] Era
uma coisa mais abrangente dentro da profisso de cada um,
mas eu no lembro exatamente o nome. tica e
profissionalismo, uma coisa assim. [...] Muito bom por sinal, eu
adorei. Eu acho que mais dentro da profisso que a gente
tico. [...] Basicamente, eu no lembro de livros. Mas eu li
alguma coisa sobre conceito de tica, uma coisa pequena [...]
Eu at achei interessante, que o conceito de tica conduta do
comportamento [...].

1 - Fiz um curso sobre tica e

profissionalismo, muito bom, eu
adorei

2 Li o livro do Vazquez, muito

utilizado na biblioteca

2 No lembro de livros, apenas li

um conceito de tica

E4

Em termos de indicao literria [...] Michel Foucault, vigiar 1 - Li Michel Foucault vigiar e
e punir, uma coisa bem centrada nessa parte. Li muita coisa punir e os clssicos, o princpio da
de tica na viso de Plato e Aristteles, que o princpio da tica, Aristteles e Plato
tica [...] os clssicos.

E5

Olha no momento, tem uma coisa que todo mundo diz, que
financeiramente infelizmente a gente no pode fazer muita
coisa porque nosso salrio muito baixo. Muito aqum da
realidade. Ento quando tem alguma coisa assim que a gente
possa fazer de graa a gente faz. [...] eu leio muito. Eu gosto
muito de filosofia hindu. Eu gosto muito da parte assim de
psicologia, [...] gosto de ler essas coisas que eu acho que me
ajuda bastante no dia-a-dia, na vida, eu acho que mais do que
qualquer curso que eu fiz na minha vida. Eu j fiz alguns, mais
de relacionamento, relaes humanas, uma poro de coisas,
mas eu acho que a leitura, se tu aplicar no dia-a-dia, eu acho
que me ajuda bastante.

1 Devido situao financeira,

salrios baixos, fao cursos quando
so oferecidos gratuitamente

Eu acho que j vem de casa, a educao que os pais te do e

depois eu acho que dentro da tua vida profissional tu comea a
aperfeioar, se tem algum problema tentar resolver [...] apesar
de que eu no busco muito essa parte, livros sobre tica. Mas
livros de biblioteconomia a gente sempre busca alguma coisa,
como que tem que ser o bibliotecrio, a instituio ofereceu
alguns cursos, [...] que tu tambm sabes como te comportar,
como te relacionar com o pblico, mas eu vejo assim que falta
mais ainda, que deveria, no sei se alguma coisa a nvel de
mdulos que cada ano tu fizesse um, que tu pudesse estar se
atualizando um pouquinho.

1 Eu acho vem de casa, a

educao que os pais te do

E6

2 Leio muito, gosto muito de

filosofia hindu e psicologia, isso me
ajuda bastante no dia-a-dia, na
vida, mais do que qualquer curso
de relacionamento e relaes
humanos que tenha feito

2 Na vida profissional voc vai

aperfeioar com leituras e na
soluo de problemas
3 Eu no busco muito essa parte,
apenas procuro livros de
biblioteconomia para saber como
tem que ser o bibliotecrio, como
se comportar e se relacionar com o

- 211 -

pblico
4 Faltam cursos peridicos sobre
comportamento e relacionamento
com o pblico

No tenho me preocupado com isso. Eu acho que no meu

entender eu trabalho com tica, eu fao, um trabalho assim,
procuro me relacionar bem com os profissionais da rea, com
o pessoal tambm, eu procuro atender bem. Acho que isso.
Agora seria interessante, de repente o que eu posso estar
achando que estou fazendo com tica eu posso no estar
fazendo com tica, seria interessante a gente ter esse
conhecimento.

1 No tenho me preocupado com

isso porque acho que fao meu
trabalho com tica, me relaciono
bem com colegas profissionais e
atendo bem os usurios

Atravs de leituras. Atravs de cursos. Os painis, os eventos

que acontecem na biblioteconomia, eu participo e da eu
consigo me inteirar. Me influenciou muito aquela legislao
nossa, do bibliotecrio, que tive que ler na poca que fui
conselheira, isso me ajudou muito. Fiquei entendo muitas
coisas sobre a tica profissional e sobre a legislao, que essa
questo eu no conhecia.

1 Atravs de leituras, de cursos e

de eventos nos quais participo e
procuro me inteirar

E10

No fiz curso nenhum, mas eu sempre procuro ler alguma

coisa, inclusive o cdigo. [...] os livros tambm, alguma coisa
sobre tica no s em relao a minha profisso, em relao a
outras profisses, os cdigos de tica das outras profisses, s
vezes at bom dar uma olhada.

1 No fiz nenhum curso, mas

sempre procuro ler o cdigo de
tica do bibliotecrio e de outras
profisses

E11

A minha formao tica vem dos meus valores que eu tive em

casa. Os valores religiosos, morais, que os meus pais passaram
pra mim, respeitar o outro, como tratar as pessoas, como ter
uma convivncia. [...] a minha vida toda eu fui formada nesses
valores e hoje eu tenho um conceito mais ampliado, mas dentro
de tudo que eu aprendi dentro da minha casa.

1 Minha formao de tica vem

dos valores que eu tive em casa,
valores religiosos e morais de
respeitar o outro, como tratar as
pessoas e ter uma convivncia

E12

Fao as leituras, quando aparece alguma coisa assim, sempre

leio e tal. Mas na universidade, no meu curso mesmo, foi
falado, mas, como se diz, s superficial. L no Conselho que
a gente como conselheira, comeou a se inteirar mais da coisa.
Porque da tu s obrigada a ficar por dentro pra poder at
aconselhar a outra colega ou dar o teu parecer numa hora que,
que aprova alguma coisa.

1 Fao leituras quando aparece

alguma coisa

E7

E8
E9

2 - Seria interessante ter esse

conhecimento

2 A legislao do bibliotecrio me
influenciou muito

2 - Na universidade foi falado

apenas superficialmente
2 Como conselheira comecei a
me inteirar porque necessrio
estar por dentro para poder
aconselhar e dar um parecer

6 No seu entender, com base na sua experincia profissional, em relao ao que conversamos, que
noes compem um conceito de tica? Formule um conceito.

E1

EXPRESSES-CHAVE
A gente se baseia um pouco na vivncia com os profissionais da nossa
rea, no caso, a biblioteconomia. [...] em primeiro lugar, a pessoa tem
que ter respeito dentro do seu prprio convvio pra depois quando sa
l fora, ou ocupa algum cargo ou algum tipo de profisso colocar em

IDIAS CENTRAIS
1 Ter respeito no seu
prprio convvio familiar
para coloca-lo em prtica
no meio profissional com

- 212 -

prtica essa vivncia que trouxe da famlia. Respeitando, entendendo

as divergncias dentro do ambiente de trabalho. Ser o mais cautelar
possvel, ter a educao, uma educao comedida, e saber respeitar
onde comea o limite do outro [...].

respeito, entendendo s
divergncias, sendo
cautelar, sabendo respeitar
os limites

A tica no meu entender uma coisa que deve ser respeitada entre
profissionais, entre pessoas, principalmente ns profissionais,
profissional relacionado com o outro. Se a gente tem um cdigo de
tica, se existe, por que no seguir? Eu acho que hoje em dia muitas
pessoas no utilizam muita a tica profissional. Profissional no geral.
Ento as pessoas s vezes esquecem desse detalhe que a tica em
primeiro lugar. A gente tem que tratar e respeitar as pessoas conforme
at como diz a tica.

1 - A tica algo que deve

ser respeitado entre
profissionais

o modo de se comportar, de falar eu acho, de agir. [...] tica eu

penso que a maneira como eu estou me comportando contigo e tu
comigo e com outras pessoas. [...] Ento eu acho que tica, o modo
de me comportar, de eu falar, at no falar mal dos meus colegas
profissionais, no falar mal de determinados comportamentos com os
quais no concordo. Falar mal de bibliotecrios, comportamento de
colegas, tudo isso tica.

1 - A tica o modo de se
comportar, falar, de agir,
a maneira das pessoas se
relacionarem entre si

E4

tica seria o que o estabelecido. tica seria a cincia do que deve

ser, uma regra de conduta como tu deves agir [...] uma regra de
conduta. Ela te d o norte de como tu deves te conduzir na tua atuao,
no caso aqui, profissional.

1 tica a cincia do que

deve ser, um regra de
conduta que diz como tu
deves agir, no caso como
profissional

E5

Eu acho que a noo respeito, est muito chegado a tica. Acho que
respeito com o outro pra poder viver a vida, no dia-a-dia. Eu acho que
respeito, sinceridade, eu acho que vai da tica. [...] Acho que tica pra
mim tu ter sempre aquela viso de respeitar o outro, tu ter uma tica
dentro da tua profisso, por exemplo, tu fazer aquilo, nunca
desrespeitar o servio de um outro profissional, sempre respeitar o
profissional, respeitar, tu poder dar uma coisa de bom [...]. Eu acho
que a tica respeito com a outra pessoa, com o ser humano, assim, no
geral, no s a parte profissional em tudo eu acho.

1 A noo de respeito e
sinceridade est muito
prximo da tica,
dependem da tica

E6

[...] eu acho que seria talvez desenvolver a profisso da melhor

maneira possvel. Ah, estar sempre aberta a ajudar aos outros, a
repassar o que a gente sabe tambm, porque a gente v que tem
pessoas que gostam de guardar o que sabem s pra si. No querem que
os outros tomem conhecimento, no compartilham, isso eu procuro
assim no fazer. Eu vejo nesse ponto assim.

1 - Seria desenvolver a
profisso da melhor
maneira possvel, estando
aberta para repassar
conhecimentos sem
guardar o que sabem pra si

E7

[...] a tica eu acho que todo um comportamento teu, uma postura

que eu acho que tu tens que ter liberdade e tambm dar liberdade s
pessoas, inclusive de achar ou de no achar [...] eu acho que tem que
se preocupar, no meu caso tem que estar atendendo bem, tem que ver

1 A tica todo um
comportamento, uma
postura que envolve ter
liberdade e dar liberdade

E2

E3

2 - Se existe um cdigo de
tica ele deve ser seguido
e hoje em dia s pessoas
no utilizam muito a tica
profissional, esquecendo
que a tica em primeiro
lugar

2 - tica o modo de me
comportar, de falar, at no
falar mal dos outros, do
comportamento dos
colegas profissionais
bibliotecrios

2 tica ter aquela viso

de respeitar o outro, dentro
da profisso, mas no s
como profissional, com o
ser humano no geral

- 213 -

tambm, ser que o usurio est achando que eu estou atendendo bem.
Fazer uma auto-analise. s vezes eu posso estar achando que est
bom, mas pode no estar bom. Ento eu acho que a gente tem que ter
todo um cuidado, se policiar muito. Pra ser um profissional assim com
tica [...].

s pessoas

E8

Eu acho que o respeito. Tudo na palavra respeito. Tu respeitar o

outro e o outro te respeitar, eu acho que a base da tica essa.
Respeitar os limites das pessoas. [...] Tu respeitar as pessoas como
elas so, que difcil. Tu respeitar como elas so [...].

1 - A tica o respeito,
respeitar o outro, respeitar
os limites das pessoas,
respeitar s pessoas como
elas so

E9

tica, seria uma maneira, seria um comportamento pertinente a tua

profisso, a tua relao como profissional, no nosso caso com os
usurios e com os demais colegas de trabalho. No meu ponto de vista,
sem ferir, sem um interferir no trabalho do outro, de ficar nessa de
criticar e no fazer nada pra evoluir. Eu sei que na minha vida pessoal
tu tens que fazer alguma coisa pra valorizar o teu trabalho, pra
evoluir, trocar idias, da tu vai contribuir com o profissional, e
crescer como pessoa.

1 A tica um
comportamento pertinente
a tua profisso, a relao
como profissional, com
usurios e demais colegas
de trabalho

2 se preocupar com o
atendimento, ver se o que
o usurio est pensando
do atendimento, fazer uma
auto-anlise, preciso ter
todo um cuidado se
policiando muito

2 Na vida pessoal
valorizar o seu trabalho,
trocar idias, contribuindo
com o profissional e
crescendo como pessoa
1 A tica inclui tudo, seria
trabalhar sem prejudicar
ningum, seria no fazer
as coisas visando
interesses pessoais

E10

[...] inclui tudo, , o que o outro fez ou o que deixo de fazer, como
seria, [...] seria fazer o teu trabalho no prejudicando ningum. Fazer
o teu trabalho da melhor maneira possvel e tentar no prejudicar
ningum, tanto colegas de profisso, quanto outras pessoas, no ficar
passando por cima. Um exemplo, pra poder pegar um cargo de
direo, passar por cima dos outros colegas, fazer coisas que no
deveria, s visando um cargo pro seu interesse pessoal, eu acho que a
gente tem que pensar no coletivo.

E11

[...] a tica muito ampla [...] s pessoas tem noes diferentes de 1 - A tica muito ampla,
tica e isso mesmo. Ento porque a gente fala tanto na tica? to s pessoas tem noes
diferentes de tica e muitas
falada por isso, porque se chocam, para alguns tica uma coisa.

E12

Primeiro o respeito. Respeito, mas respeito mutuo. Porque na verdade,

eu te respeito, mas quero receber pelo menos o mnimo de respeito.
Respeito, dignidade. Porque vamos supor, tu tambm tens que estar, e
profissionalismo, por que no adianta, tu buscar uma profisso que na
verdade no gosta.

6.1 - No seu entender, a noo de tica est relacionada a quem?

vezes s pessoas se
chocam porque tem
noes diferentes de tica
1 -Est relacionada a
respeito, dignidade e
profissionalismo, gostar da
profisso

- 214 -

E1

EXPRESSES-CHAVE
A tua tica como ser humano, qual a linha da tua tica,
depois como profissional. [...] dentro dessa tica profissional
tentar ser o mais tico possvel, pra no melindrar ou no vir a
interferir no pessoal do teu Conselho [...].

IDIAS CENTRAIS
1 A tica como ser humano e a
tica como profissional
2 Na tica profissional buscar no
melindrar ou interferir no Conselho

E2

Relaciono com respeito de uma pessoa com a outra. Um 1 Respeitar o espao de cada
respeitando o outro como fosse, cada um tem o seu espao. E a um, entre pessoas e profissionais
tica, eu acho que a gente deve respeitar at onde vai a tica de
um e de outro profissional [...].

E3

[...] supostamente a pessoas [...] Eu acho que tica em tudo.

[...] a tica em relao [...] a pessoas, profissionais, at entre
os prprios colegas. Eu acho que o colega tambm tem que ter
uma tica. [...] Eu tenho que ter tica com meus colegas
profissionais, das bibliotecrias at o faxineiro e vice-versa.
Porque todo mundo tem uma tica de comportamento no local
de trabalho. Seno eu acho que a pessoa no trabalha
adequadamente. [...] porque a tica tambm faz parte do
convvio do ser humano. [...] Se a gente no tem uma tica de
comportamento como que eu vou conviver dentro do servio?
Se todo mundo faz o que quer, todo o mundo fala o quer, chega
a hora que quer. [...] aquelas horas que a gente trabalha junto
e a gente vive na tica o dia inteiro.

1 tica em tudo

E4

A valores e princpios.

1 A valores e princpios

E5

Eu acho que pra qualquer pessoa, qualquer ser, qualquer 1 A qualquer pessoa que convive
pessoa que convive contigo, que se aproxime de ti, mesmo que contigo ou que se aproxima
no seja teu ambiente, eu acho que tem que ter aquele respeito preciso ter respeito
com qualquer pessoa, em tudo.

E6

Eu acho aos profissionais. Por que tem pessoas que geralmente 1 Aos profissionais, repassar o
sabem as coisas, mas no querem repassar, guardam pra si o que sabe para que os outros
que sabem e no querem realmente que as pessoas tomem tambm tomem conhecimento
conhecimento, [...] no sei se tem medo que a pessoa possa s
vezes at ser melhor do que a pessoa que est ensinando.

E7

Com relao aos meus colegas de trabalho, com relao ao

usurio. [...] se eu estou com problema pessoal eu no posso
trazer esse problema para o servio, ainda mais que eu
trabalho com o pblico, eu tenho que estar sempre me
mostrando a mais simptica possvel, sempre atendendo bem,
procurar atender bem. No [...] descarregar sobre o usurio os
meus problemas pessoais ou com quem trabalha comigo. Eu
tenho que estar sempre fazendo um esforo pra sempre atender
assim prontamente. Eu acho que todo mundo quer ser atendido
com um sorriso nos lbios. Alis, a gente tem que fazer o
possvel pra isso, pra atender bem. [...] s vezes um exerccio
difcil por que tu tens problemas, tu tens que te policiar muito e

2 - Esta relacionada a pessoas,

profissionais, colegas de trabalho,
do bibliotecrio at o faxineiro e
vice-versa, para ter uma
convivncia e trabalhar
adequadamente

1 Aos colegas de trabalho e

usurios
2 No trazer problemas pessoais
para o trabalho, procurar atender
sempre prontamente

- 215 -

eu no posso misturar servio e problemas pessoais. [...] e a

gente pega pessoas que so educadas, pessoas que no so
educadas, ento tu se relaciona com todo tipo de pblico, ento
tu tens que ter todo um cuidado.

E8

Aqui dentro instituio, biblioteca e a minha profisso.

1 instituio, biblioteca e a
minha profisso

E9

Esta voltada [...] s pessoas em geral, porque eu tenho que ser

tica tanto dentro da biblioteca, no meu local de trabalho,
como fora. [...] est voltada s pessoas, com o meu
relacionamento com as pessoas no geral, individual, todo o
meu relacionamento de fora e de dentro da biblioteca, no meu
relacionamento humano.

1 Esta voltada ao meu

relacionamento com as pessoas
em geral, tanto dentro quanto fora
da biblioteca

E10

Em relao s outras pessoas. Principalmente no prejudicar

as outras pessoas. No pensar s em mim e os outros que se
danem [...].

1 As pessoas, no prejudicar os
outros e no pensar apenas em
mim

E11

Quanto a valores, [...] a respeito, cidadania, a valores

profissionais tambm. [...] ter perenidade naquilo que tu faz,
naquilo que tu apresenta como profissional. [...] No sentido
tambm do ser humano, da outra pessoa. A pessoa chega aqui,
so pessoas que precisam, s vezes tem que dar uma ateno
especial, isso pra mim tambm tica. Saber lidar com essas
diferenas. A gente atende pessoas de tudo quanto tipo, [...]
Tu tens que dar um tratamento especial. [...] Que pra mim, isso
a tica tambm. Ento enquanto profissional me proponho
fazer certos servios tens que olhar o geral, o todo, no podes
s olhar pra si. [...] Eu acho que est relacionada a ti mesmo
[...] ao ser humano. teu modo de pensar, teu modo de agir,
teu modo de viver, teu dia-a-dia. [...] ser tico uma coisa
muito tua, tu busca dentro de ti, ter tica ou no [...].

1 A valores, a respeito, cidadania

e valores profissionais

E12

2 Como profissional ter

perenidade naquilo que faz, se
preocupar com o lado humano da
pessoa que procura a biblioteca e
s vezes precisa de uma ateno
especial, saber lidar com as
diferenas
3 Est relacionada a ti mesmo, ao
ser humano, ao modo de pensar,
de agir de viver no dia-a-dia,
preciso buscar dentro de ti ser tico
ou no

Na minha profisso, em casa, tambm com a famlia eu 1 A profisso e em casa com a

famlia
procuro sempre ser tico.

6.2 - Voc j vivenciou uma situao em que teve que buscar orientaes ticas (com colegas, no Cdigo
de tica do Bibliotecrio), como foi isso?

E1

EXPRESSES-CHAVE
Procurei. Por ser profissional da mesma rea, eu perguntei que
atitude deveria tomar? Eu gostaria que eles se posicionassem.
Assim foi feito. Chamaram fizeram vrias interferncias. Foi muito
bom. Com uma funcionria [...] Mas eu no usei fora. Eu
simplesmente busquei os caminhos certos. No era questo de
prejudicar, simplesmente de coloca-la na sua devida posio. [...]
ela me ameaou, eu tive que registrar, fui no meu advogado, pra me

IDIAS CENTRAIS
1 Procurei o Conselho em
relao a uma colega
profissional que me ameaou
2 Busquei coloca-la na sua
devida posio

- 216 -

resguardar, por que [...] a gente nunca sabe at onde chega

maldade da pessoa. Tanto que eu de vez enquanto conversava s o
que tinha a ver com trabalho. [...] agora no falo nem
profissionalmente. Eu acho assim que no vale a pena, a pessoa no
tem uma educao pra zelar. [...] desta pessoa, o esprito dela
pr mal, [...]
E2

No, nunca passei por alguma situao assim. J houve casos de 1 Nunca passei por uma
algumas colegas, mas eu passar por uma situao dessas, comigo situao assim, porm j vi
casos de colegas
nunca aconteceu.

E3

No, [...] a gente sempre puxa questionamentos, geralmente dos 1 Comigo no, mas a gente
outros, mas meu assim, particularmente no. Talvez tenha sempre puxa questionamentos
acontecido, alguma dvida, pode ter acontecido, mas eu no lembro dos outros
de nada especifico no momento.

E4

Eu tive um problema na rea profissional. Tinha um outro

profissional da rea, que eu considero que um profissional que l
pouco, se interessa pouco pela profisso, ento [...] no deixa de ser
bibliotecrio, mas inativo porque esqueceu o que o classificar, o
catalogar, esqueceu o que , inclusive a tica profissional. E num
dado momento, quando voc se sobressai, pela tua experincia de
vida, at por esse prprio contato com o usurio. Porque chega uma
poca que o usurio no vai querer aquele profissional que parou
no tempo, ele vai querer aquele profissional que est sempre em
movimento. E a surgiu, o que existe muito, na biblioteconomia e em
outras profisses tambm, a tal da inveja profissional. [...] essa
pessoa tinha, na poca, o privilgio de estar num, cargo acima do
meu [...]. Da utilizou o poder da caneta. [...] eu fui perseguida, eu
sofri perseguio dentro do meu local de trabalho. Pensei em
procurar o Conselho de tica, pra justamente a aplicao do cdigo
de tica. Porque no s em um dos artigos do cdigo de tica, mas
tinha infringido na poca trs ou quatro. [...] mas brequei por que
inclusive essa pessoa fazia parte do prprio conselho. Ento me
senti numa situao delicada. Iria entrar com um processo que
acabaria no levando a nada. Ento resolvi deixar por a, mas
aconteceu, infelizmente.

1 Aconteceu em relao a
uma colega profissional que me
perseguiu no ambiente de
trabalho utilizando o poder da
caneta

Sempre procuro ver isso. Qualquer dvida que eu tenho eu sempre

procuro, alguma coisa que v me orientar. [...] Olha na minha
profisso eu nunca precisei. Mas, porque eu tenho assim meu
cdigozinho na minha vida, no dia-a-dia, pra situaes
corriqueiras, [...] at o civil, direito civil, essas coisas, pra orientar
[...].

1 Sempre procuro orientao

diante de qualquer tipo de
dvida no dia-a-dia

E6

[...] no dia-a-dia nunca se passou uma situao dessas comigo.

Claro que tem coisas que s vezes acontecem que tu vai pra casa e
fica pensando. Mas ter assim que consultar, ou livros no. Que eu
me lembre no.

1 Nunca aconteceu uma

situao dessas comigo, s
vezes voc fica pensando, mas
no tive que consultar algum
ou livros

E7

Situaes assim eu acho que no. [...] eu acho que s em casos 1 Nunca aconteceu, isso seria
extremos, mas nunca houve algum incidente que a gente no necessrio em situaes
extremas
pudesse contornar.

E8

No. No.

E5

2 Pensei em procurar o
Conselho visando a aplicao
do Cdigo de tica mas no fiz
porque a pessoa envolvida fazia
parte do Conselho

2 Na minha profisso eu
nunca precisei

1 - No

- 217 -

E9

No, comigo no, comigo nunca ocorreu. Conheci outras situaes,

no Conselho, conheci, eu li relatos de vrias ocorrncias de vrias
pessoas. Mas eu nunca vivenciei pessoalmente, profissionalmente
nada.

1 Nunca vivenciei nada

pessoalmente e
profissionalmente, mas conheci
situaes no Conselho

E10

No, que eu me lembre no.

1 No

E11

No dia-a-dia a gente colocado em prova todo instante, toda a hora

e todo o momento. [...] tem muitas pessoas que chegam aqui
estressadas, j chegam te agredindo. Ento eu acho que tu tens que
puxar um pouco da tua tica. s vezes at colocar a pessoa, mostrar
pra pessoa que tu no tais ali pra ser agredida, tu no tens culpa do
sistema, tais ali pra atender, vai atender da melhor maneira
possvel, tentar mostrar o outro lado pra pessoa. Muitas vezes tu
consegue outras vezes no [...].

1 No atendimento ao pblico
se lida com pessoas
estressadas, sendo necessrio
conversar para mostrar-lhes o
outro lado

E12

No que eu no tenha pensado, inclusive numa situao, eu j

pensei, mas resolvi deixar. Dar um tempo, esperar. Pra ver como a
outra pessoa se comporta daquele momento que eu cheguei a falar
nesse tipo de coisa. Ento, vamos supor, voc se sente ofendida, e
fala pra outra pessoa: - olha eu estou ofendida com tal, com a
maneira de tais pessoas. E vamos esperar pra ver o que vai
acontecer. Caso no acontea aquilo que a gente espera da a gente
vai procurar, tentar procurar outros caminhos, pra ver o
fundamento da coisa. Que , pra ver se eu que estou errada ou a
pessoa que est errada. Porque s vezes a gente pensa que est
errada e no est.

1 J teve uma situao, mas

resolvi deixar, conversei com a
pessoa e resolvi dar um tempo
para ver o que acontecia

7 - Voc gostaria de acrescentar mais alguma coisa sobre o que conversamos, ou gostaria de fazer
algum comentrio que considera pertinente, um desabafo, uma sugesto?

E1

E2

EXPRESSES-CHAVE
Essa experincia que eu estou tendo aqui na biblioteca, [...]
Foram anos bons, pro meu ego, pra minha satisfao pessoal,
aprendi muita coisa. No sei se consegui construir uma
amizade slida, eu acho que isso eu no consegui [...] Quando
eu sair daqui vou sentir saudades s de um ou outro, mais
uma saudade assim do meu trabalho para com o usurio, e
por ter conseguido fazer alguma coisa pra algum funcionrio,
ter tratado bem, ter entendido. [...] porque a gente se doa, a
gente faz tudo em beneficio, no s do usurio da biblioteca,
tambm pras pessoas que trabalham no grupo no todo e tem
pessoas que levam pro outro lado, misturam com a pessoa.
Por que eu sou uma pessoa assim, [...] eu facilito, eu no
complico. [...] Ento eu no posso ser boa. Se eu imponho
alguma coisa a um problema meu. Ento tu fica meio
perdida, como tu vai fazer? Tu agrada um, mas desagrada
outro. [...] Isso a uma coisa difcil, o prprio ser humano
assim. [...] mas a gente vai tocando. Enquanto tenho vida,
estamos respirando a gente est fazendo alguma coisa.

IDIAS CENTRAIS
1 Essa experincia de trabalho
na biblioteca foi muito boa para
meu ego, minha satisfao,
aprendi muitas coisas apesar de
no ter construdo uma amizade
slida

[...] eu acho que dentro da biblioteconomia, a gente v, eu e 1 Dentro da biblioteconomia

poucas pessoas tem conhecimento

- 218 -

outras colegas, a gente discute, so poucas pessoas que tem

conhecimento da questo da tica. Muitos poucos utilizam e
outros nem tem o conhecimento. Seria at importante o
prprio conselho trabalhar isso, oferecer algum curso. Olha
eu desconheo se alguma vez teve algum curso sobre a tica
do profissional ou conhecimento da tica. A gente vai porque
a gente tem interesse e vai atrs, mas acho que seria
interessante o prprio conselho trabalhar isso, fazer esse
trabalho.

e utilizam a tica

Na nossa biblioteca est faltando um pouquinho de tica [...]

Vou citar um exemplo, certas coisas acontecem internamente
uma pessoa leva tudo pra fora. Isso pra mim falta de tica,
porque o que pra ser resolvido aqui entre ns tem que ser
com a gente. Ento isso pra mim, no sei se pode ser
considerado falta de tica, [...] E eu contesto, e a gente fala
com a pessoa, pedindo: - Olha esse assunto pra ser resolvido
entre ns e no tem necessidade nenhuma de ir pra fora. [...]
Gostei muito da entrevista, me desculpa se no foi melhor, a
gente fica um pouco nervosa na hora. Mas acho que a
essncia da coisa veio [...] porque existe tica dentro de
vrios assuntos. Mas como a gente est um pouco mais
despreparada, digamos assim, a gente no se aprofundou no
assunto, eu tambm no sei muito [...]. Sabes at que tu me
chamaste ateno para um assunto que eu vou ler, aquele
livro de tica, eu vou ler sobre esse assunto.

1 Aqui na biblioteca est faltando

um pouco de tica porque
determinados assuntos internos
so levados para fora, eu acho que
isso falta de tica

No, eu acho que ns conseguimos abordar. [...] O que eu

vivo dentro da biblioteca o que eu gostaria de viver, esse
contato com o usurio. Eu tento fazer o meu trabalho da
melhor maneira possvel, como eu acredito que todos os
bibliotecrios tentem fazer da melhor maneira possvel. Ns
estamos no meio, pra acertar e pra errar tambm, e aprender
com cada erro que a gente teve. E visando principalmente
uma, dando uma prioridade maior ao trabalho que tem que
fazer.

1 Acho que conseguimos abordar

E5

Eu acho que nem bom falar muito! [...] eu acho que to

difcil falar sobre tica, porque infelizmente hoje em dia no
existe muita tica, [...]. difcil porque eu acho que, porque
geralmente s pessoas, no sei se hoje, porque a gente est
vivendo o momento, no muito respeitada a tica, todo
mundo quer passar por cima de todo mundo. Existe um
desrespeito geral, no ser humano, nas profisses, por tudo. E
o prprio governo no respeita nada, no respeita ningum,
passa por cima de tudo. A prpria justia, ento fica difcil.
No tem a tica, tudo muito solto.

1 difcil falar sobre tica porque

atualmente vivemos um momento
em que a tica no muito
respeitada, no ser humano, nas
profisses, o prprio governo e a
justia no respeitam ningum

E6

No tenho mais nada assim pra falar. O que eu tinha que 1 Referente instituio penso
colocar eu j coloquei referente instituio, ao trabalho do que equipe poderia ser mais unida
grupo, da equipe que ns temos aqui. E isso que eu penso da e precisa de uma reciclagem
instituio. Acho que a nossa equipe, os profissionais,
poderiam estar mais unidos, ns temos alguns profissionais
que precisariam de uma reciclagem. Me parece que a
Universidade comea a oferecer cursos nesse sentido. Que eu

E3

E4

2 Seria interessante o Conselho

oferecer algum curso, eu
desconheo a oferta de cursos
sobre a temtica

2 Me chamou ateno para a

tica e eu at vou ler sobre o
assunto

2- O que eu vivo dentro da

biblioteca o que gostaria de viver,
tendo esse contato com o usurio

- 219 -

vi alguma coisa em um boletim que eu recebi. S que muitas

vezes a gente deixa de participar de muitas coisas em virtude
do pagamento, porque tudo hoje caro nosso salrio baixo,
nosso salrio est pssimo e a tu no tens s vezes como
investir nesse tipo de coisa. Eu mesma sou uma que estou
querendo comprar um computador e ainda no tive condies
de t-lo, quer dizer, tem outras coisas que tu tens que dar
prioridade na tua vida e vai deixando de lado e tu v assim
que tem necessidade, tudo hoje informtica, tudo hoje
Internet, tu tens que estar habilitada pra esse tipo de coisa.
Ns samos da universidade, ns no tnhamos orientao
nesse sentido, ento tens que voltar a fazer cursinho e tudo
isso requer pagamento, nada oferecido de graa, nem dentro
da instituio nem nada. Ento vejo que realmente em termos
de profissionais ns temos que ter reciclagem porque a gente
vai perdendo, se tu no faz aquilo dia-a-dia tu vai perdendo,
tu j no sabes mais fazer uma referncia bibliogrfica, tu j
no sabes mais certas coisas do dia-a-dia da tua profisso e
eu vejo assim que a nossa equipe aqui, os nossos profissionais
so fracos, nessa rea.
E7

E8

E9

No eu achei interessante essa tua entrevista. Eu acho que ,

digamos assim, uma forma da gente, ver como a gente est
atuando. De repente a gente vai ver com essa tua pesquisa,
ser que o pessoal l est atendendo com tica ou no esto. A
gente vai buscar as informaes, tipo assim, colocou um
negocinho que a gente vai se preocupar. Essa tua pesquisa,
at quando for publicada alguma coisa vou at ter curiosidade
de ler. [...]. interessante, a gente tem essa preocupao, eu
trabalho com o pblico, ser que como a gente est sendo
visto. Que a gente faz das tripas ao corao pra poder atender
bem, mas nem sempre possvel [...] Ainda mais pblico, s
vezes tu pode ser simptico pra um, pro outro, complicado.

1 Achei interessante, pois uma

forma de ver como estamos
atuando, com tica ou no

[...] Eu tenho at guardado, nos meus guardados, eu tenho a

tica profissional. E s vezes a gente desliza um pouco na
tica, esse negcio de falar, ah, porque a fulana assim, a
fulana assado. Pelo cdigo tu no pode estar comentando,
mas a gente ... a postura, a tua postura dentro do teu diaa-dia, fora daqui e aqui como profissional. Eu acho que a
tica o que tu pensas e como tu ages sobre aquilo que tu
pensas. Pode at ser esse o conceito. [...] Por que geralmente
as pessoas pensam uma coisa e agem de outra maneira. Muito
fcil ser tico pra certas situaes, tu dar a tua opinio e no
agir daquela maneira. [...] Ser fiel a tua postura, se tu no s
preconceituoso, mas tu no age como. Tu diz, ah eu no tenho
preconceito. No tenho preconceito, mas tu no fundo, no fundo
tem certas situaes que tu bota o preconceito.

1 Eu tenho guardada a tica

profissional e vejo que s vezes a
gente desliza um pouco falando
mal dos colegas

[...] gostaria de ter um ambiente um pouquinho mais

aconchegante. Trabalhar num ambiente que fosse mais
voltado para a leitura, que tivesse um clima pra pessoa poder
se concentrar e ler, isso est faltando em nossa biblioteca. A
biblioteca est localizada numa rea [...] barulhenta e ento
eu queria um ambiente de trabalho um pouquinho mais

1 Gostaria de ter um ambiente

mais aconchegante, voltado para a
leitura e um ambiente de trabalho
mais reservado com um acervo
mais atualizado e diversificado

2 Despertou o interesse e at
vou ter curiosidade de ler quando
este trabalho for publicado

2 A tica o que tu pensas e

como tu ages sobre aquilo que tu
pensas, porque nem sempre o
modo de pensar, falar e agir so
coerentes
3 Ser tico ser fiel a tua
postura, o que voc pensa, fala e
age

- 220 -

reservado. E um acervo mais atualizado e um pouquinho mais

diversificado e a gente no tem [...] uma autonomia de
recursos prprios pra ter o material que ns gostaramos de
ter [...] passa pelas sugestes, mas como dependemos de verba
de outros rgos, nem sempre conseguimos atender os nossos
objetivos. E eu acho que como profissionais que a
biblioteconomia legal, que nossa profisso fosse um
pouquinho mais valorizada entre os prprios profissionais,
valorizassem e reivindicasse atividades maiores que a gente
pudesse conciliar, nos dar um apoio, ns como profissionais,
acho que temos que fazer de tudo para crescer e pra divulgar
o nosso trabalho. [...] falta divulgao, porque a nossa
profisso considerada como secretrias, guardador de
livros, a gente no tem como uma profisso que tenha uma
amplitude maior. A nossa profisso uma profisso muito
abrangente, ns temos muito campo de trabalho e nos resta
agora valorizar mais o nosso trabalho e nos fazer ouvir s
autoridades competentes, pra valorizar o nosso trabalho que
culturalmente ns temos um potencial imenso, e desenvolver
isso da melhor maneira possvel.

2 Como profissionais
bibliotecrios falta valorizar e
divulgar mais a profisso entre os
profissionais, na sociedade e
diante de autoridades, porque s
vezes a profisso confundida
com a de secretria ou de
guardador de livros

E10

Eu acho at que eu j falei demais. [...] no precisa, da minha 1 No

parte era isso.

E11

No. Interessante, muito realista. Felicidades pra ti, bom 1 - No

trabalho.

E12

Uma sugesto que esse estudo valesse de alguma maneira,

pra passar pras outras colegas [...] quando faz um estudo
pra ver se h alguma coisa e eu creio que seria interessante
que esse teu estudo beneficiasse de alguma forma, pelo menos
pra orientar de repente um colega.

1 Sugiro que esse estudo seja

passado para colegas,
beneficiando de alguma forma,
talvez orientando