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COMO
INGENIERO DE PRUEBAS DEL REA DE SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE BOGOT S.A.
Directora:
PhD. SONIA CRISTINA GAMBOA SARMIENTO
Tutor:
Edilberto Abril Morales
Ingeniero de sistemas, Gerente AMS IBM de Colombia
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
A mis padres, que les debo todo lo que soy y ser. A mi hermano David por ser la gran
motivacin para alcanzar sta meta. De manera muy especial a mi ta Miriam y mi primo
Jess Armando, quienes me apoyaron siempre e incondicionalmente en todo lo que necesit
siendo una madre y un hermano ms. A Faruck por ser ms que un compaero y colega, un
amigo para toda la vida. A todos mis familiares y amigos que, a pesar de la distancia, me
respaldaron y acompaaron en todo momento. A Laura y su hermosa familia, por su
inmenso cario y hospitalidad.
CONTENIDO
Pg
INTRODUCCIN............................................................................................................... 16
1.
1.1
1.1.1
Ttulo .............................................................................................................. 18
1.1.2
Objetivo general........................................................................................... 18
1.1.3
1.1.4
1.2
JUSTIFICACIN ................................................................................................. 21
1.2.1
1.2.2
Impacto ......................................................................................................... 23
1.2.3
Viabilidad ...................................................................................................... 24
2.
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.4.1
2.2.4.2
2.2.4.3
2.2.4.4
2.2.5
2.2.5.1
2.2.5.2
2.2.5.3
2.2.5.4
3.
3.1
3.2
3.3
4.
4.1
PLANIFICACIN ................................................................................................ 52
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.2
DESARROLLO .................................................................................................... 58
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.3
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.6
4.6.1
Pruebas QA .................................................................................................. 71
4.6.2
4.6.3
Pruebas release........................................................................................... 72
4.6.4
5.
CIERRE Y CERTIFICACIN................................................................................... 76
6.
DEFECTOS ................................................................................................................ 78
6.1
7.
7.1
7.2
8.
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 87
9.
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 88
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................. 89
ANEXOS ............................................................................................................................. 90
LISTA DE FIGURAS
10
11
LISTA DE TABLAS
12
LISTA DE ANEXOS
13
RESUMEN
TTULO:
PRCTICA EMPRESARIAL EN IBM DE COLOMBIA S.A. COMO INGENIERO DE
PRUEBAS DEL REA DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE
APLICACIONES DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOT
ETB S.A.*
AUTOR: Beimar Pereira Mndez**
PALABRAS CLAVE: Aseguramiento de la calidad, IBM, pruebas de software,
ISTQB, analista de pruebas.
DESCRIPCIN:
El presente documento es un completo informe de la prctica empresarial llevada
a cabo en la empresa IBM de Colombia S.A., en su divisin Global Business
Services (GBS), en la cual se desempe el cargo de analista de pruebas de
sistemas de software, formando parte del proyecto de Gestin de entrega (PGE)
de la IBM Testing Factory. All se llevaron a cabo labores tales como planeacin,
estimacin, diseo y ejecucin de estrategias de pruebas para proyectos
gerenciales de la Vicepresidencia del rea de Servicios Informticos de la
Empresa de Telecomunicaciones de Bogot S.A., E.T.B. S.A., certificando el paso
a produccin de los cambios en las aplicaciones entregados por los proveedores
de desarrollo.
Los procesos de aseguramiento de la calidad en sistemas software es una
inversin cada vez ms fuerte dentro de las compaas de todos los sectores
comerciales y de cualquier tamao corporativo. La deteccin temprana de fallos en
sistemas informticos significa un beneficio econmico considerable para las
empresas, as como un voto de confianza para sus clientes ofreciendo productos y
servicios ptimos.
El practicante particip profesionalmente en la compaa, tanto en el cliente ETB,
como en procesos empresariales de IBM, adquiriendo y aplicando conocimientos
en extraccin de requerimientos funcionales, diseo de estrategias de pruebas,
preparacin de entornos de pruebas, ejecucin de casos de pruebas y cierres de
proyectos para su posterior paso a certificacin de calidad.
*
Proyecto de grado
Facultad de Ingenieras Fisicomecnicas. Escuela de Ingeniera de Sistemas e Informtica
Directora: Sonia Cristina Gamboa Sarmiento, Tutor: Edilberto Abril Morales.
IBM Colombia Testing Factory, Fbrica de pruebas.
**
14
ABSTRACT
TITLE:
BUSINESS PRACTICE AT IBM COLOMBIA S.A. AS TEST ENGINNER FOR
MAINTENANCE SERVICES APPLICATIONS AREA OF EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE BOGOT ETB S.A.*
AUTHOR: Beimar Pereira Mndez**
KEYWORDS: Quality assurance, IBM, Software Testing, ISTQB, test analyst.
DESCRIPTION:
This document is a comprehensive report of business practice held at the IBM
Colombia SA Company, within its Global Business Services division (GBS), in
which he served as a testing analyst of software systems, being part of the
Delivery Project Management (DPM) by the IBM Testing Factory. There were
performed tasks such as planning, estimating, design and implementation of test
strategies of projects management for the Vice of Information Services Area of
ETB SA, and certifying production release of application changes delivered by
suppliers of development.
The processes of quality assurance within software systems is an increasingly
strong investment in companies of all business sectors and any corporative size.
Early detection of faults in computer systems means a considerable economic
benefit to the companies as well as a vote of confidence to its customers by
offering best products and services.
The practitioner was involved professionally in the company, both the ETB client,
as in IBM business process, acquiring and applying knowledge like extraction of
functional requirements, test strategy, test environment preparation, execution of
test cases and project closures for subsequent step quality certification.
Proyecto de grado
Facultad de Ingenieras Fisicomecnicas. Escuela de Ingeniera de Sistemas e Informtica
Directora: Sonia Cristina Gamboa Sarmiento, Tutor: Edilberto Abril Morales.
IBM Colombia Testing Factory, Fbrica de pruebas.
**
15
INTRODUCCIN
Las grandes compaas requieren innovar en los productos que ofrecen a sus
actuales y potenciales clientes, para ello realizan fuertes inversiones en el
desarrollo de nuevos productos que les permitan alcanzar un alto nivel de
competitividad en sus respectivos mercados. Pero no basta enfocarse en adquirir
los servicios de ms alta gama de distinguidos proveedores, se hace estrictamente
necesario poner a prueba el producto antes de ponerlo a disposicin para su uso
operativo.
Los sistemas de software forman parte de la vida de la mayora de personas, si
uno de estos sistemas no funciona como se supone debera hacerlo, su impacto
negativo se vera reflejado en grandes proporciones. Un error humano puede
desencadenar una serie de fallos que potencialmente afectara a un gran nmero
de personas, por ejemplo, en las aplicaciones comerciales como la banca. Es por
eso que es inconcebible escatimar esfuerzos en la deteccin de estos defectos en
el software que se planea implementar y para ello se demandan grandes recursos
para reducir los riesgos en la puesta en marcha de los sistemas.
IBM ha alcanzado un gran impacto a nivel nacional ofreciendo sus servicios de
consultora, asesora y desarrollo de productos en compaas que demandan
soporte en sus reas de negocios y manejo de las tecnologas de la informacin.
Una de las reas de negocio ms exitosas de la divisin Global Business Services
(GBS) ha sido la del Aseguramiento de la Calidad de los sistemas de software, la
cual ha sido respaldada por grandes empresas tanto del sector privado como
pblico por sus excelentes resultados en la fiabilidad de la calidad de software.
Uno de los proyectos de ms expansin y de mayor crecimiento de IBM en
Colombia ha sido el Proyecto de Gestin de Entrega (PGE) en unos de sus ms
16
17
1.
1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3
Objetivos Especficos
software de los sistemas integrados utilizados para los productos ofrecidos por
ETB.
18
pruebas del software segn estndares de calidad con el fin de dar lugar a las
acciones correcciones respetivas.
1.1.4
tem en el documento
19
Objetivo
tem en el documento
4.1 Planificacin
garantizar la viabilidad de la
5. Cierre y certificacin
6. Defectos
7. Resultados
de la estructura corporativa.
20
1.2
JUSTIFICACIN
requera
de
un
probador
tcnico-funcional
las
primeras
1.2.2 Impacto
23
Tcnica
en
su
mayora,
con
ingenieros
de
sistemas,
electrnicos,
de
ofrecen
cursos
certificaciones
especializadas
en
diversas
ramas,
Econmica
Social
Son diversos los niveles sociales en los que impacta positivamente con la
realizacin de este proyecto. De primera mano el mximo beneficiario es ETB, en
su divisin de Mantenimiento de Aplicaciones y Servicios, de forma especfica los
usuarios finales de los sistemas que se someten a las pruebas de IBM pues se
entrega un producto de calidad con un muy bajo riesgo a fallos.
A un nivel ms bajo se favorecen todos los clientes de ETB que disfrutan de sus
productos y servicios ofrecidos, los cuales son gestionados y mantenidos por los
sistemas software que IBM certifica como aceptables para su paso a produccin.
Se pretende a futuro ser una influencia positiva para estudiantes que deseen
adoptar a la prctica empresarial como su metodologa de proyecto de grado. Que
este trabajo sirva como gua para todas personas que buscan asesora en temas
de aseguramiento de calidad y pruebas de software.
25
2.
2.1
MARCO CONCEPTUAL
MARCO DE REFERENCIA
http://www-03.ibm.com/ibm/history/ibm100/co/es/stories/
26
estadounidense decidi abrir una planta de tarjetas IBM en Bogot. Ese mismo
ao se anunci la llegada de la segunda generacin de computadores los cuales
se destacaban por dejar atrs los llamados tubos al vaco para reemplazarlos por
los revolucionarios transistores.
En 1961, la industria colombiana apost por el avance presentado por IBM y
Fabricato compr un IBM 1401. Pero los verdaderos desarrollos en el sector de la
computacin se empezaron a dar en 1962 cuando la multinacional present su
modelo 1311, un equipo que operaba con discos removibles, un modelo que se
convirti en estndar de la industria, pues permita la portabilidad de la
informacin. Este avance fue rpidamente adoptado en el pas.
En 1964 unas 20 entidades oficiales, entre las que se encuentran el Banco de la
Repblica, el Municipio de Bogot, la Contralora General de la Nacin, Estadstica
Nacional, Administracin de Hacienda, Empresa de Acueducto y Alcantarillado,
Ministerio de Defensa y Ecopetrol, ya contaban con un computador IBM 1401. Un
equipo similar fue instalado por la compaa tecnolgica en el data center que
construy en Bogot.
Aunque la industria y el sector pblico lideraban los pedidos de IBM Colombia para
la poca, hay que decir que la academia tambin hizo lo suyo y universidades
como la Nacional de Bogot, los Andes, la del Valle y la de Antioquia, entre otras,
adquirieron el computador ms veloz a la hora de hacer clculos matemticos y
aplicaciones: el IBM 1620. Luego vinieron los sistemas de teleproceso que
permitieron a Ecopetrol, en 1967, transmitir informacin entre Bogot y
Barrancabermeja, mediante canales de radio privados.
En los aos setenta, IBM Colombia asumi un reto de marca mayor: construir en
el pas el primer computador. El objetivo se logr en 1973 con el desarrollo del
IBM 645. En esa misma dcada, las operaciones de la empresa en el pas se
conectaron, va satlite, con las oficinas de E.U.
27
http://www-935.ibm.com/services/co/gbs/consulting/
28
http://www-935.ibm.com/services/co/gbs/consulting/ams.html
http://ibmdatamag.com/2012/03/hey-what-are-you-calling-a-legacy-system/
29
2.2
MARCO TERICO
31
32
desarrollador. En el caso del software que se desarrolla por diseo y peticin del
cliente, se deben realizar por lo menos una prueba para cada requerimiento de los
documentos de especificacin del sistema y manuales de usuario. Para productos
de software genricos o de caja, se deben hacer pruebas para todas las
caractersticas del sistema que se incorporan en la entrega del producto. ste
objetivo conduce a las pruebas de validacin en las que se espera que el sistema
funcione correctamente usando un conjunto determinado de casos de prueba que
reflejan el uso esperado de aqul.
33
2.
34
2.2.2 Principios de las pruebas En los ltimos 40 aos se ha propuesto una serie
de principios que establecen pautas generales comunes a todas las pruebas:
Las pruebas pueden demostrar que hay defectos, pero no pueden probar que no
los hay. Las pruebas reducen la probabilidad de que haya defectos ocultos en el
software pero, aunque no se detecte ningn defecto, no constituyen una evidencia
de correccin.
Para identificar los defectos en una etapa temprana, las actividades de pruebas se
iniciarn lo antes posible en el ciclo de vida del software o del desarrollo del
sistema, debiendo centrarse en objetivos definidos.
Si se repiten las mismas pruebas una y otra vez, eventualmente la misma serie de
casos de prueba dejar de encontrar defectos nuevos. Para superar esta
paradoja del pesticida, los casos de prueba deben revisarse peridicamente y
35
deben escribirse pruebas nuevas y diferentes para ejercitar distintas partes del
software o del sistema con vistas a poder detectar ms defectos.
2.2.3 ISO 9126 El estndar ISO 9126 se desarroll con la intencin de identificar
los atributos clave del software de cmputo. Este sistema identifica seis atributos
clave de la calidad:
para su uso, segn lo indican los siguientes atributos: madurez, tolerancia a fallas
y recuperacin.
36
37
2.2.4.1
2.2.4.2
software y sistemas, la arquitectura, los flujos de trabajo y los casos de uso. Los
objetos de prueba tpicos son la implementacin de bases de datos de
subsistemas, la infraestructura, las interfaces, la configuracin del sistema y los
datos de configuracin.
Las pruebas de integracin se ocupan de probar las interfaces entre los
componentes, las interacciones con distintas partes de un mismo sistema, como el
6
http://xunitpatterns.com/Test%20Stub.html
38
2.2.4.3
http://istqbexamcertification.com/what-is-big-bang-integration-testing/
39
2.2.4.4
usuario, los requisitos del sistema, los casos de uso, los procesos de negocio y los
informes de anlisis de riesgos. Los objetos de prueba tpicos son los procesos de
negocio en sistema completamente integrado, procesos operativos y de
mantenimiento, procedimientos de usuario, los formularios e informes.
Las pruebas de aceptacin son a menudo responsabilidad de los clientes o
usuarios de un sistema, a pesar de que tambin pueden participar otras partes
interesadas.
El objetivo de las pruebas de aceptacin es crear confianza en el sistema, partes
del sistema o caractersticas especficas no funcionales del sistema. Las pruebas
de aceptacin evalan la buena disposicin de un sistema para su despliegue y
uso, a pesar de no construir necesariamente el ltimo nivel de prueba.
Las pruebas de aceptacin pueden darse en distintos momentos del ciclo de vida,
como:
40
usabilidad
2.2.5.1
Pruebas funcionales
Caso de uso
Entradas:
Informacin o data necesaria para nutrir el caso
Descripcin:
Resumen del caso de uso
Actores:
Agentes, Analistas, Operadores, etc.
Precondiciones:
Reglas de Negocio:
Supuestos:
Evento Desencadenante:
Flujo Normal:
Listado de pasos que describen el procedimiento de ejecucin del
caso
Flujo Alternativo:
Poscondiciones:
Excepciones:
Criterios de Aceptacin:
Resultados esperados
42
2.2.5.2
Pruebas no funcionales
2.2.5.3
2.2.5.4
software debe volver a probarse para confirmar que el defecto original ha sido
corregido con xito. A esto se le denomina confirmacin. La depuracin o
correccin de defectos es una actividad de desarrollo, no una actividad de
pruebas.
Las pruebas de regresin son la prueba reiterada de un programa ya probado,
despus de haber sido modificado, con el fin a localizar defectos surgidos o no
descubiertos como resultado del cambio o de los cambios. Estos defectos pueden
estar en el software objeto de las pruebas, o en cualquier otro componente de
software asociado o no asociado. Se realizan cuando el software, o su entorno,
sufren modificaciones. El alcance de las pruebas de regresin depende del riesgo
de no encontrar defectos en el software que antes funcionada.
Las pruebas deben ser repetibles si desean utilizarse a efectos de las pruebas de
confirmacin o para dar soporte a las pruebas de regresin.
44
45
3.
3.1
PLAN DE TRABAJO
http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSEPGG_9.7.0/com.ibm.db2.luw.apdv.plsql.doc/doc/c00536
07.html
46
3.2
PRIMEROS RESULTADOS
La efectividad de un probador se mide por los defectos que detecta en sus casos
de prueba ejecutados, por la severidad y prioridad de los defectos y adems por el
porcentaje de defectos que son solucionados por el proveedor de desarrollo.
El cargo de tester fue la nica prioridad del practicante en sus inicios con el PGE,
y, a pesar de su condicin de aprendiz, los resultados de su trabajo estaban a la
par con los probadores certificados con una experiencia consolidada.
47
48
3.3
RECONOCIMIENTO Y PROMOCIN
10
Request for Comments, informal process for requesting outside input concerning disputes,
policies, guidelines or article content
11
49
50
51
4.
4.1
PLANIFICACIN
52
pruebas.
no tuvo algn impacto negativo en los casos probados que se tenan con
resultados satisfactorios.
Para este tipo de requerimientos es vital plantear una serie de casos de pruebas
de aceptacin o mejor conocidos en el PGE como pruebas de release, con el fin
de verificar que otros componentes, funcionalidad u objetos que no se tocaron
durante el desarrollo no se vean afectados por las modificaciones desplegadas en
el ambiente.
12
http://www.mintic.gov.co/portal/vivedigital/612/w3-propertyvalue-647.html
55
4.2
DESARROLLO
58
Pruebas de componente
Pruebas de integracin
Pruebas de sistema
Pruebas de aceptacin
59
13
http://searchsoftwarequality.techtarget.com/definition/rapid-application-development
14
https://www.ibm.com/developerworks/rational/library/content/03July/1000/1251/1251_bestpractices
_TP026B.pdf
60
correspondiente.
Cada nivel de prueba tiene objetivos de prueba especficos para dicho nivel.
4.3
ESTRATEGIA DE PRUEBA
Enfoque analticos, como las pruebas basadas en riesgos en las que las
que las pruebas son ms reactivas a eventos en lugar de estar planificadas con
antelacin, y en las que las tareas de ejecucin y evaluacin son simultneas.
Una estrategia o enfoque de pruebas elaborado por IBM en su PGE por lo general
se definen por:
Condiciones de salida
Tipos de testo
Entornos de prueba
Anlisis de riesgos
63
Una estrategia de prueba de software proporciona una gua que describe los
pasos que deben realizarse como parte de la pruebas, los tiempos de planeacin y
de ejecucin de dichos pasos. Asimismo se deben establecer los recursos que se
requerirn para estimar esfuerzos. Cualquier estrategia de prueba debe incorporar
la planificacin de prueba, el diseo de casos de prueba, la ejecucin de la prueba
y la recoleccin y evaluacin de los resultados.
La estrategia de pruebas de software debe ser lo suficientemente flexible para
promover un uso personalizado de la prueba. A su vez, debe ser suficientemente
rgida para alentar la planificacin razonable y el seguimiento de la gestin
conforme avanza el proyecto.
Una estrategia de pruebas debe incluir pruebas de bajo nivel, que son necesarias
para verificar que un pequeo segmento de cdigo fuente se implement
correctamente, as como pruebas de alto nivel, que validan las principales
funciones del sistema a partir de los requerimientos del cliente. Una estrategia
debe proporcionar una gua para el profesional y un conjunto de guas para el jefe
del proyecto.
Negocio
(SI, NO)de
* Proceso
Especificado?
Incluido
derivados
Excluido
Requerimientos de producto y
Alta/Media/Baja
Prioridad
* Alistamiento (AL), Aprovisionamiento (AP), Aseguramiento (AS), Facturacin
(FA), Gestin Empresarial (GE)
4.4
Los lderes de pruebas son diariamente notificados de los prximos cambios que
se prevn recibir con el fin de iniciar oportunamente el ciclo de pruebas. De esta
manera se solicita toda la documentacin referente a los requerimientos de
especificacin, los antecedentes del cambio, los manuales tcnicos y de usuario, y
dems complementos que se necesiten para entender mejor lo que el cliente est
solicitando.
Uno de los pasos a seguir es asignar recursos que se encarguen especficamente
de estudiar la solicitud de pruebas y empiecen a elaborar la estrategia a seguir. La
estimacin de los casos de prueba es una de las tareas principales de la
estrategia pues es el limitante del alcance que define el enfoque que tendrn las
pruebas.
La persona encargada de esta labor debe tener total dominio y comprensin de los
componentes que se modificarn con la solicitud de cambio. De igual manera
debe ser entendedor de los procedimientos actuales del sistema y de los flujos
que componen las funcionalidades requeridas.
65
Negocio
(SI, NO)de
* Proceso
Especificado?
Incluido
Excluido
Alta/Media/Baja
derivados
Prioridad
Requerimientos de producto y
cambios necesarios.
4.5
VALIDACIN Y VERIFICACIN
66
diseo.
La
construccin
de
revisiones
formales
la
aseguramiento de la calidad.
innecesarias de trabajo.
67
Sus actividades son complementarias al del testeo y en el caso del PGE, marca el
inicio en el ciclo de pruebas funcionales.
El objetivo es el de verificar el nivel de calidad del cdigo aplicando reglas de
correccin temprana y de consistencia definidas por el sistema y el lenguaje que
se somete a la evaluacin.
los requerimientos.
4.6
4.6.1 Pruebas QA
calidad, son las pruebas que se certifica IBM como satisfactorias y que cumplen
con los estndares mnimos de calidad que desea el cliente. Al finalizar estas
pruebas todos los casos de pruebas deben tener un estado final satisfactorio que
permita la aprobacin final para dar va libre para la pronta aplicacin de los
cambios en los entornos de produccin.
Se pueden presentar casos particulares en los que en las pruebas QA no se tiene
un 100% de casos satisfactorios. Esto obedece a que en ocasiones se detectan
errores que se presentan actualmente en entornos operacionales y que se est
trabajando en una solucin que no se encuentra dentro del alcance del proyecto o
mantenimiento correctivo objeto de las actuales pruebas. Dichos defectos se
denominan de naturaleza productiva y deben ser confirmados por el lder tcnico
de la aplicacin en donde se presenta la incidencia. El hallazgo de estos defectos
no impide la certificacin de las pruebas mientras no afecte de forma directa los
cambios que se quieren implementar.
4.6.3 Pruebas release Las pruebas de aceptacin o de release, son aquellas que
se ejecutan en un ambiente pre-productivo y son el paso previo para oficializar los
objetos que sern entregados para su despliegue en entornos productivos.
Los casos que componente esta etapa de testeo se basan en funcionalidades
bsicas y de mayor uso en las aplicaciones. Son casos de validaciones crticas en
72
aquellas en las que IBM brinda soporte a los usuarios finales para que se lleven a
cabo casos de prueba planteados por ellos mismos y puedan sacar sus propias
conclusiones con respecto a la solicitud de cambio en los sistemas impactados.
Los usuarios finales son la representacin del cliente y son los que tienen la ltima
palabra en la aprobacin de los proyectos sometidos a pruebas. Los casos de
prueba que plantean los usuarios son basados, como los de QA, en la
documentacin de especificaciones y requerimientos. La mayor diferencia es que
son ejecuciones enfocadas en el desempeo, la usabilidad, la funcionalidad y,
especial nfasis, en las interfaces con las que se interactan. En ocasiones los
usuarios finales adoptan algunos de los casos de prueba propuestos en la
estrategia elaborada por el PGE en sus casos de prueba QA.
74
75
5.
CIERRE Y CERTIFICACIN
76
77
6.
DEFECTOS
Viendo que uno de los objetivos de las pruebas es la deteccin de defectos, las
discrepancias entre los resultados reales y los resultados esperados deben
registrarse como incidencias. Todas las incidencias deben ser investigadas, dado
que algunas pueden construir defectos. Las incidencias y los defectos se rastrean
desde su identificacin y clasificacin hasta la correccin y confirmacin de su
solucin. Con el fin de gestionar todas las incidencias hasta su complecin, el
PGE, debe establecer un proceso de gestin de incidencias y normas para su
clasificacin.
Las incidencias pueden surgir durante el desarrollo, la revisin, las pruebas o el
uso de un producto de software. Asimismo, pueden surgir por problemas en el
cdigo o en el sistema de funcionamiento, o en cualquier tipo de documentacin
que incluya requisitos, documentos de desarrollo, documentos de prueba e
informacin de usuario, como guas de ayuda o instalacin.
6.1
En el PGE, se maneja un flujo para los defectos que se detectan en las pruebas
durante todo el ciclo de vida de un defecto, desde que se reporta como una
incidencia, hasta que se soluciona y se cierra.
Para cada estado en el que se identifique un defecto, existe un rol que lo gestiona.
Estos roles pueden ser de pruebas o de desarrollo, y en algunos casos toma
partida el lder tcnico de la aplicacin que tiene un rol como cliente.
78
80
7.
RESULTADOS
Los resultados de un probador de pruebas se miden con base en los defectos que
detecta y del nmero de ejecuciones vlidas. Hay que tener en cuenta los estados
finales de cada uno de los defectos que se reportaron, ya sea Cerrado o
Cancelado. En menor medida se presentan defectos Pospuestos los cuales sern
solucionados en prximas solicitudes de cambios.
En su periodo de prctica, comprendido entre el 26 de marzo de 2013 y el 16 de
diciembre de 2013, el estudiante report defectos y registr ejecuciones de
pruebas en solicitudes de cambio tanto de iniciativas o proyectos como en
mantenimientos correctivos y cambios urgentes.
Los resultados fueron extrados de la herramienta software de gestin de calidad
manejada por el equipo de pruebas y administrada por el cliente. No solo
contribuye a llevar un historial y un registro de todos los procesos adelantados por
la Fbrica de Pruebas sino que ayuda a estandarizar las pruebas, disear para el
rendimiento y resolver defectos para optimizar la calidad, reducir los costes y
proporcionar aplicaciones rpidamente y con confianza. Los datos son
confidenciales y por ende solo se presentan porcentajes filtrados por informacin
producto del trabajo del estudiante.
7.1
DEFECTOS ENCONTRADOS
82
equitativa con respecto a los otros nueve probadores con lo que cont el PGE en
el periodo de nueve meses de prctica.
84
Figura 17 Defectos encontrados por el practicante Vs. otros probadores - Iniciativas y Proyectos
7.2
EJECUCIONES DE PRUEBA
85
86
8.
CONCLUSIONES
Se logr ser miembro integral del equipo de trabajo del Proyecto de Gestin
de Entrega de ETB, cliente desde hace 6 aos de IBM de Colombia S.A., siendo
asignado como probador y analista tcnico-funcional durante todo el periodo que
dur la prctica empresarial.
practicante, sirvieron como carta de presentacin del estudiante para ser adquirido
por IBM de manera indefinida en el cargo de analista tcnico y funcional Jr.
87
9.
RECOMENDACIONES
88
BIBLIOGRAFA
BEIZER, Boris. Software System Testing and Quality Assurance. Nueva York,
Estados Unidos de Amrica, 1984.
PRESSMAN, Roger S.. Ingeniera del software Un enfoque prctico (Sptima ed.).
Mxico D.F.: McGraw-Hill. 2010. 337p.
89
ANEXOS
90