ENFOQUES DE LA

CALIDAD

AMERICANO

JAPONES

LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA

CALIDAD SON:

A la definicin.
A sistema.
A estndar de
desempeo.
A la medicin.

PHILIP
CROSBY

100% DE LA CONFORMACIA ES
IGUAL A CERO DEFECTOS.

CATORCE PASOS DE LA
ADMINISTRACIN POR CALIDAD

1. Establecer el compromiso en la
direccin o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de
la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

Comprensin
LAS SEIS C DE CROSBY

LAS TRES T DE CROSBY

Competencia
Compromiso
Correccin
Continuidad
Tiempo
Talento
Tesoro

EDWARD
DEMING

MEJORAMIENTO
CONTINUO

Donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca

LOS CATORCE PUNTOS

1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad

2. Adoptar la nueva filosofa
3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a
la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y
servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar
la productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece
puntos anteriores.

CICLO DE DEMING
EL CICLO DE CALIDAD Y
TAMBIN COMO ESPIRAL
DE MEJORA CONTINUA

PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan."Qu hacer?

Cmo hacerlo?"
HACER:Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha
sido planeado. "Hacer loplanificado."
VERIFICAR:Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud
de los mismos. "Las cosaspasaron segn se planificaron."
ACTUAR:De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea
generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que
la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados
no fueron satisfactorios, con lo que se vuelvea iniciar el ciclo."Cmo mejorar la
prxima vez?"

LOS SIETE PECADOS

MORTALES

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Carencia de constancia en los propsitos

Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
Movilidad de la administracin principal
Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
Costos mdicos excesivos
Costos de garanta excesivo.

LA CALIDAD ES LO :

"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente externo e
interno".

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

JOSEPH M.
JURAN

SU FILOSOFA
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

TRILOGA DE LA
CALIDAD

EL CONTROL DE LA CALIDAD
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.

LA MEJORA DE LA CALIDAD
La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.
Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y
en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
Las metas de despliegan a los niveles de accin.
La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
La medicin se efecta en cada rea.
Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de recompensas

KAORU ISHIKAWA

LA CALIDAD PARA
ISHIKAWA :

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

El control de calidad empieza y termina con la capacitacin
a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas
apropiadas. El control de calidad no acompaado de accin es
simple diversin.

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso
bajo estudio:
Los diagramas de causa-efecto(diagramas espinas de
pescado o Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las
ordena por categoras:
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable,
y los valores que difieren:

SIETE HERRAMIENTAS
DE ISHIKAWA

Las hojas de control

Es una herramienta de recoleccin de datos:
Los diagramas de dispersin
Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al
proceso:
Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones:
Las grficas de control
Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo
del tiempo:

FILOSOFA

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la

existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de
Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de
Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a
prueba de errores).

SHIGEO
SHINGO

El sistema de jalar versus empujar

OTRAS
APORTACIONES

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo

Cero inventarios
Seri: seleccin.Distinguir lo que es necesario de lo que
no.
Seition: orden.Un lugar para cosa, y cada cosa en su
lugar.

CINCO S: ORDEN Y
LIMPIEZA.

Seiso: limpieza.Establecer mtodos para mantener

limpio el lugar de trabajo.
Seiketsu: estandarizacin. Establecer estndares y
mtodos que sean fciles de seguir.
Shitsuke: mantenimiento. Establecer mecanismos para
hacerlo un hbito.

GENICHI TAGUCHI

FILOSOFA

Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo

Robusto".
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que
va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre
dentro de un cierto estndar; a esto se le llama calidad
aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor
nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que
a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores
que sus competidores en cuanto a diseo y precio.

EL PENSAMIENTO
DE TAGUCHI

2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de

variacin entre s.

3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a

su operacin.

7 PUNTOS:

Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del diseo del
producto
Optimizacin del diseo del
proceso
Ingeniera de la calidad

GENICHI TAGUCHI

FILOSOFA

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en

una buena planeacin, manteniendoun esfuerzo constante
hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad
no pueden ser atendidos slo por el departamento de
calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los
que participan en el proceso para que evalen e
implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la
fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del
proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad
en la planeacin de la empresa.

LOS 10
PRINCIPIOS

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva
en capital para la productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes ylos proveedores.

CALIDAD TOTAL

La capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr

la calidad optima en todas las reas de una organizacin y de
este modo lograr la satisfaccin del cliente.

Suplir y satisfacer las

necesidades tanto de los
clientes como las de los
empleados.

Disear, producir y
entregar un productoy/o
servicio de satisfaccin
total.

Como se llega a la
calidad total dentro de
una empresa.

Identificando los
clientes tanto internos
como externos.

Determinando las
necesidades de los
clientes y de esta
manera desarrollar el
producto conforme a
estas necesidades.

Creando equipos de
trabajo que lleven a
cabo las metas
establecidas con
relacin a las mejoras
del producto.