Normas Iso - Final

INTRODUCCIN
A efectos de facilitar la comprensin de las normativas y su adopcin por parte de las empresas, el
Centro de Informacin y Documentacin pone a disposicin de las PYMES, empresarios, consultores y
ciudadana en general el presente DOSSIER INFORMATIVO SOBRE CERTIFICACION EN ISO 9001; el
cual tiene por objetivo informar acerca del sistema de gestin ISO 9001 y el proceso de certificacin a fin
de generar mayor competitividad y elevar los estndares de calidad de nuestro mercado as como facilitar
el acceso a mercados globalizados.
NORMAS ISO
DEFINICION
La
Organizacin
ISO
por
sus
Organization),
Internacional
siglas
es
el
en
ingls
organismo
para
la
(International
encargado
de
Estandarizacin,
Standarization
promover
desarrollo de normas internacionales de fabricacin
(tanto
productos
comunicacin)
como
de
servicios,
comercio
el
de
para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin

principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo
no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no
tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los estndares est
protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar
cada documento.
La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin
(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas
nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el
propsito de facilitar el comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas
comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologas.
Entre las normas ISO ms utilizadas se encuentran las referentes a:
ISO 216: las medidas de papel, que contempla los tamaos DIN-A4, DIN-A3, etc.
ISO 639: los nombres de lenguas, ()
ISO 9000, 9001 y 9004: los sistemas de calidad
ISO 14000: gestin medioambiental
ISO/IEC 80000: para signos y smbolos matemticos y magnitudes del sistema
internacional de unidades, etctera.

ISO 5775: para marcar los neumticos y las llantas de bicicleta
ISO 9660: para sistemas de archivos de CD-ROM
ISO 7810: para definir el estndar internacional de las tarjetas de identificacin
electrnica tipo Visa.
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia
de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos

del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio
post venta, directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los
SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas
estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para
equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales,
etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental,
auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
HISTORIA
Nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), ISO naci de la unin de dos
organizaciones:
ISA (Federacin Internacional de las Asociaciones de Normalizacin Nacional),
establecida en Nueva York en 1926,
UNSCC (Naciones Unidas Standards Coordinating Committee), establecida en 1944.
En octubre de 1946, delegados de 25 pases, reunidos en el Instituto de Ingenieros Civiles de
Londres, decidi crear una nueva organizacin internacional, cuyo objeto sera "facilitar la
coordinacin internacional y la unificacin de las normas industriales".
La nueva organizacin, ISO, inici oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947.

La fundacin de la norma ISO, Willy Kuert, delegado de Suiza ante la Conferencia de
Londres en 1946 (a partir de: Amistad entre iguales)
La formacin de la norma ISO, Jo Anne Yates (MIT Sloan School) y Craig Murphy
(Wellesley College)
En 1951 es publicada la primera norma ISO (llamada en
ese
recomendacin, ISO / R 1:1951 temperatura de
referencia
estndar para las mediciones de longitud industrial.
Desde
la norma ha sido actualizada varias veces y ahora es
ISO
especificaciones
Temperatura
del
producto
geomtrico
(GPS)
referencia estndar para la especificacin geomtrica
momento
entonces,
1:2002
de
de productos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 164 pases, sobre la base de un
miembro por pas, con una Secretara Central y Sede en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), est compuesta por delegaciones
gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomits
encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento. La federacin de
organismo mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales
de estandarizacin como:
IRAM en la Argentina
AENOR en Espaa
DIN en Alemania
AFNOR en Francia
La Organizacin ISO est compuesta por tres tipos:
Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo

nacional ms representativo.
Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y

que todava no poseen un comit nacional de normalizacin. No toman parte activa en
el proceso de normalizacin pero estn puntualmente informados acerca de los
trabajos que les interesen.
Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago
de tasas menores que a los correspondientes.
Otros estados
clasificados
ISO 3166-1, no
miembros de la ISO
CUADRO
PRINCIPALES ISOS
ISOS
ISO 16
(1975)
ISO 216
ISP 639
ISO 690
(1987)
ISO 690 -2
(1997)
ISO 732
ISO 838
ISO 1007
ISO 1171
ISO/IEC 1539
1
ISO 3029
ISO 3166
ISO 4217
ISO 5218
ISO 7811
ISO 8601
ISO/IEC 8652
(1995)
ISO 8859
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO/IEC 9126
ISO 9660
ISO 9899
ISO 10279
ISO 10646
ISO/IEC
11172
ISO/IEC
11801
ISO/IEC
12207
ISO 13450
ISO 13485
ISO/IEC
DESCRIPCION
FRECUENCIA DE AFINACION ESTANDAR 440 HZ
MEDIDAS DE PAPEL A4. A3,ETC
NOMBRES DE LENGUAS
REGULA LAS CITAS BIBLIOGRAFIAS
REGULA LAS CITAS BIBLIOGRAFICAS (corresponde a la norma
UNE 50104 AO 1994)
Formato de carrete de 120
ESTANDAR PARA PERFORADORAS DE PAPEL (contando
medidas y navajas)
FORMATO DE CARRETE DE 135
ESTANDAR DE TAMICES
LENGUAJE DE PROGRAMACION FORTRAN
CODIGOS DE PAISES
CODIGO DE DIVISAS
REPRESENTACION DE LOS SEXOS HUMANOS
TECNICA DE GRABACION EN TARJETAS DE IDENTIFICACION
REPRESENTACION DEL TIEMPO Y LA FECHA (adoptando en
Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que
utiliza UTC)
LENGUAJE DE PROGRAMACION ADA
CODIFICACION DE CARACTERES QUE INCLUYE ASCII COMO UN
SUBCONJUNTO (uno de ellos es el ISO 8859-1, que permite
codificar las lenguas originales de Europa Occidental, como el
espaol)
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD REQUISITOS
(corresponde a la norma BS 5750 AO (1979)
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DIRECTRICES PARA LA
MEJORA DEL DESEMPEO
FACTORES DE CALIDAD DEL SOFTWARE
SISTEMA DE ARCHIVOS DE CD-ROM
LENGUAJE DE PROGRAMACION C
LENGUAJE DE PROGRAMACION BASIC
UNIVERSAL CHARACTER SET
MPEG-1
SISTEMAS DE CABLEADO PARA TELECOMUNICACION DE
MULTIPROPSITO
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION/CICLO DE VIDA DEL
SOFTWARE
PRODUCTOS SANITARIOS, SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
REQUISITOS PARA FINES REGLAMENTARIOS
MPEG-2
13818
ISO 14000
ISO 14001
ISO/IEC
14496
ISO 14971
ISO/IEC
15504
ISO 15693
ISO 15924
ISO/IEC
15444
ISO 17025
ISO/EIC
20000
ISO 20121
ISO 22000
ISO 22301
ISO 26000
ISO 26300
ISO/IEC
26300
ISO/IEC
27001
ISO/IEC
29110
ISO/IEC
29119
ISO 32000
ISO 50001
ISO 55000
ESTANDARES DE GESTION MEDIOAMBIENTALES EN ENTORNOS

DE PRODUCCION
SISTEMAS DE GESTION MEDIOAMBIENTALES (corresponde a la
norma BS 7750 AO 1992)
MPEG-4
PRODUCTOS SANITARIOS (aplicacin de la gestin de riesgos a
los productos sanitarios)
MEJORA Y EVALUACION DE PROCESOS DE DESARROLLO DE
SOFTWARE
ESTANDAR PARA TARJETAS DE VECINDAD
ESTANDAR DE CODIGOS PARA LOS NOMBRES DE SISTEMAS DE
ESCRITURA
JPEG 2000
REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS
LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACION
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION, GESTION DEL SERVICIO
(corresponde a la norma BS 15000 AO 2002)
SISTEMAS DE GESTION DE EVENTOS SOSTENIBLES
INOCUIDAD EN ALIMENTOS
SISTEMAS DE GESTION DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
OPEN DOCUMENT
OPEN DOCUMENT FORMAT (.odf)
SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION
SOFTWARE ENGINEERING LIFECYCLE PROFILES FOR VERY
SMALL ENTITIES (VSES) (MOPROSOFT)
PRUEBAS DE SOFTWARE
FORMATO DE DOCUMENTO PORTATIL (.pdf)
SISTEMA DE GESTION DE LA ENERGIA
SISTEMA DE GESTION DE ACTIVOS FISICOS
FINALIDAD
Tiene valor indicativo y de gua, actualmente su uso se va entendiendo y hay un gran inters
en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista econmico reduce costes,
tiempo y trabajo. La finalidad principal de las normas ISO es:
ORIENT
AR
UNIFIC
AR
CONSEGUI
R:
MENORES
COSTES Y
EFECTIVID
AD
COORDIN
AR
SIMPLIFI
CAR
Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que
presentemos del campo de la informacin y documentacin son de gran utilidad porque dan
respuesta al reto de las nuevas tecnologas.
NORMAS ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental de las
organizaciones. Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de
producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos
dainos que pueden causar las actividades organizacionales. Los estndares que promueven
las normas ISO 14000 estn diseados para proveer un modelo eficaz de Sistemas de
Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y econmico mediante el
establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover
planes de gestin ambiental estratgicos en la industria y el gobierno. Un SGA es un sistema
de gestin que identifica polticas, procedimientos y recursos para cumplir y mantener un
gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos
ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema,
as como tambin la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.
Caractersticas generales de las normas
Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal.
Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.
Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a

establecer y evaluar objetivamente sus SGA.
Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad
externa acreditada.
No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de

contaminantes.
No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el

desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas
enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las
externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a
organizaciones de distinto tamao y naturaleza.
La familia ISO 14000 de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las
siguientes normas:
ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se
utilizan.
ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.- ISO 14010:
Principios generales de Auditora Ambiental.
ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras.
ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin

para los auditores ambientales.
ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin,

intervencin y gravmenes.
ISO 14020/23: Etiquetado ambiental.
ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental.
ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental.
ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto.
ISO 14050: Glosario.
ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de

productos.
Esta
familia
de
normas
fue
aprobada
por
la
Organizacin
Internacional
para
la
Estandarizacin (ISO) en Septiembre de 1996. La versin oficial en idioma espaol fue

publicada
en
Mayo
de
1997.
El Sistema de Gestin Ambiental (ISO 14000-14004)

Tal como se mencion anteriormente, un SGA es una descripcin de cmo lograr los
objetivos dictados por la poltica ambiental, as como tambin las prcticas, procedimientos
y recursos necesarios para implementar la gestin. Este sistema se circunscribe a la serie
ISO 14000-14004.ISO 14000 es un conjunto de varios estndares.
La norma ISO 14001 describe los elementos necesarios de un SGA y define los requisitos
para su puesta en marcha, de modo de garantizar la adecuada administracin de los
aspectos importantes e impactos significativos de la gestin ambiental, tales como las

emisiones a la atmsfera, el volcado de efluentes, la contaminacin del suelo, la generacin
de residuos y el uso de recursos naturales, entre otros (efectos ambientales que pueden ser
controlados por la organizacin).
La norma ISO 14004 ofrece directrices para el desarrollo e implementacin de los principios
del SGA y las tcnicas de soporte, adems presenta guas para su coordinacin con otros
sistemas gerenciales tales como la serie ISO 9000. El propsito de esta norma es que sea
utilizado como una herramienta interna y no como un procedimiento de auditora.
Por qu implementar un SGA segn ISO 14001?
La gestin medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en mltiples reas de una
organizacin, entre ellos: ayuda a prevenir impactos ambientales negativo; evita multas,
sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los riesgos de incumplimiento de la
normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento de las obligaciones formales y materiales
exigidas por la legislacin medioambiental vigente; permiten optimizar inversiones y costos
derivados de la implementacin de medidas correctoras; facilita el acceso a las ayudas
econmicas de proteccin ambiental; reduce costos productivos al favorecer el control y el
ahorro de las materias primas, la reduccin del consumo de energa y de agua y la
minimizacin de los recursos y desechos; mejora la relacin o imagen frente a la comunidad.
La certificacin ISO 14000
Antes de comenzar el proceso de certificacin se debe realizar una auditora ambiental que
caracterice adecuadamente los contaminantes y que site a la organizacin frente a las
normas ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provinciales o
municipales. Con los resultados obtenidos en esta auditora se puede comenzar a tomar
medidas correctivas para encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin vigente, y
slo despus de ello se puede comenzar a trabajar para obtener la calificacin, desarrollando
un buen SGA. (Una empresa puede optar por pedir la certificacin si es que previamente
implement por su propia cuenta un SGA, o llamar a una consultora para que sta realice un
diagnstico y le ayude a disearlo segn los estndares exigidos por las ISO)
Para lograr una gestin ambiental certificada, las organizaciones deben:
Definir su poltica ambiental.
Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin ambiental.
Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus
impactos significativos.
Establecer metas para la implementacin de mejoras en su gestin ambiental.
Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas

correspondientes.
Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestin ambiental

(evaluar el sistema a travs de auditoras internas).
Crear sistemas eficaces de documentacin ambiental, definir los registros necesarios y

los procedimientos para su mantenimiento.
Cumplir con leyes y regulaciones ambientales.
Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que

todos estn informados de los avances en la gestin medioambiental.
Establecer un procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de gestin

ambiental por tercera parte y guas para la evaluacin de productos y etiquetado.
El proceso de certificacin tiene una duracin aproximada de entre 12 y 18 meses,

dependiendo de la complejidad de los procesos involucrados, la peligrosidad del
establecimiento industrial, la dispersin geogrfica de la empresa y las mejoras a
implementar, entre otras variables.
El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a revisiones anuales o semestrales
que slo implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para la recertificacin se
requiere una revisin completa de la norma. Entre los Organismos Certificadores se pueden
nombrar: IRAM (Instituto Argentino de Normalizacin), B.V.Q.I. (Bureau Veritas Quality
International), D.N.V. (Det Norske Veritas), ABS (Aspects Certification Services Ltd.), D.Q.S.
(Asociacin Alemana para Certificacin de Sistemas de Gestin), AENOR (Asociacin
Espaola de Normalizacin y Certificacin), T.U.V CERT entre otros.
La auditora ambiental (ISO 14010-14015)
Es una herramienta de gestin que comprende una evaluacin sistemtica, documentada,

peridica y objetiva de los procesos, prcticas, procedimientos y administracin de bienes y
equipos medioambientales. Puede llevarse a cabo por medio de un equipo interno
tcnicamente capacitado o a travs de terceros. Abarca las tareas de bsqueda de
informacin y recoleccin de datos, visitas y reuniones en planta, toma de muestras y
balance de materiales.
Sobre la base de estos datos se identifica, analiza y evala la gestin ambiental en relacin a
la utilizacin de materias primas, materiales e insumos y a la fabricacin de productos y
subproductos; se efecta, adems, una revisin del tratamiento de residuos, efluentes y
emisiones. Corresponde tambin el monitoreo de los equipos utilizados en los procesos, la
evaluacin de los sistemas de control interno, la estimacin de los costos de tratamiento de
residuos, la documentacin del relevamiento y la informacin a los representantes de la
organizacin en cuestin
Etiquetado ambiental (ISO 14020-14024)
Las eco - etiquetas proveen informacin a los consumidores acerca de los productos, en
trminos de su carcter ambiental. Adheridas o impresas en los empaques o incluso en los
propios productos, intentan alentar la demanda de bienes que no afectan o menos
perjudican al medio ambiente y estimular as el potencial para una mejora ambiental
continua. Los principios que orientan el desarrollo y uso de etiquetas y declaraciones
ambientales estn contenidos en la norma ISO 14020 a 24. ISO ha identificado tres tipos
generales de etiquetas:
Etiquetas tipo I, basadas en criterios mltiples determinados por terceros en

programas voluntarios.
Etiquetas tipo II, declaraciones informativas sobre el ambiente por parte del propio
fabricante. La espiral Moebius para indicar los contenidos reciclados de productos es
una etiqueta tipo II.
Etiquetas tipo III, basadas en verificaciones independientes utilizando ndices

predefinidos, proveen informacin sobre los contenidos del producto.
Ciclo de vida del producto (ISO 14040-14044)
Tradicionalmente, para evaluar la calidad ambiental de un producto se consideraban slo los

impactos ambientales causados durante la fabricacin del mismo; en la actualidad, la
metodologa utilizada es el anlisis del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Para este
anlisis se considera que el medio ambiente es un consumidor; los impactos ambientales
negativos se consideran defectos de calidad del producto y deben ser reducidos.
Las reas de anlisis estn incluidas en una lista de comprobacin ambiental, la que es
utilizada por las empresas para verificar sus ventajas competitivas ambientales respecto a
un competidor que fabrica el mismo tipo de producto o para comparar la calidad ambiental
de su producto con otros productos diferentes que compiten con el suyo.
Todos los tems presentes en esta lista de verificacin del ciclo de vida del producto son
puntos que favorecen la competitividad ambiental de una empresa o producto:
Contaminacin del aire (sin emisiones areas, emisiones ocasionales o controladas)
Contaminacin del agua (sin efluentes lquidos, efluentes ocasionales o diluidos,

efluentes tratados o biodegradables).
Residuos slidos (sin produccin, reciclables o biodegradables) Materias primas

(recursos renovables, obtencin de MP que no causa impactos ambientales negativos).
Producto (reciclable, biodegradable, larga vida til, poco volumen, bajo peso, reduce el
consumo de recursos no renovables, disminuye la contaminacin,).
Utilidades (no es fuente de contaminacin, no consume recursos no renovables).
Empaque (materiales biodegradables, reciclables, reciclados, livianos, de poco

volumen).
Un pasaporte al paraso ambiental?

Las Normas ISO 14000 se estn convirtiendo en una herramienta estratgica de las
empresas, especialmente para el ingreso a los mercados internacionales. La conciencia por
la preservacin del medio ambiente es una cuestin que va ganando terreno a nivel global.
Las presiones por un ambiente ms sano son especialmente visibles a partir de las
acciones emprendidas por organizaciones ambientalistas y a partir de la mayor demanda de
los denominados productos verdes, que se tornan cada vez ms atractivos para los
consumidores. La preocupacin medioambiental trasciende todo tipo de fronteras y obliga a
los gobiernos a tomar decisiones importantes sobre el tema. Dentro de este marco, las
organizaciones se estn viendo forzadas a modificar sus prcticas productivas y utilizar
mtodos menos destructivos del medio ambiente. Las Normas ISO 14000, si bien de
adhesin voluntaria, contribuyen a acelerar este proceso a travs del establecimiento de
SGA que priorizan la racionalizacin en el uso de los recursos y la prevencin de
contaminacin.
INFORMACIN GENERAL
SERIE ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre la calidad y la
Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit
ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para
Estandarizacin y especifica los requisitos para un
de gestin de la calidad que pueden utilizarse para
interna por las organizaciones, para certificacin o
contractuales.
gestin.
La
Tcnico
la
buen sistema
su aplicacin
con
fines
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS

5750,
publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI)
La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO
9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO
9002, e ISO 9003.
ISO 9001: organizaciones con diseo de producto
ISO 9002: organizaciones sin diseo de producto pero con produccin/fabricacin.
ISO 9003: organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin (comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada caso se excluan los
requisitos de aquello que no aplicaba.
Esta mecnica se modific en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico estndar,
sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.
La cuarta versin de la norma presenta ms de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma.
Descripcin
Toda organizacin puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y
gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio
ofrecido. La gestin de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar
la produccin en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa ms
establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no slo para la Gestin de Sistemas
de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 est ayudando a todo tipo de
organizaciones a tener xito, a travs de un incremento de la satisfaccin del cliente y de la motivacin

del departamento.
La ISO 9001:2008 es vlida para cualquier organizacin, independientemente de su tamao o sector, que
busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Adems, los mejores retornos en la inversin,
vienen de compaas preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su
organizacin.
Estructura
La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los tres primeros a
declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir,
son de carcter introductorio. Los captulos restantes estn orientados a procesos y en ellos se agrupan
los requisitos para la implantacin del sistema de calidad.
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008, la
norma 9001 vara.
Los ocho captulos de ISO 9001 son:
1. Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito.
a) Generalidades.
b) Reduccin en el alcance
2. Normativas de referencia.
3. Trminos y definiciones.
4. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin.
a) Requisitos generales.
b) Requisitos de documentacin.
5. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la
organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn
definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Requisitos generales.
Requisitos del cliente.
Poltica de calidad.
Planeacin.
Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
Revisin gerencial.
6. Gestin de los recursos: la Norma distingue los siguientes tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu los requisitos exigidos son:
a)
b)
c)
d)
Recursos humanos.
Infraestructura.
Ambiente de trabajo.
7. Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos, desde la
atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.

Procesos relacionados con el cliente.
Diseo y desarrollo.
Compras.
Operaciones de produccin y servicio
Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo
8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se

sitan los requisitos para los procesos que recopilan
informacin, la analizan, y que
actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para
suministrar productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado))
El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente
a travs del cumplimiento de los requisitos.
a)
b)
c)
d)
e)
Seguimiento y medicin.
Control de producto no conforme.
Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
Mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso Crculo de Deming o PDCA; acrnimo de Plan,
Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Est estructurada en cuatro grandes bloques,
completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en
ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad.
La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema
de gestin, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.
ISO 9001 FORMA PARTE DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS
VENTAJA COMPETITIVA:
Segn la ISO 9001, debera ser la Direccin General la que se asegure de que los directores de los
distintos departamentos se estn acercando a un sistema de gestin. Nuestra evaluacin y el proceso de
certificacin aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del sistema da a da, favoreciendo las
mejores prcticas de los trabajadores y de los procesos. Mejora del funcionamiento del negocio y gestin
del riesgo
La ISO 9001 ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la organizacin y a diferenciarse de

aquellos competidores que no usan el sistema. La certificacin tambin hace ms fcil medir el
funcionamiento y gestionar los posibles riesgos.
Atrae la inversin, realza la reputacin de marca y elimina las barreras al comercio
La certificacin ISO 9001 mejorar su reputacin de marca y puede ser utilizada como una herramienta
de marketing. Manda un mensaje claro a todos los accionistas de que la compaa est comprometida
con las normas y la mejora continua.
AHORRO DE COSTES:
La experiencia nos ensea que los beneficios financieros de las compaas que han invertido en un
sistema de gestin de calidad ISO 9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional,
incrementando sus ventas, con un retorno en la inversin de los activos y una mayor rentabilidad.
MEJORA LA OPERACIN Y REDUCE GASTOS:
La auditora del sistema de gestin de calidad est focalizada en el proceso operativo. Esto anima a las
organizaciones a mejorar la calidad de los productos y de los servicios prestados, ayuda a reducir el
gasto, as como las devoluciones y reclamaciones de los clientes.
AUMENTA LA COMUNICACIN INTERNA Y ELEVA LA MORAL:
La ISO 9001 permite que los empleados se sientan ms involucrados a travs de una mejora en las
comunicaciones. Las visitas de evaluacin continua pueden destacar cualquier deficiencia en las
habilidades de los empleados y destacar cualquier problema en el desarrollo del trabajo en equipo.
INCREMENTA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE:
La estructura planear, realizar, revisar y actuar (plan, do, check, act) de la ISO 9001 asegura que las
necesidades de los clientes van a seguir siendo consideradas y conocidas.
FAMILIA DE NORMAS
ISO
ISO 9001: Contiene

la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los
pre-requisitos" del Modelo. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los
sistemas de la calidad, contractuales o de certificacin.
ISO 9000: Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente en
versin 2005.
ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el xito sostenido en una organizacin.
ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin
ISO 9001, para el sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS
18001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica
certificable.
NORMAS TCNICAS:
NORMAS TECNICAS INTERNACIONALES ISO
ISO 9001:2008
Quality management systems Requirements
Precio: S/. 404.97
ISO 9000:2005
Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary
Precio: S/. 425.57
ISO 9004:2009
Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach
Precio: S/. 514.79
NORMAS TECNICAS PERUANAS

GESTION DE LA CALIDAD:
a) NTP ISO 9001:2009 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 5a.ed (52 p.)
Establece los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin
necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Precio: S/. 79,42
b) NTP ISO 9000:2007 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Fundamentos y vocabulario. 5a.
ed. (42 p.) Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la
terminologa para los sistemas de gestin de la calidad
Precio: S/. 62,39
c) NTP ISO 9004:2001 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para la mejora de
desempeo. 4a. ed. (114 p.) Esta norma proporciona directrices que van ms all de los requisitos
establecidos en la NTP-ISO 9001 con el fin de considerar tanto la eficacia y eficiencia de un
sistema de gestin de la calidad. Se aplica a los procesos de la organizacin y por lo tanto se
pueden difundir en la organizacin los principios de gestin de calidad en los que est basada
Precio: S/. 104,29
d) NTP ISO 19011:2003 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE
LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL (54p.) Proporciona orientacin sobre los principios de auditora, la
gestin de programas de auditora, la realizacin de auditoras de sistemas de gestin de la

calidad y auditoras de sistemas de gestin ambiental, as como sobre la competencia de los
auditores de sistemas de gestin de la calidad y ambiental. Es aplicable a todas las organizaciones
que tienen que realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiental o gestionar un programa de auditora. La aplicacin de esta norma a otros tipos de
auditoras es posible en principio, siempre que se preste especial atencin a la identificacin de la
competencia necesaria de los miembros del equipo auditor. Precio: S/. 79,42
e) NTP ISO-TR 10013:2003 DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE
GESTION DE LA CALIDAD (21 p.) Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la
documentacin necesaria para asegurar un sistema de gestin de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades especficas de la organizacin. El uso de estas directrices ayudar a establecer un
sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de gestin de la calidad que sea
aplicable. Puede ser utilizada para documentar otros sistemas de gestin diferentes al de la familia
ISO 9000, por ejemplo los sistemas de gestin ambiental y los de gestin de la seguridad
Precio: S/. 45,40
f) NTP ISO 10015:2003 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para la formacin (20 p.) Establece
el desarrollo, implementacin, mantenimiento y mejora de estrategias y sistemas para la
formacin, que afecten la calidad de lo productos proporcionados por una organizacin. Esta
norma se aplica a todos los tipos de organizaciones
Precio: S/. 34,02
g) NTP ISO 10014:2008 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para obtener beneficios finacieros y
econmicos. 2a. ed. (29 p.) Esta Norma Tcnica Peruana proporciona directrices para obtener
beneficios financieros y econmicos de la aplicacin de los principios de gestin de la norma ISO
9000. Precio: S/. 51,05
h) NTP ISO 10007:2004 GESTION DE LA CALIDAD. Lineamientos para la gestin de la
configuracin. 2a. ed. (17 p.) Proporciona lineamientos para el uso de la gestin de la
configuracin al interior de la organizacin. Es aplicable para el sustento de productos desde su
concepcin hasta su disposicin Precio: S/. 34,02
i) NTP ISO 10006:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Lineamientos para la Gestin de
la calidad en proyectos. (54 p.) Esta Norma Tcnica Peruana proporciona orientacin sobre la
aplicacin de la gestin de la calidad en proyectos Precio: S/. 79,42
j) NTP ISO 10002:2005 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para el
tratamiento de las quejas en las organizaciones (35 p.) Proporciona orientacin sobre el proceso
de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organizacin, incluyendo la
planificacin, el diseo, la operacin, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de
las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestin
de la calidad global. No es aplicable para laresolucin de litigios fuera de la organizacin ni para la
resolucin de litigios laborales. Tambin est previsto para su uso por organizaciones de todos los
tamaos y en todos los sectores. El Anexo A proporciona orientacin especfica para pequeas
empresas Precio: S/. 56,74
k) NTP ISO 10019:2005 Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de gestin de la
calidad y la utilizacin de sus servicios (23 p.) Proporciona orientacin para la seleccin de
consultores de sistemas de gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios. El propsito es
ayudar a las organizaciones cuando se selecciona un consultor de sistemas de gestin de la
calidad. Aporta orientacin sobre el proceso para evaluar la competencia de un consultor de
sistemas de gestin de la calidad y proporciona confianza en que se cumplirn las necesidades y
expectativas de la organizacin con respecto a los servicios de los consultores Precio: S/. 45,40
l) NTP 833.907:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Gua para la gestin del proceso de
mejora continua (22 p.) Especifica las directrices para la definicin y el desarrollo de un proceso de
mejora continua dentro de un sistema de gestin de la calidad con base en el enfoque de
procesos. Por ello, esta norma es complementaria a todas las normas relativas a sistemas de
gestin de la calidad, ya que tiene por objeto el ser una gua para todas aquellas organizaciones
que utilizan modelos de gestin de la calidad y deseen mejorar la eficacia y la eficiencia de su
proceso de mejora continua, y por lo tanto de su organizacin. Las directrices de esta Norma
Tcnica Peruana abarcan todas las actividades del proceso de mejora continua, desde la
seleccin de las fuentes de informacin para la mejora, hasta la revisin de la eficacia del proceso
de mejora, pasando por el anlisis de la fiabilidad de las fuentes de informacin para la mejora, la
identificacin de oportunidades de mejora, la priorizacin de las oportunidades de mejora
detectadas, la decisin y desarrollo de los planes de mejora, y la ejecucin, seguimiento y cierre
de los proyectos de mejora. Las directrices de esta NTP son genricas, y por tanto esta Norma
Tcnica Peruana es aplicable a cualquier tipo de organizacin independientemente de su actividad
y tamao Precio: S/. 45,40
m) NTP ISO 10005:2006 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para planes de calidad. 2a. ed. (37
p.) Proporciona directrices para el desarrollo, revisin, aceptacin, aplicacin y modificacin de los
planes de la calidad. Es aplicable tanto si la organizacin que utilice esta Norma Tcnica Peruana
tiene o no un sistema de gestin de la calidad en conformidad con la NTP-ISO 9001:2001. Es
aplicable a planes de la calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier
categora de producto (hardware, software, materiales procesados y servicios) y a cualquier
industria. Est enfocado principalmente a la realizacin del producto y no es una gua para la
planificacin del sistema de gestin de la calidad de la organizacin. Es un documento de
orientacin y no est previsto para propsitos de certificacin o registro Precio: S/. 62,39
n) NTP 833.980:2008 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. Gua para la implementacin de
sistemas de indicadores (35 p.) Facilita el establecimiento de indicadores y cuadros de mando, que
contribuyen activamente a la medicin de los aspectos concernientes al funcionamiento de una
organizacin y facilita la toma de decisiones. As mismo explica la relacin existente entre cuadros
de mando, indicadores y objetivos. Esta Norma Tcnica Peruana se ha elaborado utilizando como
base el ciclo de vida de los indicadores y cuadros de mando representados en la figura 1. Este
ciclo se aplica ntegramente a la definicin y a la primera implementacin del sistema.
Posteriormente se aplica parcialmente para adaptar el sistema de indicadores a las situaciones y
realidades de la organizacin y asegurarse de su eficacia y eficiencia.
Precio: S/. 56,74
o) NTP ISO 10001:2009 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para los
cdigos de conducta en las organizaciones (28 p.) Proporciona orientacin para la planificacin, el
diseo, el desarrollo, la implementacin, el mantenimiento y la mejora de los cdigos de conducta
para la satisfaccin del cliente. Esta Norma Tcnica Peruana se aplica a los cdigos relativos a
productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organizacin con respecto a su
comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la
satisfaccin del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los
cdigos para diferentes organizaciones.
Precio: S/. 51,05
p) NTP ISO 10003:2010 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para la
resolucin de conflictos de forma externa a las organizaciones (51 p.) Proporciona orientacin a
las organizaciones para planificar, disear, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar la resolucin de
conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto. La resolucin de
conflictos proporciona un recurso viable cuando las organizaciones no solucionan una queja
internamente. La mayora de las quejas pueden resolverse satisfactoriamente dentro de la
organizacin sin necesidad de mayor inversin de tiempo y aplicacin de procedimientos tediosos.
Precio: S/. 79,42
q) NTP ISO 9001/AD 1:2010 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 1a.ed Establece
los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin necesita
demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Precio: S/. 79,42
r) NTP ISO 10002/AD 1:2005 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para el
tratamiento de las quejas en las organizaciones. 1a. ed. Proporciona orientacin sobre el proceso
las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestin
de la calidad global. No es aplicable para la resolucin de litigios fuera de la organizacin ni para la
resolucin de litigios laborales. Tambin est previsto para su uso por organizaciones de todos los
tamaos y en todos los sectores. El Anexo A proporciona orientacin especfica para pequeas
empresas
GESTION DE LA CALIDAD EN
EL SECTOR EDUCACION
a) NTP 833.921:2004 GUIA DE INDICADORES DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR

EDUCACION. (35 p.) Establece los indicadores de gestin de la calidad que se aplican al sector
educacin.
Precio: S/. 56,74

b) NTP 833.922:2005 GUIA PARA LA APLICACION DE UN DIAGNOSTICO A UN SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION EDUCATIVA. (113 p.) Esta Norma Tcnica
Peruana establece los lineamientos generales para la realizacin de un diagnstico a un sistema
de gestin de la calidad en una organizacin educativa.
Precio: S/. 104,29
c) NTP 833.923:2006 Gua para la implantacin de un sistema de gestin de la calidad en una
organizacin educativa (74 p.) Establece orientaciones para facilitar a las instituciones educativas
la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Esta Norma Tcnica Peruana se aplica a
cualquier institucin educativa ya sea de educacin bsica o educacin superior.
Precio: S/. 90,76
GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SALUD
SALUD (86 p.)Establece los requisitos de medicin de las variables necesarias segn un sistema
de gestin de calidad ( vase 3.13 y 3.14). Esta NTP determina diversos aspectos fundamentales
en uso de los indicadores. As: seala su definicin (vase 3.6), las diferentes formas de medicin
(vase 3.7), las principales caractersticas (vase 3.8), procedimiento para elaborar indicadores
(vase 3.9), procedimiento para identificar indicadores (vase 3.10), procedimiento para
operacionalizar indicadores de variable compleja.
b) NTP 833.980:2008 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. Gua para la implementacin de
sistemas de indicadores (35 p.) Facilita el establecimiento de indicadores y cuadros de mando, que
contribuyen activamente a la medicin de los aspectos concernientes al funcionamiento de una
organizacin y facilita la toma de decisiones. As mismo explica la relacin existente entre cuadros
de mando, indicadores y objetivos. Esta Norma Tcnica Peruana se ha elaborado utilizando como
base el ciclo de vida de los indicadores y cuadros de mando representados en la figura 1. Este
ciclo se aplica ntegramente a la definicin y a la primera implementacin del sistema.
Posteriormente se aplica parcialmente para adaptar el sistema de indicadores a las situaciones y
realidades de la organizacin y asegurarse de su eficacia y eficiencia. Precio: S/. 56,74
c) NTP ISO 10001:2009 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para los
cdigos de conducta en las organizaciones (28 p.) Proporciona orientacin para la planificacin, el
diseo, el desarrollo, la implementacin, el mantenimiento y la mejora de los cdigos de conducta
para la satisfaccin del cliente. Esta Norma Tcnica Peruana se aplica a los cdigos relativos a
productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organizacin con respecto a su
comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la
satisfaccin del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los
cdigos para diferentes organizaciones. Precio: S/. 51,05
d) NTP ISO 10003:2010 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para la
resolucin de conflictos de forma externa a las organizaciones (51 p.) Proporciona orientacin a
las organizaciones para planificar, disear, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar la resolucin de
conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto. La resolucin de
conflictos proporciona un recurso viable cuando las organizaciones no solucionan una queja
internamente. La mayora de las quejas pueden resolverse satisfactoriamente dentro de la

organizacin sin necesidad de mayor inversin de tiempo y aplicacin de procedimientos tediosos.
Precio: S/. 79,42
e) NTP ISO 9001/AD 1:2010 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 1a.ed Establece
los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin necesita
demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Precio: S/. 79,42
f) NTP ISO 10002/AD 1:2005 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfaccin del cliente. Directrices para el
tratamiento de las quejas en las organizaciones. 1a. ed. Proporciona orientacin sobre el proceso
las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de
gestin de la calidad global. No es aplicable para la resolucin de litigios fuera de la organizacin
ni para la resolucin de litigios laborales. Tambin est previsto para su uso por organizaciones de
todos los tamaos y en todos los sectores. El Anexo A proporciona orientacin especfica para
pequeas empresas
GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR EDUCACION
EDUCACION. (35 p.) Establece los indicadores de gestin de la calidad que se aplican al sector
educacin
Precio: S/. 56,74
b) NTP 833.922:2005 GUIA PARA LA APLICACION DE UN DIAGNOSTICO A UN SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION EDUCATIVA. (113 p.)Esta Norma Tcnica
Peruana establece los lineamientos generales para la realizacin de un diagnstico a un sistema
de gestin de la calidad en una organizacin educativa
Precio: S/. 104,29
c) NTP 833.923:2006 Gua para la implantacin de un sistema de gestin de la calidad en una
organizacin educativa (74 p.) Establece orientaciones para facilitar a las instituciones educativas
la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Esta Norma Tcnica Peruana se aplica a
cualquier institucin educativa ya sea de educacin bsica o educacin superior
Precio: S/. 90,76
GESTION DE LA
CALIDAD EN EL SECTOR SALUD
NTP 833.941:2005 GUIA DE INDICADORES DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SALUD

(86p.)
Establece los requisitos de medicin de las variables necesarias segn un sistema de gestin de calidad (
vase 3.13 y 3.14). Esta NTP determina diversos aspectos fundamentales en uso de los indicadores. As:
seala su definicin (vase 3.6), las diferentes formas de medicin (vase 3.7), las principales
caractersticas (vase 3.8), procedimiento para elaborar indicadores (vase 3.9), procedimiento para
identificar indicadores (vase 3.10), procedimiento para operacionalizar indicadores de variable compleja
(vase 3.12) y las diferentes formas de clasificar indicadores (vase 3.11). Esta NTP muestra los
componentes orgnicos relevantes del Sistema Nacional de Salud de la Repblica Peruana (vase 3.15)
y los indicadores de salud ms utilizados (vase 3.16). Esta NTP expone diferentes ejemplos de
indicadores tpicos en zonas predeterminadas del sistema nacional de salud, segn determinadas partes
del sistema de gestin de la calidad. As: sistema de gestin de calidad (vase captulo 4),
responsabilidad de la direccin (vase captulo 5), gestin de los recursos (vase captulo 6), realizacin
del producto (vase captulo 7) y medicin, anlisis y mejora (vase captulo 8)
Precio: S/. 96,45
GESTION DE LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
a) NTP 833.916:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS
Y BEBIDAS. Directrices para el establecimiento de indicadores. (37 p.) Brinda orientacin a las
organizaciones que producen alimentos y bebidas, en el establecimiento de indicadores de
gestin de la calidad, de manera que la aplicacin de los mismos permita a las organizaciones
medir el desempeo de su sistema de gestin de la calidad. Presenta una metodologa para
identificar y establecer indicadores de gestin de la calidad, la que se sustenta en el enfoque de
procesos. Proporciona a manera de ejemplo una relacin de indicadores que pueden ser
aplicados por las organizaciones dedicadas a la industria de alimentos y bebidas, teniendo en
cuenta las caractersticas de cada organizacin. No es el propsito de esta Norma Tcnica
Peruana ser usado para fines contractuales, de reglamentacin o certificacin
Precio: S/. 62,39
b) NTP IWA 4:2008 Sistemas de Gestin de Calidad. Directrices para la aplicacin de la norma
9001:2000 en el gobierno local (66p.) El objetivo de este documento es proporcionar a los
gobiernos locales directrices para la aplicacin voluntaria de ISO 9001:2000 integralmente. Sin
embargo, estas directrices no agregan, cambian o modifican los requisitos de ISO 9001:2000.
Precio: S/. 85,11
c) NTP 833.924:2009 Gua para el diseo curricular de programas educativos, dentro de un sistema
de gestin de la calidad, en una organizacin educativa (18 p.) Establece orientaciones para
facilitar a las instituciones educativas el diseo de una curricular acorde con un Sistema de
Gestin de la Calidad.
Precio: S/. 34,02
CERTIFICACIN ISO 9001 EN PASES ANDINOS
BOLIVIA. INBNORCA
http://www.ibnorca.org
COLOMBIA. ICONTEC
www.icontec.org.Ver:http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/certificacion_iso_9001/certificaci
on_iso_9001.asp?CodIdioma=ESP
ECUADOR. INEN
www.inen.gov.ec
Ver: http://www.inen.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=127:certificacion-iso9001&catid=45:varios-control-calidad&Itemid=140
VENEZUELA. FONDONORMA
http://www.fondonorma.org.ve/
Ver: http://www.fondonorma.org.ve/9000quees.htm
Enlaces de inters
ISO (International Standards Organization)
Ver en: http://www.iso.org
ISO Standards
ISO 9000: Quality management
Ver en: www.indecopi.gob.pe
SERVICIO NACIONAL DE ACREDITACIN
Organismos Certificadores de Sistemas de Gestin
Otros recursos
Aplicacin de las normas ISO 9000 en bibliotecas: La experiencia del Servicio de Bibliotecas de la
Universidad URL http://www.calidadlatina.com/pub/014-OCT-01.pdf
CERTIFICACIN DE EMPRESAS PYME'S CON NORMA ISO
URL http://peruincuba.net/portal/pdfs/2009/30.pdf
Curso de Calidad ISO 9001:2008
URL http://www.adrformacion.com/cursos/calidad08/leccion3/tutorial2.html#
European universities quality management tools for lifelong learning
URL https://polimedia.upv.es/catalogo/curso.asp?curso=7fb761af-70ae-bc41-b58d-ccec946ac9b2
Gestin de la calidad ISO 9001
URL http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_indice.html
Gestin pblica con calidad ISO 9001
URL http://www.generaccion.com/usuarios/4778/gestin-pblica-con-calidad-iso-9001 Guidelines to

help businesses and other organizations which have achieved ISO 9001:2008 or ISO 14001:2004
certification avoid making false or misleading claims in advertisements and other types of
announcement.
URL http://www.iso.org/iso/publicizing_your_certification.htm
How to implement total quality management

URL
http://www.howtodothings.com/business/how-to-implement-total-quality-management
Implementing an ISO 9001 quality management system
URL
http://ezinearticles.com/?Implementing-an-ISO-9001-Quality-ManagementSystem&id=5004777 Innovation for quality, LCC
URL http://www.certifiedquality.net/
ISO 9001, buenas practicas para implementar un sistema de gestin de la calidad
URL http://www.pymesycalidad20.com/calidad/153-iso-9001-buenas-practicas-para-implementarun-sistema-de-gestion-de-la-calidad.html
ISO 9001 for small businesses. What to do
URL http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1329
ISO 9001 quality management systems: SGS
URL http://www.sgs.com/sgs-ssc-iso9001-2008-en-10.pdf
ISO 9000 user survey
URL http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/-8835176/8835848/8835872/8835883/9841934/customview.html?func=ll&objId=9841934&objAction=browse
Puntos a tener en cuenta antes de certificar ISO 9001.
URL http://calidadhoy.wordpress.com/2009/09/29/puntos-a-tener-en-cuenta-antes-de-certificar-iso9001/ Quality systems: toolbox
URL http://www.qualitysystems.com/qs/ Quality management procedures (ISO 9001) in ECT

student exchanges
URL http://www.lib.teipat.gr/JeanMon/Papers/paper3.pdf
Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality Management
Systems Affects Employees and Employers/David I. Levine, Michael W. Toffel
URL http://www.hbs.edu/research/pdf/09-018.pdf Sistema de Gestin de la Calidad - Certificacin

ISO 9000
URLhttp://www.wikilearning.com/curso_gratis/sistema_de_gestion_de_la_calidadcertificacion_iso_9000/11504-3 What are the common goals of ERP and TQM?
URL http://www.eresourceerp.com/common-goals-of-ERP-and-TQM.html 40 Inventive principles in

quality management
URL http://www.triz-journal.com/archives/2003/03/a/01.pdf
Blogs Capablepeople blog [blog en Internet].
Disponible en: http://blog.capablepeople.co.uk/2010/01/beginners-guide-to-iso-9001/ Certificado
ISO 9001 [blog en Internet]. Disponible en: http://www.acentorural.com/tr_certificados06.asp How
to
Get
an
ISO
9001
Certificate
[blog
en
Internet].
Disponible
en:
http://www.ehow.com/how_6641212_iso-9001-certificate.html ISO
Internet]. Disponible en: http://iso9001documents.blogspot.com/
ISO 9001: Universal quality management Standard [blog en Internet].

Disponible en: http://www.oxebridge.com/emma/?page_id=3
9001
Guidance
[blog
en

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INTRODUCCIN

desarrollo de normas internacionales de fabricacin

para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin

internacional de unidades, etctera.

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos

La nueva organizacin, ISO, inici oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947.

recomendacin, ISO / R 1:1951 temperatura de

estndar para las mediciones de longitud industrial.

la norma ha sido actualizada varias veces y ahora es

referencia estndar para la especificacin geomtrica

Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo

Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y

ESTANDARES DE GESTION MEDIOAMBIENTALES EN ENTORNOS

NORMAS ISO 14000

Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.

Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a

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