Gestin de

reputacin digital

Comunicacin
corporativa

Comunicacin de
productos / eventos

Visibilidad

Prevencin
de crisis

Atencin
al cliente

Gestin de
conocimiento

Comunicacin
interna

Captacin
de talento

ALERTAS EN LA RED: Herramientas como

Google Alerts, Technorati Watch Lists o la
creacin de alertas a travs de RSS permiten
monitorizar lo que se publica en la red sobre
marcas, conceptos o personas clave

Excelentes
herramientas de
escucha de la web
social. Indispensable en
gestin de la reputacin
online

Excelentes
herramientas de
escucha de la web
social. Indispensable
para gestin de Com.
corporativa

til para controlar

seguimiento de eventos
o lanzamientos, no para
comunicarlos

Contribuye de forma
importante a conocer la
visibilidad de la
compaa en la red

Fundamental para
detectar potenciales
situaciones de crisis

Seguimiento de
publicaciones, no
contacto con el cliente

No es de especial
ayuda para gestin de
conocimiento

No es utilizable para
comunicacin interna

No es utilizable para
captar talento

RSS / SINDICACIN CONTENIDOS:

Herramientas como Google Reader, Yahoo
o FeedReader.net nos permiten consultar
la informacin publicada en las diferentes
pginas web, sin tener que visitarlas una
por una

Lectura y seguimiento
de info en la web
social. Bsica para
escucha de reputacin
online

Monitorizacin de
comunicacin corporativa.
Incorporar RSS en webs
corporativas informa a
medios y usuarios de
novedades

RSS en la sala de
prensa virtual de una
compaa permite
seguimiento puntual de
informaciones

Contribuye de forma
importante a conocer la
visibilidad de la
compaa en la red

Permite detectar
potenciales situaciones
de crisis de forma
temprana y prevenir
crisis

Seguimiento de
publicaciones y
opiniones, pero no
contacto con el cliente

No es de especial
ayuda para gestin de
conocimiento

til para conocer

novedades de inters
para la compaa y
compartirlas con los
empleados

No constituye una
ayuda para captar
talento

TUENTI: Red social generalista,

fundamentalmente dirigida a gente joven.
Los usuarios publican y comparten todo tipo
de informacin, personal y profesional

Muy potente. La edad

media de los usuarios
reduce el espectro, pero
permite segmentar muy
bien. Son los usuarios
ms participativos

Muy potente. Es reciente

la opcin de pginas de
empresa: ms fcil
llegar con un buen perl.
Menor competencia: es
posible destacar

Excelente. Con muchas

opciones imaginativas y
pensadas para el
pblico especco de la
red (vdeos, etc.)

Buena herramienta,
aunque los motores de
bsqueda an no la
registren bien

Puede permitirnos
detectar rumores o
quejas de forma
temprana

Excelente herramienta
de contacto con el
cliente

Buena. Respuestas
inmediatas del pblico
objetivo (muy bien segmentado) pero el alcance
puede ser limitado si se
pretende llegar a expertos

Su potencial depende
de las caractersticas
de la red (edad media
de los usuarios) y vara
mucho segn el tipo de
compaa

Ms indicado para
algunos sectores:
educacin, ong,
voluntariado y menos
para perles corporativos
y muy tcnicos

FACEBOOK: Red social generalista, la ms

popular en todo el mundo. Los usuarios
publican y comparten todo tipo de
informacin, personal y profesional

Muy potente. Permite

captar gente, que
muestra en su perl que
la marca le gusta.
Cuanta mayor interaccin
haya, ms visibilidad

Muy potente. El
problema es la
saturacin. Cada vez
hay ms empresas,
pginas, perles... y es
difcil destacar

Excelente. Actividades
presenciales o virtuales
que pueden ver todos
los usuarios de la red
(sin tener que ser
contactos)

Buena herramienta,
aunque los motores de
bsqueda an no la
registren bien

Puede permitirnos
detectar rumores o
quejas de forma
temprana

Excelente herramienta
de contacto con el
cliente

Buen canal para

compartir informacin e
intercambiar opiniones.

Su potencial depende de
la implicacin que se
logre con los empleados.
Buena opcin para
eventos, actividades y
novedades de la empresa

Publicar bsquedas,
recibir respuestas
inmediatas y encontrar
perles interesantes
aunque no estn en el
mercado

TWITTER: Herramienta de microblogging,

que permite enviar mensajes con un mximo
de 140 caracteres de forma instantnea y
gratuita a sus seguidores. Canal
bidireccional muy potente. Permite adjuntar
vdeos, fotos, archivos, etc.

Canal muy potente. Hay

Potente para gestin de
que conocer el canal,
reputacin. Para ser
efectivo: conversar, inter- tener una estrategia clara,
interactuar de forma
actuar, ser transparente
constante y verticalizar la
y aportar contenido
comunicacin
interesante y creativo

Potente para comunicar

lanzamiento de productos
o eventos y retransmitirlos.
Retroalimentacin
constante. Excelente para
investigacin de mercado

Excelente herramienta
para aumentar la
visibilidad de la
empresa y generar
trco a nuestra web o
a nuestros blogs

Permite detectar rumores Excelente herramienta:

o quejas de forma
com. directa y rpida,
temprana. Su ecacia en resolucin en tiempo real.
la prevencin de crisis
Implica accesibilidad, si
depender de la correcta
se interacta y no se
gestin del canal
hace spam

Excelente canal para

Se pueden sustituir mails, Permite conocer a las
compartir conocimiento.
llamadas o incluso
personas ms relevantes,
til para plantear dudas y reuniones interdepartapublicar ofertas y recibir
ofrecer/lograr respuestas.
mentales por tweets.
respuestas inmediataPosibilidad de enlazar y
Implica transparencia y mente. Potente intercamcompartir presentaciones accesibilidad de directivos bio y viralidad de ofertas

GOOGLE+: ltimo intento de Google de crear

una red social generalista. Sus crculos
permiten ordenar los amigos por anidades
sin necesidad de seguirse mutuamente. Hoy
por hoy est enfocada para uso personal. No
se permite crear perles de empresa

Canal muy potente. Hay

Potente para gestin de
que conocer el canal,
reputacin. Para ser
efectivo: conversar, inter- tener una estrategia clara,
interactuar de forma
actuar, ser transparente
constante y verticalizar la
y aportar contenido
comunicacin
interesante y creativo

Potente para comunicar

Excelente herramienta
lanzamiento de productos
para aumentar la
o eventos y retransmitirlos.
visibilidad de la
Retroalimentacin
empresa y generar
constante. Excelente para trco a nuestra web o
investigacin de mercado
a nuestros blogs

Permite detectar rumores Excelente herramienta:

o quejas de forma
com. directa y rpida,
temprana. Su ecacia en resolucin en tiempo real.
la prevencin de crisis
Implica accesibilidad, si
depender de la correcta
se interacta y no se
gestin del canal
hace spam

Excelente canal para

Se pueden sustituir mails, Permite conocer a las
compartir conocimiento.
llamadas o incluso
personas ms relevantes,
til para plantear dudas y reuniones interdepartapublicar ofertas y recibir
ofrecer/lograr respuestas.
mentales por tweets.
respuestas inmediataPosibilidad de enlazar y
Implica transparencia y mente. Potente intercamcompartir presentaciones accesibilidad de directivos bio y viralidad de ofertas

FLICKR: Publicacin de fotos que pueden

ser vistas, compartidas y descargadas por
los usuarios de la red

Buena para crear o

reforzar marca y su
imagen. Necesita buen
material, con valor
aadido y buenas
descripciones y etiquetas

Buena herramienta para

trasladar imgenes de
inters para la
compaa. Perfecta
para mostrar la imagen
corporativa

Refuerza la
comunicacin,
especialmente con los
medios, con imgenes
variadas y de calidad

Excelente herramienta,
bien registrada en los
motores de bsqueda y
exportable a otros
canales

Dbil. nicamente
cuando haya que
reforzar el mensaje con
imgenes volcadas en
otros canales

Excelente. Por su
viralidad, por ser un
buscador muy usado y
por el potencial para
reforzar mensajes

Perfecto para
presentaciones, ruedas
de prensa,
declaraciones Puede
ser muy potente con el
enfoque adecuado

Bueno. Vdeos
descriptivos, tutoriales,
explicativos,
presentaciones... para
clientes, proveedores y
expertos

Excelente. Bien
registrado en los
motores de bsqueda y
exportable a otros
canales

Potente herramienta de
prevencin y gestin de
crisis, por su alcance y
visibilidad en todo tipo
de redes y canales

Puede ayudar si tiene el

enfoque adecuado:
vdeos de contenido no
comercial

Se puede aportar
informacin de inters
sobre productos y
eventos, siempre que
se huya del enfoque
comercial

Excelente. Bien registrada

en motores de bsqueda,
exportable a otros canales
y muy viral. Buscar
enfoque adecuado y
cuidar etiquetado

No es la mejor
herramienta para
prevenir crisis

Existen mejores
herramientas para la
atencin al cliente

Se puede hacer com. cor- Excelente. Publicacin y

Puede ser una buena
porativa creando grupos, gestin de presentaciones
herramienta para
organizando eventos, etc. a clientes, proveedores y aumentar la visibilidad de
Sirve ms para promo- expertos. Facilita comparla empresa, generar
cionar marca personal
tir y encontrar eventos
trco a nuestra web o a
que para com. corporativa presenciales o virtuales
nuestros blogs

No es la mejor
herramienta para
prevenir crisis

Respuesta a preguntas,
inicio de discusiones,
convocatoria de
eventos Buena forma
de mantener contactos
de calidad con clientes

A determinar

No recomendado

YOUTUBE: Publicacin de vdeos que

pueden ser vistos, compartidos y
descargados por los usuarios de la red

VIMEO: Publicacin de vdeos que pueden ser

Permite aportar
vistos, compartidos y descargados. No admite
informacin de inters
vdeos comerciales, demostraciones de
sobre la compaa. Hay
videojuegos o pornografa. El contenido debe
que dar con el enfoque
ser creado por el usuario. Alta resolucin e
adecuado: vdeos sin
interfaz de vdeo ms limpio que Youtube
claro contenido comercial
LINKEDIN: Red social profesional que nos
permite crear y gestionar una amplia agenda
de contactos profesionales, buscar
proveedores y referencias, seguir eventos
de nuestro inters, pedir opiniones, etc.

Contina en CARA B

Mayor promocin de
marca personal. La
presencia de empleados
de una empresa y su
actitud puede aumentar la
reputacin de la compaa

Herramienta dbil para

la atencin al cliente

Validez del canal para

compartir sabidura es
muy relativa

Validez muy limitada.

Poco ms all de dar a
conocer nombramientos
o eventos

No vlida para la
captacin de talento

Validez limitada, poco

ms all de mostrar
presentaciones,
eventos

Dbil herramienta para

la captacin de talento

Un buen enfoque en la
publicacin de vdeos
puede ayudar a ser un
referente en un determinado mercado: tutoriales, conferencias, etc.

No es utilizable para
comunicacin interna

En determinados
campos, ligados a la
creatividad y la edicin,
puede ser un buen
canal para encontrar
perles de inters

Creacin y participacin
en grupos, publicaciones,
presentaciones, preguntas, respuestas o comentarios potencian imagen
como gura relevante

Excelente. Un uso ptimo

mejora canales de
comunicacin interna y
muestra una compaa
abierta en un excelente
escaparate profesional

Excelente. Bsqueda de
personas de inters,
publicacin de ofertas
de empleo, bsqueda
individual de empleo,
etc.

Su potencial reside en la
Potente: conferencias,
fuerza de los mensajes discursos, presentaciones,
con imagen y sonido. Con tutoriales... exportables a
imaginacin puede ser
otras redes y canales y
una forma de respuesta con la fuerza de la imagen
dando la cara

Diseo:

Excelente

Infografa elaborada por Mara Jess Rojas, Toi Ricoy y Javier Celaya de Dosdoce.com.

USO:

USO:

Excelente

A determinar

No recomendado

Gestin de
reputacin digital

Comunicacin
corporativa

Comunicacin de
productos / eventos

Visibilidad

Prevencin
de crisis

Atencin
al cliente

XING: Red social profesional, permite crear y

gestionar una amplia agenda de contactos
profesionales, buscar proveedores y
referencias, seguir eventos de nuestro
inters, pedir opiniones, etc.

Puede contribuir a
reforzar la marca, sobre
todo en sectores
especializados

Vlida en entornos profeBuena. Publicacin y

Visibilidad relativa. ptima
Dbil. El servicio
sionales y de RRHH. La gestin de presentaciones en determinados crculos
premium, ms
participacin de la
a clientes, proveedores y
profesionales, pero
completo, es un freno al
empresa y sus profesio- expertos. Facilita compar- elitista, por el perl de
desarrollo de ms
nales en grupos o foros
tir y encontrar eventos
usuarios y las limitacioacciones
maximiza este potencial
presenciales o virtuales nes del servicio premium

Dbil. El servicio
premium, ms
completo, es un freno al
desarrollo de ms
acciones

SLIDESHARE: Publicacin de presentaciones que pueden ser vistas, compartidas y

descargadas por los usuarios

Buena para crear o

reforzar la marca, sobre
todo en sectores especializados. Precisa material con valor aadido,
interesante y creativo

Buena. Perfecta para

presentar resultados,
proyectos, estudios y
para mostrar la imagen
corporativa

MENAME: Basado en la participacin comunitaria en la que los usuarios envan historias

que los internautas pueden votar, promoviendo las ms votadas a la pgina principal. Combina marcadores sociales, blogging y sindicacin con un sistema de publicacin sin editores

Permite generar
Apoyo a gestin. El
cobertura sobre la marca.
contenido debe ser
El contenido debe ser
percibido por los
percibido por los usuarios
usuarios como
como interesante y no
interesante y no
excesivamente comercial excesivamente comercial

DELICIOUS: Servicio de gestin de

marcadores sociales en web. Permite
guardar en la nube los marcadores que
habitualmente se archivaban en el
navegador del propio PC, categorizarlos y
compartirlos con otros usuarios

Ayuda a monitorizar la
reputacin digital de la
empresa para tomar las
decisiones oportunas

Contribuye a trasladar
mensajes y la imagen
corporativa de la
empresa

11870: Red social en la que los usuarios

Buen canal de
Excelente herramienta de
guardan y comparten opiniones, fotos y vdeos reputacin digital para comunicacin corporativa,
de lugares y servicios en cualquier parte del
gracias al perl de
todo tipo de sectores
mundo. Cuenta con 36.000 usuarios registra- (servicios, establecimienempresa
dos, ms de un milln de empresas dadas de tos tursticos, productos,
alta y casi 170.000 opiniones
ciudades, etc.)
REDES DE EVENTOS Y ACTIVIDADES, tipo
Kedin, Dooplan, etc.: Sitios web que
aglutinan eventos pblicos y privados en el
territorio espaol. Son los propios usuarios
quienes alimentan esta red, aunque las
rmas pueden crear y patrocinar eventos

Gestin de
conocimiento

Comunicacin
interna

Creacin y participacin Excelente. Un uso ptimo

en grupos, publicaciones,
mejora los canales de
presentaciones, pregun- comunicacin interna. Los
tas, respuestas o comen- grupos (abiertos o cerratarios potencian imagen dos) permiten compartir y
como gura relevante
organizar el trabajo

Captacin
de talento
Excelente. Bsqueda de
personas de inters,
publicacin de ofertas
de empleo, bsqueda
individual de empleo,
etc.

Excelente para
presentaciones, sobre
todo tcnicas,
cientcas... Tambin
permite crear y
compartir eventos

Excelente. Bien registrada

en los motores de
bsqueda, perfecta para
publicar en otras redes
(FB, Linkedin, Twitter,
blogs, etc.)

Dbil herramienta de
prevencin de crisis,
aunque aplicada en
otras redes puede ser
un complemento
tcnico

Dbil herramienta para

atencin al cliente,
aunque aplicada en
otras redes puede ser
un complemento

Excelente. Subir presentaciones, vdeos,

exportarlos y descargar
los de otros usuarios.
Permite desarrollar ms
actividad: comentarios...

Excelente, en especial
para facilitar el acceso
a documentacin,
presentaciones, vdeos,
eventos

Permite captar talento

buscando las
aportaciones en los
grupos, temticas de
inters, etc.

Se puede emplear para

hacer comunicacin de
productos o anunciar
eventos, con contenidos
no muy comerciales

Interesante para
promover trco: hay
que ser activo en la red
y publicar contenidos
no comerciales

Puede servir para

detectar opiniones o
noticias negativas. Su
utilidad depender de
cmo gestionemos
dichas opiniones

Puede servir para

conocer las opiniones
con usuarios. Su
utilidad depender de
cmo gestionemos
dichas opiniones

No sirve para gestin de

conocimiento

No es utilizable para
comunicacin interna

No constituye una ayuda

para captar talento

Buena herramienta para

monitorizar el impacto
de un producto o un
evento

Contribuye a aumentar
la visibilidad de la
compaa en la red

Los marcadores en
general y esta
herramienta en
particular ayudan a
detectar potenciales
situaciones de crisis

til para detectar

problemas, aunque la
respuesta no pueda
hacerse a travs de
este canal

til para compartir

conocimiento e
informaciones
publicadas en la red

til para dar a conocer en

el interior de la empresa
lo que se publica en la
red sobre ella, un
producto, la
competencia

No es una herramienta
apropiada para la
captacin de talento

Excelente para comunicacin de productos. Perl

de empresa permite describir el negocio. Servicio
de presupuestos permite
acceder a nuevos clientes

Aporta una visibilidad

muy importante,
especialmente a pymes

Adecuada gestin de los

comentarios negativos
permitir evitar crisis.
Depende de la
proactividad

Permite seguir
comentarios y opiniones
de los usuarios y
conversar directamente
con ellos. Fomenta la
comunicacin

No constituye una
herramienta de especial
ayuda para gestin de
conocimiento

No es utilizable para
comunicacin interna

No constituye una ayuda

para captar talento

Herramienta dbil para la

prevencin de crisis.
Puede servir para
detectar problemas

Herramienta vlida para

la atencin al cliente,
vinculada a eventos

No sirve para gestin de

conocimiento

Herramienta vlida para la Herramienta dbil para la

comunicacin interna de
captacin de talento
eventos

Vlida. Comunicacin Excelente para la creacin

Gestionar la reputacin
Para aumentar la
vinculada a eventos
digital, vinculada a
de eventos y para
visibilidad de la
eventos propios o ajenos. propios o ajenos. Hay que
comunicacin de
compaa, especialmente
crear contenidos
Es importante crear
productos vinculados a
por su vinculacin con
atractivos e interactuar eventos (propios o ajenos) otras redes con buena
contenidos atractivos e
con los usuarios
interactuar
visibilidad (FB, Twitter)

FRIENDFEED: Sitio web que permite

descubrir e intercambiar opiniones sobre el
material interesante encontrado en la red y
unicar / mostrar todo el material de la
compaa en distintas redes

Vlida para gestionar la

reputacin digital. Al
reunir el contenido en
otras redes, rene
tambin su potencial y
ventajas

Buena. Rene y
muestra la presencia de
la compaa en otras
redes

Buena herramienta para

la comunicacin de
productos y creacin de
eventos en varias redes

Buena. Aumenta la
visibilidad de la
compaa por su
vinculacin con otras
redes (FB, Twitter)

Puede ser potente por

el alcance que tiene y
su visibilidad en todo
tipo de redes y canales

Vlida: permite reunir

todos los impactos y
responder de forma
ms fcil y rpida en
varias redes y canales

Vlida, especialmente
en los grupos. Permite
subir y compartir
material de todo tipo a
diferentes redes y
canales

Excelente para
compartir todo tipo de
materiales de varias
redes y canales, de la
empresa o de temas de
inters

Buena herramienta de
captacin de talento

FOURSQUARE: Red social en la que los

usuarios realizan check-ins en los locales
que visitan y comparten recomendaciones
de esos lugares con sus contactos

Complemento a otros
canales de SM con los
que se integra. Limitacin: uso en dispositivos
mviles, no se puede
marcar a posteriori

Buena herramienta de
comunicacin
corporativa. Es
fundamental crear
campaas y contenidos
interesantes

Interesante para
campaas de marketing,
comunicacin de
productos, eventos, etc.
Con las limitaciones de
los dispositivos mviles

Buena herramienta,
especialmente por su
vinculacin con otras
redes con buena
visibilidad (FB,
Twitter)

Herramienta dbil para

la prevencin de crisis.
En algunos casos
podra servir para
detectar problemas

Herramienta dbil para la

atencin al cliente

No sirve para gestin de

conocimiento

No es utilizable para
comunicacin interna

No vlida para la
captacin de talento

Excelente. Publicacin y
gestin de presentaciones
a clientes, proveedores y
expertos. Facilita compartir y encontrar eventos
presenciales o virtuales

Puede ser una buena

herramienta para
aumentar la visibilidad
de la empresa, generar
trco a nuestra web o
a nuestros blogs

No es la mejor
herramienta para
prevenir crisis

Respuesta a dudas, inicio Creacin y participacin

de discusiones, convoca- en grupos, publicaciones,
toria de eventos puede presentaciones, pregunser una buena forma de tas, respuestas o comenmantener contactos de
tarios potencian imagen
calidad con clientes
como gura relevante

No es la mejor
herramienta para
establecer canales de
comunicacin interna

Excelente. Bsqueda de
personas de inters,
publicacin de ofertas
de empleo, bsqueda
individual de empleo,
etc.

Excelente. Actividades
presenciales o virtuales
que pueden ver todos
los usuarios de la red
(sin tener que ser
contactos)

Buena herramienta dado

que los contenidos son
indexados por los
buscadores, siempre y
cuando el usuario lo desee

Puede permitirnos
detectar rumores o
quejas de forma
temprana

No es la mejor
herramienta para
establecer canales de
comunicacin interna

Buena herramienta
para descubrir nuevos
autores basndose en
las recomendaciones
de otros lectores

EDICIONA: Red social profesional

especializada en el sector editorial que nos
permite crear y gestionar una amplia agenda
de contactos profesionales, buscar
proveedores y referencias, seguir eventos de
nuestro inters, pedir opiniones, etc.

Se puede hacer comuniMayor promocin de

marca personal. La pre- cacin corporativa creando
grupos, organizando
sencia de empleados de
una empresa y su actitud eventos, etc. Pero sirve
ms para promocionar la
pueden aumentar la
marca personal
reputacin de la compaa

ENTRELECTORES: Red social especializada

en el mundo del libro. Los lectores publican y
comparten sus libros y autores preferidos
con otros lectores

Muy potente. Permite

conversar con lectores a
quienes les gusta un
determinado autor o tipo
de libros. Ms visibilidad
cuanta ms interaccin

Muy potente. A
diferencia de Facebook
no existe saturacin
dado que slo hay un
tema de conversacin:
libros

Excelente herramienta
de contacto con los
lectores, bibliotecarios,
libreros, etc.

Buen canal para

compartir informacin e
intercambiar opiniones

Infografa elaborada por Mara Jess Rojas, Toi Ricoy y Javier Celaya de Dosdoce.com.

Diseo: