La Ingeniera y los

Procesos
Aeroportuarios

13 de Marzo 2012
0

La Ingeniera de los Procesos Aeroportuarios

ndice:
1.

Los retos superados.

2.

La Transformacin de los Aeropuertos.

3.

Los Procesos Aeroportuarios.

4
4.

I
Innovar,
en

qu?.
?

5.

La Transformacin de los Aeropuertos.

6
6.

Del Aeropuerto a la Ciudad Aeropuerto.

Aeropuerto

La Ingeniera de los Procesos Aeroportuarios

Los recientes desarrollos de las infraestructuras aeroportuarias de los aeropuertos de Aena,

Aena son
un ejemplo del alto nivel de la ingeniera espaola, de la capacidad de este pas de abordar
retos exigentes y de la ambici
ambici
n de estar entre los mejores, incluso, de ser mejores que nadie.
nadie

Son la constatacin de lo que sin duda es un importantsimo logro de la ingeniera espaola y

ejemplo del nivel tecnolgico alcanzado por este pas
pas.

El nivel tcnico de las empresas de consultora e ingeniera espaolas, y la capacidad y nivel

tecnolgico de las empresas constructoras e instaladoras, ha quedado reiteradamente
demostrado a lo largo de estas actuaciones ya que durante su ejecucin han tenido que salvar
importantes retos tcnicos y han tenido que aplicar los conocimientos ms innovadores y las
tecnologas ms modernas para resolverlos.

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Para lograrlo tuvimos que superar complejos procesos de planificacin, complejos problemas
de diseo y clculo y innumerables problemas de ejecucin.
En un esfuerzo que involucro a muchos

Fuimos capaces de hacerlo porque tenamos lo que necesitbamos:

Capacidad tcnica y profesional.
Recursos econmicos.
Coraje para lograr lo que soamos.
Esta es una historia de xito para nuestro pas
pas, para nuestras empresas de ingeniera y
consultora, para nuestros estudios de arquitectura, para nuestras empresas constructoras e
instaladoras para nuestras empresas suministradoras de equipos y para el conjunto de las
empresas de apoyo que aplicando las tecnologas ms novedosas fueron capaces de hacer
realidad lo que imaginamos.

Ahora que todo parece perder valor es bueno recordar que gracias a la ingeniera (aunque no
solo a la ingeniera) fuimos capaces de superar los retos que planteaban nuestras ambiciones y
que este conocimiento y esta ambicin aun seguimos
q
g
atesorndola.
atesorndola

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As, hemos superado los retos que planteaban desarrollos aeroportuarios tan complejos como
Plan Barajas Plan Barcelona, poniendo en servicio infraestructuras que hoy reciben el
reconocimiento de sus usuarios.
usuarios

Ahora tenemos que

q afrontar un nuevo reto, disear y construir aeropuertos
p
mas amistosos y
dotar de inteligencia al hormign, para hacerlos ms eficientes.
Para ello la ingeniera y la arquitectura debern plantear nuevas soluciones a viejos problemas
problemas.

Recordemos que para ello seguimos teniendo lo que hace falta: capacidad tcnica y profesional
y coraje para lograr lo que soamos.

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La Transformacin de los Aeropuertos

Romper
p
las reglas,
g , no

las estamos
ya?

rompiendo

Redisear

los procesos,
sobran o faltan cosas?
Centrarnos en lo bsico,
bsico
y en lo que genera
ingresos

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Se tratara de revisar las piezas una a una,

identificando sus caractersticas fundamentales, sus
esencias,
para separar lo que es prescindible de lo que no lo es,
l que es modificable,
lo
difi bl
y no nos h
hemos atrevido
t
id a
cambiar

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Los Procesos Aeroportuarios

El proceso de embarque
(internacional)
Accesos
Parking (aeropuerto)
Facturacin (agente handling)
Control de Seguridad
(empresa de seguridad)
Control de Pasaporte (Polica
Nacional)
Embarque (agente handling)

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Innovar, en qu?: Foco en el Pasajero

Cul sera un aeropuerto
ideal desde el punto de vista
del pasajero?
El que no existe.
que es capaz
p
de
El q
responder a sus
necesidades, en cada
momento y en cada lugar.
El que es capaz de
responder a sus necesidades
con un proceso lo ms
simplificado posible (para
unos casos) y lo ms
satisfactorio posible (para
otros).
)

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Innovar, en qu?: Foco en la Compaa Area

Aumento de la Productividad: Simplifying the Business
StB (IATA 2004), objetivo: Reduccin de un 10% de los
Costes Operativos
p
(6.5 billones $)
(
Eliminacin de los billetes de papel

Sistemas de ventas y facturacin automticos (CUSS)

Instalacin de identificacin por radiofrecuencia (RFID)
Tarjetas de embarque con cdigo de barras
Sistema de interlining automtico

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Innovar, en qu?
Caso para Estudio: Auto-Facturacin
Elementos
Pginas web.
Telfonos mviles (+ otros).
otros)
Mquinas automticas en el aeropuerto (slo?).
g Drop.
p
Mostradores Fast Bag
Aceptacin (ref. EMAS aeropuerto BCN)
19% del total de pasajeros; 26% de los pasajeros de negocio;
16% personal; 14% vacaciones.
vacaciones
A menor duracin del viaje, mayor utilizacin de auto facturacin.
p
50/50 web auto facturacin en el aeropuerto.
Utilizacin de palancas: cobro por facturar, preferencias en
los embarques...
Objetivo de la Industria
Porcentaje de auto facturacin superior al 50%.

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Innovar, en qu?
Caso para Estudio: Auto-Facturacin
Futuro
La auto-facturacin ser el procedimiento
habitual.
Retos para el aeropuerto
Facilitar este servicio en los aeropuertos.
Redisear procesos: facturador procesador
embarque vs procesador facturador
embarque o procesador embarque/facturador.
Disear un uso ms eficiente de los grandes
vestbulos de facturacin.

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Innovar, en qu?
Caso para Estudio: Embarque sin papeles
Elementos

Telfono mvil / PDA

Tarjetas RIF
Objetivo
Simplificar los embarques
Reducir
R d i los
l costes
t
Ventajas
Posibilidad de servicios de valor aadido
Posibilidad de control de los pasajeros
Posibilidad de redistribuir los espacios (para el aeropuerto)
Aceptacin
All Nipon Airways (principales aeropuertos de Japn 2006)
Shanghai (principales aeropuertos de China 2006)
Air
Ai Canada
C
d (2007)
Spanair (aeropuertos de Madrid y Bilbao 2007)

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Innovar, en qu?
Caso para Estudio: Control de Seguridad
El desarrollo de los Nuevos Sistemas de Inspeccin
de Pasajeros se basan en:
Sistemas de
milimtricas.

deteccin

pasivos

de

Fusin de distintos sensores.

La reingeniera del proceso de inspeccin.

ondas

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Innovar, en qu?
Caso para Estudio: Control de Seguridad
CAMARA VIDEO

CAMARA VIDEO

DETECTOR METALES
CAMARA MILIMETRICAS

DETECTOR EXPLOSIVOS
RAYOS X

DETECTOR METALES

SISTEMA BIOMETRICO

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La Ingeniera de los Procesos Aeroportuarios

Innovar, en qu?
Centro de Gestin Aeroportuario (CGA)
Asegurar la operacin conjunta de los
sistemas aeroportuarios, con el propsito de
mejorar la gestin operativa, la coordinacin,
el control y la monitorizacin de los servicios
prestados.
Permitir la interoperabilidad
p
de los sistemas
mediante el tratamiento e intercambio
eficientes de informacin, que facilite la
ejecucin de los procedimientos para adaptar
los servicios aeroportuarios a las situaciones
y circunstancias de cada momento.

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Innovar, en qu?

Gestin

Proporcionar informacin relevante y a tiempo a quienes toman las decisiones

Difundir con agilidad las decisiones tomadas
Resaltar las situaciones que requieren respuesta inmediata
Mejorar la coordinacin entre organizaciones
Mejorar la calidad de los servicios prestados

Operacion
nal

Facilitar los procesos de planificacin y asignacin de recursos

Facilitar la gestin de incidencias operacionales y tcnicas
Facilitar el cumplimiento y seguimiento de los procedimientos aeroportuarios
Posibilitar mejoras en la gestin del mantenimiento
Aumentar la disponibilidad de los servicios

Econ
micas

Aumentar la productividad de los recursos

Disminuir el consumo energtico
Facilitar una gestin econmica basada en usos y consumos reales

Tcnica
as

Centro de Gestin Aeroportuario (CGA)

Facilitar la integracin de nuevos sistemas

Reducir los riesgos asociados con modificaciones en los sistemas

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Innovar, en qu?
Centro de Gestin Aeroportuario (CGA)
Hacia el aeropuerto Automtico

Sistema que monitoriza y trata la informacin de inters operativo de

cualquier evento que ocurra y su contexto, dentro del Proceso
Aeroportuario, provocando
la ejecucin de los procedimientos
oportunos para adaptar los servicios aeroportuarios y gestionar la
ejecucin de dichos procedimientos.

Los sistemas debern suministrar

s ministrar al Gestor de Casos la informacin
necesaria para poder ejecutar los Procedimientos Aeroportuarios
mediante la realizacin de los procesos de monitorizacin, control y
adaptacin oportunos.
oportunos

Los Procedimientos Aeroportuarios debern estar definidos para que

puedan ser gestionados y/o ejecutados con un alto nivel de
automatizacin.

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Innovar, en qu?
Centro de Gestin Aeroportuario (CGA)
ASIGNACIN
DE MEDIOS

2 Generacin Actualmente

1 Generacin Actualmente
ASIGNACIN
DE MEDIOS

BASE DATOS
OPERACIONAL

EQUIPAJES
FACTURACIN

EQUIPAJES

GESTIN DE
VUELOS

HANDLING

HANDLING

SISTEMAS
EXTERNOS

GESTIN
VUELOS

4 G
Generacin
i
I. Avanzada

3 Generacin I. Bsica

EQUIPAJES

FACTURACIN

BASE DATOS
OPERACIONAL
O
CO

SISTEMAS
EXTERNOS
OS

EQUIPAJES

INFORMACIN
DE VUELOS

ASIGNACIN
DE MEDIOS

GESTOR DE
CASOS

FACTURACIN

BASE DATOS
OPERACIONAL

CGA

ATC

GESTIN
DE
EDIFICIOS

MECANISMO DE INTEROPERABILIDAD

MECANISMO DE INTEROPERABILIDAD

HANDLING

FACTURACIN

GESTIN DE
MANTENIM.

HANDLING

GESTIN DE
VUELOS

ASIGNACIN
MEDIOS

GESTIN DE
MANTENIM.

SISTEMAS
EXTERNOS

La Ingeniera de los Procesos Aeroportuarios

Innovar, en qu?
M j
Mejoras
F
Focalizadas
li d
en Cambiar
C
bi
l Percepcin
la
P
i del
d l Pasajero
P
j
Gestin de Pasajeros de Vuelos Retrasados.

a medida
medida
Informacin a
Localizacin del Pasajeros
Mejora del confort (asientos confortables y suficientes;
variedad
i d d de
d opciones
i
d comida
de
id y bebida;
b bid aseos limpios
li
i
y suficientes; oferta de medios de ocio y trabajo
Gestin de Pasajeros en Trnsito.
Informacin a medida
Guiada virtual
Facilitacin
F ilit i de
d trmites
t it

Mayor satisfaccin en aeropuertos de conexin que en aeropuerto origendestino (?).Un aeropuerto puede ser divertido si el tiempo de escala es
inferior a 90 minutos.

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La Transformacin de los Aeropuertos

Ejemplo (aos 50)

Iberia facturaba en sus
oficinas
fi i
d la
de
l Plaza
Pl
d
de
Neptuno en Madrid y
transportaba
a
los
pasajeros en autobs

hasta
la
misma
escalerilla del avin en
Barajas

La Ingeniera de los Procesos Aeroportuarios

La Transformacin de los Aeropuertos

Cul era el proceso ms

crtico? (desde el punto de
vista
del
pasajero):
La
Facturacin.
Facturacin

Cul es el proceso ms
crtico? (desde el punto de
vista
del
pasajero):
La
Seguridad.

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La Transformacin de los Aeropuertos

Los Terminales se siguen diseando para el proceso
de facturacin.

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La Transformacin de los Aeropuertos

Nueva ordenacin de los espacios
SEGURIDAD

SEGURIDAD

FACTURACION

FACTURACION

SEGURIDAD

FACTURACION
C U
C O
COMERCIAL

EMBARQUE

COMERCIAL

COMERCIAL

EMBARQUE

EMBARQUE

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La Transformacin de los Aeropuertos

Separacin de los procesos de Tratamiento de Pasajeros
de los de Tratamiento de las Aeronaves
Iberia facturaba en sus oficinas
de la Plaza de Neptuno en
p
a los
Madrid y transportaba
pasajeros en autobs hasta la
misma escalerilla del avin en
Barajas

Conexin de alta
velocidad
Procesos asociados
al pasajero

Procesos asociados
A la aeronave

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Del Aeropuerto a la Ciudad Aeropuerto

Los aeropuertos ya no son slo aeropuerto (la
infraestructura necesaria) son:
Nodos de un sistema de transporte inter-modal.
Ciudades con centros comerciales,
comerciales hoteles,
hoteles parques
empresariales, rea logsticas, zonas industriales, ... en
las que no vive nadie, pero que son dinmicos centros de
actividad econmica, con un potente desarrollo comercial
e inmobiliario.
Polos de desarrollo regional
competencia
t
i entre
t
regiones).
i
)

(factor

decisivo

de

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Del Aeropuerto a la Ciudad Aeropuerto

Desafo
Integrar el aeropuerto con la
ciudad no como un husped
incomodo sin o como un socio
de valor.
valor
Aprovechar los aspectos
positivos y minimizar los
efectos
f t negativos.
ti
Pasar de la Gestin Pblica a
una Gestin Empresarial
p
(que
(q
puede ser pblica).