Reporte Gerencial

Informe Gerencial

I.

Presentacin

Con el fin de obtener datos que reflejen de manera clara y precisa la informacin de los
clientes, para as poder evaluar la promocin utilizando los cupones de descuento.
II.

Objetivo General

El presente estudio tiene el objetivo de describir

y realizar a travs de mtodos

tabulares y grficos de la estadstica descriptiva, para que la empresa pueda elaborar el

perfil de los clientes y evaluar la promocin.
III.

Objetivos especficos
- Analizar las distribuciones de frecuencia porcentual de las variables
-

clave.
Realizar una grfica de barras o una grfica de pastel que muestre el

nmero de clientes correspondiente a cada modo de pago.

Determinar la relacin por medio de una tabulacin cruzada con el tipo
de cliente (regular o promocional) frente a ventas netas, y su posterior

anlisis sobre las semejanzas o diferencias que se obtenga.

Elaborar un diagrama de dispersin para identificar la relacin entre
ventas netas y edad del cliente.

IV.

Marco Muestral
La tienda realiz una promocin en la que envi cupones de
descuento a todos los clientes de otras tiendas de Bolivian Clothing.
Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de
crdito en las tiendas Fair Play, se realizaron durante un da de la
promocin. El modo de pago Propietary card se refiere a pagos
realizados usando una tarjeta de crdito de FairPlay. A los clientes
que hicieron compras usando un cupn de descuento se les
denomina aqu promocionales y a quienes hicieron sus compras sin
emplear cupn de descuento se les denomina regulares.
Por lo tanto, el marco muestral para el levantamiento de informacin es el
siguiente:

Cliente
1
2

Tipo de cliente
Regular
Promocional

Artculos
1
1

Ventas
Modo de pago
Netas
39,50 Discover
102,40 Proprietary Card

Gnero
Varn
Mujer

Estado civil
Casado
Casado

Edad
32
36

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

Regular
Promocional
Regular
Regular
Promocional
Regular
Promocional
Regular
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Regular
Promocional
Regular
Regular
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Regular
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional

1
5
2
1
2
1
2
1
1
1
9
2
1
2
3
3
2
6
1
4
7
2
2
1
1
5
3
1
2
1
3
1
5
1
2
6
5
2
13
4
2
1
2
2
1
3
1
9
6
5
1
2
2
3
6
2
4
4
1
3
5
1
2
1
2
5
2
8
5
4
1
2

22,50
100,40
54,00
44,50
78,00
22,50
56,52
44,50
29,50
31,60
160,40
64,50
49,50
71,40
94,00
54,50
38,50
44,80
31,60
70,82
266,00
74,00
39,50
30,02
44,50
192,80
71,20
18,00
63,20
75,00
63,20
40,00
105,50
29,50
102,50
117,50
13,23
52,50
198,80
19,50
123,50
62,40
23,80
39,60
25,00
63,64
14,82
145,20
176,62
118,80
58,00
74,00
49,50
141,60
123,10
80,40
65,20
113,00
108,80
59,91
53,60
31,60
49,50
39,60
59,50
146,80
47,20
95,05
155,32
58,00
69,00
46,50

Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
MasterCard
Proprietary Card
Visa
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Visa
Visa
Visa
Proprietary Card
Proprietary Card
Discover
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
American Express
Proprietary Card
Visa
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
MasterCard
Visa
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Visa
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Discover
Visa
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card

Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Varn
Varn
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Varn
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Varn
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Varn
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Varn
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer

Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Soltero
Soltero
Casado
Casado
Casado
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Casado
Soltero
Casado
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Casado

32
28
34
44
30
40
46
36
48
40
40
46
24
36
22
40
32
56
28
38
50
42
48
60
54
42
32
70
28
52
44
34
56
36
42
50
44
58
42
46
48
54
38
60
46
30
32
46
38
68
78
20
32
38
54
48
46
50
46
30
54
42
48
62
34
28
46
54
30
32
22
32

75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Regular
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional
Regular
Promocional
Regular
Regular
Promocional
Promocional
Promocional
Promocional

V.

2
4
2
4
3
2
2
6
4
3
2
1
6
4
1
6
4
1
5
17
3
1
9
10
2
1

45,22
84,74
39,00
111,14
86,80
89,00
78,00
53,20
58,50
46,00
37,50
20,80
144,00
107,00
31,60
57,60
95,20
22,42
159,75
229,50
66,00
39,50
253,00
287,59
47,60
28,44

Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Discover
MasterCard
Proprietary Card
Visa
Proprietary Card
Visa
Proprietary Card
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
American Express
MasterCard
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card
Proprietary Card

Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer

Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Soltero
Casado
Soltero
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado
Casado

74
62
42
28
38
54
68
30
36
44
44
62
48
36
20
42
54
54
72
30
46
44
30
52
30
44

Anlisis Estadstico

a) Distribuciones de frecuencia porcentual de las variables clave:

Suma de
Cliente

Porcenta
je

Suma de
Ventas Netas

Porcent
aje

Suma de
Artculos

Porcent
aje

118

2,34%

332

4,28%

10

3,11%

23

0,46%

266

3,43%

2,17%

23

0,46%

266

3,43%

2,17%

Regular

95

1,88%

66

0,85%

0,93%

Mujer

95

1,88%

66

0,85%

0,93%

152

3,01%

241

3,11%

2,17%

Regular

152

3,01%

241

3,11%

2,17%

Mujer

151

2,99%

201,5

2,60%

1,86%

Varn
MasterCar
d
Promocio
nal
Mujer

0,02%

39,5

0,51%

0,31%

679

13,45%

939,6

12,11%

42

13,04%

347

6,87%

553,6

7,13%

28

8,70%

347

6,87%

553,6

7,13%

28

8,70%

Regular

332

6,57%

386

4,97%

14

4,35%

Mujer

296

5,86%

356,5

4,59%

13

4,04%

Varn
Proprietar
y Card
Promocio
nal
Mujer

36

0,71%

29,5

0,38%

0,31%

3725

73,76%

5619,05

72,41%

234

72,67%

3170

62,77%

4738,3

61,06%

210

65,22%

3033

60,06%

4500,9

58,00%

201

62,42%

American
Express
Promocio
nal
Mujer

Discover

Varn

137

2,71%

237,4

3,06%

2,80%

Regular

555

10,99%

880,75

11,35%

24

7,45%

Mujer

555

10,99%

880,75

11,35%

24

7,45%

Visa
Promocio
nal
Mujer

376

7,45%

628,4

8,10%

29

9,01%

177

3,50%

342,4

4,41%

21

6,52%

152

3,01%

302,9

3,90%

19

5,90%

Varn

25

0,50%

39,5

0,51%

0,62%

Regular

199

3,94%

286

3,69%

2,48%

Mujer

184

3,64%

236,5

3,05%

2,17%

15

0,30%

49,5

0,64%

0,31%

5050

100,00%

7760,05

100,00%

322

100,00%

Varn
Total
general
Cuadro 1

American
Express

1
0.04
0.03
0.02
0.01
0

Suma
de
Cliente

Suma
de
Ventas
Netas

Suma
de
Artculo
s

2,34%

4,28%

3,11%

2
3.43%

1.88%
0.46%

3
2.17%
0.93%
0.85%

Promocional

Regular

Grafico 1

Los resultados que se muestran en el Grafico 1, resaltan las ventas netas que se tiene por
tarjetas de crdito de American Express, por clientes que hicieron compras usando un
cupn de descuento, obtenindose un 3,43% frente a la compra regular de 0,85%. Sin

embargo, se puede observar que en la suma de clientes, no se contempla lo esperado por

la empresa, siendo que, por promocin solamente se tuvo un 0,46 % y de compra
regular un valor de 1,88%.

MasterCa
rd

0.1
0.08
0.06
0.04
0.02
0

Suma
de
Cliente

Suma
de
Ventas
Netas

Suma
de
Artcul
os

13,45%

12,11% 13,04%

1
2
3
8.70%
6.87%
6.57% 7.13%
4.97% 4.35%

Promocional

Regular

Grafico 2

Los datos que se tienen en el Grafico 2, muestran que no hubieron muchas diferencias
entre la suma de clientes y ventas netas, con la realizacin de la promocin, sin embargo
se observa un incremento en el nmero de artculos vendidos en el da de la promocin
con un 8,70 % frente a un 4,35% por compra regular, utilizando tarjetas de crdito de
MasterCard.

Visa

Suma de
Cliente

Suma
de
Ventas
Netas

Suma
de
Artculo
s

7,45%

8,10%

9,01%

1
0.08
0.06
0.04
0.02
0

2
3
6.52%
4.41%
3.94%
3.69%
3.50%
2.48%

Promocional

Regular

Grafico 3

El Grfico 3 de igual manera muestra el incremento en el nmero de artculos vendidos

en el da de la promocin con un 6,52 % frente a un 2,48 % por compra regular,
utilizando tarjetas de crdito VISA.

b) Grfica de pastel que muestra el nmero de clientes correspondiente a cada modo de

pago.

Grafico 3

7%

2% 3%
13%

American Express
Discover
MasterCard
Proprietary Card
Visa

74%

Modo de pago

Suma de Cliente

American Express

118

Discover

152

MasterCard

679

Proprietary Card

3725

Visa

376

Cuadro 2

En el Grafico 3 se puede identificar, que el modo de pago de mayor uso por los clientes
es el de Propietary Card, con un 74%, seguido por Master Card con un 13%, luego por
VISA, 8%, Discover 3% y finalmente American Express 2%; por lo que, se determina
que, los clientes usan mayormente la tarjeta de crdito de FairPlay.

Visa
Proprietary Card
MasterCard
Discover
American Express
0
Grafico 4 cuadro 3

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

c) Relacin por medio de una tabulacin cruzada con el tipo de cliente (regular o
promocional) frente a ventas netas, y posterior anlisis sobre las semejanzas o
diferencias.
cuadro 4

Suma de Ventas
Netas
Mujer

Suma de
Artculos

Suma de
Cliente

7364,65

308

4836

6309,44

272

4109

Promocional

5015,69

231

3132

Regular

1293,75

41

977

1055,21

36

727

607,71

24

423

447,5

12

304

395,4

14

214

245

10

147

205,5

146

39,5

150,4

67

71,4

16

79

51

7760,05

322

5050

Casado

Soltero
Promocional
Regular
Varn
Casado
Promocional
Regular
Soltero
Promocional
Regular
Total general

De acuerdo a los resultados del cuadro 4, se tiene como aspecto relevante a que el
gnero femenino es el de mayor consumo en el da de la promocin con un total de
ventas netas de 7364,65, frente a los varones que reflejan un total de 395,4.
A su vez, se tiene que las clientes que son mujeres casadas, hicieron compras
usando un cupn de descuento denominados promocionales, por un valor de
6309,44 y las mujeres solteras por un valor de 1055.21. En contraste, con las
compras realizadas por los varones casados, que oscilan por el valor de 245 y
los varones solteros por un

total de 150,4. Como se podr observar, la

diferencia entre ambos gneros es considerable, siendo que son las mujeres
quienes aprovechan los das de promocin que realiza la empresa, adquiriendo
mayor cantidad de productos de Fair Play.

VI.

Diagrama de dispersin de la relacin entre ventas netas y la edad

de los clientes.
1000
900
800
700
600

Ventas Netas

500
400
300
200
100
0
10

20

30

40

50

60

70

80

90

EDAD

Grafico 5

De acuerdo a los resultados obtenidos en el grafico 5, se determina

que los clientes que oscilan entre los 30 a 50 aos son quienes
realizan mayores compras en la empresa, obtenindose como ventas
netas mayores concentracin de datos en estos rangos de edad de
los clientes de FAIR PLAY