CLASIFICACIN DE LOS PBLICOS

Influyen aportando datos o restringiendo el acceso a la informacin

de los miembros de un pblico determinado. Por ejemplo, los medios
de comunicacin especializados en informtica son parte de la
infraestructura de los consumidores de productos informticos, ya
que difunden las novedades que van surgiendo cotidianamente
dentro del sector, y los consumidores conocen los productos o van a
buscar dicha informacin principalmente a estos medios.

Influyen en su opinin, decisin o conducta emitiendo opiniones sobre

productos, servicios o empresas, y esta opinin es importante para los
miembros del pblico receptor. Por ejemplo, en el caso de los productos
informticos, la opinin sobre una determinada organizacin que tengan
los amigos expertos podr influir en la imagen que de esa empresa
tengan los consumidores inexpertos.

VINCULOS
Tipos de pblicos que surgen segn lazos
que se establecen entre la organizacin y
los pblicos

Seg. ESMAN
8. EVAN, W. H. (1976). An international-Set Model of Interorganizational Relations.
En: EVAN, W. H., Interorganizational Relations. New York: Penguin, p. 78-90.
9. ESMAN, M. J. (1972). The Elements of Institution Building. En: EATON, J. W. (ed.).
Institution Building and Development. Beverly Hills: Sage, p. 19-40.

VINCULOS
Tipos de lazos que se establecen entre la
organizacin y los pblicos
Permisivos/Facilitadores
Lazos que se establecen con organizaciones y grupos
sociales que ejercen la autoridad y el control que
permite la existencia de la empresa, como el
gobierno, los legisladores, los accionistas, los lderes
comunitarios, etc.;
Se concretan en campaas, acciones o programas de asuntos
pblicos, lobbismo, relaciones pblicas financieras, etc.

VINCULOS
Tipos de lazos que se establecen entre la
organizacin y los pblicos
Funcionales
aquellos que se establecen con organizaciones o pblicos que
proveen inputs, y que toman los outputs de la empresa, como
los proveedores, los empleados, los consumidores, etc.;

(Relaciones Pblicas internas y de

cara a los clientes/usuarios)

VINCULOS
Tipos de lazos que se establecen entre la
organizacin y los pblicos
Normativos
los que se plantean con otras organizaciones o pblicos que
comparten similares problemas o valores con la empresa,
como las asociaciones profesionales, centrales empresariales
etc. Se concretan en la prctica en las relaciones con los
miembros de asociaciones.

VINCULOS
Tipos de lazos que se establecen entre la
organizacin y los pblicos
Difusos
aquellos que surgen de la relacin con pblicos no
organizados formalmente, con individuo de fuera de la
empresa, como minoras, defensores del medio ambiente,
etctera. Permite incluir como pblico a la opinin pblica

VINCULOS
Tipos de lazos que se establecen entre la
organizacin y los pblicos
Difusos

ESTOS PBLICOS ES
aquellos que surgen de la relacin con pblicos no
organizados formalmente, con NECESARIO
individuo de fuera de la
empresa, como minoras, defensores del medio ambiente,
AGRUPARLOS
PARA
etctera. Permite incluir como pblico a la opinin pblica
LLEGAR A ELLOS
RELACIONALMENTE.

1
2

3
4

Seg. grunig
1. Publico activo:
reconocimiento de problema

+ restricciones

+ implicacin

Los pblicos activos se componen de individuos con un alto

conocimiento y una alta implicacin sobre un emisor o un
tema y, por lo tanto, estn dispuestos a controlar
situaciones y a organizarse si es necesario.

2. Publico consciente - informado:

reconocimiento de problema

+ restricciones

+ implicacin

son los grupos que pueden estar informados sobre una

organizacin, situacin o tema, aunque no estn afectados
directamente. Tienen un inters personal en el emisor y sus
actividades, conociendo los orgenes, proceso y
consecuencias del tema en cuestin

3. Publico latente o atento:

reconocimiento de problema
+ un tercero

restricciones

Bajos niveles de conocimiento sobre un emisor y sus

actuaciones, pero que han reconocido un problema o tema
potencial y que no estn preparados para apuntarse a un
rol activo. Su nivel de implicacin est intensificado.
La transformacin de un pblico inactivo en un pblico atento y, en su
caso, activo, constituye el centro de atencin de la teora situacional.

4. Publico inactivo:
reconocimiento de problema

+ restricciones

+ implicacin

Poseen unos bajos niveles de conocimiento del emisor y

bajos niveles de implicacin en sus operaciones. Pueden
pensar que no vale la pena alentar la relacin, o bien
comportarse de forma fatalista, en el sentido de considerar
que nada puede hacerse para modificar la situacin.

5 No pblico:
reconocimiento de problema

+ restricciones

+ implicacin

son aquellos individuos sin conocimiento ni implicacin con

el emisor, situacin o tema. Sin embargo, aquellos que
alcanzan algn nivel de conocimiento o de implicacin
pueden convertirse en pblicos inactivos.

Alta Implicacin Baja Implicacin No Implicacin

Alto
conocimiento

Pblicos activos

Pblicos
informados

Bajo
conocimiento

Pblicos atentos

Pblicos
inactivos

No-conocimiento

No-pblicos

COMO CLASIFICAR COMUNICACIONALMENTE A LOS PBLICOS?

1. En qu medida est afectado por la situacin y

cunto lo reconoce.
2. Cul es su nivel de conocimiento de la
organizacin y cual es la frecuencia de comunicacin
establecida uni o bilateralmente.
3. Que percepcin de restricciones cree que tiene
respecto a la situacin.
4. Cuan involucrado est con la organizacin! no con
el problema, de aqu se desprender si esta
involucracin conlleva un aliado o detractor
5. Qu nivel de influencia tiene.
6. Que conducta tiene actualmente respecto a la
organizacin y situacin.