Estrategia de operaciones y decisiones operativas estratgicas.

La estrategia de operaciones.
La estrategia de operaciones dicen Chase, Aquilano y Jacobs se refiere a la
elaboracin de polticas y planes para la utilizacin de los recursos de la empresa
en apoyo de la competitividad de la firma a largo plazo. La palabra estrategia
implica siempre un proceso a largo plazo tendiente a fomentar la realizacin de
cambios necesarios para la mejor adecuacin y respuesta de la empresa ante los
cambiantes requerimientos del contexto, o sea la realizacin de objetivos de
carcter permanente en medio de circunstancias variables.
En empresas industriales, las operaciones aluden sobre todo a actividades de
manufactura y otras relacionadas directamente con ellas, vale decir, al proceso de
transformacin de las materias primas y otros factores productivos en productos
terminados. En las empresas de servicios, las operaciones presentan en cuanto a
su estrategia algunas similitudes (sobre todo si el servicio tiene un fuerte
componente de soporte material) y varias diferencias especificas, que luego
veremos.
La estrategia de operaciones coordina las metas operativas con las metas de la
organizacin en su conjunto, a una escala mas amplia. Esas metas generales de
la firma cambian con el tiempo, de modo que la estrategia de operaciones debe
ser diseada de manera que anticipe necesidades futuras.
En ese sentido, las capacidades operativas de una firma deben ser vistas como un
portafolios de recursos que se adaptan a las cambiantes necesidades de producto
y / o servicio de los clientes.
La estrategia de operaciones es individual, propia de cada empresa, pero cabe
enunciar ciertas tendencias generales, segn la poca y el pas, en una
perspectiva histrica. Por ejemplo, en los EE.UU., en los aos posteriores a la
Segunda Guerra Mundial, las empresas experimentaron una fuerte demanda de
parte de sus clientes, demanda que haba quedado insatisfecha durante la guerra,
por lo cual orientaron su estrategia de operaciones hacia la produccin masiva de
artculos estandarizados. Durante el mismo periodo, Japn, en su necesidad de
reconquistar mercados exteriores, oriento su estrategia de operaciones hacia la
optimizacin de la relacin entre calidad y costo.
La clave del xito de una estrategia de operaciones dicen los autores
comentados esta en identificar las opciones prioritarias, en entender las
consecuencias de cada opcin y en las transacciones que todo ello implica.
La estrategia de operaciones en relacin con la estrategia empresarial global.

La estrategia de operaciones debe encuadrarse siempre en el marco ms amplio

de una estrategia empresarial global.
Entre las caractersticas ms salientes de una estrategia empresarial global
podemos mencionar su carcter total (para toda la organizacin) con presencia en
todos los niveles y tiempos, tanto el largo plazo como el da a da, su orientacin
dominante hacia el muy largo plazo, su encauzamiento de las energas
organizacionales hacia la construccin de una ventaja competitiva durable, sus
efectos significativos y prolongados y su concentracin de los esfuerzos en poco
objetivos priorizados.
Una estrategia empresarial global suele contener una descripcin de la situacin
actual de la empresa, de su entorno y del modo de competir en el. Sobre esa base
define los objetivos de la empresa, los cursos generales de accin, la contribucin
que se espera de cada producto o funcin a dichos objetivos y las pautas para la
distribucin de los recursos entre dichos productos y funciones.
Yendo a una descripcin ms metodolgica del modo de elaborar una estrategia
empresarial global, tenemos que en general se comienza por el anlisis externo
( general y especfico) con el que se busca sobre todo establecer cules son las
oportunidades y peligros que el medio ofrece a la organizacin.
Luego se encara el anlisis interno, de productos, procesos, etc., con el que se
busca establecer cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa. Del cotejo
de oportunidades y peligros por un lado, y puntos fuertes y dbiles por el otro,
surge el diagnstico de la situacin, que se hace fundamentalmente para
desarrollar los objetivos a largo plazo y establecer las prioridades competitivas.
En todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas de servicios,
son factores que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las mismas
para enfrentar a la competencia:
La coordinacin nter reas ( en particular entre Marketing, Ingeniera y
Operaciones).
La funcionalidad, flexibilidad, agilidad, y adecuada localizacin y distribucin de
las instalaciones.
La adecuacin de los sistemas para tener la ms alta disponibilidad de la
informacin necesaria para las operaciones.
La poltica y la prctica de la administracin del personal, en particular en lo
referente a su seleccin, formacin, motivacin y grado de autonoma.
La comparacin sin complacencias con la competencia.

Sobre esa base se puede luego determinar, evaluar y seleccionar las estrategias,
que permitirn establecer las polticas (o cursos de accin recomendados), que en
definitiva llevan a configurar el Plan Estratgico de la Empresa.
Dentro de ese marco general, la estrategia de operaciones busca constituirse en
un plan de accin a largo plazo para la produccin de los bienes y servicios de la
empresa, propendiendo al logro de los objetivos globales mediante decisiones
estratgicas, tcticas y operativas congruentes. Su contenido generalmente
abarca:
Los objetivos operativos de largo plazo.
Las estrategias operativas.
La distribucin de recursos entre los productos y/o funciones.
Los criterios para tomar decisiones.
La estrategia de operaciones tiene dos funciones bsicas:
Configura un marco de referencia para la planificacin y el control de la
produccin.
Fija las pautas para evaluar el aporte de la Gestin de Operaciones a los
objetivos generales de la empresa.
Con respecto a las decisiones que en el contexto de una estrategia de
operaciones corresponde tomar, ellas son en general de dos tipos:
Las decisiones de posicionamiento, que se refieren a la fijacin de objetivos de
largo plazo, el establecimiento de prioridades competitivas, la fijacin de criterios
sobre la gestin de la calidad, la seleccin de los productos y procesos, etc.
Las decisiones de diseo, que se refieren al diseo de los productos y los
procesos, las caractersticas deseadas de la mano de obra, la definicin de las
tecnologas a utilizar, la determinacin de la capacidad a largo plazo, la definicin
de las localizaciones, la distribucin interna de las plantas y los modos de
aprovisionamiento.
Para terminar esta parte, conviene recordar algunas ideas bsicas para determinar
la estrategia de operaciones:
La Gestin de Operaciones es clave para lograr ventajas competitivas
consistentes y durables.

 La estrategia de operaciones debe desarrollarse en forma integrada con una

estrategia empresarial global.
Las decisiones del rea de operaciones deben estar conectadas y ser
congruentes con las del resto de las reas.
La estrategia de operaciones debe buscar un equilibrio entre sus diversos
objetivos sectoriales, compatibilizndolos y definiendo prioridades.

1.2.2.Estrategia Corporativa y
Estrategia de Operaciones
La Globalizacin en el transporte es una realidad y nuestro futuro

Para poder definir de una forma exacta los

conceptos de Estrategia de Empresa y
Estrategia de Operaciones primeramente
debemos de conocer los tres puntos
fundamentales que se han de cumplir en
un programa estratgico.
Dicho programa estratgico se establece
siempre a largo plazo y cuya unidad de
tiempo es medida por norma general en
aos. Dentro de un plan estratgico se
determinan los siguientes puntos:

Los objetivos a cumplir.

Las lneas de accin que se tiene que

seguir.

Los

recursos

necesarios

desarrollo de las dichas acciones.

en

el

Como punto de partida para la definicin

de las estrategias de una compaa primero
se definir la Estrategia General o
Corporativa y despus la Estrategia de
Operaciones y dems subsistemas.
As mismo para establecer los objetivos
estratgicos se tendr que priorizar segn
la importancia de los mismos.
A continuacin definiremos Estrategia de
Empresa y Estrategia de Operaciones:
Entendemos por Estrategia de Empresa
la Estrategia General o Corporativade
una compaa y de la cual emanan y se
determinan el resto de estrategias para los
subsistemas que conforman el sistema
empresa.
Por lo tanto la Estrategia de Empresa es
el sumatorio de todas las estrategias de
sus subsistemas adems de cada una de
las relaciones que hay entre ellos.
Ser responsabilidad del mximo nivel de
la empresa la aprobacin de la Estrategia
General y de su cumplimiento.

Los requerimientos fundamentales para

establecer un plan estratgico general son
los siguientes:

Analizar el entorno de actuacin en

que se mueve la empresa tanto en el
momento actual como en un futuro para
detectar las posibles oportunidades de
negocio y posibles amenazas existentes.

Analizar las fortalezas y debilidades de

la empresa.

Definir las lneas de actuacin a nivel

empresa y como transmitirlas a los
niveles inferiores (Subsistemas)

Establecer los sistemas de carcter

correctivo

preventivo

nivel

corporativo y que dichos sistema sean

aceptados por todos los integrantes de la
organizacin relacionados con ellos.

Determinar

las

prioridades

competitivas dentro del sector en que

acta la empresa.

Establecer los niveles de calidad a

conseguir,

tanto

propios

como

los

acordados con los clientes.

Las

alternativas

de

productos,

servicios y procesos de negocio as los

criterios de seleccin de los mismos.

Determinar cules son los clientes

estratgicos

como

competir

en

vinculacin con stos.

Establecer los volmenes de demanda

y los niveles de satisfaccin de dicha
demanda.

Una vez que quedan definidos todos los

puntos del Plan Estratgico Corporativo,
es responsabilidad de la Alta Direccin de
trasladar y transmitir a los diferentes
subsistemas y reas de la compaa los
siguientes conceptos:

 Los objetivos estratgicos generales

describindolos de forma adecuada.
Las lneas de actuacin generales de la
empresa.
La descripcin y cuantificacin de los
recursos necesarios.

Los procedimientos correctivos

preventivos a nivel corporativo.

La herramienta o mtodo fundamental para

proceder a la construccin de un Plan
estratgico Corporativo es el denominado
Anlisis DAFO.
El objetivo del anlisis DAFO es identificar
las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades que pueden afectar en
mayor o menor medida en la elaboracin
de un plan estratgico y nos dar una
visin real de cmo se encuentra la
empresa.
Respecto de las debilidades y fortalezas el
anlisis ser efectuado en la propia
empresa (Anlisis interno) y para analizar

las amenazas y oportunidades se analizar

el entorno (Anlisis externo).
Una vez que se ha efectuado el anlisis
DAFO se estar en disposicin de
establecer
y
materializar
el Plan
Estratgico Corporativo.

Entendemos
por Estrategia
de
Operaciones a todos los objetivos, planes
de accin, recursos y planes de control que

contribuyen y promueven la consecucin

del plan estratgico general de la empresa
en los trminos establecidos por la Alta
Direccin.
Compete al Comit de Direccin, formado
por el mximo responsable de la compaa
y los Responsables de los Subsistemas, la
aprobacin de las Estrategias de dichos
subsistemas.
As mismo ser el Responsable de un
Subsistema quien apruebe las estrategias
de cada uno de los Departamentos que lo
conforman.
El plan
estratgico
de
Operaciones siempre ser coherente y
acorde con la estrategia corporativa y del
mismo derivarn todas las decisiones
tcticas de sus departamentos o reas
dependientes.
Para la consecucin de los objetivos
marcados en dicho plan se llevar a cabo
un seguimiento y control continuo y
sistemtico de los procesos productivos
para determinar el grado de cumplimiento

respecto de la estrategia general de la

compaa.
As mismo la estrategia de operaciones no
se pondr nunca en marcha si existe
cualquier conflicto entre los objetivos
definidos
y
por
tanto
tendr
que
subsanarse dicha situacin antes de
proceder a la implantacin de la estrategia
operativa.
Los fundamentos en los que la Estrategia
de Operaciones se basa son los siguientes:

La integracin total de la estrategia de

operaciones en la estrategia general de
la compaa y el cumplimiento en todas
las etapas definidas.

Es

el

marco

de

referencia

para

cualquier planificacin de la produccin y

por tanto ser la base fundamental de
dichas planificaciones.

El

responsable

Operaciones

tendr

del
una

rea

de

participacin

activa en el desarrollo de la estrategia

general de la empresa.

Definir todas aquellas relaciones que

el Subsistema Operativo tenga con el
resto de subsistemas as como mantener
la coordinacin y la coherencia en dichas
relaciones.

Fijar los objetivos a cumplir en los

siguientes aspectos:

Calidad
Se buscar la satisfaccin total del cliente y
siempre cumpliendo las necesidades,
exigencias y requerimientos de ste en el
servicio solicitado.
El alcance y consecucin de los objetivos
que se fijen sern respecto de la calidad
del diseo, la calidad de concordancia y la
calidad del servicio
As mismo se trabajar en la prevencin de
errores , en la mejora de los costes de
calidad/no calidad , anular los costes de

fallos externos y reducir al mximo los

costes por fallos internos.
Disminucin
produccin

de

los

costes

Respecto de las inversiones

aumento de la produccin.

para

de
el

Aumentar el aprovechamiento de recursos

y optimizar los sistemas de trabajo y la
gestin de los materiales utilizados en la
produccin.
Reducir los costes fijos y costes variables y
as mejorar el coste final del producto.
Optimizar los tiempos de produccin para
reducir los costes aadidos por tiempos
improductivos.
Aumento de
productividad

la

Eficacia

la

Mejorar la eficacia tcnica, mejorar la

eficiencia
econmica
y
mejorar
la
productividad
respecto
del
momento
actual.
Aumento de la flexibilidad

Aumentar la competencia utilizando

Kwon How y donde el objetivo ser
respuestas rpidas y eficientes a
cambios previstos y no previstos
mercado.

el
dar
los
del

Su efectividad se ver reflejada por el

incremento de la flexibilidad en los cambios
de la demanda, del diseo, de los
equipamientos, del personal operativo, de
la automatizacin de procesos productivos
as como en tecnologa aplicada y sus
innovaciones.
Mejorar el servicio al cliente
Optimizar
el
conjunto Producto/Servicio/Precio desde la
perspectiva del cliente, enfocando hacia el
transporte efectuado cualquier servicio o
proceso productivo que le aporte un valor
aadido.
As mismo las actividades de servicio sern
maximizadas tanto de forma individual
como en su conjunto.
Dichas actividades sern:

 Informar al cliente de las caractersticas

del servicio.
Disminuir el riesgo del cliente una vez
que haya aefectuado el transporte (daos,
reparaciones,
sustitucionesen
los
vehculos).

Las
posibilidades
financieras
econmicas en las compras del servicio.

La satisfaccin total del cliente en sus

necesidades y la mxima calidad de
servicio en el trato del personal operativo
de la compaa hacia el cliente.
Optimizar la entrega
Se optimizar de forma continua los
tiempos de entrega solicitados por el
cliente. Adems se tendr la capacidad,
flexibilidad y dar la facilidad al cliente de
anular, modificar o variar la solicitud de
transporte y entrega.
Todo ello desde una perspectiva del
cumplimiento de los tiempos de entrega y
exactitud en las entregas en lo referente al
transporte
solicitado,
cantidades,

condiciones de entrega y lugar previsto

para la recepcin del producto.

Definir las lneas de accin a seguir

para alcanzar los objetivos establecidos
desarrollando

diversas

alternativas

realizando su eleccin en funcin de los

siguientes factores:
Las prioridades
compaa

competitivas

de

la

El mayor nivel de seguridad para la

consecucin
de
los
objetivos
del
subsistema de operaciones.
Los niveles de costes necesarios.
La mayor integracin de las lneas de
accin corporativas as como las lneas de
accin de los dems subsistemas.
La contribucin orientada
satisfaccin total del cliente.

hacia

recursos

Estudiar

determinar

lo

la

necesarios para desarrollar los procesos

de produccin segn lo establecido y as

poder alcanzar los objetivos definidos.
Dichos

recursos

econmicamente
PRESUPUESTO

sern
y

as

valorados
obtener

estratgico

el
del

subsistema de operaciones.

Determinar las funciones principales

que se desarrollen en el Subsistema
Operativo.

Estas
funciones
estarn
claramente
definidas
describiendo
las
mismas,
marcando sus objetivos, detallando sus
actividades, determinando los recursos
necesarios y el presupuesto necesario,
adems de definir claramente la estrategia
a seguir en cada una de dichas funciones.
Cabe
destacar
las
funciones
de
Localizacin,
Capacidad,
Planificacin,
Distribucin, Calidad de la produccin,
Recursos Humanos, Aprovisionamiento,
Procesos productivos y los servicios
generados.

Cada una de estas funciones tendr

inherente su propia estrategia funcional.
Definiendo cada una de las estrategias
funcionales tenemos que:
La Estrategia de Localizacin define
la Base Operativa desde la que se efecten
las operaciones de transporte.
La Estrategia de Capacidad define el
volumen de demanda actual y futura as
como la capacidad de la flota para asegurar
los niveles de transporte demandados.
La Estrategia de Planificacin y
control de produccin define los planes
de produccin y los sistemas de control
para que asegurar su efectividad y
cumplimiento.
La Estrategia de Distribucin es el
proceso de ordenacin fsica de los
elementos productivos (Flota de camiones)
de modo que constituyan la estructura
productiva capaz de alcanzar los objetivos
fijados de la forma ms adecuada y
eficiente posible.

 La Estrategia de Calidad define los

requisitos y el sistema de calidad que
asegure la consecucin de los objetivos
fijados.

La Estrategia
de
Recursos
Humanos determinar
el
personal
necesario, los criterios de seleccin, los
programas de formacin, los programas de
promocin e incluso los costes salariales de
dicho personal.

La Estrategia
de
Aprovisionamiento para determinar su
cantidad y calidad as como definir el
sistema para gestionar el mismo.

La Estrategia
de
Procesos
productivos determinando la secuencia de
acciones para prestar el servicio de
transporte solicitado por el cliente.

La Estrategia
de
Servicios determinando
que
servicios
nuevos se han de generar adems de los
ya existentes.

Todo el desarrollo de la Estrategia de

Operaciones quedar plasmado de forma
documental y con un anexo donde se
describan los criterios y las informaciones
ms relevantes en que se ha basado la
elaboracin de la estrategia definida.

https://jacelemin.wordpress.com/contenido/asubsistema-deoperaciones/212estrategia-corporativa-y-estrategia-de-operaciones/
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sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&uact=8&ved=0CEsQFjA
H&url=http%3A%2F%2Ftarwi.lamolina.edu.pe%2F~leojeri
%2FIntroduccion2233-estrategias
%2520operacionales.ppt&ei=hyCjVYe4EJS6ogTzsazgBQ&usg=AFQjCNGBDtS7RlF6kDkIW4eUfxJWo3YIg
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/333/estrategia%20de
%20operaciones.htm
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/estrategia-de-operaciones-presentation713879
http://www.auladeeconomia.com/articulo4.htm
http://laestrategiadelviajero.blogspot.com/2011/09/que-es-una-estrategia-deoperaciones.html