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NOVEMBRO 2014

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reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrnicos, mecnicos,
fotogrficos, gravao ou quaisquer outros.

Nota: Muita pesquisa, raciocnio, reflexo e zelo foram aplicados neste material. No entanto,
podem ocorrer erros de digitao ou insuficincia de detalhes nas informaes.
O autor no se responsabiliza por qualquer dano ou perdas a pessoas ou organizaes,
originados pelo uso desta publicao.

Autor: Rafael Mendes

Editorao: Daniela Catisti
ASAP Log | Solues em Logstica
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Os artigos contidos nesta coletnea foram escritos de forma simplificada e resumida a

partir de pesquisa e experincia de mercado do autor. O objetivo compartilhar uma viso da
Logstica e seu contexto global. O impacto das inovaes da indstria e varejo na logstica e
vice e versa, alm de algumas tendncias. preciso entender a dinmica empresarial e estar
preparado para rpidas mudanas!

Boa Leitura.
Rafael Mendes

1. TERCEIRIZAO ..................................................................................................................... 6
1.1

Terceirizao Logstica ....................................................................................................... 6

1.2

Por que terceirizar a Logstica ............................................................................................ 7

1.3

Como comparar os custos terceirizando ou realizando internamente? ............................ 10

1.4

7 Regras para obter sucesso ............................................................................................ 12

2. SEGMENTOS ......................................................................................................................... 14
2.1

Logstica no Comrcio Eletrnico ..................................................................................... 14

2.2

Logstica no Marketplace .................................................................................................. 16

2.3

Integrao Logstica Omni-channel .................................................................................. 18

3. TENDNCIAS E INOVAES ............................................................................................... 20

3.1

Mercado, inovaes e tendncias .................................................................................... 20

3.2

Aplicao do Big Data na Logstica .................................................................................. 21

3.3

Impressora 3D e Supply Chain. Qual a relao? .............................................................. 23

3.4

Como se preparar para o Same Day Delivery? ................................................................ 24

3.5

Logstica e os Drones ....................................................................................................... 26

3.6

Anticipatory Delivery ......................................................................................................... 28

4. CONSIDERAES FINAIS .................................................................................................... 30

1. TERCEIRIZAO

1.1 Terceirizao Logstica

Cada vez mais adotada nas empresas a terceirizao logstica (outsourcing) deve ser
operacionalizada pelo parceiro correto! Como saber qual este parceiro?
Em primeiro lugar preciso conhecer claramente o modelo operacional, expectativas e
particularidades da empresa e alinhar em nvel estratgico e operacional com o Prestador
de Servio Logstico (PSL).
1. Modelo Operacional do Cliente
Sabemos que existem diferentes maneiras de se fazer a mesma coisa, porm cada
organizao adota o modelo que julga mais adequado ao seu negcio. De forma mais
prtica podemos exemplificar um modelo operacional como sendo os processos,
sistemas, equipamentos, estrutura hierrquica, descrio de cargos, entre outros.
2. Expectativas
Pode variar de um cliente para outro, pois est diretamente relacionado com a sua
estratgia e diferenciais. Portanto imprescindvel a contratao do parceiro correto, ou
seja, capaz de satisfazer essas expectativas.
3. Particularidades
Esto relacionadas ao tipo de material, modelo operacional e expectativas. Para que a
operacionalizao seja vivel preciso que o Prestador de Servios de Logstica
trabalhe de forma flexvel e customizvel.

1.2 Por que terceirizar a Logstica

Essa uma dvida muito comum! Apesar de muito se falar sobre outsourcing (terceirizao)
ainda existem muitas empresas que realizam determinadas atividades, diferentes do seu
Core Business (Negcio Chave/Atividade Fim) internamente.
Esse posicionamento pode estar correto, principalmente se tais atividades forem exclusivas
e o mercado no dispor de Prestadores de Servios capacitados para sua execuo.
Por outro lado, existem diversas empresas cujo negcio especificamente atender o que
no o Core Business de seus clientes! Em outras palavras, prestadores de servios
capacitados para exercer funes especficas para outras organizaes, nas quais estas
so somente um suporte e no a atividade fim.
No caso da Logstica no diferente! Um Prestador de Servio Logstico (PSL), no ingls
Third-party Logistics (3PL), concentra todos os seus esforos neste segmento.
Veja atravs de diferentes perspectivas o porqu de terceirizar a logstica

Pessoas

Isso significa que as pessoas que atuam neste ramo so especialistas no assunto, tanto
por formao acadmica (MBA, mestrado, doutorado, etc) quanto pela experincia
profissional. Alm disso, esto envolvidas no meio, participando de feiras, fruns,
reunies e tendo acesso a canais destinados ao setor, tais como revistas, blogs, etc.
Portanto, conhecem novas tecnologias e tendncias nacionais e internacionais. Tudo
isso reflete nas Solues e Diferenciais oferecidos aos seus clientes.
Para a empresa que terceiriza, pode haver uma considervel reduo do quadro de
funcionrios, o que diminui a necessidade de gesto, espao e outras tarefas
administrativas relativas a pessoas.

Equipamentos

Existem dezenas de equipamentos aplicveis na armazenagem e movimentao de

materiais. Porm, preciso conhecer o que eles oferecem e quais suprem ou no a
necessidade de cada operao. Em alguns casos um equipamento influencia em outro e
uma escolha errada pode comprometer toda a operao, por isso importante entender
do assunto!
7

Processos

Ter um processo robusto a base para uma boa operao! preciso mapear todas as
atividades e entend-las de forma detalhada, assim possvel gerar: velocidade,
qualidade, flexibilidade, produtividade, confiabilidade, etc.

Ambiente/Layout

Para operacionalizao preciso ter um ambiente adequado em termos de: espao

(rea, p direito, capacidade de peso do piso, docas elevadas, iluminao, sistemas de
deteco e combate a incndio, segurana, etc) e layout adequado para proporcionar
reduo dos movimentos, tempos (lead time) e melhor aproveitamento do espao.

Qualidade

o que todo prestador de servios deve buscar continuamente!

Um dos principais motivos pelo qual algumas empresas tm receio em terceirizar. fato
que nem todos os prestadores conseguem garantir um bom Nvel de Servio, por isso
importante escolher o parceiro certo! Esse deve contar com um SGQ Sistema de
Gesto da Qualidade desenvolvido, implementado e controlado atravs de importantes
indicadores (KPI- Key Performance Indicators).

Tecnologia

O mercado est em constante evoluo, por isso novas tecnologias surgem diariamente.
preciso trabalhar atualizado e implementar os novos recursos disponveis, tanto
hardwares quanto softwares. Tudo isso pode gerar maior produtividade, agilidade,
qualidade, menores custos ou tambm pode ser um diferencial para o cliente final!

Custos

Creio que esse seja o fator principal para a escolha de terceirizao pela maioria das
empresas! Na prestao de servios possvel ter custos menores, tudo depende da
eficincia do operador logstico. Em muitos casos ainda possvel substituir custos fixos
por variveis, o que muito positivo para as organizaes!
As perspectivas acima so apenas alguns exemplos, alm dessas existem diversas outras
que podem ser observadas. Importante lembrar que a eficcia da terceirizao depende de
todas as partes envolvidas nas etapas dessa mudana.
8

Para concluir, deixo a questo: Devo concentrar os recursos da minha organizao no meu
Core Business (Negcio Chave/Atividade Fim) e realizar internamente tudo o que foi
mencionado acima?

1.3 Como comparar os custos terceirizando ou realizando internamente?

O ponto mais importante dessa anlise fazer a comparao correta! O que isso quer dizer?
De forma figurativa: comparar banana com banana e no com laranja!
preciso mapear todos os custos envolvidos com a Operao Logstica, realizando
internamente ou terceirizando, principalmente:

Pessoas

Salrios, encargos, benefcios (vale alimentao, refeio, transporte, plano de sade,

plano odontolgico, seguro de vida, etc), frias, 13 salrio, hora extra, participao nos
lucros, abono, recrutamento e seleo, exames peridicos, verbas rescisrias,
reclamatria trabalhista, entre outros.

Infraestrutura

Aluguel, depreciao, energia eltrica, gua e esgoto, telecomunicao (telefonia e

internet), servios de segurana, limpeza, manuteno predial, etc.

Equipamentos

Depreciao, manuteno preventiva/corretiva, substituio e locao (se houver).

Insumos

Aquisio de embalagens, inclusive: caixas de papelo/plstica, fita adesiva e/ou

gomada, plstico bolha, filme strech, fita de arquear, etiquetas e reebons para
impressora trmica e qualquer outro que possa ser necessrio para a operao e
administrao.

Financeiro

Juros e outras taxas pelo emprstimo para aquisio de imvel (caso seja comprado),
equipamentos, capital de giro, entre outros.

Seguro

Prdio e contedo.
Observe que grande parte, se no todos os custos listados acima so Fixos quando realizados
internamente!
10

Quando terceirizado os servios podem ser cobrados de diferentes formas pelo Prestador de
Servios Logsticos, geralmente com uma parte dos valores fixo e outra varivel, mas sempre
possvel calcular o custo total e unitrio. Para isso utilize previses futuras e/ou histrico
realizado para prever os valores. Analise minuciosamente o que est e o que no est incluso
nos servios ofertados e tambm, claro, o valor mnimo a ser faturado.
importante ressaltar que neste caso no levamos em considerao o aporte de capital para
investimento

em

equipamentos

softwares

necessrios,

principalmente

os

mais

representativos como: equipamentos de armazenagem, empilhadeiras e software de gesto de

armazm.
Lembre-se que falamos somente do aspecto financeiro, porm existem outras perspectivas a
serem avaliadas.

11

1.4 7 Regras para obter sucesso

A opo pela terceirizao de certa atividade uma mudana com impactos significativos para
as organizaes, em alguns casos vitais para a continuidade do negcio. Especialmente se
estiver relacionada de alguma forma direta ou indiretamente com seus clientes.
o caso da terceirizao logstica! Por essa razo compartilho a seguir algumas das principais
regras bsicas para garantir o sucesso neste relacionamento:
1. Faa uma boa anlise antes de decidir por terceirizar
Essa deciso de extrema importncia para a gesto empresarial e clientes da
empresa. Deve-se levar em conta os Pontos Positivos e Negativos, Oportunidades e
Ameaas, sugiro sempre utilizar a Anlise S.W.O.T. Faa tudo com muita cautela, saiba
que problemas podem surgir durante a o perodo de implementao, esteja preparado!
2. Selecione bons parceiros
Existem dezenas de parceiros disponveis no mercado, muitos utilizam novas
tecnologias, bons mtodos, equipamentos, etc. Porm o principal cuidado que deve ser
tomado neste momento se sua empresa ir se adaptar ao modelo de negcio do
parceiro ou o parceiro ir se moldar s suas necessidades particulares.
3. Deixe claro para os Prestadores de Servios Logsticos as expectativas quanto
operao
essencial ao Prestador de Servios conhecer as expectativas dos seus clientes.
Assim pode concentrar seus esforos em aes que aumentem a Satisfao de seus
Clientes. Isso pode ser claramente controlado/monitorado atravs de Indicadores.
4. Avalie alm do custo unitrio a soluo completa proposta
J notei vrias vezes empresas, atravs de seu setor de Compras, nomearem um
fornecedor/prestador de servios por apresentar menor custo unitrio. O que
isoladamente um grande erro! preciso conhecer a soluo completa que est sendo
proposta, comercialmente e tecnicamente. Somente assim possvel prever custos
mais reais a serem pagos futuramente, alm de ter uma verdadeira viso de quem tem
o melhor custo!

12

5. Formalize um contrato
A formalizao uma forma de proteo aos envolvidos, garantindo quesitos
importantes para as partes numa operao. De um lado geralmente so feitos
investimentos, contrataes, entre outros para viabilizar a operacionalizao, de outro
est a satisfao dos clientes da contratante.
6. Defina procedimentos e polticas
Determinadas atividades devem ser executadas de forma padro, o que pode ser at
mesmo um diferencial competitivo. Por este motivo devem ser documentados e
alinhados com o Prestador de Servio. Outro ponto importante est relacionado as
polticas da empresa, as quais o prestador deve ter conhecimento e estar preparado
para tomar as decises corretas quando necessrio.
7. Mantenha boa comunicao
Durante a operao no dia a dia cliente e terceiro precisam trabalhar em sintonia, de
forma alinhada. Para isso acontecer essencial uma boa comunicao. Esta por sua
vez depende dos canais disponibilizados, treinamentos, procedimentos, reunies
peridicas, pesquisas de satisfao, entre outros. Alm disso, avalie constantemente os
Indicadores estabelecidos e fornea feedback sobre eles.
Mesmo parecendo simples, essas regras, se bem aplicadas, so capazes de garantir um bom
relacionamento entre Empresa, seus cliente e Prestadores de Servio.

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2. SEGMENTOS

2.1

Logstica no Comrcio Eletrnico

O Comrcio Eletrnico, atravs da loja virtual ou televenda, cresce num ritmo muito acelerado
a cada ano, no somente para gigantes do varejo, mas tambm para grandes, mdias e
pequenas empresas.
Portanto, primordial para o negcio o estabelecimento de parcerias que apoiem a operao
logstica no comrcio eletrnico, sendo a parte interna e o transporte dos produtos
comercializados.
De forma geral so necessrias trs solues bsicas de Logstica Interna: Armazenar, Montar
os Pedidos e Expedir para finalmente Transportar sempre que houver uma compra pelo
cliente.
1. Armazenar
Inicia com o recebimento dos materiais no armazm, conferncia/inspeo, envolve
movimentao fsica e registros no sistema de gesto, alm da realizao de inventrios
periodicamente

(cclico/rotativo

ou

geral),

segurana,

logstica

reversa

(devoluo/reposio), entre outros.

2. Montar os Pedidos
Os produtos devem ser coletados (picking) conforme pedido do cliente nos sistemas de
armazenagem/rea de picking e embalados (packing) de forma que a embalagem
circule at o local de entrega sem avarias.
3. Expedir
Antes do material deixar o armazm necessrio fazer uma srie de conferncias,
gerar documentos fiscais, direcionar materiais de acordo com a transportadora
responsvel, carregar os veculos (caminho ou container).
Finalizada a logstica interna, os produtos esto prontos para serem transportados e entregues
aos clientes.

14

Essas atividades so de extrema importncia, por estarem diretamente relacionadas com a

Satisfao dos Clientes. A expectativa de um cliente ao fazer uma compra de forma eletrnica
que seu produto chegue o mais rpido possvel e em perfeitas condies, isso depende da
Operao Logstica!
Tome cuidado para contratar o Prestador de Servio Logstico correto, pois a imagem do seu
negcio depende da eficincia dele!

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2.2 Logstica no Marketplace

O Marketplace uma excelente forma de viabilizar empresas com interesse em vender ou
aumentar as vendas no Comrcio Eletrnico. So oferecidas diversas vantagens aos lojistas,
tais como a ligao com marcas fortes como Extra.com e Submarino.com, SEO, pagamento
centralizado, antecipao de recebveis, ferramenta de gerenciamento do e-commerce, entre
outros.
Para completar as facilidades disponibilizadas pelos shoppings-mercado o Operador Logstico
deve gerar diferencial competitivo para as lojas, entenda como:

Menor custo devido escala

Numa nica estrutura fsica, equipe, equipamentos, etc so realizadas operaes de

diversas lojas, desta forma o custo total dividido entre todas elas, como consequncia
o custo unitrio menor.

Maior qualidade dos servios

A busca pela melhoria contnua e a aplicao de mtodos e ferramentas de qualidade

somada aos procedimentos padres das atividades garantem melhor Nvel de Servio.

Menores tempos de operao

O espao, layout, equipamentos, sistemas e pessoas planejadas e implementadas para

que as atividades aconteam no menor tempo possvel.

Reduo de vnculo de empregos

No necessrio contratao e relao direta de emprego com funcionrios com

funes relacionadas Logstica.

Gesto da operao por terceiros

A empresa de Logstica responsvel por todo o fluxo logstico, tais como: receber,
conferir, armazenar, montar os pedidos, expedir, etc.

Liberao de espao fsico

O estoque ocupa muito espao, principalmente sem local, sistemas de armazenagem e

movimentao adequados.
16

Menor imobilizao de capital

Sistemas de armazenagem, movimentao, servidores, computadores, impressoras

trmicas, aparelhos de embalamento, entre outros requerem altos investimentos.

17

2.3

Integrao Logstica Omni-channel

A integrao dos diferentes canais de comunicao com os clientes um assunto de extrema

importncia para os varejistas. ntida a necessidade de fornecer diferentes meios de compra,
tais como: loja fsica, online, redes sociais, televendas, totem, entre outros.
O sucesso do Omni-channel (multi-canal) vai alm das boas ferramentas tecnolgicas e de
marketing. A logstica deve estar alinhada com a estratgia global da organizao, ou seja,
deve haver a integrao logstica omni-channel. Afinal, um dos principais objetivos da marca
gerar uma boa experincia de compra aos seus clientes.
Imagine um cliente procurando por um produto amplamente comercializado por diferentes
lojas, inclusive com preos similares. Uma delas oferece melhor compatibilidade com seu
dispositivo e fcil navegabilidade em sua loja online. Pode-se dizer que esse j um
diferencial percebido pelo usurio que finaliza a compra. A entrega do produto demora e este
cliente comea a pensar que se tivesse comprado de outro local j teria recebido.
Apesar de todo o esforo de marketing e investimento numa boa plataforma de comrcio
eletrnico, por exemplo, a experincia de compra percebida por este consumidor no foi boa.
provvel que ele comente o ocorrido com seus colegas e escolha outra loja na sua prxima
pesquisa.
Por este motivo importante pensar de forma sistmica, alinhando as estratgicas nos mais
diferentes setores, marketing, tecnologia da informao, logstica, etc. A integrao logstica,
ou seja, concentrao do estoque num nico local, mesmo comercializado por diferentes
canais pode evitar uma sria de problemas.
possvel perceber algumas vantagens na integrao do estoque, veja algumas delas:
1. Reduo do espao fsico
Com a centralizao do estoque num nico local (pode ser vrios locais de acordo com
a regio), reduz-se a necessidade de lojas fsicas com amplo espao, a qual passa a
funcionar mais como um verdadeiro show room ou ainda oferecendo um ambiente mais
agradvel ao cliente.
2. Melhor controle de estoque

18

Os produtos manuseados no mesmo local aumentam a acuracidade em inventrios e

facilita a integrao com saldos em sistema.
3. Menor custo
Reduz a necessidade de pagamento de despesas relacionadas a locao e manuteno
de vrios espaos, por exemplo, o metro quadrado de uma loja dentro de um shopping
custa muito mais caro que num armazm na regio metropolitana da cidade. Alm de
operao projetada e monitorada para gerar maior produtividade, ganho de escala nas
atividades de recebimento, montagem de pedidos/fulfillment, expedio, entre outros.
4. Menor prazo de entrega
O armazm onde os produtos so geralmente centralizados costuma contar com uma
equipe,

pessoas,

sistemas,

equipamentos,

layout,

processos,

entre

outros

desenvolvidos para execuo das atividades no menor tempo possvel, gerando maior
produtividade.

19

3. TENDNCIAS E INOVAES

3.1

Mercado, inovaes e tendncias

Inicialmente gostaria apenas de fazer uma breve contextualizao do mercado nacional e

internacional que estamos vivenciando atualmente.
Com uma globalizao cada vez maior o comrcio entre pases no est mais limitado
apenas atravs de grandes corporaes.
A conjuntura macro econmica mundial mudou e pases como Brasil passaram a chamar
mais ateno de empresas estrangeiras.
Os consumidores esto comprando mais pela internet e, consequentemente o Comrcio
Eletrnico est crescendo cada vez mais, inclusive para novos segmentos, antes
considerados inviveis.
Cada vez mais a Logstica torna-se elemento chave no varejo, pois est diretamente
relacionada a satisfao com cliente final e pode gerar diferenciais competitivos.
A gigante de tecnologia Google e a de comrcio eletrnico Amazon, referncias em seus
segmentos, esto buscando vantagens competitivas para oferecer aos seus clientes. Dois
timos exemplos relacionados a Logstica so: anticipatory shipping que basicamente
iniciar a entrega do material antes do cliente confirmar a compra e same day delivery,
traduzindo ao p da letra, entrega no mesmo dia da concluso do pedido.
Alm dessas existem outras tendncias e inovaes, como marketplace, integrao omnichannel, QR code, app, entre outras. Esto amplamente sendo implementadas e de forma
muito rpida. possvel dizer que durante seu perodo de amadurecimento ser um
diferencial, mas logo passar a ser um requisito! Por isso para aplic-las como vantagem
competitiva preciso um Prestador de Servios Logsticos que esteja por dentro do assunto,
em constante atualizao e preparado para atender seus clientes.

20

3.2

Aplicao do Big Data na Logstica

O termo Big Data vem sendo bastante utilizado no mundo dos negcios.

Segundo a

definio da IBM trata-se de grande volume de dados cada vez mais relevantes nas
informaes extradas deles.
Isso significa basicamente que atravs da anlise dos dados, obtemos informaes. Em
outras palavras, dados esto geralmente na forma bruta, representados por palavras e/ou
nmeros que por si s no dizem muito coisa! Partindo do tratamento desses dados, como
as correlaes e segmentaes, por exemplo, conseguimos obter informaes importantes.
Vamos usar um exemplo real. Imagine o caixa de um supermercado, os produtos so
registrados atravs de seu cdigo de barras num sistema computacional, o qual gera baixa
no estoque, identifica o valor unitrio e calcula o total da compra. Cada registro desses um
dado na forma bruta. Agora pense no total de registros realizados em todos os caixas de um
supermercado num dia, multiplique pela quantidade de dias no ms, agora pelo nmero de
supermercados na sua cidade, por exemplo. O resultado enorme!
Isoladamente esses dados no tem tanta relevncia, mas uma fonte de informao muito
importante. possvel correlacionar alguns produtos com outros e descobrir que, num
exemplo muito simples, quando o cliente compra um Vinho, geralmente compra um queijo.
Ainda possvel verificar o que vende mais num determinado horrio do dia ou ainda,
perodo do ms e ano. Ainda possvel descobrir quais itens esto mais presentes nas
compras com maior ou menor valor total. Uma infinidade de informaes pode ser extrada
do Big Data!
Com o resultado deste trabalho, as organizaes tm condies de conhecer melhor o seu
negcio e seus clientes. O bom uso disso aumenta a eficincia e gera vantagem e
diferencial competitivo no seu segmento de atuao.
O Big Data na Logstica no diferente, avaliando o dia a dia operacional de um Operador
Logstico tambm possvel observar o grande volume de dados. Para exemplificar, cito de
forma bsica um fluxo logstico interno:
1. Receber Pedido 2. Coletar Itens 3. Conferir Itens 4. Embalar Pedido

21

O que feito em cada atividade:

1. Receber Pedido
Cliente do Operador Logstico ou cliente final seleciona o(s) produto(s), quantidade(s) e
informa o local de entrega, geralmente via sistema;
2. Coletar Itens
Com o pedido em mos o colaborador do Operador identifica o endereo do(s) item(s)
no armazm, dirige-se at o local e coleta na quantidade solicitada;
3. Conferir Itens
Com o pedido e os itens em mos realizada uma conferncia para verificar se os
produtos so de fato o que foi solicitado;
4. Embalar Pedido
Acondicionamento dos produtos dentro de embalagens e identificao para posterior
transporte.
Em todas as etapas anteriores so realizados registros em sistema, formando um grande
banco de dados, veja alguns exemplos do que podemos extrair deles e melhorar eficincia:
2. Coletar Itens
Itens que tem maior giro Devem ser endereados em locais de fcil acesso e,
consequentemente menor necessidade de movimentos e tempo;
3. Conferir Itens
Itens coletados errados Avaliar a causa e implementar melhorias para evitar coletas
erradas;
4. Embalar Pedidos
Tamanho mdio dos produtos Utilizar embalagens que atendam ao tamanho mdio dos
pedidos, reduzindo desperdcios.
Foram listados acima alguns resultados que podem ser obtidos atravs do Big Data e
convertidas em maior eficincia operacional. claro que existem milhares de outras
22

informaes que podem ser resultado de anlises, tanto no mbito operacional quanto no
estratgico. O mais importante saber aplicar esse conceito e gerar maior eficincia,
diferencial e vantagem competitiva!

3.3

Impressora 3D e Supply Chain. Qual a relao?

Inovao recentemente divulgada por diversos canais de comunicao a Impressora 3D

deve trazer considerveis mudanas no mercado. Apesar dos avanos, ainda uma
tecnologia cara e com pouca escala de produo, porm com enorme potencial futuro.
Desde j as organizaes devem avaliar quais impactos esse equipamento pode gerar no
seu negcio e se preparar para no ter surpresas!
Impressora 3D e Supply Chain. Qual a relao?
Em termos de Cadeia de Abastecimento (Supply Chain) possvel observar certas
mudanas, causadas principalmente pela manufatura. Este dispositivo permite uma
produo instantnea, deixando de ser puxada e passando para empurrada, ou seja, sob
demanda e ainda em alguns casos com a possibilidade de customizao. Isso pode ocorrer
no prprio ponto de venda ou at mesmo em indstrias locais de menor porte.
A consequncia a descentralizao da produo de determinados materiais, reduzindo a
necessidade de armazenagem e transporte inbound e outbound. A distncia entre origem e
destino tende a ser menor e, como consequncia os lead times tambm, pois os locais de
produo devem estar geograficamente mais prximos de seus clientes.
Por outro lado deve crescer a movimentao de matria prima para abastecer as
Impressoras 3D, a qual pode inclusive estar sob diferente forma e/ou estado fsico, o que
deve gerar significativas redues no volume cbico de armazenagem e transporte. Cargas
com volume menor podem ser melhores otimizadas no armazenamento e transporte, desde
que respeitando as limitaes de peso.
A partir dessa leitura, pense de que forma tudo isso poder impactar no seu negcio!

23

3.4

Como se preparar para o Same Day Delivery?

Assunto em alta nos Estados Unidos, principalmente por que cada vez mais gigantes de
tecnologia, comrcio eletrnico e varejo como: Google, Amazon, Ebay e Walmart esto
aderindo a entregas no mesmo dia, ou no ingls, same day delivery.
Ser esta uma tendncia no mercado brasileiro? Em quanto tempo as empresas brasileiras
colocaro esse assunto em pauta?
O que podemos afirmar com toda certeza neste momento que este pode se tornar um
grande diferencial competitivo!
fato que a entrega em D+0 (no mesmo dia) reduz os tempos de operao, ou seja,
preciso basicamente produzir e transportar em menos tempo. Isso significa que os lead
times devem reduzir tambm!
Num pas como o Brasil, onde o modal predominante de transporte o rodovirio sabemos
que este por sua vez representa grande parte do tempo total.
Como podemos reduzir este tempo?
Existem algumas alternativas, uma delas utilizar frete areo, porm este representa custos
consideravelmente maiores. Por isso uma opo mais vivel a Descentralizao dos
Centros de Distribuio (CD).
Isso significa deixar de adotar um grande CD e passar a utilizar diversos menores, tambm
conhecidos como Centro de Distribuio Avanado (CDA), localizados em regies
estratgicas. Desta forma possvel que o estoque esteja mais prximo do cliente final,
reduzindo o maior tempo de transporte.
Ainda assim preciso tomar alguns cuidados na escolha do CDA! Para obter o resultado
desejado preciso que o Prestador de Servio Logstico esteja preparado em seu armazm
para reduzir os tempos internos de movimentao, ou seja, desde o momento em que
recebe os produtos, separa, embala at a expedio. Sem contar claro com outros fatores,
tais como: inventrio, segurana, conservao, servios agregados, entre outros.

24

Os principais fatores que garantem velocidade (sem perder qualidade) num CDA so:

Layout

Deve ser projetado de forma a permitir deslocamentos menores dentro do depsito.

Organizao

Alocao fsica dos materiais nos sistemas de armazenagem deve obedecer a critrios
de giro.

Equipamentos

Preparados para rpido e fcil manuseio e movimentao

Sistema

Projetado para funcionar com simples navegao pelo usurio.

Processo

Atentar para atividades dependentes de outras, evitar gargalos e aplicar procedimentos

padro.

Pessoas

Treinamento e indicadores de produtividade so importantes.

Levando os itens acima em considerao ser possvel atingir o objetivo com a implantao
de CDAs.

25

3.5

Logstica e os Drones

Ao se pensar em inovao logstica os drones esto entre as primeiras coisas que vem
cabea nos dias de hoje. Este equipamento, tambm conhecido como VANTS - Veculo
Areo No Tripulado ou VARP - Veculo Areo Remotamente Pilotado, tem chamado
ateno do mercado nos ltimos anos.
Apesar de no ser uma criao recente e j ser utilizada para determinadas necessidades
como na produo de imagens, limpeza, segurana e a militar, por exemplo. A expectativa
proveniente da aplicao como uma nova forma de transporte de cargas alta, pois figura
como uma soluo a muitos problemas logsticos.
Dentre as principais dificuldades no transporte esto: prazo, infraestrutura, custo, acesso a
regies hostis e segurana. Os quais podem ser solucionados com os drones, considerando
que o transporte areo mais rpido, no demanda grandes infraestruturas, custa menos, o
equipamento sobrevoa reas remotas como ilhas, sem grandes dificuldades e o risco de
acidentes e assaltos so remotos.
Embora muito se falar sobre o assunto, ainda existem diversas questes a serem definidas,
como por exemplo, as regras de trafego areo, segurana e energia. Por estas e outras
razes a utilizao atual desta tecnologia no segmento de Logstica ainda restrita.
Empresas como DHL esto realizando testes em determinadas regies na Europa com a
movimentao de remdios para locais mais isolados e com maiores complicaes na
entrega atravs dos meios convencionais. A Amazon nos Estados Unidos e a Google na
Austrlia tambm fazem seus experimentos para entregas de compras pela internet.
Existem ainda notcias de que o Facebook planeja utilizar drones para distribuir internet pelo
mundo.
De um modo geral os drones tendem a se popularizar e continuarem sendo solues
alternativas interessantes para muitas atividades. Como ser com a Logstica? Podemos
imaginar andar pelas ruas e se deparar com drones aterrissando e levantando voo nas
residncias e centros de distribuio para entregar pacotes comprados no e-commerce.
Outra possvel realidade sero reas fechadas com estes dispositivos movimentando
materiais, eliminando atividades operacionais realizadas por pessoas. Ser que as entregas
urbanas deixaro de serem realizadas por pequenos veculos de carga e motocicletas?

26

Independente das respostas para as perguntas, temos que lembrar que ainda existe muito
trabalho pela frente. Viabilizar a utilizao de drones nas entregas no ser uma tarefa fcil
no mbito operacional e financeiro!

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3.6

Anticipatory Shipping

Uma ideia genial da Amazon, a qual patenteou com o nome de anticipatory shipping, no
portugus livre, entrega antecipada. Um dos grandes diferenciais do varejo, principalmente
e-commerce, o prazo de entrega. Num mercado cada vez mais concorrido com players de
confiana praticando preos similares, a Logstica tem se tornado uma vantagem
competitiva.
O grande desafio como entregar os produtos de compras online de forma mais rpida. O
modal de transporte mais utilizado nacionalmente para este tipo de entrega o rodovirio,
mas no possvel reduzir o transit time de um trajeto com o mesmo veculo (respeitando
os limites de velocidade e legislao) e rota tima. Desta forma sobram poucas alternativas,
mas a Amazon, atravs dos recursos tecnolgicos e de inteligncia artificial desenvolveu o
anticipatory shipping ou entrega antecipada.
Basicamente consiste em entregar um produto antes do cliente finalizar uma compra na loja
virtual. A viabilidade desta inovao est nos dados dos usurios e algoritmos que avaliam o
comportamento do consumidor online. Em outras palavras, estatisticamente possvel
prever a probabilidade de compra de determinados itens, baseado em aes dos clientes,
como: pesquisas, compras anteriores, entre outros fatores avaliados.
Em termos logsticos, assim que identificada uma probabilidade de compra, o produto
enviado do Centro de Distribuio onde est localizado para o HUB mais prximo do
endereo do cliente. Desta forma a mercadoria j estar mais prxima do destino, o que
permite um menor prazo de entrega. As condies de transporte continuam as mesmas,
porm quando o consumidor decide comprar, o tempo de espera pelo produto ser menor.
Essa mudana permite que outras inovaes/tendncias como o Same Day Delivery, no
portugus, Entrega no Mesmo Dia, sejam possveis. Caso o comprador no tenha interesse
em finalizar a compra, no tem problema, o material encaminhado para outro potencial
consumidor ou para o HUB. Este modelo de entrega foi registrado atravs de um pedido de
patente em 2012 pela Amazon. No pedido constou como sendo um mecanismo
desenvolvido que envolve o envio do produto a uma determinada rea geogrfica enquanto
o potencial consumidor avalia comprar o mesmo sem dar o endereo desse consumidor (j
que ele ainda no fechou negcio). Enquanto o pacote estiver em trnsito, caso o
consumidor conclua sua compra, a Amazon ento envia o endereo especfico de entrega e
a entrega feita em um tempo menor do que pelo mtodo de entrega atual.
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A Amazon uma empresa de Comrcio Eletrnico multinacional sediada nos Estados

Unidos fundada em 1994 por Jeff Bezos. Ganhou fama recentemente principalmente pelas
inovaes dos produtos e servios.

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5. CONSIDERAES FINAIS

ntida a quantidade de aes sendo tomadas em busca de diferenciais competitivos na

indstria e no varejo. Todo o contexto global est mudando, a modalidade de comrcio
eletrnico est crescendo num ritmo acelerado, distncias geogrficas j no so mais
impeditivos para as transaes comerciais, alm de novos consumidores com perfil
diferente estarem surgindo. Com essa evoluo aparecem novos desafios, medida que a
disputa por uma fatia de mercado crescente. As mudanas acontecem cada vez mais
rapidamente e o tempo de resposta deve ser curto.
A Logstica tem assumido uma participao importante na satisfao dos clientes. O
mercado responde com inovaes, algumas das quais se tornam tendncias para um ou
mais segmentos. Os problemas so desafiadores, mas solues inteligentes esto
ganhando espao, muitas delas viabilizadas pela tecnologia disponvel. Por isso preciso
estar atento a tudo o que est acontecendo, no s no Brasil, mas em outros pases que
vivenciam outra fase dos negcios, avaliando a aplicao e os impactos das inovaes e
tendncias.

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SOBRE O AUTOR
RAFAEL MENDES um profissional da rea de Logstica. Fundador
e CEO da ASAP Log | Solues em Logstica, formao acadmica
em Administrao de Empresas pela FAE Business School com
experincia profissional em empresas multinacionais de grande
porte no Brasil e EUA como: HSBC Banco Mltiplo, Hilton
Properties, Volkswagen e Renault.
Atuou na rea de planejamento e projetos, estruturando todo fluxo
logstico, desde o desenho de processos, especificao de sistema,
definio de layout e equipamentos, RFI Requerimento de Informao, RFQ Requerimento
de Cotao e RFP Requerimento de Proposta, anlise e contratao de transportadoras,
treinamentos, estudo de embalagens, implantao de indicadores e controles, entre outros.
No setor de planejamento de materiais realizou controle de MRP Material Requirement
Planning de peas importadas e motores nacionais para abastecimento de linha de produo.
Controlou o MPS Material Planning Schedule de conjuntos e embalagens destinados a
exportao.
No departamento de Engenharia de Transporte elaborou o Plano de Transporte combinando
todas as variveis envolvidas atravs de ferramentas e metodologias avanadas na busca de
solues timas inbound.

SOBRE ASAP Log | Solues em Logstica

Operador Logstico com foco em operaes customizadas de acordo com a necessidade.
Assim como seus clientes, sabe a importncia da eficincia nas operaes logsticas. Por esta
razo trabalha para tornar seus clientes mais competitivos em seu setor de atuao.
Dispe de uma gama completa de solues em logstica interna capazes de atender a
necessidade de seus clientes e contribuir para uma melhor gesto da cadeia de abastecimento
(Supply Chain Management). Entende que cada empresa tem sua particularidade, por este
motivo trabalha de forma flexvel, oferecendo a customizao das operaes para cada cliente
de acordo com a sua necessidade, independente de seu porte e segmento de atuao.

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