Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
OmniPCX Enterprise
Communication Server
Viso Geral
Nmero do documento:
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
Revisado em:
ndice
1
Prefcio ...................................................................................................9
Solidez Estrutural..................................................................................... 15
3.1 Servidor de Comunicao ........................................................................ 15
3.2 Gateway de Mdia ................................................................................. 16
3.2.1 Gateway de mdia IP de Hardware Comum ............................................ 19
3.2.2 Gateway de Mdia IP Crystal .............................................................. 21
3.2.3 Servidor de Comunicao Crystal ........................................................ 21
3.2.4 Gateway de Mdia Auxiliar ................................................................ 23
3.3 Nvel de Provisionamento ........................................................................ 23
3.3.1 Limites do Produto ......................................................................... 23
3.3.2 Melhoria na Durao da Msica de espera.............................................. 24
O Conjunto de Aplicaes........................................................................... 47
8.1 Aplicativo de Rede ................................................................................ 47
8.2 Comunicaes IP Locais .......................................................................... 47
Lista de figuras
1.
2.
3.
7/62
Prefcio
Este documento apresenta o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server,
bem como seus produtos e recursos. Todos os documentos associados a esta apresentao
abrangem a maior parte dos aspectos do planejamento de ofertas com base nos contratos
com fabricantes e parceiros de negcios atuais, reunindo explicaes introdutrias para o
posicionamento da oferta em relao s necessidades dos clientes. Neste documento so
indicadas referncias documentao detalhada para o direcionamento s descries ou
localidades dos produtos.
Quem Dever Usar este Documento?
Como oferta introdutria, este documento pode ser utilizado por fornecedores, clientes,
parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementao dos
sistemas OmniPCX.
Marcas Registradas
Encontra-se disponvel, como referncia online, uma lista com os nomes dos produtos que
so marcas registradas da Alcatel-Lucent.
Resumo das Alteraes
O conjunto de documentos denominado Oferta Padro feito com base em uma verso
especfica e cada documento poder conter um captulo final sobre "What's new?" [O que h
de novo?] para indicar as alteraes de produtos associados a esta verso.
Interfaces para aplicativos externos para utilizao acoplada a uma soluo da AlcatelLucent ou proveniente de outro fabricante.
2.1
11/62
2.2
12/62
13/62
Solidez Estrutural
Um pacote de clientes digital: aparelhos telefnicos, software para desktop, ambos fixos
e mveis
Observao:
Todos os itens podem ser executados independentemente da rede de
dados de suporte.
3.1
Servidor de Comunicao
15/62
3.2
Gateway de Mdia
16/62
E1-CAS
T1 CCS (PRI)
T1 CAS
rede analgica DID/DDI ou NDDI/no-DID
Conexo a fones TDM digitais, localidades do atendente (interfaces UA)
Conexo a dispositivos analgicos, como, por exemplo, mquinas de fax, etc. (interfaces
analgicas-z)
conectividade IP
O primeiro grupo consiste de Mdulos de Rack (mdulos de Rack 1 ou Rack 3), que
compartilhado com o OmniPCX Office da Alcatel-Lucent (hardware comum: mesmo
chassis, fontes de alimentao e placas de interface) e corresponde aos chassis pequeno
e mdio (1.5U e 3.5U).
Observao:
O mdulo Rack 2 (2.5U) no utilizado no OmniPCX Enterprise..
Encontra-se disponvel apenas para o OmniPCX Office.
Rack M odule 1
Rack M odule 3
O segundo grupo consiste de prateleiras Crystal, com origem na plataforma AlcatelLucent OmniPCX 4400. A Crystal shelf baseada na Tecnologia Crystal da Alcatel-Lucent
(ACT Alcatel-Lucent Crystal Technology), cuja principal caracterstica um painel
traseiro entrelaado que oferece conectividade total entre slots.
17/62
Observao:
Prateleiras Crystal tm suporte para inmeros tipos de hardware,
possibilitando servios que no so oferecidos nos mdulos Rack 1 ou Rack 3. Por
exemplo, placa 8 DEC para aplicativo DECT mvel que requer alta densidade de
trnsito.
Configuraes diferentes so oferecidas, baseadas nos dois grupos de chassis a seguir:
Um gateway de mdia IP fornece comutao TDM sem bloqueio para chamadas locais
(internas) e converso entre redes comutadas por circuito e rede comutada de Pacote IP. As
caractersticas desta configurao incluem:
Gateway de mdia IP de
hardware comum
Gateway de mdia IP de
hardware Crystal
Codificao de voz
Estruturao
Fax Grupo 3
Sim
Sim
Conferncias de 6 a 29 pessoas
Com placa GA ou GD
18/62
Gateway de mdia IP de
hardware comum
Gerao interna de Tom para IP
Touch, Reflexes e telefones
analgicos
Sim
Sim
Sim
Gateway de mdia IP de
hardware Crystal
Em placa GA ou GD
Sim
Em placa INT-IP A
No
Continuidade para
telefones preexistentes e
telefones IP, em caso de
falha da IP WAN
Atravs da placa
redundante (duplicada)
INTIP A
Um rack principal: Mdulo Rack 1 ou Mdulo Rack 3 Module controlado por uma placa
Gateway Driver (GD)
19/62
GD
Main rack
HSL links
Expansion rack
MEX
Expansion rack
MEX
IPRS
+
IP Media Gateway
(separate chassis)
IPAS
+
IP Media Gateway
LANX
LANX
LANX
GD
CS
GD
GD
CS
20/62
CS
21/62
CS
OF
INT
OF
INT
OF
OF
INT
INT
OF
INT
22/62
Placa INTIP 2
DECT 8 para cobertura DECT de alta densidade (no relevante para o mercado norteamericano)
3.3
Nvel de Provisionamento
Aplicao em qualquer fluxo de aplicativos IP, por exemplo, CTI e Centrais de Contato
23/62
limita-se a 5000 (cinco mil) e o nmero mximo de configurao SIP limita-se a 5000 (cinco
mil).
Consequentemente, um determinado sistema pode suportar, no mximo, 5.000 Aparelhos
Digitais Srie 9 e 5.000 configuraes SIP.
Na sequncia esto descritas alguns outros limites dos nossos produtos:
24/62
Confiabilidade da Arquitetura
As exigncias da rede para cada cliente so definidas pelo equilbrio entre a continuidade
do servio, as necessidades da rede e o custo. A escolha resultante est inevitavelmente
associada ao Retorno Sobre o Investimento (ROI), que somente poder ser definido pelo
cliente.
Conforme aumenta a importncia da disponibilidade e confiabilidade do sistema, aumentam
as exigncias por um hardware adicional. Esta seo descreve algumas das opes e
caractersticas.
4.1
25/62
Communication Server
M ain
Communication Server
Stand- by
Polling - Updating
IP Network
Servios da Web XML (My Phone WS, My Messaging WS, My Management WS, My Assistant
WS, Servios XML IP Touch)
Observao:
Para evitar possvel falta de sincronizao entre as bases de dados,
recomenda-se garantir a segurana do link IP entre os Servidores de
Comunicao principal e standby.
26/62
Informaes da configurao
Dados de CCD
Observao:
Um comando para comutao manual encontra-se, tambm, disponvel
no modo de manuteno.
4.2
27/62
Em condies normais:
As notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS so armazenadas para serem reunidos pelo
aplicativo de gerenciamento de rede Alcatel-Lucent OnniVista 4760.
Exigncias do Hardware:
O Servidor de Comunicao Passiva (PCS) definido pelo mesmo nvel de provisionamento,
conforme o Servidor de Comunicao. Ele pode ser hospedado em uma CPU de Hardware
Comum, Servidor Appliance Server ou suprir o fornecimento de:
At 15.000 usurios
28/62
4.3
29/62
Observaes:
No recomendamos a utilizao permanente do "excedente de
particular para pblico", pois uma quantidade mnima de servios telefnicos
oferecida para comunicaes entre locais distintos.
Na arquitetura do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
possvel associar os dois recursos, Servidor de Comunicao Passiva (PCS) e
Sinalizao de Backup para redes de mdia IP, caso no executem o backup dos
mesmos locais.
4.4
Um servidor aplliance poder utilizar dois links Ethernet para conectar-se rede IP e operar
em modo de acesso standby.
4.5
30/62
31/62
Modo de autenticao
Comandos do sistema
Painel do atendente
32/62
5.1.4 Restrio
Para o servio Transmisso de NTP no h suporte (restrio atual distribuio do NTP
4.1.1).
33/62
Servios IP Adicionais
6.1
Mquinas de Fax
Chamadas externas de fax para (ou originrias de) terminais H.323 ou SIP utilizam o
protocolo de padro T.38 sobre o tronco de IP
CENTRAL AREA
MP112
Fax G3
Fax G3
ISDN
PRA
GD
IP
network
Os tipos de FAX que possuem suporte so o Group 3, Super Group 3 (V34 FAX).
Modulaes e taxas de bit suportadas:
6.2
6.2.1
Transparncia do Modem
O atraso na transmisso no deve ser maior que 10ms (atraso referente transmisso
completa).
Observao:
34/62
6.2.2
Transparncia de Dados
6.3
Estruturao
Voice rate
(KBPS)
Estruturao (ms)
Largura de banda no
nvel IP (KBPS)
G723
6.3
30
G729A
G711
64
17
30
18.6
40
16
6.4
74.6
Protocolo - TFTP
35/62
6.5
Um servidor PC existente
Dois endereos TFTP so configurados no servidor DHCP. Esta segunda soluo tem o
suporte dos aparelhos de telefone srie 8 IP Touch da Alcatel-Lucent. Os dois endereos
de IP TFTP devem ser configurados em DHCP opo 43 (j em uso para o AVA).
Caso um servidor DHCP suporte inmeras sub-redes IP, cada sub-rede dever ser equipada
com um servidor de retransmisso DHCP para transferncia de solicitaes ao servidor
DHCP.
36/62
6.6
6.6.1 Objetivo
A reorganizao uma prtica comum em grandes empresas. Funcionrios de grandes
empresas geralmente movimentam-se de uma localizao geogrfica outra, devido s
mudanas organizacionais.
Alm da realocao da moblia e desktop do PC a cada mudana, os telefones dos
funcionrios tambm devem ser realocados. Isto requer reconfiguraes TDM PBX e resulta
em despesas financeiras. Multiplicadas por milhares de mudanas por ano, a mudana de
telefones tornou-se uma responsabilidade significativa para os gerentes de telecom em
grandes empresas.
Os telefones IP podem ser transferidos de um local a outro sem a necessidade de nenhum
requisito especial, basta conect-los e estaro prontos para uso (plug and play).
37/62
O servidor DHCP responde solicitao DHCP do telefone IP. Com base no valor ID VLAN
dos "dados" recebidos (campo ipaddr preenchido por roteador virtual), o servidor DHCP
envia ao telefone IP o ID VLAN de "voz" associado aos "dados" ID VLAN recebidos.
Com um servidor DHCP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server, o endereo de IP enviado idntico para todas as solicitaes de ID
VLAN. Este endereo configurado especificamente para esta finalidade nos
parmetros da sub-rede
38/62
6.6.3 Pr-requisitos
Compatibilidade AVA
A AVA compatvel com os switches que do suporte aos quadros sem tag e aos quadros
com tags 802.1Q, em uma mesma porta, e com roteadores que do suporte a retransmisso
DHCP.
Restries de design da rede
Quando so utilizados switches de outro fabricante, deve haver, pelo menos, uma rede IP
de fonte por VLAN de voz atribudo. A solicitao de VLAN (utilizando quadros DHCP)
enviada por uma sub-rede IP e apenas uma VLAN pode ser configurada e designada por
extenso de IP.
Compatibilidade DHCP
A Alcatel-Lucent validou alguns dos servidores DHCP mais utilizados no mercado, tais como:
WIN 2003, servidor ISC DHCP, utilizado por todos os servidores UNIX/LINUX DHCP e o
servidor Alcatel-Lucent Vital QIP DHCP.
39/62
6.7
Superviso VoIP
40/62
NDID
Directory
Number
Attendant
Group
Attendant
Console
Routing
Table
Routing
Table
Entity
Trunk
Trunk Group
Set
Hunt
Group
Routing
Table
No answer or busy
41/62
7.1
Classe de Servios
7.2
Tabela de Roteamento
Na tabela a seguir, as quatro entradas na horizontal (Dia, Fwd1, Fwd2 e Noite) definem o
destino do vetor de roteamento, de acordo com o status do sistema. Entradas verticais de
cima a baixo (Grupo 1-3, Atendente 4-5, telefonema Noturno 1) indicam os destinos do
vetor disponvel resultantes do excedente de chamadas (ocupadas/no atendidas,
atendente fora de servio). O campo de entrada vertical mais baixo (Configurao noturna
1) o destino final possvel do vetor. Caso falhem as tentativas prvias de roteamento, a
chamada ser roteada desta forma.
42/62
No answer
(caller waiting time)
or
Attendant set off
Day
Fwd 1
Fwd 2
Night
Group 1
Group 2
Group 2
Night Set 1
Group 2
Attendant 4
Attendant 5
Group 3
Night Set 1
Uma tabela semanal permitindo que o status do sistema seja alterado automaticamente
(mximo de quatro alteraes dirias) ou permitindo que o grupo/estao de atendentes
realize as mudanas de status.
7.3
Servio Noturno
7.4
Capacidade
Por n:
At 50 atendentes
At 10 grupos de atendentes
Largura da rede:
At 80 grupos de atendentes/estaes
43/62
7.5
Alguns negcios e organizaes consideram importante que durante uma crise tenham a
possibilidade de restringir certos funcionrios de realizar chamadas externas. Por exemplo,
durante um alerta sobre poluio em uma fbrica de produtos qumicos, os gerentes podem
desejar restringir os funcionrios de realizar chamadas, a fim de evitar vazamentos de
informaes novos ou prematuros. Para estes tipos de situao, a Alcatel-Lucent oferece
recursos de restrio de chamadas.
Os recursos de restrio de chamadas permitem restrio gradual a chamadas telefnicas
entre o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server e o mundo externo em
tempos de maior sensibilidade e sigilo. Cada rede dos sistemas OmniPCX mantm seu
prprio nvel de alerta que pode ser aumentado de forma dinmica via equipamento de
alerta fsico, via painel de atendente, ou via interface de gerenciamento. Somente as
chamadas com uma classe de alerta de servio maior ou igual ao nvel de alerta geral
poder ser estabelecida.
H dois tipos de restrio de chamadas, os quais se excluem: O Ivory Tower Tap e o
minimize.
Ivory Tower Tap
Desconecta chamadas externas em andamento
Estas medidas isolam as chamadas completamente, a um estado que chamamos de: Ivory
Tower Tap.
Minimize
Bloqueia novas chamadas externas realizadas
O Minimize uma sub-estrutura funcional do Ivory Tower Tap.
O tipo de restrio de chamada determinado por gerenciamento durante a instalao do
sistema.
Gerenciamento de restrio de chamadas
O nvel de alerta pode ser gerenciado a partir de:
Painel de Atendimento
Limites do sistema
O nmero total de nveis de alarme 11 (0 10 inclusive).
Nmero total de classes de restrio de chamadas: 11 (0 10 inclusive).
44/62
7.6
45/62
46/62
O Conjunto de Aplicaes
8.1
Aplicativo de Rede
Um sistema centralizado, que pode ser duplicado por segurana, gerenciando todas as
comunicaes para todos os locais via rede de voz IP ativada.
8.2
Comunicaes IP Locais
47/62
8.3
Servios de Rede
Conexo direta
Linha alugada
Linha comutada
Rede IP
48/62
8.4
Atualmente, a segurana uma das perguntas mais importantes feitas por qualquer cliente
da rede. A experincia da Alcatel-Lucent na programao de rede, participao constante e
atual nos fruns de segurana no mundo inteiro e parcerias com especialistas em segurana
oferecem respostas a este processo contnuo.
A Alcatel-Lucent pode oferecer solues economicamente viveis para atender as
necessidades especficas de cada cliente.
O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server tem suporte para criptografia
de sinalizao e voz. Este servio baseado no hardware protege a comunicao VoIP contra
inmeros ataques, como a escuta e ataques man-in-the-middle [interceptao de dados],
preservando o sigilo de comunicaes para o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server.
Quando necessrio, redundncia adicional pode ser oferecida para garantir a segurana
total da telefonia.
Para mais informaes a respeito da Segurana, consulte o captulo "Segurana".
8.5
8.6
49/62
8.7
Telefones Celulares
8.8
8.9
O MAC do Alcatel-Lucent 4059 refere-se a uma soluo em TDM (O MAC do AlcatelLucent conectado placa UA).
Para mais informaes sobre os Telefones para Atendentes, consulte o captulo Servios e
Telefones para Atendentes
8.10
50/62
celulares, IP, digital e analgico, ou para usurios externos (via AA ou DISA). Os guias vocais
oferecem os seguintes tipos de informaes sobre:
Cdigos de recursos adaptados ao contexto (sufixos e prefixos)
Status do telefone
Um servio ativado
Um guia de voz oferece informaes relevantes em momentos especficos. Ele composto
de uma ou mais mensagens de voz, que so mensagens de texto relevantes gravadas em
diferentes idiomas.
Para mais informaes acerca das Orientaes de Voz Integrada, consulte o captulo de
ttulo "Orientaes de Voz Integrada"
8.11
51/62
Integrated
A4645 server
CS
CS
A4 64
5
IP Network
IP Network
A4645 Server
M ain
CS
StandStand-by
by
IP Network
A4645 Server
CS = Communication Server
3. Configurao do A4645
Para mais informaes sobre correio de voz, consulte os captulos relacionados aos
aplicativos Alcatel-Lucent 4645 e 4635.
Observao:
Tambm se pode utilizar um sistema de correio de voz externo
conectado via linhas analgicas ou baseadas em SIP, utilizando o protocolo VPS.
Os servios oferecidos dependem do tipo de correio de voz adquirido.
Para mais informaes sobre My Messaging, consulte a documentao do produto de
software integrado Unified Communication (Comunicaes Unificadas).
8.12
52/62
destas funes em seu ambiente comercial existente, bem como para acessar recursos de
seu escritrio, quando estiver ausente, com a utilizao de qualquer dispositivo.
A Comunicao Unificada refere-se a um software integrado que oferece um conjunto
completo de aplicativos de comunicao com base IP. Esses aplicativos permitem que os
assinantes programem, controlem e gerenciem as chamadas, mensagens, diretrios,
ferramentas de colaborao e informaes provenientes de qualquer localidade, utilizando
qualquer dispositivo ou interface.
A Comunicao Unificada OmniTouch Verso 5, que oferece My Instant Communicator [Meu
Comunicador Instantneo], apresenta um novo modelo de licenciamento e novos nomes de
produtos:
A licena do My Instant Communicator utiliza um modelo de licenciamento baseado em licena
exclusiva do usurio, dispensando as quatro licenas necessrias em verses anteriores (uma
licena para cada produto: My Phone, My Assistant, My Messaging e My Teamwork).
Os nomes dos produtos My Phone, My Messaging, My Assistant e My Teamwork no so mais
utilizados. My Instant Communicator utiliza os termos servios de telefonia, servios de
transmisso de mensagens, servios one number e servios teamwork.
My Instant Communicator (Comunicador Instantneo)
My Instant Communicator um novo servio que promove uma experincia inovadora ao
usurio oferecendo-lhe uma interface consistente adaptada s suas necessidades,
independente do dispositivo utilizado.
My Instant Communicator oferece servios de comunicao em tempo real combinando
servios de telefonia, servios de transmisso de mensagem, servios de dados e vdeo que
operam continuamente sobre a rede IP para o gerenciamento e controle de comunicao
avanada, devido aos seus novos componentes ergonmicos adicionados aos clientes e
aplicativos existentes.
Os benefcios do My Instant Communicator incluem:
Fcil gerenciamento das comunicaes de entrada e sada, por exemplo, chamadas de voz,
mensagens instantneas, chamadas de vdeo e conferncias.
Fcil acesso a novos eventos e avisos, por exemplo, novo correio de voz, novas mensagens de
fax e chamadas perdidas.
Atalhos para aplicativos de comunicao avanada, como o Web Softphone, o assistente de
Roteamento, os servios de Colaborao e registros de Chamada
Rpidas configuraes, como telefone em uso, status e opes
A licena do My Instant Communicator oferece ao usurio final o seguinte padro:
Servios de telefonia, incluindo VoIP e acesso s interfaces de telefonia Web (anteriormente
My Phone)
Servios de transmisso de mensagens: acesso s interfaces de mensagem (anteriormente My
Messaging).
Observao:
A infraestrutura da mensagem precisa ser comprada (sistema AlcatelLucent 4635/4645 com os recursos correspondentes)
8AL 90601 USAD /01 Ed. 01 outubro de 2008
53/62
8.13
Servios de Mobilidade
54/62
Comunicao do ambiente comercial equipe: contato via paging, voz e dados dentro
ou fora da empresa
8.14
55/62
Programador
Manuteno
Segurana
8.15
56/62
Do nmero digitado
Durao da chamada
Data e hora da portadora da chamada
Tabelas de tarifas
As Notas (Registros de Detalhes da Chamada) so processadas por:
Relatrio Financeiro, um aplicativo interno Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server
Sada de dados em tempo real para uma impressora
A sada de dados em tempo real na Ethernet, permite que um aplicativo externo
que integre os custos de telefone seja criado
8.16
8.16.1 e-RMA
O sistema e-RMA (Acesso de Manuteno Remota embutido) um aplicativo de acesso
remoto para configurao do sistema e operaes de manuteno via uma conexo de
modem.
Remote telecom
manager station
VT100
VT100
CS
CS
e- RM A
e-R
e-RMA
MA
PSTN
IP Media Gateway
IP Network
Internal
modem
Modem
Modem
57/62
Modem
Modem
PSTN
RM
RMA
A
RMA
M ain CS
V24
connections
Standby CS
58/62
Em uma configurao com um IP CS, o RMA poder ter o suporte de uma placa cristal
interna RMAB ou de um compartimento RMA externo.
Dependendo da configurao, a segurana de acesso do RMA promovida por:
8.17
Centrais de Atendimento
OmniTouch Contact Center Standard Edition [Central de Atendimento OmniTouch Edio Padro]
OmniTouch Contact Center Premium Edition [Central de Atendimento OmniTouch Edio Premium]
Para uma apresentao dos pacotes OmniTouch Contact Center, consulte o captulo
Centrais de Atendimento.
59/62
8.18
Aplicativos Especializados
60/62
8.19
61/62
8.20
62/62