Nombre: Omar Alejandro Torres Monroy

Matricula: 130229

Materia: Gestin de Calidad

Nombre del Profesor: Karla Penlope

Pontn

Unidad: Tcnicas para el Mejoramiento de la

Calidad
Tema: 7 Herramientas de Calidad y 7
Nuevas Herramientas Administrativas
Fecha:
Bibliografa: Apuntes de la libreta
http://www.aiteco.com/

7 Herramientas de Calidad y 7 Nuevas Herramientas

Administrativas

INTRODUCCIN
La evolucin del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra
que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refera al control final.
Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control
de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseo que significa no solo corregir o reducir
defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la
Calidad Total. El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el
establecimiento de una filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un
liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores,
tener un enfoque al cliente y planificar la calidad. Demanda vencer una serie de
dificultades en el trabajo que se realiza da a da. Se requiere resolver las
variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de produccin, reducir los
defectos y adems mejorar los niveles estndares de actuacin. Para resolver estos
problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos y no
dejarse guiar solamente por el sentido comn, la experiencia o la audacia. Basarse
en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera
asumir la responsabilidad. De all la conveniencia de basarse en hechos reales y
objetivos. Adems es necesario aplicar un conjunto de herramientas estadsticas
siguiendo un procedimiento sistemtico y estandarizado de solucin de problemas.
Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las
actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y

solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una

organizacin. El ama de casa posee ciertas herramientas bsicas por medio de las
cuales puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, estas pueden
ser algunas, tijeras, agujas, corta uas y otros. As tambin para la industria existen
controles o registros que podran llamarse "herramientas para asegurar la calidad
de una fbrica", esta son las siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
HOJAS DE CHEQUEO
GRAFICAS DE CONTROL
DIAGRAMA DE DISPERCIN
ESTRATIFICACIN

La experiencia de los especialistas en la aplicacin de estos instrumentos o

Herramientas Estadsticas seala que bien aplicadas y utilizando un mtodo
estandarizado de solucin de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el
95% de los problemas.
El objetico era determinar un conjunto de herramientas que sirvieran de apoyo a la
estrategia de Calidad Total en las reas fusinales de las organizaciones y
empresas de fabricacin, para ser utilizadas por gestores y directivos de una
forma similar a como las siete herramientas clsicas haban servido de apoyo en
los departamentos de fabricacin a travs de los Crculos de Calidad. En esa
poca el reto desidia en que otras reas (direcciones/departamentos funcionales)
distintas a la de produccin asumieran la funcin calidad, de igual forma que con
anterioridad los departamentos de produccin haban asumido la funcin de
controlar la calidad de los productos.
Estas herramientas deban ser capaces de ayudar a que los directivos de estas
reas:
Se comprometieran en un programa de Calidad Total
Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones
Implantaran programas de mejora
El conjunto seleccionado fue el compuesto por las siguientes herramientas:
1.
2.
3.
4.
5.

Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Matrices de Anlisis de datos
Diagramas matriciales

6. Diagrama de flechas
7. Grfica
de
programacin

de

decisin

de

proceso

Las siete herramientas de Gestin y Planificacin son la herramientas de

segunda generacin utilizadas por grupos constituidos en el seno de una
organizacin con el objetivo de resolver los problemas pocos e importantes
(frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las siete herramientas
clsicas), fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de
mejora de la Calidad.

7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HISTOGRAMA

Un histograma es un grfico de barras verticales que representa la distribucin de

frecuencias de un conjunto de datos.
El histograma es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que
es preciso organizar, para analizar ms detalladamente o tomar decisiones sobre la
base de ellos. Tambin es un medio eficaz para transmitir a otras personas
informacin sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
Otra aplicacin de sumo inters del histograma es la comparacin de los resultados
de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En
este caso, mediante el histograma, puede determinarse en qu grado el proceso
est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen desviaciones
respecto a los lmites fijados en las especificaciones. En este sentido, el estudio de
la distribucin de los datos puede ser un excelente punto de partida para establecer
hiptesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.

Ejercicio
138
146
168
146
161

164
158
126
173
145

150
140
138
142
135

132
147
176
147
142

144
136
163
135
150

125
148
199
153
156

149
154
152
140
145

157
144
165
135
128

199 125 = 74
K=40 = 6.32 (7)

W= =

A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)

74
7

= 10.57 = 11

122 133
133 144
144 155
155 166
166 177
177 188
188 199

4
11
14
7
3
0
1

HISTOGRAMA

14
14
11

12
10

8
6

4
2

0
A

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que

permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los pocos y
vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
Los pasos a seguir para la elaboracin de un diagrama de Pareto son.

1. Seleccionar los datos que se van a analizar, as como el periodo de tiempo

al que se refieren dichos datos.
2. Agrupar los datos por categoras, de acuerdo con un criterio determinado.
3. Tabular los datos.
Comenzando por la categora que contenga ms elementos y, siguiendo en orden
descendente, calcular:

Frecuencia absoluta.
Frecuencia absoluta acumulada.
Frecuencia relativa unitaria.
Frecuencia relativa acumulada.

4. Dibujar el diagrama de Pareto.

5. Representar el grfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal,
aparecer tambin en orden descendente.
6. Delinear la curva acumulativa. Se dibuja un punto que represente el total de
cada categora. Tras la conexin de estos puntos se formar una lnea
poligonal.
7. Identificar el diagrama, etiquetndolo con datos como: ttulo, fecha de
realizacin, periodo estudiado,
8. Analizar el diagrama de Pareto.

Ejercicio
Un fabricante de mangueras nos pide identificar los proyectos potenciales de calidad de acuerdo
al principio de Pareto tomando en cuenta el defectuoso de la lnea de produccin
El defectuoso del mes

Manguera
empollada
Perforaciones
Friccin
Paso
Material
D. Interior
D. Exterior

50m

22.72%

30m
5m
7m
1m
49m
78m

13.63%
2.27%
3.18%
0.45%
22.27%
35.45%

4
6
5
7
3
1

A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)

D. Exterior
Ampollada
D. Interior
Perforacin
Paso
Friccin
Material

78
50
49
30
7
5
1

35.45
22.72
22.27
13.65
3.18
2.27
0.45

35.45
58.17
80.44
94.09
97.27
99.54
100

DIAGRAMA DE PARETO
120

120
94.09

100

97.27

99.54

100
100

80.44
80

80
58.17

60
40

60

35.45

40

20

20

0
A

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (PESCADO)

Representa una herramienta grafica usada para identificar desplegar y examinar

potenciales de cualquier condicin observada.
a) Documentos vivos que est conectado a un mapa de flujo del proceso
b) Para anlisis de causa raz
Pasos
1.
2.
3.
4.

Definir cul es el problema

Dibujar la columna vertebral del pez
Escribir los factores principales que pueden afectar al problema
Cada rama se subdivide dependiendo el problema haciendo las espinas del
pez.
5. Encontrar causa raz utilizando tcnicas
6. Identificar, para cada rama principal, otros factores especficos que puedan
ser causa del efecto.

Ejemplo

M. Ambiente
Trafico

Maquinaria

Medicin

Filtros de gas Bombas

Kilometraje

Consumo

Bujias

Gasolina

Transmisin
Gasolina

Arrancar

Tipo de Gas

Acelerar

Tipo de Aceite
Materia

# de Personas
M. de Obra

C.
Auto

Rotacin de Llantas
Mtodo

HOJAS DE CHEQUEO

Una hoja de comprobacin (tambin llamada de verificacin, de control o de

chequeo) es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar
datos relativos a la ocurrencia de determinados sucesos, mediante un mtodo
sencillo
Los pasos para elaborar una hoja de verificacin son:
1. Determinar el objetivo
Precisndolo de manera clara e inequvoca: verificar la distribucin de un proceso,
revisar defectos y/o errores, contar la frecuencia en la ocurrencia incidencias
2. Definir el modo en que se llevar a cabo el registro
En este paso se establece quin efectuar el registro, cmo y dnde, si se
registrarn todas las ocurrencias o se realizar un muestreo,
3. Disear la hoja de comprobacin
La hoja de comprobacin ha de permitir que el registro de datos sea sencillo, que
la situacin registrada pueda entenderse con inmediatez y que los datos no
presenten dificultad para ser procesados.
4. Tomar datos

Una vez diseada la hoja de comprobacin se procede a iniciar la toma de datos.

GRAFICA DE CONTROL

los grficos de control constituyen una herramienta estadstica utilizada para

evaluar la estabilidad de un proceso. Permite distinguir entre las causas de
variacin. Todo proceso tendr variaciones, pudiendo estas agruparse en:

Causas aleatorias de variacin. Son causas desconocidas y con poca

significacin, debidas al azar y presentes en todo proceso.
Causas especficas (imputables o asignables). Normalmente no deben
estar presentes en el proceso. Provocan variaciones significativas.

Las causas aleatorias son de difcil identificacin y eliminacin. Las causas

especficas s pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de
estabilizar el proceso.
Existen diferentes tipos de grficos de control:
De datos por variables. Que a su vez pueden ser de media y rango, mediana y
rango, y valores medidos individuales.
De datos por atributos. Del estilo aceptable / inaceptable, s / no,
En la base de los grficos de control est la idea de que la variacin de una
caracterstica de calidad puede cuantificarse obteniendo muestras de las salidas
de un proceso y estimando los parmetros de su distribucin estadstica. La

representacin de esos parmetros en un grfico, en funcin del tiempo, permitir

la comprobacin de los cambios en la distribucin.

DIAGRAMA DE DISPERSIN

El diagrama de dispersin es una herramienta grfica que ayuda a identificar la

posible relacin entre dos variables. Representa la relacin entre dos variables de
forma grfica, lo que hace ms fcil visualizar e interpretar los datos.
De otro lado, calculando el coeficiente de correlacin entre dos variables, permite
cuantificar el grado de relacin entre ambas, as como su signo. El valor de este
coeficiente puede estar comprendido entre 1 y 1.
Cuando toma un valor prximo a 1, la correlacin es fuerte y negativa. Si el valor
es cercano a +1, la correlacin es fuerte y positiva.
Si el coeficiente de correlacin lineal presenta un valor prximo a 0, la correlacin
es dbil.
Un coeficiente de 0 indicara independencia total entre ambas variables. A su vez,
un coeficiente de correlacin lineal de 1 de -1 sealara que entre ambas variables
hay dependencia funcional, positiva o negativa segn el signo del coeficiente.
Esta correlacin puede sealar, pero no por ello probar, una relacin causal, es
decir, no predice relaciones causa efecto, sino que muestra la intensidad de la

relacin entre dos variables. Por lo tanto, es importante no apresurarse a obtener

conclusiones sobre la relacin entre las variables, ya que puede ser otra tercera que
afecte a la relacin.

Diagrama de Dispersin
0.53
0.52
0.51
0.5
0.49
0.48

0.47
0.46
0.45
17.8

18

18.2

18.4

18.6

18.8

19

19.2

19.4

19.6

ESTRATIFICACIN

Herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que tiene
afinidad para as analizarlo y determinar causas comunes de su comportamiento.
La estratificacin constituye a identificar las causas que hacen mayor parte de la
volatilidad, de esta forma se puede obtener una compensacin detallada de la
estructura de una poblacin de datos, examinando la diferencia de los valores
promedio
Ejemplo

ESTRATIFICACIN POR NIVELES DE EMPLEO

100
98
96
94
92
90
88
86
84
82
80

0
0.4

99.6

0.4
1.5

98.1

1.9
3.1

6.2

0.2

0.6

6.8

9.3

2.5
2.8

95

Personal Operativo

94

93.8

Mandos Medios

93.2

90.7

87.9

Directivos

7 NUEVAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

DIAGRAMA DE AFINIDAD

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos

verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,) agrupndolos en funcin de la
relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se quiere organizar
un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera
directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el
consenso del grupo.
El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue desarrollado
en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro Kawakita. Esta herramienta
sorprende por su potencia para organizar datos.

Kawakita se pregunt acerca de cmo obtener conclusiones partiendo de una gran

cantidad de hechos desordenados. Se plante como fundamento que los hechos
deben hablar por s mismos, en lugar de imponer ideas preconcebidas o hiptesis
sobre ellos. As, comenz escribiendo en forma de frase cada dato en una tarjeta
individual para, posteriormente, agrupar las tarjetas en funcin de las relaciones
percibidas entre ellos. A cada agrupacin le asign una frase corta, descriptora de
los elementos contenidos en ella y de su relacin.

ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD

Genricamente los pasos para su desarrollo en un grupo de trabajo, en caso de no
contar con datos verbales previos, son:
1. Determinar la pregunta enfoque.
El facilitador explica en qu va a consistir la reunin, de qu fases consta y qu se
espera de los participantes. El tema a analizar se expone en forma de pregunta.
sta debe estar presentada en lugar visible durante el tiempo de aplicacin de la
tcnica.
2. Generacin silenciosa de ideas
Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm. de tamao,
a razn de una idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo de 5 a 10 minutos. Los
participantes no deben comunicarse entre s.
3. Exposicin de ideas
Finalizado el tiempo concedido para la generacin de ideas, el facilitador procede a
retirar las tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas entre s para que stas
sean expuestas aleatoriamente.
4. Agrupacin de ideas
A continuacin se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello puede
utilizarse un segundo panel en el que se sitan las ideas a medida que van siendo
agrupadas.
5. Jerarquizacin.
Para ello pueden seguirse varios sistemas de votacin.
6. Resumen de resultados
Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de forma que
queden ordenadas las respuestas propuestas segn su prioridad. Se concluye
comentando el diagrama de afinidad realizado.

DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema

cuyas causas estn relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones
permite alcanzar una visin de conjunto sobre cmo las causas estn en relacin
con sus efectos y cmo, unas y otros, se relacionan entre s.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de las relaciones
causales complejas que pueden existir en una situacin dada. El mtodo da por
supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado
problema. El objetivo de la aplicacin de la herramienta es obtener sus posibles
causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una perspectiva
positiva, es decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o
efecto deseable para el que se buscarn los posibles caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo
cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situacin que se
va a analizar.

Elaboracin del Diagrama de Relaciones

Los pasos a seguir para la construccin del diagrama de relaciones son:
1. Describir el problema.

Escribir una declaracin que defina la cuestin que se quiere explorar. Se concreta
en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que
son escritas en tarjetas (tarjetas de causa) con el fin de situarlas posteriormente
en el rea de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se
procede a su agrupacin en razn de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitar el
desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causa-efecto.
El equipo sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin ms intensa y
directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define.
Estas son las causas de primer nivel o primarias

5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.

Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del nmero de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma ms alejada del centro a
las del nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existente entre ellas,
sealando esa relacin mediante flechas, del mismo modo que se hizo en la fase
cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Para cada idea se pregunta: Es
esta idea la causa de alguna otra idea?. Por tanto, cada relacin causa-efecto
detectada ser puesta de manifiesto mediante la flecha correspondiente.
7. Analizar el diagrama
En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener en cuenta que las tarjetas
que tienen ms flechas de salida son, probablemente, las causas
principales. Tambin son de inters las tarjetas que reciben ms flechas causa
efecto.

DIAGRAMA DE RBOL

Es una herramienta de la calidad que permite obtener una visin de conjunto de los
medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa
gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecucin.
Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que se comienza
con una meta general (el tronco) y se contina con la identificacin de niveles de
accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las ramas del primer nivel constituyen
medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios tambin son metas,
objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel
siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre
los medios a emplear.
La utilizacin del Diagrama de rbol permite descomponer cualquier meta general,
de modo grfico, en fases u objetivos concretos, as como determinar acciones
detalladas para alcanzar un objetivo

Elaboracin del Diagrama de rbol

Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Seleccionar al equipo.
Es posible que ya est formado el equipo y que aplique el diagrama de rbol con el
fin de determinar qu acciones poner en marcha para la resolucin de un problema
o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es as, hay que considerar que l debe
estar formado por personas con conocimientos sobre el tema y capacidad analtica,
debe contarse con un coordinador y que un grupo, para ser eficaz, no debe ser muy
numeroso (6-8 personas).
2. Definir el objetivo principal.
El equipo de trabajo deber alcanzar un acuerdo respecto a esta formulacin. Debe
estar expresada mediante una frase que describa con claridad el objetivo, facilitando
la identificacin de niveles subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.
Aquellos que conduciran directamente a la meta. Son las actividades cuya
ejecucin har que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta fase es necesario
promover la creatividad, dirigindola hacia el objetivo principal.

4. Identificar medios de segundo nivel.

Estos medios los son respecto a los primarios que, desde este punto de vista, se
han convertido en metas. Al identificarse, se plasmarn en una tercera columna.
5. Identificar niveles adicionales
Se acta modo ya indicado. Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto nivel.
Considerar seriamente, no obstante, detener el anlisis cuando el equipo haya
llegado al lmite de su competencia o aparezcan actividades a las que ya puedan
asignrseles responsables para su ejecucin.
6. Revisar el diagrama de rbol.
Para asegurar que la secuencia medios-metas es la correcta.
7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de rbol es determinar actuaciones especficas que
promuevan el logro del objetivo principal. Las responsabilidades de estas acciones
han de estar necesariamente asignadas de forma que se asegure su cumplimiento.

DIAGRAMA DE MATRIZ

Un diagrama de matriz es una herramienta grfica que muestra la conexin o

relacin entre ideas, problemas, causas y procesos, mtodos y objetivos y, en
general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relacin se
indica en cada interseccin de filas y columnas.
El diagrama de matriz:
Permite analizar y clasificar sistemticamente la presencia e intensidad de las
relaciones entre dos o ms conjuntos de elementos.
Ayuda en la priorizacin de los recursos y procesos.
Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisin final.
Mejora el mtodo de trabajo con la observacin de un elevado nmero de factores
de decisin.
El diagrama de matriz se puede realizar bajo distintas modalidades, para comparar
ms de dos listas de factores o elementos. Hay seis diferentes en forma de matrices

posibles: L, T, Y, X, C y en forma de tejado, dependiendo de los grupos de factores

a comparar. Las ms habituales son la matriz en forma de L y en forma de T.
La matriz en forma de L se utiliza para analizar la relacin entre dos grupos de
elementos entre s. Esta matriz es, indiscutiblemente, la ms comn en la aplicacin
del diagrama.
La figura siguiente es un ejemplo de un formato tipo L, habitual en el Despliegue de
la Funcin de Calidad (QFD).

MATRIZ DE ANLISIS DE DATOS

Son herramientas tiles para organizar, describir y analizar los datos recogidos con
los
Instrumentos de investigacin. El anlisis de datos encierra dos procedimientos:
La organizacin de los datos y la descripcin y anlisis de los datos.
Veamos cada una de ellas.
Cmo se organizan los datos para su posterior anlisis?
Una vez recogidos los datos, necesitas organizarlos, es decir, prepararlos para su
anlisis posterior.
Los datos cuantitativos se organizacin en una matriz de tabulacin (hecha en Excel
o SPSS). El anlisis de los datos se efecta sobre esta matriz, la cual est guardada
en un archivo y contiene todos los datos recopilados.

Diagrama de Flechas
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades
de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las
actividades que lo componen y determinando su ruta crtica, mediante una
representacin de red.
El diagrama de flechas:

Muestra en un slo documento el recorrido de un proyecto.

Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto
determinado, su secuencia y duracin, sean conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades
que puedan surgir durante su desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

El diagrama de flechas tambin es conocido bajo otras denominaciones, como:

actividad diagrama de red, diagrama de red, red de actividades, diagrama de nodo,
o mtodo de la ruta crtica (CPM critical method path).
Se fundamenta en la aplicacin de la metodologa del camino crtico, siendo una
simplificacin de la herramienta de planificacin PERT (Program Evaluation and
Review Technique), que fue desarrollada por la Marina de los Estados Unidos para
apoyar el proyecto del submarino nuclear Polaris. Su objetivo era facilitar la
planificacin y programacin de proyectos de gran complejidad y magnitud. El
diagrama de flechas constituye una simplificacin del mtodo PERT.
En un proyecto, el trabajo se descompone en un conjunto de actividades
interdependientes cuyo orden debe ser respetado. Pero en la secuencia de
actividades algunas de ellas pueden ser ejecutadas simultneamente. El diagrama

de flechas hace posible que series de actividades paralelas se pongan de

manifiesto, permitiendo el ajuste de la programacin del proyecto y facilitando que
ste se efecte en el mnimo tiempo posible.
El diagrama de flechas proporciona la ruta crtica del proyecto, que es el flujo de
las actividades decisivas, donde los retrasos afectarn al calendario de la totalidad
del proyecto. Tambin evidencia qu actividades pueden acelerar el proyecto.

Elaboracin del Diagrama de Flechas

1. Identificar las actividades. El primer paso en la confeccin del diagrama de
flechas consiste en la identificacin de las actividades que conformarn el
proyecto a planificar. Las actividades se registran en tarjetas que puedan ser
adheridas en un panel o situadas en una superficie de trabajo
2. Determinar la primera actividad del proyecto. Listadas las actividades, se
establece cul es la primera en la ejecucin del proyecto.
3. Iniciar la ordenacin de las actividades. A partir de la primera actividad, se
pregunta si hay actividades simultneas as como qu actividad sucede a la
inicial.
4. Continuar la ordenacin de las actividades. El proceso descrito se lleva a
cabo hasta que el resto de actividades estn situadas en secuencia o en
paralelo.
5. Conectar las actividades y asignar tiempos. Una vez ordenadas las
tarjetas, se numeran y se les asigna a cada actividad un tiempo realista para
su cumplimiento.
6. Especificar la trayectoria fundamental. El mtodo ms sencillo para
calcular el tiempo el tiempo total para completar el proyecto es el de
la trayectoria acumulativa ms larga. Para ello se suma cada trayectoria de
las actividades conectadas de forma que la trayectoria acumulativa ms larga
representa el tiempo de desarrollo del proyecto ms rpido posible. A esta
trayectoria se le denomina trayectoria fundamental del proyecto.

DIAGRAMA DE PROCESOS DE DECISIN

El diagrama de procesos de decisin (Process Decision Program Chart PDCP)

permite analizar las fases a desarrollar para la consecucin de un objetivo,
identificando potenciales contingencias no deseadas y estableciendo
contramedidas especficas para contrarrestar dichas contingencias.
El diagrama de proceso de decisin muestra el grado de complejidad en el alcance
de un proyecto u objetivo poniendo de manifiesto posibles dificultades, facilitando la
planificacin y permitiendo elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir,
en la trayectoria establecida.
En definitiva, se trata de una herramienta preventiva y proactiva que es utilizada
para formular los pasos necesarios para completar un proyecto, anticipar los
problemas potenciales para disear respuestas adecuadas para afrontarlos.

Entre los beneficios de esta herramienta de la calidad, destacan los siguientes:

Facilita a los miembros del equipo una visin global de las fases a desarrollar.
Hace posible anticipar qu puede suceder en cada una de esas fases.
Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durante el
desarrollo del proyecto y tener previstas acciones que puedan
contrarrestarlas.

El diagrama de proceso de decisin constituye una variacin del diagrama de

rbol (en el que se descompone el objetivo general en acciones ms detalladas),
aadiendo la identificacin de dificultades y de alternativas para contrarrestarlas.

Elaboracin del Diagrama de Proceso de Decisin

Los pasos para efectuar la aplicacin de la herramienta son:

1. Crear el equipo. Que debe estar compuesto por personas con conocimientos
sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar.
2. Formular el objetivo. Ha de ser expresado mediante una frase que describa con
claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Establecer las fases principales para la consecucin del objetivo.
Estableciendo las fases principales para la consecucin del objetivo formulado. Es
adecuado utilizar la pregunta: Qu tareas deben completarse para alcanzar el
objetivo?
4. Identificar problemas potenciales. Para cada una de las ramas que se derivan
del tema, u objetivo principal, se exploran las dificultades que puedan surgir.
5. Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestin a responder en esta
fase de la construccin del diagrama de proceso de decisin es qu contramedidas
o acciones pueden responder correctamente a las dificultades registradas. Para ello
se revisan los problemas potenciales de cada rama, debiendo el equipo identificar
al menos una contramedida para cada dificultad identificada.