Si una ventaja competitiva no es reconocida por el cliente, entonces no es adecuada para

nuestra gestin.
Comente.
Estimado Profesor y compaeros de Curso
Primero que todo las ventajas competitivas estn efectuadas para la empresa, que de ellas
otorgue un final de provecho a los clientes es distinto, ya que estas ventajas estn en son de
estudiar las posibilidades de la empresa de forma permanente ya tenemos a Porter, (1999),
menciona a los clientes en el punto cuatro MAENAZAS DE UNA MAYOR CAPACIDAD
DE NEGOCIACION POR PARTE DE LOS COMPRADORES, pero esta es un anlisis
directa de la empresa para con el mercado.
Kotler (2002) Seala que existe una relacin entre las capacidades de la organizacin para
crear valor y la eficiencia de sus OPERACIONES INTERNAS, y mayor ser su ventaja
competitiva y mayor ser sus utilidades.
sea nuestra gestin se mide en utilidades, pero previo estudio de marcado, es como lo
seala Ferrel, (2006), en una de estrategias bsicas, INTIMIDAD CON EL CLIENTE, eso
es ms actual, y ligado directo con el cliente.
Voy a poner dos casos social-geogrficos:
Iquique, es una ciudad que recibe muchos turistas al ao, sea por los cruceros, sea por los
tours, por las fiestas, y que tenemos una zona franca, pero dentro de una tienda o modulo
pueden haber cinco vendedoras, y entra un cliente, lo doy afirmado que el cliente estar el
tiempo mximo, y nadie le va a preguntar que busca, que le gustara dentro de lo que se
ofrece, etc., luego si ustedes se molesta va a reclamos, anota en un libro, y la atencin sigue
igual, este fin de semana fui a Ripley, a las 5 de la tarde a comprar paso una hora, y no me
atendieron, como soy pasivo, pero no ingenuo, fui a atencin al cliente, y solicite un
supervisor, que me atendiera, me dijeron no ya llegara la persona, que atender, dije no
quiero que me atienda u superviso, llego el supervisor, me atendi y me dijo ya pase por
caja, no le dije usted me atender de inicio a fin, y se tendr que aguantar mi molestia. Eso
es por la condicin social-geogrfica.
Cuando estoy en via, entro al mall, y a una tienda tres personas me atienden, en Mxico,
cinco, en Miami las que ms estn desocupadas.
sea aqu inter acta el cliente, pero para que esto no ocurra la empresa es la que tiene que
velar por sus ventajas competitivas, y no ser el cliente el que vele por ellos. Es como los
call-center de telefona mvil., llame a tal numero marque, tal numero pero cuando llegas a
la operadora, y le dices sabe tengo tres lneas con ustedes, y las quiero eliminar por el mas
servicio, antes que saliera al pblico ya tena IPhone 6, sea el cliente en este punto
interacta, pero es responsabilidad del 100% de sus ventajas competitivas. La empresa.
Saban ustedes que la mayora de las mineras, contratan gente del sur y les cancelan los
pasajes en avin, y tiene mayor produccin, sea no es discriminacin, es realidad

Saludos
Marcelo Carmona
Iquique
Buenas Noches
Debemos entender que el objetivo de las ventajas competitivas, en cada uno de sus,
parmetros de quien sea quien de su estudio al respecto, esta va con el fin de satisfacer al
cliente, por lo que tambin podemos decir, que el cliente participa en cada una de las
ventajas competitivas, pero como un sujeto ausente, del cual debemos satisfacer al final del
recorrido, por eso cada punto de las ventajas competitivas est pensado en llegar al cliente,
si lo vemos de esa manera claro que se reconoce al cliente en todos los mbitos, pero no en
una participacin directa como opinin, si existen empresas en las cuales hacen estudios en
las cuales participan al azar personas, tales como en los casos de empresas de juguetes en
estados unidos, o en los juegos de psp, para ir mejorando, y tener una opinin, pero claro
est que dependiendo de los estudios es como llega el producto a los distintos aspectos
sociales, geogrficos, etc. Ahora bien es importante tener en claro, que la opinin final
siempre la tendr el cliente por la cual participa, es la aceptacin del producto, pero las
ventajas competitivas ya estn estudiadas, es como decir, hoy haremos una nueva bota de
invierno, queda a la perfeccin, pero dentro de todas las distribuciones tambin las envi a
la zona norte, est claro que el estudio de una bota de invierno, debe ser de buena
aceptacin en la zona sur, por los fros, la lluvia, etc., pero en la zona norte ejemplo
Iquique, no llueve nunca, tampoco las temperaturas son bajas, por lo que no habr
aceptacin, pero ese estudio de ventaja competitiva, es de quien confecciona y vende el
producto, ya que el cliente en la zona norte no har ms que mirar la bota y nada ms, a lo
contrario de la zona sur, las ventajas competitivas estn creadas para que las empresas
desarrollen en cada rea que corresponda los anlisis correspondientes, para que la
finalidad sea de grata aceptacin de un cliente. Y no lo contrario que las ventajas
competitivas las vean los cliente para que una empresa actu de acuerdo a esos parmetros,
una empresa que no efecta estudios, respecto a sus X productos lo as seguro que tenga
un fracasoo veamos de otro punto de vista, una ventaja competitiva, vista de un
servicio, este elaborado mediante licitacin, esta es de construir casas, viviendas sociales,
quien ve las ventajas competitivas? La empresa que se gana la licitacin o el
estamento gubernamental?, cuntas veces hemos visto las casas copeva, o en el sur, cual es
la respuesta comn, es que la empresa contratista quebr. Y por eso no se pudo seguir con
el proyecto, sea un servicio a la comunidad visto por una entidad gubernamental, contrata
una empresa que llega a la quiebra, no es paradjico, pensando que somos uno de los pases
ms caros a nivel sur americano?
Saludos
Marcelo Carmona
Iquique