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Conclusin:
La accin clave del rea de marketing es identificar de manera real la verdad
sobre el cliente, basada en los datos adquiridos en cada actividad en la que se
entra en contacto con el, no solo en campaas de marketing , si no e encuestas
, focus groups o otras actividades en las que se entre en contacto con el.
Marketing debe de trabajar con las reas de TI, ventas, soporte al cliente, I&D,
produccin , distribucin as como con agencias de publicidad para recolectar
los datos relevantes sobre la experiencia del cliente para as convertir esta
informacin en recursos empresariales reales.
Es difcil conseguir estos resultados , pero una vez que hay un verdadero
entendimiento y comprensin del ROI se empezara a reflejar con resultados ,
como lo destaca la lectura es importante saber como se ve el rea de
marketing , como una inversin como un prestamista , como una inversin a
corto o largo plazo y debemos quitar esa mala idea de que marketing solo es
un gasto
La obligacin de reunir varias fuentes de datos sobre el cliente se relaciona con
la necesidad de desarrollar la estructura de las metas de captacin y medidas
que le permita extraer ideas reales de esa opinin de un nico cliente. Un buen
miembro encargado del rea de marketing deber esforzarse por entablar
conversaciones sobre el ROI en marketing en los niveles directivos, confiando
en su capacidad de explicar qu motiva el comportamiento del cliente,
basndose en hechos ms que opiniones.