FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS

Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TEMA:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA INTURSA

PROFESOR:
MG. PABLO CARRASCO PINTADO

ALUMNO:
VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO

CODIGO:
2411061004

2015

INTRODUCCION

El Desarrollo Organizacional es una de las actividades que en algn momento se tiene

que desarrollar en toda compaa y organizacin. Sea por la globalizacin, sea porque
en un determinado momento se tiene que modernizar
sistemas, mtodos,
procedimientos, los recursos humanos.
El cambio cultural, el comportamiento organizacional y el compromiso al cambio que
tengan los involucrados ser un factor fundamental y esencial al momento de tomar la
decisin del gran cambio en la organizacin con miras a la competitividad y la
globalizacin.
En ese contexto no es ajena la empresa que hemos elegido para estudiar su
desarrollo organizacional a lo largo del tiempo, y su evolucin dentro del rubro del
tema hotelero y turstico. En los ltimos aos el incremento de la demanda en este
rubro se ha incrementado, este progreso ha permitido una mayor inversin por parte
de la empresa INTURSA en mayor infraestructura, remodelacin y rediseo de sus
instalaciones as como de los servicios que brinda.
Es as que se ha logrado posicionar como la ms importante cadena hotelera no slo
en nuestro pas, sino ocupando importantes puestos y logrando logros a nivel
internacional, por la calidad, innovacin y buen servicio.

CAPITULO I
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1. CONCEPTO
Para el siguiente trabajo, iniciaremos con definir Qu es el Desarrollo
Organizacional?
El desarrollo organizacional se define como aquellas actuaciones dentro de la
organizacin destinadas a aumentar su eficacia. La teora del desarrollo
organizacional es una compleja estrategia que pretende cambiar las creencias,
actitudes, valores y estructura de las organizaciones para que puedan adaptarse
mejor a las nuevas tecnologas, mercados y desafos. Por tanto no es cualquier
cosa hecha para mejorar una organizacin, ni la funcin de capacitacin de la
organizacin, es un tipo particular de cambio en el proceso destinado a lograr un
determinado tipo de resultado final. desarrollo organizacional. As el desarrollo
organizacional puede implicar intervenciones en la organizacin de procesos, la
utilizacin de habilidades englobadas dentro de la economa del comportamiento,
as como la reflexin, la mejora de sistemas, la planificacin y el auto-anlisis.
2. CARACTERISTICAS
Las siguientes caractersticas del Desarrollo Organizacional:

3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es muy importante las habilidades de las personas en la organizacin, el
trmino que es ampliamente utilizado para describir esta disciplina es
Comportamiento Organizacional.

El Comportamiento Organizacional (a menudo abreviado como C.O.) es un campo

de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura
tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la
organizacin.
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en qu
forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de la
personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en
las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es
un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las
tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es
diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro
de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin.
Dentro del estudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino
reingeniera que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y
verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la
ms funcional. La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los
estudiantes pero tambin para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en
sus manos la gran labor de representar los ideales de las empresas y conseguir
los logros que esta requiere. Tomemos en cuenta que el comportamiento
organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas
disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la
antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras.
4. VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Variables Dependientes:
-

Productividad: La empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia

(logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al
mismo tiempo.
Ausentismo: Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
Satisfaccin en el trabajo: Que la cantidad de recompensa que el
trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se
sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.
Variables Independientes:

Variables del nivel individual: Que son todas aquellas que posee una persona
y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente
modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la
empresa.

Variables a nivel de grupo: El comportamiento que tienen las personas al estar

en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio,

CAPITULO II
LA EMPRESA: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS
(HOTELES LIBERTADOR)

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1.

RESEA HISTORICA
La compaa inici sus actividades el 5 de noviembre de 1971 y qued
constituida mediante Escritura Pblica extendida en la misma fecha, inscrita
en el Registro Mercantil del Cusco (Folio 543 del Tomo 10 de Sociedades).
En el ao 1998, la compaa adecu su constitucin de acuerdo a la Nueva
Ley General de Sociedades, quedando inscrita dicha adecuacin en el
Asiento N 133, de la Ficha 1220-E del Registro Mercantil del Cusco.
Hasta mayo de 2009, el Domicilio Fiscal de la Compaa estuvo ubicado en
la ciudad del Cusco, habiendo sido cambiado en dicho mes a la ciudad de
Lima, siendo su actual ubicacin, as como la sede de sus oficinas
administrativas y de reservas en Las Begonias 441, Of. 240, San Isidro.
Dicho cambio qued inscrito en la Partida N 12319530 Asiento B0001 de
la Oficina Registral de Lima. Adems, cuenta con hoteles en Arequipa,
Cusco, Urubamba, Lima, Paracas, Puno y Trujillo. Inversiones Nacionales
de Turismo S.A. est incluida en el grupo econmico declarado el 28 de
enero de 1998 a la CONASEV y a la Bolsa de Valores de Lima, en
concordancia con la Resolucin de la Conasev 722-97-EF/94.10.
El grupo econmico arriba citado tiene empresas cuyas actividades, de
conformidad al CIIU, son, entre otras, agricultura, extraccin de minerales
metalrgicos, fabricacin de sustancias y productos qumicos, seguros y
otras actividades empresariales. Las principales empresas que conforman
el grupo econmico y que cotizan en Bolsa son: INTURSA,
Rmac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros, EXSA S.A.,
Minsur S.A., Compaa Minera Raura S.A. y Soldexa S.A.
La denominacin social de la compaa es INVERSIONES NACIONALES
DE TURISMO S.A. INTURSA. El objeto social de la compaa es realizar
actividades propias de una empresa de servicios tursticos: constitucin,
operacin, administracin y, en general, explotacin de hoteles, hosteras,
albergues y cualquier otro establecimiento de inters turstico.

Las actividades de la sociedad estn comprendidas en el grupo N 5510-4

de la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) establecida por
la Organizacin de las Naciones Unidas. El plazo de duracin de la
empresa es indeterminado.
1.2.

UBICACIN GEOGRAFICA
La cadena Libertador, fundada hace 38 aos, cuenta con hoteles y resorts
de categora de lujo y upscale en los principales destinos del Per:
Arequipa, Cusco, Lima, Paracas, Lago Titicaca, Trujillo y Urubamba. Estos
hoteles operan, segn el destino, con diferentes marcas: Libertador Hotels,
Resorts & Spas, Luxury Collection Hotels & Resorts y The Westin Hotels &
Resorts.
Hoteles Libertador
Arequipa Lima Lago Titicaca Trujillo
Esta marca representa una coleccin de propiedades ubicadas en los
principales destinos tursticos y de negocios del Per, que ofrecen la
posibilidad de conocer lo mejor del pas, la magia de su cultura y una
incomparable gastronoma, a travs de un servicio que cuida cada detalle,
para lograr una estada inolvidable.
Luxury Collection Hotels & Resorts
El Hotel Paracas, a Luxury Collection Resort, se encuentra en una hermosa
baha frente a la Reserva Nacional de Paracas, y a unos kilmetros de las
misteriosas Lneas de Nazca.
Tambo del Inka, a Luxury Collection Resort & Spa, en Urubamba, se ubica
a pocos kilmetros de la capital del Cusco y cuenta con su propia estacin
de tren para iniciar el tour a Machu Picchu.
Palacio del Inka, a Luxury Collection Hotel, Situado frente al Koricancha, o
Templo del Sol, ofrece diversos servicios que tienen por objetivo satisfacer
las necesidades y requerimientos de nuestros huspedes.
The Westin Lima Hotel & Convention Center
El primer Westin de Sudamrica se encuentra ubicado en el centro
financiero de San Isidro, en Lima. Este moderno y refinado hotel cuenta con
el centro de convenciones ms grande del Per y con un spa de lujo:
Heavenly Spa.

1.3.

MISION
Brindar a cada husped una experiencia nica en cada uno de nuestros
hoteles, a travs de su cultura, su gastronoma y sus colaboradores,
quienes cuidando cada detalle hacen que su experiencia sea memorable.

1.4.

VISION
Liderar los ndices de satisfaccin del cliente, posicionamiento y
rentabilidad en la industria hotelera en el Per, con presencia en los
principales destinos de pas, con hoteles singulares.
Expandirse en la regin con un modelo de negocio consolidado, as como
innovar creando valor y sostenibilidad para la compaa y el entorno.

1.5.

VALORES
- Integridad
- Excelencia
- Compromiso
- Pasin
- Trabajo en equipos
- Respeto

CAPITULO III
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS
(HOTELES LIBERTADOR)

1. ANTECEDENTES
La llegada de visitantes al pas en el 2013 bordea los 2 millones 900 mil, segn la
Canatur, de ellos, 1 milln 606 mil 400 personas habran ingresado por el
Aeropuerto Internacional Jorge Chvez. Esto significa un crecimiento de 10.46%
respecto al ao anterior. Los extranjeros que ms llegaron al Per procedieron de
Chile (47%), y Estados Unidos (11.3%), segn cifras del Observatorio Turstico del
Per recogidas por la DIGEMIN.
En el caso de nuestro principal destino turstico, el Cusco registr una tasa de
crecimiento de 14.7% con respecto al 2012, con un total de 1114,434 visitantes.
De ellos, el 68% corresponde a turistas extranjeros. El Mincetur dio a conocer
tambin el nmero de visitas que recibi nuestro principal atractivo turstico, Machu
Picchu. Esta cifra alcanz los 762,469 turistas extranjeros, un 13.63% ms que el
ao anterior. Los visitantes entre 31 y 40 aos fueron 180,378.
En cuanto al ingreso de divisas por concepto de actividad turstica, el ministerio de
Comercio Exterior y Turismo anunci que, en 2013, esta actividad ocup el cuarto
lugar en generacin de divisas para el pas, con un crecimiento de 14% en el
sector, que representan 3.178 millones de dlares para el pas.
Las expectativas para 2015 son positivas, y se espera que de aqu al 2016, el
turismo ocupe el segundo lugar en el ingreso de divisas para el Per. La
Organizacin Mundial del Turismo prev un crecimiento a nivel mundial de 3 a 4%
en el 2015.

2. LA ORGANIZACIN
La Organizacin habiendo cumplido 37 aos de la apertura del primer hotel de la
compaa, Libertador Hotels, Resorts & Spas es una coleccin de propiedades
nicas, que opera bajo tres marcas distintas:
-

Libertador en Arequipa, Cusco, Lago Titicaca, Lima y Trujillo;

Luxury Collection en Paracas y el Valle Sagrado de los Inkas; y
finalmente,
Westin ubicado en Lima y que cuenta con 30 pisos, 301 habitaciones,
5 stanos, el ms grande centro de convenciones de la ciudad con
capacidad hasta para 1,800 personas y estacionamiento para ms de
700 vehculos. Durante el 2012, la compaa ha continuado realizando
inversiones para remodelar dos de sus hoteles.

3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN
Libertador Hotels, Resorts & Spas es propietaria y opera actualmente los ocho
hoteles, de tres marcas distintas, en los principales destinos tursticos del Per.

Hotel Libertador Palacio del Inka Cusco

El Hotel Libertador Palacio del Inka Cusco, despus de 36 aos de

funcionamiento, continua siendo reconocido como uno de los mejores hoteles
cinco estrellas, cono en la ciudad del cusco y uno de los ms tradicionales del
pas.
El Hotel Palacio del Inka, ubicado en Cusco, ha tenido una remodelacin integral
que abarca el 100% de la propiedad: habitaciones, restaurante, bar, salones de
eventos, lobby, recepcin y cuenta con un nuevo spa. La remodelacin estuvo
terminada para mayo de 2013, agregndose a nuestros hoteles operados bajo la
marca Luxury Collection
En el ao 2012 se ha realizado la mayor parte de los trabajos de remodelacin del
hotel, iniciada a finales de 2011, con el objetivo de conseguir la franquicia y operar
bajo la marca Luxury Collection de Starwood. El 2012 estuvo colmado de logros y
reconocimientos importantes para el hotel. El Palacio del Inka fue ganador del
Premio Qente de Plata en la Categora Hoteles 5 Estrellas, otorgado por la
Direccin Regional de Turismo de Cusco, y anador del Premio Inka Dorado en la
Categora Hoteles 5 estrellas con la Mejor Atencin y Servicio al Cliente en el
periodo 2012, otorgado por la Cmara de Comercio Norte, Centro y Sur del Per.
A nivel internacional, fue reconocido por la revista Cond Nast Traveler como el
6to Mejor Hotel en Sudamrica, en la categora Mejores 20 Hoteles en Sur y
Centroamrica, escalando dos posiciones en relacin al ao anterior. Este es un
reconocimiento importante, en tanto viene dado por los lectores de la revista. El
hotel tambin obtuvo su primer Certificado de Excelencia en TripAdvisor, el portal
web ms consultado por viajeros alrededor del mundo, mejorando notablemente su
posicin en el ranking de los Travellers Choice. El Libertador Palacio del Inka
inici sus operaciones el 4 de diciembre de 1976. Tiene la categora de cinco
estrellas, otorgada por la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo
Cusco, del Gobierno Regional Cusco, mediante N de Registro 210-2011,
extendida hasta el ao 2016.

Hotel Libertador Lima

Por primera vez, en el 2012, el Libertador Lima obtuvo un reconocimiento en el

Travellers Choice de Tripadvisor. Gracias a la valoracin de los huspedes que
recibimos en el ao, que registraron sus comentarios y nivel de satisfaccin en
este frecuentado sitio web, el hotel se ubic dentro de los 25 mejores hoteles en
el Per.
Este hotel fue incorporado a Hoteles Libertador en 1986, y remodelado en 1995 y
1998. Tiene a categora de cuatro estrellas, otorgada por la Direccin Nacional de

Desarrollo Turstico, del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, mediante N de

Registro 570, extendida hasta el ao 2015.

Hotel Libertador Arequipa

En el 2012 el Hotel recibi el premio Turismo Colca 2012, otorgado por la

Municipalidad de Caylloma y la Autoridad Autnoma del Colca y Anexos, por
brindar un servicio ptimo de hospedaje y servicios complementarios en el sector
turstico.
Por otro lado, el Hotel Libertador Arequipa tuvo una remodelacin del 100% de sus
habitaciones, principales reas pblicas y ha iniciado la construccin de un saln
de usos mltiples para 250 personas, el cual estuvo listo en junio de 2013
Lo ms destacable del ao es que se dio por terminado el proceso de
remodelacin en todas las habitaciones y reas pblicas, quedando solamente
pendiente para el 2014 la renovacin de las reas destinadas a eventos y
convenciones. En la etapa culminada, adems de un cambio total en el diseo
interior, se ha realizado un cambio importante en el equipamiento tecnolgico
(central telefnica y equipos de audio y video).
El Libertador Arequipa tuvo hospedadas a importantes personalidades del mundo
artstico, cultural y empresarial como: Mario Vargas Llosa (premio Nobel de
Literatura), Julio Iglesias, Hombres G, Ricardo Arjona, Ali Campbell, Juanes, Toto,
Pimpinela, y los principales empresarios del pas que llegaron a Arequipa para la
CADE 2012. Asimismo, el hotel fue sede de las principales ferias de la ciudad
(Deltron), de los ms importantes congresos y convenciones de empresas (Lan,
vulco, Colegio Mdico) y el preferido para el lanzamiento de nuevos productos en
la ciudad (Claro, Peroni).
El Hotel Libertador Arequipa forma parte de la coleccin Libertador desde 1995.
Ostenta la categora de cinco estrellas, otorgada por la Gerencia Regional de
Comercio Exterior y Turismo, del Gobierno Regional Arequipa, mediante N de
Registro 20114803228-001, extendida hasta el ao 2016.

Hotel Libertador Trujillo

El Hotel logr este ao su primer certificado de excelencia otorgado por

Tripadvisor, por las recomendaciones hechas en su pgina web por viajeros de
todo el mundo. Asimismo, en diciembre de 2012, el Libertador Trujillo recibi un
reconocimiento por buenas prcticas ambientales y de servicio por parte del
Mincetur.
Como todos los aos, el Hotel fue la principal opcin de alojamiento durante el
Festival de la Marinera. Adems, a lo largo del ao se mantuvo un alto nivel de
ocupacin, como se tena planificado. Por ser considerado como una joya de la
Arquitectura Republicana, el Hotel es el referido de las distintas personalidades
que visitan la ciudad. Este ao, se alojaron los embajadores de Brasil, Italia y
Austria, entre otros distinguidos huspedes. El Libertador Trujillo, ubicado frente a
la Plaza de Armas de Trujillo, es parte de la compaa desde 1995. Tiene la

categora de cuatro estrellas, otorgada por la Gerencia Regional de Comercio

Exterior y Turismo Direccin de Turismo, del Gobierno Regional La Libertad,
mediante N de Registro 237-2011-GRSCETA-DT, extendida hasta el ao 2016.

Hotel Libertador Lago Titicaca Puno

Durante el 2012 el hotel obtuvo el certificado de excelencia otorgado por

Tripadvisor, como uno de los mejores hoteles de la ciudad. Esta nominacin es
otorgada en reconocimiento a los comentarios positivos de quienes visitaron el
Hotel.
Asimismo, el muelle del hotel recibi la certificacin de la Marina de Guerra del
Per N 011-11MGP. Durante el ao 2012 se hicieron grandes esfuerzos en el
aspecto de sostenibilidad. Por eso, el hotel es considerado el primero en Puno en
proteger el medio ambiente. Su ubicacin, dentro de la reserva natural del Titicaca,
hace que todos en el hotel sean conscientes de la importancia de proteger la flora
y fauna que rodea la propiedad.
Este ao, entre los visitantes ilustres que tuvo el hotel pueden mencionarse al ex
Presidente de la Repblica, Alejandro Toledo, y al ex Primer Ministro, Pedro Pablo
Kuczynski, as como a algunos miembros de la familia del emperador del Japn.
ubicado en la Isla Esteves, propiedad de la compaa desde 1997, este hotel
cuenta con la categora cinco estrellas, otorgada por la Direccin Regional de
Comercio Exterior y Turismo Puno, del Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, N de Registro 04-2011, extendida hasta el ao 2016.

Hotel Paracas, a Luxury Collection Resort

Tambin para el hotel paracas el 2012 signific el ao en que consigui su primer

certificado de excelencia de Tripadvisor, gracias a los excelentes comentarios
dejados por los huspedes luego de su estada en el hotel.
El hotel se enfoc durante el ao en realizar algunos cambios para dar un mejor
servicio a sus huspedes. Se realizaron cambios en la nomenclatura de
habitaciones, as como en el Front Desk, para facilitar la comunicacin entre los
huspedes, y entre ellos y sus agencias de viaje.
Tambin se implementaron 2 Day Beds adicionales ubicadas frente al mar, cerca
de la piscina familiar, y otras mejoras que tienen que ver con las actividades que
se ofrecen, como el kayakingy, el buceo. Por otro lado, se realizaron innovaciones
en el spa, para ofrecer nuevos servicios, as como se mejor la va de acceso al
hotel con una nueva sealizacin.
En cuanto a personalidades que se hospedaron en el 2012, se puede mencionar al
Presidente Ollanta Humala y su familia, al reconocido chef Gastn Acurio, al actor
de Hollywood Seth Green, a la conductora de televisin Magaly Medina, al
corredor de autos Ramn Ferreyros y familia, y al hijo del prncipe Ernesto de
Hannover. Abierto en noviembre de 2009, el Hotel Paracas, a Luxury Collection
Resort forma parte de una coleccin de hoteles que incluye palacios y propiedades
nicas alrededor del mundo. Tiene la categora cinco estrellas, otorgada por la

Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo, del Gobierno Regional de Ica,

mediante N de Registro 031-09/DT, extendida hasta el ao 2018.

Tambo del Inka, a Luxury Collection Resort & Spa

Con cuatro aos y medio de operacin, el Tambo del Inka fue nombrado como el
mejor Hotel de Sudamrica en el Travellers Choice de Tripadvisor y como el
noveno mejor hotel del mundo. Por eso mismo, obtuvo este ao tambin, el
certificado de excelencia del mismo portal web, tan consultado por viajeros de todo
el mundo.
Por otro lado, la Direccin Regional de Comercio y Turismo de Cusco (DIRCETUR)
le otorg, por segundo ao consecutivo, el Q ente de ro como el Mejor Hotel de
la regin Cusco. El spa del Tambo del Inka, por su parte, sigue siendo considerado
como el mejor del valle Sagrado.
La calificacin anual otorgada por Starwood Hotels & Resorts al Tambo del Inka
fue de 9.38 en la categora Loyalty Composite y de 9.39 para Overall Satisfaction.
Dos puntajes muy altos en una escala del 1 al 10. Entre las personalidades que se
hospedaron en el hotel durante el 2012, se puede mencionar al Presidente de la
Repblica Ollanta Humala y su familia, al ex Presidente Alan Garca, al ex Primer
Ministro Pedro Pablo Kucyznski, al congresista Javier Velsquez Quesqun, y al
cantautor mexicano Armando Manzanero, entre otras.
El Tambo del Inka cuenta con la categora cinco estrellas, otorgada por la
Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo Cusco, del Gobierno
Regional Cusco, mediante N de Registro 31-2010, extendida hasta el ao 2015.

The Westin Lima Hotel & Convention Center

El 2012, fue un excelente periodo para el Westin en trminos de reconocimientos,

el ms importante es quiz el haber aparecido en el Hot List de la revista de viajes
ms prestigiosa del mundo, Cond Nast Traveler, como uno de los mejores nuevos
hoteles en el mundo.
Cabe mencionar tambin que el spa del Westin Lima, tambin figur entre los
mejores nuevos spas del mundo, en el mismo rnking. El Westin tambin obtuvo
su primer reconocimiento en el World Travel Awards como Mejor Nuevo Hotel en
Sudamrica, y obtuvo el Certificado de Excelencia otorgado por TripAdvisor por la
relevante puntuacin otorgada por sus huspedes. El Westin Lima tambin
apareci en la lista de los 10 hoteles del mundo con Mejor vista de la Ciudad, en el
prestigioso portal del Huffington Post, en Estados Unidos. No menos importante es
el reconocimiento recibido por el restaurante Maras, dirigido por Rafael Piqueras,
como Mejor Nuevo Restaurante en el Per, en los Premios Summum.
En cuanto a los niveles de satisfaccin que mide Starwood comparando los hoteles
Westin del mundo, el Westin Lima ocup el primer lugar entre los 10 hoteles de la
marca en Latinoamrica, y el noveno lugar entre los 192 Westin que existen en el
mundo. En el 2012, el Westin fue sede de importantes eventos internacionales
como la III Cumbre de Amrica del Sur y Pases rabes (ASPA), la FELABAN, la

reunin del BID y el congreso de CLADEA. Asimismo, fue el lugar elegido por
prestigiosas empresas como Samsung, Herbalife y otras para llevar a cabo sus
convenciones anuales de ejecutivos.
Abierto en mayo de 2011, cuenta con la categora de cinco estrellas, otorgada por
la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico, del Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, mediante N de Registro 635, extendida hasta el ao 2016.
4. DATOS COMPLEMENTARIOS
a. Capacidad Instalada
En conjunto los 8 hoteles que forman parte del Complejo Hotelero de este
grupo cuentan con la siguiente capacidad instalada.

Los ocho hoteles disponen de salones de uso mltiples, comedores y otros

servicios complementarios propios de la categora de hoteles de 5 y 4 estrellas.

b. Recurso Humano
El personal que labora en los hoteles de propiedad de INTURSA, esta
compuesto de la siguiente manera:

RESUMEN

La actividad turstica en el Per en los ltimos aos se ha consolidado como el tercer

sector productivo en el Per, el segundo sector como empleador y el primero en la
franja de edad de hasta los 25 aos. Muchos de estos empleos en zonas rurales.
Este dato nos otorga una enorme responsabilidad como educadores y como
formadores, que incide en la sostenibilidad de las diferentes regiones del Per y, ms
en particular, en reas alejadas de las ciudades donde el desarrollo de los jvenes es
tan necesario.
Por esta razn, nuestro enfoque este ao ha sido la capacitacin y las carreras
internas, uniendo de esta manera, oferta en el mercado de trabajo y demanda por el
aumento de actividad, desarrollando internamente a nuestros lderes para el futuro.
Nos enorgullece ser los primeros empleadores de la industria con ms de 1400
colaboradores, a quienes damos la capacitacin necesaria para desarrollar
conocimientos tcnicos, complementado con talleres donde ponerlos en prctica y
hoteles donde operarlos. Estamos seguros de que el desarrollo de nuestros
colaboradores hoy es sostenibilidad en el futuro.
Este modelo de apuesta por el cliente interno y su entorno como eje del desarrollo de
negocio se va a afianzar en el ao que recin empieza, aadindose as a la
trayectoria de impacto positivo que iniciamos en 2010, con la creacin del primer hotel
de lujo con certificacin internacional sostenible (LEED), que demuestra nuestro
compromiso con cada comunidad donde estamos presentes. Este plan conductor
seguir en el ao 2013 consolidando planes de capacitacin y desarrollo de carreras
internas, marcando, de esta forma, la hoja de ruta de un modelo focalizado en
nuestros jvenes.

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS

Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TEMA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA INTURSA

PROFESOR:
MG. PABLO CARRASCO PINTADO

ALUMNO:
VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO

CODIGO:
2411061004

2015

RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESA: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS S.A.

El tema de la responsabilidad social de la compaa se ha trabajado durante los

ltimos aos en colaboracin con dos entidades importantes: Aporta y Turismo Cuida.
Con ellas se ha concentrado gran parte del esfuerzo, aunque no se ha dejado de
realizar otras actividades de filantropa y voluntariado que salen del marco general de
trabajo. Se puede decir que los programas trabajados desde el ao 2010 han estado
directamente vinculados al core del negocio y por eso son actividades que tocan
aspectos de preservacin de cultura y patrimonio histrico, nutricin, educacin y
cuidado ambiental.
En el aspecto que concierne a Nutricin, la empresa particip de dos campaas en el
ao para la lucha contra la desnutricin infantil. La primera, en colaboracin con
entidades internacionales, se llam Restaurantes contra el Hambre, y consisti en
designar algunos platos solidarios en nuestros restaurantes y donar un porcentaje del
precio a la lucha contra la desnutricin infantil. Al finalizar el ao, el restaurante Maras
particip de una campaa similar organizada por la Fundacin Custer, para lograr que
la gente colaborara consumiendo platos de causa. En ambas campaas se cumplieron
los objetivos planteados. En el plano de la Preservacin Cultural y Patrimonial, este
ao participamos de dos eventos importantes: Uno fue el auspicio a la Fundacin
Descalzos del Rmac, en la realizacin de sus Jornadas de Arte, y el otro fue una
actividad llevada a cabo en el Cusco, como parte de la asociacin Turismo Cuida.
Se realiz un trabajo con autoridades locales y con los comerciantes del mercado de
San Pedro, con el fin de proponerles una puesta en valor del mismo. El proyecto
termin el 5 de mayo con el pintado y remocin de los jardines aledaos al mercado
de San Pedro. Participaron voluntarios de los diversos miembros de Turismo Cuida,
as como voluntarios de nuestra entidad homloga en Estados unidos, Tourism Cares.
En el tema Ambiental, adems de continuar trabajando para mantener los estndares
que nos hicieron merecedores a la certificacin LEED para el Tambo del Inka, en
trminos de consumo de agua y energa, as como en el control de emisin de gases y
sustancias txicas, nos hemos enfocado en dos temas concretos. El primero es la
participacin del Hotel Paracas en la Jornada Mundial de Limpieza de Costas,
realizada en setiembre.
Por segundo ao, voluntarios del hotel se organizaron para llevar a cabo la limpieza de
la playa El Chaco, con la variante de que este ao contamos con la participacin de
los alumnos de uno de los colegios de la zona.
Tambin han iniciado la recopilacin de informacin para la entidad Ciudad Saludable,
de modo que podamos ser parte de un proyecto de separacin y reciclaje de residuos
slidos en nuestros hoteles. En una primera etapa se concentrarn esfuerzos en los
hoteles de la regin Cusco y Lima, para ir avanzando con los dems hoteles. Esto se
realiza tambin en conjunto con Turismo Cuida. En una primera etapa se han
identificado, por ejemplo, la cantidad de botellas de plstico que se consumen

anualmente en los hoteles, lo que ayudar a tomar decisiones con respecto a los
residuos PET que generamos. En el tema Educacin, adems del apoyo que
anualmente hacemos al programa Leer es estar Adelante de la Fundacin BBvA,
hemos venido trabajando decididamente con la Fundacin Nios del Arco Iris, en dos
aspectos.
El primero, con el dictado de talleres de hospitalidad, manipulacin de alimentos,
servicio al cliente, etc. Para sus alumnos de hotelera. Se ha empezado con el dictado
de un total de 15 talleres que concluirn en el 2013. El otro aspecto es el auspicio
otorgado por el Tambo del Inka al evento de narracin ms importante de Urubamba y
en el que participan todos los colegios de la zona. La Narratn pretende preservar la
tradicin oral de mitos y leyendas del Cusco, y es un concurso muy valorado por las
comunidades. Finalmente, en el aspecto Filantropa, a pesar de que cada hotel ha
realizado sus propias actividades, se realiz una campaa a nivel corporativo a favor
de las comunidades ms afectadas por las heladas en Puno. Pudimos ayudar a ms
de 500 personas de las comunidades de Masocruz, Pastogrande, y Capaso, entre
otras. Tambin, a nivel corporativo, volvimos a ser auspiciadores de la Teletn, a
favor de la clnica San Juan de Dios.
La compaa ha continuado con sus esfuerzos por atender en lo posible las
expectativas de las comunidades cercanas a sus hoteles, colaborando con sus
actividades vecinales y fiestas patronales, as como realizando donaciones a
hospitales y algunas ONG que atienden a ancianos o nios en abandono o vctimas de
la violencia. En muchos casos, se trabaja en colaboracin con la Polica Nacional o la
Marina de Guerra. Somos conscientes de que un esfuerzo sostenido por formar parte
de la vida de las comunidades donde se ubican nuestros hoteles, tendr un impacto
positivo en nuestra operacin.

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS

Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TEMA:
ACTIVIDAD DEL CURSO
RESPONSABILIDAD SOCIAL

PROFESOR:
PABLO CARRASCO PINTADO

ALUMNO:
VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO

CODIGO:
2411061004

2015

ACTIVIDAD DEL CURSO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1. CONCEPTO
El concepto de Desarrollo Organizacional (D.O) proviene de la teora del
comportamiento hacia el enfoque sistemtico y tiene su origen en 1962 a partir
de ideas sobre el Hombre, Organizacin y Ambiente y aplica las ciencias del
comportamiento a la administracin.
Tiene su fundamento en el enfoque Organicista de la organizacin en el que se
sostiene que los integrantes de la organizacin desarrollan una nueva
conciencia social que, conjuntamente con sus experiencias definen su rol en la
organizacin.
El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemtico y planificado en el que
se utilizan los principios de las ciencias del comportamiento para incrementar
la efectividad individual y la de la organizacin. Se hace foco en que la
organizacin funcione mejor a travs de un cambio total del sistema.
El Desarrollo Organizacional puede centrarse en distintas necesidades o
demandas que tenga la empresa, es decir que la atencin puede centrarse en
mejorar las relaciones humanas, en factores econmicos, en las relaciones
entre grupos, en el liderazgo, etc. E suma, se centra ms en las personas que
en los objetivos y estructuras de la organizacin: prioriza el lado humano. Por
eso, su rea de accin es aquella que tiene relacin con RR.HH.
Para ser ms especifico podemos decir que el D. O tratara temas como
problemas de eficiencia organizacional, de identificacin, de comunicacin,
conflictos entre grupos, y cuestiones de direccin y jefatura.
El Desarrollo Organizacional lo que intenta es que se tengan mas opciones
para poder as tomar mejores decisiones. Debe armonizar al menos tres
elementos:
1) Los requerimientos de la organizacin para subsistir en condiciones
satisfactorias
2) Las exigencias del medio en que la organizacin se desenvuelve
(adecuacin a leyes y reglamentos, opinin pblica, etc.)
3) Requerimientos individuales y sociales que permiten el desarrollo de la
organizacin.
2. OBJETIVOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Tales objetivos bsicos que pueden no ser aplicados obligatoriamente en todas
las situaciones que sean objetos de esfuerzos del D.O. son principalmente los
siguientes:
- Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, vlidas
y pertinentes, sobre las realidades organizacionales, y asegurar la

retroinformacin de esas informaciones a los participantes del sistema

cliente.
-

Crear un clima de receptividad para reconocer las realidades

organizacionales, y de abertura para diagnosticar y solucionar
problemas.
Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.

Establecer un clima de confianza, respecto a que no haya manipulacin

entre jefes, colegas y subordinados.

Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las reas de las

tres competencias: tcnica, administrativa e interpersonal.

Desarrollar la capacidad de colaboracin entre individuos y grupos, que

conduce a la sinergia de esfuerzos y al trabajo - en equipo.

Buscar nuevas fuentes de energa, liberar la energa bloqueada en

individuos y grupos, o retenida en los puntos de contacto e interaccin
entre ellas.

Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y

objetivos de la empresa y de quienes forman la empresa.

Estimular las emociones y sentimientos de las personas.

Siempre que el riesgo lo permita, poner los conflictos, fricciones y

tensiones sobre la mesa y tratarlos de modo directo, racional y
constructivo.

Despertar o estimular la necesidad de establecer objetivos, metas y

fines que, siempre que sea posible, estn cuantificados y bien
calificados que orienten la programacin de actividades y evaluacin
de los desempeos de sectores, grupos e individuos.

Despertar la conciencia para que existan valores y concepciones sobre

el comportamiento de los hombres en las organizaciones, por
parte de la alta gerencia, ejecutivos y administradores.

Examinar el cmo, cundo, dnde y cunto, tales valores concepciones

y cultura influyen
sobre los
objetivos,
mtodos,
procesos,
comportamientos, desempeos y resultados obtenidos.

Analizar la adaptacin del funcionamiento de la organizacin en relacin

con las caractersticas.

Procurar asociar la autoridad legal y el status funcional, a las tres

competencias.

Localizar las responsabilidades de solucin y la toma de decisiones, lo

ms prximo posible de las fuentes de informacin en el nivel adecuado
al tipo disolucin

Desarrollar la organizacin a travs del desarrollo de los individuos.

Compatibilizar y optimizar metas, recursos, estructuras, procedimientos

y comportamientos.

Perfeccionar el sistema y los procesos de informacin y comunicacin.

Identificar puntos de bloqueo o prdida de energas y recursos de varios

tipos: fsicos, humanos, materiales, de informacin, etc

3. IMPORTANCIA Y NECESIDAD DEL D.O.

La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional se deriva de que el
recurso humano es decisivo para el xito o fracaso de cualquier organizacin.
En consecuencia su manejo es clave para el xito empresarial y organizacional
en general, comenzando por adecuar la estructura de la organizacin
(organigrama), siguiendo por una eficiente conduccin de los grupos
de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que
permitan prevenir los conflictos y resolverlos rpida y oportunamente cuando
se tenga indicios de su eclosin. Especficamente el Desarrollo Organizacional
abordar, entre otros muchos, problemas de comunicacin, conflictos entre
grupos, cuestiones de direccin y jefatura, cuestiones de identificacin y
destino de la empresa o institucin, el cmo satisfacer los requerimientos del
personal o cuestiones de eficiencia organizacional. Esta estrategia educativa
busca utilizar los efectos de la accin a travs de la retroalimentacin la que se
constituir en la base para la accin planificada ulterior. Sin embargo, es
necesario tener presente que la nica forma de cambiarlas organizaciones es
a travs de cambiar su "cultura", es decir, cambiar los sistemas de vida, de
creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas.
Adems de lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia, de
ser efectivamente miembros de la institucin.
4. EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Como sabemos es muy importante las habilidades de las personas en la
organizacin, el trmino que es ampliamente utilizado para describir esta
disciplina
es
Comportamiento
Organizacional.
El
Comportamiento
Organizacional (a menudo abreviado como C.O.) es un campo de estudio que
investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre
el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin. El
comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en qu
forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de

las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la

eficacia en las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa
es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de
las tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente
que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro
de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin. Dentro del estudio
que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino reingeniera que
busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la
estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la ms
funcional.
La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero
tambin para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la
gran labor de representar los ideales de las empresas y conseguir los logros
que esta requiere. Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional
es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que
tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la antropologa,
la sociologa, la ciencia poltica entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos
variables dependientes e independientes. Las variables dependientes que
consideran algunos autores o que remarcan ms son:
-

Productividad.- La empresa es productiva si entiende que hay que tener

eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano
del bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo.- Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro

de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no
cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va
a trabajar.

Satisfaccin en el trabajo..- Que la cantidad de recompensa que el

trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos
empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo
que ellos merecen.
Las
variables independientes que
individual de las personas son:

afectan el comportamiento

Variables del nivel individual.- Que son todas aquellas que posee una
persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus
valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son
posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su
comportamiento dentro de la empresa.

Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas

al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de
estudio,

5. TEORIA DE LOS SISTEMAS

La teora de los sistemas ha venido evolucionando a travs del tiempo y ha
sido un aporte fundamental en el establecimiento de las bases tericas del DO.
Se entiende por sistema el conjunto de diferentes partes que interactan entre
s y estn a su vez delimitadas de lo externo.
Al trasladar este modelo a las organizaciones, encontramos factores
y caractersticas especficas. Las organizaciones son sistemas abiertos que
interactan con el entorno, es decir, son permeables, pero al mismo tiempo,
estn claramente delimitados del mismo. Resulta interesante el funcionamiento
dela organizacin como sistema, ya que una empresa puede llegar a fracasar
tanto por falta de adaptacin a factores internos como a factores externos. De
aqu surge lo que se conoce como retroalimentacin positiva y
retroalimentacin negativa. Es necesario plantearse objetivos dentro de la
organizacin, pero tambin debemos saber si estos objetivos concuerdan con
la realidad del entorno.
Como empresa me puedo fijar una meta de vender 100.000 unidades de caviar
enlata en el centro de Caracas, pero si el mercado no responde la empresa
fracasa. Una de las caractersticas ms singulares de los sistemas, es que
siempre buscan el equilibrio, al igual que en el cuerpo humano ocurre la
homeostasis. Existen dos teoras que destacan en cuanto a los sistemas que
son, la teora de los sistemas socio tcnicos y la planificacin de sistemas
abiertos, ambos enfoques de importancia vital para el DO hoy en da. La
TSS se orienta ms el funcionamiento interno de la organizacin como un
sistema constituido por dos sistemas, el sistema social y el sistema tcnico.
Mientras que el PSA se refiere ms a una concepcin externa, es decir, la
manera en que las organizaciones estudian su medio ambiente y los dems
sistemas y en base a esto planifican y llevan a cabo planes de accin para
alcanzar un futuro deseable.