Nombre de los estudiantes:

Daniel Israel Acosta Pedraza

440064884
Claudia Elena Gonzalez Valds
440009901
Napolen Antonio Huesca del Toro
440020064
Ral de Jess Lpez Torres
440009021
Jesica Viridiana Snchez Cisneros
440008780

Nombre del trabajo: Diagnstico Clima

Organizacional

Fecha de entrega: 06 de Julio del 2015

Campus: CUMBRES

Nombre del maestro: Joaquin Acosta Garca

INTRODUCCIN
La intencin del presente informe, es brindar una herramienta que nos va a permitir
encontrar en qu estado se encuentra la organizacin para en base a las cuatro
variables del desarrollo organizacional poder sugerir recomendaciones,
encomendadas a mejorar la productividad de la empresas.
En este diagnstico nos enfocaremos al desarrollo organizacional analizando las
cuatro variables, medio ambiente variables estructurales, ambiente social y
comportamiento organizacional.
El diagnstico es un proceso cclico, sistmico, flexible y con carcter proactivo. La
recopilacin de datos posibilita: la orientacin hacia la disminucin o erradicacin de
problemas y definir planes de accin a seguir, delimitando sus posibles efectos y
pautando igualmente las fuentes de resistencia a las transformaciones pertinentes,
que pudiesen obstaculizar la movilizacin de recursos necesarios para el cambio.
Partiendo de la informacin proporcionada a travs del diagnstico y de la accin
de retroalimentacin que debe mediar entre los profesionales que lleven a cabo la
investigacin, y la organizacin objeto de estudio, se hace posible que esta ltima
se vuelva ms eficaz y adaptable, tanto a las transformaciones del medio ambiente
en que se halla enclavada, como a las ocurridas en lo interno del sistema,
reconciliando las relaciones y metas humanas, con los objetivos y fines de la
organizacin.

OBJETIVO
Determinar cules son las fortalezas y debilidades de dicha organizacin para
analizar las distintas variables del desarrollo organizacional y en base a eso
proporcionar estrategias y recomendaciones para resolver las debilidades
encontradas.

ALCANCE
Este proyecto es el primer paso hacia ese concepto global que se requiere para
determinar los puntos claves respecto a las fallas o aciertos que presenta cualquier
empresa como en este caso la cafetera StarCoffe en relacin a las variables por
las que toda empresa atraviesa.
Es importante mencionar que las encuestas que se realizaron obtuvieron un
alcance de 17 entre 20, lo que nos indica que los resultados son ptimos ya que

una gran mayora realizo la aportacin de sus respuestas y los resultados que
podremos apreciar ms adelante en las grficas sern adecuados para calificar en
general las esos puntos en las variables que veremos ms adelante.

METODOLOGIA
Para la presente investigacin se determino usar la herramienta de planeacin
estratgica llamada FODA, la cual su aplicacin en el caf, fue necesaria para tener
un conocimiento general de la situacin de la empresa respecto a factores internos
como externos, lo cual facilito la elaboracin de algunas estrategias de mejora y
organizacin.
Primeramente para la aplicacin de la herramienta FODA se realizaron algunos
pasos para obtener la informacin necesaria para la realizacin la caracterizacin
del caf, que a continuacin se mencionan:
Se realiz una entrevista al dueo como prueba piloto con preguntas referentes a
los antecedentes de cmo se cre la empresa y cules fueron los factores
relevantes para su realizacin, el cual contesto el dueo.
Posteriormente se le hizo otra entrevista al dueo para obtener los datos de la
elaboracin de la misin, visin, adems en el mismo cuestionario se le plantearon
preguntas acerca del tipo de valores que la empresa maneja y quiere que sean
parte de ella.
Se aplicaron algunas preguntas que se extrajeron de Leonard de su libro
Planeacin Estratgica aplicada, en donde el autor menciona que son necesarias
para la elaboracin de una buena misin.
En cuanto a la visin las preguntas planteadas en el cuestionario se sacaron del
libro de Diagnostico Organizacional de Joaqun Rodriguez donde seala tres
preguntas bsicas para la visin.
Para los valores, se utilizo una definicin sacada del libro La quinta disciplina, la
cual se plasmo como concepto importante dentro del cuestionario, para que en
base a esta definicin, el gerente pudiera comprender que era un valor y su
importancia, para que despus el pudiese definir los valores que se manejan dentro
de la empresa, as como los que se desean incorporar.
Se propuso el organigrama para el establecimiento ya que este no estaba hecho de
manera formal, este se hizo en base a los empleados de la empresa.
Para la elaboracin de la matriz FODA se requiri establecer cules eran los grupos
de inters de la StarCoffe, esto para tener un panorama de que elementos
afectaban de manera directa e indirecta.

Primero se determinaron los elementos externos, los cuales se separaron en

oportunidades y amenazas; tomando en cuenta los aspectos econmicos,
tecnolgicos, de promocin comercial, etc.
Posteriormente se establecieron los factores internos, separndolas en fortalezas y
debilidades, tomando en cuenta los aspectos econmicos, los proveedores, el
personal, etc.
Para la recopilacin de informacin para el mtodo FODA algunos de los elementos
del factor interno se sacaron por medio de la observacin a travs del uso de un
cuaderno de apuntes.
Despus de sacar los factores internos y externos, se elaboraron las respectivas
estrategias de acuerdo para el mtodo FODA.
Se le pidi al personal de la empresa que contestaran una encuesta electrnica que
se realiz por medio de Google Drive, para saber cules son las necesidades y las
satisfacciones de los empleados dentro de la empresa. Dichas encuestas se
enviaron por correo a 20 personas, de las cuales solo 17 las contestaron.

RESUMEN EJECUTIVO
En base a lo establecido a la aplicacin de la matriz del FODA, pudimos destacar
que las fortalezas es que los empleados trabajan unidos como equipo, esto siendo
de gran importancia para el bienestar de todo negocio, as mismo existe una gran
comunicacin entre los empleados, tambin el bajo requerimiento de personal
administrativo, y un personal que se distingue por ser competitivo y amable. Otro
punto que pudimos analizar es el de las oportunidades, el cual detectamos algunos
aspectos, destacando el hecho de demostrarles a los empleados que la empresa
tiene futuro para crecer, el dar capacitacin continua del uso de las herramientas de
trabajo y de desarrollo personal, reforzar conocimientos y habilidades
peridicamente.
Siguiendo con estos cuatro aspectos que considera el FODA, el siguiente siendo el
de las debilidades detectadas, es que se cuenta con poca herramienta de trabajo, la
falta de confianza en los empleados al momento de creer en un ascenso dentro de
la empresa, y la falta de comunicacin con los rangos altos de la empresa, por tal
motivo consideramos esto de gran importancia a considerar dentro de las
debilidades. Las amenazas, destacando el que los empleados no siguen las reglas
de seguridad, la rotacin de personal, no permitiendo un buen desarrollo del
trabajador en la empresa, y por lo mismo la falta de lealtad de los trabajadores.
Durante la aplicacin de las preguntas las cuales son de gran importancia, para la
planeacin estratgica aplicada, las cuales sin duda fueron de gran ayuda para la
correcta elaboracin de la misin propuesta.
Haciendo nfasis en el hecho de que segn los resultados de las encuestas y el
trabajo realizado a los empleados de la cafetera StarCoffe, la mayora se basa en
una falta de atencin por parte de los superiores, por lo cual es de gran
trascendencia este tema, ya que est afectando a los empleados, lo cual repercute
directamente en la empresa, as mismo se debe trabajar en las cuestiones
planteadas anteriormente como son las amenazas, y las debilidades detectadas, y
sobre todo continuando con el buen desarrollo obtenido en otras reas, para no
atacar una descuidando nuestra otra rea.

APLICACIN DE LA MATRIZ FODA

RECOMENDACIONES
Segn las encuestas realizadas a los empleados de la cafetera STARCOFFE, la
mayora se basa en una falta de atencin de retroalimentacin por parte de los
gerentes o supervisores. Debemos de recordar que un buen lder es quien apoya al
100% a su equipo ya que de esta manera el grupo se sentir motivado a seguir
realizando sus labores con toda confianza y con gusto.
Las instalaciones de la cafetera son muy buenas, es un lugar con mucha limpieza y
con mucha decoracin que hace que te sientas como en tu casa. Pero la falta de
atencin de los supervisores a los empleados hace que estos mismos traten un
poco mal al cliente y tal vez no precisamente porque lo quieran, si no como efecto
domin, ya que si no se les da la ayuda adecuada cuando tengan un problema con
un cliente pues la atencin o la ayuda que se le dar no ser la adecuada.
La variedad que tienen de productos es un poco reducida, una buena cafetera
debe tener una extensa lista de productos para ofrecer, evitando el agotamiento de
materia durante un da con mucha clientela.
Como recomendacin, es necesario convocar una junta con los supervisores y
gerentes y el dueo para que pongan un poco mas de atencin en el quiebre o en
la falta de comunicacin hacia los empleados para poder llevar a cabo un buen
ambiente laboral y que los clientes sientan lo mismo y por ultimo extender un poco
mas se men.

FIRMA DEL DOCUMENTO

Nosotros Daniel Israel Acosta Pedraza, Claudia Elena Gonzalez Valds, Napolen
Antonio Huesca del Toro, Ral de Jess Lpez Torres y Jesica Viridiana Snchez
Cisneros, declaramos que hemos realizado toso este Informe de Diagnstico de
Clima Organizacional completamente por nuestra cuenta, es de nuestra autora y
que no le pertenece a alguien ms, solo los autores de los criterios referidos.

ANEXOS