ORGANIZACIONESPROFESIONALESNACIONALESE

INTERNACIONALESPARALAMEJORADELACALIDAD.
EnelsiguientedocumentosefacilitanlasprincipalesreferenciassobrepginasWeb
deorganizacionesnacionaleseinternacionalesrelacionadasconlosprocesosdemejora
delacalidad,estructuradasentornoalossiguientesapartados:

EntidadesyAsociaciones
AsesoresConsultoras
Websuniversitariosdeintersquecontieneninformacinsobrelamejora
delacalidad
Institucionesqueseocupandelacalidad,nodirectamenterelacionadas
conlacalidadeducativa
Herramientasparalamejoradelacalidad
Referenciasbibliogrficas

EntidadesyAsociaciones
ENACEntidadNacionaldeAcreditacin
http://www.enac.es
ENACesunaentidadprivada,independienteysinnimodelucroquecoordinay
dirigeenelmbitonacionalunSistemadeAcreditacin.Laorganizacinyprocedimientos
deactuacindeENACseajustanentodomomentoaloscriteriosynormasestablecidos
porlaUninEuropea.
ENAC acredita organismos que realizan actividades de evaluacin de
conformidadesseaelsectorenquesedesarrollesuactividad,sutamao,sucarcter
pblicooprivado,etc.
Este web de la Entidad Nacional de Acreditacin contiene informacin sobre
entidadesdecertificacin,informacinsobreempresascertificadas,documentosparala
acreditacin,etc.
INCEInstitutoNacionaldeCalidadyEvaluacin
http://www.ince.mec.es
ElInstitutoNacionaldeCalidadyEvaluacinesunorganismodependientedela
SecretaraGeneraldeEducacinyFormacinProfesional,delMinisteriodeEducacin,
CulturayDeporte.
Est ubicado en Madrid y se dedica a la evaluacin de la calidad del sistema
educativo.Enestapginapodemosencontraraccesoaresmenesinformativos,revistas
deeducacin,etc.
AECAsociacinEspaoladelaCalidad

http://www.aec.es
LaAsociacinEspaoladelaCalidadofrece,entreotrostemas,informacinsobre
congresosyjornadasrelacionadasconlamejoradelacalidad,publicaciones,carteles,
links de inters as como una biblioteca donde facilita referencias bibliogrficas sobre
temasdecalidad.
Lapginadelacalidad
http://www.calidad.com.ar/
En esta pgina encontrar informacin sobre Aseguramiento y Control de la
Calidad, y todos los temas relacionados con la Calidad Total. Incluye un glosario de
trminosusualesenlatemticadelacalidad.Asmismoofreceunalistadesoftwarepara
ControldelaCalidad.
ConsejodeUniversidades
http://www.mec.es/consejou/quees.html
El Consejo de Universidades fue creado por la Ley de Reforma Universitaria
siendosusfuncioneslapermanentemejoradeladocenciaylainvestigacinascomoel
logrodelosobjetivosdelaReformaUniversitaria.
Desde este Consejo se coordina el Plan Nacional de la Evaluacin de las
Universidades que tiene una programacin de cinco aos y que se ejecuta mediante
convocatorias anuales de proyectos de evaluacin institucional en las que participan
universidadespblicasoprivadas.
En este web podemos encontrar informacin sobre el modelo de evaluacin
Institucionalseguidoenlasuniversidadesespaolas.Asmismo,sefacilitanlosdatosde
lasdistintasconvocatoriasdelPlanNacionaldeEvaluacindelaCalidad.
UCUAUnidadparalaCalidaddelasUniversidadesAndaluzas
http://www.ucua.es
La Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas es un consorcio
constituido por la Consejera de Educacin y Ciencia de la Junta de Andaluca y las
UniversidadesAndaluzas.
DesdeestaUnidad,entreotrosproyectosyprogramas,secoordinaelprocesode
evaluacininstitucionaldelasuniversidadesandaluzasenelmarcodelPlanNacionalde
EvaluacindelaCalidaddelasUniversidades.

AQAgnciaperalaQualitatdelSistemaUniversitariaCatalunya
http://www.agenqua.org
LaAgenciaparalaCalidaddelSistemaUniversitarioenCataluaesunconsorcio
integradoelComissionatparaUniversitatsiRecercadelaGeneralitatdeCatalunyaylas
sieteuniversidadespblicascatalanas.

Sufuncinesimpulsarlamejoradelacalidaddelsistemauniversitariocatalna
travsdelaevaluacindelacalidaddelosserviciosqueofrecenlasuniversidadesala
sociedad.
PlandeCalidadenlaEducacin
http://www.pntic.mec.es
PginadelMinisteriodeEducacinyCultura,SecretaraGeneraldeEducaciny
FormacinProfesional,DireccinGeneraldeCentrosEducativos.
Estapginaseestructuraenlossiguientesapartados:
- Haciaunoscentroseducativosdecalidad:contexto,fundamentoypolticasde
calidadenlagestinescolar.
- Plananualdemejora
- ModeloEuropeodeGestindelaCalidad
- Premioalacalidadeneducacin.
ClubGestindeCalidad(CGC)
http://www.clubcalidad.es
Organizacinsinnimodelucro,fundadaen1991porempresasespaolaslderes
ensusectordenegocioycomprometidasconlaGestindelaCalidadTotal.
Elobjetivodeestaorganizacinescontribuiraaumentarelniveldecompetitividad
delasorganizacionesespaolas,promoviendolaimplantacindesistemasdegestinde
calidad total, que estn basados en el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial
fomentandoprioritariamenteintercambiosdeexperiencia.
Estapginawebfacilitainformacinsobrepublicaciones,premios,colaboraciones
ascomounaofertaformativadecursossobrecalidad.
GlubGestindeCalidaddeAndaluca
http://www.iat.es
MedianteunAcuerdoMarcodeColaboracinentreelClubdeCalidadyelInstituto
AndaluzdeTecnologasecreaelClubGestindeCalidaddeAndaluca(CGCA)como
vadematerializarlapresenciadelCGCenlaComunidadAutnomaAndaluza.
Elpropsitodedichoacuerdoeselpromoverconjuntamente,enlaComunidad
AutnomaAndaluza,lossistemasdeGestindeCalidadTotal,apoyndoseenelModelo
Europeo de Excelencia Empresarial, facilitando el acceso de las organizaciones
residentesenlaComunidadalasactividadesespecficasqueseorganicen.
IUED

http://www.iued.uned.es
Web de la Univesidad Nacional de Educacin a Distancia, donde podemos
encontrar informacin sobre la calidad en la UNED, la Unidad Tcnica de Evaluacin
Institucional,informesdeevaluacinresultadodelaparticipacinenelPNECU,etc.

Asmismo,informasobrecursosymstersrelacionadosconlacalidad(Sistemas
de garanta de calidad en educacin a distancia, Mster universitario en gestin de
calidad).
ICTNetTQMComunidadVirtualGestindelaCalidadTotal
http://www.ictnet.es
Permiteelintercambiodeinformacinentrelosmiembrosdelacomunidadvirtual,
aportandoartculosodocumentossobrelaGestindelaCalidadTotal.
Enestewebpodemosencontrarinformacinsobre:recursosdecalidadcursoson
line, empresas, libros recomendados, publicaciones de artculos, centros tcnicos y
asociaciones,tcnicasyherramientasascomoplanesdecalidadymodelossectoriales.
FundacinVascaparalaCalidad
http://www.euskalit.net
Suobjetivoesofreceralasorganizaciones vascasunaorientacinyformacin
quelesayudeamejorarsugestinhastaalcanzar laexcelencia.Enestapgina se
facilita informacin sobre el Curso en Gestin de la Calidad, que cumple su sptima
edicin.
As mismo, se pueden descargar documentos sobre Herramientas para la
resolucindeproblemas,Lacalidadysuevolucin,etc.
AENOR
http://aenor.es
AENOReslaAsociacinEspaoladeNormalizacinyCertificacin.Enesteweb
seencuentrainformacinsobrelosaspectosdelacertificacinvoluntariayobligatoria.
Disponedeunmotordebsquedaconelquedainformacinsobrelasempresasqueha
certificadoyelcatlogodelasnormasUNE.
EFQMEuropeanFoundationforQualityManagement
http://efqm.org
El modelo EFQM de excelencia se basa en los procesos de autoevaluacin,
detallando el funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como
referenciaygualoscriteriosdelmodelo.
Esta pgina ofrece informacin sobre premios de calidad europeos, eventos,
publicaciones,linksdeinters,cursos,etc.
ISO(InternationalOrganisationforStandardization)
http://www.iso.ch
ISOesunaorganizacinnogubernamentalcuyamisinespromovereldesarrollo
deprocesosdeestandarizacin,facilitandoelintercambiodebuenasprcticas.

EnestewebpuedeencontrarseinformacininstitucionalsobrelaISO,ascomo
datosynormasISO.
CONEAUComisinNacionaldeEvaluacinyAcreditacinUniversitaria
http://www.coneau.edu.ar/indice.htm
El Ministerio de Educacin de Argentina ha transferido los procesos de
acreditacin a la Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria
(CONEAU). Este web incluye concursos, convocatorias, documentos, referencias y
estadsticas.
CNAConsejoNacionaldeAcreditacin(Colombia)
http://www.cna.gov.co
ElSistemaNacionaldeAcreditacindeColombiatienecomoobjetivogarantizara
lasociedad quelasinstitucionesqueformanpartedelsistemacumplenlos msaltos
requisitosdecalidadyrealizansuspropsitosyobjetivos.
El Consejo Nacional de Acreditacin est compuesto por 7 acadmicos. Este
Consejoorientaelprocesodeacreditacin,loorganiza,lofiscaliza,dafedesucalidad,y
finalmente, recomienda al Ministro de Educacin Nacional acreditar los programas e
institucionesquelomerezcan.
En esta pgina se facilita informacin sobre publicaciones relacionadas con la
acreditacinvoluntaria.
SLCSociedadLatinoamericanaparalaCalidad
http://www.qualidade.org
Elwebdeestaasociacininternacionalsinnimodelucroproveeserviciosde
informacinsobrecalidadysepublicanartculosonline.
Enestadireccinsefacilitanherramientasdecarctercualitativasycuantitativasy
quepuedenbajarsedelaredatravsdelprogramaAcrobatReader.Asmismo,lapgina
webcuentaconunabibliotecavirtual,ForumdecalidadyProductosyServicios.
OEIOrganizacindeEstadosIberoamericanos
http://www.oei.es/calidadcd.htm
Estaorganizacindesarrolla,enunconjuntodeaccionescoordinadas,aquellos
aspectos programticos que vienen siendo atendidos por el Programa Cumbre de
EvaluacindelaCalidaddelaEducacin,ascomoaquellosotrostemasqueconstituyen
modalidadesdeactuacinespecficadelaOEIenelmbitodelaequidad,desdeelpunto
devistadelaaccineducativa.
OAAOrganismoArgentinodeAcreditacin
http://www.oaa.org.ar
Entidadprivadasinfinesdelucro,creadadentrodelmarcodelSistemaNacional
de Normas, Calidad y Certificacin. Es poltica del OAA administrar un Sistema de
5

Acreditacintransparente,objetivo,imparcial,confidencialynodiscriminatoriodeforma
talqueelaccesoalmismonoestcondicionadoaltamaodelorganismosolicitantenia
su pertenencia a determinada institucin ni est sometido a condicionamientos
econmicofinancieros.
Esta poltica se desarrolla de acuerdo con las normas y guas regionales e
internacionales sobre acreditacin a fin de que las acreditaciones otorgadas sean
reconocidasyaceptadasenelmbitonacional,regional,internacional,sinnecesidadde
repetidas evaluaciones y eliminando as posibles barreras a la libre circulacin de
productos.
IRAMInstitutoArgentinodeNormalizacin
http://www.iram.org.ar
Organismo de Certificacin de Normas de Calidad (ISO 62) y Certificacin de
ProductosElctricosyElectrnicos(ISO65).
FundacinIberoamericanaparalaGestindelaCalidad
http://www.fundibeg.org
Fundacin sin nimo de lucro cuyos fines, entre otros, van orientados a la
implantacindeunsistemadeGestinGlobaldelaCalidadycontribuiraelevarelnivel
decompetitividaddelasempresasqueintegranlafundacinymejorarlaimagendesus
productosyservicios,dentroyfueradesusrespectivospases.
CSEConsejoSuperiordeEducacin(RepblicadeChile)
http://www.cse.cl
Organismopblicoyautnomo,encargadodeacreditarinstitucionesprivadasde
educacin superior. Su funcin principal es establecer y administrar un sistema de
supervisin que permita evaluar el desarrollo de los proyectos institucionales de
universidadeseinstitutosprofesionalesprivadosanivelnacional.Asmismo,esteconsejo
tiene,entreotrosobjetivos,asegurarnivelesmnimosdecalidadascomopromoverel
desarrolloglobaldelasinstituciones.
Este web facilita informacin sobre el proceso de acreditacin (concepto,
caractersticas,duracin,modalidades,etapas)ascomoreferenciasbibliogrficasdelas
publicacionesdelConsejoSuperiorenEducacin.
UCIEE
http://www.uciee.org
Organizacin Certificadora para el Control de Conformidad de Productos,
ProcesosoServicios.

EOQEuropeanOrganisationforQuality
6

http://www.eoq.org/
Se trata de una organizacin interdisciplinar europea cuyo objetivo es el
intercambiodeexperienciassobremejoradelacalidad.
EOQ est constituida por 34 organizaciones europeas de calidad as como
institucionesyempresasdetodoelmundo.
ASQAmericanSocietyforQuality
http://www.asq.org
Asociacinsinnimodelucro,dedicadaapromovereldesarrolloyavancedelos
conceptos,tcnicasyprincipiosdelacalidad.
En esta direccin podemos localizar amplia informacin sobre temticas
relacionadasconlacalidad,enespecialsobreacreditacindeprogramas,estndaresy
certificacin(ISO9000,ISO14000,QS9000),cursos,conferencias,publicaciones,etc.
Qualitat
http://qualitat.org
Pginawebsobrecalidadempresarial.Ofreceinformacinsobreponencias,foros
ycongresosdecalidadascomoundirectoriodelasorganizacioneslderesenlamejora
eimplantacindelacalidad.
Baldrige
http://baldrige.com
ModelodeExcelenciaBaldrige.Enestawebpodemosencontrarinformacinsobre
elpremioBaldrige,losganadores,criteriosdeevaluacinynovedades.
ENQAEuropeanNetworkforQualityAssuranceinHigherEducation
http://www.enqa.net
Laredeuropeaparaelaseguramientodelacalidadofreceunaoportunidadpara
ampliar e intercambiar experiencias de los estados miembros en el campo del
aseguramiento de la calidad, permitiendo a los agentes implicados, instituciones
universitarias,autoridadespblicas,etc.,desarrollarideasyprcticas.
Estapginawebincluyelinksdetodaslasagenciasqueformanpartedelared,
as como de otras entidades que trabajan en el aseguramiento de la calidad de la
educacinsuperior.
IQAEuroqual(InformationonEuropeanQuality)
http://www.euroqual.org

EstewebofreceinformacinsobretemasdecalidadenEuropaconunaextensa
basededatospararealizarbsquedas.
Excellence21atPardueUniversity
http://www.purdue.edu/excellence21
Excellence21aportaunmarcoinstitucionalparalamejoracontinua,formacin,
orientacin para proyectos, etc. en la Universidad Purdue. En este web se facilita
informacinsobrecursosdeformacin,basesdedatosbibliogrficasymaterialesparala
mejoracontinua.
EESTheEuropeanEvaluationSociety
http://www.europeanevaluation.org
Organizacin fundada en 1994 cuyo objetivo es proporcionar conocimientos
tericosyprcticasconobjetodepotenciarlautilizacindesistemasdeevaluacindela
calidad,peronoexclusivamenteenelmbitoeuropeo.Estcompuestaporacadmicosy
expertosdetodaEuropaascomoporprofesionalesdelosdistintossectores.
UnidaddeAuditoraAcadmicadeNewZealand
http://www.aau.ac.nz
LasUniversidades deNueva Zelanda hanfundadounaagencia uorganizacin
independiente responsable de las auditorias de sus procesos de aseguramiento de la
calidad.
Setratade unaunidadtcnica demejoradelacalidad, queseencargadela
revisindelosmecanismosnecesariosparalaconsecucindelosobjetivospropuestos.
QualityNetwork
http://www.quality.co.uk
Laredbritnicadecalidaddemuyrecienteaparicin,incluyealgunoslinksbien
organizadosypretende incluir undirectoriodeconsultores (Management,Quality,ISO
9000).
Loslinksestndivididosentresgrandes reasdelagestindeunaempresa:
calidad,medioambienteyseguridad.
QAAThequalityassuranceagencyforhighereducation(GranBretaa)
http://www.qaa.ac.uk
El objetivo de esta agencia es promover y salvaguardar la calidad en las
instituciones educativas superiores. Es un organismo independiente que trabaja en el
desarrollodeprocesosdecalidad.
QFDInstitute
8

http://nauticom.net
Este web recoge artculos y conferencias acerca del Quality Functional
Deployment.
TheGOAL/QPC
http://www.goalqpc.com
GOAL/QPC es una organizacin sin nimo de lucro cuya misin es investigar,
evaluar,ydivulgarlasmetodologasysistemasdegestinqueaumentenelesfuerzodela
gente en transformar sus organizaciones, comunidades y sus vidas. Es lder en la
investigacin,publicacinyformacinenlastcnicasdelTotalQualityManagement.
EOTCEuropeanOrganisationforTestingandCertification
http://www.eotc.be
OrganizacinestablecidaporlaComisinEuropea,conlafinalidaddepromoverel
reconocimientoyaceptacindebienesyservicios.LaEOTCestrepresentadaanivel
nacional por laCEEC Spanish Committee for Conformity Assessment, y acta como
centroeuropeo,coordinadordelosprocesosdecertificacinytest.
El web dispone de una base de datos muy til, la TICQA, donde podemos
encontrar informacin acerca de los centros certificadores y laboratorios de test
pertenecientesalaUE.Labasededatossepuedeencargarporinternetyestdisponible
ensoportecdrom.
QMIQualityManagementInstitute
http://www.inforamp.net
CentrocertificadoracreditadocomoQualitySystemsRegistrarporlaasociacin
deestndaresCanadienseStandardsCouncilofCanada(SCC)yelDutchCouncilfor
Acreditation(RvA).QMIeselnicocentrocertificadorenAmricacandidatoamiembro
deEqnet(EuropeanQualityNetwork).
MITDeming,W.Edwards
http://wwwcaes.mit.edu/products/deming/home.html
Es un acceso a la institucin a la cual da nombre: The W. Edwards Deming
Institute,organizacinsinnimodelucroconelfindedivulgarlafilosofadelDr.Deming.
EnellasefacilitainformacinsobreelDr.Deming:biografa,bibliografa,filosofa,etc.
ExisteunapartadodestacadosobreelPlanDoStudyAct(PDCA)oCrculoDeming.
ITESMCentrodeCalidad
http://wwwcalidad.mty.itesm.mx/parent1.html

Centro de investigacin y extensin lder a nivel mundial en el desarrollo de

tecnologaadministrativaparaelmejoramientocontinuodelacalidadyproductividadde
lasorganizaciones.
Estecentrodesarrollayofreceproductosyserviciosacordesalasnecesidadesa
travsdelmejoramientocontinuodelosprocesosdeeducacinyconsultora.
NewEnglandAssociationofSchoolsandColleges
http://www.neasc.org
Esta asociacin es una de las seis agencias regionales de acreditacin de los
EstadosUnidosdeAmrica.
CouncilofHigherEducationAccreditation
http://www.chea.org
ConsejodelasAcreditadorasUniversitariasenEEUUdeAmrica.
AcreditationBoardforengineeringandtechnology
http://www.abet.org
Probablementeelsitiomsimportanteparaacreditacindecarrerasdeingeniera,
condocumentosylinks.
AmericanAssociationforHigherEducation
http://www.aahe.org
Actividades,conferenciasypublicacionesrelacionadasconlagestinylacalidad
enlaeducacinsuperior.
AssociationofSpecializedandProfessionalAccreditors
http://www.aspausa.org
Una asociacin de la mayora de las agencias acreditadoras en campos
profesionalesyespecializadosenlosEEUU.Incluyelinksalossitiosdelasagencias.

10

AsesoresConsultoras
InstitutodelaCalidad
http://www.usuarios.intercom.es
ElInstitutodelaCalidadsedefinecomounaconsultoradeciclocompleto,estoes,
formacin,asesorayproyectosyportantounodesusprincipalesejesdeactuacinesla
formacinenmetodologadecalidad,medioambienteymejoradelagestinempresarial.
Enestapginasepuedeencontrarinformacinasequibleyclarasobreelmundo
delacalidadenlasempresas(Elmodeloeuropeodelacalidadtotal,lossistemasde
aseguramientodelacalidad,etc.).
Asmismo,impartecursosyseminariosparaprofesionales,directivosycuadros
mediosdepymesyparatitulados(superioresymedios)ensituacindedesempleo.
TQMAsesores
http://www.tqm.es
Expertos en la aplicacin del Modelo Europeo de la EFQM a la mejora de la
gestinempresarial.
AlgorConsultores
http://www.algorconsultores.com

Algoresunaempresaconsultorafundadaen1984porungrupodeingenieros,
economistas y tcnicos multidisplinares. Desde su constitucin ha venido trabajando
comoconsultoraindependienteenreasdeCalidad,Medioambiente,Internacionalizacin
yComunicacinEmpresarial,entreotras.
Enestapgina podemosencontrarinformacinsobresistemasde Calidad ISO
9000,sistemasdegestinmedioambientalISO14000,cursos,etc.
AITECO
http://www.aiteco.com
AITECO ofrececonsultorasobrediversas reas conel objetivodecolaborar e
influir positivamente en la competitividad y el logro de las metas y misiones de las
organizaciones,tantopblicascomoprivadas.
AITECO asesora en el diseo, implementacin, y desarrollo de sistemas de
Calidad Total, especializndose en organizaciones y departamentos en los que la
actividaddeServiciosessurazndeser.
LUKASNETCommunication
http://www.lukasnet.com

11

Pginasobrelacalidaddelservicio,enlaqueseofreceinformacintilsobrela
calidaddelosservicios.
CalmecacOrganismonacionaldeCertificacinyVerificacin
http://www.calmecac.com
Pginamexicanasobrecalidadcertificada.CalmecacesunOrganismoNacional
de Certificacin y Verificacin, independiente que certifica con pleno reconocimiento
internacionallacalidaddelossistemas,productos,serviciosypersonaldelasactividades
econmicas.
La pgina ofrece, entre otros, los siguientes apartados en su men: Empresas
certificadas,serviciosdecertificacin,serviciosdeverificacin,clubdelacalidad,Gua
paracontratarserviciosdeconsultora,etc.
LemaInvestigacin,EvaluacinyFormacin
http://www.euskalnet.net

rea de consultora de Lema Ekimenak S.L. que ofrece un servicio global

orientadoalfactorhumanotantodeEmpresas,comodeOrganismoseInstituciones.
Montaner&Asociados
Ddsierra@yahoo.com
ConsultorahomologadaporlaEFQM.
INICTEL
http://www.inictel.gob.pe/resena.htm
ElInstitutoNacionaldeInvestigacinyCapacitacindeTelecomunicaciones,es
una institucin pblica, de inters nacional y cuyas actividades estn orientadas
principalmentealaInvestigacin,Capacitacin,EstudiosyProyectosenelcampodelas
Telecomunicaciones, brindando tambin asesoramiento y consultora especializada a
entidadespblicasyprivadas.

12

Websuniversitariosdeintersquecontieneninformacinsobre
mejoradelacalidad

UniversiaElportaldelosuniversitarios
http://www.universia.ua.es
La comunidad universitaria dispone de un nuevo portal en internet que facilita
informacin y servicios dirigidos a los estudiantes, futuros alumnos, docentes,
investigadoresypersonaluniversitarioengeneral.
Enesteportalencontramoslosprincipalesenlacesconlasinstitucioneseducativas
yfuentesdeinformacinengeneral.
Adems ofrece los servicios habituales de un portal temtico: noticias de
actualidad,agenda,correo,chat,foros,etc.
ConferenciadeRectoresdelasUniversidadesEspaolas
http://www.crue.upm.es
2000.

Incluyeinformes,ponencias,documentos,especialmenteelInformeUniversidad

CREAsociacindeUniversidadesEuropeas
http://www.unige.ch/cre/
LapginadelaCREofreceampliainformacinsobrelasactividadesdecalidadde
estaasociacin.

UnidadesTcnicasdeCalidaddelasUniversidadesEspaolas

Unidad Tcnica de Evaluacin Institucional de la Universidad Nacional de

EducacinaDistancia
http://www.iued.uned.es/users/utevi/index.htm

UnidadTcnicadeEvaluacindelaUniversidaddeAlcal
http://www.alcala.es/servicios/uneva.shtm
Gabinete de Estudios y Evaluacin de la Calidad Docente de la Universidad de
Alicante

13

http://www.ua.es/ice/evaluacion/index2.htm

OficinadeprogramacinydecalidaddeladocenciadelaUniversidadAutnoma
deBarcelona
http://www.magno.uab.es/opqd
GabinetedeEvaluacinyPromocindelaCalidaddelaUniversidadPolitcnicade
Cartagena
http://www.upc.es/qualitat/home.htm

Vicerrectorado de Planificacin de Calidad y Prospectiva de la Universidad

PolitcnicadeCatalua
http://www.upv.es

Organizacin,planificacinyevaluacindelaUniversidadPompeuFabra
http://www.upf.es/uizq3.htm

ProgramaInstitucionaldeCalidaddelaUniversidaddeSalamanca
http://cts.usal.es/pic/

GabinetedeEvaluacinyDiagnsticoEducativodelaUniversidaddeValencia
http://www.uv.es/gade

GabinetedeEstudiosyEvaluacindelaUniversidaddeValladolid
http://prisma.psc.uva.es/calidad/

ServiciodeGestinyControldelaCalidaddelaUniversidadMiguelHernndez
http://www.umh.es/calidad/

VicerrectoradodeProfesoradoyCalidaddeEnseanzadelaUniversidaddeMurcia
http://www.um.es/estructura/rectorado/profesorado/index.html

EvaluacindelaCalidaddelaUniversidadPblicadeNavarra
http://www.unavarra.es/conocer/calidad/index.htm

14

VicerrectoradodeCalidadeInnovacindelaUniversidaddeOviedo
http://www27.uniovi.es/Vicerrectorados/Calidad_Innovacion/

GabinetedeEstudios,PlanificacinyOrganizacindelaUniversidadAutnomade
Madrid
http://www.uam.es/servicios/apoyodocencia/gepo/default.html

QualitatyAutoexignciaUniversidadAbiertodeCatalua
http://www.uoc.es/web/cat/launiversitat/nou/qualitat.html

PladeQualitatdelaUniversidaddeBarcelona
http://www.ub.es/govern/qualitat/index.htm

UnidadTcnicadeEvaluacindelaUniversidaddeCantabria
http://www.ice.unican.es/EDUCACION/evalua.htm

ProyectoTemticodeEvaluacindelaUniversidaddeACorua
http://www.udc.es/cap6/avaliacion.asp

CtedradeCalidaddelaUniversidaddelPasVasco
http://www.sc.ehu.es/svwkalit/index.html

GabinetedePlanificacinyEvaluacindelaUniversidaddeGirona
http://ter.udg.es/gpa

LaUnidadTcnicadeEvaluacindelaUniversidaddelasIslasBaleares
http://www.uib.es/secc6/uta/

PlandeCalidaddelaUniversidadJaumeI
http://sic.uji.es/projectes/qualitat/

ProgramadeMejoradelaCalidaddelaUniversidadCarlosIII
http://www.uc3m.es

15

OficinadeEvaluacindelaCalidaddelaUniversidadCastillaLaMancha
http://www.uclm.es/vicoa/calidad/
Vicerrectorado de Planificacin, Calidad y Prospeccin de la Universidad
PolitcnicadeValencia
http://db.upv.es:8861/

EvaluacindelaCalidadDocentedelaUniversidaddeLaLaguna
http://www.ull.es/inforgeneral/calidaduniversitaria/evaluacion/Index.htm

EvaluacinInstitucionaldelaCalidaddelaUniversidaddeLaRioja
http://www.unirioja.es/Planificacin/Principal.html

VicerrectoradodeEstudiosyCalidadDocenteUniversidaddeLasPalmasdeGran
Canaria
http://www.ulpgc.es/vicerrectoradoestudios/

ProgramaInstitucionaldelaCalidaddelaUniversidaddeLen
http://www3.unileon.es/rec/calidad/index.html

VicerrectoratdeQualitatInstitucionaliPlanificaciEstratgicadelaUniversidadde
Lleida
http://www.udl.es/rectorat/vqipe/

UnidaddeCalidadeInvestigacindelaUniversidaddeAlmera
http://ual.es/universidad/calidad

UnidaddeGarantadeCalidaddelaUniversidaddeCrdoba
http://www.uco.es/organiza/rectorado/calidad
VicerrectoradodePlanificacin,CalidadyEvaluacinDocentedelaUniversidadde
Granada
http://www.ugr.es/

DireccinGeneraldePlanesdeEstudioyCalidaddelaUniversidaddeJan
http://www.uja.es/serv/dirpla/index.html

16

VicerrectoradodeCalidadeInnovacinDocentedelaUniversidaddeHuelva
http://www2.uhu.es/vic.calidad/

DireccindeEvaluacinyMejoradelaEnseanzadelaUniversidaddeMlaga
http://www.uma.es/calidad

VicerrectoradodeCalidaddelaUniversidaddeSevilla
http://unitec.us.es

Universidades,InvestigacineInnovacinTecnolgicaenCatalua
http://www.gencat.es/cur

17

Institucionesqueseocupandelacalidad,nodirectamente
relacionadasconlaCalidadEducativa

ImsD
http://www.quasar.es
ImsD, el correo de informacin tecnolgica. Canal de informacin sobre I+D,
tecnologa,industriaymedioambiente.
Es el punto de encuentro de la empresa, la universidad y el mercado en un
espaciocomnatravsdeinternet.ImsDdisponeentreotrosservicioslaagenciade
prensaalserviciodelasentidadessuscriptoras.
ASTMAmericanSocietyforTestingandMaterial
http://www.astm.org
Organismonogubernamentalsinfinesdelucroquetienecomofinalidadfacilitar
apoyotcnicoalasempresasparadesarrollarprocesosdemejora.
ANSIAmericanNationalStandardsInstitute
http://www.ansi.org
Organismo privado sin fines de lucro, formado por organizaciones privadas y
gubernamentalesdeEstadosUnidosquetienecomofinalidadpromoverelconsensopara
eldesarrollodenormasparalaindustria.
ABSQualityEvaluations
http://www.abs.org
Empresamuyimportantequesededicaalacertificacindelacalidad.
TheBenchmarkingNetwork,Inc
http://www.well.com/user/benchmar/tbnhome.html
Organizacindedicadaalintercambiointernacionalyreconduccindeestudios
comparativosparalamejoradeprocedimientos.TheBenchmarkingNetwork,Inc.ofrece
estudios comparativos, formacin, servicios internacionales para la diagnosis de
procesos,informacinOnLineestructuradaporindicadoresyestudiosestadsticossobre
unaseleccindelasmejoresempresas.

18

Herramientasparalamejoradelacalidad

ISO9000software
http://www.proquis.com
Herramienta para el asesoramiento e implementacin de la ISO 9000. El web
contienelaversindemo.
HerramientasBsicasSPCyCalidadTotal
http://www.iqd.com/rfttools.htm
Enestadireccinpodemosencontrarunadescripcindelasherramientasbsicas
delSPCylaCalidadTotal.
GesCal/9
http://www.ctv.es/optima
GesCal/9esunaaplicacinintegradadeGarantadeCalidad,quesatisfacelos
requisitos relativos a documentacin y registro de las normas ISO de la serie 9000.
SoftwareespecficamenteorientadoalagestindelacalidadsegnnormasISO9000.
IntegratedQualityDynamic,inc.
http://www.iqd.com/index.htm
Esunwebcomercialpreocupadoendivulgarlosconceptosdecalidad.Disponede
software,herramientasparalamejoracontinua.
RealityInteractive
http://www.realtools.com
Es el web comercial de Reality Interactive y dispone de una descripcin de la
empresaysusproductos.Susproductosestnrelacionadoscontresejesprincipales:La
ISO9000,laQs9000ylaISO14000.Sonproductosparaimplantarlasnormasyofrecen
ademsherramientascomoapoyoalaimplantacin.Esunwebdegrancalidad.
ODEltd.
http://www.ode.co.uk/calidad0.htm
Compaaubicada enGranBretaa,especializadaenlapromocindirectapor
correodeproductosparalaorganizacinyeldesarrolloempresarialenformadevdeo.
Disponen de material para la formacin como: TQM. La Calidad Total, programa de
ActuacinEmpresarial,presentadoenformadevdeosytraducidoalcastellano.Esun
ejercicio dinmico yprctico,diseado paraestimular alos directivos adeterminar su
19

necesidaddemejoralacalidadyayudarlesaformular,desarrollaryejecutarprogramas
adecuadosparaconseguirlo.
IntuitiveDataSolutions
http://wwww.kudonet.com
Empresadesoftware.Disponedeunsoftwaredemailyotroparalagestindelas
accionescorrectivas.

QFDInstitutefortheadvancenmentofqualityfunctiondeployment
http://www.nauticom.net
Ofreceinformacinsobrelametodologa,estudioyaplicacindela(QFD)Quality
FunctionDeploymentFuncindesplieguedelaCalidad.
QualityNetwork
http://www.quality.co.uk
Estewebfacilitainformacinsobreorganizacionesyconsultorassobrecalidad,
normasISO,productosyservicios,entreotros.
Benchmarking
http://www.benchnet.com
The Benchmarking Exchange, ofrece informacin sobre el benchmarking y las
clavesparaayudaracomprenderlosbeneficiosdeestaherramientaenlamejoradela
calidad.
InstituteforInformationManagementUniversityofSt.Gallen
http://wwwiwi.unisg.ch/iwi2/cc/bc/links/index.html
EnestawebdelInstituteforInformationManagementUniversityofSt.Gallense
encuentraelmayorcompendiomundialdelinkssobreprocesosdebenchmarking.Lalista
de links est bien clasificada y es muy til para introducirse en el mundo del
benchmarking.
AmericanProductivity&QualityCenter(APQC)
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Variedad de informacin sobre Benchmarking, Knowledge Management,
Measurement,CustomersatisfactionyProductivityandQuality.

20

AMFE
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Curso a modo de transparencias que introduce esta tcnica y todas sus
posibilidades.Suextensinlepermiteempezardesdelomsbsicoparallegaraunnivel
msqueaceptable.
BenchmarkinginEurope
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Esteweb es una iniciativa de la Comisin Europea que tiene como objetivo la
promocindelbenchmarkingcomounaherramientaparaincrementarlacompetitividad
delaindustriaeuropea.Enlencontraremosunabasededatossobreempresasque
practicanelbenchmarkingyunaseleccindecasosdeestudio.
GroutsPokaYokePage
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Interesante pgina en la que encontramos abundante informacin sobre Poka
Yoke, siendo especialmente bueno el apartado en el que nos muestra ejemplos
cotidianosdesuaplicacinounapresentacinenpowerpointsobrelacalidaddirigidaa
loscerodefectos.
IntegratedQualityDynamics
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
IncluyeexplicacionessobrelaGestinTotaldelacalidad,ademsdedarespecial
nfasisenelHoshin:herramientatilparadesarrollarobjetivosdeacuerdocontodoslos
departamentos.
TaguchiMethods
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Introduccin a los principios bsicos y la filosofa que hay detrs de la
aproximacindeTaguchialcontroldelacalidad,enelqueseofreceunarevisindelas
tcnicasqueseusancomomtodoTaguchi:parameterdesign, orthogonalarraysyel
brainstorming.
ManuelAmorrazainCalidad
http://web.jet.es/amozarrain/Calidad.html
Pgina personal de Manuel Amorrazain donde se facilita informacin sobre las
fasesdelacalidad,losestilosorganizativos,lonuevodeISO2000,ISO90042000

21

Referenciasbibliogrficas

TheQualityObserverOnLine
http://www.thequalityobserver.com
Unserviciointegradoyaccesibledenoticiaseinformacinsobrelacalidad,las
tcnicas e instrumentos necesarios para la mejora. Esta revista de carcter mensual
incluyeentrevistas,estudiosdecaso,etc.
EldesafodelaCalidadenlaEducacinSuperior.TomoIII
http://www.cse.cl/publicac.html
TercerapublicacindelaseriedeseminariosdelConsejoSuperiordeEducacin
delaRepblicadeChile.Estapublicacinrene106pginas,lostextosycomentariosde
todaslasconferenciaspresentadasduranteelSeminarioInternacionalrealizadoen1998.
http://quality.org
Elwebesunlibroderutacentradoenlacalidad.
http://www2.uca.es/HEURESIS/heuresis97/v1n11.html
Artculo: Es la gestin de la calidad total en educacin: un nuevo modelo
organizativo?.PabloJoelSantanaBonilla(1997)
- Introduccin
- LosorgenesdelaGestindelaCalidadTotal
- LaintroduccindelaGCTenelmbitoeducativo
- Pero,queslaGestindelaCalidadTotal?
- FundamentosepistemolgicoseideolgicosdelaGCT
- ImplicacionesdelusodelaGCTeneducacin
- Bibliografa
- Notas
http://www.exit109.com
SubapartadodelwebISOEasydelaorganizacinISOqueofreceunalistade
referenciassobrelibrospertenecientesalafamiliadeestndaresISO9000.
http://www.qualiypublishing.com/QualityPublishing
Webcomercialconobjetodevenderlibrosymaterialdeautoaprendizaje.

22

http://deming.eng.clemson.edu
DepartamentodelaIndustrialEngineering,ClemsonUniversity.Tieneunarchivo
conmsde800artculossobrecalidad,disponiblesatravsdeunbuscador.Tambin
disponedereferenciasasoftwaredeusopblico,gruposdeusuarios,bibliografayun
apartado con explicaciones sobre el uso de las herramientas del Continuous Quality
Improvement.
http://www.juran.com
ElwebdelinstitutoJuranofreceunaampliagamadeartculosrelacionadoscon
calidad,ascomounacompletabibliografa.
http://www.philipcrosby.com/main.htm
El autor, Philip Crosby, tiene una experiencia de 40 aos como escritor y
conferenciante en temas relacionados con la calidad. Est considerado como una
autoridadentemasdeexcelenciaygestindelacalidad.
http://www.exit109.com
WelcometoeasyISO.Estewebofreceinformacindeayudaalasempresaspara
comprendereimplantarlossistemasdeaseguramientodecalidaddelaserieISO9000.
http://www.uth.tmc.edu
Pginas pertenecientes al web de la Universidad de Texas Houston Science
Center. En ellas podemos encontrar informacin destinada a liderar y encaminar la
implementacindeprincipiosdelContinuousQualityImprovementyactuarcomoayuda
enelmbitodelacomunidaduniversitaria.Contieneunabibliografacomentadayuna
listadelinksdeinters.
CriticalComparison
http://www.memexpress.com/cc/schools.html
UnsitioconinformacineindicadoressobreuniversidadesenlosEstadosUnidos
deAmrica.
Tools&TechniquesforHighPerformanceImprovement(JackL.Huffman)
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
Librodereferenciaydefcillecturasobrelasprincipalestcnicasyherramientas
usadasenTQM,explicadaspasoapasoeincluyendoejemplosyconsejosprcticos.Su
objetivoesayudaralosresponsablesdecalidaddelasempresasaencontrarunpuntode
encuentroentrelavozdelclienteylavozdelosprocesosauncosterazonable.
23

A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling (Harold, Ph.D.

Kerzner)
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
En este libro, Kezner, consigue situar la Gestin de Proyectos en el contexto
empresarial, permite ver cmo adecuarlo a cada organizacin y nos advierte de los
posiblesconflictosconlagestinlineal.
HowtomakeTotalQualityManagementworkforyou(BillCreech)
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
Usandounlenguajeinteligibleysimptico,ybasndoseenejemplosaclaradores,
enestelibroseanalizalasideasdelosprincipalesgursenlagestinporprocesosy
muestracmoutilizarlasltimasherramientasdelTQM.Apartirdeestavisindelos
principiosylasherramientasdelTQM,explicacmocualquierapuedeintroducirloscinco
pilaresdelTQMencadaunodelosaspectosdeunaorganizacin.
Thebenchmarkingbook(MichaelJ.Spendolini)
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
Gua prctica sobre cmo usar el benchmarking para descubrir las mejores
maneras quehacen alas mejores compaas. Los puntos clave sonla determinacin
sobrelosproductosoquprocesos,cmoformarelequipo,recogidadeinformaciny
tratamiento. Como comentaba un miembro de la comunidad: Habla sobre el proceso
sistemticoycontinuoparaevaluarlosproductosyserviciosyprocesosdetrabajodelas
organizacionesquesonreconocidascomorepresentantesdelasmejoresprcticas,con
elpropsitoderealizarmejorasenlasorganizaciones.
QFDDesplieguedelaFuncindelaCalidad
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
SetratadeunatraduccinlibredelcorrespondientecaptulodellibroIntroduction
toTotalQualitydeDavidL.GoetschyStanleyDavis.Unadelasclavesparalograrla
mejoracontinuaesquelosclientesseinvolucrenenelprocesodedesarrollodelproducto
loantesposible.
QualityTechnologyBibliography
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm

PginaquerecopiladiferentebibliografasobreTQM,QFD,las7herramientas,el
mtododeTaguchi,Kaizen,ControldelaCalidad.
Laimportanciademedirlacalidadenelservicio
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm

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En este documento de reciente publicacin, su autor nos introduce en la

concienciadelaimportanciadeconocerlacalidaddenuestroservicioyenlosbeneficios
quereportaalaorganizacin.
Procedimientopararealizarprocedimientos
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm
Valiosoejemplodeestandarizacindelosprocedimientosdeunaempresa,dando
unametodologaoprocedimientocomnatodos.
Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations
(ValarieA.Zeithaml,A.Parasuraman,LeonardL.Berry)
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm
Consideradounlibrobsicodereferenciaparatodoaquelqueestinteresadoen
la calidad del servicio, Parasuraman junto con los dos otros autores de este libro
presentanelmodeloSERVQUALcomounaguaparaentenderymedirlacalidaddel
servicio.
En este libro encontramos la manera de saber cmo determinar qu podemos
ofrecer a nuestros clientes, como conseguirlo, como medir la satisfaccin de quien lo
recibeycomomejorarlo.
OCDE
http://www.ocde.org
En la pgina de la OCDE podemos encontrar el artculo: Qualit et
internasionalisationdelenseignementsuprieur(1999)

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