CASO: Servitel

Informe

CASO: Servitel
Mtodos de Optimizacin

PROFESOR:

ALDO BRESANI

ALUMNOS:

AVALOS CARHUAVILCA, Rafael

MNDEZ BRAVO, Rafael
MORALES MXIMO, Cinthya
RUIZ SERRANO, Rubn

Lima, 03 de Julio de 2014

Maestra Supply Chain Management.

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INDICE

1.

Resumen Ejecutivo.......................................................................................3

2.

Introduccin..................................................................................................5

3.

Objetivos.......................................................................................................6

4.

Alcance.......................................................................................................... 6

5.

Anlisis.......................................................................................................... 7

6.

Conclusiones y Recomendaciones...........................................................17

7.

Anexos.........................................................................................................20

Maestra Supply Chain Management.

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1. Resumen Ejecutivo
Servitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios
multimedia a usuarios de telefona y desea conocer cul es el perfil de sus
clientes as como sus preferencias. Para ello cuenta con una muestra de 2500
clientes y ha solicitado realizar el anlisis correspondiente para definir una
estrategia de marketing que le permita incrementar sus ingresos.
Como resultado del anlisis de la muestra se ha encontrado la siguiente
informacin:

Maestra Supply Chain Management.

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2. Introduccin
Servitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios
multimedia a usuarios de telefona y desea conocer cul es el perfil de sus
clientes as como sus preferencias. Para ello cuenta con una muestra de 2500
clientes y ha solicitado realizar el anlisis correspondiente para definir una
estrategia de marketing que le permita incrementar sus ingresos.

3. Objetivos
3.1 Objetivo General
Definir una estrategia de marketing que permita incrementar los ingresos
de Servitel.
3.2 Objetivos Especficos
Conocer el perfil de los clientes y sus preferencias.
Sugerir una estrategia de marketing

4. Alcance y Limitaciones
4.1 Alcance
El presente anlisis se basa en una muestra de 2500 clientes y se cuenta
con 11 variables a analizar: Edad, Sexo, Ocupacin, Tipo de Contenido,
Tiempo, Operador, Medio de Adquisicin, Tipo de Plan,

Consumo,

Campaa.
4.2 Limitaciones

Se desconoce si la muestra es significativa respecto a la poblacin de

clientes. Se asume, para fines de anlisis que s es significativa.

5. Anlisis
5.1 Participacin por genero versus nivel de consumo
Tabla 1:

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Grfica 1: Relacin de Clientes por Tipo de Sexo y Nivel de Consumo.

5.2 Nivel de consumo por edad y serxo

Tabla 2:

Grfica 2:

5.3 Participacin del consumo por tipo de ocupacin.

Datos
OCUPACIO
N

.
.
OCUPACIO
CONSUMO N

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Datos
.
.
OCUPACIO
CONSUMO N
S/.
Empleado
11,296.00 Pgina 5 de 605
10
S/.
Universitario 19,609.00
1123
OCUPACIO
N

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Empleado
Universitari
o
Estudiante
Total
general

28.60%

24.20%

49.65%
21.76%

44.92%
30.88%

100.00%

100.00%

De cuadro se desprende que los universitarios tienen una representatividad del

49.65% de nivel consumo y representan el 44.92% de la muestra de clientes, seguido
de los empleados cuyo nivel de consumo es del 28.60%, que representan el 24.20%
de la muestra de clientes, finalmente tenemos a los estudiantes que tienen una
representatividad del 21.76% y representan el 30.88% de la muestra de clientes.
Profundizando el anlisis.

Vemos que los empleados tienen un promedio de consumo de S/. 18.67, seguido de
los universitarios con un ingreso promedio de S/. 17.46, finalmente los estudiantes con
un promedio de consumo de S/. 11.13. A pesar que los empleado tienen un mayor
promedio de ingresos, en la muestra solo representan 24.20%, con un coeficiente de
variacin 40%. Seguido vemos que los universitarios tienen un ingreso promedio de
S/. 17.46, con una representatividad del 49.65% y un coeficiente de variacin del 38%,
esto nos dice que la informacin de ingresos muestra mayor homogeneidad.
5.4 Consumo por tipo de ocupacin y tipo de plan.

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Partimos el anlisis del cuadro cuyos datos reflejan que el 82.88% de la muestra de
clientes tiene contratado el servicio Pre-pago y solo el 17.12% Post-pago, por lo tanto
concentramos el anlisis en decribir el nivel de consumo de los clientes con la
modalidad de contratacin Pre-pago.

Del cuadro se desprende que los universitarios que representa el 46.43% de clientes
con modalidad Pre-pago tienen un consumo promedio de S/. 17.52, seguido de los
estudiantes cuya representatividad es del 32.14%, muestran un promedio de consumo
del S/. 11.10 y los empleados que son el 21.43%, tienen un consumo promedio de S/.
18.97.
Profundizamos el anlisis.

Por representatividad en la muestra y nivel de consumo, concentramos el anlisis es

los universitarios, si bien el coeficiente de variacin es suprior al de los empleados
esta resulta ser mnima y por las variables antes descritas es de mayor relevancia para
este caso.
5.5 Consumo promedio por tipo de contenido

Tipo de
Contenido
Chat
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% de
Participaci
n
1180
47.2%

Participaci
n

Consumo
Promedio
15.9
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Imgenes
Juegos
Msica
Videos
Total general

149
176
708
287
2500

6.0%
7.0%
28.3%
11.5%
100.0%

14.6
14.6
16.1
16.0
15.8

Tabla 5.5.1: Participacin, % de Participacin y Consumo promedio por Tipo de Contenido

Grfico 5.5.1: % de Participacin por tipo de Contenido

Grfico 5.5.2 Promedio de Consmo por Tipo de
Contenido

Segn las grficas observamos que segn la muestra, el contenido de Chats es el que
tiene una mayor participacin con 47%, seguido de la msica con 28%, sin embargo
tiene un consumo promedio menor al de la msica y videos.
5.6 Medios de adquisicin por los clientes.
MEDIO
ADQUISICI
N
SIM
SMS
WAP
WEB
Total general

Total
352
1113
786
249
2500

%
14%
45%
31%
10%
100%

Tabla 5.6: Participacin y % de participacin de los clientes segn Medio de Adquisicin

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Grfico
5.6.1:% de
Participacin
de los clientes
por Medio de
Adquisicin

Se observa que la mayora de los clientes adquiere los productos de Servitel a travs
de SMS (45%) seguido por WAP (31%). El medio menos utilizado es SIM con 10% de
participacin
5.7 Participacin en sorteos por gnero y operador.
Grfico 7:

Tabla 7:

5.8 Campaa publicitaria.

Tabla 8:

Grfico 8:

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6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones

.
.
.
.

6.2 Recomendaciones

7. Anexos

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