TGI Fatores Que Determinam A Escolha de ERP em PMEs

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas
FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE

DE GESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E
MDIAS EMPRESAS.
Fernando Luis Cazarotto Berlezzi

Marcio Moura da Silva
Murilo Alves de Souza
Nelson Luiz Martins Zatti Jnior
Cesar Augusto Nogueira de Lima
So Paulo
2008
Fernando Luis Cazarotto Berlezzi

FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE

SOFTWARE DE GESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP)
EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.
Trabalho de Graduao Interdisciplinar

apresentado ao Centro de Cincias Sociais e
Aplicadas, da Universidade Presbiteriana
Mackenzie, como exigncia parcial para a
obteno do grau de Bacharel em
Administrao de Empresas.
Orientador Prof.: Dr. Gilberto Perez
So Paulo
2008__
FICHA CATALOGRFICA
Berlezzi, Fernando Luis Cazarotto.

Fatores de escolha de software de gesto integrada (sistema
ERP) em pequenas e mdias empresas. / por Fernando Luis
Cazarotto Berlezzi, Mrcio Moura da Silva, Murilo Alves de Souza,
Nelson Luiz Martins Zatti Jnior, Cesar Augusto Nogueira de
Lima. So Paulo, SP : 2008, 50p.
Trabalho de Graduao Interdisciplinar (TGI) Centro de
Cincias Sociais Aplicadas, Curso de Administrao de Empresas,
2008.
1.Sistema de gesto integrada (ERP). 2. Escolha de Software.
3.Fatores de crticos de escolha. 4. Pequenas e mdias empresas. I.
Universidade Presbiteriana Mackenzie. Centro de Cincias Sociais
Aplicadas. Curso de Administrao de Empresas. II. t.

CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas
Folha de Aprovao - TGI- II
Alunos
Cdigos de Matrcula
Fernando Luis Cazarotto Berlezzi______________
305.8866-9
305.8689-5
305.8688-7
305.2519-5
405.0577-4
Ttulo: FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE DE GESTO

INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.
Trabalho de Graduao Interdisciplinar para a obteno do Grau de

Bacharel em __Administrao de Empresas__ na Universidade
Presbiteriana Mackenzie.
Nota: ___________
( ) aprovado
( ) reprovado
Banca Examinadora:
1. ___ Prof. Dr. Gilberto Perez
orientador(a)
2.
Prof. Dr. Alberto de Medeiros Jnior
examinador(a)1
3.
Profa. Ms. Maria Campos Lage__
examinador(a)2
__________________
assinatura
__________________
assinatura
__________________
assinatura
So Paulo, ____ de ___________________ de 2008.

CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas.
Ficha de Avaliao - TGI- II

Ttulo
FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE DE GESTO
INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.
Autores
1. Fernando Luis Cazarotto Berlezzi
2. Marcio Moura da Silva
3. Murilo Alves de Souza
4. Nelson Luiz Martins Zatti Jnior
5. Cesar Augusto Nogueira de Lima
Curso
Ad
Administrao
de Empresas
Turma/sem/ano
Turma: G
Semestre: 8.
Ano: 2008
Cd.: 305.8866-9
Cd.: 305.8689-5
Cd.: 305.8688-7
Cd.: 305.2519-5
Cd.: 405.0577-4
Orientador(a)
Prof. Dr. Gilberto Perez
Estrutura Formal (15%)
1.Normatizao: o trabalho est dentro dos requisitos

exigidos pela ABNT: capa, folha de rosto, ficha
catalogrfica, formatao, paginao, numerao,
abreviaturas, quadros, tabelas, figuras, citaes
bibliogrfica.
2.Aspecto estrutural do trabalho: O trabalho apresenta
delimitao do tema, objetivos geral e especficos,
justificativa, problema de pesquisa/hipteses, referencial
terico, procedimentos metodolgicos, resultados,
concluso e referncias bibliogrficas.
3. Linguagem: A linguagem est clara, concisa,
gramaticalmente correta e com leitura fluda.
Anlise do Contedo (50%)

1. A Escolha do Assunto: o tema contemporneo,
oportuno e de interesse para a comunidade acadmica e
empresarial.
2. O Problema de Pesquisa claro, compreensvel e
vivel; relaciona duas variveis.
3. . O Objetivo Geral e os Especficos so claros, bem
definidos e coerente com a proposta do trabalho.
4. As variveis Independente e Dependente so
articuladas e complementares.
5. O Referencial Terico est focado utilizando vrios
autores e abordagens.
6. Pertinncia dos procedimentos metodolgicos
(mtodo justificado, adequado ao problema, amostra e
instrumento de coleta de dados).
7. Os Resultados foram colhidos adequadamente e so
consistentes com a proposta do trabalho.
8. A Discusso dos Resultados est clara e proporciona

CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas.
uma anlise coerente e consistente.

9. A Concluso est coerente e contempla o trabalho
como um todo. Os autores se posicionaram frente a
pesquisa.
10. A referncia bibliogrfica apresentada est citada no
referencial terico e/ou no procedimento metodolgico.
Apresentao Oral (35%)
1.Clareza na apresentao.
2.Coerncia nas argumentaes.
3. Uso equilibrado do tempo.
4. Domnio da norma culta (concordncia verbal)
5. Participao de todos os autores na apresentao do
trabalho.
6. Todos os autores demonstraram conhecimentos do
trabalho como um todo.
7. Qualidade do material de apoio para a apresentao.
Banca:
Examinador 1
Prof. Dr. Alberto de Medeiros Jnior
Examinador 2
Profa. Ms. Maria Campos Lage
Parecer da Banca Examinadora:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Trabalho:
Nota
Aprovado
Reprovado
Publicvel
No Publicvel
Participao Individual:
Alunos
1. Fernando Luis Cazarotto Berlezzi
2. Marcio Moura da Silva
3. Murilo Alves de Souza
4. Nelson Luiz Martins Zatti Jnior
5. Cesar Augusto Nogueira de Lima
________________________________
Prof. Dr. Gilberto Perez
Notas
____/____/____
data
Dedicatria
Dedicamos este trabalho fruto de um

investimento de tempo e reflexo a nossos
pais e amigos que torcem por nosso sucesso
pessoal e profissional.
Agradecimentos
Agradecemos em primeiro lugar ao Deus nico e criador, que nos concedeu o dom
da vida e a capacidade para criar e realizar coisas neste mundo.
Aos nossos pais, nossos maiores investidores que sempre acreditaram no nosso
sucesso e possibilitaram financeiramente cursar essa universidade.
Ao professor Dr. Gilberto Perez, por acolher este grupo e transmitir atravs de sua
orientao neste trabalho parte de sua experincia e conhecimento na realizao de um
trabalho cientfico.
Ao professor Dr. Alberto de Medeiros Jnior, por disponibilizar sua pesquisa e pela
grande ajuda na elaborao do questionrio online, disponibilizando inclusive seu site
para a hospedagem, o que sem dvidas facilitou a coleta de dados.
A professora Ms. Maria Campos Lage, pela grande ajuda na indicao dos primeiros
livros e artigos de nossa pesquisa.
A todos os amigos, namoradas, familiares e colegas que durante a realizao desse
trabalho compreenderam nossa ausncia e indisponibilidade.
RESUMO
Este Trabalho teve por objetivo identificar quais fatores definem a escolha de software de
gesto integrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e mdias empresas.
O trabalho inicia com uma reviso terica sobre conceitos de sistema de gesto empresarial e
fatores crticos de escolha. Posteriormente so apresentadas a metodologia de pesquisa e as
tcnicas de anlise utilizadas. Optou-se por utilizar metodologia do tipo quantitativa. Os
dados foram coletados por meio de questionrio estruturado aplicado junto a uma amostra no
probabilstica por convenincia com 145 gestores de pequenas e mdias empresas (PMEs) do
estado de So Paulo. A anlise de dados foi feita com a tcnica da anlise fatorial, utilizandose o software estatstico SPSS. Ao todo foram identificados 11 fatores crticos de escolha
deste tipo de sistema. Dentre outros, destacaram-se a funcionalidade do sistema, a
credibilidade do fornecedor e o alinhamento aos processos estratgicos e de negcio, como os
fatores mais relevantes.
Palavras-Chave: Sistema de gesto integrada (ERP); fatores de crticos de escolha; pequenas
e mdias empresas.
ABSTRACT
This study has for objective to identify which factors defines the choice of software of
management integrated (Enterprise Resources Planning) in the small scope of average
companies. The work initiates with one brief theoretical revision on concepts of system of
enterprise management and critical factors of choice. Later the methodology of research and
the used techniques of analysis are presented. It was opted to using methodology of
quantitative nature. The data had been collected by means of questionnaire structuralized
applied next to a not probabilistic sample for convenience with 145 average small managers
of companies (PMEs) of the state of So Paulo. The data analysis was made through factorial
analysis with SPSS package. It had been found 11 critical factors of choice. Among others
can be mentioned the functionality of the system, the credibility of the supplier and the
alignment to the strategically processes of business, as the most relevant factors.
Key-Words: Enterprise Resources Planning; critical choice factors; small and medium
companies.
SUMRIO
1.
INTRODUO ..................................................................................................................1
1.1
Justificativa........................................................................................................................2
1.2
Problema de Pesquisa ........................................................................................................2
1.3
Objetivos Geral e Especfico .............................................................................................2
1.3.1 Objetivo Geral ..................................................................................................................2

1.3.2 Objetivos Especficos ........................................................................................................3
2.
REFERENCIAL TERICO ...............................................................................................4
2.1
Conceitos Bsicos de Sistemas:......................................................................................... 4
2.2
Sistemas de Informao.....................................................................................................6
2.2.1 Tipologia de Sistemas de Informao ...............................................................................9

2.2.2 Sistema de Informao Operacional................................................................................10
2.2.3 Sistema de Apoio Gerencial ............................................................................................10
2.3
ERP (Enterprise Resource Planning)..............................................................................11
2.3.2 Definies de ERP...........................................................................................................13

2.3.2 Tipos e Aplicaes...........................................................................................................15
2.3.2.1 Sistemas ERP Comerciais ............................................................................................15
2.3.2.2 Sistemas ERP Open Source..........................................................................................18
2.3.3 ERPs em Pequenas e Mdias Empresas ..........................................................................22
2.4
Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Colangelo Filho ....................................24
2.4.1 Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Breternitz ..............................................25

2.4
Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Correa ...................................................26
3.
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS......................................................................31
3.1
Tipo de Pesquisa..............................................................................................................31
3.2
Mtodo e Tcnicas de Pesquisa .......................................................................................32
3.3
Plano Amostral ................................................................................................................32
3.4
Instrumento de Coleta de Dados......................................................................................33
3.5
Tcnica de Anlise de Dados...........................................................................................33
3.5.1 Anlise Fatorial ..............................................................................................................34

4.
ANLISE DOS DADOS OU RESULTADOS ................................................................35
4.1
Caracterizao da Amostra..............................................................................................35
4.2
Sistema de Gesto Empresarial .......................................................................................36
4.3
Fatores de Escolha de Sistema de Gesto Empresarial ...................................................37
5.
CONCLUSES ...............................................................................................................44
6.
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................46
7.
APNDICES.....................................................................................................................52
LISTA DE TABELAS
Tabela 3- Matriz Rotacionada .................................................................................................. 39
LISTA DE QUADROS
Quadro 1- Evoluo dos Sistemas de Gesto Empresarial ...................................................... 12

Quadro 2- Anlise de ERP comerciais ..................................................................................... 18
Quadro 3- Anlise de ERP Open Source.................................................................................. 20
Quadro 4- Fatores segundo Colangelo Filho............................................................................ 24
Quadro 5- Fatores segundo Breternitz...................................................................................... 25
Quadro 6-. Fatores segundo Correa.......................................................................................... 26
Quadro 7 Resumo de Citaes de Critrios de Seleo - Medeiros JR ................................ 28
Quadro 8 Resumo dos fatores de Seleo ............................................................................. 29
Quadro 9 Assertivas utilizadas para definio de variveis ................................................. 37
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Empresa e os componentes do sistema .................................................................... 6

Figura 2 - Estrutura do sistema de Informao ......................................................................... 7
Figura3 - Principais reas de atuao do SI ............................................................................... 8
Figura 4 Tipos de sistemas de Informaes ............................................................................ 9
Figura 5 - Distribuio dos Sistemas de Informao nos nveis hierrquicos da empresa...... 11
Figura 6 Grau de Instruo ................................................................................................... 35
Figura 7 Sistemas de ERPs mais utilizados .......................................................................... 36
1. INTRODUO
No incio dos anos 90, os sistemas integrados de gesto empresarial ou ERP

(Enterprise Resources Planning) passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. Nessa
poca, eram extremamente caros, viveis somente para empresas de grande porte. No
transcorrer dessa dcada, as grandes corporaes fizeram suas escolhas sobre os sistemas a
serem adquiridos e implantados, saturando assim o mercado das grandes empresas e
reduzindo as possibilidades de negcio para os fornecedores de ERPs nesse segmento
empresarial (CORRA, 1998).
Diante deste contexto, as empresas fornecedoras de sistemas ERP lanaram
estratgias para competir no mercado das pequenas e mdias empresas, que ficaram
submetidas intensa campanha mercadolgica e, muitas vezes, sem referencial para avaliar a
aquisio.
ERP ou Enterprise Resources Planning um sistema integrado de gesto de
informaes, com um nico banco de dados, contnuo e consistente. Ele constitui um
importante instrumento para a melhoria dos processos de negcio, integrando diversas
atividades empresariais (LAUDON; LAUDON, 2004).
Por ser caracterizado como um sistema que objetiva a integrao das informaes e
do tratamento do conhecimento gerado na organizao, o ERP tem se evidenciado como uma
das principais ferramentas tecnolgicas utilizadas pelas empresas que almejam patamares
elevados de competitividade (COLANGELO FILHO, 2001). Para Laudon e Laudon (op. cit.),
o ERP um sistema que integra todas as facetas da empresa, inclusive planejamento,
produo, vendas e finanas, de forma que elas podem ser coordenadas mais de perto
compartilhando informao.
Atualmente o ERP passou a ser reconhecido como um
ingrediente necessrio para a eficincia, agilidade e capacidade de resposta a clientes e

fornecedores que uma empresa deve ter para conseguir sucesso (OBRIEN, 2004).
Diversos fatores afetam a escolha de um software de gesto integrada e como vemos
a seleo de sistemas de ERP reflete no sucesso da implementao de sistemas ERP dentro da
empresa. Desta forma este estudo pode contribuir para melhorar os resultados sobre a seleo
de sistemas ERP em pequenas e mdias empresas, atravs de um levantamento para
identificar os fatores utilizados na seleo de sistemas ERP junto a empresas que j utilizam
esta soluo, e com isso diminuir os riscos de insucesso observando esses fatores.
1.1 Justificativa
Justifica-se a escolha do tema de pesquisa, uma vez que j est saturado o segmento
das grandes corporaes e as fornecedoras (desenvolvedores) de ERP se voltaram para o
segmento das PME (pequenas e mdias empresas), lanando estratgias de atuao
diferenciadas, para atingir as PME.
Desta forma faz-se necessrio levar em considerao alguns aspectos fundamentais
no momento de escolha do sistema ERP. Esses fatores so de grande importncia, pois deles
depende se o sistema escolhido trar ou no resultados benficos para a empresa. Assim
sendo essencial fazer um levantamento desses fatores para auxiliar futuras escolhas de ERPs
em pequenas e mdias empresas.
1.2 Problema de Pesquisa
Este trabalho pretende responder ao problema de pesquisa: Quais fatores definem a

escolha de Software de gesto integrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de
pequenas e mdias empresas?
1.3 Objetivos Geral e Especfico
Neste tpico apresentam-se os objetivos desta pesquisa.
1.3.1 Objetivo Geral
O objetivo geral desse estudo :
Identificar quais fatores que definem a escolha de Software de gesto integrada

(Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e mdias empresas.
1.3.2 Objetivos Especficos

Para esse estudo foram propostos os quatro objetivos especficos com base no que se
segue:
Identificar os tipos de ERP adotados e a importncia deles nessas empresas de

pequeno porte.
Verificar se a integrao entre os mdulos do sistema importante na escolha
Verificar no mercado, quais fornecedores de ERP's, so mais usados.
Confrontar o referencial terico e a prtica empresarial na escolha de sistemas

ERPs por pequenas e mdias empresas.
2. REFERENCIAL TERICO
Nesse captulo apresentam-se as definies, os diferentes tipos de sistemas e as suas
principais diferenas e aplicaes no mbito empresarial.
2.1 Conceitos Bsicos de Sistemas

Para a anlise inicial dos conceitos sobre os sistemas, devem-se compreender as
definies bsicas existentes entre dados, informaes e sistemas de informaes.
Dados so quaisquer elementos identificados em sua forma bruta, que por si s no
conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao, j a informao o dado
trabalho, que permite ao executivo tomar decises (OLIVEIRA, 2001).
Segundo Shtub, Bard e Globerson (2000) a informao gerada pelo processamento de
dados tem valor unicamente se esta til no processo de tomada de deciso. A utilidade da
informao o resultado de vrios indicadores de qualidades, so eles: grau de compreenso,
validade, relevncia, preciso e cobertura. A informao s pode dar suporte ao processo de
tomada de deciso unicamente se ela puder ser compreendida.
Ento se a informao no esta expressa em uma linguagem entendida pelos seus
usurios, sua utilidade duvidosa. A validade da informao descreve uma realidade atual e
relevante. Uma informao relevante para o processo de tomada de deciso se ela reduz a
incerteza e refora a deciso que poderia ter sido tomada sem ela, ou ento muda o resultado
do processo de tomada de deciso. A teoria de sistemas tem sofrido evolues e de modo
geral pode-se considerar que o moderno enfoque de sistemas procura desenvolver: uma
tcnica para lidar com a anlise em separado das partes, em virtude das intricadas relaes das
partes entre si e com o todo (OLIVEIRA, 2001).
Para OLIVEIRA (2001) um sistema um conjunto de partes interdependentes e que
interagem entre si, que conjuntamente forma um todo unitrio com determinado objetivo e
efetuam determinada funo, ou seja, uma rede de componentes interdependentes que
trabalham em conjunto para realizar um objetivo comum, que sem o qual ele no existe.
Nesse raciocnio observa-se segundo Stair (1998), sistema como um conjunto de
elementos ou componentes que interagem para se atingir objetivos, e que pode se classificar
como uma cadeia de processos com papeis pr-estabelecidos, entre outras palavras pode
observar o sistema como um mecanismo de processos o que na Tecnologia de Informao
(TI), tambm pode ser classificado como um mecanismo de processamento. Stair (1998)
complementa que os prprios elementos e as relaes entre eles determinam como o sistema
trabalha, apresentando as entradas, mecanismos de processamento, sadas, feedback e
controle.
OBrien (2004) em seu raciocnio, permite uma viso bem parecida e completa que
alm de inter-relacionados todos esses componentes trabalham rumo a uma meta comum,
recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao e
ainda destaca trs componentes bsicos em interao:
- Entrada: envolve a captao e reunio de elementos que ingressam no sistema para
serem processados.
- Processamento: envolve processos de transformao que convertem insumo em
produto.
- Sada: envolve transferncia de elementos produzidos por um processo de
transformao at o seu destino final.
- Feedback: envolve os dados sobre o desempenho do sistema para anlises dos
gestores.
- Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema
est dirigindo para a realizao de sua meta.
Nesse contexto observa-se que um sistema deve ser administrado, ou seja, ele no se
auto-administra, e que o sucesso do enfoque sistmico deve sempre levar em considerao a
cooperao e o objetivo comum, esses por ultimo como principais fatores norteadores do
processo.
Na figura 1 observa-se o exemplo de uma empresa e seus componentes:
Figura 1 Empresa e os componentes do sistema

Fonte: Adaptado de OBrien (2004).
2.2 Sistemas de Informao

Em busca de um processo cada vez mais competitivo, as empresas no cenrio
econmico mundial, adotam medidas e fatores que aperfeioam seus processos e as tornem
mais competitivas. Nesse processo de globalizao e da necessidade de se obter informaes
em tempo real, observamos o crescente uso dos sistemas de informaes nas empresas com
um fator estratgico em suas operaes e no processo de deciso gerencial.
Matsuda (2007) define que em um Sistema de Informao empresarial, h diversos
aspectos que devem ser observados como, por exemplo: a criao da informao (coleta); a
comunicao da informao (transmisso); tratamento da informao (interpretao);
memorizao da informao (arquivamento). muito importante que a empresa controle
poltica e logisticamente sua informao. Politicamente para definir que informaes sero
utilizadas e logisticamente para definir como obter as informaes. Na figura 2 observa-se

um exemplo de estrutura do sistema de informao:
Controle de desempenho do Sistema

Entrada
de
Recursos
de Dados
Dados
Sada de
Produtos
Armazenamento de Recursos de Dados
Figura 2 - Estrutura do sistema de Informao

A informao no se limita ao que produzida na empresa. Matsuda (2007)

esclarece que a informao deve ser analisada por diversos ngulos, como informao para o
trabalho e relacionais; informao interna e externa; informao qualitativa e quantitativa;
informao formal e informal e informao altamente especializada. Informao certa e
disponvel no tempo correto determinante para que os administradores tomem decises mais
acertadas.
Prince (1975) define sistema de informao como uma rede fechada que permeia a
organizao empresarial inteira, e serve como um veculo para a conexo das necessidades de
informao, com fontes de informao dentro da organizao empresarial. OLIVEIRA (2001)
complementa essa definio com as diferentes anlises dos sistemas de informao do sistema
de informao gerencial. Para o autor o sistema de informao o processo de transformao
de dados em informaes.
Para os diversos autores relacionados sobre o assunto a tendncia atual da rea de
sistemas de informaes gerenciais de no apenas visualizar a empresa isoladamente, mas
toda a cadeia de suprimentos. Dessa forma fica evidente que o principal propsito do ERP
de propiciar um fator global e estratgico para a empresa tanto no mbito operacional quanto
no estratgico.
8
Sistemas de Informao (SI) podem ser definidos tecnicamente como um
conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam, e distribui informao com a finalidade de dar suporte a tomada de
decises e controle em uma organizao. [alm disso,] os sistemas de informao
podem tambm auxiliar gerentes e trabalhadores a analisar problemas, a visualizar
formas complexas e criar novos produtos (LAUDON e LAUDON, 2004, p.7).
Ainda segundo os autores, sob o enfoque empresarial, o sistema de informao pode

ser definido como uma soluo organizacional e gerencial, baseado em tecnologia da
informao, em resposta a um desafio apresentado pelo meio ambiente empresarial
(LAUDON e LAUDON, 2004 p.9).
Com essa definio, pode-se observar claramente o papel da organizao como
elemento ativo no processo de planejamento e implementao do sistema de informao (SI)
como resposta de um problema imposto pelo ambiente competitivo na qual a empresa atua.
Um exemplo da interao dos sistemas de informao est apresentado na figura 3.
Figura 3- Principais reas de atuao do SI

2.2.1 Tipologia de Sistemas de Informao

Ainda segundo Laudon e Laudon (2004), os SI podem ser reorganizados de acordo
com os nveis hierrquicos, onde so tomadas as decises que do suporte. Alem dos trs
nveis da clssica diviso da empresa (operacional, ttico e estratgico), os autores tambm
incluem um setor adicional entre o nvel operacional e o ttico, classificando este nvel de
conhecimento (Knowledge level) neste nvel da organizao estaria engenheiros, advogados,
cientistas, analista de marketing, analistas financeiros e de controladoria.
Desta forma pretende-se destacar os dois principais tipos de sistemas: O sistema de
Informao Operacional (que tratam das transaes rotineiras da organizao, encontradas em
todas as empresas automatizadas); e os Sistemas de Informao Gerencial (que agrupam e
sintetizam os dados das operaes da organizao para facilitar a tomada de deciso pelos
administradores).
Os sistemas que atendem as necessidades operacionais so chamados pelos autores
de sistemas de processamento transacional (TPS transaction processing systems). Os TPS
esto ligados s transaes e operao do dia a dia.
No nvel gerencial da empresa observa-se o destaque das atividades realizadas pelas
gerncias mdias relacionadas monitorao e ao controle das atividades do nvel operacional
a seguir veremos as definies apresentadas pelos autores sobre os dois principais grupos de
informao. Na figura 4 a seguir, apresenta os tipos de sistemas de informao nos nveis
operacional e gerencial.
Sistemas de Informao
Sistemas de
Sistemas de
Apoio s
Apoio
Operaes
Sistemas de
Processamento de
Sistemas
de Controle
Gerencial
Sistemas
Colaborativos
de Processos
Figura 4 Tipos de sistemas de Informaes

Sistemas de
Sistemas de
Sistemas de
Informao
Apoio
Informao
Gerencial
Deciso
Executiva
10
2.2.2 Sistema de Informao Operacional

Os sistemas de informaes operacionais ou TPS tambm conhecido como sistemas
de processamento de transaes apresentam os principais tipos de aplicao dos conceitos e
tecnologias de informao em transaes rotineiras, repetitivas e comuns de negcios Stair
(1998).
Para Laudon e Laudon (2004) os sistemas de informao operacional servem para
auxiliar os gerentes operacionais, acompanhando e gerenciando as atividades e transaes
elementares da organizao como: vendas, contas a receber, depsitos, folhas de pagamento,
concesso de crdito e fluxo de matrias primas dentro de uma empresa.
Esses sistemas de apoio as operaes produzem uma diversidades de produtos de
informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a criao de produtos de
criao especficos que podem ser mais bem utilizados pelos gerentes (OBRIEN, 2004, p.
24)
Sendo assim, a utilizao de sistemas de informao operacional esta limitada ao uso
interno de informaes no tendo nenhum papel estratgico estando limitado apenas para o
controle de processos industriais e o auxilio na comunicao dos bancos de dados da empresa.
2.2.3 Sistema de Apoio Gerencial

Os Sistemas de Apoio Gerencial trabalham com a anlise de dados de um
determinado perodo interpretando-os e gerando assim, informaes e relatrios gerenciais
que podem ser utilizados durante as tomadas de decises estratgicas da empresa. Essas
informaes podem ser classificadas atravs dos nveis de abrangncia como estratgico,
gerencial ou at mesmo operacional, atendendo a grupos especficos de gestores de cada setor
da empresa e as suas diversas reas funcionais, fortalecendo o propsito estratgico e
distribuindo a informao nos nveis hierrquicos da empresa conforme apresentada a figura 5
a seguir:
11
Figura 5- Distribuio dos Sistemas de Informao nos nveis hierrquicos da empresa.

Fonte: Laudon e Laudon (2004).
2.3 ERP (Enterprise Resource Planning)
Nesse tpico abordado a definio do sistema ERP e suas principais aplicaes no

mbito da tecnologia de Informao.
Os ERP surgiram a partir dos sistemas desenvolvidos na dcada de 1960, com
objetivo de gerenciar a produo, atravs do controle do estoque, compras e programao da
produo. A partir destes sistemas, foram includos os controles financeiros e de mo de obra,
gerando assim, os conhecidos sistemas de MRP (Material Requirements Planning)
(TURBAN et al, 2003).
O quadro 1 a seguir
representa a origem e evoluo dos sistemas de gesto
empresarial, junto com as denominaes classificadas por Turban, Raiber e Potter (2003).
Note que este autor divide os sistemas de MRP em duas fases (antes e depois da incluso dos
12
controles de finanas e mo de obra). Este autor tambm inclui a evoluo dos sistemas ERPs,
chamada de SCM.
Quadro 1 Evoluo dos Sistemas de Gesto Empresarial
Dcada
1960
1970
1980
1990
2000
Processos
Estoque / Compra +
Programao da
produo
MRP + Finanas e
Mo de Obra
MRP II
(Manufacturing
Resource Planning
II) + Todos os
Recursos Internos
ERP + Fornecedores
e consumidores
Internos
SCM/ERP Interno +
Fornecedores e
Consumidores
Externos
Sistema
Objetivo
MRP
Gerenciamento da
Produo
MRP II
Principais Recursos de
Fabricao
ERP
Transaes
Coordenadas de
Fabricao e Servios
SCM Interno
SCM/ERP Interno
SCM
Estendido
SCM/ERP Estendido
Fonte: Turban, Raiber e Potter (2003).
Souza e Zwicker (2000) citam que os anos 90 assistiram ao surgimento e a um

expressivo crescimento dos sistemas ERP no mercado de solues corporativas de
informtica. Entre as explicaes para esse fenmeno esto as presses competitivas sofridas
pelas empresas e que as obrigaram a buscar alternativas para a reduo de custos e
diferenciao de produtos e servios. Os sistemas ERP tambm se propem a resolver uma
persistente limitao de sistemas desenvolvidos internamente ou compostos por aplicaes
adquiridas para atender reas especficas a falta de integrao. A idia de sistemas de
informao integrados existe desde o incio da utilizao dos computadores em empresas na
dcada de 60, porm uma srie de dificuldades de ordem prtica e tecnolgica no permitiu
que esta viso fosse implementada na maior parte das empresas.
13
2.3.1 Definies de ERP

A reviso da literatura sobre ERP permite observar que os conceitos sobre esses
sistemas esto fundamentados na abrangncia das diversas reas e funes empresariais
fornecidas ao gestor, conforme pode ser observado nos dois pargrafos a seguir.
Corra (1998) define os sistemas ERP como sendo constitudos por vrios mdulos
integrados que atendem s necessidades de informao de apoio para tomada de deciso em
todos os setores da empresa integrados entre si, a partir de uma base de dados nica e no
redundante.
Na sua concepo fundamental, o ERP um sistema aplicativo que serve como uma
infra-estrutura bsica (backbone) para toda a empresa. Ele integra processos de
gerenciamento e de negcios, proporcionando uma viso global da organizao (SILVA &
PESSA, 1999).
Zwicker e Souza (2003) definem ERP como sistemas de informao integrados,
adquiridos na forma de pacotes comerciais, para suportar a maioria das operaes de uma
empresa. Procuram atender a requisitos genricos do maior nmero possvel de empresas,
incorporando modelos de processos de negcio obtidos pela experincia acumulada de
fornecedores, consultorias e pesquisas em processos de benchmarking.
Os sistemas de ERP permitem que as decises e a base de dados de todas as partes
da organizao sejam integradas, de modo que as conseqncias das decises de uma parte da
organizao sejam refletidas nos sistemas de planejamento e controle do restante da
organizao (SLACK, CHAMBERS e JOHNSTON, 2002).
Concentrando sua definio na abrangncia e na viso de processos, Tarn, Yen e
Beaumont (2002) definem os ERP como sendo sistemas constitudos por uma srie de
mdulos, como por exemplo: contabilidade, distribuio, marketing e vendas, manufatura,
recursos humanos, entre outros, sendo todos os mdulos suportados por uma base de dados
nica. Os autores destacam a orientao dos ERP aos processos de negcio e no s reas
funcionais tradicionais da empresa, e definem que o maior objetivo desses sistemas unir os
vrios departamentos da organizao atravs de um nico sistema de informao,
possibilitando o fluxo de informao integrado, capaz de fornecer os dados e informaes a
todos componentes da organizao.
Alm da integrao interna, recentemente muitas publicaes acadmicas vm
destacando a evoluo do papel dos sistemas ERP nas atividades de integrao externa ao
14
suportar as atividades de SCM (supply chain management) e de CRM (customer relationship

- management), como pode ser observado em Tarn, Yen e Beaumont (2002), Huang, Yen,
Chou, e Xu (2003), Lee, Siau e Hong (2003), Gupta, Priyadarshini, Massoud e Agrawal
(2004), Siau (2004), Siau e Tian (2004), Chuang e Shaw (2005) e Wang e Zhang (2005).
Ao que parece, a integrao proposta pelos ERP tende a extrapolar os limites
organizacionais e a penetrar na cadeia de empresas. Resta, porm, identificar o quanto isto
vem realmente acontecendo no mbito empresarial e o quanto no est restrito ao agressivo
marketing de empresas fornecedoras e implantadoras de solues dessa natureza.
So, portanto, sistemas que procuram ser extensivos a todas as possveis atividades
realizadas por uma organizao, visando atender ampla gama de atividades empresariais. A
idia contida nos ERP desenvolver o mximo de funcionalidades, para se atender ao maior
nmero possvel de atividades dentro da cadeia de valor. As funcionalidades, segundo Souza
(2000), consistem no conjunto total de funes embutidas em um sistema integrado, com suas
caractersticas e diferentes possibilidades de uso. Os mdulos do sistema correspondem aos
menores conjuntos de funes que podem ser adquiridos e implementados separadamente.
Essa diviso em mdulos permite que a empresa implante apenas aqueles que sejam de seu
interesse, e que desejando implementar todo o sistema, possa faz-lo em etapas, para
simplificar o processo.
A implantao uma etapa muito complexa e compreende um amplo processo de
mudana organizacional, que provoca impactos sobre o modelo de gesto, a arquitetura
organizacional, o estilo gerencial, os processos de negcios, e principalmente, sobre as
pessoas (WOOD Jr., 1999). Deve envolver uma equipe multidisciplinar composta por
especialistas em tecnologia da informao, analistas de negcios e consultores capacitados
em redesenho de processos. Corra (1998) alerta para a importncia do comprometimento da
alta direo da empresa, que precisa ter uma viso clara e compartilhada da situao futura, e
uma compreenso da implantao como um projeto de mudana organizacional.
As vantagens com a adoo desses sistemas so inmeras: registro das informaes
na origem, diminuio de retrabalho e duplicidade de informaes, disponibilidade de
informaes para toda a empresa, maior agilidade e integrao dos processos, e maior
interao entre a organizao e as entidades externas _ fornecedores, clientes e mercado,
entre outras, afirmam Silva (1998). Para as PME, a grande vantagem citada por Taurion
(1999) reside na oportunidade de subir na escala tecnolgica, pela aquisio do sistema e do
hardware para suport-lo. Na verdade, os ERP representam a criao de uma infra-estrutura
de aplicativos fundamentada na tecnologia do sistema escolhido. As decises futuras
15
relacionadas modelagem dos processos de negcio e implantao de novas solues

sistmicas devero considerar a tecnologia estabelecida pelo sistema (CUNHA, 1998).
Contudo, as dificuldades encontradas num projeto de adoo de ERP tambm so
numerosas. Dentre elas, podem-se destacar as profundas alteraes nos processos
empresariais, a complexidade das tarefas de customizao, o alto custo relacionado s
atividades de consultoria e treinamento, alteraes constantes e gerenciamento de verses
(SOUZA; ZWICKER, 2000; STAMFORD, 2000; TARN et al., 2002). Mesmo aps sua
implantao, o sistema se mantm em evoluo contnua para refletir os processos da
empresa, e muitas alteraes podem ser consideradas como novas implementaes (DAVENPORT, 1998).
Segundo Tarn, Yen e Beaumont (2002), o grande desafio, para as organizaes em
geral, consiste em como obter vantagem competitiva com as informaes disponibilizadas
pelo ERP.
2.3.2 Tipos e Aplicaes

Nesta parte do trabalho feita uma descrio dos principais sistemas ERP comercias e
open source disponveis e uma comparao entre os mesmos.
2.3.2.1
Sistemas ERP Comerciais
Os sistemas ERP comerciais so mais antigos, os primeiros surgiram em meados da

dcada de noventa. Inicialmente, muitas empresas de grande porte patrocinaram o
desenvolvimento desses sistemas, buscando uma melhor viso dos meios de produo,
facilidade de tomada de deciso e proteo contra o bug do milnio.
Alguns dos principais ERP comerciais utilizados no mercado hoje so desenvolvidos
por empresas como SAP, TOTVS ( a maior empresa de desenvolvimento de software de
gesto empresarial da Amrica latina, controladora das empresas RM Sistemas, Microsiga,
Datasul e Logo Center), Primavera BSS, SSA Global e Oracle.
Algumas dessas empresas verificaram que no mercado atual de sistemas ERP para
grandes corporaes est saturado e, assim, iniciaram o desenvolvimento de ERP para
16
pequenas e medias empresas, dado que esses sistemas so projetados para empresas com
graus de complexidade elevados em seu processo de negcio.
Esse o caso da SAP com o MySAP ERP, da Oracle, com o Oracle E-Business Sute
e da SSA Global com o SSA ERP LN. Outras empresas fornecedoras de ERP foram criadas
visando este tipo de mercado, como o caso das brasileiras RM Sistemas com seu Corpore
RM ERP, da Microsiga, com o Protheus, da Datasul, com sua linha EMS e a Logocenter com
seu Logix ERP.
O aplicativo SAP ERP um software integrado de planejamento de recursos
corporativos, de qualidade mundialmente reconhecida, destinado a atender aos principais
requisitos de software das mais exigentes empresas de mdio e grande porte, de todos os
setores e mercados verticais, em qualquer pas do mundo. O software SAP ERP
constitudo de quatro solues individuais que sustentam as principais reas funcionais das
organizaes: SAP ERP Financials, SAP ERP Human Capital Management. SAP ERP
Operations, SAP ERP Corporate Services. Desenvolvido sobre a plataforma SAP NetWeaver
reduz a complexidade de TI, suportando, ao mesmo tempo, a escalabilidade e o
crescimento, por meio de uma abrangente plataforma de integrao e aplicativos. Software
fortemente integrado, para otimizar a interao dos processos de forma multifuncional
Possibilita uma estreita colaborao dentro e fora dos limites das organizaes. Software
otimizado por recursos especficos e melhores prticas de cada setor Permite que as
empresas reduzam seu custo total de propriedade (TCO) e tenham um retorno mais rpido
sobre seus investimentos (ROI), beneficiando-se de uma infra-estrutura de TI mais flexvel,
prpria para a inovao. Concebida para suportar operaes internacionais Propiciando
grande eficincia e resultados bem sucedidos nas operaes e concorrncias globais. J o
MySAP ERP, foi produzido utilizando as linguagens computacionais ABAP (Advanced
Business Application Programming) desenvolvida pela prpria empresa, e Java (da Sun
Microsystems) (SAP 2008).
O sistema Oracle E-Business, possui doze mdulos: logstica, vendas, contabilidade,
recursos humanos, CRM (customer relationship management), projetos, servios, contratos,
marketing, administrador de ciclo de vida de produto, SCM (supply chain management) e
transporte (ORACLE, 2008).
O software SSA ERP LN, da SSA Global, baseado em nove mdulos principais,
que so: contabilidade, vendas, compras, planejamento, projeto, manufatura, administrao de
materiais e suprimento, gerenciamento de fretes, gerenciamento de servios. SSA MAX+ a
base para SSA Global's Small to Medium sized Business solution (SMBs). Este pacote
17
oferece um sistema de gesto flexvel e de fcil operao no dia a dia, de forma mais acessvel
(SSA GLOBAL, 2008).
A Primavera BSS possui trs diferentes aplicativos para empresas de pequeno porte,
que so Primavera Linha Standard, Primavera Profissional e Primavera Express. O software
Primavera Linha Standard a linha mais simples deste fabricante contendo apenas trs
mdulos principais (contabilidade, gesto comercial e salrios) enquanto a linha Primavera
Profissional a linha mais completa, com oito mdulos (gesto comercial, recursos humanos,
contabilidade, gesto de gabinetes, CRM, BI (Business Intelligence), gesto em assistncia
tcnica e faturamento eletrnico contbil). Visando abranger uma maior rea de mercado a
Primavera disponibiliza o aplicativo Primavera Express com quatro mdulos (faturas, vendas,
administrao de materiais e suprimento e informao de gesto) para download
gratuitamente. (PRIMAVERA BBS, 2008).
O Corpore RM ERP, desenvolvido em Delphi, possu sete mdulos principais:
recursos humanos, controladoria, contabilidade, administrao de materiais e suprimento,
vendas, produo e CRM. (TOTVS, 2008).
O aplicativo Protheus da Microsiga, possui maior nmero de mdulos bsicos, catorze,
que so: assistncia tcnica, automao comercial, comrcio exterior, administrao de
materiais e suprimentos, qualidade, manuteno, vendas e distribuio, controladoria,
contabilidade, projetos, recursos humanos, CRM, SCM e ttico (TOTVS, 2008).
O software SEM da Datasul, possui duas linhas principais de vendas: O EMS Bsico
que possu quatro mdulos (controladoria e finanas, administrao de materiais, produo e
vendas) e o EMS Avanado com oito mdulos (APS - Advanced Planning and Shedule),
automao, controladoria e finanas, SEM (Supplier Relationship Management), distribuio,
planejamento, SDK (Software Development Kit) e WMS (Warehouse Management System)
(TOTVS, 2008).
O Logix ERP da Logocenter, foi desenvolvido em Infomix-4GL (linguagem de
quarta gerao desenvolvida pela Infomix Corporation) e possui cinco mdulos principais,
que so: administrao da produo, administrao de suprimentos e obrigaes fiscais,
vendas e logstica, controladoria e contabilidade (TOTVS, 2008).
No Quadro 2 so mostradas as principais informaes dos sistemas ERP comerciais

analisados.
18
Quadro 2: Anlise de ERPs Comerciais

Desenvolvedor
de ERP
Nome do ERP
Tipo de Linguagem
Numero de
mdulos
TOTVS
Corpore RM ERP
EMS Avanado
EMS Bsico
Logix ERP
Protheus
Primavera Expres
Primavera Linha Standard
Primavera Profissional
SSA ERP LN
MySAP
Oracle E-business
Delphi
Infomix-4GL
ABAP, Java
-
7
8
4
5
14
4
3
8
9
4
12
Primavera BSS
SSA Global
SAP
Oracle
Fonte: Elaborado pelos Autores
2.3.2.2
Sistemas ERP Open Source
O termo open source foi criado recentemente em um evento organizado pelo

publicitrio Tim OReilly em abril de 1998, onde foram convidados vrios lideres de projetos
livres e abertos, como Linus Torvalds fundador do Linux e Jamie Zawinski da Netscape. Aps
vrias discusses e citaes de nomes como sourceware o nome decidido e anunciado mais
noite do evento foi o open source.
O open source utilizado para descrever os princpios e as metodologias para
promover o acesso aberto a processos de produo de software e artefatos do mesmo. O termo
geralmente aplicado ao cdigo fonte do software que disponibilizado ao pblico em geral,
podendo ser de propriedade intelectual. Isto permite que usurios criem novas aplicaes a
partir do software open source existentes ou colaborem com o desenvolvimento. Alguns
softwares open source famosos so o navegador Firefox, o servidor HTTP Apache e o sistema
operacional Linux.
Alguns dos sistemas ERP open source existentes e utilizados no mercado atualmente
so desenvolvidos por organizaes como a Neogia.org, Project-Open e WebERP e por
empresas como Open Bravo, ERP5 e Visuelles Informtica (desenvolvedora da Compiere).
Desenvolvido, desde 2003, sobre a licena GNU o Project - Open, da organizao
Project - Open, possui 15 desenvolvedores utilizando a linguagem TCL (Tool Command
Language) como base do sistema que tem sete mdulos (financeiro, gerenciamento de
19
projeto, CRM, recursos humanos, gerenciamento de servios, mdulo de comunidade (fruns,

blogs, etc) e BI) (PROJECT-OPEN, 2008)
A organizao Neogia.org desenvolve o aplicativo Neogia, sobre a licena GNU
(General Public License), desde 2004, possui 26 desenvolvedores utilizando, para
desenvolvimento, a linguagem
Java.
Seus
principais mdulos
so:
e-commerce,
gerenciamento de catlogos, compras e vendas, CRM, administrao de materiais e

suprimento, gerenciamento de manufatura, contabilidade, gerenciamento de esforos e
qualidade (NEOGIA, 2008).
O software WebERP, da organizao WebERP, desenvolvido em PHP (PHP:
Hypertext Preprocessor) desde 2003 possui apenas quatro mdulos em seu sistema
(contabilidade, ordem de entrada, inventrio e compras) (WEBERP, 2008).
O
aplicativo
Open
Bravo
ERP,
da
Open
Bravo,
desenvolvido
desde,
aproximadamente, 2001, sobre a licena Mozilla Public License 1.1, utiliza as linguagens
computacionais Java, HTML (HyperText Markup Language) e JavaScript. Possui sete
mdulos principais: contabilidade, CRM, produo, servios, projetos, administrao de
materiais e suprimentos e compras e vendas (OPENBRAVO, 2008)
O ERP5 integra a gesto de pedidos, transferncia, gesto da cadeia de
abastecimento, gesto de armazns, faturamento, contabilidade, elaborao de relatrios e
muito mais em um nico sistema. totalmente baseada em web workflows flexvel que
podem ser utilizados de forma padro como melhores prticas ou adaptados de modo a
satisfazer quaisquer processos de negcio especfico. O ERP5 extremamente integrado e
flexvel graas a um modelo dados que unifica e simplifica a gesto empresarial atravs de
conceitos universais. Ele pode ser utilizado para apoiar praticamente qualquer aplicao
comercial. Com cinco mdulos bsicos (compras, vendas, gerenciamento de entregas, CRM e
produo) e sendo desenvolvido desde 2002, sobe a licena GNU, o sistema ERP5 ERP, foi
criado utilizando a linguagem computacional Python. (ERP5, 2008).
Sendo o sistema open source ERP com o maior numero de mdulos, treze (vendas,
compras, estoque, contabilidade, finanas, fiscal, gesto de custos, produo, gesto de
materiais, manufatura, projetos, servios e web store), o Compiere BR, verso nacional
desenvolvida, com a linguagem Java, desde 2002 sobe a licena GNU, o mais citado no seu
universo. Em abril de 2008, para atender o mercado brasileiro, a Megawork, lder em solues
com cdigo aberto e consultoria especializada em produtos e servios para rea de Tecnologia
da Informao desenvolveu o CompiereMW, uma verso tropicalizada do software original
que foi traduzida para o portugus e customizada de forma a atender as necessidades das
20
empresas como: cobrana de impostos, emisso de notas fiscais, ajustes nos processos de
compra, venda e reformulao de todo o mdulo financeiro. A plataforma propicia
abatimentos de custos de 30% a 40% na instalao de sistema ERP em indstria, pois o
software livre no demanda cobrana de "licenas"; basta que o interessado baixe um
download e o instale. Por ser desenvolvido em cdigo livre, os custos ao usurio caem
sensivelmente mantendo qualidade e segurana. O diferencial desta nova verso trazer o
mdulo MRP (Material Requirement Planning), para planejamento de produo, alm de um
design mais verstil para o usurio acessar todas as funcionalidades mais facilmente. Entre os
clientes do CompiereMW, podem ser citados o Frigorfico Hans e a Refrisat - fabricante de
equipamentos de refrigerao industrial. (MEGAWORK, 2008).
No Quadro 3 so mostradas as principais informaes dos sistemas ERP open source
avaliados.
Quadro 3: Anlise de ERP Open Source
ERP
Linguagens Utilizadas
Neogia
Project - Open
WebERP
Open Bravo
ERP5 ERP
Compiere BR
Fonte: Os Autores
Java
TCL
PHP
Java, Java Script e HTML
Python
Java
N de
Mdulos
9
7
4
7
5
13
Tempo de
Desenvolvimento
3 Anos
4 Anos
4 Anos
6 Anos
5 Anos
5 Anos
De acordo com os materiais apresentados pelas empresas comerciais desenvolvedoras

de sistemas ERP, nota-se que a descrio dos mdulos existentes nos seus produtos e de suas
responsabilidades focada nos clientes, deixando de lado informaes tcnicas como as
linguagens adotadas para o desenvolvimento (o caso dos produtos da Datasul, da Primavera
BSS, da SSA Global e da Oracle) que podem dificultar nas customizaes necessrias dos
produtos a empresa, o suporte tcnico oferecido ao cliente (caso das empresas Datasul,
Primavera BSS, Logocenter, SSA Global e Oracle por meio de consultorias ou visitas
pessoais as empresas) e os hardwares e softwares necessrios para a sua utilizao. Sendo que
nesta ltima informao no fornecida, pode ser entendida por haver uma variao
dependendo dos mdulos a serem utilizados que, geralmente, no so informadas sem a
requisio de um oramento.
Nos sistemas ERP desenvolvidos com o conceito open source h uma dificuldade em
se encontrar clientes com renome e profissionais especializados em implant-los em pequenas
21
empresas. Outros problemas encontrados esto no foco desses sistemas, geralmente sendo
voltados a indstrias e comrcios varejistas, dificultando a implantao dos mesmos em
pequenas empresas de prestao de servios e a necessidade de utilizao de softwares
licenciados, como por exemplo, o gerenciador de banco de dados MS-SQL Server.
Os trabalhos desenvolvidos sobre implantao de sistemas ERP como, por exemplo,
os de Mendes e Escrivo Filho (2002), Silva e Pereira (2006) e Silva (2004), geralmente
priorizam a utilizao de ERPs comerciais, no havendo muitas pesquisas a respeito de
sistemas open source. Aps a realizao dessa anlise comparativa entre sistemas ERP
comerciais e open source para pequenas empresas, pode-se considerar que os softwares
comerciais tendem a possuir um custo maior no mercado, uma vez que necessitam de licenas
de utilizao, porm contm uma maior gama de profissionais qualificados na integrao e
customizao do software nas empresas. Por outro lado, os sistemas open source focalizam,
em grande parte, ramos industriais e comrcios em geral, no possuindo um foco para as
pequenas empresas de prestao de servio. Outra barreira na utilizao destes tipos de
software est na dificuldade encontrada em sua documentao para sua implantao, no
havendo nenhuma nas organizaes desenvolvedoras e, se existente, ficando nas mos de
empresas de consultorias especializadas.
Uma grande dificuldade verificada nas comunidades de desenvolvimento de sistemas
ERP open source esto na obteno de conhecimentos em processos de negcio como
financeiro, contbeis, materiais, etc., pois grande parcela das empresas no compartilha destes
tipos de informaes, dificultando assim uma implementao melhorada destes processos.
Em ambos os casos, tanto no ERP comercial quanto no open source, faz-se necessrio
pessoas especializadas (consultores) na implantao deste tipo de sistema, a fim de obter uma
melhor adequao dos objetivos da empresa com os novos processos de negcio a serem
implantados em conjunto ao ERP.
22
2.3.3 ERPs em pequenas e mdias empresas

As Pequenas e mdias empresas hoje possuem papel de extrema relevncia na
economia nacional. De acordo com o SEBRAE (2008) juntas as micro, pequenas e mdias
empresas em 2002 eram aproximadamente 99,7% do total de empresas existentes no Brasil,
essas mesmas tambm em conjunto eram responsveis por gerar aproximadamente 18
milhes de empregos, ou seja, 67% do total de empregos formais existentes no pas.
As empresas no Brasil podem ser classificadas, segundo o SEBRAE (2008), quanto
receita bruta anual e quanto ao nmero de empregados como: Micro, pequenas, Mdias e
Grandes empresas.
Quanto renda anual bruta, o SEBRAE (2008) classifica como microempresas
quelas que possuem renda inferior a R$ 433.755,14; as pequenas empresas (PEs) renda
superior a R$ 433.755,14 e igual ou inferior a R$ 2.133.222,00; as mdias devem possuir
receita anual bruta superior a R$ 2.133.222,00.
Quanto ao Nmero de funcionrios, o SEBRAE (2008) classifica as microempresas
como quelas, no caso de indstrias, possuem at 19 pessoas ocupadas, e no comrcio at 09
pessoas ocupadas. So consideradas PEs as indstrias que possuem entre 20 e 99 pessoas
ocupadas e os comrcios que possuem entre 10 e 49 colaboradores, MEs as indstrias que
possuem de 100 a 499 e comrcios de 50 a 99; as grandes empresas so consideradas quelas
nas quais as indstrias possuem mais de 500 pessoas ocupadas e no comrcio e servios s
que possuem mais de 100.
Segundo o BNDES (2008) as empresas podem ser classificadas quanto ao porte, a
receita anual bruta usada para medir o porte das empresas, medida que aplicvel
indstria, comrcio e servios, conforme a Carta Circular n 64/02, de 14 de outubro de 2002.
Segue-se como o BNDES (2008) classifica as empresas:
Microempresas: receita operacional bruta anual at R$ 1.200 milhes.
Pequenas Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$ 1.200 milhes

e inferior ou igual a R$ 10,500 milhes.
Mdias Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$ 10.500 milhes e

inferior ou igual a R$ 60 milhes.
Grandes Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$ 60 milhes.

No incio dos anos 90, os sistemas integrados de gesto empresarial ou ERP
(Enterprise Resources Planning) passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. Nessa
23
poca, eram extremamente caros, viveis somente para empresas de grande porte. No
transcorrer dessa dcada, as grandes corporaes fizeram suas escolhas sobre os sistemas a
serem adquiridos e implantados, saturando assim o mercado das grandes empresas e
reduzindo as possibilidades de negcio para os fornecedores de ERPs nesse segmento
empresarial (CORRA, 1998).
De acordo com estudo realizado por Mendes e Escrivo Filho (2002), muito dos
problemas e sugestes descritos na literatura sobre sistemas ERP no so adotados na prtica
em pequenas empresas, como, por exemplo, possuir um foco de mudana estrutural.
Do mesmo modo, h problemas existentes na prtica de implantao que no
descritas na literatura tcnica, como o problema com resistncia de funcionrios. Outros
problemas existentes na prtica e no localizados na literatura so a no realizao de anlise
de retorno sobre os investimentos com a adoo de ERP e da dependncia total da empresa
sobre a este tipo de sistema (LIMAS, SCANDELARI e KOVALESKI, 2006).
De acordo com Silva e Pereira (2006) a implantao de um sistema ERP tem um
melhor aproveitamento em pequenas empresas quando existe a criao de um modelo de
processo de negcio em conjunto a esta implantao, podendo chegar ao patamar de at 30%
em mdia na integrao e reduo de gastos com o ERP, melhorando os aspectos de negcios
e tcnicos das mesmas.
Silva (2004) prope um modelo para implantao de ERP em pequenas empresas
simples e de fcil assimilao, por se tratar de um modelo parecido com um modelo de
desenvolvimento de software, onde que inicialmente o autor divide o processo de implantao
de um sistema ERP em uma empresa dividido em dois nveis: organizacional e estratgico.
Tendo em vista esses dados, percebe-se a importncia desse segmento de mercado, e
a necessidade de uma anlise criteriosa dos fatores crticos para a obteno com sucesso de
um software de gesto integrado ERP. Esses fatores so descritos no captulo a seguir com
base na bibliografia encontrada sobre o tema.
2.4 Fatores para Seleo de Sistema ERP

No processo de escolha de um sistema ERP importante salientar que, para toda e
qualquer tecnologia, escolhe-se a que melhor se adapte e atenda a necessidade da empresa.
Partindo deste princpio apresenta-se aqui uma viso geral do que alguns pesquisadores
consideram como fatores chave para a seleo de um sistema de ERP.
24
2.4.1 Fatores para seleo de sistema ERP segundo Colangelo Filho

(2001)
O quadro 4 sintetiza o que Colangelo Filho (2004) define como principais fatores
escolha de software de ERP, possui onze fatores, organizados na coluna critrios e possuem
uma definio, sentido terico e uma importncia, um sentido prtico:
Quadro 4: Fatores segundo Colangelo Filho (2001) cont. na pg. 25
Critrio
Escopo funcional e aparncia
Definio
Suporte aos processos de negcio
da empresa.
Cobertura do escopo geogrfico
Adequao s exigncias legais e

condies locais dos pases em
que ser implantado; cobertura de
diversos idiomas, moedas etc.
Flexibilidade
Capacidade
adaptar-se
a
mudanas com agilidade e custos
reduzidos
Conectividade
Possibilidade de acesso ao
sistema por redes pblicas e de
interconexo a sistemas de outras
empresas parceiras.
Facilidades para integrao
Simplicidade para implementar

mecanismos de intercmbio de
dados ou mensagens com outros
sistemas.
Maturidade
Estabilidade do sistema (na

verso que ser instalada),
resultando de submisso teste
de campo e ajustes por longos
perodos e muitos usurios.
Disponibilidade de ambientes
pr-configurados e ferramentas
de
configurao
que
Facilidade de implantao e
manuteno
Importncia
O sistema deve atender s
necessidades
bsicas
dos
principais processos de negcios,
caso contrrio ser necessrio
utilizar
bolt-ons
ou
fazer
desenvolvimentos
prprios.
Propicia custos elevados e maior
complexidade na implantao e
no ambiente operacional.
Problemas de localizao ou
flexibilidade com idiomas ou
moedas
podem
inviabilizar
sistemas em todas as regies em
que ele necessrio. Empresas de
comrcio internacional, mesmo de
um s pas, devem emitir
documentos como ordens de
compra
e
certificados
de
qualidade em diversos idiomas.
O sistema deve ser flexvel
atendendo s necessidades da
organizao em termos de
mudanas em processos de
negcios, expanso geogrfica,
introduo de novos produtos,
fuses e aquisies etc.
A Internet modifica a forma pela
qual os sistemas ERP operam e
integram com outros sistemas.
Um ERP sem acesso a conexes
via Internet inaceitvel pela
maioria das empresas.
Um ERP, geralmente, dever ser
integrado com algum sistema j
existente
ou
complementar.
Quando
mais
simples
a
integrao, menores sero os
custos e riscos do projeto.
Quanto mais testado e estvel o
sistema, menores os riscos da
implantao e de mudanas por
motivos fteis.
Reduz os riscos e custos da
implantao
e
posterior
Manuteno do sistema.
25
Tecnologia
Custos
Estabilidade econmicofinanceira do fornecedor
Suporte local do
Fornecedor
simplifiquem a implantao e
manuteno.
Arquitetura,
ferramentas
de
desenvolvimento
e
filosofia
adotadas no desenvolvimento do
sistema.
Montante
de
gastos
com
aquisio e operao do sistema,
no conceito de TCO (Custo Total
de Propriedade).
Capacidade de sobrevivncia do
fornecedor a longo prazo.
Existncia de escritrio do
fornecedor nas regies em que o
sistema ser implantado ou
utilizado capacitado a treinar
usurios e resolver problemas.
A arquitetura do sistema fator

fundamental para atributos como
flexibilidade e escalabilidade.
Os custos a longo prazo (conceito
de TCO) so fundamentais para a
competitividade da empresa.
A incapacidade econmica do
fornecedor pode ter algum
impacto como, perda do suporte,
necessidade
de
substituio
prematura do ERP, reduo na
evoluo do ERP.
Agiliza o atendimento e reduz
custos de servios.
Fonte:Adaptado pelos autores de Colangelo Filho (2004)
2.4.2 Fatores para seleo de sistema ERP segundo Breternitz (2004)

O Quadro 5 foi uma adaptao do que Breternitz (2004) define como fatores
principais. O quadro possui 7 fatores organizados no critrio, possuem uma definio e uma
importncia.
Quadro 5: Fatores segundo Breternitz (2004). Cont. na pg. 26
Critrio
Estabilidade do
fornecedor
Definio
Perspectiva da existncia
fornecedor
Funcionalidades e
Aderncia
Avaliar o grau de aderncia e

adequao da ferramenta aos
processos de negcio da empresa e
ao seu modelo de gesto.
Qual o grau de adequao do
software sendo avaliado no
ambiente em que o mesmo ser
aplicado.
Arquitetura tcnica
Servio e suporte
do
Verificar
se
a
empresa
fornecedora est equipada com
recursos preparados para atender
aos novos clientes
Importncia
Sendo os ERP sistemas crticos, a estabilidade do
fornecedor crucial quanto a custos futuros para
migrar a outro sistema.
Comparar qual o nvel de customizao que o
fornecedor oferece contra o pacote tradicional do
software, tendo em vista o que a empresa
necessita.
Saber como se adequaria o gerenciador de banco
de dados, servidores e clientes; as capacidades de
interface
dos
usurios,
ferramentas
de
desenvolvimento e gerenciamento a serem usados,
etc. A arquitetura fundamental para a definio
de atributos como flexibilidade e escalabilidade.
Saber como o fornecedor tem tratado os seus
demais clientes aps a venda. Apesar das
possibilidades de suporte remoto, a proximidade
fsica do fornecedor ainda mais eficaz para a
soluo
de
problemas
e
aumentar
a
disponibilidade do sistema.
26
Maturidade e
facilitadores de
implantao
Saber do know-how da empresa

fornecedora para avaliar as
complicaes
com
a
implementao do software
Viso do fornecedor Saber se o fornecedor planeja ou
j
possui
produtos
para
acompanhar
o
eventual
crescimento da empresa.
Conectividade e
integrao
Conhecer o tempo o sistema opera em outras

organizaes
alem
das
ferramentas
de
configurao e ambientes pr-configurados que
simplifiquem a implantao.
A viso do fornecedor deve ser considerada
especificamente quanto s modificaes que esto
sendo planejadas no sistema para os prximos trs
a cinco anos e se essas modificaes so coerentes
com a viso que a empresa tem do mercado e de si
prpria, no s em termos de posicionamento no
mercado como de arquitetura tcnica.
Qual a interao com redes A internet tem modificado a forma pela qual as
pblicas, sistemas de parceiros, ferramentas ERP operam e interagem com outros
governos.
sistemas e saber do nvel de interao que o
sistema trabalha e vital para o controle dos dados.
Fonte: Adaptado pelos autores de Breternitz (2004).
2.4.3 Fatores para seleo de sistema ERP segundo Corra (1998)

O Quadro 6 uma adaptao do que Corra (1998) define como fatores principais de
escolha. O quadro possui 18 fatores organizados nos critrios, cada um com uma definio
uma importncia.
Quadro 6: Fatores segundo Corra (1998) Continua nas paginas 27 e 28.
Critrio
Solidez
Definio
Importncia
Perspectiva de vida da empresa No passar pela situao de adquirir um sistema hoje
fornecedora
e em dois anos encontrar-se sem nenhum apoio
porque o fornecedor no se encontra mais no
mercado.
Disposio em investir Capacidade de investimento para Verificar o tamanho da equipe de desenvolvimento,
no desenvolvimento da aprimorar o sistema ERP oferecido o seu crescimento ao longo dos ltimos anos e o
soluo.
nmero de novas verses do sistema que tem sido
liberado para uso ao longo no mesmo perodo.
Quantidade
e Saber do portflio de clientes da Conhecer o tempo o sistema opera em outras
qualidade de clientes empresa fornecedora para avaliar as organizaes alem das ferramentas de configurao e
pequenos e mdios. experincias com a implementao ambientes pr-configurados que simplifiquem a
do software
implantao.
Satisfao dos clientes Verificar o grau de ateno e Saber como o fornecedor poder tratar sua empresa
pequenos e mdios cuidado que seu eventual fornecedor cliente.
atuais.
despende a clientes do seu porte
Capacitao
e Avaliar o know-how da equipe de Saber se funcionrios de apoio da empresa
experincia
para apoio sobre o prprio software
fornecedora da soluo tem conhecimento para no
treinamento
e
descobrir funes junto aos usurios da empresa
customizao com o
adquirente como funcionam determinadas funes
software
do sistema fornecido.
Capacitao
e Avaliar o know-how da equipe de Os funcionrios tero de modelar a soluo para o
experincia
para apoio sobre o ramo da empresa negcio da empresa, pois seus processos devero ser
treinamento
e cliente para oferecer uma soluo apoiados por transaes do sistema
implantao com o
adequada
negcio.
27
Preo da consultoria
de customizao e
implantao.
Avaliar a relao entre o custo da Um fornecedor de sistema pode apresentar um preo

implantao com o preo do baixo pelo software, mas durante a implantao,
software
cobra preos altssimos pela consultoria em
implantao e treinamento.
Metodologia robusta Avaliar
se
o
processo
de Um dos aspectos mais relevantes numa implantao
de implantao.
implantao possui uma boa, robusta de ERP a metodologia de implantao.
e testada metodologia.
Parcerias com
Avaliar a experincia e capacitao No ajuda empresa contratante o fato de que a
empresas
do
potencial
parceiro
em empresa de consultoria j fez implantaes de
implantadoras.
implantao deste tipo de sistema sucesso, mas de quantas implantaes de sucesso
participaram os membros da equipe que estar
efetivamente alocada ao projeto.
Satisfao dos clientes Avaliar o conhecimento da equipe A principal fonte de evidncias na escolha de uma
atuais com o apoio de implantao pela quantidade de empresa em termos de sua capacitao em implantar
implantao.
sucessos em que ela tenha o sistema oferecido o julgamento de empresas
participado pelo numero de clientes similares que j passaram pela experincia de
satisfeitos
implantao com o time que est sendo proposto
Integrao com outros Observar compatibilidade entre as Quanto mais compatveis, mais facilmente
sistemas da empresa plataformas de hardware e software integrveis sero os aplicativos atuais em uso com
da empresa e as plataformas usadas aqueles possivelmente adquiridos
pelo
sistema
aplicativo
em
considerao
Escalabilidade para
Avaliar se a soluo escolhida tem a importante observar o desempenho do software a
permitir crescimento capacidade que o permita crescer ser adquirido para portes maiores do que aquele em
gradualmente
que a empresa se encontra no presente
Atualizao da
Avaliar se o possvel fornecedor de Com os avanos tecnolgicos to rpidos que,
tecnologia
sistema tem e capaz de incorporar seguramente, so muito mais rpidos que a nossa
as novidades tecnolgicas relevantes competncia em utiliz-la, portanto, tem que se
na soluo da empresa
analise dos aspectos da tecnologia que realmente
fazem diferena a empresa
Facilidade de
customizao
Avaliar os nveis de customizao preciso saber se o fornecedor pode oferecer

que o fornecedor pode oferecer.
customizaes e se elas so facilmente adaptveis
com as verses que viro
Rapidez de
Analisar
os
tempos
de preciso levar em conta os tempos de
processamento
processamento das rotinas
processamento para executar rotinas pesadas como
exploso de dados do MRP, fechamento de custos,
entre outros
Satisfao dos clientes Avaliar se empresas com porte Empresas similares costumam ser bons padres de
atuais com a
equivalente esto satisfeitas com os referencia em avaliaes de satisfao
tecnologia
resultados da soluo
Facilidade de uso
Avaliar quanto o sistema Quanto mais fcil for utilizar o sistema, mais fcil
complexo na interface com o usurio ser treinar e manter atualizados os usurios
Facilidade de
Avaliar os procedimentos que a Implantar um ERP no tarefa trivial, requer
implantao
equipe de instalao utiliza
diligente planejamento e gerenciamento, alem de que
se obtenham nveis altssimos de preciso nos
registros do sistema em relao aos fatos fsicos que
representam, e o comprometimento das pessoas com
seu bom uso, disciplina e preciso na execuo de
tarefas relacionadas a entrada de dados do sistema
Segurana
Analisar o sistema de alocao e Aspectos relacionados a segurana e integridade dos
gesto de senhas de acesso, proteo dados devem ser analisados, todos os aspectos de
contra hackers externos, apoio a segurana so relevantes e devem ser investigados
rotinas de backup e recuperao de
dados, recursos para lidar com
quedas de energia durante execuo
de rotinas
Fonte: Adaptado pelos autores de Corra (1998).
28
As decises de escolha de ERP so tomadas usualmente tendo-se como base poucos

critrios, geralmente de carter financeiro. Para selecionar um ERP devem-se levar em conta
vrios critrios, muitas vezes no mensurveis. (MEDEIROS JR, 2007, p.114).
Existem critrios que so comuns a diversas organizaes e outros critrios que so
interessantes somente a algumas organizaes.
Medeiros JR (2007) apresentou o resultado de levantamento sobre os critrios mais
freqentes considerados, pela literatura atual, na seleo de ERP, conforme o quadro 7:
Critrios Tcnicos
Funcionalidade
Referencia do Fornecedor
Implantabilidade
Ajuste estratgico
Riscos
Flexibilidade
Custo
Analise de benefcios
Servio e Suporte
Confiabilidade do Sistema
Facilidade de Customizao
Melhor ajuste com a estrutura organizacional
Ajuste com sistema de matriz e ou parceiro
Integrao modular cruzada
Consultorias de seleo e implantao
Mtodo de implantao do software
Domnio de conhecimento do fornecedor
Posio do fornecedor no mercado
Compatibilidade com outros sistemas
Viso do fornecedor
Mudanas administrativas
Tempo de implantao
Escalabidade para permitir crescimento
Atualizao da tecnologia
Facilidade de uso
Segurana
Localizao
Fonte: MEDEIROS JR, 2007, p. 81.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Correa (199?b)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Fitzgerald (1998)
IIIa et al (2000)
Kumar et al (2002)
Baki et al (2005)
Critrios mais freqentes
Teltumbde (2000)
Quadro 7 Resumo de Citaes de Critrios de Seleo MEDEIROS JR (2007)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
29
O Quadro 7 apresentou uma comparao desses critrios dentre os autores mais

citados na literatura internacional e um autor nacional. Alm dos 28 critrios citados no
quadro 7, o pesquisador considerou outros como relevantes conforme a seguir:
Evitar customizaes
Verso adequada do sistema
Configurao adequada do software
Conhecimento dos sistemas legados
Dentre os critrios comuns a todas as organizaes deve-se ficar atento para o

critrio de Ajuste Estratgico ou Alinhamento Estratgico.
Apresenta-se no Quadro 8, um resumo da viso dos fatores de escolha, uma sntese
com base na reviso da literatura pesquisada para este trabalho.
Quadro 8 Resumo dos fatores de Seleo.
Fatores
Segurana
Facilidade de uso
Satisfao dos clientes atuais com a tecnologia
Rapidez de processamento
Satisfao dos clientes atuais com o apoio implantao
Parcerias com empresas implantadoras
Metodologia robusta de implantao
Preo da consultoria de customizao e implantao
Capacitao e experincia para treinamento e implantao com o negcio
Capacitao e experincia para treinamento e customizao com o software
Satisfao dos clientes pequenos e mdios atuais
Quantidade e qualidade de clientes pequenos e mdios
Disposio em investir no desenvolvimento da soluo
Viso do fornecedor
Servio e suporte
Suporte local do Fornecedor
Estabilidade econmico-financeira do fornecedor
Custos
Cobertura do escopo geogrfico
Escopo funcional e aparncia
Facilidade de implantao/Facilidade de implantao e
manuteno/Maturidade e facilitadores de implantao
Facilidade de customizao/Funcionalidades e Aderncia
Arquitetura tcnica/Flexibilidade
Estabilidade do fornecedor/Solidez
Tecnologia/Atualizao da tecnologia/Escalabilidade para permitir
crescimento
Maturidade/Maturidade e facilitadores de implantao
Conectividade/Conectividade e integrao/Facilidades para
integrao/Integrao com outros sistemas da empresa
Fonte: Elaborado pelos autores.
Autores
Breternitz
Colangelo (2001)
(2004)
Correa
(1998)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
30
Os fatores apresentados convergem no quadro 8 com os fatores encontrados na anlise

elaborada por Medeiros JR (2007) a qual destaca os fatores mais relevantes que coincidem
justamente com os mais explorados pela Literatura. Com base nesses fatores crticos
elaborou-se o instrumento de coleta de dados para verificar quais deles so os mais relevantes
na opinio do gestor de pequena e mdia empresa no momento de escolha de um software de
gesto empresarial.
31
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Esse trabalho buscou responder pergunta: quais fatores definem a escolha de
Software de gesto integrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e
mdias empresas?
Neste tpico apresenta-se a metodologia utilizada durante o desenvolvimento desta
pesquisa. Desde a escolha do tema at a anlise dos dados.
3.1 Tipo de Pesquisa

De maneira geral, as pesquisas podem ser classificadas em trs tipos: estudos
exploratrios, estudos descritivos e estudos explicativos. Para Cervo e Bervian (2002), a
pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fenmenos ou fatos sem
manipul-los, procurando descobrir a freqncia com que o fenmeno ocorre, sua relao e
conexo com outros, sua natureza e caractersticas.
J Lakatos e Marconi (2003) dizem que a pesquisa quantitativo-descritiva se
consistir em investigaes de pesquisa emprica cuja principal finalidade o delineamento ou
analise de caractersticas de fatos ou fenmenos, a avaliao de programas, ou o isolamento
de variveis principais ou chave.
De acordo com Lakatos e Marconi (2003) as pesquisas experimentais consistem em
investigaes de pesquisa emprica cujo objetivo principal o teste de hipteses que dizem
respeito a relaes de tipo causa-efeito.
Lakatos e Marconi (2003) explicam que os estudos exploratrios so investigaes
de pesquisa emprica cujo objetivo a formulao de questes ou de um problema, com tripla
finalidade: desenvolver hipteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente,
fato ou fenmeno, para a realizao de uma pesquisa futura mais precisa ou modificar e
clarificar conceitos.
Conforme Lakatos e Marconi (2003) a pesquisa explicativa busca compreender e
estabelecer relao de causa-efeito com um fenmeno que sabemos que ocorre. Quando
realizada nas cincias naturais requer o uso do mtodo experimental, quando realizada nas
cincias sociais requer o uso do mtodo observacional. Dessa forma, visa identificar as
variveis que contribuem para a ocorrncia do fenmeno, e estabelecer relaes entre elas de
modo a explicar o porqu da ocorrncia do fenmeno.
32
Utilizou-se, neste trabalho, a pesquisa exploratria e descritiva para atingir seus

objetivos. A pesquisa exploratria deve-se ao fato do trabalho no ter o objetivo de
comprovar tais fatores e sim explorar novas descobertas dentro do pblico analisado e
descritivo porque procurou entender quais so os fatores crticos na hora de escolher um
software de gesto integrada em pequenas e mdias empresas.
3.2 Mtodo e Tcnicas de Pesquisa

Os mtodos de pesquisa podem ser divididos em qualitativo e quantitativo. O mtodo
qualitativo se difere do mtodo quantitativo, pois no utiliza dados estatsticos para a anlise
dos dados obtidos e no tem interesse em numerar ou quantificar unidades homogneas, este
mtodo no emprega um instrumento estatstico como base do processo de anlise, pois no
se prope a realizar medidas, prope-se a entender a natureza de um dado fenmeno. J o
mtodo quantitativo caracteriza-se pelo emprego da quantificao, seja na coleta de dados,
seja no tratamento desses atravs de tcnicas estatsticas, com o objetivo de garantir a preciso
dos resultados. (OLIVEIRA, 1999; RICHARDSON, 1999).
Neste trabalho utilizou-se o mtodo quantitativo, devido quantidade de informaes
a serem analisadas e por ser o mais apropriado, pois possibilita uma interpretao mais
precisa.
3.3 Plano Amostral

Mattar (1999) e Lakatos (2003) definem a amostra como uma parcela
convenientemente selecionada do universo (populao); um subconjunto do universo e sua
anlise pode proporcionar relevantes informaes de toda a populao.
Segundo Vergara (2000), existe dois tipos de amostras: probabilstica, baseada em
procedimentos estatsticos, e no probabilstica. Da amostra probabilstica destacada a
aleatria simples, a estratificada e a por conglomerado. Da amostra no probabilstica
destacam-se aquelas selecionadas por acessibilidade e por tipicidade.
Amostragem probabilstica aquela que cada elemento da populao tem uma
chance conhecida e diferente de zero de ser selecionado para compor a amostra. As
amostragens probabilsticas geram amostras probabilsticas. Amostragem no probabilstica
33
aquela em que a seleo dos elementos da populao para compor a amostra depende do
julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo. (MATTAR, 1999).
Por praticidade (custo e tempo) foi escolhido o mtodo de amostragem no
probabilstico, cujos resultados, salientem-se, valem apenas para o grupo pesquisado, pois no
h sorteio do elemento amostral (RICHARDSON, 1999).
Para este estudo, utilizou-se uma amostra de 140 indivduos, gestores de pequenas e
mdias empresas que acompanharam ou esto realizando o processo de escolha do software
de gesto integrada para sua empresa. Foi utilizada uma amostra no-probabilstica devido a
limitaes de tempo, oramento e pessoas necessrias para a realizao de uma pesquisa com
amostra probabilstica. A escolha dos respondentes foi feita por convenincia, atravs do
envio de questionrios por e-mail e do questionrio online.
3.4 Instrumento de Coleta de Dados

Gil (2002) define como coleta de dados os questionrios realizados como a tcnica
de investigao apresentada por questes tendo por objetivo levantar o conhecimento por
crenas, interesses, opinies e expectativas.
Os questionrios estruturados foram enviados aos gestores/gerentes das empresas e
atravs de e-mail e entregues pessoalmente. Inicialmente foi realizado um pr-teste com 15
gestores para avaliao da lgica, compreenso das perguntas e consistncia e validou-se o
questionrio. No questionrio foram utilizadas perguntas nominais e escalas ordinais. Foram
utilizados dois modelos de questionrios, o impresso e o questionrio online (ambos
encontram-se no apndice deste trabalho) para melhor atingir ao pblico respondente.
3.5 Tcnica de Anlise de Dados

Neste estudo foi realizado o tratamento estatstico dos dados colhidos atravs da
pesquisa, organizado-os em tabelas e grficos que permitiram a anlise e a interpretao dos
mesmos com o objetivo de serem estudados com maior clareza, utilizando-se o software
SPSS, mediante o uso das tcnicas da anlise fatorial descritas no tpico abaixo.
34
3.5.1
Anlise Fatorial
Para Oliveira (1999), o mtodo mais conhecido para investigar a dependncia de um

conjunto de variveis manifestas em relao a um nmero menor de variveis latentes a
chamada Anlise Fatorial. A anlise fatorial no se refere a uma nica tcnica estatstica, mas
a uma variedade de tcnicas relacionadas para tornar os dados observados mais facilmente
interpretados. Isto feito analisando-se os inter-relacionamentos entre as variveis de tal
modo que estas possam ser descritas convenientemente por um grupo de categorias bsicas,
em nmero menor que as variveis originais, chamado fatores. Assim, o objetivo da anlise
fatorial a parcimnia, procurando definir o relacionamento entre as variveis de modo
simples e usando um nmero de fatores menor que o nmero original de variveis.
Freqentemente um pequeno nmero de fatores pode ser usado, em lugar das variveis
originais, nas anlises de regresses, anlises de agrupamentos etc. Os fatores so extrados na
ordem do mais explicativo para o menos explicativo. Teoricamente, o nmero de fatores
sempre igual ao nmero de variveis. Entretanto, alguns poucos fatores so responsveis por
grande parte da explicao total (OLIVEIRA, 1999).
Muito recomendada para a anlise de fenmenos ou processos sociais, econmicos,
psicolgicos e educacionais, mas tambm usada em (hoje em dia) em muitos campos do
saber, sobretudo em biologia, mineralogia e geologia (OLIVEIRA, 1999).
35
4. ANLISE DOS DADOS OU RESULTADOS

4.1 Caracterizao da amostra.
A amostra apresentou o seguinte perfil: em relao ao cargo, os diretores representam
31%, os gerentes 20% e analistas 29%, sendo que os outros 20% representam outras funes
tais como auxiliares administrativos e consultores. Isso demonstra que a escolha feita pelo
gestor mandatrio ou ento por um analista que especialista na rea de informtica.
O grau de instruo obtido na pesquisa apresentado na figura 6:
Figura 6 - Grau de instruo

Fonte: Elaborado com base na pesquisa
Os dados revelam que o pblico respondente da amostra possui maior acesso
formao acadmica 89% com no mnimo superior incompleto (ou em curso) e superior
completo. Esse ndice de conhecimento indica que a escolha de ERP no ocorre por acaso,
mas levando em considerao informaes e conhecimento sobre o sistema.
Quanto ao porte da empresa, a pesquisa revelou que 50,3% so empresas de mdio
porte e 49,7% so consideradas pequenas. Com relao ao tempo de atividade da empresa no
ramo, 11% possuem at 2 anos de atuao, 9,7% tm entre 2 e 5 anos, 26,9% de 5 a 10 anos e
52,4% mais de 10 anos de atuao. Quanto ao segmento da empresa, a indstria representou
11%, o comrcio 41,4%, servios 42,8%, servios financeiros 4,1% e empresas pblicas
0.7%.
36
4.2 Sistema de Gesto Empresarial

Com relao utilizao de sistema de gesto empresarial (ERP), a amostra revelou
que 64,8% das empresas j utilizam o ERP, 30,3% pretendem implementar um ERP em breve
e 4,8% das empresas pesquisadas esto escolhendo um ERP.
A Figura 7 apresenta os ERPs que mais se destacaram na pesquisa, como sendo os
mais usados pelo pblico analisado:
Figura 7 Sistemas e ERPs mais utilizados

Fonte: Elaborado com base na pesquisa
Com base nos dados demonstrados na figura 7 podemos observar o predomnio de 3
grandes empresas que respondem por cerca de 60% do mercado, so elas: SAP com 28,3%, a
TOTVS com 20% (considerando a Datasul, Microsiga e RM Sistemas) e a Oracle
Applications (+ Peoplesoft) com 19,3%. A nova entrante no mercado nacional de ERP,
Microsoft apresentou um percentual de 8,3%, especialmente entre futuros adotantes de ERP.
Outros sistemas representaram 24,1%, sendo que 6,2% no sabem qual ERP escolher.
Com relao ao nmero de usurios do sistema, a amostra apontou: at 5 usurios
25,6%, entre 6 e 10 usurios 15,7%, entre 11 e 20 usurios 8,3%, de 21 a 30 usurios 15,7% e
mais de 30 usurios 34,7%.
37
4.3 Fatores de Escolha de Sistema de Gesto Empresarial

Os fatores de escolha de sistema de gesto empresarial (ERP) em pequenas e mdias
empresas foram avaliados atravs de escala Likert de seis pontos, que foram analisados com
uso de anlise fatorial. O quadro 9 apresenta as 50 assertivas utilizadas no instrumento de
coleta de dados (questionrios) desta pesquisa.
Quadro 9: Assertivas utilizadas para definio de Variveis
1. O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por cinco anos no mnimo.
2. O fornecedor do software deve possuir escritrio de fcil acesso (prximo empresa).
3. O fornecedor deve disponibilizar treinamento para manuseio do software.
4. O fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.
5. A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.
6. O fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.
7. O fato de a empresa fornecedora estar a muito tempo no mercado foi levado em considerao no momento da escolha.
8. O fornecedor deve atuar em empresas de mesmo porte (PMEs).
9. O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor de atuao de minha empresa.
10. O fornecedor deve oferecer customizao para o software, quando solicitado.
11. O ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.
12. A implantao e manuteno do software ERP deve possuir baixo custo.
13. O ERP deve ser de fcil utilizao.
14. O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao
metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias do usurio final.
15. O ERP deve ser de fcil implantao.
16. O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos quanto externos.
17. O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado.
18. O sistema deve atender aos objetivos da organizao em termos de mudana nos processos de negcios.
19. O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.
20. O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros sistemas.
21 O fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no mercado.
22. O custo de manuteno determinante na escolha do ERP.
23. O custo dos servios de consultoria deve estar incluso no preo do software.
24. O ERP escolhido deve permitir a incluso de novos mdulos ( Financeiro, RH, etc.).
25. O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.
26. Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento at a verso atual na hora da escolha.
27. Deve-se conhecer a satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do sistema.
28. A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente.
29. A experincia do fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante.
30. Deve-se conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP.
31. O desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de minha empresa.
32. O ERP necessita apresentar aspectos de segurana de informaes e proteo contra invases externas (hackers).
33. imprescindvel que sistema permita nveis de acesso a perfis diferentes de usurios.
34. O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.
35. O ERP deve apresentar adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis).
36. A escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as diretrizes estratgicas da empresa.
37. Considero o fato de o ERP propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.
38. Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e gerenciado.
39. Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com os processos de negcio da empresa.
40. O ERP deve apresentar alto grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).
41. O fato de o ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento de muitos sistemas foi considerado na escolha.
42. Considero na escolha do ERP, os Custos totais, incluindo licenas, treinamento, implantao, manuteno,
38
customizao e hardware.
43. O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao o ramo de
negcios.
44. O ERP deve ser de fcil manuteno;
45. O ERP deve funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da minha empresa
46. A equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas do mesmo porte e
segmento.
47. A escolha do ERP levou em conta o nmero de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.
48. O usurio do ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo maior), de forma personalizada, que o
permita aprender a utilizar todos os recursos do software, da melhor maneira possvel.
49. Os acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha acesso somente s operaes
que atendam aos objetivos especficos de seu interesse.
50. Os acessos s informaes do ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para controle do acesso
a informaes.
Fonte: Autores
Do processamento da anlise fatorial foi obtido um KMO de 0,647 e com base nas
comunalidades foram excludas 6 variveis (v2: O fornecedor do software deve possuir
escritrio de fcil acesso (prximo empresa); v7: O fato da empresa fornecedora estar a
muito tempo no mercado foi levado em considerao no momento da escolha;. v8: O
fornecedor deve atuar em empresas de mesmo porte (PMEs); v.13: O fornecedor deve
oferecer customizao para o software, quando solicitado; v13: O ERP deve ser de fcil
utilizao; e v24: O ERP escolhido deve permitir a incluso de novos mdulos (Financeiro,
RH, etc.). Ao todo, foram encontrados 11 fatores/componentes (funcionalidade do sistema,
credibilidade do fornecedor, alinhamento aos processos estratgicos e de negcio, treinamento
de usurios, satisfao com a implantao, custos benefcios, liderana e customizao, riscos
especficos do sistema, know-how para a implantao de sistemas, integrao e
condicionamento para acessibilidade) que explicam 70,46% da varincia total, sendo o
mtodo Varimax usado para a rotao da matriz de fatores.
Os fatores e suas devidas variveis esto relacionados na tabela 1.
O custo de manuteno determinante na escolha do ERP.
,739
O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros sistemas.
,724
O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.
,685
imprescindvel que sistema permita nveis de acesso a perfis diferentes de usurios.
,659
O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado
,632
O fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.
,621
O fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no mercado.
,604
O sistema deve atender aos objetivos da organizao em termos de mudana nos processos de negcios.
,542
O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.
,532
O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.
,518
O ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.
,490
,405
O ERP deve ser de fcil implantao.

O fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.
,780
Deve-se conhecer a satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do sistema.
,735
O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos quanto externos.
,590
Deve-se conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP.
,553
O custo dos servios de consultoria deve estar incluso no preo do software.
,516
Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento at a verso atual na hora da escolha.
,464
O ERP deve apresentar alto grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).
,795
A escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as diretrizes estratgicas da empresa.
,677
Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com os processos de negcio da empresa.
,664
Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e gerenciado.
,559
O ERP deve apresentar adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis).
,534
O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.
,495
Considero o fato do ERP propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.
,480
39
Treinamento
de usurios
Alinhamento aos
processos
Estratgicos
e de negcio
Credibilidade do
Fornecedor
Assertivas
Funcionalidade
do Sistema
Tabela 1: Matriz rotacionada (Cont. na pg. 40)
O fornecedor deve disponibilizar treinamento para manuseio do software.
,820
O desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de minha empresa.
,731
A implantao e manuteno do software ERP deve possuir baixo custo.
,653
A escolha do ERP levou em conta o nmero de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.
,783
A experincia do fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante.
,733
A equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas do mesmo porte e segmento.
,741
O ERP deve funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da minha empresa.
,724
Considero na escolha do ERP, os Custos totais, incluindo licenas, treinamento, implantao, manuteno, customizao e hardware.
,506
,744
,713
,503
O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor de atuao de minha empresa.
,738
O ERP necessita apresentar aspectos de segurana de informaes e proteo contra invases externas (hackers).
,681
O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por cinco anos no mnimo.
,768
A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente
,513
O fato do ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento de muitos sistemas foi considerado na escolha.
,728
O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao o ramo de negcios.
,629
Os acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha acesso somente s operaes que atendam aos
objetivos especficos de seu interesse.
O usurio do ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo maior), de forma personalizada, que o permita aprender
a utilizar todos os recursos do software, da melhor maneira possvel.
Os acessos s informaes do ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para controle do acesso a informaes.
Segurana e
treinamento para o
negcio
Integrao
Know-how para
implantao de
sistemas
Riscos especficos do
sistema
,597
O ERP deve ser de fcil manuteno.
O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.

O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao metodologias de trabalho,
rotina de cada departamento e preferncias do usurio final.
A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.
Liderana e
Customizao
Custos Benefcios
Assertivas
Satisfao com a
Implantao
40
,701
,618
,455
41
De acordo com o processamento da anlise fatorial, realizada com o software SPSS

identificaram-se ao todo onze fatores crticos para a escolha de ERP. Os fatores a seguir
foram nomeados de acordo com as variveis que o compuseram.
Fator 1: Funcionalidade do Sistema: Este fator englobou a maior quantidade de
variveis, identificou-se a existncia de uma congruncia entre as variveis no sentido das
funcionalidades do sistema. De acordo com a anlise visualizam-se trs aspectos
fundamentais: a preocupao com a continuidade do sistema tanto de modo financeiro quanto
funcional; a preocupao com o que o sistema pode oferecer (rapidez, integraes com outros
sistemas, acessibilidade); e por fim a preocupao da empresa com o crescimento do
fornecedor, considerando que um fornecedor maior poder oferecer um sistema melhor.
Colangelo (2001) ressalta a questo da flexibilidade; facilidade de implantao e manuteno,
escopo funcional e aparncia, conectividade, facilidade para implementao, custos, cobertura
de escopo geogrfico, e estabilidade econmica e financeira do fornecedor. Complementando,
Corra (1998) alerta para a questo da segurana, da facilidade de implantao, da facilidade
de customizao, da escalabilidade para permitir crescimento, da integrao com outros
sistemas da empresa, da rapidez de processamento e da solidez. J Breternitz (2004), enfatiza
a importncia da Conectividade e integrao.
Fator 2: Credibilidade do Fornecedor: Neste fator, aps a anlise das variveis, foi
possvel notar-se a existncia de uma conexo entre elas, no sentido da experincia do
fornecedor no setor em funo da satisfao dos clientes. Analisando-se as variveis foi
possvel ainda perceber que os pesquisados associam a experincia do fornecedor no setor e a
satisfao de seus atuais clientes com o sistema implantado alinhado com a importncia do
custo de consultoria. Colangelo (2001) aponta a maturidade e a facilidade para integrao
como fatores relevantes. Corra (1998) tambm se atenta a integrao com outros sistemas da
empresa, ao preo da consultoria de customizao e implantao, para a satisfao dos
clientes atuais com tecnologia, a quantidade e qualidade dos clientes pequenos e mdios e
ainda sobre a disposio em investir no desenvolvimento da soluo. J Breternitz (2004) da
nfase conectividade e integrao, e a maturidade e facilitadores de implantao.
Fator 3: Alinhamento aos processos estratgicos e de negcio: Neste fator
agruparam-se um conjunto de variveis que caracterizam a importncia de um software que se
alinhe s diretrizes estratgicas da empresa, possibilitando a ela crescimento e vantagem
competitiva sem que haja transtornos da implantao com a rotina de processos qual a
42
organizao est acostumada. Levando-se em conta que os vrios mdulos do sistema devem
ser realmente integrados para que no ocorram negativos impactos na hora de gerir a empresa.
Colangelo (2001) Chama a ateno para o escopo funcional e aparncia, alm da cobertura do
escopo geogrfico. Auxiliando, Corra (1998) faz meno facilidade de uso. E Breternitz
(2004) funcionalidade e aparncia.
Fator 4: Treinamento de usurios: No quarto fator aparentou-se congruncia entre
as variveis no sentido da importncia para a disponibilizao de treinamento, tornando os
usurios capazes de operar o sistema e gerando assim maior rapidez durante a implantao e
menores custos com a mesma, alm de possibilitar uma manuteno mais barata. Analisandose Colangelo (2001) percebeu-se uma nfase quanto aos custos, e facilidades de implantao e
manuteno. Da mesma forma Corra (1998) chama a ateno para a capacitao e
experincia para treinamento e implantao com o negcio.
Fator 5: Satisfao com a Implantao: Averiguando-se as variveis deste fator
notou-se a convergncia destes para a importncia da satisfao dos clientes com a equipe de
implantao, que influenciada pelo tempo de atuao da empresa fornecedora. Corra
(1998) ressalta a questo da capacitao e experincia para treinamento e implantao com o
negcio, alm da satisfao dos clientes atuais com o apoio implantao e metodologia
robusta de implantao. J Colangelo (2001) e Breternitz (2004) atentam-se respectivamente
maturidade e aos facilitadores de implantao.
Fator 6: Custos Benefcios: Nas variveis agrupadas neste fator, compreenderam-se a
importncia dos custos, da preservao dos processos utilizados e da fcil manuteno,
percebendo-se desta maneira uma convergncia de quanto mais fcil a manuteno e quanto
menor as redefinies dos processos, menor ser a importncia dos custos monetrios.
Colangelo (2001) releva a questo dos custos, a facilidade de implantao e manuteno e o
escopo funcional e a aparncia,.na mesma linha, Breternitz (2004) ressalta a funcionalidade e
aparncia.
Fator 7: Liderana e Customizao: No stimo fator compreende-se a necessidade
das empresas clientes quanto customizao do software para o alinhamento do mesmo com
a rotina de processos da empresa, na qual identificou-se a relao das necessidades citadas
acima com know-how de fornecedores lderes. Breternitz (2004) atenta aos pontos de
funcionalidades e aderncia, e arquitetura tcnica. J Corra (1998) leva em importncia
43
quesitos como a facilidade de customizao e solidez. E Colangelo (2001) a flexibilidade, o

escopo funcional e a aparncia.
Fator 8: Riscos especficos do sistema: No oitavo fator identificou-se atravs da
anlise das variveis que os pesquisados associam a idia de maior segurana para o software
exclusividade de atuao da empresa fornecedora no setor de atuao da empresa cliente.
Ou seja, melhor proteo quanto aos riscos especficos do sistema. Corra (1998) atenta ao
tema segurana.
Fator 9: Know-How para a implantao de sistemas: No fator nove apontou-se a
relao entre a experincia de desenvolvimento de softwares pelo fornecedor criao de um
software que se adqe infra-estrutura tecnolgica da empresa. Colangelo (2001) relata o
ponto da Tecnologia. Complementando, Corra (1998) ressalta a solidez e a integrao com
outros sistemas da empresa. Enquanto Breternitz (2004) s funcionalidades e aderncias e
arquitetura tcnica.
Fator 10: Integrao: Neste fator percebeu-se a necessidade das empresas clientes
em ter no apenas um nico software de gesto e que os softwares devem possuir uma
integrao, possibilitando acessos, controle e planejamento junto aos outros sistemas
utilizados. Tanto Colangelo (2001) quanto Breternitz (2004) enfatizam cada 2 questes
relevantes, s quais so respectivamente conectividade e facilidade para integrao em
Colangelo (2001) e funcionalidades e aderncia, e conectividade e integrao em Breternitz
(2004). J Corra (1998) destaca apenas um ponto que o da integrao com outros sistemas
da empresa.
Fator 11: Condicionamento para acessibilidade: Avaliando-se as variveis deste
fator encontraram-se 2 necessidades das empresas clientes: A necessidade de proteo das
suas informaes internamente e a outra necessidade fazer com que o funcionrio entenda
que cada colaborador possui um nvel especfico de acesso, o qual pode ser atingido atravs
de treinamento. Corra (1998) destaca os temas segurana, capacitao e experincia para
treinamento, e implantao com o negcio. Completando, Breternitz (2004) ressalta a
importncia da questo de servio e suporte.
44
5. CONCLUSES
O principal objetivo deste trabalho foi identificar quais fatores definem a escolha de
Software de gesto integrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e
mdias empresas. Para atingi-lo, inicialmente, foi realizada uma reviso terica sobre os
conceitos de sistema de gesto empresarial e fatores crticos de escolha.
Alm do objetivo principal, procurou-se identificar e estudar o impacto da escolha
ERP na deciso das empresas servindo de base tanto para desenvolvedores de programas,
quanto para empresrios parametrizando-os.
Ao observar os principais fatores apresentados constatou-se a grande importncia de
quatro fatores que de acordo com a analise se mostraram fundamentais, a Funcionalidade do
Sistema, que se relaciona diretamente com os aspectos estratgicos da empresa. Essa varivel
deve estar estritamente relacionada com o principal objetivo da empresa e o seu sistema deve
permitir a continuidade e a acessibilidade do programa atendendo as necessidades bsicas do
negcio. Os custos de manuteno e a estabilidade do sistema identificados como o fator
Custo/Beneficio, que deve proporcionar funcionalidade estvel a baixo custo para os
pequenos e mdios empresrios reforando as relaes de custo no impacto de aquisio
desses sistemas nas empresas. O sistema ERP deve estar alinhado estratgia de negcio
sendo o fator Alinhamento aos processos estratgicos e de negcio, pois sua implantao
demanda alto investimento e precisa obedecer ao planejamento estratgico da empresa,
oferecendo a ela ferramentas para gerar vantagem competitiva no mercado em que a empresa
atua, atravs de maior controle e otimizao de informaes. Ainda deve-se levar em conta a
credibilidade do fornecedor para no receber um software com muitas promessas e sem
nenhum acompanhamento com o cliente.
De acordo com Sweat (1998) os sistemas ERP esto mudando a tecnologia das
organizaes e as prprias relaes comerciais e podem ajudar a empresa a tornarem-se mais
competitivas e descobrir novas oportunidades. Esse pensamento corrobora com os dados da
pesquisa e nos permite concluir que a principal preocupao de uma empresa que deseja
adquirir um software ERP seu pacote funcional que deve ser fundamentado na credibilidade
da empresa fornecedora, e esta medida pela sua experincia no mercado e a satisfao dos
seus clientes. Os dados sugerem ainda que as empresas clientes no desejam apenas um tipo
de software, elas procuram adquirir vrios softwares e que eles se integrem.
45
No mbito de pequenas e mdias empresas, conseguiu-se agrupar de maneira

satisfatria as principais variveis destacadas pela anlise dos resultados da pesquisa,
refletindo a realidade do que o mercado espera de um sistema ERP, atingindo-se os objetivos
propostos inicialmente.
Apesar das limitaes decorrentes da amostra que comps a pesquisa; o fato dela ser
no-probabilstica e por convenincia, os resultados aqui apresentados, no permite maiores
generalizaes. Contudo, esses resultados podem ser de alguma valia para empresas de
pequeno e mdio porte que planejam implantar Sistemas Integrados de Gesto (ERP). O
presente trabalho serve como um guia de consideraes ao pequeno e mdio empresrio na
escolha do seu software de ERP, assim como aos desenvolvedores de sistema uma vez que a
pesquisa revelou as necessidades dos gestores no momento da escolha do software.
Para prximos trabalhos sugere-se o uso de uma amostra maior, com empresas de
vrios portes e diferentes regies para verificar se haveria diferenas significativas
considerando estes aspectos. Outra sugesto seria expandir a pesquisa quanto expectativa de
uso de novas empresas quanto ao uso de softwares de gesto.
46
6. BIBLIOGRAFIA
BRETERNITZ, V. J. A Seleo de Sistemas ERP para pequenas e Mdias Empresas. Revista
ANLISE, v.5, n.10, p.57-72, Agosto 2004.
BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social. Disponvel em:
<www.bndes.gov.br> Acesso em 10/Out./2008.
CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia Cientfica. 5.ed. So Paulo: Prencite Hall,
2002.
CHUANG, M.; SHAW, W. H. A roadmap for e-business implementation, Engineering
Management Journal, Rolla, v. 17, n. 2, p.3-14, jun. 2005.
COLANGELO FILHO, L. Implantao de sistemas ERP: um enfoque de longo prazo. So
Paulo: Atlas, 2001.
CORRA, H.L. Aspectos a se considerar na seleo e implantao de uma soluo ERP para
mdias empresas, Guideline Gesto Empresarial, Computerworld, pp. 14-15, julho 1998.
CORRA, H. C. ERP's: por que as implantaes so to caras e raramente do certo? In:
SIMPSIO DE ADMINISTRAO DA PRODUO, LOGSTICA E OPERAES
INDUSTRIAIS, 1., 1998, So Paulo. Anais... So Paulo: FGV. 1998. p. 288-300.
CUNHA, M. A. L. Gesto integrada de processos de negcio. In: SIMPSIO DE
ADMINISTRAO DA PRODUO, LOGSTICA E OPERAES INDUSTRIAIS,
I.,1998, So Paulo. Anais So Paulo: FGV. p.184-194.
DATASUL. Disponvel em <www.totvs.com.br>. Acesso em 15/fev/2008.
DAVENPORT. T. H. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business
Review, Boston, v. 76, n. 4, p. 121-131. Jul.-Aug. 1998.
47
ERP5. Disponvel em <www.erp5.com>. Acesso em 15/fev/2008.

GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 2002.
GUPTA, O.; PRIYADARSHINI, K.; MASSOUD, S.; AGRAWAL, S. Enterprise resource
planning: a case of blood bank. Industrial Management & Data Systems, v. 104, n. 7, p.
589, 2004.
HUANG, A.; YEN, D. C.; CHOU, D. C.; XU, Y. Corporate applications integration:
challenges, opportunities, and implementation strategies. Journal of Business and
Management, v. 9, n. 2, p. 137-150, spring, 2003.
LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P. Sistemas de Informao Gerenciais. So Paulo: Prentice
Hall, 2004.
LAKATOS, E.M.; MARCONI, M. de A. Fundamentos de metodologia cientfica. 5.ed. So
Paulo: Atlas, 2003.
LEE, J.; SIAU, K.; HONG, S. Enterprise integration with ERP and EAI. Association for
Computing Machinery, New York, v. 46, n. 2, p. 54, fev. 2003.
LIMAS, C. E. A.; SCANDELARI, L.; KOVALESKI, J. L.. Como as Pequenas e

Microempresas de Ponta Grossa - PR Percebem os Benefcios e Problemas na
Implantao de Sistemas ERP. II Encontro de Engenharia e Tecnologia dos Campos
Gerais. ago. 2006.
LOGOCENTER. Disponvel em <www.totvs.com.br>. Acesso em 15/fev/2008.
MATSUDA. Teoria dos sistemas. Disponvel em:
<http://sites.mpc.com.br/gberaldo/Teoria%20dos%20sistemas.pdf>. Acesso em: 24 abr. 2008.
MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing: metodologia e planejamento. 5.ed. So Paulo:

Atlas,1999.
48
MEDEIROS JR, A. de. Sistema Integrados de Gesto: Proposta para um procedimento de

deciso multicritrios para avaliao estratgica. 2007. 380p. Tese de Doutorado USP, So
Paulo.
MENDES, J. V.; ESCRIVO FILHO, E. Sistemas Integrados de Gesto ERP em Pequenas
Empresas: Um Confronto entre o Referencial Terico e a Pratica Empresarial. Gesto &
Produo. v 9, n.3, p.277-296, dez. 2002.
MEGAWORK . Disponvel em <www.megawork.com.br>. Acesso em 15/nov/2008.
MICROSIGA. Disponvel em <www.totvs.com.br>. Acesso em 15/fev/2008.
NEORGIA.ORG. Disponvel em <www.neogia.org>. Acesso em 06/mar/2008.
OLIVEIRA, S. L. de. Tratado de metodologia cientfica: projetos de pesquisas, tgi, tcc,
monografias, dissertaes e teses. 2. ed. So Paulo: Pioneira, 1999.
OLIVEIRA, D.de P. R. de. Sistemas de Informaes Gerenciais, 7 edio, So Paulo:
Editora Atlas, 2001.
OBRIEN, J A. Sistemas de informaes e as decises na era da internet. 2 ed. So Paulo:
Saraiva, 2004.
OPENBRAVO. Disponvel em <www.openbravo.com>. Acesso em 06/mar/2008.
ORACLE. Disponvel em <www.oracle.com>. Acesso em 06/mar/2008.
PRIMAVERA BSS. Disponvel em <www.primaverabss.com>. Acesso em 06/mar/2008.
PROJECT-OPEN. Disponvel em <www.project-open.org>. Acesso em 06/mar/2008.
RM SISTEMAS. Disponvel em <www.totvs.com.br>. Acesso em 06/mar/2008.
49
RICHARDSON, R. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3. ed.. So Paulo: Atlas, 1999.

SHTUB, A.; BARD, J. F. e GLOBERSON, S. Project management: engineering,
technology and implementation. New Jersey: Prentice- Hall, 2000.
STAIR, R. M. Princpios de Sistemas de Informao: uma abordagem gerencial. Rio de
Janeiro, LTC Editora, 1998, 453p
STAIR, R. M.; REYNOLDS G.W.(colab.) Princpios de sistemas de gerencial. Trad.
Alexandre Melo de Oliveira. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
SAP. Disponvel em <www.sap.com>. Acesso em 06/maio/2008.
SSA GLOBAL. Disponvel em <www.ssaglobal.com>. Acesso em 06/maio/2008.
SEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas www.sebrae.com.br
acesso em 15. Maio.2008.
SIAU, K. Enterprise resource planning (ERP) implementation methodologies. Journal of
Database Management, v. 15, n. 1, p. I. jan-mar. 2004.
SIAU, K.; TIAN, Y. Supply Chains integration: architecture and enabling technologies. The
Journal of Computer Information Systems, Stillwater, v. 44, n. 3, p. 67- 73 spring, 2004.
SILVA, J. F. et al. Transferncia de tecnologia e sistemas integrados. In: SIMPSIO DE
GESTO DA INOVAO TECNOLGICA, 20., 1998, So Paulo. Anais... So Paulo:
TecArt. 1998. 1 CD-ROM
SILVA, L.G.; PESSA, M.S.P. Gesto da Informao: Uma viso dos sistemas ERP. VI
SIMPEP Simpsio de Engenharia da Produo. Anais... Bauru, 1999.
SILVA, S. F. Proposta de Modelo de Sistemas de Gesto Integrada ERP para Pequenas e
Medias Empresas. Faculdade de Engenharia Mecnica Universidade Estadual de Campinas
(Unicamp). 2004.
50
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administrao da Produo. So Paulo:

Atlas, 2002.
SOUZA, C. A. Sistemas integrados de gesto empresarial: estudos de casos de
implementao de sistemas ERP. Dissertao (Mestrado em Administrao) Faculdade de
Economia e Administrao, Universidade de So Paulo, So Paulo, 2000.
SOUZA, C.A.; ZWICKER, R. Ciclo de vida de sistemas ERP. So Paulo, v. 1, n. 11,
jan./mar, 2000. (Caderno de pesquisas em administrao).
SOUZA, C.; ZWICKER, R. Implementao de Sistemas ERP: Um Estudo de Casos
Comparados. In: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD, 24, 2000, Florianpolis. Anais...
Florianpolis: XXIV ENANPAD, 2000. CD-Rom.
STAMFORD, P. P. ERP's: prepare-se para esta mudana. 2003. Disponvel em:
<http://www.kmpress.com.br/portal/artigos/preview.asp?id=134>. Acesso em: 13 maio 2008.
SWEAT, J. (1998) - Enterprise application suites are becoming a focal point of business and
technology planning. Information Week, 12, 42-52.
TARN, J. M.; YEN, D. C. Y.; BEAUMONT, M. Exploring the rationales for ERP and SCM
integration. Industrial Managemet & Data Systems, v. 102, n. 1/2, p. 26-34, 2002.
TAURION, C. Oportunidades e riscos na escolha de uma soluo ERP. Computerworld,
1999. Disponvel em:
<http://www.uol.com.br/computerworld/computerworld/280/gcapa3.htm>. Acesso em:
14/maio/2008.
TURBAN, E.; RAIBER JR., K.; POTTER, R. Administrao de Tecnologia de Informao

teoria e prtica. Campos, Rio de Janeiro, 2003.
VERGARA, S. C. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo: Atlas,

2000.
51
WANG, M.; ZHANG, S. Integration EDI with an E-SCM system using EAI technology.
Information Systems Management, Boston, v. 22, n. 3, p. 31-37, summer, 2005.
WebERP. Disponvel em <www.weberp.org>. Acesso em 06/maio/2008.
WOOD Jr., T. Modas e modismos gerenciais: o caso dos sistemas integrados de gesto. So
Paulo: FGV, n. 16, 1999. 77 p. (Srie de Relatrios de Pesquisa, NPP - Ncleo de Pesquisas e
Publicaes).
ZWICKER, R.; SOUZA, C.A. Sistemas ERP: conceituao, ciclo de vida e estudos de
casos comparados. In: SOUZA, C.A.; SACCOL, A.Z. (Org). Sistemas ERP no Brasil: teoria
e casos. So Paulo: Atlas. Cap.2, p.63-87, 2003.
52
7. APNDICES
Questionrio TGI sobre escolha de ERP

Este questionrio parte integrante do Trabalho de Graduao Interdisciplinar (TGI), que tem como objetivo a
avaliao da escolha dos Sistemas Integrados de Gesto (ERP), da turma do 8 semestre do ano de 2.008 do
Curso de Administrao de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie, sob orientao do Professor Dr.
Gilberto Perez.
Cargo: ( ) Diretor ( ) Gerente ( ) Analista ( ) Outros ______________________________
Grau de instruo: 1.( ) At fundamental completo 2.( ) At ensino mdio completo 3.( ) At superior incompleto 4.( ) Superior completo
Segmento da Empresa: ( ) Indstria ( ) Comrcio ( ) Empresa Pblica ( ) Servios ( ) Financeiro ( ) Outros: ________________
Tempo de Atividade no Ramo: ( ) at 2 anos ( ) de 02 a 05 anos ( ) de 05 a 10 anos ( ) mais de 10 anos
Porte da empresa: ( ) Pequena ( ) Mdia
Nmero de usurios do sistema ________________
Em relao a sistema de gesto integrada (ERP): ( ) A empresa utiliza ERP ( ) Est escolhendo um ERP ( ) Pretende implementar um
ERP em breve.
Qual ERP a empresa utiliza/ pretende utilizar:
( ) SAP ( ) Oracle Aplications ( ) PeopleSoft ( ) Datasul ( ) Microsoft ( ) Microsiga ( ) RM Sistemas ( ) Outros: ______________
Baseado em sua experincia na escolha do ERP, atribua uma nota de 1 a 6 s assertivas a seguir, sendo:
1 a Menos importante e 6 a Mais importante.
Agradecemos a sua participao assegurando a confidencialidade das informaes prestadas. Pedimos a

gentileza de no deixar nenhuma questo sem resposta.
ASSERTIVAS
1. O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por cinco anos no mnimo.
2. O fornecedor do software deve possuir escritrio de fcil acesso (prximo empresa).
3. O fornecedor deve disponibilizar treinamento para manuseio do software.
4. O fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.
5. A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.
6. O fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.
7. O fato da empresa fornecedora estar a muito tempo no mercado foi levado em considerao no momento
da escolha.
8. O fornecedor deve atuar em empresas de mesmo porte (PMEs).
9. O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor de atuao de minha empresa.
10. O fornecedor deve oferecer customizao para o software, quando solicitado.
11. O ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.
12. A implantao e manuteno do software ERP deve possuir baixo custo.
13. O ERP deve ser de fcil utilizao.
14. O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em
considerao metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias do usurio final.
15. O ERP deve ser de fcil implantao.
16. O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos quanto externos.
17. O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado.
18. O sistema deve atender aos objetivos da organizao em termos de mudana nos processos de
negcios.
19. O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.
20. O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros sistemas.
21 O fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no mercado.
22. O custo de manuteno determinante na escolha do ERP.
23. O custo dos servios de consultoria deve estar incluso no preo do software.
24. O ERP escolhido deve permitir a incluso de novos mdulos ( Financeiro, RH, etc.).
25. O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.
26. Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento at a verso atual na hora da escolha.
27. Deve-se conhecer a satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do sistema.
28. A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente.
29. A experincia do fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante.
30. Deve-se conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP.
1
-
2
-
ESCALA
3 4
- +
5
+
6
+
31. O desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de minha empresa.
32. O ERP necessita apresentar aspectos de segurana de informaes e proteo contra invases
externas (hackers).
34. O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.
35. O ERP deve apresentar adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis).
36. A escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as diretrizes estratgicas da empresa.
37. Considero o fato do ERP propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.
38. Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e gerenciado.
39. Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com os processos de negcio da empresa.
40. O ERP deve apresentar alto grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).
41. O fato do ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento de muitos sistemas foi
considerado na escolha.
42. Considero na escolha do ERP, os Custos totais, incluindo licenas, treinamento, implantao,
manuteno, customizao e hardware.
43. O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em
considerao o ramo de negcios.
44. O ERP deve ser de fcil manuteno;
45. O ERP deve funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da
minha empresa
46. A equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas do
mesmo porte e segmento.
47. A escolha do ERP levou em conta o nmero de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.
48. O usurio do ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo maior), de forma
personalizada, que o permita aprender a utilizar todos os recursos do software, da melhor maneira possvel.
49. Os acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha acesso
somente s operaes que atendam aos objetivos especficos de seu interesse.
50. Os acessos s informaes do ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para
controle do acesso a informaes.
Questionrio sobre escolha de ERP

Este questionrio parte integrante do Trabalho de Graduao Interdisciplinar (TGI), que tem como
objetivo a avaliao da escolha dos Sistemas Integrados de Gesto (ERP), da turma do 8 semestre do
ano de 2.008 do Curso de Administrao de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie, sob
orientao do Professor Dr. Gilberto Perez.
Cargo:
Diretor
Gerente
Analista
Outro (indicar)
Grau de instruo:
At fundamental completo
completo
At ensino mdio completo
At superior incompleto
Superior
Segmento da Empresa:
Indstria
Comrcio
Empresa Pblica
:
Tempo de Atividade no Ramo:
at 2 anos
de 02 a 05 anos
Servios
de 05 a 10 anos
Financeiros .
mais de 10 anos
Porte da empresa:
Pequena
Mdia
Quantidade de usurios do sistema

Em relao a sistema de gesto integrada (ERP):
A empresa utiliza ERP
Est escolhendo um ERP
Pretende implementar um ERP em breve.
Qual ERP a empresa utiliza/pretende utilizar:

SAP
Oracle Aplications
PeopleSoft
Microsoft
Datasul
Microsiga
RM Sistemas
Outro (indicar)
Baseado em sua experincia na escolha do o ERP, atribua uma nota de 1 a 6 s assertivas a seguir, sendo:
1 a menos importante
6 a mais importante
Agradecemos a sua participao assegurando a confidencialidade das informaes prestadas. Pedimos a
gentileza de no deixar nenhuma questo sem resposta.
2.O fornecedor do software deve possuir escritrio de fcil acesso (prximo empresa)..
3.O fornecedor deve disponibilizar treinamento para manuseio do software
4.O fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.
Assertivas
1.O fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por, no mnimo, cinco anos.
5.A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.
6.O fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.
7.O fato da empresa fornecedora estar h muito tempo no mercado deve ser levado em considerao
no momento da escolha.
8.O fornecedor deve atuar em empresas de mesmo porte de minha empresa (PMEs)
9.O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor de atuao de minha empresa.
10.O fornecedor deve oferecer customizao para o software, quando solicitado.
11.O ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados
12.A implantao e manuteno do software ERP deve ser de baixo custo
13.O ERP deve ser de fcil utilizao;
14.O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em
considerao metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias do usurio final.
15.O ERP deve ser de fcil implantao
16.O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos quanto externos.
17.O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado.
18.O sistema deve atender aos objetivos da organizao em termos de mudana nos processos de
negcios.
19.O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.
20.O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros sistemas.
21.O fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no mercado.
22.O custo de manuteno determinante na escolha do ERP.
23.O custo dos servios de consultoria deve estar incluso no preo do software
24.O ERP escolhido deve permitir a incluso de novos mdulos ( Financeiro, RH, etc.).
25.O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.
26.Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento at a verso atual na hora da escolha.
27.Deve-se conhecer a satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do

sistema.
28.A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente.
29.A experincia do fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante.
30.Deve-se conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP.
31.O desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de minha empresa.
32.O ERP necessita apresentar aspectos de segurana de informaes e proteo contra invases
externas (hackers).
34.O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.
35.O ERP deve apresentar adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis).
36.A escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as diretrizes estratgicas da empresa.
37.Considero o fato do ERP propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.
38.Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e gerenciado.
39.Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com os processos de negcio da empresa.
40.O ERP deve apresentar alto grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).
41.O fato do ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento de muitos sistemas foi
considerado na escolha.
42.Considero na escolha do ERP, os Custos totais, incluindo licenas, treinamento, implantao,

manuteno, customizao e hardware.
43.O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em
considerao o ramo de negcios.
44.O ERP deve ser de fcil manuteno;
45.O ERP deve funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da
minha empresa.
46.AA equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas
do mesmo porte e segmento.
47.A escolha do ERP levou em conta o nmero de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.
48.O usurio do ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo maior), de forma
personalizada, que o permita aprender a utilizar todos os recursos do software, da melhor maneira
possvel.
49.Os acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha acesso
somente s operaes que atendam aos objetivos especficos de seu interesse.
50.Os acessos s informaes do ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para
controle do acesso a informaes.
Enviar

TGI Fatores Que Determinam A Escolha de ERP em PMEs

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

TGI Fatores Que Determinam A Escolha de ERP em PMEs

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas

FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE

Fernando Luis Cazarotto Berlezzi

Fernando Luis Cazarotto Berlezzi

FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE

Trabalho de Graduao Interdisciplinar

Orientador Prof.: Dr. Gilberto Perez

Berlezzi, Fernando Luis Cazarotto.

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Folha de Aprovao - TGI- II

Fernando Luis Cazarotto Berlezzi______________

Marcio Moura da Silva

Murilo Alves de Souza

Nelson Luiz Martins Zatti Jnior

Cesar Augusto Nogueira de Lima

Ttulo: FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE DE GESTO

Trabalho de Graduao Interdisciplinar para a obteno do Grau de

Prof. Dr. Alberto de Medeiros Jnior

Profa. Ms. Maria Campos Lage__

So Paulo, ____ de ___________________ de 2008.

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Ficha de Avaliao - TGI- II

Estrutura Formal (15%)

1.Normatizao: o trabalho est dentro dos requisitos

Anlise do Contedo (50%)

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

uma anlise coerente e consistente.

Apresentao Oral (35%)

Parecer da Banca Examinadora:

Dedicamos este trabalho fruto de um

Problema de Pesquisa ........................................................................................................2

Objetivos Geral e Especfico .............................................................................................2

1.3.1 Objetivo Geral ..................................................................................................................2

REFERENCIAL TERICO ...............................................................................................4

Conceitos Bsicos de Sistemas:......................................................................................... 4

2.2.1 Tipologia de Sistemas de Informao ...............................................................................9

ERP (Enterprise Resource Planning)..............................................................................11

2.3.2 Definies de ERP...........................................................................................................13

Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Colangelo Filho ....................................24

2.4.1 Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Breternitz ..............................................25

Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Correa ...................................................26

Mtodo e Tcnicas de Pesquisa .......................................................................................32

Plano Amostral ................................................................................................................32

Instrumento de Coleta de Dados......................................................................................33

Tcnica de Anlise de Dados...........................................................................................33

3.5.1 Anlise Fatorial ..............................................................................................................34

ANLISE DOS DADOS OU RESULTADOS ................................................................35

Sistema de Gesto Empresarial .......................................................................................36

Fatores de Escolha de Sistema de Gesto Empresarial ...................................................37

Tabela 3- Matriz Rotacionada .................................................................................................. 39

Quadro 1- Evoluo dos Sistemas de Gesto Empresarial ...................................................... 12

Figura 1 Empresa e os componentes do sistema .................................................................... 6

No incio dos anos 90, os sistemas integrados de gesto empresarial ou ERP

Atualmente o ERP passou a ser reconhecido como um

ingrediente necessrio para a eficincia, agilidade e capacidade de resposta a clientes e

1.2 Problema de Pesquisa

Este trabalho pretende responder ao problema de pesquisa: Quais fatores definem a

1.3 Objetivos Geral e Especfico

Neste tpico apresentam-se os objetivos desta pesquisa.

1.3.1 Objetivo Geral

O objetivo geral desse estudo :

Identificar quais fatores que definem a escolha de Software de gesto integrada

So Paulo, de _______________ de 2008.