Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: Identificacin de problemas.

1. Ejemplo: en un concesionario de carros muy reconocido dos de sus mejores
vendedores estn compitiendo para ver quin es el mejor empleado del mes, pero
entre esta disputa hay ms empleados implicados, creando as un ambiente
desagradable en el concesionario lo que ms desagrada de dicha disputa es que
entre varios compaeros de trabajo se han presentado muchas discusiones, as
iniciando una guerra para ver cul de los dos empleados es el mejor vendedor. El
ambiente laboral en que desempean sus labores diarias es ms desagradable
porque nadie se saluda, todos se hablan a gritos y nadie intenta arreglar la
situacin, se han formado dos grupos los que apoyan al primer vendedor y los que
apoyan al segundo vendedor as tratando de competir para que el vendedor al que
apoyan gane.
El dueo de dicho concesionario se dio cuenta de la problemtica que se estaba
presentando desde hace varios das y con esto tambin ha analizado las
consecuencias ya que lo nico que estn haciendo los empleados es alejar a los
compradores que se dan cuenta de la absurda competencia y de las peleas por
ganarse al comprador, los compradores hablan con el dueo y le expresan que
dichas actitudes no les gustan porque parecen que ellos se estuvieran
presentando al mejor postor y que por esa razn no regresaran al concesionario
hasta que el conflicto se soluciones. Este conflicto laboral crea perdidas grabes
para el dueo as que l decide ponerse al frente del conflicto. As averiguando las
causas, sentando a las dos partes implicadas y dialogando logro resolver dicho
conflicto y as el concesionario volvi a tener paz y armona.

Encuesta.
2. a. Porque se present dicha disputa?
R/ por una competencia absurda para saber quin era el mejor.
b. Por qu se implicaron los dems empleados?
R/ Se implicaron debido a que una parte de los empleados quera apoyar a un
vendedor y la otra parte tambin quera apoyar al otro vendedor.
c. Por qu competan los dos vendedores?
R/ Los dos empleados decidieron comenzar la competencia debido a que el uno
quera pasar por encima del otro demostrando que era el mejor vendedor y ese fue
el pensamiento que tenan los dos por eso se form la disputa?
d. Que hizo agrandar dicho conflicto?
R /El que se implicaran los dems compaeros de trabajo, entraron terceros a la
disputa que no tenan nada que ver en el problema.

e. Qu creo el ambiente desagradable?

R/ El ambiente desagradable se cre debido a que entre los mismos compaeros
de trabajo no se respetaban y todo lo hacan por una competencia o un conflicto
que no era de ellos.
f. Qu ocurri con los clientes?
R/ Se presentaron ante el dueo y presentaron una queja de la actitud que
estaban tomando los empleados de dicho concesionario y por esa razn ellos
decidieron no regresar hasta que solucionen el conflicto laboral.
g. Qu paso con el rendimiento laboral de los empleados?
R/ Su rendimiento bajo notablemente debido a que estaban ms pendientes del
conflicto que se viva durante algunos das y descuidaron sus obligaciones
laborales.
h. Qu fue lo que les falto a los empleados?
R/ Lo ms importante y elemental fue el dialogo porque todos decidieron tomar
caminos distintos sin siquiera tratar de reflexionar y dialogar para as hallarle
solucin al conflicto de todos los empleados.
i.

Cmo fue que el dueo se dio cuenta de lo sucedido?

R/ Se dio cuenta gracias a los clientes que presentaron la queja de que
entre los empleados se haba creado un conflicto y ellos estaban
compitiendo por los clientes.

j. Cmo soluciono el conflicto el dueo?

R/ Al darse cuenta de lo sucedido el dueo decidi convocar a una reunin a todos
sus empleados trato los puntos por los cuales se cre el conflicto y dialogando
escucho a cada uno, despus hablo con todos los empleados y les hizo entender
que cuando se presentan dichos tropiezos se los debe dialogar, solucionarlos y
dejarlos atrs para que as no se vea afectado el rendimiento laboral de cada uno
y siempre haya un ambiente agradable en el sitio de trabajo.

Ejemplo del cuadro comparativo:

Problema 1: muchos
menores de edad fuman
o mastican tabaco.

Con cuanta frecuencia

ocurre el problema?
Cuantas personas estn
siendo afectadas?

Por cunto tiempo

son afectadas?
Cunto severo es su
efecto?
Cun importante es el
problema para los
miembros?

Grupo
Cun importante es el
problema para los dems?

Cun probable es que

podamos
solucionar/mejorar
significativamente el
problema?
Hay algn (os) impacto(s)
negativo(s)?

Muy frecuentemente.
Segn algunos estudios
se ha demostrado que la
mayora de estudiantes
de secundaria lo han
hecho por lo menos una
o ms veces.
Fumadores regulares, a
menudo de por vida.
Relativamente severos.
Muy importante.

Menos importante; el fumar y

masticar tabaco son
ampliamente aceptados
aqu.
Muy probable.

Ninguno previsto.

Problema 2: muchos
adolescentes consumen
drogas ilegales
(cocana, crippy ,entre
otros)
Frecuentemente.
En nuestra comunidad
rural, hay pocas drogas
ilcitas disponibles, este
es un nmero
medianamente
pequeo.
A menudo
consecuencias para
toda la vida.
Pueden ser seriamente
severos.
Menos importante.

Muy importante.

Posible, pero ms difcil.

Ninguno previsto.

3. Cuadro comparativo:

Con cuanta frecuencia

ocurre el problema?
Cuntas personas estn
siendo afectadas?

Por cunto tiempo son

afectadas?
Cunto severo es su
efecto?
Cun importante es el
conflicto para los
miembros?
Grupo
Cun importante es el
problema para los
dems?

Cun probable es que

podamos
solucionar/mejorar
significativamente el
problema?
Hay algn (os)
impacto (s) negativo (s)

Problema 1: Dos
vendedores de un
concesionario crean una
competencia para saber
cul es el mejor vendedor
del mes.
Poco frecuente.

Problema 2: Los dems

empleados del
concesionario se
involucran en el conflicto
de los dos vendedores.

Los ms afectados son las

personas que los rodean
en el entorno laboral.

Durante un largo tiempo de

tres semanas
Muy severo

El ms afectado de este
conflicto es el dueo ya
que el rendimiento laboral
de sus empleados ha
disminuido.
Durante un tiempo de tres
semanas
Muy severo

Muy importante

Demasiado importante

Importante: ya que con

dicha competencia estn
haciendo que los clientes
se pierdan y pierda el
concesionario.
Muy probable ya que la
solucin del conflicto
lograra que se mejore la
convivencia
Si debido al conflicto que
se vivi durante las tres
semanas.

Poco frecuente.

Muy importante: porque

se crea un ambiente
desagradable en el
mbito laboral y esto lleva
a que disminuya el
rendimiento laboral.
Probable porque logrando
un ambiente de paz y
armona el rendimiento
laboral mejorara
notablemente.
Si por el bajo rendimiento
laboral que es un factor
negativo para la empresa.

Informe sobre los tres tems: gracias a los tres tems que se realiz para el conflicto
laboral que se present se pudo hacer un anlisis detallado del porque el problema y con
esto se pudo llegar a una solucin. Mediante la encuesta y los cuadros de discusin se
sac la idea principal del porque se inici el conflicto y con la idea principal el dueo
busco la mejor solucin para los implicados con dialogo y escuchando las opiniones de
todos pudieron darle fin y solucin al conflicto.