ENCUESTA

METODO DE EVALUACIN DE RESPUESTAS Y ASIGNACIN DE

PUNTAJE

Asigne a cada pregunta los puntos que correspondan de acuerdo a

avances alcanzados en el Crculo de Mejoramiento Continuo, siguiendo el
proceso IPREM (Idear, Planear, Realizar, Evaluar, Mejorar):
Asgnese:
0 puntos

Usted. No haba pensado en esta idea antes.

3 puntos

la idea est en sus planes, pero no la ha realizado.

5 puntos

ha realizado la idea, pero no ha evaluado resultados con

propsito de mejorarlos.

8 puntos
10puntos

la idea ha sido realizada, evaluada y mejorada.

la idea ha sido realizada, evaluada y mejorada en
observaciones consecutivas y tiene informacin vlida y
datos confiables para demostrar mejoramiento continuo.

Sume el puntaje total de cada rea de gestin y comprelo con las

sugerencias que se dan a continuacin.
100 puntos

ptima capacidad para conducir el proceso de gestin de

calidad.

80 puntos

Buen potencial para conducir efectivamente esta rea, pero

necesita evaluar y documentar acciones con datos
verificables que muestren mejoramiento continuo.

50 puntos

Tiene potencial para conducir efectivamente esta rea de

gestin de calidad, pero necesita perseverar para realizar las
ideas, evaluar acciones, documentar con datos verificables
que muestran mejoramiento continuo.

30 puntos

El plan es el primer paso en el camino del xito. Necesita

perseverar para realizar, evaluar y documentar acciones con
datos verificables que muestren mejoramiento continuo.

0 puntos

Toda idea tiene un comienzo. Va por el camino correcto

hacia la calidad si esta haciendo este ejercicio.

CALIDAD Y SATISFACCIN DEL USUARIO

1. La calidad de un producto o servicio la determino yo, como cliente,

de acuerdo con mis necesidades y expectativas. Yo hago valer y
respetar mis derechos de cliente y consumidor al adquirir un
servicio o producto y merezco recibir atencin de alta calidad por
mi confianza de cliente. Puntaje:_____
2. Nuestros alumnos son mis clientes y yo tengo trabajo porque tengo
consumidores del servicio que yo soy capaz de producir y ofrecer:
la educacin. Puntaje:_____
3. Los padres de mis alumnos son mis clientes indirectos y yo debo
satisfacer sus inquietudes como componente importante de mi
responsabilidad profesional. Puntaje:_____
4. Las necesidades y expectativas de mis alumnos son el elemento
ms importante para disear mis clases y los servicios
educacionales que les ofrecemos. Puntaje:_____
5. Mantengo contacto permanente con organizaciones y fuentes
externas a mi institucin con el propsito de estar siempre al da
para educar y desarrollar en nuestros alumnos las capacidades
que van a requerir en el futuro. Puntaje:_____
6. Quines son mis alumnos? cules son sus caractersticas?
Qu motivo tiene para estar en esta institucin, para asistir a mi
curso? Puntaje:_____
7. Existen alternativas educacionales para mis alumnos? Son estas
alternativas comparativamente de mejor calidad que la educacin
que yo puedo ofrecerles? (benchmarking). Puntaje:_____
8. La institucin educacional donde trabajo, utiliza un sistema efectivo
para promover, evaluar y reconocer el mrito de calidad de servicio
y me premia de algn modo cuando yo ofrezco un servicio de
excelencia a nuestros alumnos. Puntaje:_____
9. evalo regularmente el grado de satisfaccin de mis alumnos.
Utilizo: conversaciones colectivas, conversaciones personales,
encuestas,
grupos
de
discusin,
poltica
de
puerta
abierta.Puntaje:_____
10. me preocupo del futuro de mis alumnos despus que terminan los
estudios en mi institucin y me agrada mantenerme en contacto y
conocer sus xitos. Puntaje:_____

ANALISIS DE RESULTADOS
Esta metodologa de evaluacin determina la forma eque la
direccin de la institucin asume la responsabilidad de desarrollar e
implementar el proyecto de gestin para generar calidad en toda la
organizacin, contribuye a crear las condiciones necesarias,
asignacin de recursos financieros y humanos, y aporta la visin de
largo plazo para que el proyecto sea efectivo y exitoso.