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Anlisis y solucin de un caso

Tarea de equipo # 2

Anlisis y solucin de
un caso.
13/07/2015
UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA
FACILITADOR: TORIJA, HERNANDEZ, MARIA.

EQUIPO # 2
ANGELICA LETICIA DE LA CRUZ FONSECA
ANA LAURA ESCAMILLA VALDES ESCAMILLA
FRANCISCO JESUS JIMENEZ MUOZ
PEDRO LOPEZ CARRILLO
TAREA DE EQUIPO # 2
SEMANA # 3
Materia: COM410-340201585
DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION.
13 DE JULIO DE 2015

Anlisis y solucin de un caso


Tarea de equipo # 2
Para esta actividad hemos partido de la lectura del artculo: Un cuento de Management y Coaching
(Mariano, Ricardo. 1999). Dnde:
o

Management, es la tcnica de direccin y gestin.

El Coaching, es el proceso en el cual un coach (maestro) contribuye con un Coache


(aprendiz) para que este desarrolle ciertos tipos de potenciales.

Ahora bien, tomamos los siguientes puntos que se encuentran dentro de la lectura que son
fundamentales para la gestin y el entrenamiento:
o

Necesitamos empezar a pensar que es aquello que la otra persona necesita y que le
ayudaras ms en su progreso personal.

La verdadera grandeza no necesita hacer que lo sabe todo y es llana y sencilla. Es humilde
por directa y no por postracin.

Cuando empieces a vislumbrar el favor ms grande que le puedes hacer para su propio
siguiente paso es su desarrollo como persona.

Lo que quieres conquistar est en tu interior.

Ponerse en el lugar de los dems.

Debemos progresar como personas, ser el espejo de la personas la arrogancia atrs.

El aprender y el adaptarse a los cambios y abrirse a las percepciones constituye lo que


llamamos retos y la actitud a abrirse a los retos es lo que poco a poco forma el carcter del
xito en las personas.

Actualmente el Management es visto como un capitn de equipo, padre, comandante, modelo,


fuente de sabidura, gua, instructor, facilitador, iniciador, mediador, navegante, piloto de barco, y
todo lo dems, mezcla de enfermera y Atila el Conquistador. El Coaching en cambio, apunta a
descubrir acciones que le dan poder a la gente para contribuir ms plena y productivamente, con
menor alineacin que la que implica el modelo de control.
Tambin revisamos la teora de la Presentacin (S/F) PPT Retroalimentacin y de igual forma
tomamos puntos importantes tales como:
Las principales condiciones para brindar una retroalimentacin efectiva:
o

Elegir el momento oportuno.

Adoptar una actitud corporal positiva, que inspire confianza.

Situarse en el presente.

Siempre comenzar enfatizado algo bueno de la persona.

Elegir previamente el o los temas a tratar.

No actuar como juez.

Ejercer la empata.

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DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION.
13 DE JULIO DE 2015

Anlisis y solucin de un caso


Tarea de equipo # 2
o

Aceptar las ideas, pensamientos y sentimientos de la persona.

Proporcionarle en forma amable, clida y respetuosa.

Finalizar concretando compromisos.

Para esta actividad tambin tomamos en cuenta que

el poder de las palabras

no es lo que decimos si no como lo decimos

Ya que nuestro lenguaje es una de las herramientas ms poderosas que tenemos las
personas.

Tomamos en cuenta las sugerencias importantes:

Cuidar las palabras que usamos al comunicarnos.

Expresarnos con afirmaciones y eliminar negaciones.

Cuidar el tono, ritmo y volumen que utilizo al hablar.

Enfocarnos en el hacer.

Plantear preguntas afirmativas.

Estos criterios los ocupamos para nuestro siguiente trabajo con el objetivo de saber cules son los
aspectos relevantes para llevar a cabo una entrevista.
Los aspectos que son relevantes para llevar a cabo una entrevista y tener una buena
retroalimentacin con base al artculo son:
El autor propone que las relaciones entre superiores y subordinados o entre consultores y
directivos se basan en la mutua confianza en beneficio de la organizacin. Pero, esa confianza
nace de la iniciativa de la persona que quiere que otra siga sus consejos o se deje asesorar por
ella. Para ello debe convencer a los dems que sus intereses son mutuos.
Como bien lo comentan en Coaching con Management, las persona necesita que le ayuden ms
en su progreso personas, si necesita autoafirmarse para salir del a pena/obediencia, pues
entonces transmitir a las personas de su grupo respeto por nuestro interlocutor, de forma que
nuestra presencia es como un paraguas de proteccin y le gusta tambin que estemos a su lado. Y
despus seguirla afirmando para que cubra su etapa en este sentido.
Algunos puntos importantes para lograr el objetivo de la entrevista y la retroalimentacin son los
siguientes: (Universia, (2013).
o

Crear un clima de confianza

Tener claro el tema a tratar, que en este caso sera la falta de trabajo en equipo

Sealar las fortalezas de cada uno.

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Tarea de equipo # 2
o

Comenzar por mencionar que su trabajo est perfecto sin embargo ocupan involucrarse
en el trabajo del compaero, ya que como lderes deben estar en sintona e informados
de todas las actividades del departamento.

Y ser siempre objetivo

Diseamos una entrevista conforme a la siguiente situacin:

Para que Ramn entreviste a Mario, diseamos una entrevista donde realizamos preguntas
abiertas a Mario, para que se exprese y nos muestre su sentir.
Mario, he observado tu trabajo me parece excelente, eres un buen lder y tuenes una excelente
actitud hacia los colaboradores, sin embargo veo que con Alberto existen algunas diferencias:
Mario, platcame:
Que pasa entre t y Alberto?
Cuando empezaron con diferencias?
Por qu trabajar as?
Qu piensas cuando pasan estas situaciones?
Qu vamos a realizar para resolver esta situacin?
Es importante trabajar en equipo para lograr buenos resultados, quiero que mejoremos esta parte,
Yo, te puedo ayudar en algo?
Diseamos una entrevista para que Ramn entreviste a Alberto.
Realmente como son preguntas abiertas con el sentido de escuchar la problemtica que se tiene
entre ambas personas, se realizaran las mismas preguntas
Alberto, quiero felicitarte tu trabajo administrativo es perfecto, solo que quiero pedirte que te
involucres un poco ms en el rea de produccin, siento que no te has integrado del todo con el
equipo de trabajo.

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Tarea de equipo # 2

Alberto, platcame:
Qu pasa entre t y Mario?
Cundo empezaron con diferencias?
Por qu trabajar as?
Sabes que el trabajo en equipo enriquece de manera importante a la empresa y como persona?
Qu piensas cuando pasan estas situaciones?
Qu vamos a realizar para resolver esta situacin?
Me gustara que a partir de hoy te involucres ms en el rea productiva y que de igual forma
involucres a Mario en lo administrativo:
Qu piensas al respecto?
Realizamos sugerencias que le haran a Ramn para resolver el problema.
La primera sugerencia que le hara a Ramn es que para cada problema entre dos individuos
existen tres versiones, la primera persona, la de la segunda persona y la verdad ante esta situacin
Ramn debe tomar en cuenta que cada persona expondr las razones a su conveniencia y en
base a esto tomar una decisin.
Los resultados que deseamos obtener de la disputa son:
o

Evita los ataques personales

Realmente escucha a los dos y no tomar partido en ninguno de los dos casos.

Ser objetivo y retroalimentar de manera positiva, ya que esta entrevista y retroalimentacin


realmente es en pro de la empresa.

Como jefe inmediato hacerles saber la importancia del trabajo en equipo pero respetando
la decisin de cada uno, es decir enfocndose nicamente a su aspecto laboral y no
personal.

Que delegue trabajo, asignar tareas tanto de campo como administrativas a ambos, esto
generara que constantemente estn en comunicacin.

En conclusin con el artculo anterior nos damos cuenta de la importancia de la comunicacin


asertiva, conflictos como el de Mario y Alberto constantemente los podemos encontrar a lo largo de
nuestra vida laboral por esto es la importancia de saber hacerles frente sin afectar al recurso
humano ni a la produccin de la organizacin.
Como lderes es de vital importancia que al retroalimentar a algn miembro de la organizacin lo
hagamos de manera positiva con esto aseguramos que el resultado de dicha retroalimentacin sea
exitoso y para bien comn.

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DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION.
13 DE JULIO DE 2015

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Referencias bibliogrficas:
Mariano, Ricardo. (1999). Un Cuento de Management y Coaching. Artculo (PDF) Retomado el 13
de julio de 2015. Extrada de versin digital: http://www.bssi.es/pdf/CuentoCoaching.pdf
Presentacin PPT (S/F). La retroalimentacin. Retomada el 13 de julio de 2015. Extrada de
versin digital en plataforma de ULA:
http://moodlewa3.ula.edu.mx/moodle_preprod/mod/resource/view.php?id=876477&redirect=1

Universia, (2013). Consejos para enfrentar conflictos laborales. Publicado el 7 de Octubre del
2013, edicin #7. Consultado el 13 de Julio del 2015. Extrado DE versin digital:
http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2013/10/07/1054295/7-consejos-enfrentar-conflictoslaborales.html

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