DEFINICION DE CALIDAD, CALIDAD TOTAL, ESTRATEGIA Y LOS 14 PUNTOS

DE DEMING.
CALIDAD.
La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad
como: Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le
confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
Respecto al texto considero que la calidad es un conjunto de elementos y
caractersticas, que le dan valor a los productos o servicios, necesarios para que
stos una vez introducidos al mercado pueda satisfacer las necesidades de los
clientes, tomando en cuenta los estndares de calidad, los cuales son necesarios
para que puedan tener una alta demanda dentro del mercado, si un producto o
servicio cuenta con estos estndares de calidad, los clientes se sentirn atrados y
recurrirn a la compra de stos, ya que actualmente un producto o servicio puede
venderse rpidamente si cuenta con los normas de calidad que actualmente son
necesarias, de esta manera los clientes pueden adquirirlo fcilmente.
CALIDAD TOTAL.
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca
mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas
del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en una compaa. TQM vigila todas las medidas de
calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestin y desarrollo,
control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y
aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en
todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Calidad total se refiere a que se toman todas las medidas de calidad necesarias
en todas las reas de la empresa, desde el nivel ms alto hasta alcanzar el nivel
bajo de la empresa, esto se hace con la finalidad de que el cliente tenga una mejor
expectativa del producto o servicio que vaya a adquirir, para que de esta manera
pueda obtener una mayor demanda dentro del mercado. Todas las reas de la
empresa participan debido a que anteriormente si un rea no se basaba en los
estndares de calidad necesarios, esto afectaba a todas las reas de la empresa.
Es por ello que todos los miembros de la empresa participan en el control de
calidad para que los productos servicios puedan ser fabricados con todos los
lineamientos necesarios para su introduccin dentro del mercado.

ESTRATEGIA.
Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una
serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejores resultados posibles. La estrategia est orientada a alcanzar un objetivo
siguiendo una pauta de actuacin. Una estrategia comprende una serie
de tcticas que son medidas ms concretas para conseguir uno o varios objetivos.
En lo personal considero que una estrategia, es una serie de pasos concatenados,
los cuales son planificados con anterioridad para llevar a cabo un objetivo en
comn, estas acciones ayudan a la toma de decisiones las cules facilitan con
mayor rapidez alcanzar el objetivo deseado. Tambin es necesario tomar en
cuenta un plan de accin en caso de que no se logre alcanzar dicho objetivo, es
decir, tener varias alternativas para que en caso de que una no funcione como se
tena planeado, se utilizan otras alternativas con el propsito de llegar al objetivo
deseado.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser ms competitivos , mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y
liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el
coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo
una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y
reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin winwin. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y

compartir informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del
producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que
solo crear competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo
de todos.
El punto #1 se refiere a ser constantes para seguir mejorando el producto o
servicio tomando en cuenta la calidad, para que de esta manera la empresa logre
el xito y que esta se mantenga dentro del mercado competitivo.
El punto #2 se refiere a que la empresa tiene que afrontar los cambios dentro de la
sociedad, debido a que estamos en un constante cambio y nos tenemos que
adecuar a las tecnologas que se introducen diariamente, mantenerse a flote para
que la empresa no se vea afectada.
El punto #3 nos habla de lograr la calidad, eliminando el miedo hacia el cambio
para que de esta manera los productos o servicios puedan obtener una mayor
demanda.
El punto #4 nos habla de no comprar solo por el precio del producto o servicio,
sino tomar en cuenta la calidad, lo cual es muy importante.
En el punto #5 nos habla de mejorar constantemente a la empresa, adecuarnos a
los cambios para mejorar la calidad y reduciendo el costo de fabricacin de
nuestros productos, para que su demanda sea alta dentro del mercado
competitivo, alcanzando el xito tanto de la empresa como de los miembros que
forman parte de sta.
El punto #6 se refiere a que fomentemos en nuestro empleados sus habilidades,
ya que cada uno posee una habilidad o creatividad nica, es por ello que forman
parte de la empresa debido a que poseen conocimientos nicos.
El punto #7 habla de liderazgo, pero no se refiere a dar rdenes y que los
miembros de la organizacin realicen la tarea que cada uno le corresponde, sino a

ayudar a que mejoren en la consecucin de sus tareas, reconociendo que no

todos somos iguales, y que cada uno tiene errores al realizar su trabajo.
Un lder es aquel que ayuda a sus compaeros a mejorar su trabajo y
ayudndolos a mejorar, los escucha y toma en cuenta sus opiniones.
El punto #8 se refiere a que es importante eliminar el miedo de los miembros de la
organizacin por parte de su jefe, debido a que esto solo atrasa en gran medida el
trabajo y elimina la barreras de la comunicacin, para que mejoren en la
consecucin de sus tareas.
El punto #9 habla de que todos los departamentos deben de trabajar en conjunto
para que los resultados de la empresa mejoren rpidamente, trabajar en equipo
para lograr los objetivos trazados, debido a que una empresa logra el xito si
todos los miembros de sta trabajan en conjunto y se ayudan mutuamente cuando
surge un problema dentro de la organizacin, es por ello la importancia que tiene
que todos los departamento de la empresa trabajen como un grupo unido.
En el punto #10 se refiere a eliminar los eslganes que tomen en cuenta la
calidad, debido a que no todos los miembros de la organizacin trabajan con
eficacia y esto puede ocasionar conflictos entre stos y puede afectar a la
organizacin.
En el punto #11 nos habla de que es necesario eliminar los objetivos numricos,
por ejemplo, en el departamento de ventas es muy comn que ocurra esto, debido
a que se les asigna un nmero determinado de ventas las cuales deben de
realizar en un tiempo determinado, esto puede afectar a los empleados, creando
en ellos conflictos y baja en la autoestima, ya que no todos son eficaces en cuanto
a la consecucin de sus tareas.
El punto #12 es importante tomarlo en cuenta debido a que dentro de la
organizacin cada empleado se siente obligado a lograr el xito, ya que la
competitividad es comn hoy en da, es por ello que se debe eliminar la revisin
de mritos, para eliminar los conflictos entre los empleados.
El punto #13 se refiere a poner en marcha un plan de mejora entre los miembros
de la organizacin, para que mejoren en la consecucin de sus tareas y puedan
alcanzar los objetivos deseados, haciendo su trabajo con eficiencia y esto
beneficie a la empresa.
El punto #14 nos habla de que la empresa debe hacer un cambio en sus
empleados, cada uno debe de conseguir la transformacin en cuanto a la
consecucin de su trabajo, debido a que el xito se logra si todos trabajan en
equipo, y esto trae como consecuencia el xito de la empresa y el beneficio de los
miembros de sta. De la misma manera nosotros debemos de hacer el cambio,
mejorar y eliminar aquello que nos cause temor, trazarnos metas a corto, mediano
y largo plazo, como estudiar un nuevo idioma, tener hbitos de lectura, realizar un
proyecto, esto es lograr un cambio positivo y tendremos la certeza de que nos

traer como beneficio sentirnos satisfechos de hacer cosas nuevas para poder
enfrentarnos a los retos que da con da se presentan dentro de la sociedad.