UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Ciencias Contables y

Financieras

TEMA:
ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TACNA S.A.
Trabajo monogrfico

ELABORADO POR:
CHALCO INQUILLA, Anglica Chabeli
RETAMOZO FLORES, Renato

CICLO II-B

TACNA- PER
2014

INDICE
INTRODUCCIN................................................................................................................ 3

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
CAPITULO I : ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TACNA
S.A..................................................................................................................................... 4
1.

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN............................................................4

2.

MISIN....................................................................................................................5

3.

VISIN.................................................................................................................... 5

4.

VALORES................................................................................................................ 5

5.

FINES DE LA ORGANIZACIN...............................................................................5

6.

OBJETIVOS............................................................................................................. 6
6.1.

OBJETIVOS GENERALES...............................................................................6

6.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS.............................................................................6

7.

UBICACIN.............................................................................................................7

8.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................................8

9.

DEL REA DEL PROYECTO (DEPARTAMENTO U OFICINA)...............................8

9.1.

DETERMINACIN DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO..........................8

9.2.

DETERMINACIN DE SNTOMAS DE PROBLEMAS EN EL REA................8

9.3.

CUADRO DE ACTIVIDADES............................................................................9

9.4.

EVALUACIN AL CUMPLIMIENTO AL PLAN DE ACTIVIDADES..................10

9.5.

TCNICAS DE GESTIN DE PROYECTOS DE SISTEMAS: GRFICOS

PERT PARA CONTROL DE PROYECTOS DIAGRAMA DE GANTT (EXCEL).......10

10.

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN: DESCRIBA LOS

COMPONENTES QUE UTILIZA LA EMPRESA (HARDWARE, SOFTWARE Y

SERVICIOS QUE SE COMPARTEN A TRAVS DE TODA LA EMPRESA)..................12
CONCLUSIONES............................................................................................................. 13
BIBLIOGRAFA............................................................................................................... 14

INTRODUCCIN

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
La EPS Tacna S.A. es una Empresa Pblica de Derecho Privado,
organizada como S.A., en virtud de lo dispuesto por Ley General de Servicios de
Saneamiento, Ley N 26338 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N
09-95-PRES y Texto nico Ordenado aprobado por Decreto Supremo N 0232005-VIVIENDA
Su Razn Social es: ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE
SANEAMIENTO TACNA S.A. - EPS TACNA S.A.
Su Base Legal est en el marco del Decreto Supremo N 132-90-PCM,
que transfiere las acciones de Empresas de Saneamiento a las Municipalidades;
en la Resolucin de Superintendencia No.035-95- VMI - SUNASS, que reconoce
a la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Tacna, como Entidad
Prestadora de Servicios de Saneamiento y en la Resolucin de Gerencia General
N 128-2006-SUNASS-GG que aprueba la adecuacin del Reglamento de
Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de la EPS TACNA S.A.
Las instalaciones de la Entidad se encuentran en las ciudades de Tacna y
Locumba, su sede principal se ubica en la ciudad de Tacna, su oficina central esta
en la calle 2 de Mayo N 372.
La actividad principal de la EPS Tacna S.A. es la prestacin de los servicios
de saneamiento, los cuales estn comprendidos por los servicios de agua potable
y alcantarillado sanitario, actualmente tenemos registrados a ms de 61 mil
usuarios con conexiones de agua y alcantarillado.

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
CAPITULO I

ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TACNA S.A.

1. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN
El principal propsito del Programa Educacin Sanitaria, es lograr el uso
racional del agua a nivel domiciliario y as reducir el porcentaje de agua no
contabilizada, llevando a cabo una serie de actividades orientadas a promover
y lo motivar el cambio de conducta y comportamiento de la poblacin usuaria
del agua potable. Presentamos shows, charlas, concursos, guas, vdeos y
mucho ms. Usa la barra a la izquierda para navegar la pgina y aprender
como puedes ahorrar agua en la Heroica Ciudad de Tacna.
Los principales objetivos de la Entidad se rigen en garantizar el recurso
hdrico y brindar un producto de calidad, para lo cual se encuentra
convenientemente implementada y su personal debidamente capacitado para
responder a estas expectativas que en repetidas oportunidades le ha valido
ser calificada, por los rganos superiores de Control y Supervisin, como la
primera Entidad en su gnero en el pas, por su calidad de servicio y eficiencia
funcional.
Su operatividad est adecuada para actuar en circunstancias favorables o
adversas en funcin al aspecto climatolgico, en situacin normal o en sequa,
para lo cual cuenta con un Plan de Contingencia, que le permite, atender los
estndares promedio de abastecimiento de agua potable.
Sus fuentes de captacin son superficiales y de subsuelo, las aguas
superficiales las comparte con la actividad agrcola, proveniente de dos
cuencas, Uchusuma y Caplina que derivan de la zona altiplnica de Tacna en
donde EPS Tacna S.A. tambin opera pozos, en pocas de escasez del
recurso hdrico, cuyo costo de extraccin es asumido plenamente por la
Entidad sin modificar las tarifas de consumo para el usuario.EPS TACNA S.A.
les da su cordial bienvenida a su Pgina Web, deseando satisfacer
plenamente todas sus inquietudes.
4

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
2. MISIN
Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma eficiente y eficaz,
estableciendo nuevos procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a la
poblacin".
3. VISIN
"Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento lder en el Pas".
4. VALORES

Puntualidad: Para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de

llegada y salida.
Calidad: Que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
Comunicacin: Relacin y conexin dentro de los miembros de la empresa

y con los clientes sea fluida y sincera.

Responsabilidad: Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la
empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales.
En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y

servicios de calidad.
Originalidad: Refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los

bienes y servicios, en las metodologas laborales y estrategias.

Seguridad: este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza, que los

clientes crean que sern satisfechos en sus necesidades y deseos.

Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre s,
como con los clientes.

5. FINES DE LA ORGANIZACIN
El sistema de calidad de EPS TACNA S.A. cumple todas las exigencias
normativas y legales vigentes, as como los requisitos de la norma iso
9001:2008 que le son aplicables y de acuerdo al servicio de saneamiento que
realizamos, nos comprometemos a:

Brindar un servicio de calidad en los procesos de control de calidad de

agua potable, facturacin, recaudacin, ventas de conexiones nuevas y
atencin de reclamos en aras de cumplir los niveles de servicio
acordados con nuestros clientes y satisfacer sus necesidades.

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.

Dirigir nuestros esfuerzos a la mejora continua de nuestro sistema de

gestin de la calidad.
Promover la participacin activa de nuestros colaboradores en el
sistema de gestin de la calidad, propiciando con ello, el constante
desarrollo de su potencial, logrando que cada integrante sea promotor

de mejoras.
Asignar los recursos humanos y materiales necesarios para alcanzar
los objetivos de Calidad

6. OBJETIVOS
6.1. OBJETIVOS GENERALES

Producir y brindar servicios de agua potable, as como, los referidos al

servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposicin final de
excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren

la satisfaccin de nuestros clientes.

Lograr el crecimiento empresarial, la ampliacin de sus capacidades de

produccin y de tratamiento y disposicin final de aguas servidas.

Lograr el fortalecimiento empresarial.
Obtener una alta rentabilidad empresarial, a travs de la reduccin de

costos.
Satisfaccin plena del Cliente.
Mejora de la rentabilidad Empresarial.
Fortalecimiento Empresarial
Crecimiento Empresarial

6.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Mejorar los niveles de eficiencia en la prestacin del servicio.

Brindar un buen producto.
Garantizar el Recurso Hdrico para uso poblacional.
Mejorar los resultados de la Gestin Comercial.
Optimizar los resultados de la Gestin Financiera.

7. UBICACIN
La institucin se encuentra ubicada en el Departamento de Tacna, Per dentro
del Continente Sudamericano con las siguientes coordenadas:

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.

Latitud: 18 1'3.25"S
Longitud: 7015'3.94"O

Av. 2 de Mayo N 372, Tacna - Per.

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

9. DEL REA DEL PROYECTO (DEPARTAMENTO U OFICINA)

9.1. DETERMINACIN DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
9.2. DETERMINACIN DE SNTOMAS DE PROBLEMAS EN EL REA

Uno de los principales problemas que se presentan al finalizar las

obras, o al culminar el periodo de vida til de la infraestructura del
proyecto, es el estado de deterioro ambiental y paisajstico en el que
queda el entorno de las diferentes instalaciones temporales:

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
campamentos, patio de mquinas, canteras accesos temporales,

reservorios, etc.
Esta afectacin se aprecia principalmente en la presencia de residuos
de todos tipos, como fierros, plsticos, madera, llantas bateras, filtros,
suelos inertes, grandes manchas de aceites o combustibles;
instalaciones semidestruidas y terrenos completamente afectados en

su condicin paisajstica inicial.

Estas primeras consecuencias se evitarn mediante el manejo de
desechos de la operacin. De forma complementaria, es importante
que una vez concluida la utilizacin de las diferentes instalaciones
temporales, se proceda a efectuar un acondicionamiento y
desmantelamiento final de las instalaciones, siempre y cuando dichas
instalaciones no se consideren tiles para algn uso comunitario.

9.3. CUADRO DE ACTIVIDADES

FECHA
02 de febrero

MOTIVO
Reapertura de la

LUGAR
C.P. BOCA DE RIO -

Gerencia Comercial de

Plaza

EPS TACNA S.A.

02 de febrero

CAMPAA EPS EN TU

C.P. BOCA DEL RIO

BARRIO EN EL C.P.
BOCA DEL RIO
08 de febrero

COOPERACION

Tacna

FINANCIERA ALEMANA
KFW FINANCIARA
PROYECTO
24 de febrero

Reapertura de la

Av. 2 de Mayo N 372

Gerencia Comercial de
EPS TACNA S.A.
21 de febrero

Audiencia Pblica

Teatro Municipal

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.

9.4. EVALUACIN AL CUMPLIMIENTO AL PLAN DE ACTIVIDADES

Para la evaluacin de cumplimiento de actividades notamos pruebas
fsicas, como son fotografa, videos; continuamente publicadas en la
pgina web oficial de EPS Tacna S.A. Empresa Pblica de Derecho
Privado o en la pgina de Facebook.
9.5. TCNICAS DE GESTIN DE PROYECTOS DE SISTEMAS: GRFICOS
PERT PARA CONTROL DE PROYECTOS DIAGRAMA DE GANTT
(EXCEL).

10

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.

11

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.

10. INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN: DESCRIBA

LOS COMPONENTES QUE UTILIZA LA EMPRESA (HARDWARE,
SOFTWARE Y SERVICIOS QUE SE COMPARTEN A TRAVS DE TODA LA
EMPRESA).

12

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.
CONCLUSIONES

La EPS Tacna S.A. es una Empresa Pblica de Derecho Privado,

organizada como S.A., en virtud de lo dispuesto por Ley General de
Servicios de Saneamiento,
Su Razn Social es: ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE
SANEAMIENTO TACNA S.A. - EPS TACNA S.A. Se encuentra ubicado en
el departamento de Tacna, en la Av. 2 de Mayo N 372
La actividad principal de la EPS Tacna S.A. es la prestacin de los servicios
de saneamiento, los cuales estn comprendidos por los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario, actualmente tenemos registrados a ms

de 61 mil usuarios con conexiones de agua y alcantarillado.

Los principales objetivos de la Entidad se rigen en garantizar el recurso
hdrico y brindar un producto de calidad, para lo cual se encuentra
convenientemente implementada y su personal debidamente capacitado
para responder a estas expectativas que en repetidas oportunidades le ha
valido ser calificada, por los rganos superiores de Control y Supervisin,
como la primera Entidad en su gnero en el pas, por su calidad de servicio

y eficiencia funcional.
La misin del EPS TACNA S.A. es brindar calidad en los servicios de
saneamiento en forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de
mejoramiento continuo para satisfacer a la poblacin; y su visin es ser una

empresa competitiva de servicios de saneamiento lder en el Pas.

Los valores que encontramos dentro de la empresa es puntualidad,
calidad,

comunicacin,

responsabilidad,

originalidad,

honestidad, producir y brindar servicios de agua potable.

BIBLIOGRAFA

13

seguridad,

Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento Tacna S.A.

MEMORIA ANUAL. (2010). Recuperado el 27 de setiembre de 2014, de

http://www.epstacna.com.pe/eps-pw/getf.v2.php?
t=pdf&f=admin/dbfiles/public.det_contenido/1320859196.pdf

EPS TACNA S.A. (13 de Mayo de 2014). Recuperado el 27 de Setiembre de

2014,

de

Empresa

Pblica

de

Derecho

http://www.epstacna.com.pe/eps

Privado:

pw/index.php?

t=showmodule&m=publicacion&l=semifull&id_pmenu=19
REA DE PROYECTO. (s.f.). Recuperado el 2014, de EPS Tacna S.A. es una
Empresa Pblica de Derecho Privado: http://es.wikibooks.org/wiki/Direcci
%C3%B3n_de_Proyectos/Organizaci

%C3%B3n_de_la_empresa_que_desarrolla_proyectos
EPS TACNA S.A. . (s.f.). Recuperado el 26 de Setiembre de 2014, de 2014.

Todos los Derechos Reservados.: http://www.epstacna.com.pe/eps-pw/

EPS TACNA S.A. 2014. Todos los Derechos Reservados. (s.f.). Recuperado
el

28

de

Setiembre

de

2014,

de

http://www.epstacna.com.pe/eps-

pw/index.php?t=showcontent&c=historia&l=semifull&id_pmenu=16
Goxens, A. G. (2005). Enciclopedia Practica de la Contabilidad.
Paulino A. (2008). "Contabilidad Bsica" 2da edic. Asuncin-Paraguay
Flor R. Organizacin y Procesos Empresariales, 4ta. Edic.(2000), Asuncin,

Paraguay.
Organizacin

Aplicable

Entidades.

(s.f.).

Obtenido

http://www.promonegocios.net/empresa/concepto-organizacion.html

14

de