Alumno: MB

Planificacin Estrategica
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Seccin:

NDICE
Introduccin.....2
Desarrollo..4
Conclusin9
Bibliografa...9

Planificacin Estrategica
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INTRODUCCION

Nos enfrentamos a un estudio de la fuerte competencia de tres grandes monstruos

dedicados al envo de paquetera y mensajera dentro de Estados Unidos as como en
todo el mundo.
A pesar de la existencia de variadas compaas que se dedican al envo de paquetes y
correspondencia existen tres compaas lderes que controlan el mercado, y que han
logrado posicionarse como las mejores, debido a que han atravesado innumerables y
largos procesos en la bsqueda del mejoramiento. Pero quien llevar el tema central en
este documento cera Airbone Express.
La industria de envo de paquetes exprs en el ao es altamente concentrada con tres
actores principales: Fedex, UPS y Airborne con un 85% en total, de participacin de la
industria, por lo que la hace altamente competitiva con un servicio de baja diferenciacin.
La industria ha experimentado un crecimiento en el volumen de envos en una tasa de
entre 15% y 20% por ao.
El cambio mas significativo que ha sufrido esta industria es la aparicin del internet como
medio de comunicacin con los clientes y como medio de informacin.
-Con sede social en Seattle, Washington
-Fue la fusin de Asociacin de Transporte Areo de Flores de California y Pacific
Air Freight

-La primera dedicada a transportar flores frescas de Hawi a Estados Unidos y la

segunda dedicada al transporte de productos perecederos con destino a Alaska.
-Finalmente en 1968 se unen y fundan la sociedad Airborne Freight Corporation
Se concentraban en clientes de empresa grandes y no a los pequeos envos de
particulare

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DESARROLLO
1) Realice un anlisis PEST para Airbone Express.
Poltico:La poltica de la compaa airborne express era centrarse en captar clientes
especficos relacionados netamente a grandes empresas cuales tenan un alto volmenes
en envos urgentes de bultos diariamente. Airborne dejo pasar por alto a los clientes
particulares y solo baso su objetivo en centrarse a satisfacer a las necesidades de
compaas con requerimientos especficos, basando su labor principal como intermediario
en la entrega de las encomiendas de una compaa a otra.

Econmico:En cuanto a nivel de operaciones la gama es muy amplia ya que una

compaa como airborne express contaba con una nomina de 12700 empleados a tiempo
completo y 8000 a tiempo parcial, con un flota de 13300 camionetas y 175 aviones con los
cuales repartan alrededor de 900000 paquetes diario adems airborne express contaba
con su propio aeropuerto a diferencia de la competencia la que ocupaban como cede
principal para el despacho de las encomiendas y as no se vei obligada a pagar derecho
de aterrizaje pero a su vez deba realizar labores de mantencin gasto que no compartir
con otras empresas areas ya que no compartan las mismas instalaciones.
Social:En cuanto a los social airborne no anunciaba la prestacin de sus servicios a
travs de ms media (medios de comunicacin masivas) si no que se daban a conocer
por medio de responsables de logstica de la compaa, principalmente a travs de
personal de ventas compuesta de unos 500 empleados adems de la participacin de los
altos directivos quienes participaban activamente en la bsqueda de grandes clientes , de
esta forma la compaa empez a trabajar de manera autnoma fijando sus propios
precios as retribuyendo sus ganancias a las incremento de ventas y convenios
(tratos)con las compaas a las cuales le prestaba sus servicios logrando modificar el
programa de incentivos con el fin de fomentar las ventas de productos con mayores
mrgenes.
Otro punto importante es la incorporacin de un vasto personal a diferencias de la
competencia que solo tenan equipos automatizados que sustituan la labor de los
empleados descuidando de entregar un buen servicio y oportunidades de trabajo.
Tecnolgico: en cuanto a la clasificacin de sus operaciones airborne express
utilizaba menos equipos automatizados que recursos humanos , airborne fue muy
especifico a la hora de la utilizacin de nuevas tecnologas
ya que basaba su
optimo desempeo en el control visual y calidad en la incorporacin de una amplia
gama de trabajadores los cuales cumplan una labor especifica en la clasificacin para la
posterior entrega de los envos urgentes y as reducir los tiempos , la principal
tecnologa utilizada por la compaa es el sistema informativo la cual integro al igual que
la competencia la cual era un sistema de control y actualizaciones lnea
de
transporte(FOCUS) que proporcionaba al cliente una plena fiabilidad del servicio prestado
la cual consista netamente en el seguimiento de los envos de manera electrnica con tan
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solo realizando un chequeo del envi al introducir el cdigo en la plataforma de airborne

para verificar la proximidad de la encomienda en la ruta.

2) Realice un FODA para la CaAirbone Express

Fortalezas
Contar con un aeropuerto propio
El segmento objetivo es ms pequeo que el de los competidores directos.
Contar con una bodega para brindar servicio de almacenaje a sus clientes.
Mejor utilizacin en la capacidad de carga.
Alianza con RPS para contar con la logstica terrestre.
Empoderamiento en el personal de ventas.
Oportunidades
Huelga laboral en la competencia directa.
Crecimiento en el volumen de los envos.
Aumento en las necesidades de envo de correo exprs.
Oportunidad de extender sus operaciones internacionalmente.
Debilidades
Menor utilizacin de equipos automatizados que recursos humanos.
Salarios por debajo que el promedio de la industria
El menor porcentaje de entregas a tiempo
Servicio de pagina web limitado. No ofreca los mismos beneficios que la
competencia (Programacin de entregas, y costos).
Contar con una tasa de flota de aviones pequea en comparacin con los
competidores. Fedex: 489, UPS: 180

Amenazas

Sindicalizacin de los trabajadores.

Industria altamente concentrada con actores principales: Fedex, Airborne y UPS
que abarcaban un gran % de la industria.
Aparicin de productos sustitutos. (Correo electrnico, Fax).
Fuerte regulacin en el trnsito areo.
Mejor tasa de innovacin en el servicio por parte de la competencia.

3) Realice un anlisis 5FP Airbone Express y dibuje su Cadena de Valor

Rivalidad entre los competidores

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- La Intensidad de la rivalidad entre competidores (alta): La escasa fidelidad de los

clientes, las costosas campaas de marketing, los impresionaste descuentos aplicados a
los envos, la similitud de los servicios (las compaas se copiaban unas a otras) todo esto
concluye en que el precio es el factor decisivo para elegir entre una empresa de correo
urgente u otra, por lo tanto la intensidad entre competidores por ganar cuota de mercado
es intensa.
Poder de negocio de los compradores o clientes
- Poder de los clientes (alto): Existen dos tipos de clientes, empresas y particulares y
ejercen un poder alto, de hecho es tanto el poder que se refleja en que pueden conseguir
hasta un 50% de descuento en el servicio.

Poder de negocio de los proveedores o vendedores

- Poder de los proveedores (alto): Es alto debido a las escasas empresas que proveen
aviones, adems de exclusividad de derechos de aterrizaje y/o aeropuertos que estn
geogrficamente bien ubicados cerca de las grandes ciudades, condicin que permita
una rpida distribucin de contenedores.
Amenazas de nuevos entrantes
- La amenaza de nuevos competidores en la Industria es baja, debido a la gran inversin
que se requiere para este tipo de negocio, el costo fijo representa ms de un 50% de los
ingresos brutos, en ellos est incluido el costo de mano de obra y derechos de aterrizaje.
Amenazas de producto sustitutos
- La amenaza de los sustitutos que refleja el caso es baja, los posibles sustitutos son el
fax y el correo electrnico, pero an no existe un medio electrnico avanzado para enviar
paquetes o documentos legales originales, sino solo las empresas se correo. Otro
sustituto puede ser el correo normal (no urgente) pero el caso seala que el correo
express se haba convertido en el medio normal de entrega de documentos por lo cual no
constituye una amenaza preocupante.
Cadena de valores :Recoger paquetes o correspondenciaEscaneo de cdigo de
barras e introduccin de datos
Se trasmiten los datos al ordenador
centralDeterminacin del recorrido del pequeo(elemento ,objeto)
El
paquete se carga en contenedores y estos en el avin
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Los aviones aterrizan en aeropuertos centrales Se descargan los

contenedores y el avinClasificacin de los paquetes de a acuerdo al destino
finalNuevamente se cargan contenedores y avionesEl avin emprende el
viaje al destino
Aterrizan los aviones en aeropuertos especficos Se descarga el avin Se
distribuyen los paquetes en camionetas Entrega de los paquetes al domicilio
correspondiente
4) Realice un anlisis de la competencia (FODA)

Fortaleza

DHL: era responsable del 40% de todos los envos urgentes fronterizos
DHL: inverta recursos en el estudio y vinculacin directa con las aduanas
TNT: empresa matriz estaba en Holanda por lo cual las actividades de se
concentraban en Europa
Dedicados principalmente al mercado internacional
BAX Global: Especializada al envo de cargamentos pesados
Roadway Package System : Se dedicaba principalmente al envo en plazo de
dos das a travs de transportes terrestres con precios econmicos
Federal y Ups: lanzar toda una nueva gama de servicios y a aplicar nuevos
sistemas de fijacin de precios
Fedex, UPS 85% de los envos se realizaban son realizado a travs de estas
empresas
RPS ofreca sus servicios a clientes de empresa que buscaban precios
econmicos.
RPS era famosa por sus eficientes transportes terrestres y por sus avanzadas
tecnologas de la informacin.

Oportunidad

RPS: Ofreca sus servicios a clientes de empresa que buscaban precios

econmicos. RPS en relacin a la dems competencia
Federal Express A travs de su portal de Internet http://www.fedex.com los
usuarios podan: Realizar el seguimiento de un envo, Programar una recogida,
Imprimir la etiqueta del cdigo de barras de un paquete
Ups Intermediacin aduanera, seguridad y seguro internacional
Ofrece un seguro contra eventos imprevistos.

Debilidad

DHL, TNT: Ambas invertan en infraestructura en el extranjero pero no dedicaban

muchos recursos ni
Atencin a las instalaciones en Estados Unidos
RPS no ofreca servicios de entrega urgente
Federal Express El gran tamao de la empresa, puede dificultar su integracin y
adaptacin a escenarios cambiantes nacionales e internacionales

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UPS: Al no cotizar en Bolsa y ser una sociedad poco comunicativa UPS haca
pblicos muy pocos detalles de sus operaciones

DHL Programa implementado muestra una gran debilidad al no poder cumplir con
el rastreo que brinda DHL estas

Amenaza

BAX Global: La competencia sobre productos alternativos lo que causo una

amenaza hacia la otra organizacin de tal manera que tuviera que innovar, sino
lograba podra quebrar al perder clientes
Las compaas comenzaron a copiarse en muchos aspectos como los precios,
productos y la atencin al cliente.
Federal Express: El desarrollo de nuevas tecnologas en materia de transmisin y
entrega de informacin lo que causo que La competencia UPS desarrollo de
nuevas formas de tecnolgica en ocasiones muy similares al negocio en esta
industria
Otras empresas desarrollen servicios similares a precios ms convenientes (RPS)
DHL con relacin a sus precios la dems competencias tenan cobran menos pero
no tan bajo como fedex

5) De las compaas analizadas Cul presenta las mayores fortalezas? Por qu?
Ups Seguimiento de paquetes utilizando transmisin y recepcin de informacin
De casi cualquier origen, destinacin o portador, proporcionar la carga aerodinmica que
remite para reservar la cargo, para arreglar para la recoleccin y la entrega, y para
manejar la documentacin del envo.
Consulta y entrega de paquetes
Tecnologa avanzada para calcular tarifas y para crear envos en ups.com. Despus
seguir los movimientos de la carga en tiempo real o tener acceso a la vista del detalle del
envo para sus envos de entrada, el extranjero, o de tercera persona.
6) De las compaas analizadas a su juicio Cul representa las
mayores debilidades? Sustente.
El programa que usan tiene una gran debilidad no poder cumplir con el rastreo que brinda
DHL estas son algunas de las preguntas ms hechas por los clientes acerca de este
programa:
Ya que si en cliente quiere verificar la direccin del envi, lo mas problema recib un
mensaje de error indicando que el envo no era vlida.
Como consecuencia esto podra involucrar problemas tales como:
El paquete no llegue a destino y que eso cause que el envo llegue a un ciudad o
localidad diferente de la que originalmente se diriga.

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Por lo mismo DHL, debera implementar una solucin de rastreo que pueda utilizar para
recibir informacin de todos los envos, donde el cliente puede revisar en su cuenta
7) Desarrolle un Canvas Model para la Compaa Airbone Express.
1) Propuesta de valor: Airbone Express ofrece un servicio rpido de mensajera area.
Con esto se logra solucionar problemas tales como son los mensajes o despachos
urgentes para los clientes. y cabe destacar que tenan precios fijos sin tener en cuenta la
distancia y con la puntualidad deseada.
2) Clientes: Airbone Express est dirigida al transporte de paquetes areos del
grupoempresarial, los cuales son los mayores clientes, ya que prefieren a la empresa por
los precios y la capacidad de llevar grandes cargas en los aviones. Y una certeza que
llegaran los paquetes a la hora prevista.
3) Canal: Mediante los encargados de logstica, el personal de venta y los altos directivos
Airbone Express se encarga de promocionarse a s misma como una compaa de
transporte de correo urgente, flexible y orientado a ofrecer soluciones concretas.
4) Relacin: Airbone Express ofrece servicios personalizados a sus clientes, a los cuales
se les enva los productos que desean para comenzar su jornada de trabajo a la hora que
se consideraba necesaria para el cliente. Estos tienen una plataforma para seguir sus
envos y tener claridad de que si llegaran como se haba acordado.
5) Ingresos: van directamente relacionados con los tipos de clientes y las cantidades de
envos. Las empresas a las cuales se les presta servicios son las que le generan ms
ingresos a la empresa.
6) Recursos: la empresa trabaja con servicio en lnea para los cuales tiene el personal
capacitado, un centro de llamados y su propio aeropuerto en el cual llegan sus vuelos de
reparto. Adems de poseer su propia logstica y un centro de almacenamiento de
mercadera.
7) Actividades: se llevan a cabo envos a destinatarios que son de gran importancia para
los ingresos de la empresa, poniendo nfasis en sus entregas a las horas previstas, con
un seguimiento constante y con el servicio ms eficaz y eficiente.
8) Alianzas: los principales proveedores eran a los cuales les compraban los Boeing 767.
Y uno de los principales aliados es RPS ( Roadway Package System) los cuales realizan
los envos terrestres con una logstica propia.
9) Costos: Se tienen costos de mantencin y combustible de los aviones como de la flota
de camionetas de reparto. Adems de los gastos que realiza el personal de ventas y
logstica para la publicidad de la empresa.
CONCLUSION
Airborne, compite contra los lderes (Fedex y UPS) de una industria altamente
competitiva. El rpido crecimiento obtenido en el sector durante muchos aos se debe a
que ha sido capaz de enfocarse en un segmento especfico, clientes corporativos,
ofreciendo un servicio flexible, adaptado a los requerimiento de sus clientes; este enfoque
ayuda a reducir la variabilidad en el servicio por la estabilidad en los envos. Adems, al

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contar con su propio aeropuerto obtiene una serie de ventajas en cuanto a costo en
comparacin con sus competidores.
El formar una alianza estratgica con RPS le permite hacer un outsourcing en la logstica
de envos terrestres, en la que no era eficiente, permitindole mejorar sus operaciones y
en consecuencia entregar mayor valor a sus clientes.
Sin embargo a pesar de tener un alto crecimiento sus mrgenes son bajos, la
implementacin de una estrategia de enfoque por liderazgo en costo, le ha permite
ofrecer los precios ms bajos de la industria obteniendo un crecimiento ms rpido que el
de sus competidores.
RECOMENDACIN
Airborne, es la nica empresa con un aeropuerto propio lo que le permite reducir los
costos asociados a los pagos por utilizacin del aeropuerto.
Dentro de su tecnologa cuenta con un sistema de rastreo llamado FOCUS al servicio de
sus clientes.
En cuanto a su cultura, sta es conservadora y moderada, con una estructura ms plana
que piramidal. Se declara una empresa humilde culturalmente.
En sntesis que siga innovando cada da implementando su estrategia de acuerdo al
segmento analizadoel envi Express de documentacin

BIBLIOGRAFIA
Pdf Airborne Express

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