Calidad de Vida Laboral y Estrategias de Afrontamiento

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA PSICOLOGIA
MARACAY VENEZUELA
CALIDAD DE VIDA LABORAL Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

EN ENFERMERAS DEL REA DE EMERGENCIAS DEL HOSPITAL
SEGURO SOCIAL Dr. JOS MARIA CARABAO TOSTA, MARACAY
ESTADO ARAGUA.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL

TTULO DE LICENCIADA EN PSICOLOGIA
AUTOR: Ruddy B. Rodriguez C.

TUTOR: Psic. Gerda Rondn
San Joaqun de Turmero, Julio 2015

ESCUELA PSICOLOGIA
MARACAY VENEZUELA

ESTADO ARAGUA.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL

TTULO DE LICENCIADA EN PSICOLOGIA

C.I: 20.591.879
C.I: 5.015.800
San Joaqun de Turmero, Julio 2015
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi papa, gracias por haberme cuidado y protegido

siempre, por siempre consentirme y mimarme, gracias por dejarme ser yo
misma, aunque ms de una vez me haya faltado un buen jaln de orejas
gracias por los helados despus del colegio, por quedarte despierto aun
despus de trabajar todo el da simplemente para verme, recibir un beso y
preguntarme que hice hoy, por las pelculas y las risas juntos y los pero no
se lo cuentes a tu mama por eso y ms gracias, sin ti no hubiera sido posible
as que este logro es para ti! Te amo papi.
Tu Negrita
i
AGRADECIMIENTOS
Gracias a mi madre, (mi gorda, mi peje y un milln de apodos ms) por la

educacin que se aseguro de brindarme y el tiempo que dedico a ello.
A mis amigos coshi, babe, mi osito, mariangela andreina y vivi y muchos
otros por ensearme que los amigos son la familia que uno escoge y yo tuve
mucha suerte al conocerlos.
A mi madrina Carla por ser la mejor madrina del mundo, y siempre estar
para todo cuando lo necesito, perdn por descuidarte tanto, Eres la mejor! Te
adoro de aqu a china.
A mis profesores Dorys Urbano, Gerda Rondn, Hortensia Gmez, y
Pedro Scaraballone por hacerme aprender que las segundas veces nunca
pueden ser desaprovechadas, sin sus enseanzas nunca me hubiera credo
capaz de hacer esto.
A RRHH, a la coordinacin de enfermera, y a las enfermeras del Hospital
Jos Mara Carabao Tosta por tomarse el tiempo de colaborar con la
realizacin de este trabajo.
A mi novio por siempre apoyarme y ser el que se estresa cuando yo
debera ser la estresada, te amo tonto.
A todos Gracias!
ii
INDICE GENERAL
Pg
DEDICATORIA..
I
AGRADECIMIENTOS..
Ii
INDICE GENERAL....
Iii
INDICE DE CUADROS.
V
INDICE DE GRAFICOS Vii
INDICE DE FIGURAS..
Ix
RESUMEN..
X
INTRODUCCION..
01
CAPITULO I
CONTEXTO EMPIRICO
Caracterizacin del objeto de la investigacin..
Objetivo general.....
Objetivos especficos.
Justificacin.
Alcance...
Limitaciones.
03
10
10
11
13
13
CAPITULO II
CONTEXTO TEORICO
Antecedentes de la Organizacin...
Antecedentes de la Investigacin
Aspectos Conceptuales....
Fundamentacin Legal..
Sistema de Variables.
Sistema de Hiptesis.
16
19
35
58
62
62
CAPITULO III
CONTEXTO METODOLOGICO
Tipo de Investigacin...
rea de investigacin...
Poblacin y Muestra.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos...
Validez....
Confiabilidad
Procedimiento de la Investigacin..
69
72
72
74
79
80
82
iii
CAPITULO IV
CONTEXTO CRITICO
Resultados, anlisis e interpretacin.....
84
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones......
Recomendaciones.....
121
130
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...
132
ANEXOS
A Instrumento de Recoleccin de Datos
B Validacin de los Instrumentos.
C Confiabilidad.
iv
INDICE DE CUADROS
Cuadro N
Pg.
Cuadro N01
Sistema de variables..
64
Cuadro N02
Confiabilidad.
81
Cuadro N03
Distribucin de frecuencias y porcentaje por edad
85
Cuadro N04
Distribucin de frecuencia y porcentaje por sexo..
86
Cuadro N05
Distribucin de frecuencia y porcentaje por estado civil..
87
Cuadro N06
Distribucin de frecuencia y porcentaje por n de hijos
88
Cuadro N07
Distribucin de frecuencia y porcentaje por cargo
89
Cuadro N08
Distribucin de frecuencia y porcentaje por turno.
90
Cuadro N09
Distribucin de frecuencia y porcentaje por nivel de

instruccin
91
Cuadro N10
Distribucin de frecuencia y porcentaje por nmero de

instituciones en las que labora....
92
Cuadro N11
Distribucin de frecuencia y porcentaje por Tiempo de

Servicio....
93
Cuadro N12
Distribucin de frecuencia y porcentaje por cantidad de

sueldo mnimo.
94
Cuadro N13
Variable Percepcin de Calidad de Vida Laboral....
95
Cuadro N14
Distribucin de frecuencias y porcentajes por autonoma
97
Cuadro N15
Distribucin de frecuencias y porcentajes por planificacin
98
Cuadro N16
Distribucin de frecuencias y porcentajes por tecnologa
99
Cuadro N17
Distribucin de frecuencias y porcentajes por apoyo

organizacional.....
100
Cuadro N18
Distribucin de frecuencias y porcentajes por cultura

Organizacional....
101
Cuadro N19
Distribucin de frecuencias y porcentajes por significacin

del trabajo....
102
Cuadro N20
Distribucin
de
frecuencias
y
porcentajes
por
retroalimentacin del desempeo.......
103
Cuadro N21
Distribucin de frecuencias y porcentajes por oportunidad de

crecimiento..
104
Cuadro N22
Distribucin de frecuencias y porcentajes por compensacin

econmica
105
Cuadro N23
Distribucin de frecuencias y porcentajes por seguridad e

higiene....
106
Cuadro N24
Distribucin de frecuencias y porcentajes por poltica de

empleo....
107
Cuadro N25
Distribucin de frecuencias y porcentajes por resolucin de

problemas...
108
Cuadro N26
Distribucin
de
frecuencias
y
porcentajes
por
reestructuracin cognitiva....
110
Cuadro N27
Distribucin de frecuencias y porcentajes por apoyo social
112
Cuadro N28
Distribucin de frecuencias y porcentajes por expresin

emocional.
114
Cuadro N29
Distribucin de frecuencias y porcentajes por evitacin del

problema..
116
Cuadro N30
Distribucin de frecuencias y porcentajes por pensamiento

desiderativo.
118
Cuadro N31
Distribucin de frecuencias y porcentajes por autocritica...
119
Cuadro N32
Distribucin de frecuencias y porcentajes por retirada social.
121
Cuadro N33
Distribucion de Frecuencias de variables...
123
Cuadro N34
Correlacin..
125
vi
INDICE DE GRAFICOS
Grafico N
Pg.
Grafico N01
Porcentajes por edad.....
85
Grafico N02
Porcentajes por sexo.....
86
Grafico N03
Porcentajes por estado civil..
87
Grafico N04
Porcentajes por nmero de hijos.....
88
Grafico N05
Porcentajes por cargo....
89
Grafico N06
Porcentajes por turno....
90
Grafico N07
Porcentajes por nivel de instruccin....
91
Grafico N08
Porcentajes por tiempo de servicio en la institucin.
92
Grafico N09
Porcentajes por N de instituciones en las que labora.
93
Grafico N10
Porcentajes por sueldo percibido....
94
Grafico N11
Porcentajes por autonoma...
97
Grafico N12
Porcentajes por planificacin....
98
Grafico N13
Porcentajes por tecnologa...
99
Grafico N14
Porcentajes por apoyo organizacional
100
Grafico N15
Porcentajes por cultura organizacional...
101
Grafico N16
Porcentajes por significacin del trabajo
102
Grafico N17
Porcentajes por retroalimentacin del desempeo...
103
Grafico N18
Porcentajes por oportunidad de crecimiento.
104
Grafico N19
Porcentajes por compensacin econmica
105
Grafico N20
Porcentajes por seguridad e higiene...
106
Grafico N21
Porcentajes por poltica de empleo.
107
vii
Grafico N22
Porcentajes por resolucin de problemas..
108
Grafico N23
Porcentajes por reestructuracin cognitiva
110
Grafico N24
Porcentajes por apoyo social...
112
Grafico N25
Porcentajes por expresin emocional.
114
Grafico N26
Porcentajes por evitacin del problema..
116
Grafico N27
Porcentajes por pensamientos desiderativos
118
Grafico N28
Porcentajes por autocritica. .....
119
Grafico N29
Porcentajes por retirada social....
121
viii
INDICE DE FIGURAS
Figura N
Figura N01
Pg.
Organigrama de la Institucin...
ix
18

ESCUELA PSICOLOGIA
MARACAY VENEZUELA
ESTADO ARAGUA.
FECHA: Mayo, 2015.
RESUMEN
Esta investigacin tiene como objetivo analizar la relacin entre la calidad

de vida laboral y las estrategias de afrontamiento de las enfermeras del rea
de emergencias del hospital seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta.
Es una investigacin de campo, tipo descriptivo-correlacional y de corte
transversal apoyado en una revisin bibliogrfica. La muestra estuvo
conformada por 38 enfermeras con edades comprendidas entre 24-56 aos
que laboran en esta institucin. El muestreo utilizado fue de tipo censal; la
tcnica de recoleccin de datos utilizada fue la encuesta y como instrumento
el cuestionario de calidad de vida laboral y el inventario de estrategias de
afrontamiento, ambos constituidos por una escala tipo Likert con cinco (5)
opciones de respuesta, y validado por tres expertos que lo consideraron
apto para su aplicacin. Los resultados se procesaron a travs de la
estadstica descriptiva. CONCLUSION: la calidad de vida de las enfermeras
se ve afectada por las bajas puntuaciones obtenidas en los indicadores
seguridad e higiene y sueldo, de igual manera, en las estrategias de
afrontamiento se puntualiza que existe una mayor tendencia hacia la
dimensin manejo adecuado centrado en el problema, en especial en el
indicador resolucin de problemas. Mientras que los puntajes obtenidos en
reestructuracin cognitiva sealan que no son utilizados adecuadamente la
mayora de las veces. Se pudo comprobar a travs de los resultados
arrojados por la correlacin de Pearson, que no hay una relacin significativa
entre dichas variables.
Descriptores: Calidad de Vida Laboral y Estrategias de Afrontamiento
INTRODUCCION
Actualmente, la Calidad de vida laboral constituye un aspecto de especial
inters en las organizaciones, debido a que involucra una preocupacin por
el bienestar de las personas tanto de parte de la gerencia como del
trabajador; si sta es ptima repercutir en el mantenimiento de un buen
clima laboral, favoreciendo
las relaciones de trabajo y la produccin,
permitiendo alcanzar los objetivos y metas de ambos actores. Para lograr

una Calidad de vida laboral ptima, se requiere conocer cules son las
variables asociadas al bienestar psicosocial de los trabajadores, tanto las
que provienen del contexto laboral (cultura organizacional, seguridad e
higiene, sueldos), como las que son propias de la realidad intrnseca del
individuo (necesidades de desarrollo, factores adaptativos)
La calidad de vida laboral se relaciona con el estado de salud fsica,

social y emocional de los trabajadores de all que sea necesario estudiar sus
implicaciones y consecuencias, por lo que el estudio de la calidad de vida en
el trabajo involucra el equilibrio entre las expectativas laborales, satisfaccin
con la tarea que se hace, alcance de metas y acoplamiento con el entorno
laboral, en el que juega un papel decisivo el afrontamiento, entendido como
los esfuerzos que esgrime una persona para canalizar las exigencias de su
entorno laboral o personal, a fin de lograr una adaptacin adecuada y tener
xito en la vida.
Una de las profesiones que ms est expuesta a las exigencias del
entorno laboral es la enfermera, autores como Karasek (2001) la
caracterizan como de alta demanda o exigencia y con bajo control, por estar
sujetas a contingencias y situaciones imprevistas que deben ser canalizadas
por dichas profesionales y que pueden producirles diversas enfermedades
ocupacionales de ndole psicosocial, a la vez de disminuir su calidad de vida,
3
razn por la cual la autora de esta investigacin se preocup en abordar

dicha problemtica en el rea de emergencias del hospital del seguro social
Jos Carabao Tosta del estado Aragua, a los fines de indagar la relacin
entre calidad de vida en el trabajo y estrategias de afrontamiento.
En tal sentido la investigacin est estructurada de la siguiente manera:
Capitulo l: Caracterizacin del objeto de la investigacin, donde se
expresa el planteamiento del problema, objetivo general, especficos y la
justificacin, as como los alcances y limitaciones propias del estudio.
Capitulo ll: referente al contexto terico, en este se describen los
antecedentes de la organizacin y de la investigacin, adems de los
aspectos conceptuales que sustentan la investigacin, sus fundamentos
legales, la sistematizacin de las variables e hiptesis de investigacin.
Capitulo lll: en este se plasma el contexto metodolgico, se establece el
tipo y diseo de investigacin, poblacin y muestra, las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de la informacin, as como la validez y
confiabilidad de los mismos, para luego dar paso a las tcnicas de anlisis de
datos y las fases de la investigacin.
Captulo IV: Contiene los resultados, anlisis e interpretacin derivados de
la aplicacin de los instrumentos de medida, los cuales permiten dar
respuesta al cumplimiento de los objetivos de la investigacin.
Capitulo V: Donde se especifican las conclusiones y recomendaciones a
las que lleg la autora del presente estudio. Finalmente se presentan las
referencias bibliogrficas y anexos respectivos.
CAPITULO I
CONTEXTO EMPIRICO
Caracterizacin del objeto de Investigacin.
El trabajo se presenta como una actividad ennoblecedora y capaz de
elevar nuestro statu quo, propiciando la construccin de la identidad social y
dando sentido a la vida en comunidad. Pero el trabajo tambin puede
percibirse como algo indeseado, desarticulado y desprovisto de significados,
burocratizado, rutinario, fatigoso, opresivo o incompatible con la vida social y
familiar. Entretanto, vivimos en una poca en la que la bsqueda de la
felicidad plena es una aspiracin de todos los individuos. Por lo cual es
imprescindible estudiar como los seres humanos en este caso las
enfermeras, perciben sus trabajos.
El trabajo constituye una accin social que confiere a los seres humanos
un medio para satisfacer sus necesidades econmicas, sociales y
emocionales a la vez de permitirle su autorrealizacin a travs del mismo. La
mayora de las personas pasan gran tiempo en sus recintos laborales, por lo
que necesitan adaptarse al entorno y a las dems personas, as como a las
exigencias organizacionales, para hacer frente a dichos requerimientos los
individuos utilizan sus formas de afrontamiento a los fines de lograr una
adecuada adaptacin al medio y en consecuencia obtener una mejor calidad
de vida.
Uno de los trabajos que aglutina grandes exigencias laborales es la
enfermera, de acuerdo con Karasek y Theorell (2002) la labor de estos
profesionales implica grandes demandas o exigencias y poco control. Del
mismo modo, Chacn y Grau (1997) consideran que el ejercicio de la
3
enfermera es la profesin que hace ms vulnerable a las personas a adquirir

enfermedades psicosociales como el estrs laboral y el sndrome de
desgaste profesional (Burnout), debido a las largas jornadas de trabajo algunas de ellas nocturnas,
La sobrecarga laboral, la escasa autonoma para la toma de decisiones,
la falta de reconocimiento profesional y el contacto cotidiano con el dolor, la
enfermedad y la muerte, todos ellos factores altamente estresantes para los
cuales
estos
profesionales
deben
utilizar
formas
adecuadas
de
afrontamiento, a los fines de salir airosos de las exigencias laborales y estar

menos propensos a sufrir las enfermedades antes mencionadas.
Las condiciones laborales anteriormente descritas y la comunicacin que
mantienen con el paciente
pueden afectar la calidad de vida de estos
profesionales e incluso llegar a incidir en los procesos de diagnstico y

tratamiento (Nouvilas, 1999). A lo anterior, se suma la carencia o escasez de
recompensas intrnsecas y extrnsecas, adems de la falta de insumos para
realizar una labor eficaz. Dependiendo del proceso de interaccin de los
trabajadores con su ambiente laboral, de la manera en que lo perciban y de
los mecanismos que utilicen para responder al entorno, sentirn que
alcanzan un mayor o menor nivel de calidad de vida laboral.
En este sentido, hablar sobre la Calidad de Vida en el Trabajo (CVT) es
tratar la experiencia emocional que desarrollan los trabajadores al ejercer
una actividad productiva o de servicio al prjimo, es abordar los efectos de
esta realidad sobre el bienestar del ser humano, al evidenciar sus
consecuencias en la realidad social del trabajador y en los resultados de sus
acciones para las organizaciones.
Actualmente, existe notable inters de naturaleza acadmica y profesional
en ampliar y profundizar el conocimiento sobre la calidad de vida laboral, y se
4
caracteriza por el creciente desarrollo de modelos y proposiciones para su

implementacin y aplicacin en los contextos de trabajo. Esto ha sido posible
gracias al destacable avance de estudios desarrollados en diferentes reas
con las que el tema est relacionado, as como por las aplicaciones de sus
resultados (Salanova 2009).
La calidad de vida laboral es un constructo que tuvo un especial inters en
la dcada de los aos 70 en los EE.UU., donde alcanza el reconocimiento
social e institucional gracias a las Actuaciones del Movimiento de CVL. Las
reivindicaciones de este nuevo movimiento parten de la necesidad de
humanizar el entorno de trabajo prestando especial atencin al desarrollo del
factor humano y a la mejora de sus condiciones laborales. A partir de este
momento, el tema de la calidad de vida laboral se populariza tanto en los
EE.UU. como en Europa, donde la trayectoria y los matices que adquiere el
movimiento se alejan de los planteamientos iniciales ligados a la corriente del
Desarrollo Organizacional (DO), para recibir los influjos del enfoque Sociotcnico y de la Democracia Industrial (DI).
Debido a tales diferencias ideolgicas, el estudio de la calidad de vida
laboral en Europa se identifica con la corriente de la humanizacin del
trabajo, mientras que en los EE.UU. fiel a sus orgenes mantiene su
denominacin inicial como movimiento de CVL (Walton, 1973; Davis y
Cherns, 1975; Suttle, 1977; Nadler y Lawler, 1983; Delamotte y Takezawa,
1984; entre otros).
La perspectiva de la calidad del entorno de trabajo tiene como meta
conseguir mejorar el bienestar y satisfaccin laboral mediante el logro de los
intereses organizacionales. El centro de sus anlisis se focaliza en la
organizacin entendida como un sistema, llevando a cabo un nivel de
anlisis macro, es decir, de los diferentes subsistemas que la integran.
En cambio, la perspectiva de la calidad de vida laboral psicolgica

muestra mayor inters por el trabajador, desarrollando un microanlisis de
aquellos elementos puntuales que constituyen las distintas situaciones de
trabajo en las que participa directamente el individuo, hace hincapi en los
aspectos subjetivos de la vida laboral y, por tanto, concede al trabajador un
papel destacado, mientras que la perspectiva de la calidad del entorno de
trabajo subordina tales aspectos a las condiciones de trabajo y a los
elementos estructurales de la organizacin.
Mientras tanto se hace necesario estudiar como las personas afrontan las
situaciones que afectan su calidad de vida y como estas se relacionan, para
Stone y cols (1988) el afrontamiento se refiere a una serie de pensamientos y
acciones que capacitan a las personas para manejar situaciones difciles.
Consiste, por lo tanto, en un esfuerzo de la persona en manejar del mejor
modo posible las situaciones que le acontecen en su vida diaria, reduciendo,
minimizando, tolerando o controlando las demandas internas o externas.
Por su parte, Rodriguez Marin, Lpez y Pastor 1990, han definido el
afrontamiento como una respuesta o conjunto de respuestas ante la situacin
estresante, ejecutadas para manejarla o neutralizarla, es decir se habla de
afrontamiento como proceso que incluye los intentos del individuo para
resistir demandas excesivas que se le plantean en su acontecer vital y
restablecer el equilibrio para adaptarse a una nueva situacin, por lo que se
deduce que la adaptacin exige un balance entre las demandas y
expectativas planteadas por una situacin dada y las capacidades de una
persona para responder a tales demandas. El uso adecuado de las
estrategias de afrontamiento, especialmente las dirigidas al problema, tiene
efectos positivos.
Autores como Lazarus y Folkman (1986) desarrollaron un modelo

Transaccional del Estrs donde describen
tres componentes del
afrontamiento: la evaluacin de las demandas de la situacin, la evaluacin

de la capacidad de la persona y su forma de afrontar la situacin. Esta ltima
consta de un conjunto de estrategias concebidas como procedimientos
conductuales y cognitivos, en constante cambio, para hacer frente a las
demandas del entorno.
Lazarus y Folkman (1986) definen el afrontamiento como aquellos
procesos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se
desarrollan para manejar las demandas especificas externas o internas que
son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del
individuo. En el afrontamiento no siempre se atienden las demandas
objetivas, no siempre se resuelve la amenaza, se evita la prdida o se disipa
el dao; simplemente se les maneja hasta cierto punto, se "negocia" con la
realidad, se reduce o disminuye el evento negativo o estresante hasta donde
se puede. El afrontamiento, en suma, incluye la adquisicin de un cierto
"control" de la situacin, pero un control que va desde el dominio de la
situacin, hasta, un leve control de las emociones suscitadas por el evento
estresante.
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS, 2000) ha definido a los
trabajadores de la salud como profesionales expuestos a los riesgos
psicosociales que derivan en altos niveles de estrs y Burnout. A pesar de
los numerosos estudios descriptivos sobre el problema (Borja et al., 2001;
Prez y Pez, 2001; entre otros) se hace necesario profundizar en el
conocimiento sobre stas enfermedades psicosociales, a travs de
investigaciones que permitan corroborar o complementar la informacin
existente, en especial teniendo en cuenta los graves inconvenientes que se
presentan en el sector salud, intentando enfatizar los elementos positivos
7
que contribuyen a tener una adecuada calidad de vida laboral, bien sea a
travs de los recursos suministrados por las organizaciones o por la manera
particular en que cada trabajador percibe y afronta las situaciones de trabajo.
Los profesionales de la enfermera deben a menudo emplear un tiempo
considerable de intensa relacin con personas que se encuentran en
situaciones problemticas y de necesaria intervencin en crisis; ya sea por
sus condiciones mdicas o por sus demandas psicolgicas.
Este tipo de relaciones se constituyen en eventos de intensa carga
emocional para el profesional, la cual es necesario controlar cuidadosamente
para que la situacin pueda ser resuelta en forma eficiente. En muchos
casos, estas situaciones tienen un desenlace negativo que es acompaado
por sentimientos de frustracin, temor, rabia o desesperacin por parte del
profesional, por lo que este tipo de situaciones son definidas como
experiencias que ocasionan estrs mal-adaptativo. Lazarus y Folkman (1986)
postularon que lo que convierte a un suceso en estresante depende de que
el sujeto lo valore o lo perciba como tal.
En los ltimos tiempos se ha abordado el impacto de la calidad de vida en
las organizaciones y sus trabajadores, sin embargo resulta importante
cuando se trata de profesionales de la salud, ya que resulta indiferente el
pas, contexto socioeconmico u/o condicin en el que se desenvuelvan
estos
trabajadores
de
igual
forma
surgen
diversos
agentes
desestabilizadores que causan altos niveles de estrs laboral en esta

poblacin,
indiferentemente
si
est
ubicada
en
un
buen
estrato
socioeconmico.
Lo que vuelve interesante estudiar a los profesionales de enfermera del
rea de emergencias, a las cuales est referida la presente investigacin,
puesto que en Venezuela existen diversos factores extrnsecos, aparte de los
8
anteriormente mencionados como, la seguridad, la alimentacin, la

econmica y la sociedad que influyen constantemente sobre el desempeo
de
estos
trabajadores,
los
cuales
debido
su
carrera
trabajan
constantemente sometidos a grandes presiones emanadas de sus

supervisores, de los pacientes y familiares de estos, lo cual provoca la
aparicin de posibles sntomas de enfermedades psicosociales como el
estrs y Burnout, que de no ser afrontadas adecuadamente podran
ocasionar trastornos psicosomticos y problemas organizacionales, entre los
que figuran ausentismo laboral, rotacin y posibles renuncias al trabajo.
El conocimiento y uso adecuado de estrategias de afrontamiento
adaptativas, ante los problemas, puede favorecer el trabajo de no solo de
este grupo de enfermeras sino tambin de cualquier otro grupo de
trabajadoras de la salud que presente estos niveles de estrs laboral y
mejorar as su calidad de vida laboral. Por ello, el objetivo principal de esta
investigacin es precisamente indagar para encontrar respuesta a las
siguientes interrogantes que surgen:
Cules son las caractersticas socio demogrficas En las enfermeras
del rea de emergencias del hospital seguro social Dr. Jos Mara
Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua?.
Cul es la percepcin de la calidad de vida Laboral en las
enfermeras del rea de emergencias del hospital Seguro Social Dr.
Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua?.
Cules son las estrategias de afrontamiento utilizadas por las
enfermeras del rea de emergencias del hospital seguro social Dr.
Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua?.
Cul es la relacin de la calidad de vida laboral y las estrategias de

afrontamiento en las enfermeras del rea de emergencias del hospital
Seguro Social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado
Aragua?.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General.
Determinar la calidad de vida laboral y las estrategias de
afrontamiento en enfermeras del rea de emergencias del hospital
Seguro Social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado
Aragua.
Objetivos Especficos:
Identificar las caractersticas socio demogrficas En las enfermeras
del rea de emergencias del hospital seguro social Dr. Jos Mara
Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua.
Describir la percepcin de la calidad de vida Laboral en las
enfermeras del rea de emergencias del hospital Seguro Social Dr.
Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua.
Detectar
las estrategias de afrontamiento utilizadas por las
enfermeras del rea de emergencias del hospital seguro social Dr.

Establecer la relacin de la calidad de vida laboral y las estrategias
de afrontamiento en las enfermeras del rea de emergencias del
hospital Seguro Social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay,
Estado Aragua.
10
Justificacin de la investigacin
La investigacin est orientada a conocer la calidad de vida laboral y

como es percibida por las enfermeras y as mismo que estrategias
de
afrontamiento utiliza el personal en el rea de Emergencias del hospital

seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua.
Vigencia: esta institucin que presenta una problemtica actualmente,

debido a que limitaciones en los insumos mdicos, exceso de pacientes y
malos entendidos con los familiares de los mismos, que exigen una pronta
atencin, la cual es insuficiente debido a la escasez de recursos materiales y
humanos. Por lo que es significativo evaluar el nivel de la calidad de vida
laboral percibida por las enfermeras, ya que al ser una profesin de
constante riesgo y trato directo con el pblico tienden a estar envueltas en
situaciones que deben afrontar de la manera ms eficaz ya que son
responsables de la vida y calidad de vida de las personas que acuden al rea
de emergencias de este hospital. Por lo tanto es necesario concientizar
sobre el estado en
el que se haya la calidad de vida laboral de las
enfermeras y como estas afrontan los acontecimientos diariamente en su

entorno laboral y como la forma en la que lo perciben afecta la calidad del
desempeo de estas profesionales de la salud.
Pertinencia: La calidad de vida es un concepto multidimensional que no
solo se limita al bienestar de tipo econmico, ya sean las necesidades
bsicas tales como: alimentacin, educacin, acceso a servicios de salud,
etc. Sino tambin al bienestar o felicidad vivenciada por las personas, donde
el valor es subjetivo y depende de la percepcin del individuo, ya que La
eficiencia y calidad de los cuidados y servicios prestados en un sistema
11
sanitario como lo es el rea de emergencias del hospital seguro social Dr.

Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua. se asocia
directamente con el nivel de satisfaccin de los profesionales que en l
trabajan y asi mismo como estos afrontan las situaciones laborales que se
producen diariamente en el ejercicio de su profesin.
Para las instituciones de salud es de gran importancia reconocer los
factores que inciden en la calidad de vida laboral, ya que el trabajo es una
actividad humana individual y colectiva que requiere de esfuerzos, aptitudes
y tiempo que los individuos llevan a cabo a cambio de compensaciones
econmicas y materiales, pero tambin psicolgicas y sociales que
contribuyen a satisfacer sus necesidades. En particular, tanto el personal de
enfermera como los profesionales mdicos se encuentran sometidos a
situaciones de peligro y altos niveles de estrs, lo cual puede transformarse
en situaciones de insatisfaccin. Por las caractersticas del desempeo
laboral, tanto de mdicos como las enfermeras estn expuestos a eventos
conflictivos directa o indirectamente con los pacientes y otras personas, de
all la importancia de analizar cmo se afrontan estas situaciones, como
soportan la sobrecarga de trabajo
y dejan de lado sus expectativas y
necesidades personales, demostrando gran dedicacin en su trabajo y

colocando en primer lugar al paciente. Por lo que se hace necesario indagar
en este tema debido a que la calidad de vida laboral y las formas de
afrontamiento que utilizan las enfermeras de este centro hospitalario pueden
estar siendo afectadas negativamente en este momento.
Esta investigacin podra ser beneficiosa debido a que introduce
elementos que sern tiles para el
anlisis de estas dos variables y le
permite al rea de enfermera conocer si la forma en la que se enfrentan a

los acontecimientos estresantes cotidianos de su profesin es la adecuada y
12
en qu estado se encuentra su calidad de vida laboral. De igual forma pone a

disposicin informacin recopilada sobre estudios precedentes de inters
que podran servir para investigaciones posteriores. As mismo indagar la
situacin psicosocial de este personal de salud es un fenmeno que resulta
relevante para el campo de la investigacin.
Alcance y limitaciones de la Investigacin

Alcance:
El estudio est enmarcado dentro del campo de la Psicologa
Organizacional y de la Salud Ocupacional. Se llevo a cabo con una muestra
de enfermeras del rea de emergencias del hospital seguro social Dr. Jos
Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua, en el primer semestre del
2015.
A nivel metodolgico esta investigacin pretende suministrar aportes
tericos debido a la recopilacin de informacin formal sobre las variables
calidad de vida laboral y estrategias de afrontamiento, lo cual podra servir de
orientacin para investigaciones futura en esta o cualquier otra institucin de
salud pblica.
A nivel institucional, El presente estudio, pretende aportar informacin
relevante que puede ser de utilidad para enfermeras, mdicos, trabajadores
de la salud, instituciones hospitalarias, clnicas y a cualquier campo laboral
en general, con la finalidad que pueda abordarse esta problemtica de
manera cientfica y objetiva. Que podra servir para el diseo de nuevas
polticas organizacionales en el sector de la salud y en los programas de
formacin del personal sanitario, en tanto que sus efectos se reflejaran en la
13
calidad de los servicios asistenciales y en consecuencia, en la calidad de

vida de las personas implicadas.
Limitaciones:
Los limitantes a la cual se enfrenta la presente investigacin se basan
principalmente en la poca disponibilidad de tiempo con el que cuentan las
enfermeras, para el registro de la informacin, esto debido a que el volumen
de personas que visitan diariamente el servicio de Emergencias excede la
capacidad de atencin del hospital seguro social; lo que ocasiona algunos
inconvenientes y demoras en la recoleccin de los datos pertinentes, adems
de que no todo el personal de enfermera correspondiente al rea, se
encontraba laborando en el momento en el que se hizo la recoleccin de
datos, por lo cual la encuesta no pudo ser aplicada a la totalidad de la
muestra.
14
CAPITULO II
CONTEXTO TEORICO
El aspecto terico referencial se basa en sustentar mediante teoras,

enfoques, investigaciones y antecedentes en general el estudio que se est
realizando, esto implica analizar y exponer aquellos aspectos conceptuales
que se consideran valiosos para el desarrollo eficaz de la investigacin. De
manera que se sustente la informacin expuesta en teoras o modelos
anteriores que le den formalidad y validez de constructo a la investigacin.
Tamayo y Tamayo (2003), expresa que los antecedentes son: Todo
hecho anterior a la formulacin del problema, que sirva para aclarar, juzgar e
interpretar el problema planteado, es decir que, el contexto terico son todos
aquellos elementos que tienen relacin con la investigacin, en donde se
especifican los aspectos tericos y documentos que puedan sustentar la
investigacin. As Durante el desarrollo de este captulo se abarcar todo lo
que comprende los antecedentes de la organizacin, de la investigacin, los
aspectos conceptuales, fundamentacin y el sistema de variables, para as
poder crear un sustento informativo sobre el estudio a desarrollar. Siguiendo
entonces con lo expuesto se proceder a dar un resumen de la institucin
sobre la cual se realiz la investigacin.
15
Antecedentes de la organizacin
Historia del hospital seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta
La institucin hospital seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta o
Seguro de San Jos, forma parte del instituto venezolano de los seguros
sociales ( Que de ahora en adelante se abreviar I.V.S.S) El Seguro de San
Jos es un centro de atencin de salud adscrito al Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales, ubicado en la ciudad de Maracay, Venezuela. El
Seguro de San Jos cuenta con 200 camas y atiende a ms de 10 mil
personas al mes en los servicios de consultas hospitalarias, ginecolgicas y
obsttricas, emergencias para adultos y nios en salas separadas, as como
radiologa y laboratorio clnico. Se encuentra ubicado a dos cuadras del
terminal de pasajeros de Maracay en la Urb. San Jos, de all su apodo. El
Seguro de San Jos es presidido por un militar, el teniente Coronel Rafael
Aguilar.
Su misin:
El I.V.S.S es una institucin de carcter pblico, cuya razn de ser es
brindar proteccin de la seguridad social a todos los beneficiarios en las
contingencias
de
la
maternidad,
vejez,
sobrevivencia,
enfermedad,
accidentes, incapacidad, invalidez, nupcias, muerte, retiro y cesanta o

prdida de empleo, de manera oportuna y con calidad de excelencia en el
servicio prestado, dentro del marco legal que lo regula.
Su visin:
El I.V.S.S, Bajo la inspiracin de la justicia social y de equidad para toda la
poblacin, avanza hacia la conformacin de la nueva estructura de la
sociedad, garantizando el cumplimiento de los principios y normas de
16
seguridad social a todos los habitantes del pas. El compromiso social y el

sentido de identificacin con la labor que realiza, debe ser la premisa
fundamental para los servicios prestados.
Objetivos:
Aplicar el rgimen de los seguros sociales en el mbito nacional.

Brindar proteccin a los trabajadores y obreros, ante las
contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente, y prdida de
empleo, as mismo brindar ayuda econmica en los casos de
incapacidad temporal, nupcias y funerarias.
Conformar y regular los procesos inherentes al servicio de registro
de informacin del sistema de seguridad social integral.
Prestar asistencia mdica curativa y preventiva a todos los
venezolanos.
Desarrollar
los
mecanismos
necesarios
que
garanticen
la
prestacin de los servicios mdicos en las estructuras cnsonas y

adecuadas a la dotacin de recursos.
Establecer los procesos de liquidacin y recaudacin de los
recursos financieros del sistema de seguridad social integral y su
distribucin a los respectivos subsistemas.
17
Figura N 1.Organigrama de la institucin:
JUNTA DIRECTIVA
PRESIDENCIA
AUDITORIA INTERNA
CONSULTORIA JURIDICA
DIRECCION GENERAL DE
PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO
RECURSOS HUMANOS Y
ADMINISTRACION DE
PERSONAL
INFORMATICA
ADMINISTRACION Y
FINANZAS
PREVENCION Y CONTROL
DE PERDIDAS.
DIRECCION DE
INFORMACION Y
RELACIONES PUBLICAS
INGENIERIA Y
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO Y
TECNOLOGIA MEDICA
DIRECCION DE PRESTACION
MONETARIA POR PERDIDA
INVOLUNTARIA DEL
EMPLEO
SALUD
18
AFILIACION Y PRESTACION
GENERAL EN DINERO
FISCALIZACION
Misin del rea de enfermera:
El departamento nacional de enfermera del I.V.S.S, tiene como misin

organizar y controlar los departamentos de enfermera a nivel nacional de
salud dando prioridad al cuidado del individuo, familia y comunidad, tomando
en cuenta la promocin de la salud y calidad de vida, la prevencin de la
enfermedad y participacin de su tratamiento incluyendo la rehabilitacin de
la persona independientemente de la etapa de crecimiento y desarrollo en
que se encuentre manteniendo al mximo, el bienestar fsico, mental, social y
espiritual del ser humano.
Visin del rea de enfermera:
El departamento nacional del I.V.S.S, tiene como visin rescatar los

valores ticos morales, a travs de la educacin de la salud integral a fin de
contar con un personal, activo, proactivo, eficaces y eficientes para brindar
calidad de servicio al individuo familia y comunidad.
Antecedentes de la Investigacin
Este apartado del trabajo constituye la exposicin de referencias para el

investigador al momento de desarrollar su propio estudio, Briones, (2004
p.93) define los antecedentes de la investigacin de la siguiente forma:
Es el conjunto de hechos, sucesos y acontecimientos ocurridos

anteriormente a la formulacin del problema, los cuales sirven para aclarar,
juzgar e interpretar la situacin que se investiga por lo tanto su propsito es
19
el de ayudar al investigador a definir las estrategias metodolgicas que se

van a seguir, en base a los aportes que se extraigan de diversos trabajos de
grado e investigaciones que de una manera u otra guarden relacin con el
estudio en desarrollo.
Seguidamente se describen aquellos trabajos que constituyen los

antecedentes de este estudio, reflejando algunas de las variables en estudio,
el empleo de la metodologa similar, o que se llevaron a cabo en la misma
Organizacin trabajada.
Los magsteres Schller e Isaac (2014) realizaron una investigacin,

llamada Identificacin De Estresores y Estrategias de Afrontamiento Del
Personal de Enfermera en Unidades de Hospitalizacin Psiquitrica de
Agudos para la asociacin nacional de enfermera experimental en Madrid,
Espaa. El objetivo principal era identificar las fuentes de estrs, las
estrategias de afrontamiento ms utilizadas tanto como el grado de
satisfaccin laboral del personal de enfermera que trabaja en Unidades de
Hospitalizacin de Agudos.
La muestra inicial estuvo constituida por 80 profesionales y la final la
compusieron 62, lo que supone un 77,5% de participacin: 30 Enfermeras/os
y 32 Auxiliares de Enfermera, con una edad media de 37 aos. El tiempo de
permanencia en el puesto de trabajo oscilaba entre < 1 ao y >10, con una
media de 4,75 aos. La asignacin al servicio fue voluntaria en el 60 % y un
87 % refiere estar contento con su puesto de trabajo.
Los datos se han recabado mediante encuestas annimas que constan
de: Datos socio demogrficos y laborales, Cuestionario de Identificacin de
Estresores laborales, con un formato de escala de Lickert, Estrategias de
Afrontamiento de Lazarus y Folkman y Grado de Satisfaccin en el Trabajo.
20
Los resultados ms importantes han sido: Como estresares laborales:

peligros fsicos, pacientes agresivos y/o violentos, aparentar seguridad
cuando no la tengo, sentirse insuficientemente preparado. En las
estrategias la mayora va dirigida a tomar precauciones para que no ocurra
de nuevo, emprender acciones para resolverlos, analizar el problema
objetivamente. Aos de ejercicio profesional: se observa que al inicio por
inseguridad, inexperiencia, pocas habilidades, deseo de superacin, etc. o
alrededor de los 15 aos por rutina, cansancio, desmotivacin, desencanto,
frustracin, etc. son en cada caso, potencialmente estresantes. Asignacin al
servicio y su acomodacin en l, puede sealarse que encontrarse a gusto
en el puesto de trabajo, bien por haberlo elegido voluntariamente o porque
cubre sus expectativas es uno de los factores amortiguadores del estrs en
estas personas.
Como ya se mencion este estudio guarda estrecha relacin con la
investigacin que se realiza debido no solo a que estudia la variable
estrategias de afrontamiento sino que tambin cita a Lazarus y Folkman
como principal fuente de informacin sobre la misma, adems de que el
estudio se dirigi hacia la misma poblacin, es decir, a las enfermeras.
Otra investigacin realizada por Torres y Ramrez (2014) Estrategias de
Afrontamiento y Calidad de Vida en Personas que Sufrieron Infarto del
Miocardio y sus Parejas en San Vicente de Pal, Costa Rica. para la
revista costarricense de psicologa. Cuyo propsito fue investigar si existe
relacin entre las estrategias de afrontamiento y la calidad de vida en 42
sujetos costarricenses, que sufrieron infarto del miocardio y sus parejas. El
estudio fue correlacional de diseo transversal. Los participantes pertenecan
a los Programas de Rehabilitacin Cardaca del Centro Nacional de
Rehabilitacin y del Hospital San Vicente de Pal, Costa Rica. Se aplic el
inventario de estrategias de afrontamiento COPE en su versin breve para
21
identificar las estrategias de afrontamiento y el cuestionario SF-36 para

evaluar la calidad de vida. Los resultados no identificaron diferencias
significativas (p > .05) con respecto a las estrategias de afrontamiento
utilizadas en ambos grupos. En lo que respecta a la calidad de vida, se
encontr una afectacin similar en la salud global fsica y mental de ambos
miembros de la pareja.
Finalmente, en las personas con infarto, se encontr una asociacin
significativa y negativa entre el desahogo (p < .05) y todas las dimensiones
de la calidad vida, excepto para el rol fsico (p > .05). En el caso de las
parejas, la nica asociacin mostrada entre las estrategias de afrontamiento
y la calidad de vida fue observada entre la aceptacin y las dimensiones de
funcin social (r = -.33, p = .042) y funcin fsica (r = -.36, p = .021). Los
resultados de este estudio presentan importantes consideraciones en el
diseo de intervenciones psicolgicas, en aras de optimizar el proceso de
ajuste psicosocial en tales poblaciones.
Esta investigacin destaca por incorporar a ambas variables de estudio y
en el campo de la salud, si bien no est dirigida especficamente a
trabajadores del rea de salud es de inters destacar que este estudio se
propone como antecedente para investigar la relacin entre ambas variables,
que es, el objeto de este estudio.
Mientras que en otras instancias figura la investigacin de Albanesi (2013)
Percepcin de Calidad de Vida Profesional en Trabajadores de la Salud
de la universidad de San Luis, Argentina. Que se public en la revista
trimestral Alternativas en Psicologa un estudio que tuvo como objetivo
investigar la percepcin de la calidad de vida profesional en el personal de
salud, tanto de instituciones pblicas como privadas, en tres Provincia de
Cuyo (Argentina). Se realiza un estudio exploratorio, transversal y no
22
experimental; la muestra est constituida por 60 varones y 71 mujeres. Para

evaluar la calidad de vida profesional se utiliz el CVP-5, cuestionario auto
aplicado. Los resultados obtenidos permiten detectar diferencias entre los
grupos en estudio en las escalas del cuestionario.
El objetivo del presente trabajo es investigar la calidad de vida percibida
de profesionales de la salud de la regin de Cuyo (Argentina). sta tiene
gran importancia en el contexto cultural y en el sistema de valores en el que
se vive y respecto de las metas, expectativas, normas y preocupaciones. Su
medicin con respecto a la relacin a la salud, es una novedosa forma de
evaluar la percepcin que pacientes e individuos tienen de ella (Maldonado,
2000).
Se realiz un estudio exploratorio, transversal no experimental con un
muestreo no probabilstico donde se evaluaron 131 profesionales de la salud,
91 profesionales mdicos y 40 enfermeras, que cumplen funciones en
diferentes instituciones de salud, pblicas y privadas de San Luis, San Juan y
Mendoza, 60 varones (45.80%) y 71 mujeres (54.19%). Las edades de los
integrantes de la muestra oscilan entre 19 y 69 aos, con un rango de 50,
media de 38.21 y desviacin tpica de 12.63.
Al valorar al grupo de profesionales de la salud, mdicos y enfermeras
pertenecientes a las Provincia de Cuyo, San Juan, San Luis y Mendoza, en
diferentes instituciones de salud tanto pblicas como privadas, se observ un
mayor porcentaje de mujeres (54.19%) con respecto al 45.80% de varones,
lo que se ha podido observar en los diferentes trabajos realizados sobre
profesionales de la salud, donde pareciera que son las mujeres las que
predominan tanto en las profesiones de enfermera como de medicina.
La carga de trabajo es una variable de importancia en esta muestra
quienes obtienen una calidad de vida media. Los profesionales de la salud de
23
la Provincia de San Juan se muestran mejor posicionados en cuanto a las

diferentes escalas del CVP-35 y en cuanto a las cargas de trabajo los
profesionales mdicos presentan la mayor responsabilidad con relacin a las
variables edad y antigedad en la profesin.
Lo que es de inters para el presente estudio debido a que la poblacin a
la que se pretende dirigir la investigacin tambin es personal de salud, en
este caso enfermeras del rea de emergencias del hospital Jos Mara
Carabao Tosta, dicha investigacin tambin contempla una de las variables
de inters para el estudio.
Torrealba y Ypez (2012) presentaron una investigacin que lleva por
ttulo Estrategias de Afrontamiento y Sobrecarga en Cuidadores/as
Informales de Pacientes con Insuficiencia Renal Crnica Barquisimeto,
Venezuela. Para optar por el ttulo de licenciado en psicologa en la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. La investigacin est
enmarcada en el mbito de la Psicologa de la Salud, ya que esta, est
orientada a determinar los procesos psicolgicos que participan en la
determinacin de la salud, en el riesgo de enfermar y en la recuperacin de
la misma (Vera, 2004), por lo que resulta importante analizar las relaciones
entre las estrategias de afrontamiento y la sobrecarga en los/las
cuidadores/as de pacientes con enfermedad renal crnica que acudan a los
hospitales pblicos de Barquisimeto.
Para ello, se utiliz un diseo transaccional correlacional-causal, en una
muestra que estuvo conformada por 103 cuidadores informales, a quienes se
les aplic el Inventario de Estrategias de Afrontamiento y la Entrevista de
Carga del Cuidador de Zarit (validada en una muestra de cuidadores
informales por Alpuche et al. 2008). Los resultados que se obtuvieron reflejan
que las estrategias de afrontamiento relacionadas con la sobrecarga fueron
24
la autocritica, pensamiento y retirada social. Por tanto, hay una asociacin

estadsticamente significativa entre las estrategias inadecuadas centradas en
la emocin con la sobrecarga de los cuidadores.
Mediante este antecedente se puede observar que la investigacin en
cuestin comparte una poblacin similar ya que si los cuidadores informales
muchas veces terminan ejerciendo labores de enfermera ya que acompaan
da a da a el enfermo con su condicin. Dicha investigacin tambin
comparte la variable afrontamiento y se midi con el cuestionario de
estrategias de afrontamiento adaptacin cano, el mismo que se pretende
utilizar en el presente estudio.
Criollo (2012) bas su trabajo de grado en Percepcin de riesgos
psicosociales y calidad de vida laboral en el personal de supervisin de
las empresas Burger King, ubicado en Maracay, Estado Aragua. El
trabajo de investigacin se presento ante la Universidad Bicentenaria de
Aragua para optar al ttulo de licenciada en Psicologa. Tuvo como objetivo
determinar la Percepcin de Riesgos Psicosociales y Calidad de Vida
Laboral en el personal de supervisin de las empresas Burger King ubicadas
en Maracay, estado Aragua. Por lo que se orient hacia una investigacin de
campo y estudio cuantitativo de tipo descriptivo.
La poblacin en estudio estuvo conformada por 30 supervisores

Pertenecientes al personal que labora en las empresas mencionadas. En la
investigacin se utilizo la tcnica de la encuesta a fin de obtener los datos
concernientes, mediante el desarrollo y uso de un instrumento estructurado
en tres partes utilizando la escala de Likert como referencia.
La primera correspondi a los datos socio-demogrficos de la muestra, la

segunda parte conformada por veintin (21) tems con lo cual se midieron las
25
dimensiones ambiente fsico, organizacin de trabajo y contenido de tareas;

La tercera parte contempl veintids (22) tems midiendo las siguientes
dimensiones: participacin en las decisiones, enriquecimiento de tareas,
sistema de recompensas, entorno laboral; el instrumento est adaptado a la
condicin del estudio. Una vez culminado el anlisis de los resultados, se
encontr que: En Cuanto a los 30 trabajadores que laboran en las franquicias
Burger King ubicadas en Maracay, Estado Aragua tomados de la muestra,
comprenden las edades entre 18 y 47 aos, prevaleciendo aquellos
empleados entre 18 y 25 aos de edad.
En las Empresas laboran personas de ambos gneros, predominando el

masculino, con un tiempo de servicio de 1 a 3 aos aproximadamente.se
determin que la muestra presenta algunos indicadores de riesgos. Solo un
40% de la poblacin indica que perciben una temperatura adecuada. Es decir
que el nivel temperatura en el cual sobrellevan da a da es peligrosa. El
63.33% de los encuestados indicaron que sus supervisores poseen un estilo
de mando autoritario, originando en si con este tipo de trato que el trabajador
perciba estrs laboral.
Con respecto al indicador presin de tiempo dieron como resultados

calificaciones inadecuadas el 80% de las veces lo que permite inferir que
este indicador se constituye un riesgo psicosocial elevado en esta poblacin.
En cuanto a la percepcin de los factores de riesgos psicosociales La
dimensin participacin en las decisiones, en el indicador autonoma se
puede inferir que al menos el 50 % de los trabajadores encuestado perciben
que tienen autonoma en la decisin de sus tareas y en el apoyo
organizacional consideran que si planifican reuniones para establecer
propuestas, sin embargo las realizan y no son tomadas en cuenta.
26
Este antecedente es relevante para la investigacin debido a que investiga

una de las variables de este estudio (calidad de vida laboral) adems de que
ambas investigaciones utilizaron el mismo instrumento para medir dicha
variable.
Glvez, del guila, Fernndez, Muumel, Fernndez y Ros (2011)
Estrategias de Afrontamiento Ante la Muerte del Paciente Crtico:
Percepciones y Experiencias de las Enfermeras Madrid, Espaa.
publicado para NURE investigacin, revista cientfica de enfermera en
Madrid, Espaa. Cuyo Objetivo fue explorar las respuestas de afrontamiento
que experimentan las enfermeras de cuidados intensivos ante la muerte del
paciente crtico. Es un estudio cualitativo de carcter fenomenolgico
realizado a 16 profesionales a travs de entrevistas en profundidad. La
seleccin de los participantes fue intencional y la incorporacin progresiva
hasta alcanzar la saturacin de datos. Para realizar el anlisis de los datos
se sigui el esquema analtico planteado por Taylor-Bogdan. Resultados.
Las estrategias de afrontamiento identificadas tras el anlisis cualitativo
se agruparon segn su frecuencia de presentacin en estrategias primarias y
estrategias secundarias. La aceptacin y el distanciamiento son recursos de
afrontamiento primarios, mientras que la bsqueda de apoyo social, la
autoconfianza, la redefinicin cognitiva, la generacin de emociones
positivas, la negacin y la bsqueda de apoyo espiritual son recursos de
afrontamiento secundarios.
Conclusin. El afrontamiento de la muerte del paciente crtico es un
proceso muy complejo en el que las enfermeras movilizan un nutrido grupo
de recursos emocionales a fin de lograr la adaptacin. Las estrategias de
aceptacin y el distanciamiento, tal y como son descritas en este estudio,
deben ser consideras estrategias adaptativas que muestran claramente que
la prestacin de cuidados a los pacientes crticos en estado terminal
27
representa una lucha significativa a nivel personal y profesional para las

enfermeras.
As pues, se observa que ambas investigaciones trabajaron con el mismo
tipo de poblacin (enfermeras) y la relevancia de esta investigacin est en
el punto de vista desde el que aborda a el personal de salud, ya que
identifica a las enfermeras no solo en el rol de su profesin como tal sino
tambin desde el punto de vista individual como ser humano fuera de su rea
de trabajo, como realmente puede afectar el estrs acumulado durante el
ejercicio de su profesin en su manera de afrontar situaciones cotidianas con
pacientes en etapa terminal, de la misma forma en la que podra afectar a las
enfermeras del rea de emergencias en la constante tensin de no saber en
qu estado van a llegar los pacientes que acuden a dicha rea.
Por su parte los psiclogos Can y Galeno (2011) factores laborales
psicosociales y calidad de vida laboral de los trabajadores de la salud
de ASSBASALUD E.S.E Manizales, Colombia. Realizado en la universidad
de Manizales. Donde se investigo La Calidad de Vida Laboral, tiene que ver
con el impacto del trabajo sobre las personas y sobre la eficacia
organizacional, se fundamenta en aspectos como: participacin de los
empleados en las decisiones, reestructuracin del trabajo, innovacin en el
sistema de recompensas para influir en el clima organizacional y
mejoramiento del ambiente de trabajo.
Materiales y mtodos: Estudio de corte transversal, con una muestra total
de 89 trabajadores de servicios de urgencias de las unidades intermedias de
San Cayetano, Enea y Centro. El estudio determina los factores laborales
psicosociales y calidad de vida laboral de los trabajadores de la salud de
ASSBASALUD E.S.E Manizales y como se relacionan. Resultados: En los
participantes, 81% son mujeres, la edad promedio 36 aos, estrato
28
socioeconmico medio72% (3-4), 61% auxiliares de enfermera, 19%

mdicos, se evidenci que 55% perciben bastante Calidad de vida laboral,
11% satisfaccin laboral, se encontraron relaciones de la calidad de vida
laboral con el estrato socioeconmico, motivacin intrnseca, apoyo directivo,
satisfaccin laboral, y salud general.
Se concluyo con este estudio que Los trabajadores perciben bastante
carga de trabajo, bastante apoyo directivo, mucha motivacin intrnseca y un
nivel medio de calidad de vida. Se encontr que algunos trabajadores estn
insatisfechos con su estabilidad en el empleo y con el salario que reciben.
Este trabajo habla sobre calidad de vida laboral variable de inters para
este estudio, y la relaciona con el personal de la salud en el cual se incluyen
tambin las enfermeras.
Hanzelikov, Garca, Pomares, Pardo y Del Monte (2011) La calidad de
vida profesional de las enfermeras en geriatra publicada en la revista
Scielo en Murcia, Espaa. Con el Objetivo de Conocer la Calidad de Vida
Profesional percibida por las enfermeras en el Hospital Geritrico Virgen del
Valle de Toledo. La Metodologa del Estudio es de descriptivo transversal,
desarrollado en el Hospital geritrico de Toledo. La Poblacin con la que se
trabajo fueron Todas las enfermeras asistenciales del hospital un total de 69.
Para la recoleccin de datos Se ha utilizo el cuestionario Calidad de Vida
Profesional 35.
En total se obtuvieron 45 respuestas (65,2%). La valoracin global medida
sobre la Calidad de Vida Profesional percibida es baja. En relacin con las
tres dimensiones valoradas la media ms alta se encuentra en la motivacin
intrnseca con 7,08, la carga de trabajo con una media de 6,56, siendo la
dimensin con la media ms baja el apoyo directivo con 5,59. En el anlisis
multivalente el apoyo directivo se mostr como el factor ms influyente en la
29
calidad de vida profesional con un 23% (P<0.001) seguido por la carga de

trabajo con un 9 % (P= 0.01).
Esta investigacin
concluyo con que existe una
calidad de vida profesional de las enfermeras.
percepcin de baja
Con una adecuada
motivacin intrnseca, pero con cierta insatisfaccin relacionada con la carga

de trabajo y una escasa percepcin de apoyo directivo. Los resultados
obtenidos indican la necesidad de un cambio cultural organizativo basado en
la participacin, en la motivacin y aumentando el apoyo directivo.
Mientras que para la investigacin que se est realizando tiene relevancia
conocer como perciben las enfermeras la calidad de vida laboral, que es una
de las variables en comn.
Sosa, Cheverra, y Rodrguez (2011) publicaron una investigacin que
lleva por nombre Calidad de Vida Profesional de los Profesionales de
Enfermera del instituto mexicano de seguros sociales (IMSS) San Luis
Potos, Mxico. Del cual el Objetivo era analizar el nivel de calidad de vida
profesional del personal de enfermera de las unidades de segundo nivel del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Fue un estudio de corte descriptivo, transversal realizado con una
poblacin de 311 enfermeras(os) de base en tres unidades de segundo nivel
del IMSS en San Luis Potos, seleccionados por muestreo probabilstico
estratificado. Se utiliz el instrumento CVP-35 con de Cronbach de 0.81,
consta de 35 tems agrupados en tres indicadores: apoyo directivo,
motivacin intrnseca y demandas de trabajo, evaluados con escala tipo
Lickert, se establecieron niveles como deficiente, regular, buena y excelente
para la calificacin de la calidad de vida profesional; el anlisis de la
informacin se realiz con SPSS versin 15.
30
Resultados: predomin el gnero femenino con 82.3 %, la edad promedio

fue de 37 aos, 56.3 % son casadas(os), y 37.9 % tienen nivel de
licenciatura; predomin la buena calidad de vida profesional en las unidades
evaluadas con 89 %, de acuerdo a indicadores: apoyo directivo se evalu
como bueno con 62.1 %, motivacin intrnseca excelente con 55.3 % y
cargas de trabajo regular con 56.9 %. Conclusiones: el personal de
enfermera cuenta con buena calidad de vida profesional, sin embargo
manifestaron recibir poco apoyo e informacin por parte de los directivos
sobre su trabajo.
En esta investigacin se puede apreciar ya que desarrolla el tema calidad
de vida en enfermeras en una misma institucin de seguro social, en otra
cultura, la mexicana, que en este caso arrojo una baja percepcin de calidad
de vida por parte de las enfermeras que ejercen su profesin all.
Alargunsoro (2011) publico su propuesta de proyecto de investigacin que
lleva por nombre Percepcin de la Calidad de Vida y Satisfaccin Laboral
en las Enfermeras Correturnos de Mutualia, Espaa. Investigacin
publicada en la Biblioteca de las Casas. Este proyecto pretendi ahondar en
la repercusin del horario laboral sobre la calidad de vida de stos
profesionales sanitarios, y qu efecto provoca en su satisfaccin profesional.
El sistema de trabajo Correturnos podramos considerarlo como una de las
principales causas del deterioro de las condiciones de trabajo dentro del
colectivo sanitario, siendo ste fuente de accidentabilidad y absentismo. La
insatisfaccin laboral de los profesionales de enfermera parece estar
relacionado con el abandono temprano de la profesin y se ha relacionado
con el estrs laboral.
Segn la literatura cientfica, parece existir relacin entre turno de trabajo y
diferentes patologas como son las msculo-esquelticas, digestivas, fatiga,
31
stress, desgaste profesional y ansiedad entre otras. Si medimos y

conocemos el estado actual de estos profesionales en relacin con la
percepcin que ellos tienen sobre su calidad de vida y satisfaccin en el
trabajo, se podrn tomar medidas para poder actuar y minimizar el problema
de salud. Si ellos mejoran, se favorecer tambin a los pacientes y por ende
a la organizacin.
La relacin que mantiene dicha investigacin que se acaba de mencionar
con la investigacin es por supuesto la variable calidad de vida laboral ms la
tambin es importante resaltar que esta investigacin se enfoco en relacionar
la falta de estabilidad de los turnos y el rea de trabajo con la baja calidad de
vida laboral que llevan las enfermeras de la anteriormente nombrada
institucin.
Por otra parte se menciona a Ferresi (2010) Estrs Laboral y Estrategias
de afrontamiento del personal analista de recursos humanos del auto
mercado san diego, Cagua Estado Aragua. Para su trabajo de grado para
optar por el titulo de Licenciada en Psicologa, La investigacin estableci
como objetivo analizar la relacin entre estrs laboral y estrategias de
afrontamiento del personal de analistas adscritas al departamento de
Recursos Humanos del Auto Mercado San Diego.
Dicho estudio estuvo enmarcado en una investigacin de campo, tipo
descriptivo-correlacional y apoyado en una revisin bibliogrfica. La muestra
estuvo conformada por 30 analistas entre 21- 45 aos que laboran en esta
empresa. Debido a que la poblacin es pequea, el muestreo utilizado fue de
tipo censal; la tcnica de recoleccin de datos utilizada fue la encuesta, con
un instrumento constituido por una escala tipo Likert con cinco (5) opciones
de respuesta denominado ESTREAFRON, y validado por tres expertos (2
psiclogos y 1 metodlogo).
32
As mismo, se aplic una prueba piloto a 10 empleados para dar

confiabilidad el instrumento, permitiendo de esta manera analizar a travs del
mtodo de dos mitades y la frmula de correlacin de Pearson, obteniendo
para la variable estrs laboral un ndice de 0,61 para la variable estrategias
de afrontamiento 0,85; observndose un alto grado de confiabilidad. De esta
manera se procedi a realizar un anlisis de resultados con base a
frecuencia y porcentajes, surgiendo como conclusiones, que el nivel de
estrs de la mayora de las analistas se encuentra en un nivel medio, medio
alto y alto, de igual manera, las estrategias de afrontamiento ms utilizadas
por las analistas fueron la reevaluacin positiva y focalizacin del problema
de acuerdo a las hiptesis planteada se pudo comprobar a travs de los
resultados arrojados por el Chi cuadrado, que se acepto la Hi la cual indicaba
Puntajes altos en el instrumento de estrs laboral, reportados por las
analistas de Recursos Humanos de Auto Mercado San Diego, estn
asociados a puntajes altos en las estrategias de afrontamiento referidas a la
resolucin de problemas.
As mismo el trabajo de Ferresi, A. utiliz la variable estrategias de

afrontamiento, una de las variables de inters, mientras que tambin la
metodologa aplicada guarda relacin con la implantada en la
presente
investigacin, ambas son correlacinales.

A continuacin una investigacin que fue realizada por Escriba y Bernab
(2010) Estrategias de Afrontamiento ante el Estrs y Fuentes de
Recompensa Profesional en Mdicos Especialistas De la Comunidad
Valenciana. Valencia, Espaa. que fue financiada parcialmente con ayuda
del Fondo de Investigacin Sanitaria para la escuela valenciana de estudios
para la salud. El estudio Se fundament en que Los profesionales de la
33
medicina estn particularmente expuestos a factores de riesgo psicosocial

que pueden afectar su calidad de vida.
La identificacin de estrategias de afrontamiento frente al estrs y las
fuentes de recompensa profesional permitira instaurar medidas preventivas
tendentes a moderar el efecto negativo de estos factores de riesgo. Los
objetivos del presente trabajo son identificar las estrategias de afrontamiento
ante el estrs que utilizan los mdicos especialistas de seis hospitales
pblicos de la provincia de Valencia, y describir sus fuentes de recompensa y
satisfaccin profesional.
Mtodos. Estudio cualitativo realizado por entrevistas semi-estructuradas

individuales a 47 mdicos especialistas de seis hospitales pblicos de la
provincia de Valencia. Las entrevistas han sido grabadas en audio y
transcritas posteriormente. Se ha realizado un anlisis del contenido del
discurso. De estas entrevistas se obtuvo como resultado que Las estrategias
de afrontamiento referidas con ms frecuencia por los facultativos
entrevistados, analizadas de manera general, son las centradas en las
emociones y en concreto la desconexin conductual y la bsqueda de apoyo
social emocional.
Sin embargo, ante factores estresantes puntuales concretos de la prctica
diaria, las estrategias ms frecuentes son las centradas en el problema. Una
parte importante de los mdicos entrevistados manifiesta no tener ninguna
recompensa laboral. Entre los que s expresan elementos de recompensa,
refieren en primer lugar el salario, seguido de la satisfaccin personal por la
dedicacin a la medicina.
34
Como ya se ha podido observar el inters por estudiar la calidad de vida

laboral y las estrategias de afrontamiento en trabajadores del rea de salud,
especficamente en enfermera, no es solo de inters aqu en Venezuela sino
tambin en los pases de los que nacen los estudios anteriormente
mencionados Mxico, Argentina y Espaa, son solo algunos de los pases
que han realizado investigaciones que sugieren que el campo de la
enfermera necesita mayor abordaje e investigaciones as como ms
preocupacin por parte de los ciudadanos e investigadores que al final
siempre necesitaran de sus servicios. De all que, la exploracin de variables
psicolgicas de calidad de vida y estrategias de afrontamiento anteriormente
mencionadas, tengan una estrecha relacin con la presente investigacin, su
aplicacin a nivel internacional proporciona un amplio enfoque del tema lo
cual es un aporte significativo.
Aspectos Conceptuales
De acuerdo con la
Universidad Pedaggica Experimental Libertador
(2005), el contenido del marco terico se basa en situar el problema en

estudio dentro de un conjunto de conocimientos slidos y confiables que
permitan orientar la bsqueda y ofrezcan una conceptualizacin adecuada de
los trminos que se van a utilizar. El marco terico permite integrar la terica
con la investigacin y establecer sus interrelaciones. Representa un sistema
coordinado coherente, de conceptos y propsitos para abordar el problema.
En ese sentido, se presentarn a continuacin una serie de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
orientado a explicar el problema planteado, a travs de una revisin
35
bibliogrfica. De esta manera el autor consider entonces comenzar

hablando sobre la calidad de vida laboral.
Calidad de vida:
El concepto de Calidad de Vida propuesto por la Organizacin Mundial de
Salud (OMS) corresponde a la percepcin del individuo sobre su posicin en
la vida, en el contexto de la cultura y el sistema de valores en los cuales est
inserto, y en relacin con sus objetivos, expectativas, estndares y
preocupaciones (WHOQOL GROUP, 1998). La OMS es un organismo de la
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), especializado en salud que
existe desde 1948; tiene sede en Ginebra, Suiza. Su objetivo primordial es
elevar el nivel de salud de las personas en todas las sociedades y culturas
del mundo.
Seguidamente, se acota la conceptualizacin de Lau (2000), al sealar
que la Calidad de Vida Laboral se define como las condiciones y ambientes
de trabajo favorables que protegen y promueven la satisfaccin de los
empleados mediante recompensas, seguridad laboral y oportunidades de
desarrollo personal. Conforme a las definiciones expuestas la calidad de
vida laboral est relacionada directamente con las condiciones y el entorno
en el cual se desarrollan las actividades de trabajo, lo cual determina a su
vez la dinmica de la relacin interna del mismo, satisfaciendo las
necesidades del empleado, generando un clima organizacional adecuado y
percibido como positivo y motivant.
36
Dimensiones de la Calidad de Vida Laboral.
En esta direccin, Albudema y Argull (2002), sealan que la calidad de

vida laboral posee una serie de dimensiones que permiten evaluarla, de esta
forma, se describe la dimensin indicadores individuales, donde se ubica la
satisfaccin laboral, expectativas, motivacin, actitudes y valores hacia el
trabajo, implicacin, compromiso, centralidad del trabajo y calidad de vida
laboral percibida. Para la dimensin medio ambiente de trabajo en donde
distingue las condiciones de trabajo, diseo ergonmico, seguridad e higiene,
nuevas tecnologas, anlisis de puestos, as como las caractersticas y
contenido del trabajo.
El creciente desarrollo tecnolgico de la medicina y de las ciencias de la

salud prioriz las preocupaciones asociadas al concepto de CV y, de ese
modo, se constituy en un movimiento dentro de las ciencias humanas y
biolgicas para valorizar parmetros ms amplios que el control de los
sntomas, la disminucin de la mortalidad o el aumento de la expectativa de
vida. Aunque no exista en la literatura especializada consenso sobre el
concepto de calidad de vida, tres aspectos fundamentales se comparten en
diferentes culturas: subjetividad inherente al concepto; multidimensionalidad
del concepto y presencia de dimensiones positivas (como movilidad) y
negativas (como el dolor).
Sin embargo la calidad de vida ha ido aumentando su terreno de estudio,
lo que hace necesaria una modificacin del concepto enfocada hacia un
entorno laboral naciendo as La Calidad de vida laboral: trmino que se
refiere al carcter positivo o negativo de un ambiente laboral.
En lneas generales, podemos clasificar todos los conceptos que se han
desarrollado sobre Calidad de Vida a lo largo del tiempo en:
37
Calidad de vida en el trabajo desde el punto de vista del trabajador

destacan variables como las experiencias individuales en el ambiente de
trabajo, las percepciones, el nivel de motivacin y el grado de satisfaccin de
los individuos.
El segundo grupo de definiciones que toman como foco de anlisis la
organizacin aluden a la participacin, toma de decisiones e implicacin de
los trabajadores en la dinmica del sistema, las condiciones laborales y
aspectos estructurales y estratgicos de la organizacin.
En lneas generales, se trata de poner mayor nfasis en aquellos aspectos
objetivos del entorno de trabajo, o, por el contrario, en el carcter subjetivo
de la calidad de vida laboral a travs de la valoracin del propio trabajador.
La consecuencia de esta doble va impide la reconciliacin, y ms an, la
integracin de ambas posturas, se materializa en dilemas clsicos del tipo:
Lo objetivo y lo subjetivo del entorno de trabajo: la calidad de vida laboral
depende de todos aquellos elementos constitutivos del medio ambiente de
trabajo (condiciones ambientales, organizacin del trabajo, contenido del
puesto, horarios, salario, salud y seguridad laboral, ritmo de trabajo, etc.), la
calidad de vida laboral por tanto depende de la naturaleza y caractersticas
de las condiciones de trabajo.
La dimensin subjetiva se refiere al conjunto de percepciones y

experiencias laborales que, de manera individual y colectiva, originan
realidades
laborales
caractersticas
dentro
de
un
mismo
contexto
organizacional. Este proceso de construccin socio cognitiva del medio

laboral surge de un complicado sistema de relaciones y modos de interaccin
que establecen los individuos entre s, y que les permite definir y operar
(transmitir
valores
creencias,
compartir
38
actitudes
pautas
de
comportamiento, construir smbolos y significados) dentro de esa realidad

laboral construida con el propsito de mejorarla (promocin de la calidad de
vida laboral).
Trabajador / organizacin: el estudio de la vida laboral en una

organizacin llevado a cabo desde un punto de vista del trabajador supone
realizar un anlisis micro centrado en el individuo, en los modos en que ste
experimenta y percibe su ambiente de trabajo. Un anlisis ms global de la
vida en el trabajo, como veremos ms adelante, requiere tomar como foco de
estudio a la organizacin en todos sus niveles, como sistema abierto y
dinmico, y al conjunto de subsistemas que la integran. El punto de anlisis
condicionar el alcance del estudio de CVL y los indicadores necesarios para
evaluarla.
CVL psicolgica / CV del entorno de trabajo: las caractersticas personales

y los recursos cognitivos con los que cuenta cada individuo condicionan las
actitudes, comportamientos y los modos de percibir, valorar e interpretar las
distintas facetas de su entorno de trabajo. Cmo experimenta cada
trabajador su ambiente de trabajo determina la CVL y es esta valoracin
subjetiva o individual lo que denominamos CVL psicolgica. La dimensin
objetiva de la vida laboral correspondera a aquellas condiciones fsicas,
objetivas, o intrnsecas al puesto y al medio ambiente de trabajo dando lugar
a una mayor o menor calidad de vida laboral.
A todo este conjunto ms o menos integrado de variables y dimensiones,

como acabamos de ver, se le viene denominando CVL: motivacin hacia el
trabajo; vinculacin y necesidad de mantener el equilibrio entre la vida laboral
y
la
vida
personal;
satisfaccin
laboral;
eficacia
productividad
organizacionales; condiciones del entorno socioeconmico; bienestar fsico,

39
psicolgico y social; relaciones interpersonales; participacin del trabajador

en el funcionamiento de la organizacin y en la planificacin de sus tareas;
autonoma y toma de decisiones de los individuos sobre sus respectivos
puestos de trabajo; desarrollo integral del trabajador; estrategias de cambio
para conseguir la optimizacin de la organizacin; mtodos de gerencia de
los recursos humanos; condiciones y medio ambiente de trabajo; el
trabajador como recurso y no como un costo empresarial / productivo.
Modelos de Calidad de Vida Laboral:
S la calidad de vida laboral es adecuada, generar un clima de confianza

y respeto mutuo en el que el individuo tender a aumentar sus contribuciones
y elevar sus oportunidades de xito psicolgico, y la administracin de la
Empresa u Organizacin, tender a reducir mecanismos rgidos de control.
Los siguientes son algunos modelos de calidad de vida laboral, segn
distintos autores y su interpretacin:
Modelo de Richard Walton.

Walton (1973) comenta que la C.V.L ha sido usada para describir ciertos
valores ambientales y humanos, descuidados por las sociedades industriales
en favor del avance tecnolgico, de la productividad y del crecimiento
econmico. El autor concibe el trabajo, en primer plano, como el medio del
individuo para ganarse la vida.
La compensacin recibida por el trabajo
realizado es un concepto relativo, no algo dado, absoluto y es solo un simple

consenso sobre los patrones objetivos y subjetivos para juzgar la adecuacin
de la compensacin. Los trabajos de este autor han resultado en la
proposicin de ocho categoras conceptuales para evaluar la CVT. Tales
40
categoras se han popularizado como los ocho indicadores de CVT de

Walton:
Compensacin justa y adecuada: se refiere a la compatibilidad de la
ganancia financiera para reconocer lo que es realmente realizado por el
trabajador. Verifica tambin si existe equidad interna (dentro de la
organizacin) y externa (fuera de la organizacin) en relacin con esta
ganancia.
Condiciones de seguridad y de salud en el trabajo: se refiere a los recursos
materiales, mquinas y equipos empleados en la ejecucin de las tareas, en
condiciones ambientales saludables, que faciliten la conservacin de la
salud; horarios adecuados para un perodo normal de trabajo.
Oportunidad para uso y desarrollo de la capacidad humana: implica el
aprovechamiento de la creatividad y del capital humano; reconoce la
necesidad de conceder autonoma, incentiva la capacidad plena de cada
individuo y ofrece feelback constante sobre los resultados obtenidos por el
trabajo y el proceso como un todo.
Oportunidad de crecimiento continuo y seguridad: est relacionado con las
polticas de la empresa en lo que concierne al desarrollo personal, posibilidad
de crecimiento en la carrera y seguridad en el empleo.
Integracin social en la organizacin: reconoce la igualdad de oportunidades
independientemente de la orientacin de gnero, clase social, edad, religin
y otras formas limitadoras de acceso de las personas, as como el cultivo de
buenas relaciones interpersonales.
Constitucionalismo en la organizacin del trabajo: cuida que los derechos de
los colaboradores sean respetados, lo que implica el cumplimiento de los
derechos laborales, la privacidad personal y la libertad de expresin.
41
Trabajo y espacio total de vida: se refiere al equilibrio entre la vida personal y

el trabajo.
Relevancia del trabajo en la vida social: percepcin que el trabajador tiene de
su trabajo, del significado e imagen que elabora sobre l, de su visin de la
responsabilidad social practicada en la comunidad, la calidad de los
productos y la prestacin de los servicios de la empresa.
Mientras que Chiavenato por su parte explica que los factores como la
higiene laboral estn Relacionada con las condiciones ambientales de
trabajo que a su vez son los que garantizan la salud fsica y mental de los
trabajadores, y con las condiciones de bienestar de las personas. Los
principales elementos que forman parte de la higiene laboral son:
Ambiente fsico de trabajo: luz adecuada a cada tipo de actividad, remocin

de gases, humo y olores desagradables, as como la eliminacin de posibles
generadores de humo, o empleo de mascaras, mantenimiento de niveles
adecuados de temperatura, eliminacin de ruidos o utilizacin de protectores
auriculares.
Ambiente psicolgico de trabajo, incluye: Relaciones humanas agradables;
Tipo de actividad agradable y motivadora; Estilo de gerencia democrtica y
participativa; Eliminacin de posibles fuentes de estrs.
Aplicacin de principios de ergonoma, que incluye: Maquinas y equipos
adecuados a las caractersticas humanas; Mesas e instalaciones ajustadas al
tamao de las personas; Herramientas que reduzcan la necesidad de
esfuerzo fsico humano
Salud ocupacional: una manera de definir salud ocupacional es la ausencia
de enfermedades. Sin embargo, riesgos de salud fsicos y biolgicos, txicos
42
y qumicos, as como condiciones estresantes, pueden provocar daos a las

personas en el trabajo.
Modelo de Hackman y Oldham

Hackman y Oldham (1975) proponen que la evaluacin de la CVT se
realice en funcin de tres dimensiones: la tarea, los estados psicolgicos
crticos y los resultados personales y profesionales. Estas tres dimensiones
recibieron la denominacin de modelo de las dimensiones bsicas de la
tarea. En la dimensin de la tarea se identifican seis atributos importantes
para la satisfaccin en el trabajo: variedad de las habilidades, identidad de la
tarea, significado de la tarea, interrelacin, autonoma y feelback. La
dimensin estados psicolgicos crticos engloba la percepcin de la
significacin del trabajo, de la responsabilidad por los resultados y el
conocimiento de los resultados reales del trabajo. En la dimensin
resultados personales y profesionales se identifica la satisfaccin general
como consecuencia de un estado placentero de equilibrio entre el individuo y
su lado profesional.
Las caractersticas centrales del puesto, segn
Hackman y Oldham, son:

Variedad de habilidades: el grado en que el puesto requiera que el
individuo desempee tareas diversas en que usa capacidades y
habilidades distintas.
Identidad de tarea: la medida en que el puesto precisa que el
individuo realice una tarea completa o identificable en su totalidad.
En otras palabras, la identidad de tarea es alta cuando la persona
trabaja en un producto o proyecto desde su principio hasta su fin y
ve un resultado tangible.
43
Importancia de la tarea: el grado en que el puesto afecta la vida de

otras personas dentro o fuera de la organizacin.
Autonoma: la medida en que el puesto permite que el individuo
experimente
libertad,
independencia
discrecin
en
la
programacin y determinacin de los procedimientos usados para

realizar el trabajo. La responsabilidad experimentada se genera con
la caracterstica de autonoma.
Retroalimentacin: el grado en que la persona recibe informacin
directa y clara acerca de la efectividad con que realiza su trabajo. El
conocimiento de los resultados se fomenta en esta caracterstica.
Modelo de Nadler y Lawler

Para estos autores (1983), la CVT es una manera de considerar a las
personas, el trabajo y la organizacin. En este mbito ellos destacan dos
elementos: la preocupacin tanto por el impacto del trabajo sobre las
personas como sobre la eficacia organizacional y la idea de la participacin
de las personas en la resolucin de los problemas de la organizacin. En
este abordaje los autores introducen consideraciones sobre los Programas
de Calidad de Vida en el Trabajo como propuestas de tratamiento de la
Calidad de Vida laboral. Argumentan que el aspecto ms crtico del xito, la
viabilidad y el impacto a largo plazo, con relacin a la Calidad de vida laboral,
es la estructura de estos programas. De este modo, la regularidad y eficacia
de un Programa de Calidad de Vida Laboral requieren la existencia de una
base terica conceptual slida y una buena estructuracin. La base terica
se refiere a la concepcin y el contexto en que son creados y las condiciones
en que sern desarrollados. Tras realizar estudios en esta lnea, los autores
44
identificaron seis aspectos que contribuyen a monitorear el xito de estos

programas:
la percepcin de necesidades
el foco del problema identificado en la organizacin
la estructura para identificar y solucionar el problema
los efectos proyectados tanto para los procesos como para los
resultados
los sistemas mltiples alcanzados
el compromiso de la organizacin.
Nadler y Lawler (1983) comentan adems que el xito de la calidad de
vida laboral depende de tres necesidades bsicas: el desarrollo del proyecto
coherente con el contexto donde Ser aplicado; el establecimiento de
cambios en los sistemas de gestin y disposiciones organizacionales y un
cambio en el comportamiento de los gerentes. Los autores mencionan que
stos, adems de estar comprometidos con el proceso, deben participar en
l activamente para que puedan difundirlo por toda la organizacin. Tambin
consideran que el principal factor determinante del xito, la viabilidad y el
impacto a largo plazo de los esfuerzos de Calidad de Vida Laboral es la
estructura de los programas creados, es decir, la naturaleza de sus
contenidos.
Compensacin justa y adecuada: la justicia distributiva de la
compensacin depende de la adecuacin de la remuneracin al
trabajo que la persona realiza, de la equidad interna y de la equidad
externa.
Condiciones de seguridad y salud en el trabajo: incluye las
dimensiones jornadas de trabajo y ambiente fsico adecuados a la
salud y bienestar de la persona.
45
Empleo y desarrollo de la capacidad: proporcionar oportunidades

de satisfacer las necesidades de empleo, de habilidades y
conocimientos del trabajador, desarrollar su autonoma, autocontrol
y obtener informacin.
Oportunidades de crecimiento continuo y seguridad: proporcionar
posibilidades de carrera en la organizacin, crecimiento y desarrollo
personal y seguridad en el empleo.
Integracin social en la organizacin: eliminacin de barreras
jerrquicas notorias, apoyo mutuo, franqueza interpersonal y
ausencia de ideas preconcebidas.
Reglamentacin: se refiere al establecimiento de normas y reglas
de la organizacin, derechos y deberes del trabajador, recursos
contra decisiones arbitrarias y un clima democrtico.
Trabajo y espacio total de vida: el trabajo no debe absorber todo el
tiempo y toda la energa del trabajador, es detrimento de su vida
familiar y particular.
Importancia social de la vida en el trabajo: el trabajo debe ser una
actividad social que enorgullezca a la persona.
Sin embargo, es de entender que el poder de cualquiera de estos modelos
tiende a estar identificado segn sea la percepcin que tenga el personal
hacia quien va dirigido de all que el siguiente concepto breve sea
precisamente la percepcin.
La Percepcin
Merani, (1998, p. 165), explica que el termino proviene del latn Per
cupiere, que literalmente significa Obtenido por medio de la captura o
captacin. En lugar de sealar el origen etimolgico de la palabra,
46
Chiavenato seala que (2005, p.283), es un proceso activo mediante el cual

las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar
significado a su ambiente; por lo tanto cada individuo percibe la realidad, la
interpreta y se comporta de manera tal como se encuentre en el mundo que
lo rodea. La percepcin ocurre por medio de los sentidos.
Se recibe y representa la informacin a travs de receptores
especializados - los rganos de los sentidos que se comunican con las
impresiones pticas (vista), acsticas (odo), olfativas (olfato), gustativas
(gusto) y tctiles (el sistema kinestsico). Estos receptores transmiten los
estmulos externos en forma de seales elctricas al cerebro, el cual los filtra
mediante el proceso de generalizacin, distorsin y seleccin, las
transforman en una representacin interna.
Inicialmente se produce la sensacin que proviene de los sentidos y
posteriormente una vez que de los sentidos, pasa a la interpretacin, es que
se puede considerar que se produce la percepcin. El cerebro realiza su
proceso
por
medio
de
programas
de
interpretacin,
as
pues
la
representacin interna que se tiene de la experiencia de un hecho no es

exactamente el hecho en s, si no una reelaboracin interna y personalizada
del mismo; por lo tanto, lo que se percibe no es solo la informacin que
proporcionan los rganos sensoriales (vista, odo, olfato, entre otros), sino
una combinacin de esta y lo que envan las creencias e informaciones
previas, con las cuales el cerebro interpreta la informacin actual en la parte
correspondiente del crtex (vista, gusto, odo, entre otros).
Despus de la conceptualizacin breve la percepcin se hace necesario

hablar sobre nuestra siguiente variable de estudio, las estrategias de
afrontamiento, sin embargo para efectos de crear un contexto amplio en el
que el lector entienda de donde nace y hacia donde queremos llegar con
47
esta variable es imperativo entonces dar un breve concepto de lo que es el

estrs y como este est relacionado con nuestra variable.
El estrs:
El estrs es la respuesta automtica y natural de nuestro cuerpo ante las

situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. Nuestra vida y
nuestro entorno, en constante cambio, nos exigen continuas adaptaciones;
por tanto, cierta cantidad de estrs (activacin) es necesaria. En general
tendemos a creer que el estrs es consecuencia de circunstancias externas
a nosotros, cuando en realidad entendemos que es un proceso de
interaccin entre los eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas,
emocionales y fsicas. Cuando la respuesta de estrs se prolonga o
intensifica en el tiempo, nuestra salud, nuestro desempeo acadmico o
profesional, e incluso nuestras relaciones personales o de pareja se pueden
ver afectadas.
Segn Sherman y bohlande (1999), el trabajo es la principal causa de
estrs a nivel mundial. Las principales razones son los cargos de trabajo,
presiones excesivas, despidos, estructuracin de las organizaciones y
condiciones globales
Mientras que Lazarus y Folkman (1986) definen el concepto de ESTRS
refirindose a las interrelaciones que se producen entre la persona y su
contexto, en el que est inserto. El estrs se produce cuando la persona
valora lo que sucede como algo que supera los recursos con los que cuenta
y pone en peligro su bienestar personal. Por medio se encuentra la
48
evaluacin cognitiva que realiza el sujeto; pero adems, tiene en cuenta el

elemento emocional que conlleva esta situacin.
Estrs en el trabajo
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las
sociedades industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno
laboral puede provocar la saturacin fsica o mental del trabajador,
generando diversas consecuencias que no slo afectan a su salud, sino
tambin a la de su entorno ms prximo. Aparece cuando las exigencias del
entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o
mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos
de sus sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a la depresin, y
por lo general estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.
Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la
productividad de las empresas y un descenso de la calidad de vida de
aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los
casos ms graves.
En cuanto a sus causas, el estrs laboral puede estar originado por una
excesiva carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone
a prueba la capacidad del individuo o por unas relaciones sociales
insatisfactorias en el puesto de trabajo. Si bien cualquiera de estos tres
factores puede originar estrs laboral, en ocasiones una combinacin de los
mismos puede resultar en situaciones ms graves que a larga son ms
difciles de tratar. Adems a estos tres factores se aaden otros que pueden
generar situaciones estresantes, como la mala planificacin de turnos u
horarios o una remuneracin inadecuada del trabajador.
49
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs

laboral es una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y
en vas de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud
fsica y mental de los trabajadores
La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de
reacciones fsicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido
a diversos factores externos, que superan su capacidad para enfrentarse a
ellos. Estas reacciones pueden ser fisiolgicas, cognitivas, conductuales o
emocionales y por lo general van acompaadas de agotamiento fsico y/o
mental, angustia y sensacin de impotencia o frustracin ante la incapacidad
del individuo para hacer frente a la situacin o situaciones que generan ese
estrs. Un ejemplo clsico de estrs laboral sera el sndrome de Burnout o
sndrome del trabajador quemado, que suele darse en aquellos puestos de
trabajo relacionados con atencin al pblico.
Este tipo de puestos, en muchas ocasiones van acompaados de una
sobrecarga laboral (por ejemplo por una exposicin continua a reclamaciones
o quejas de clientes), lo que genera una situacin de estrs permanente y
acumulativo en el empleado. Finalmente el trabajador pierde toda motivacin
y se produce una dinmica mental negativa que le hace percibir cada nueva
jornada laboral como interminable.
En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano,
pues acta como un mecanismo de defensa que preparar el organismo para
hacer frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia
superior o que se perciben como una amenaza. El problema se da cuando
esta respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que puede dar
lugar a problemas de salud en el medio y largo plazo, y determinados
50
entornos, como el laboral, pueden ser propicios para ello. De este modo,
pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y
prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas
nuestras capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una
determinada tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a
las situaciones difciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones
placenteras con ello. En el contexto laboral sera la situacin ideal de
equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al
estrs o prolongada en el tiempo, que puede dar lugar a desequilibrios fsicos
y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta
excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin, de decisin y de
accin, perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar
nuestro estado de nimo.
No obstante, es conveniente sealar que no todos los trabajadores
reaccionan ante el estrs laboral de igual modo, ni un factor que genere
estrs en un individuo tiene necesariamente por qu generarlo en otro, o con
la misma intensidad, Ms adelante, Lazarus y Folkman nos aporta un nuevo
concepto, el afrontamiento del estrs.
El afrontamiento:
Lo que plantea Lazarus es que ante situaciones estresantes, las personas
despliegan unos esfuerzos cognitivos y conductuales cambiantes que se
desarrollan para manejar las demandas especficas externas y/o internas que
son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del
51
individuo (Lazarus y Folkman, 1986). Estos mecanismos de afrontamiento, a

la vez que sirven para manipular el problema en s, son esenciales para
regular las respuestas emocionales que pueden aparecer ante circunstancias
estresantes.
Segn el autor, cada persona tiene una manera determinada de afrontar el
estrs. Son muchos los factores que pueden llegar a determinar los
mecanismos de afrontamiento. Por un lado, puede estar influenciado por
recursos relacionados con el estado de salud o con la energa fsica con la
que se cuenta; pero tambin entran en juego otros factores como las
creencias existenciales que se tengan, religiosas o no; las creencias
generales relativas al control que podemos ejercer sobre el medio y sobre
nosotros mismos; el aspecto motivacional tambin puede favorecer el
afrontamiento, as como las capacidades para la resolucin de problemas o
las habilidades sociales; adems, Lazarus aade el apoyo social y los
recursos materiales como otros factores que hay que tener presentes
(Lazarus y Folkman, 1986).
Estrategias de afrontamiento
Cuando se habla de afrontamiento del estrs se refiere tanto a los estilos
como a las estrategias de afrontamiento, aunque stos no son conceptos
equiparables. Por una parte, estn los estilos de afrontamiento, que son las
predisposiciones personales para hacer frente a las situaciones siendo los
responsables de las preferencias individuales en el uso de uno u otros tipos
de estrategias de afrontamiento, as como de su estabilidad temporal y
situacional. En cambio, el trmino de estrategias de afrontamiento hace
alusin a los procesos concretos que se utilizan en cada contexto y que
52
pueden ser altamente cambiantes dependiendo de las condiciones que se

den en cada momento.
Para tener una idea ms cercana, los estilos de afrontamiento seran,
siguiendo a Fernndez-Abascal, segn el mtodo utilizado, estilos activo,
pasivo y de evitacin; segn la focalizacin, estilos de focalizacin en la
respuesta, en el problema o en la emocin; y segn la actividad, estilos
centrados en la actividad cognitiva o en la actividad conductual.
As mismo, Endler y Parker (1990) plantearon que existen preferencias en
el uso de determinadas estrategias, independientemente del estresor y a
travs del anlisis factorial de las estrategias de afrontamiento, medidas por
su
"Inventario
dimensiones
Multidimensional
bsicas:
el
de
Afrontamiento"
"afrontamiento
orientado
identificaron
a
la
tarea",
tres
el
"afrontamiento orientado a la emocin" y el "afrontamiento orientado a la

evitacin". Posteriormente en un estudio realizado por Roger, Jarvis y
Najarian (1993) al modelo anterior le aadieron una cuarta dimensin,
denominada "separacin o independencia afectiva respecto al estresor".
Lazarus y Folkman (1984) en cambio, propusieron ocho estrategias de

afrontamiento:
Confrontacin: constituyen los esfuerzos de un sujeto para alterar la
situacin. Indica tambin cierto grado de hostilidad y riesgo para l. Se da en
la fase de afrontamiento.
Planificacin: apunta a solucionar el problema. Se da durante la
evaluacin de la situacin (evaluacin secundaria).
Aceptacin de la responsabilidad: indica el reconocimiento del
papel que juega el propio sujeto en el origen y/o mantenimiento del
problema. Es lo que comnmente se seala como hacerse cargo.
53
Distanciamiento: Implica los esfuerzos que realiza la persona por

apartarse o alejarse del problema, evitando que ste le afecte al
sujeto.
Autocontrol: Se considera un modo de afrontamiento activo en tanto
indica los intentos que el sujeto hace por regular y controlar sus
propios sentimientos, acciones y respuestas emocionales.
Re evaluacin positiva: supone percibir los posibles aspectos
positivos que tiene una situacin estresante.
Escape o evitacin: A nivel conductual, implica el empleo de
estrategias tales como beber, fumar, consumir drogas, comer en
exceso, tomar medicamentos o dormir ms de lo habitual. Tambin
puede ser evitacin cognitiva, a travs de pensamientos irreales
improductivos. En general, apunta a desconocer el problema.
Bsqueda de apoyo social: Supone los esfuerzos que el joven
realiza para solucionar el problema acudiendo a la ayuda de
terceros, con el fin de buscar consejo, asesoramiento, asistencia,
informacin o comprensin y apoyo moral.
Las dos primeras estrategias estaran centradas en el problema (en
tanto resultan ms instrumentales ya que modifican el problema hacindolo
menos estresante); las cinco siguientes estn centradas en la emocin (ya
que apuntan a la regulacin de la emocin) y la ltima estrategia se focaliza
en ambas reas. Lazarus y Folkman (1984) sealan adems que algunas
estrategias son ms estables a travs de diversas situaciones estresantes,
mientras que otras se hallan ms asociadas a contextos situacionales
particulares. Por ejemplo, pensar positivamente es relativamente estable y
depende sustancialmente de la personalidad; en cambio, la bsqueda de
soporte social es inestable y depende principalmente del contexto social
(Leibovich, Schmidt y Marro, 2002).
54
Actualmente se considera el afrontamiento de la adversidad como un

aspecto muy relevante del funcionamiento personal. Aun cuando el tema es
ya un clsico (considrese el concepto psicoanaltico de mecanismo de
defensa), la gran eclosin del afrontamiento como objeto de estudio se
produjo con la revolucin cognitiva, concretamente a partir del trabajo de
Lazarus. En consonancia con el paradigma dominante en ese momento,
plante su teora relacional del estrs como proceso personal de valoracin y
afrontamiento de situaciones.
Tras varias dcadas de investigacin, el modelo ha demostrado su
viabilidad para comprender cmo las personas manejan los estresores que
encuentran en su vida. En la actualidad, si bien Lazarus mantiene los
aspectos esenciales de la teora, por una parte la ha convertido en una teora
de las emociones, incluyendo las valoraciones no estresantes de las
situaciones, y por otra parte ha dado un giro epistemolgico y metodolgico
hacia posiciones constructivistas y cualitativas, respectivamente.
Segn Pelechano, uno de los autores que ms sistemticamente ha
investigado el proceso de afrontamiento en Espaa, los estilos y las
estrategias no
son conceptos contrapuestos,
sino
complementarios,
representando el primero formas estables y consistentes de afrontar el

estrs, mientras que el segundo se refiere a acciones ms especficas. De
hecho existen marcos tericos que combinan la perspectiva disposicional
que representan los estilos de afrontamiento con la perspectiva contextual
que representan las estrategias de afrontamiento.
Las estrategias propuestas por Lazarus y Folkman, son el afrontamiento

dirigido a la accin, que son todas aquellas actividades o manipulaciones
orientadas a modificar o alterar el problema, y el afrontamiento dirigido a la
emocin, que implica las acciones que ayudan a regular las respuestas
emocionales a las que el problema da lugar. En general sealan Lazarus y
55
Folkman, las formas de afrontamiento dirigidas a la emocin tienen ms

probabilidad de aparecer cuando ha habido una evaluacin de que no se
puede hacer nada para modificar las condiciones lesivas, amenazantes o
desafiantes del entorno. Por otro lado, las formas de afrontamiento dirigidas
al problema son ms susceptibles de aparecer cuando tales condiciones
resultan evaluadas como susceptibles de cambio
Por su parte Folkman y Moskowitz plantean un mtodo de evaluacin de
las estrategias de afrontamiento. En un primer momento apareci la
valoracin cuantitativa mediante escalas de comprobacin, escalas de
calificacin, cuestionarios e inventarios psicomtricos. El sujeto describa la
situacin estresante y calificaba segn una escala dicotmica o tipo Likert
elementos referidos a acciones de afrontamiento. En un segundo momento,
ms reciente, y en parte para subsanar estas deficiencias, se han empezado
a utilizar procedimientos cualitativos, como el anlisis narrativo, que permite,
entre otras cosas, profundizar en el significado individual de la situacin,
aclarar qu estresor se est afrontando o descubrir nuevas formas de
afrontamiento no previstas en los cuestionarios.
La medicin y evaluacin del afrontamiento son componentes cardinales

para la explicacin y conceptualizacin del proceso de estrs. Aun cuando
existen diferentes escalas que miden afrontamiento, pocas poseen niveles
adecuados de fiabilidad y validez. Por lo anterior, el Inventario de Estrategias
de Afrontamiento es, en principio, una opcin viable para dicha evaluacin,
pues sus propiedades mtricas son muy aceptables. Un instrumento como el
CSI, recoge dos tipos de informacin: una, cualitativa, donde la persona
describe la situacin estresante, y otra, cuantitativa, donde se responde a la
frecuencia de utilizacin de determinadas estrategias de afrontamiento segn
una escala Likert, as como al grado de eficacia percibida en el
afrontamiento. Se pueden obtener, por tanto, utilizando el CSI, en un tiempo
56
razonablemente corto, tanto narraciones como puntuaciones, utilizables tanto

en diseos interindividuales como intraindividuales; se puede rememorar una
situacin, analizarla en el presente o incluso contemplarla en el futuro es
posible detallar una situacin o valorar todo un contexto de situaciones
estresantes; se pueden comprobar y/o descubrir tanto nuevos significados de
estrs como nuevas estrategias de afrontamiento, y se discrimina
perfectamente entre el uso de estrategias y sus resultados, entre otras
ventajas.
(Chacn & Grau, 1997) la antigedad en el puesto y la antigedad en la
profesin son variables de carcter socio demogrfico relacionadas con el
sndrome. Los estudios muestran que los profesionales nuevos son ms
jvenes e inexpertos y por tanto tienen menos estrategias de afrontamiento
para prevenir las situaciones estresantes del trabajo.
Desde aqu se parti con la investigacin en curso a pesar de que el
estudio desea medir netamente las variables calidad de vida laboral y
estrategias de afrontamiento en enfermeras del rea de emergencia tambin
se hizo necesario agregar otros conceptos que como ya se explico antes
guardan estrecha relacin con la investigacin y su conceptualizacin ayuda
a definir el contexto de cmo se abarco la investigacin.
Fundamentacin Legal
Sabino (2001), seala que las bases legales se definen como: las
normativas de tipo jurdico inherentes al problemas o a sus variables; a
continuacin se presentan los basamentos legales que sustentan la presente
investigacin, tales como:
57
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)

Gaceta oficial Extraordinaria N5.453 de la Republica Bolivariana De
Venezuela - Caracas 24/03/2000.
Artculo 87: Toda persona tiene el Derecho al trabajo y al deber de

trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a Los
fines de que toda persona pueda tener ocupacin productiva, que le
proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio
de este derecho y para ello el Estado garantizar a los trabajadores
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados.
Este artculo est referido a fomentar la salud y la seguridad de los
trabajadores en el ambiente de trabajo, a travs del aporte de medidas que
garanticen un desarrollo y un desenvolvimiento adecuado del trabajo sin
perjudicar la salud de los individuos.
Ley Orgnica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores.

Gaceta Oficial Extraordinaria N 6.076De La Republica Bolivariana De
Venezuela - Caracas 07/05/2012.
Esta ley tiene por objetivo proteger al trabajo como hecho social y
garantizar los derechos de los trabajadores y trabajadoras, creadores de
riquezas socialmente producidas y sujetos protagnicos de educacin y
trabajo
Artculo 156. El trabajo se llevar a cabo en condiciones dignas y
seguras, que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos
humanos, garantizando:
a)
El desarrollo fsico, intelectual y moral.
58
b)
La formacin e intercambio de saberes en el proceso social de
trabajo.
c)
El tiempo para el descanso y la recreacin.
d)
El ambiente saludable de trabajo.
e)
La proteccin a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f)
La prevencin y las condiciones necesarias para evitar toda forma
de hostigamiento o acoso sexual y laboral.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de

Trabajo (Lopcymat), Gaceta Oficial N 38.236. 26/07/2005.
La LOPCYMAT es la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio

Ambiente de Trabajo, promulgada en 1997, en su artculo 1, establece que el
objetivo de la ley es:
Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las polticas y de los
rganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y trabajadoras,
condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo
adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades fsicas y
mentales, mediante la promocin del trabajo seguro y saludable
Para el estudio planteado, es importante hacer referencia a las
condiciones laborales adecuadas que deben tener los trabajadores para no
poner en peligro el bienestar del trabajador ya que no solo se considera el
bienestar fsico del trabajador sino tambin el psicolgico.
Artculo 236. El patrono deber tomar las medidas que fueren necesarias
para que el servicio se preste en condiciones de higiene y seguridad que
respondan a los requerimientos de la salud del trabajador, en un medio
ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades
fsicas y mentales.
59
Artculo 237. Ningn trabajador podr ser expuesto a la accin de agentes

fsicos, condiciones ergonmicas, riesgos sicosociales, agentes qumicos,
biolgicos o de cualquier otra ndole, sin ser advertido acerca de la
naturaleza de los mismos, de los daos que pudieren causar a la salud, y
aleccionado en los principios de su prevencin. (p. 57).
Dichos artculos, son de suma importancia porque mencionan los aspectos
que ponen en peligro la integridad no solo fsica sino que tambin
psicolgica, y expresa de manera escrita que deben considerarse no solo
para su tratamiento sino tambin para su prevencin. Los ambientes
laborales deben proporcionar las herramientas adecuadas para que de esta
manera no se cree una falta de conciencia sobre la sanidad mental.
Ley del ejercicio profesional de la enfermera. Gaceta Oficial de la

Repblica Bolivariana de Venezuela 01/09/2005
Artculo 2: todo aquel trabajador o trabajadora que se considera

enfermero y dice A los efectos de esta Ley, se entiende por ejercicio de la
enfermera, cualquier actividad que propenda a:
1. El cuido de la salud del individuo, familia y comunidad, tomando en
cuenta la promocin de la salud y calidad de vida, la prevencin de la
enfermedad y la participacin de su tratamiento, incluyendo la rehabilitacin
de
la
persona,
independientemente
de
la
etapa
de
crecimiento
y desarrollo en que se encuentre, debiendo mantener al mximo, el bienestar

fsico, mental, social y espiritual del ser humano.
2. La prctica de sus funciones en el cuidado del individuo, donde sta se
sustenta en una relacin de interaccin humana y social entre el o la
profesional de la enfermera y el o la paciente, la familia y la comunidad. La
60
esencia del cuidado de enfermera est en cuidar, rehabilitar, promover la

salud, prevenir y contribuir a una vida digna de la persona.
3. Ejercer sus funciones en los mbitos de planificacin y ejecucin de los
cuidados directos de enfermera que le ofrece a las familias y a las
comunidades.
4.
Ejercer
las
prcticas
dentro
de
la dinmica de
la docencia e
investigacin, basndose en los principios cientficos, conocimientos y

habilidades adquiridas de su formacin profesional, actualizndose mediante
la experiencia y educacin continua.
Las funciones que determinan las competencias de los o las profesionales
de la enfermera sern las establecidas en el manual descriptivo de cargos,
aprobado por el Ministerio con competencia en materia de salud, as como
en el Reglamento de la presente Ley.
Comprendiendo entonces que se le considerara en el estudio en curso un

profesional de la enfermera, entonces se procede a citar el Artculo 16 de la
misma ley que dice:
Los o las profesionales de la enfermera debern ser

notificados por el organismo empleador de todas aquellas
circunstancias que puedan ser peligrosas para su salud e incluso
su vida, cuando estn expuestas a riesgos mediante el contacto
directo
con
enfermos
o
enfermas
que
padezcan enfermedades contagiosas, mortales o incurables o
estn expuestos directa o indirectamente a sustancias nocivas,
riesgos fsicos, qumicos, radioactivos, biolgicos o ergonmicos
que puedan afectar su salud. En ningn caso, estas condiciones
debern significar la negativa del personal a atenderlo, sino por el
contrario debe utilizarse la informacin para adecuar las
condiciones de proteccin y por sobre todo en beneficio del
paciente o la paciente y su familia.
61
Entendindose de esto que los profesionales de la enfermera deben ser

informados y estar en pleno conocimiento de la exposicin al riesgo a la que
estn sometidos, mas sin embargo esto no supone el riesgo psicosocial que
puede implicar para la enfermera el estar sometido todo el tiempo a cualquier
tipo de situacin que exceda sus capacidades psicolgicas o cognitivas que
les promuevan un estado de estrs continuo.
Sistema de variables:
Las variables a desarrollar en la presente investigacin son calidad de vida

laboral y estrategias de afrontamiento.
Calidad de vida laboral: Estimacin Interpretativa positivo o negativo de un
ambiente laboral de acuerdo al modelo de calidad de vida (1983) Nadler y
Lawler Almudema.
Estrategias de afrontamiento: cognitivos y conductuales cambiantes que
se desarrollan para manejar las demandas especficas externas y/o internas
que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del
individuo (1986) Lazarus y Folkman.
Sistema de hiptesis:
Hiptesis de trabajo: Puntajes altos reportados en el instrumento de

calidad de vida laboral estarn asociados a puntajes altos en estrategias
basadas en el afrontamiento adaptativo o centrado en el problema, obtenidos
por las enfermeras del servicio de Emergencias del Hospital Dr. Jos Mara
Carabao Tosta de Maracay, Edo. Aragua.
Hiptesis alterna: puntajes altos en calidad de vida laboral estarn

asociados a puntajes altos en estrategias de afrontamiento destinadas a
62
minimizar la percepcin del evento negativo en el trabajo, obtenidos por las

enfermeras del servicio de Emergencias del Hospital Dr. Jos Mara
Hiptesis nula: los puntajes en calidad de vida laboral no estarn

asociados a los puntajes obtenidos en estrategias de afrontamiento, de las
enfermeras del servicio de Emergencias del Hospital Dr. Jos Mara
63
Cuadro N1. Sistema de variables:

Objetivo general: determinar la calidad de vida laboral y las estrategias de afrontamiento en enfermeras del rea de
emergencias del hospital seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua.
Objetivos
Especficos
Variable
Definicin
Conceptual
Dimensiones
Edad
Identificar las
caractersticas
socio
demogrficas
En enfermeras
del rea de
emergencias del
hospital seguro
social Dr. Jos
Mara Carabao
Tosta. Maracay,
Estado
Aragua
Caractersticas
socio
demogrficas.
Conjunto de
atributos
sociales y
laborales en
enfermeras
del rea de
emergencias
del hospital
seguro social
Dr. Jos
Mara
Carabao
Tosta. Que
conforman la
muestra.
Pose (2009)
Sexo
Estado civil:
Hijos/as
turno
cargo
Nivel de
instruccin
64
Indicadores
24 a 34 aos
35 a 45 aos1
46 a 56 aos
Femenino
Masculino
Casado/a
Soltero/a.1
Divorciado/a1
Viuda/o
Ninguno
1
2 o mas
Maana (7 am1pm)
Tarde(1pm- 7pm)
Noche(7pm7am)
Enfermera
coordinadoras
Jefa de
enfermera
Supervisora de
enfermera
T.S.U
Licenciado/da
Especializacin.
Instrumento
tems
A
B
C
Cuestionario
socio
demogrfico,
Rodriguez,2014
Tiempo de
servicio en la
institucin.
Numero de
instituciones en
las que labora
Sueldo
Fuente: Rodriguez (2015).
65
1 a 4 aos
5 a 8 aos
9 a 12 aos
1
2
3 o mas
1 sueldo mnimo
2 sueldo mnimo
3 sueldo mnimo
o ms.
I
J
Cuadro N1. Sistema de variables, continuacin:
Objetivos
Especficos
Variable
Definicin
conceptual
Dimensiones
Participacin en
las decisiones
describir la
percepcin
de la calidad
de vida
Laboral en
enfermeras del
rea de
emergencias del
hospital seguro
social Dr. Jos
Mara Carabao
Tosta. Maracay,
Estado
Aragua
Percepcin
de la calidad
de vida
laboral
Estimacin
interpretativa
positivo o
negativo de
un ambiente
laboral de
acuerdo al
modelo de
Nadler y
Lawler
Albudema S.
(2002)
Enriquecimiento
de las tareas
Sistema de
recompensas
Entorno laboral
66
Indicadores
tems
Autonoma
1,2
Planificacin
3,4
Tecnologa
5,6
Apoyo
organizacional
Cultura
organizacional
Significacin del
trabajo
Retroalimentacin
del desempeo
Oportunidad de
crecimiento
Compensacin
econmica
Seguridad e
higiene.
Poltica de
empleo
Instrumento
7,8
9,10
11,12
13,14
15,16
17,18
19,20
21,22
Modelo de
calidad de vida
laboral
Nawler&Lawler
(2002)
Objetivos
Especficos
detectar las
estrategias de
afrontamiento
En enfermeras
del rea de
emergencias del
hospital seguro
social Dr. Jos
Mara Carabao
Tosta. Maracay,
Estado
Aragua
Variable
Estrategias de
afrontamiento
Definicin
conceptual
esfuerzos
cognitivos y
conductuales
cambiantes
que se
desarrollan
para manejar
las demandas
especficas
externas y/o
internas que
son evaluadas
como
excedentes o
desbordantes
de los recursos
del individuo
(Lazarus y
Folkman,
1986)
Dimensiones
Manejo
adecuado
centrado en el
problema
Manejo centrado
en la emocin.
Manejo
inadecuado
centrado en el
problema
Manejo
inadecuado
centrado en la
emocin.
67
Indicadores
Resolucin de
problemas
tems
1,9,17,25,33
Reestructuracin
cognitiva
6,14,22,30,38
Apoyo social
5,13,21,29,37
Expresin
emocional
Evitacin del
problema
Pensamiento
desiderativo
Autocritica
Retirada social
Instrumento
3,11,19,27,35
7,15,23,31,39
4,12,20,28,36
2,10,18,26,34
8,16,24,32,40
Inventario de
Estrategias de
Afrontamiento
(Tobin,
Holroyd,
Reynolds y
Kigal, 1989.
Adaptacin por
Cano,
Rodrguez y
Garca, 2006)

Definicin
Objetivos
especficos
4.- Establecer la
relacin de la calidad
de vida laboral y las
estrategias de
afrontamiento en las
enfermeras del rea
de emergencias del
hospital Seguro Social
Dr. Jos Mara
Carabao Tosta.
Maracay, Estado
Aragua.
Variables
Dimensiones
Indicadores
tems
Conceptual
Calidad de
vida laboral
Y estrategias
de
afrontamiento
Viene de los
objetivos
especficos 2
y 3.
Correlacin de Pearson.
68
Instrumento
CAPTULO III
CONTEXTO METODOLGICO.
Tipo y Diseo de investigacin
La investigacin cientfica consiste en aplicar el mtodo cientfico para
recopilar la informacin relevante y objetiva que permitir comprobar los
objetivos del estudio. Es as como este estudio pretende analizar la relacin
de la calidad de vida laboral y las estrategias de afrontamiento de las
enfermeras del servicio de emergencias del hospital del seguro social Jos
Carabao Tosta, ubicado en Maracay estado Aragua.
En tal sentido se trata de una investigacin de campo, a nivel descriptivo,
no experimental y con un diseo descriptivo- correlacional, Transversal y
apoyada en una revisin documental.
De acuerdo con Czares, Christen, Jaramillo, Villaseor y Zumidio
(2000) la investigacin de campo es: Aquella donde el mismo objeto sirve
como fuente de informacin para el investigador. Consiste en la observacin,
directa, de cosas, comportamiento de personas, circunstancias en que
ocurren ciertos hechos; la naturaleza de las fuentes determina la manera de
obtener datos.
Se ubica dentro de las investigaciones de campo porque los datos son
tomados directamente de la realidad socio laboral en que se desempean
las enfermeras de emergencias del hospital seguro social Dr. Jos Mara
Carabao Tosta de Maracay, por medio de cuestionarios se recopil la
informacin necesaria para la presente investigacin.
69
Del mismo modo el referido estudio tiene

acuerdo con
lo
un
nivel
descriptivo, de
Expuesto por Fidias (2006) quien expresa que es la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de

establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de
los conocimientos se refiere.
En otras palabras el estudio intenta describir las estrategias de
afrontamiento que usan las enfermeras de la muestra y su calidad de vida en
el trabajo,
tal como lo plantean, Hernndez, Fernndez y otros (1998) la
investigacin descriptiva busca especificar las propiedades importantes de

personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido
a anlisis.
Respecto al diseo de sta investigacin, autores como Ary, Jacobs y
Razavieh, (1994, p.96) afirman que los diseos no experimentales incluyen
los estudios exploratorios, descriptivos, diagnsticos, evaluativos, los cuales
incluyen a los proyectos factibles, donde se observan los hechos,
estudiados, tal como se manifiesta en su ambiente natural y en este sentido,
no se manipulan de forma intencional las variables.
En sta misma lnea, la investigacin es transversal o transaccional, ya
que de acuerdo con Delgado M. (1998) el estudio transversal es uno de los
diseos bsicos en epidemiologa, que incorpora un anlisis de datos como
cualquier
tipo
de
diseo.
Es
un
procedimiento
epidemiolgico
no
experimental, transversal, en el que una comunidad o una muestra

representativa son estudiadas en un momento dado. La valoracin de la
exposicin y de la enfermedad se efecta en el mismo momento o, por el
contrario, puede hacerse en forma retrospectiva, intentando evaluar las
exposiciones de inters en el pasado.
70
Su carcter transversal est determinado porque el proceso que se

estudia, se mide slo en un momento dado. En el caso de la variable
estrategias de afrontamiento se midi pidindole a los encuestados que
evocaran un momento estresante en su vida y analizaran y respondieran las
afirmaciones segn como percibi su comportamiento en ese momento.
La investigacin que se presenta es de tipo descriptivo, correlacional, la
cual mide de manera independiente los conceptos o variables a los que se
refiere; la investigacin es correlacional, porque procura establecer una
relacin entre las variables estrategias de afrontamiento y calidad de vida
laboral, desde el punto de vista de las enfermeras del rea emergencias del
hospital Carabao Tosta de Maracay.
Autores como. Bisquerra (1989) indican que El anlisis de datos se basa
en tcnicas correlacinales, fundamentalmente en la correlacin de Pearson
(p. 67). Por lo tanto, la utilidad y el propsito principal de los estudios
correlacinales es saber cmo se puede comportar una variable, conociendo
el comportamiento de otra u otras variables relacionadas, es decir, para
intentar predecir el valor aproximado que tendr un grupo de personas en
una variable, a partir del valor que tienen en la variable relacionada.
Cabe destacar que la investigacin est apoyada en una revisin
bibliogrfica, puesto que la investigadora recurri a la bibliografa vinculante
al problema planteado, as como, a la bsqueda de investigaciones previas
con el fin de sustentar el estudio
rea de Investigacin
Esta investigacin se realiz en el del rea de emergencias del hospital
seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua. que
a su vez est subdividido en 3 reas, las cuales son emergencias
71
peditricas, emergencias de adultos y emergencias geritricas. Para Sabino,

(1998) el rea de investigacin es definida como:
un terreno de estudio, sobre el cual podr o no hacerse una indagacin
cientfica, un rea es algo que el investigador encuentra en la abrumadora
mayora de los casos previamente establecidos, en el curso del
desenvolvimiento de una disciplina se va produciendo un proceso de
especializacin y delimitacin de campos que permitir subdividirlas en reas
cada vez ms especficos a medida que se acumulen y desarrollen los
conocimientos respectivos.
En el caso de este estudio la investigacin se desarroll en el campo de
la Psicologa Organizacional y de la salud ocupacional.
Poblacin y muestra
Poblacin
En todo proceso de investigacin se establece el nmero de sujetos que
participan en la misma, como lo es la poblacin, de ella se extrae la
informacin requerida para su respectivo estudio. En este orden de ideas,
Ramrez, T. (1998) define poblacin como La que rene tal como el
universo a individuos, objetos, entre otros que pertenecen a una misma clase
de caractersticas similares, se refiere a un conjunto limitado por el mbito del
estudio a realizar. La poblacin forma el universo.
A su vez Tamayo (2003, expresa que tal concepto est asociado a: La
totalidad del fenmeno a estudiar, en donde las unidades que lo conforman
poseen caractersticas comunes a estudiar, las cuales se estudian y dan
origen a los datos de la investigacin.
72
Por tanto, la poblacin est constituida por Las enfermeras del rea de
emergencias de adultos del hospital Jos Mara Carabao Tosta posee un
nmero de 48 enfermeras que laboran entre los turnos maana/tarde/noche,
las cuales se abordaron en su totalidad para la realizacin de la
investigacin. Sin embargo debido a variables externas como estar de
reposo o permiso al momento de la aplicacin de los instrumentos, solo fue
posible aplicar el cuestionario a 38 enfermeras.
Muestra
De acuerdo con Hurtado (2000), la muestra se define como: "El conjunto
de elementos representativos de una poblacin, con los cuales se trabaja
realmente en el proceso de investigacin, a ellos se observan y se aplican
sus datos y luego son analizados y generalizaran los resultados a toda la
poblacin." (p. 79) En la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de
datos, la autora toma una muestra censal
En relacin con la presente investigacin se utiliz el muestreo censal, el
cual
segn Lpez (1999), lo define como El estudio censal es una
proporcin representativa de toda la poblacin, es aquella porcin que

representa a toda la poblacin, es decir la muestra es toda la poblacin a
investigar (Pg. 12).
La autora tom como muestra a treinta y ocho (38) enfermeras del rea de
emergencias del precitado hospital, en edades comprendidas desde 24 aos
hasta
56
aos,
manera
representativa,
entendindose
por
representatividad de una muestra cuando se dan las caractersticas de la

poblacin objeto de estudio, en este caso por ser pequea y finita se decidi
73
tomar en cuenta a toda la poblacin de este departamento, es decir, se trata

de un estudio Censal.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Tcnicas.
Las tcnicas de recoleccin de datos representan la herramientas de
trabajo necesarias que van a permitir recoger informacin y verificar los
objetivos planteados. Sabino (1998), dice que las tcnicas de recoleccin de
datos pueden ser cualquier recurso de que se vale el investigador para
acercarse a los fenmenos y extraer de ellos la informacin. (Pg. 143).
Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos se utilizan para
confirmar la hiptesis o responder a las interrogantes planteadas en el
estudio, todo en relacin con el problema, los objetivos y el diseo de
investigacin.
Arias, F (2006), define la tcnica de recoleccin de datos, como el
procedimiento o forma particular de obtener datos de informacin plantea
que existen diversos tipos de tcnicas, dentro de la modalidad de la
investigacin de campo se encuentran: la observacin, el cuestionario y la
entrevista. En la presente investigacin se trabaj con la
tcnica de la
encuesta. El referido autor, Comenta, que la encuesta es una tcnica que

pretende obtener informacin que suministra una muestra de sujetos acerca
de s mismos, en relacin a un tema en particular
De acuerdo con Hurtado (2000), la encuesta "es el enfoque ms adecuado
para recopilar la informacin descriptiva, la compaa que querr la
informacin sobre los conocimientos, creencias, satisfaccin o conducta de
74
las personas, a menudo podr encontrarlas, preguntndole a ellos

directamente". (p. 98). Por tal motivo, la autora de este estudio decidi
emplear la tcnica de la encuesta, en vista de que los objetivos pretenden
describir las variables estrategias de afrontamiento y calidad de vida en este
personal paramdico.
Instrumento de recoleccin de datos

Se utiliza como instrumento, el cuestionario escrito tipo encuesta, Con el
principal objetivo de recabar informacin acerca de las estrategias de
afrontamiento, se considera el Inventario de Estrategias de Afrontamiento
(CSI) de Tobin, Holroyd, Reynolds y Kigal, 1989, adaptado por Cano,
Rodrguez y Garca (2006) compuesto de 40 tems y
el instrumento de
calidad de vida laboral de Criollo (2012), contentivo de 22 tems tipo Likert.

Mientras que Parella y Martens (2004), definen un cuestionario como Un
instrumento de investigacin que forma parte de la teora de la encuesta. Es
fcil de usar, popular y con un resultado directo. El cuestionario, tanto en su
forma como en su contenido, debe ser sencillo de contestar, procurando que
la respuesta no sea ambigua. Como parte integrante del cuestionario o en
documento separado, se recomienda incluir ms instrucciones breves, claras
y precisas, para facilitar su solucin.
En el presente trabajo de investigacin se emplearon, tres (3)
instrumentos de recoleccin de datos a continuacin se describe la
conformacin de cada uno de ellos:
Para la presente investigacin se estructur un cuestionario diseado en
tres partes: La primera referida a los datos socio demogrficos
Para
identificar las caractersticas Socio demogrficas de las enfermeras de la

75
muestra en estudio, se consideraron las dimensiones: edad, sexo, turno,

nivel de instruccin, tiempo de servicio y numero de instituciones en las que
labora, salario que percibe mensualmente, estado civil, nmero de hijos,
entre otras.
La segunda parte del instrumento tiene como objetivo medir la calidad de
vida laboral de las enfermeras, para ello se utiliz el modelo de calidad de
vida laboral de Nadler y Lawler que es de tipo auto registro,
consta de
veintids (22) tems, con cinco (5) alternativas de respuestas (Siempre, Casi
siempre, A veces, Casi nunca y Nunca) que miden las siguientes
dimensiones:
Participacin en las decisiones: Trabajo y espacio total
de vida. tems 1, 2,3 y 4.
Enriquecimiento de Tareas: Empleo y desarrollo de la
capacidad y Oportunidades de crecimiento contino. tems 5, 6, 7,

8, 9 y 10.
Sistema de recompensas: la justicia distributiva de la
compensacin,
Integracin
social
en
la
organizacin
la
Importancia social de la vida en el trabajo. tems11, 12, 13, 14, 15,

16,17 y 18.
Entorno Laboral: Condiciones de seguridad, salud en el
trabajo y Reglamentacin tems 19, 20, 21, y 22.
Mientras que en la tercera parte del cuestionario se utiliz el CSI inventario

de estrategias de afrontamiento cuya adaptacin realizada por Tobin y cano
en 2006 redujo el cuestionario de 72 tems a 40. El CSI presenta una
76
estructura jerrquica compuesta por ocho estrategias primarias, cuatro

secundarias
dos
terciarias.
La
persona
comienza
por
describir
detalladamente la situacin estresante de amigos, familiares, compaeros y

personas significativas asociada con la reaccin emocional en el proceso
estresante seguidamente se pide que segn los expresado en la descripcin
previa del suceso estresante responda a las afirmaciones que se le
presentan posteriormente, los 40 tems resultantes en las siguientes
dimensiones:
Resolucin de problemas: constituyen los esfuerzos de
un sujeto para alterar la situacin. Indica tambin cierto grado de

hostilidad y riesgo para l. Se da en la fase de afrontamiento apunta
a solucionar el problema. Se da durante la evaluacin de la
situacin (evaluacin secundaria). tems 1, 9, 17, 25,33.
Reestructuracin cognitiva: supone percibir los posibles
aspectos positivos que tiene una situacin estresante. tems 6, 14,

22, 30,38.
Apoyo social: Supone los esfuerzos que el individuo
realiza para solucionar el problema acudiendo a la ayuda de

terceros, con el fin de buscar consejo, asesoramiento, asistencia,
informacin o comprensin y apoyo moral. 5, 13, 21, 29,37.
Expresin
emocional:
Se
considera
un
modo
de
afrontamiento activo en tanto indica los intentos que el sujeto hace

por regular y controlar sus propios sentimientos, acciones y
respuestas emocionales. tems 3, 11, 19, 27,35.
Evitacin del problema: A nivel conductual, implica el
empleo de estrategias tales como beber, fumar, consumir drogas,

comer en exceso, tomar medicamentos o dormir ms de lo habitual.
Tambin puede ser evitacin cognitiva. tems: 7, 15, 23, 31, 39.
77
Pensamiento desiderativo Distanciamiento: Implica los
esfuerzos que realiza la persona por apartarse o alejarse del

problema, evitando que ste le afecte al sujeto, a travs de
pensamientos irreales improductivos. En general, apunta a
desconocer el problema. tems 4, 12, 20, 28,36.
Autocritica: indica el reconocimiento del papel que juega
el propio sujeto en el origen y/o mantenimiento del problema. Es lo

que comnmente se seala como hacerse cargo. tems 2, 10, 18,
26,34.
Retirada social: distanciamiento de los pares para evitar
la influencia de los mismos hacia el problema. tems 8, 16, 24,

32,40
Validez y Confiabilidad de los instrumentos

Validez
La Validez del instrumento y la confiabilidad son dos propiedades
indispensables que deben cumplir los instrumentos de medida, si quieren ser
considerados cientficos y cumplir con los propsitos de objetividad, en tal
sentido Hernndez, S., Fernndez, C y Baptista, L (2003), la consideran
como aquella que hace mencin al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir (p. 243). Esta a su vez se clasifica en
validez de contenido, criterio y constructo. La validez indica si las preguntas
empleadas en el instrumento, son representativas del tema investigado, si
estn relacionadas con la variable de estudio y si las mismas efectivamente
miden lo que aspiran medir. En este estudio se emplea la validez de
contenido a travs del juicio de tres expertos (un metodlogo y dos
psiclogos).
78
El Juicio de Expertos consiste segn Ruiz, C (1998), en la entrega de

los instrumentos a los especialistas para que analicen y establezcan criterios
en relacin al cumplimiento d las condiciones necesarias para recoger la
informacin (p. 3) Se seleccionaron tres (3) expertos (1) metodlogo y (2)
psiclogos a los fines de juzgar, de manera independiente el contenido de los
tems del instrumento.
A cada experto se le entreg un instrumento de validacin en el que se
present la informacin de los tems, operacionalizacin de variables y
criterios de evaluacin, para que dictaminaran la pertinencia de dichos
instrumentos, bajo los siguientes criterios: pertinencia, coherencia, redaccin
y relevancia y fue considerado valido para
ser aplicado en sta
investigacin.
Confiabilidad
La confiabilidad es otra propiedad indispensable que deben poseer los
instrumentos de medicin, se consideran confiables, cuando la aplicacin
repetida de dicho instrumento a los mismos individuos u objeto arroja un
resultado similar cada vez que se aplica. Segn Hernndez, Fernndez y
Bastidas (1998), la confiabilidad se refiere al grado en que su aplicacin
repetida al mismo sujeto produce iguales resultados (p. 21). En otras
palabras, cuantas veces se aplique el instrumento de medida, en las mismas
condiciones y a sujetos con caractersticas similares debe arrojar resultados
parecidos.
Se aplic una prueba piloto a 10 sujetos con caractersticas similares a las
de la poblacin que trabajan en otra rea de este centro asistencial,
proporcionando la confiabilidad que se requiere para su aplicacin en el
estudio, La estimacin de la confiabilidad utilizada fue a travs del mtodo de
las (2) mitades, consiste: a) dividir los tems de la prueba en dos partes
79
iguales; b) correlacionar la puntuacin total de las dos mitades; c) multiplicar

el coeficiente obtenido por (2) y dividir por el trmino (1) ms la correlacin
de las dos mitades, como se expresa asi:
X: Puntaje de los tems impares
Y: Puntaje de los tems pares
Scx: Sumatoria cuadrados de X
Scy: Sumatoria cuadrados de Y
Sustituyendo esta frmula los valores obtenidos se tiene el siguiente
resultado: Inventario de Estrategias de Afrontamiento: = 0.796, Este valor
indica que la confiabilidad del instrumento es Alta., de acuerdo con los
criterios establecidos por Hernndez (2006) en el cuadro 3. Del mismo modo
el instrumento de calidad de vida laboral arroj una confiabilidad de
0.9742. Este valor califica la fiabilidad del instrumento como Alta
Cuadro 2. Criterios para la Confiabilidad

Rango
Confiabilidad
0,81 - 1
Muy Alta
0,61 0,81
Alta
0,41 0,60
Moderada
0,21 0,40
Baja
0,01 0,20
Muy Baja
Fuente: Hernndez y otros (2006)
80
Tcnica de Anlisis de Datos
En sta investigacin se efectu un anlisis de resultados de tipo

cuantitativo, que segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), consiste
en el registro sistematizado de comportamientos o conductas a los cuales, se
les codifica con nmeros para darles tratamiento estadstico. Por lo que se
utiliz la estadstica descriptiva que consiste en frecuencias y porcentajes y
se presentaron los resultados en forma de grficos de torta y barras, donde
se visualizan fcilmente los datos recopilados a partir de la aplicacin de los
instrumentos de medicin. As mismo, para establecer la relacin entre las
variables calidad de vida laboral y estrategias de afrontamiento se utiliz la
correlacin de Pearson.
Despus de aplicar los instrumentos de recoleccin de datos, se procedi

a realizar un estudio de las respuestas de las enfermeras del rea de
emergencias de este centro de salud, tomando en cuenta las opiniones de
expertos en la materia, en pro de la obtencin de la informacin requerida. El
anlisis se efectu de manera cuantitativa. Sabino (1997), expone que el
anlisis cualitativo es aquel que se realiza mediante procedimientos de la
informacin hecha en forma verbal y escrita. (p. 175).
Procedimientos de la investigacin.
Para Hernndez, R (1999), los procedimientos y/o fases de una
investigacin reflejan las etapas y formas que adoptar el proyecto en su
ejecucin prctica y en la elaboracin del informe final, ya que sintetiza las
operaciones concretas y precisables del mismo
81
El procedimiento que se llevo a cabo en la presente investigacin consisti

en un conjunto de actividades tal y como se describe a continuacin:
Fase I.
Recopilacin de la Informacin: consisti en la bsqueda
exhaustiva de la informacin y recopilacin de la misma a travs de fuentes

bibliogrficas, trabajos de investigacin a fin de almacenar la mayor data
posible que facilit la estructuracin en primera instancia del contexto
emprico en el cual se formula la problemtica de estudio, las causas,
consecuencias, los objetivos que persigue el estudio y la justificacin de la
misma.
Fase II. Estructuracin y Organizacin de la informacin: dentro de esta
fase la informacin se organiz, a travs de un proceso de discriminacin de
aquello que es til para la investigacin, este proceso de organizacin de la
informacin permiti la construccin del contexto terico.
Fase III.
Metodologa: de acuerdo con los objetivos planteados y la
naturaleza del estudio, se procedi a escoger la metodologa empleada a

travs de la seleccin del mtodo y las tcnicas ms adecuadas para la
realizacin de la investigacin, el cual muestra el tipo de investigacin
planteada, el rea de investigacin a donde se dirige, las tcnicas y los
instrumentos empleados.
Fase IV. Anlisis de los Resultados. En esta fase se realizar el anlisis
correspondiente
de
la
problemtica
planteada,
las
causas
las
consecuencias y se fija posicin en torno al tema estudiado.

Fase V.
Conclusiones y Recomendaciones. Esta fase constituye la
realizacin de las respectivas conclusiones y recomendaciones del estudio y

el arqueo de los diferentes textos que se emplearon para el sustento de la
investigacin.
82
CAPITULO IV
CONTEXTO CRTICO
Resultados.
Como parte del proceso de investigacin, se analizaron e interpretaron los
resultados mediante la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos a
la muestra de Enfermeras del rea de emergencias del hospital seguro
social Dr. Jos Mara Carabao Tosta.
Segn el Manual de Trabajo Especial de Grado de Especializacin y
Maestras y Tesis Doctorales de la Universidad .Pedaggica Experimental
Libertador (2003), describe que analizar es descomponer en todas sus
partes constitutivas, para profundizar el conocimiento de cada uno de ellos
(p.383).
Es importante mencionar, que la informacin obtenida por la investigacin
en la muestra de Enfermeras del rea de emergencias con los instrumentos
de calidad de vida y estrategias de afrontamiento fue graficada de manera
sencilla y precisa para una mejor visualizacin y anlisis.
Para ello se tom en consideracin cada uno de los objetivos de la
investigacin, clasificados de acuerdo a las variables e indicadores
establecidos en el cuadro de operacionalizacin de las variables.
84
Objetivo especifico 1.-Identificar las caractersticas socio demogrficas

En enfermeras del rea de emergencias del hospital seguro social Dr.
Variable: Caractersticas Socio demogrficas
Dimensin: Edad
Cuadro N3. Distribucin de frecuencias y porcentaje por edad:
Intervalos
Frecuencias
Porcentajes
24 a 34 aos
35 a 45 aos
46 a 56 aos
Total
14
13
11
38
36,84%
34,21%
28,95%
100%
28,95%
36,84%
24 a 34 aos
35 a 45 aos
46 a 56 aos
34,21%
Grafico N1 porcentajes por edad. Viene del cuadro N3.

Anlisis: En el grfico anterior se observa que el 36,84% de la muestra
presenta un rango de edades entre 24 y 34 aos, seguido de un 34,21%
ubicado en el intervalo que va de 35 a 45 aos y el 28,95% tiene edades
entre 46 y 56 aos. Este resultado evidencia que la muestra est constituida
por personas adultas jvenes y tardas
85
Dimensin Sexo
Cuadro N4.distribucion de frecuencia y porcentaje por sexo.
Gneros
Frecuencias
Porcentajes
Femenino
Masculino
Total
35
3
38
92,11%
7,89%
100%
Fuente: Rodriguez (2015)
7,89%
Femenino
Masculino
92,11%
Grafico N2 porcentajes por sexo. Viene del cuadro N4.
Anlisis: En el grfico anterior destaca que el 92,11% de la muestra son

mujeres y el 7,89% restante son varones. Este hallazgo guarda relacin con
lo expresado por Gil monte (2002), quienes consideran que los modelos de
socializacin han educado a la mujer para cuidar, razn por la cual se
inclinan ms hacia la profesin de enfermera.
86
Dimensin Estado Civil

Cuadro N5. Distribucin de frecuencia y porcentaje por estado civil.
Estados
Frecuencias
Porcentajes
Soltero
Casado
Divorciado
Viudo
Total
20
10
7
1
38
52,63%
26,32%
18,42%
2,63%
100%
2,63%
18,42%
Soltero
52,63%
26,32%
Casado
Divorciado
Viudo
Grafico N3 porcentajes por estado civil. Viene del cuadro N5.
Anlisis: Respecto al estado civil de las enfermeras(os), se aprecia que

ms de la mitad de la muestra (52,63%) son solteras, mientras que el 26,32%
estn casadas, el 18,42% son divorciados y solo el 2,63% han enviudado.
Estos datos sealan que la mayora de la muestra no tiene una pareja
establecida.
87
Dimensin Nmero de Hijos

Cuadro N6. Distribucin de frecuencia y porcentaje por n de hijos
Intervalos
Frecuencias
Porcentajes
Sin Hijos
1 Hijo
2 o ms Hijos
Total
12
12
14
38
31,58%
31,58%
36,84%
100%
31,58%
36,84%
Sin Hijos
1 Hijo
2 o ms Hijos
31,58%
Grafico N4 porcentajes por nmero de hijos. Viene del cuadro N6.
Anlisis: Los datos aportados en el grfico anterior indican que el 36,84%

de la muestra tiene 2 hijos o ms, mientras que las categoras de respuesta
sin descendencia y con un hijo alcanzaron el 31,58% respectivamente. Este
resultado es similar en las distintas opciones de respuesta y refleja que este
grupo de enfermeras tienen pocos hijos, lo cual se convierte en un factor
positivo en la calidad de vida laboral, porque gastan menos dinero de su
sueldo en la manutencin de sus hijos.
88
Dimensin Cargo
Cuadro N7.distribucion de frecuencia y porcentaje por cargo.
Cargos
Frecuencias
Porcentajes
Enfermera
Coordinadora
Jefa de enfermera
Supervisora de
enfermera
Total
33
5
0
86,84%
13,16%
0%
0
38
0%
100%
13,16%
0% 0%
Enfermera
Coordinadora
86,84%
Jefa de
enfermera
Supervisora de
enfermera
Grafico N5 porcentajes por cargo. Viene del cuadro N7.

Anlisis: en lo relativo a los cargos desempeados por las profesionales
de la muestra destaca que el 86,84% fungen como enfermeras y el 13,16%
son coordinadoras, resultando insuficiente este ultimo porcentaje para
supervisar a la mayora de las que trabajan en este servicio de emergencia,
situacin que puede suscitar presiones en estas coordinadoras y afectar la
calidad de vida laboral del personal de salud de la sala de emergencias del
seguro social Carabao Tosta de Maracay.
89
Dimensin Turno
Cuadro N8.distribucion de frecuencia y porcentaje por turno.
Turnos
Frecuencias
Porcentajes
Maana
Tarde
Noche
Total
15
14
9
38
39,47%
36,84%
23,68%
100%
23,68%
39,47%
Maana
Tarde
Noche
36,84%
Grafico N6 porcentajes por turno. Viene del cuadro N8.
Anlisis: En cuanto al turno en que se desempean las enfermeras de la

muestra se recab la siguiente informacin: el 39,47% laboran en la maana,
mientras que el 36,84% estn asignadas al turno de la tarde y el 23,68%
restante se desempean en la noche, por lo que puede decirse que una
ligera mayora se ubica en la maana.
90
Dimensin Nivel del Instruccin

Cuadro N9. Distribucin de frecuencia y porcentaje por nivel de
instruccin.
Niveles
Frecuencias
Porcentajes
TSU
Licenciada
Especializacin
Total
11
26
1
38
28,95%
68,42%
2,63%
100%
2,63%
28,95%
TSU
Licenciada
68,42%
Especializacin
Grafico N7 porcentajes por nivel de instruccin. Viene del cuadro N9.
Anlisis:
Respecto al nivel de instruccin de las profesionales
encuestadas destaca que el 68,42% de las mismas son licenciadas, otro

28,95% son tcnicos superiores en enfermera y solo el 2,63% tiene una
especializacin, lo cual es beneficioso para la atencin a los pacientes a la
vez de coadyuvar en la calidad de vida laboral de estos profesionales, que
han logrado superarse y al tener un mejor nivel de instruccin pueden aspirar
a devengar mayor sueldo.
91
Dimensin Tiempo de Servicio

Cuadro N10. Distribucin de frecuencia y porcentaje por Tiempo de
Servicio.
Intervalos
Frecuencias
Porcentajes
De 1 a 4 aos
De 5 a 8 aos
De 9 a 12 aos
Total
11
14
13
38
28,95%
36,84%
34,21%
100%
34,21%
28,95%
De 1 a 4 aos
De 5 a 8 aos
De 9 a 12 aos
36,84%
Grafico N8 porcentajes por tiempo de servicio en la institucin. Viene

del cuadro N10.
Anlisis: en lo atinente al tiempo de servicio en la institucin, se observa

que el 36,84% de los encuestados tiene entre 5 y 8 aos, seguido del
34,21% con una antigedad de 9 a 12 aos y el 28,95% restante tiene un
tiempo en la organizacin de 1 a 4 aos, lo cual indica estabilidad laboral,
factor que contribuye a tener una mejor calidad de vida laboral, debido a que
estas personas se sienten seguras en sus puestos de trabajo.
92
Dimensin Nmero de Instituciones en que Labora.

Cuadro N11. Por nmero de instituciones en las que labora.
Intervalos
Frecuencias
Porcentajes
1 Institucin
2 Instituciones
Ms de 2 Instituciones
Total
19
17
2
38
50%
44,74%
5,26%
100%

5,26%
1 Institucin
44,74%
50%
2 Instituciones
Ms de 2
Instituciones
Grafico N9 Instituciones en las que labora. Viene del cuadro N11.

Anlisis: Se aprecia que el 50% solo trabaja en el hospital Carabao
Tosta, mientras que el 44,74% de los encuestados labora en dos centros de
salud y un 5,26% se desempea en ms de 2 instituciones, resultado que
revela la posibilidad de que la mitad de la muestra este en riesgo de
presentar sobrecarga laboral, lo cual afecta su calidad de vida laboral y les
genera mayor presin al tener doble presencia, trabajar en dos sitios y
cumplir con sus responsabilidades familiares. Sin embargo al trabajar en
varios centros hospitalarios les ayuda a devengar mayor sueldo y esto les
permite cubrir sus necesidades bsicas y en consecuencia mejorar su
calidad de vida.
93
Dimensin Sueldo
Cuadro N12. Distribucin de frecuencia y porcentaje por cantidad de
sueldo mnimo.
Intervalos
Frecuencias
Porcentajes
1 Sueldo Mnimo
2 Sueldos Mnimos
Ms de 2 Sueldos
Mnimos
Total
21
11
55,26%
28,95%
6
38
15,79%
100%
15,79%
1 Sueldo Mnimo
28,95%
55,26%
2 Sueldos Mnimos
Ms de 2 Sueldos
Mnimos
Grafico N10 porcentajes por sueldo percibido. Viene del cuadro N12.
Anlisis: en cuanto a los sueldos mnimos percibidos por las enfermeras
de la muestra, resalta que el 55,26% recibe un sueldo mnimo, el 28,95%
gana 2 sueldos al mes y solo el 15,79% recibe ms de dos sueldos al mes.
Esto revela que la mayora de la muestra tiene ingresos cercanos a los 6000
bolvares, lo cual es insuficiente para cubrir las necesidades bsicas de estas
personas, situacin que afecta negativamente la calidad de vida de las
mismas.
94
Objetivo especifico N2. Describir la percepcin de la calidad de vida Laboral en las enfermeras del rea de
emergencias del hospital Seguro Social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua.
Cuadro N13.Variable Percepcin de Calidad de Vida Laboral
Dim.
Ind.
S/I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Participacin en
Decisiones
Auto.
Plan.
Enriquecimiento de Tareas
Sistema de Recompensas
Entorno Laboral
Tec.
Apo.
Cult.
Sig.
Retro.
Oport.
Comp.
Seg. H.
Pol.
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
4
3
4
4
2
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
2
3
3
2
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
3
2
4
3
2
2
3
4
3
3
4
4
4
0
4
3
2
1
4
1
2
1
2
3
3
2
4
3
3
0
4
4
4
4
0
3
4
3
0
4
0
1
1
3
3
0
2
4
2
2
0
2
2
4
3
0
1
1
3
0
4
2
2
2
0
2
2
2
3
2
2
2
3
3
2
4
2
1
3
2
2
4
1
3
4
0
3
0
2
1
3
2
2
3
2
2
4
0
1
0
2
1
4
1
2
0
0
1
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
0
4
1
2
4
3
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
2
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
4
2
3
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
4
2
4
4
2
3
2
2
4
1
4
4
1
4
2
3
2
3
2
0
3
3
2
4
4
2
2
2
4
4
1
0
4
2
3
2
1
4
3
2
0
1
2
2
4
2
2
2
2
2
4
2
0
3
1
3
0
2
2
2
2
0
1
1
0
4
0
0
0
3
0
4
2
2
0
1
2
0
1
0
1
1
0
1
0
0
2
4
0
0
0
0
4
1
0
0
0
2
0
1
2
2
2
0
3
1
0
3
4
2
1
2
0
4
0
4
1
0
3
1
1
4
2
3
0
3
2
2
2
0
2
1
2
0
4
0
0
1
0
1
3
2
2
3
2
3
3
3
2
2
0
2
2
2
0
4
1
0
3
0
1
2
3
2
3
0
0
2
2
2
3
0
2
3
1
1
4
0
0
1
1
3
2
1
3
2
0
0
1
1
2
3
0
1
0
1
0
4
0
0
1
0
2
95
47
46
65
64
53
38
61
60
54
75
45
48
50
53
38
88
33
46
51
30
63
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
3
4
3
4
3
2
4
2
3
3
4
4
3
1
2
3
4
4
3
2
4
3
0
4
2
3
3
3
4
3
2
0
2
3
3
3
2
2
2
1
3
3
3
1
3
4
3
3
1
2
3
2
4
2
4
2
0
3
1
0
1
4
4
0
2
0
2
3
2
3
0
2
3
0
2
4
0
2
2
4
0
2
0
0
0
2
4
1
4
2
0
2
2
2
4
3
2
2
1
0
1
2
2
3
1
2
1
0
3
o
2
0
3
2
2
3
0
1
0
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
0
4
4
4
4
4
2
4
0
0
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
0
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
3
4
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
2
2
4
4
3
2
0
3
4
4
2
3
4
3
2
3
3
4
2
3
2
4
2
0
3
0
3
2
0
4
3
2
0
2
0
2
2
2
3
2
2
2
0
3
2
0
3
1
2
0
1
0
2
2
2
3
3
0
1
0
2
2
0
0
1
0
0
1
0
3
0
2
3
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
3
2
0
0
1
0
3
2
0
1
3
0
0
0
0
0
0
3
2
0
4
1
1
4
0
0
1
3
2
0
1
1
0
1
3
4
1
0
2
0
2
2
3
3
3
2
3
2
0
1
3
3
3
0
0
2
0
2
2
0
1
2
2
0
3
0
0
2
2
3
2
4
1
0
1
1
0
1
1
2
0
1
0
2
2
124
115
97
87
64
84
58
142
121
141
143
105
113
83
71
46
24
50
55
74
57
47
96
62
71
41
49
50
22
64
47
38
51
61
54
38
35
22
41
47
-
Variable Percepcin de Calidad de Vida Laboral

Dimensin Participacin en las Decisiones
Indicador Autonoma
Cuadro N14. Distribucin de frecuencias y porcentajes por autonoma
Adecuado (4,3)
Medio (2)
Inadecuado
(1,0)
tem N
1
2
F
32
30
%
84,21%
78,95%
F
5
8
Item 1
84,21%
0%
20%
40%
F
1
0
%
2,63%
0,00%
21,05% 0%
78,95%
Item 2
%
13,16%
21,05%
13,16%
2,63%
60%
80%
Adecuado
Medio
Inadecuado
100%
Grafico N11 porcentajes por sueldo indicador autonoma. Viene del

cuadro N14.
Anlisis: En el grfico anterior aparecen los resultados obtenidos en el
indicador autonoma que integra la dimensin participacin en la toma de
decisiones, destaca en el itm 1 que el 84,21% percibe una autonoma
adecuada y el 13,16% lo observa como medianamente adecuado y solo el
2,63 lo considera inadecuado. En el itm 2 el 78,95%
categora
de
respuesta
adecuado
el
21,05%
lo
se ubic en la
percibe
como
medianamente adecuado. Este resultado seala que las enfermeras sienten

que pueden decidir cmo hacer sus tareas laborales y esto incrementa su
calidad de vida laboral.
97
Indicador Planificacin
Cuadro N15. Distribucin de frecuencias y porcentajes por
planificacin.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
22
3
20
4
Item 4
52,63%
Item 3
57,89%
52,63%
9
6
23,68%
15,79%
7
12
18,42%
31,58%
15,79%
31,58%
57,89%
0%
20%
40%
Inadecuado
(1,0)
23,68%
60%
80%
Adecuado
Medio
Inadecuado
18,42%
100%
Grafico N12 porcentajes por planificacin. Viene del cuadro N15.

Anlisis: en cuanto al indicador planificacin de la dimensin toma de
decisiones, se aprecia que
en el itm 3 el 57,89% de la muestra se
posicion en la categora adecuado, otro 23,68% lo percibe como

medianamente adecuado y el 31,58% lo considera inadecuado. Este
hallazgo seala que ms de la mitad de la muestra tiene una tendencia
adecuada, pero alrededor del 47% de los encuestados observa que hay
fallas en la planificacin del trabajo, situacin que puede generar desorden
en las tareas y prdida de tiempo al atender a los pacientes, lo cual de
perdurar en el tiempo afecta la calidad de vida laboral de las enfermeras de
este centro hospitalario.
98
Indicador Tecnologa
Cuadro N16. Distribucin de frecuencias y porcentajes por tecnologa.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
9
5
13
6
Item 6
23,68%
34,21%
15
17
39,47%
44,74%
14
8
36,84%
21,05%
21,05%
44,74%
34,21%
Inadecuado
(1,0)
Adecuado
Medio
Inadecuado
23,68%
Item 5
0%
20%
39,47%
40%
36,84%
60%
80%
100%
Grafico N13 porcentajes por tecnologa. Viene del cuadro N16.
Anlisis: Respecto a la dimensin enriquecimiento de las tareas, en el

indicador tecnologa, se aprecia que en el tem 5 las enfermeras se ubicaron
en la categora adecuado en el 57,89% de los casos consultados.
99
Indicador Apoyo Organizacional

Cuadro N17. Distribucin de frecuencias y porcentajes por apoyo
organizacional.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
8
7
36
8
21,05%
94,74%
12
1
31,58%
2,63%
18
1
47,37%
2,63%
2,63%
2,63%
94,74%
Item 8
Inadecuado
(1,0)
Adecuado
21,05%
Item 7
0%
20%
31,58%
40%
47,37%
60%
80%
100%
Grafico N14 porcentajes por apoyo organizacional. Viene del cuadro

N17.
Anlisis: Se observa que en el itm 7 el 47,37% la muestra se posicion
en la opcin inadecuada, seguido del 31,58% en medianamente adecuado y
solo el 21,05% lo considera adecuado. Este hallazgo revela cierta percepcin
de falta de apoyo organizacional. En el itm 8 el 94,74% de los encuestados
se inclin hacia la alternativa adecuado y las opciones medianamente
adecuado e inadecuado obtuvieron un 2,63% respectivamente indicando que
si sienten el apoyo de la organizacin en cuanto al suministro de recursos e
informacin pertinente para hacer el trabajo. En lneas generales existe una
tendencia media en la muestra a percibir un adecuado apoyo de parte de la
organizacin, la cual es factible de ser mejorada a los fines de beneficiar el
servicio prestado por las enfermeras e incrementar su calidad de vida laboral.
100
Indicador Cultura Organizacional

Cuadro N18. Distribucin de frecuencias y porcentajes por cultura
Organizacional.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
29
9
37
10
76,32%
97,37%
4
0
10,53%
0%
5
1
13,16%
2,63%
0%
2,63%
97,37%
Item 10
Inadecuado
(1,0)
Adecuado
Item 9
76,32%
0%
20%
40%
10,53%13,16%
60%
80%
100%
Grafico N15 porcentajes por cultura organizacional. Viene del cuadro

N18.
Anlisis: respecto al indicador cultura organizacional de la dimensin
enriquecimiento de tareas, se observa que en el itm 9 el 76,32% de la
muestra se ubic en la categora adecuado, mientras que el 13,16% la
cataloga de inadecuada y el 10,53% expresa que es medianamente
adecuada, lo cual indica que las enfermeras del hospital Carabao Tosta
consideran adecuadas las normas y costumbres propias de sta institucin.
101
Dimensin Sistema de Recompensas

Indicador Significacin de Trabajo
significacin del trabajo.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
36
11
22
12
Item 12
94,74%
57,89%
1
16
2,63%
42,11%
1
0
2,63%
0%
42,11%
57,89%
Item 11
94,74%
0%
20%
40%
Inadecuado
(1,0)
60%
0%
2,63%
2,63%
80%
Adecuado
Medio
Inadecuado
100%
Grafico N16 porcentajes por significacin del trabajo. Viene del cuadro
N19.
Anlisis: en cuanto al indicador significado del trabajo se aprecia que en
el itm 11 los sujetos de la muestra respondieron la categora adecuado en el
94,74% de los casos, mientras que las categoras de respuesta
medianamente adecuado e inadecuado solo obtuvieron un 2,63% cada una,
revelando as que las enfermeras consideran que su trabajo es significativo y
da gran sentido a sus vidas. No obstante, los resultados en el itm 12 son
ligeramente distintos, ya que el 57,89% de la muestra los consider
adecuados y el 47,11% los percibe como medianamente adecuados, lo cual
revela cierto malestar respecto al significado del trabajo en este personal de
salud y la manera en que son remuneradas
102
Indicador Retroalimentacin del Desempeo

retroalimentacin del desempeo.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
26
13
15
14
Item 14
68,42%
39,47%
9
15
23,68%
39,47%
3
8
7,89%
21,05%
39,47%
39,47%
Inadecuado
(1,0)
21,05%
Adecuado
Item 13
68,42%
0%
20%
40%
23,68% 7,89%
60%
80%
100%
Grafico N17 porcentajes por retroalimentacin del desempeo. Viene

del cuadro N20.
Anlisis: Las enfermeras respondieron en el itm 13 la opcin adecuado
en el 68,42% de los casos y la alternativa medianamente adecuado en el
23,68% y la categora inadecuado solo alcanz el 7,89%, revelando que la
mayora de las veces reciben una adecuada retroalimentacin de la manera
en que efectan sus tareas laborales, lo cual les permite sentirse valoradas y
mejorar. En el itm 14 los sujetos objeto de estudio se situaron en las
alternativas adecuado y medianamente adecuado en el 39,47% de los casos
y el 21,05% restante en la opcin inadecuado, lo cual alude que no estn del
todo contentas con el tiempo en que se les da el resultado de sus
evaluaciones, situacin que puede incidir en sus posibles ascensos,
aumentos de sueldos y transferencias dentro de la organizacin.
103
Indicador Oportunidad de Crecimiento

Cuadro N21. Distribucin de frecuencias y porcentajes por oportunidad
de crecimiento.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
9
15
6
16
Item 16
Inadecuado
(1,0)
23,68%
15,79%
18
10
47,37%
26,32%
11
22
28,95%
57,89%
57,89%
15,79% 26,32%
Adecuado
23,68%
Item 15
0%
20%
47,37%
40%
60%
28,95%
80%
100%
Grafico N18 porcentajes por oportunidad de crecimiento. Viene del

cuadro N21.
Anlisis Las oportunidades de crecimiento, itm 35 la alternativa elegida
fue medianamente adecuado en el 47,37% de los casos, seguido de la
opcin inadecuado con un 28,95% y la categora de respuesta adecuado
obtuvo el 23,68%, resultado que revela cierta inconformidad con el
adiestramiento dado por la institucin, as como con la posibilidad de escalar
puestos de jerarqua dentro de la misma. De forma similar las enfermeras
objeto de estudio sealaron en el itm 16 la alternativa inadecuado en el
57,89% de los casos, seguido del 26,32% en la opcin medianamente
adecuado y solo el 15,79% alcanz la categora adecuado, lo cual indica
que estas personas no se sienten favorecidas con las oportunidades de
crecimiento dentro de la institucin, situacin que constituye un elemento que
disminuye la calidad de vida laboral.
104
Indicador Compensacin Econmica

compensacin econmica.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
3
17
9
18
7,89%
23,68%
3
7
7,89%
18,42%
32
22
84,21%
57,89%
57,89%
23,68% 18,42%
Item 18
Inadecuado
(1,0)
Adecuado
Item 17
7,89%
7,89%
0%
20%
84,21%
40%
60%
80%
100%
Grafico N19 porcentajes por compensacin econmica. Viene del

cuadro N22.
Anlisis: en lo concerniente a la compensacin econmica otorgada en
este centro de salud pblica, en el itm 17 se observa que el 84,21% de las
encuestadas siente que la remuneracin econmica no est acorde a la
carga de trabajo, lo cual indica inconformidad con los sueldos. De igual modo
en el itm 18 la muestra respondi que la remuneracin actual es
inadecuada en comparacin con el mercado laboral, mientras que el 23,68%
si la considera adecuada y el 18,42% restante la percibe como
medianamente adecuada. Este resultado revela que las enfermeras de
emergencias del Carabao Tosta estn insatisfechas con los sueldos que
reciben y esto disminuye su calidad de vida.
105
Dimensin Entorno Laboral

Indicador Seguridad e Higiene
Cuadro N23. Distribucin de frecuencias y porcentajes por seguridad e
higiene.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
8
19
14
20
Item 20
21,05%
36,84%
8
13
21,05%
34,21%
22
11
57,89%
28,95%
34,21%
36,84%
Inadecuado
(1,0)
28,95%
Adecuado
21,05% 21,05%
Item 19
0%
20%
40%
57,89%
60%
80%
100%
Grafico N20 porcentajes por seguridad e higiene. Viene del cuadro

N23.
Anlisis: En el indicador seguridad e higiene de la dimensin entorno
laboral, el 57,89% considera inadecuadas las normas de seguridad e higiene,
mientras que las categoras medianamente adecuadas
y adecuadas
obtuvieron el 21,05% cada una, lo cual indica la inconformidad que tienen

estas personas con la seguridad e higiene de la institucin. De igual manera
en el itm 20 las respuestas recopiladas son homogneas, el 36,84%
considera adecuado el servicio de seguridad e higiene laboral, otro 34,21% lo
percibe como medianamente adecuado y el 28,95% lo cataloga de
inadecuado, por lo que puede decirse que hay una tendencia positiva hacia
el servicio de seguridad y salud laboral.
106
Indicador Poltica de Empleo

Cuadro N24. Distribucin de frecuencias y porcentajes por poltica de
empleo.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
F
9
21
5
22
Item 22
23,68%
13,16%
12
9
31,58%
23,68%
17
24
44,74%
63,16%
63,16%
13,16% 23,68%
23,68%
Item 21
0%
20%
31,58%
40%
Inadecuado
(1,0)
Adecuado
Medio
Inadecuado
44,74%
60%
80%
100%
Grafico N21 porcentajes por poltica de empleo. Viene del cuadro N24.
Anlisis: respecto al indicador polticas de empleo en el itm 21 la
muestra marc la opcin inadecuada en el 44,74% de los casos en estudio,
seguido del 31,58% en medianamente adecuado y el 23,68% restante se
ubic en la alternativa adecuado, es decir los trabajadores encuestados
sienten que sus horarios son rgidos. De manera similar en el itm 22 las
enfermeras se posicionaron en la opcin inadecuada en el 63,16% de los
casos, seguido del 23,68% en medianamente adecuado y el 13,16% restante
en adecuado, lo cual revela que hay malestar en cuanto a las posibilidades
de recreacin, deportes y participacin social dentro de la institucin.
107
Objetivo especifico N3. Detectar
las estrategias de afrontamiento
utilizadas por las enfermeras del rea de emergencias del hospital

seguro social Dr. Jos Mara Carabao Tosta. Maracay, Estado Aragua.
Variable Estrategias de Afrontamiento
Dimensin Manejo Adecuado Centrado en el Problema
Indicador Resolucin de Problemas
Cuadro N25. Distribucin de frecuencias y porcentajes por resolucin
de problemas.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
1
9
17
25
33
19
15
23
19
26
50%
39,47%
60,53%
50%
68,42%
6
8
4
7
8
15,79%
21,05%
10,53%
18,42%
21,05%
13
15
11
12
4
34,21%
39,47%
28,95%
31,58%
10,53%
21,05% 10,53%
68,42%
Item 33
18,42%
50%
Item 25
Item 17
10,53%
60,53%
Item 9
39,47%
21,05%
50%
Item 1
0%
20%
Inadecuado
(1,0)
15,79%
40%
60%
31,58%
Adecuado
28,95%
Medio
Inadecuado
39,47%
34,21%
80%
100%
Grafico N22 porcentajes por resolucin de problemas. Viene del

cuadro N25.
108
Anlisis: respecto al las estrategias de manejo adecuado centrado en el

problema, especficamente en resolucin de problemas las enfermeras
suministraron las siguientes respuestas en el itm 1 el 50% la consideraron
adecuada, seguido del 34,21% en inadecuadas y un 15,79% en
medianamente adecuadas, es decir la mitad de la muestra se concentra en el
problema para resolverlo. En el itm 9 las enfermeras se ubicaron en las
opciones adecuado e inadecuado en el 39,47% de los casos y el 21,05% en
la alternativa medianamente de acuerdo, lo cual alude que no hay una
prevalencia de respuestas, algunas enfermeras se autocritican y revisan
cuando estn en presencia de un problema laboral, mientras que otras no lo
hacen. En el itm 17 se observa una mayor frecuencia de respuestas en la
alternativa adecuado, con un 60,53%, mientras que la categora inadecuado
presenta un 28,95% y la opcin medianamente adecuado alcanz solo el
10,53%, es decir cuando se da un problema en el trabajo expresan su
molestia a la persona causante del mismo. En la pregunta 25 los sujetos de
la muestra se ubicaron en la categora adecuado en el 50% de los casos,
seguido del 31,58% en inadecuado y el 18,42% en medio, lo cual revela que
la mitad de los encuestados cuando hay problemas se esfuerzan mas.-En el
itm 33 el 68,42% de la muestra se inclin hacia la alternativa adecuado,
seguido del 21,05 en medio y el 10,53% restante en inadecuado, lo cual
revela que a la hora de darse una situacin difcil las enfermeras mantienen
su postura. En lneas generales la mitad de la muestra est a favor de la
resolucin de problemas.
109
Indicador Reestructuracin Cognitiva

reestructuracin cognitiva.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
6
14
22
30
38
11
8
15
14
16
28,95%
21,05%
39,47%
36,84%
42,11%
3
14
5
6
12
7,89%
36,84%
13,16%
15,79%
31,58%
24
16
18
18
10
63,16%
42,11%
47,37%
47,37%
26,32%
26,32%
31,58%
42,11%
Item 38
Inadecuado
(1,0)
Item 30
36,84%
15,79%
47,37%
Item 22
39,47%
13,16%
47,37%
Adecuado
Item 14
21,05%
Item 6
36,84%
20%
40%
Inadecuado
42,11%
28,95% 7,89%
0%
Medio
63,16%
60%
80%
100%
Grafico N23 porcentajes por reestructuracin cognitiva. Viene del

cuadro N26.
Anlisis: los resultados arrojados en el itm 6 sealan que el 63,16%

respondi la alternativa inadecuado, seguido del 28,95% que si la consideran
adecuada y el 7,89% la percibe como medianamente adecuada, es decir las
110
enfermeras de este centro de salud a la hora de un problema lo repasan

mentalmente para saber como resolverlo. En sentido contrario en el itm 14
la muestra respondi la opcin inadecuado en el 42,11% de los casos,
mientras que el 36,84% se posicion en la alternativa medianamente
adecuado y el 21,05% se ubic en adecuado, por lo que se aprecia una
tendencia desfavorable a cambiar la perspectiva del problema. En cuanto al
itm 22 los sujetos encuestados emitieron las siguientes respuestas: el
47,37% se posicion en la alternativa inadecuado, mientras que el 39,47% la
considera adecuada y el 13,16% la percibe como medianamente adecuada,
por lo que se evidencia una tendencia desfavorable
utilizar la
reestructuracin cognitiva del problema. De igual manera se mantiene la

tendencia desfavorable en el itm 30, las enfermeras se ubicaron en la
categora de respuesta inadecuada en el 47,37% de los casos, seguido del
36,84% en adecuado y un 15,79% en medianamente adecuado, es decir se
centraron en lo que era realmente importante. En el itm 38 se observa una
tendencia diferente, ya que el 42,11% se ubic en adecuado, seguido del
31,58% en medianamente adecuado y el 26,32% se posicion en la
categora inadecuado, es decir hay una tendencia a fijarse en el lado positivo
de las situaciones difciles. En sntesis la mitad de las enfermeras
consultadas en sta investigacin utiliza la estrategia de reestructuracin
cognitiva y la otra no.
111
Dimensin Manejo centrado en la Emocin

Indicador Apoyo Social
Cuadro N27. Distribucin de frecuencias y porcentajes por apoyo
social.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
5
13
21
29
37
28,95%
Item 37
16
18
18
15
11
42,11%
47,37%
47,37%
39,47%
28,95%
7
10
2
12
8
18,42%
26,32%
5,26%
31,58%
21,05%
15
10
18
11
19
39,47%
26,32%
47,37%
28,95%
50%
50%
21,05%
31,58%
39,47%
Item 29
Inadecuado
(1,0)
28,95%
Adecuado
Item 21
47,37%
Item 13
47,37%
5,26%
26,32%
42,11%
Item 5
0%
20%
47,37%
18,42%
40%
60%
Medio
Inadecuado
26,32%
39,47%
80%
100%
Grafico N24 porcentajes por apoyo social. Viene del cuadro N27.
Anlisis: los resultados alcanzados en el indicador apoyo social son los

siguientes en el itm 5 la alternativa adecuado presenta un 42,11%, seguido
de un 39,47% en inadecuado y un 18,42% en medianamente adecuado,
aunque los datos recopilados son parecidos hay una ligera tendencia hacia la
112
opcin adecuada, por lo que las enfermeras buscan a alguien que escuche
sus problemas. En el itm 13 se observa una tendencia similar, el 47,37% se
posicion en la opcin adecuada y las alternativas medianamente adecuado
e inadecuado alcanzaron el 26,32% cada una, es decir las enfermeras
buscan personas de confianza para contarles sus problemas. En la pregunta
21, las opciones de respuesta adecuada e inadecuada obtuvieron el 47,37%
y solo el 5,26% se inclin hacia la alternativa medianamente adecuada, por
lo que se mantiene la polaridad de la mitad a favor y la otra en contra de
aceptar la ayuda de los amigos. En la pregunta 29 los resultados en cada
alternativa son parecidos, el 39,47% se ubic en la opcin adecuada,
seguido del 31,58% en medianamente adecuada y el 28, 95% restante en
inadecuado, la tendencia del grupo es a pasar algn tiempo con sus amigos
cuando tienen problemas. En el itm 37 las enfermeras se posicionaron en la
alternativa inadecuada en el 50% de los casos, mientras que el 28,95%
respondi la opcin adecuada y el 21,05% restante contest medianamente
de acuerdo, es decir la mayora no pide consejos a amigos o familiares de
respeto cuando estn en problemas. Al igual que en las otros indicadores de
afrontamiento la tendencia hacia la bsqueda de apoyo social es media.
113
Indicador Expresin Emocional
Cuadro N28. Distribucin de frecuencias y porcentajes por expresin

emocional.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
3
11
19
27
35
Item 35
18,42%5,26%
Item 27
21,05%
Inadecuado
(1,0)
6
10
11
8
7
15,79%
26,32%
28,95%
21,05%
18,42%
9
10
9
8
2
23,68%
26,32%
23,68%
21,05%
5,26%
23
18
18
22
29
60,53%
47,37%
47,37%
57,89%
76,32%
76,32%
57,89%
21,05%
Adecuado
Item 19
28,95%
23,68%
47,37%
Item 11
26,32%
26,32%
47,37%
Item 3
15,79%
0%
23,68%
20%
40%
Medio
Inadecuado
60,53%
60%
80%
100%
Grafico N25 porcentajes por expresin emocional. Viene del cuadro

N28.
Anlisis: Respecto al indicador expresin emocional, se aprecia que en

el itm 3 las enfermeras respondieron la alternativa inadecuada en el 60,53%
114
de los casos, seguido del 23,68% en medianamente adecuado y un 15,79%

en adecuado, es decir las enfermeras no dejan aflorar sus sentimientos para
disminuir el estrs. En el itm 11 la muestra se posicion en la alternativa
inadecuado en el 47,37% de los casos, mientras que las opciones adecuado
y medianamente adecuado alcanzaron el 26,32% respectivamente, se
percibe una tendencia a reprimir las emociones, quizs por el tipo de trabajo
realizado, en el que deben ayudar a los pacientes, situndolos como
prioridad. De forma similar a los tems anteriores, la muestra se ubic en la
categora de respuesta inadecuada en el 47,37% de los casos, seguido del
28,95% en la alternativa adecuada y 23,68% en medianamente adecuada,,
percibindose una inclinacin a no dejar salir los sentimientos negativos. En
la pregunta 27 el 57,89% de la muestra se ubic en la alternativa
inadecuada, mientras que las alternativas adecuada y medianamente
adecuada
obtuvieron el 21,05%
respectivamente,
mantenindose
la
tendencia negativa en cuanto a dejar fluir las emociones. En la pregunta 35

los sujetos encuestados respondieron la categora adecuado en el 76,32%
de los casos, mientras que la opcin adecuada present el
18,42% y
medianamente adecuada solo tiene el 5, 26%, observndose una marcada

tendencia a negar el impacto de las emociones
115
Dimensin Manejo Inadecuado Centrado en el Problema

Indicador Evitacin del Problema
Cuadro N29. Distribucin de frecuencias y porcentajes por evitacin

del problema.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
7
15
23
31
39
Item 39
15,79%10,53%
Item 31
26,32%
F
16
9
16
10
6
%
42,11%
23,68%
42,11%
26,32%
15,79%
F
3
7
2
10
4
%
7,89%
18,42%
5,26%
26,32%
10,53%
Inadecuado
(1,0)
F
19
22
20
18
28
%
50%
57,89%
52,63%
47,37%
73,68%
73,68%
47,37%
26,32%
Adecuado
Item 23
42,11%
Item 15
23,68%
0%
20%
52,63%
18,42%
42,11%
Item 7
5,26%
Medio
Inadecuado
57,89%
7,89%
40%
50%
60%
80%
100%
Grafico N26 porcentajes por evitacin del problema. Viene del cuadro
N29.
116
Anlisis: Respecto al indicador evitacin del problema, en la pregunta 7

el 50% de la muestra se inclin hacia la opcin inadecuada, mientras que
el42,11% prefiri la alternativa adecuada y solo el 7,89% se ubic en la
categora medianamente adecuada, es decir las enfermeras no evitan pensar
en el problema. Por su parte en el itm 15 la muestra se ubic en la opcin
inadecuada en el 57,89% de los casos, seguido del 23,68% en la alternativa
adecuada y el 18,42% restante en la categora medianamente adecuada, por
lo que se observa una tendencia a centrase en la situacin problemtica. En
el itm 23 se aprecia una tendencia similar a la de los tems 7 y 15, ya que el
52,63%
de los profesionales del estudio respondieron la alternativa
inadecuada, mientras que el 42,11% la considera adecuada y el 5,26% la

percibi como medianamente adecuada, por lo que destaca una ligera
mayora que no resta importancia al problema. En la pregunta 31 las
enfermeras contestaron la opcin inadecuada en el 47,37% de los casos y
las alternativas adecuada y medianamente adecuada fueron tomadas en
cuenta por el 26, 32% de la muestra respectivamente. Por ultimo, en el itm
39 el 73,68% se ubic en la alternativa inadecuada, seguido del 15,79% en
adecuado y el 10,53 % restante en medianamente adecuado, lo cual alude
que las enfermeras del Carabao Tosta se centran y piensan en el problema,
dejando de lado la evitacin de situaciones difciles.
117
Indicador Pensamiento Desiderativo

pensamiento desiderativo.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
4
12
20
28
36
13
11
15
9
15
34,21%
28,95%
39,47%
23,68%
39,47%
4
7
7
7
2
10,53%
18,42%
18,42%
18,42%
5,26%
21
20
16
22
21
55,26%
52,63%
42,11%
57,89%
55,26%
55,26%
39,47% 5,26%
23,68% 18,42%
18,42%
39,47%
28,95% 18,42%
34,21% 10,53%
Item 36
Item 28
Item 20
Item 12
Item 4
0%
20%
Inadecuado
(1,0)
40%
57,89%
Adecuado
42,11%
Medio
52,63%
55,26%
60%
80%
100%
Grafico N27 porcentajes por evitacin del problema. Viene del cuadro
N30.
Anlisis: en lo relativo al indicador pensamiento desiderativo, en el itm 4
la muestra se posicion en la alternativa inadecuada en el 55,26% de los
casos, mientras que el 34,21% se ubic en la opcin adecuada y solo el
10,53% se inclin a favor de la categora medianamente de acuerdo,
revelando que estas personas no estn ubicadas en el hubiera sino en el
aqu y ahora. En el itm 12 las enfermeras se posicionaron en la opcin
inadecuada en el 52,63% de los casos, mientras que el 28,95% en la
alternativa adecuada y solo el 18,42% se inclin a favor de medianamente
adecuada.
118
Dimensin Manejo Inadecuado Centrado en la Emocin

Indicador Autocritica
Cuadro N31. Distribucin de frecuencias y porcentajes por autocritica.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
2
10
18
26
34
3
3
2
3
6
7,89%
7,89%
5,26%
7,89%
15,79%
1
4
2
0
2
2,63%
10,53%
5,26%
0%
5,26%
34
31
34
35
30
89,47%
81,58%
89,47%
92,11%
78,95%
78,95%
15,79%
5,26%
Item 26 7,89%
0%
Item 18 5,26%5,26%
Item 34
92,11%
20%
Adecuado
Medio
Inadecuado
89,47%
Item 10 7,89%10,53%
Item 2 7,89%
2,63%
0%
Inadecuado
(1,0)
81,58%
89,47%
40%
60%
80%
100%
Grafico N28 porcentajes por autocritica. Viene del cuadro N31.
Anlisis: En lo atinente al indicador autocritica, en el itm 2 el 89,47%

respondi la alternativa inadecuada, otro 7,89% se ubic en la categora
adecuada y solo el 2,63% contest la opcin medianamente adecuada, se
evidencia una tendencia negativa hacia la culpabilidad, En el itm 10 el
81,58% se ubic en la alternativa inadecuada, otro 10,53 se posicion en la
opcin medianamente adecuada y solo el 7,89% la considera adecuada, es
decir no utilizan la estrategia de afrontamiento de reprocharse y
responsabilizarse por sus dificultades. En el itm 18 la muestra se posicion
119
en la opcin
inadecuada en el 89,47% de los casos, mientras que las
alternativas adecuada y medianamente adecuada alcanzaron el 5,26% cada

una, lo cual revela que estas profesionales no se critican cuando estn
inmersas en situaciones difciles. En el itm 26 las enfermeras respondieron
la alternativa inadecuada en el 92,11% de los casos y solo el 7,89%
consider adecuada la estrategia de recriminarse por sus errores. En el itm
34 se presenta una tendencia parecida a los tems anteriores, el 78,95% de
los encuestados prefiri la opcin inadecuada, mientras que el 15,79% la
percibe como adecuada y el 5,26% restante la cataloga como medianamente
adecuada, es decir no asumen las consecuencias de sus errores. En
definitiva la estrategia autocritica no es considerada como adecuada por las
enfermeras del seguro social Carabao Tosta.
120
Indicador Retirada Social

Cuadro N32. Distribucin de frecuencias y porcentajes por retirada
social.
Adecuado (4,3)
Medio (2)
tem N
8
16
24
32
40
2
4
3
5
4
5,26%
10,53%
7,89%
13,16%
10,53%
5
6
4
5
3
13,16%
15,79%
10,53%
13,16%
7,89%
31
28
31
28
31
81,58%
73,68%
81,58%
73,68%
81,58%
81,58%
7,89%
Item 40 10,53%
Item 32
Inadecuado
(1,0)
13,16%
13,16%
73,68%
Adecuado
Item 24 7,89% 10,53%
81,58%
Item 16 10,53% 15,79%
20%
Inadecuado
73,68%
Item 8 5,26% 13,16%

0%
Medio
81,58%
40%
60%
80%
100%
Grafico N29 porcentajes por retirada social. Viene del cuadro N32.
Anlisis: en lo concerniente al indicador retirada social, en el itm 8 el
81,58% se ubic en la alternativa inadecuada, seguida del 13,16% en
medianamente adecuada y solo el 5,26% lo considera adecuada, es decir
las enfermeras no pasan tiempo a solas cuando tienen un problema. En el
itm 16 el 73,68% de los encuestados se ubic en la opcin inadecuada, otro
121
15,79% en medianamente adecuada y el 10,53% restante en adecuada, por

lo que se aprecia una clara tendencia
negativa hacia la estrategia de
afrontamiento evitacin
interpersonal cuando se tiene
del contacto
problemas laborales o personales. De forma similar en el itm 24 el 81,58%

de los encuestados se posicion en la alternativa inadecuada, otro 10,53%
en medianamente adecuada y el 7,89 restante en adecuada, lo cual revela
que estn en contra de ocultar lo que piensan y lo que sienten respecto a los
problemas. De igual manera en el itm 32, las enfermeras se ubicaron en la
alternativa inadecuada en el 73,68% de los casos, seguido del 18,16% en
adecuado y un 13,16% en medianamente adecuado, lo cual alude que
cuando tienen problemas no permiten que los dems se enteren de su
estado de nimo. En el itm 40 el 81,58% respondi la alternativa
inadecuado, el 10,53% la considera adecuada y solo el 7,89% la percibe
como medianamente adecuada, es decir las enfermeras tratan de ocultar sus
sentimientos. En sntesis la mayora de la muestra no utiliza la estrategia de
retirada social para manejar sus problemas laborales.
122
Objetivo especifico N4. Establecer la relacin de la calidad de vida

laboral y las estrategias de afrontamiento en las enfermeras del rea de
emergencias del hospital Seguro Social Dr. Jos Mara Carabao Tosta.
Maracay, Estado Aragua.
Variables: estrategias de afrontamiento y calidad de vida
Cuadro N 33. Distribucin de las estrategias de afrontamiento y calidad
de vida Laboral.
Estrategias de afrontamiento
Sujeto\
Estrategias
Estrategias
adecuadas
inadecuadas
calidad
Manejo
Manejo
Manejo
Manejo
de vida
centrado
centrado
centrado
centrado
laboral
en el
en la
en el
en la
problema
emocin
problema
emocin
12
14
47
24
17
19
46
16
12
65
36
14
13
64
27
12
13
12
53
13
16
13
16
38
22
15
11
61
35
26
12
60
14
54
10
24
30
24
16
75
11
32
27
24
45
12
36
27
18
48
13
26
16
21
50
14
26
16
22
53
Variables
123
15
27
24
34
20
38
16
20
14
14
88
17
37
29
15
33
18
22
13
20
46
19
22
16
15
51
20
39
29
18
30
21
32
31
28
28
63
22
22
32
27
62
23
26
32
27
71
24
22
17
20
41
25
18
15
19
15
49
26
18
16
18
15
50
27
22
28
11
17
15
64
29
12
18
18
47
30
13
16
13
16
38
31
36
14
13
51
32
35
26
12
61
33
14
54
34
13
16
13
16
38
35
11
17
15
35
36
22
17
20
22
37
22
17
20
41
38
12
14
47
124
Cuadro N 34. Correlacin de las variables Calidad de Vida Laboral y

Estrategias de afrontamiento.
CORRELACION
VARIABLES
Calidad de vida Laboral y M. adecuado
centrado en el problema.
Calidad de vida Laboral y M. inadecuado
centrado en el problema.
Calidad de vida Laboral y M. adecuado
centrado en la emocin.
Calidad de vida Laboral y M. inadecuado
0,17695088
0,21293561
0,07759781
0,06145123
centrado en la emocin.

Anlisis: En cuanto al cuarto objetivo especifico de la investigacin que
busca establecer la relacin entre las variables psicolgicas estrategias de
afrontamiento
calidad de vida laboral, se observa que la correlacin de
Pearson entre calidad de vida laboral y estrategias de afrontamiento

adecuadas centradas en el problema arroj un valor positivo de 0,1769 el
cual designa una relacin baja entre dichas variables, lo cual revela que las
enfermeras del hospital Carabao Tosta utilizan poco
las estrategias
reevaluacin positiva y reestructuracin cognitiva y su calidad de vida est

asociada a otras variables psicosociales.
En lo concerniente a la relacin entre las estrategias de afrontamiento
inadecuadas centradas en el problema y su relacin con la cvt se detecta un
coeficiente de Pearson de 0,2129 el cual es un poco ms alto que las
estrategias adecuadas centradas en el problema, pero sigue siendo bajo, por
lo que no puede considerarse como una relacin significativa. Sin embargo
hay una tendencia a utilizar el pensamiento desiderativo a la hora de
confrontar situaciones difciles y esto guarda una ligera relacin con la
calidad de vida de stas enfermeras.
125
En este mismo orden de ideas se aprecia que la relacin de la cvt con

estrategias adecuadas
centradas
0,07759, lo cual se considera
en la emocin obtuvo un valor de
una asociacin muy dbil, es decir estas
profesionales expresan poco sus emociones y tienen poco apoyo social,

aunque esto no tiene gran vinculacin con la calidad de vida laboral. Por
ltimo, la relacin de cvt y estrategias inadecuadas de afrontamiento
centrada en la emocin alcanz ponderaciones negativas de -0,0614 lo cual
indica escasa asociacin entre las variables en estudio y una posible relacin
inversa que designa
a mayor calidad de vida laboral menos uso de
estrategias inadecuadas centradas en la emocin, entre las que figuran la

evitacin del problema y la autocritica o inculpacin.
126
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez realizado el anlisis de los resultados surgen las siguientes
conclusiones, En atencin al objetivo especifico atinente a las variables socio
demogrficas se puntualiza que la muestra estuvo integrada por 38
profesionales enfermeras(os) del servicio de emergencias del seguro social
Carabao Tosta, estado Aragua, con edades preferentemente entre 24 y 45
aos, en su mayora del gnero femenino, solteras y con una carga familiar
de 1 a 2 hijos. Tambin se aprecia que la mayora de la muestra se
desempea en el cargo de enfermeras en los turnos de la maana y de la
tarde prevalentemente. En cuanto al nivel de instruccin la mayora son
licenciadas, con un tiempo de servicio en este centro de salud de 1 a 12
aos. Tambin es relevante acotar que el 50% de la muestra trabaja en ms
de un centro hospitalario, situacin que les puede generar mayor cansancio
fsico y mental, pero les reporta mayor ingreso econmico, que en su
mayora equivale a 1 sueldo mnimo, situacin que puede repercutir
negativamente en la calidad de vida laboral de estas profesionales ya que se
ven sometidas no solo a la constante presin de la profesin que ejercen
sino que al mismo tiempo esta no les retribuye con la estabilidad que
debiera.
En cuanto al segundo objetivo especifico referente a la calidad de vida
laboral de las enfermeras del Carabao Tosta se concluye que perciben
como adecuadas la participacin que tienen en la toma de decisiones en
cuanto a cmo realizar las tareas laborales, la planificacin de actividades, el
apoyo
y cultura organizacional, as como el significado del trabajo y la
127
retroalimentacin del desempeo, los cuales son factores derivados de la

dinmica de los puestos de trabajo y en los que interviene de forma decisiva
la organizacin a travs de los entes gerenciales y supervisores.
No obstante, derivado del anlisis de los resultados se detectaron algunos
elementos inadecuados en la calidad de vida laboral de las enfermeras del
Carabao Tosta, como son la seguridad e higiene laboral que no cuenta con
un departamento para el cumplimiento de dichas funciones, a pesar de ser
un organismo dispensador de salud. Tambin se detect malestar en cuanto
a las compensaciones econmicas otorgadas las cuales no son acordes a
los sueldos de otras enfermeras provenientes de otros hospitales y no se
compaginan con el nivel de exigencia laboral. As mismo, las enfermeras
estn insatisfechas con las oportunidades de crecimiento que brinda la
institucin ya que esta no les facilita oportunidades de crecimiento tanto
como en el rea acadmica como laboral.
Los hallazgos observados en la calidad de vida laboral de las enfermeras
de emergencias del Carabao Tosta revelan que la misma es inadecuada en
cuanto a los factores extrnsecos que debera brindar la organizacin
(seguridad y oportunidades de crecimiento y empleo) y se descuidan los
factores intrnsecos o subjetivos que podran repercutir en la satisfaccin y
autorrealizacin de este personal. De igual manera este resultado guarda
relacin con el estudio de Quintana y Paravic (2007), as como con el de
Albanesi (2012) quienes encontraron que la sobrecarga laboral era un factor
importante en la calidad de vida laboral del personal de salud, adems de la
seguridad laboral y el desarrollo profesional.
En cuanto al objetivo N3 concerniente a las estrategias de Afrontamiento,
se puntualiza que existe una mayor tendencia hacia la dimensin manejo
adecuado centrado en el problema, en especial en el indicador resolucin de
128
problemas por lo que puede decirse que estas profesionales prefieren el

afrontamiento activo, enfrentando directamente las situaciones difciles que
se le presentan en el trabajo. Los puntajes obtenidos en reestructuracin
cognitiva sealan que no son utilizados adecuadamente la mayora de las
veces. Autores como Arraras, y otros (2002) citados por Chacn y Grau
(2007) sostienen que un uso adecuado de las estrategias de afrontamiento,
especialmente las dirigidas al problema, tiene efectos positivos esto puede a
su vez repercutir en un incremento de la calidad de vida.
En lo relativo a las estrategias centradas en la emocin se aprecia una
ligera tendencia a considerar como adecuada el apoyo social proveniente de
la organizacin o de familiares y amigos. Sin embargo, estas profesionales
no consideran conveniente el uso de la expresin emocional, debido a su rol
de trabajo en el que deben demostrar control emocional y ayudar a otras
personas en sus momentos difciles, esto se ve directamente reflejado en la
primera parte del inventario de estrategias de afrontamiento aplicado a las
enfermeras del rea de emergencias, debido a que muchas expresaron de
manera escrita como evento estresor que les costaba ms ejercer sus
labores como enfermeras si conocan al paciente, o si despus de estar
durante mucho tiempo en contacto con los mismos desarrollaban lazos
afectivos.
Respecto a las estrategias de afrontamiento que se consideran
inadecuadas, como es el caso de la evitacin del problema, las enfermeras
de la muestra en su mayora las consideraron inadecuadas, al igual que el
pensamiento desiderativo, la autocritica y la retirada social, por lo que puede
decirse que estas profesionales se focalizan en el problema para intentar
superarlo y dejan de lado la autocritica y pensamiento desiderativo porque
les produce culpabilidad o les aleja de la realidad laboral.
129
En lo atinente a la relacin entre calidad de vida laboral de las enfermeras

del hospital Carabao Tosta y las estrategias de afrontamiento se puntualiza
que no hay una relacin significativa entre dichas variables, motivo por el
cual se acepta la hiptesis nula y se rechazan las hiptesis de trabajo y
alterna. Este hallazgo revela que la calidad de vida laboral de estas
enfermeras est ms vinculada a factores extrnsecos como son el ambiente
laboral, las polticas salariales y factores intrnsecos como el locus de control,
inteligencia emocional y rasgos de Personalidad.
Recomendaciones
Remitir los resultados de este estudio al departamento de Recursos
Humanos, a fin de que tomen las medidas pertinentes, en cuanto a mejorar
la calidad de vida laboral de este personal de enfermeras.
Se sugiere realizar un estudio de sueldos y salarios para mejorarlos, as
como las condiciones de trabajo de las enfermeras de este centro de salud,
en cuanto a seguridad e higiene laboral.
Sera
conveniente
implementar
talleres
sobre
estrategias
de
afrontamiento, destinadas a la focalizacin del problema y a minimizar los

sntomas emocionales de las situaciones propias de los servicios de
emergencias.
Es propicio realizar otro estudio similar al presente pero en el personal de
mdicos y empleados de este centro hospitalario, para ver si se dan las
mismas estrategias de afrontamiento y como es su calidad de vida en el
trabajo.
130
Se exhorta a la escuela de Psicologa de la universidad Bicentenaria de

Aragua a continuar estableciendo vnculos con las instituciones pblicas
arageas, para
que los alumnos continen realizando sus pasantas y
trabajos de grado que ayuden a mejorar la problemtica socio laboral de

estas organizaciones.
131
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Agull
(1997).
Naturaleza
psicosocial
del
trabajo:
significado,
centralidad, socializacin, futuro. En Agull, E. Jvenes, trabajo e

identidad. Universidad de Oviedo: Servicio de Publicaciones.
Agull (2001). Entre la precariedad laboral y la exclusin social: los otros
trabajos, los otros trabajadores. Perspectivas psicosociolgicas
sobre el futuro del trabajo. Madrid: Pirmide.
Agull y Ovejero (2001). Trabajo, individuo y sociedad. Perspectivas
psicosociolgicas sobre el futuro del trabajo. Madrid: Pirmide
Agull y Albudema. (2002) Calidad de vida laboral: hacia un enfoque
integrador desde la psicologa social. Psicothema, ISSN 02149915, Vol. 14, N. 4, 2002, pgs. 828-836
Alargunsoro (2011). Percepcin de la Calidad de Vida y Satisfaccin

Laboral en las Enfermeras Correturnos de Mutualia. biblioteca de las
Casas, Espaa.
Albanesi (2013). Percepcin de Calidad de Vida Profesional en

Trabajadores de la Salud. Universidad de San Luis Argentina.
Ballestrini (2006). Como se elabora el proyecto de investigacin.

Consultores Asociados. Servicio Editorial. Sptima Edicin (pp. 91,
125).
132
Briones (2004). Mtodos y Tcnicas de Investigacin para las Ciencias

Sociales. Editorial Trillas. Ciudad de Mxico, Mxico.
Can y Galeno (2011). Factores laborales psicosociales y calidad de
vida laboral de los trabajadores de la salud de ASSBASALUD E.S.E
Manizales, Colombia.
Chacn y Grau (1997). Burnout en enfermeros que brindan atencin a
pacientes oncolgicos. Revista Cubana de oncologa
Chiavenato (2000). Administracin de Recursos Humanos, Brasil Editorial

Mc Graw, 5ta Edicin.
Chiavenato (2005). Gestin del Talento Humano, Colombia, Editorial Mc

Graw, 5ta Edicin.
Cronbach (1951). Coefficient alpha and the internal structure of

tests. Psychometrika. 16, 297-334.
Contreras (2008). Influencia del Burnout, la calidad de vida y los factores

socioeconmicos en las estrategias de afrontamiento utilizadas
por los profesionales y auxiliares de enfermera Pensamiento
Psicolgico, Vol. 4, N11, Bogot, Colombia.
Criollo (2012). Percepcin de riesgos psicosociales y calidad de vida

laboral en personal de supervisin de las empresas burger King,
ubicado en Maracay, Edo. Aragua. biblioteca de la Universidad
Bicentenaria de Aragua.
133
Davis y Cherns (1975). The quality of working life. Nueva York: The Free
Press, McMillan Publishers.
Delamotte, Y. y Takezawa, S. (1984). Quality of working life in
international perspective. Ginebra: OIT.
Endler, N. y Parker, J. (1990). Stress and anxiety: Conceptual and

assessment issues: Special issues II-1. Stress Medicine.
Escriba y Bernab (2010) Estrategias de Afrontamiento ante el Estrs y
Fuentes de Recompensa Profesional en Mdicos Especialistas De
la Comunidad Valenciana, Espaa.
Fernndez, A (2009) Emociones positivas. Madrid : Pirmide,. ISBN 97884-368-2239-7
Ferresi (2010). Estrs Laboral y Estrategias de afrontamiento del

personal analista de recursos humanos del auto mercado san
diego, Cagua Estado Aragua. Biblioteca de la Universidad Bicentenaria
de Aragua.
Glvez, del guila, Fernndez, Muumel, Fernndez y Ros (2011).

Estrategias de Afrontamiento Ante la Muerte del Paciente Crtico:
Percepciones y Experiencias de las Enfermeras publicado para
NURE investigacin, revista cientfica de enfermera en Madrid, Espaa.
Hanzelikov, Garca, Pomares, Pardo y Del Monte (2011). La calidad de

vida profesional de las enfermeras en geriatra publicada en la
revista Scielo en Murcia, Espaa.
134
Hombrados (1994). Estrs, afrontamiento y adaptacin Estrs y salud,

Valencia: Promolibro, pp. 9-38.
Ho, Ching, Shih y Liang (2009). Effects of job rotation
Karasek y Theorell (1990). Healthy Work. Stress, productivity, and

reconstruction of working. Basic Boook. New York.
Lau (2000). Quality of work lif e and performance. An ad hoc

investigation of two elements in the service profit chain model.
International Journal of service industry management.
Lazarus y Folkman (1984). Stress, Appraisal and Coping. New York:
Springer Publishing Company.
Lazarus y Folkman (1986). Estrs y procesos cognitivos. Editorial Martnez
Roca. Barcelona, Espaa.
Leibovich, N.B.; Schmidt, V.I. & Marro, C.T. (2002). El "malestar" y su
evaluacin en diferentes contextos. Buenos Aires.
Ley Orgnica de Prevencin condiciones y medio ambiente de trabajo
(LOPCYMAT) (2005). Gaceta Oficial N 38.236 del 26 de julio de 2005
Ley Orgnica del trabajo (1997). Gaceta oficial N5.152 de fecha 19 de

junio de 1997.
Ley del ejercicio profesional de la enfermera (2005)
Martn, Jimnez, y Fernndez (2005). Estudio sobre la escala de estilos y

estrategias
de
afrontamiento
(E3A).
Revista
Electrnica
Motivacin y Emocin. Vol 3, N 4.

Merani (1998). Diccionario de Psicologa. Mxico. Editorial Grijalbo, S.A
135
de
Mochales y Gutirrez (2005). Estrategias de afrontamiento del estrs en

un grupo de personas en proceso de reinsercin social.
Nadler y Lawler (1983). Factors influencing the success of labormanagement quality of work life projects. Journal of Occcupational
Behavior
Nouvilas (1999). Psicologa social y salud. En J.F. Morales y C. Huici (Eds.),
Psicologa social (pp. 281-296). Madrid: McGraw-Hill Interamericana.
Palella y Martn (2004). Metodologa de la Investigacin, 1era Edicin
Caracas, Venezuela.
Peir y Prieto (1996). Tratado de Psicologa del Trabajo (Vol. 1): La
actividad laboral en su contexto. Madrid: Sntesis.
Peir y Prieto (1996). Tratado de Psicologa del Trabajo (Vol.2): Aspectos
psicosociales del trabajo. Madrid: Sntesis
Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Psicologa (2005). Relacin
entre perfil psicolgico, calidad de vida y estrs asistencial en
personal de enfermera Univ. Psychol. v.4 n.1 Bogot, Colombia.
Rodriguez, Lpez y Pastor (1990). Afrontamiento apoyo social, calidad de
vida y enfermedad. Departamento de psicologa de la salud,
universidad alicante, cuba.
Rodrguez y Garca (2005). La Nocin de Calidad de Vida, desde diversas
perspectivas. Revista de Investigacin, 57, 49-68.
Roger, Jarvis y Najarian (1993) Detachment and coping: the construction and
validation of a new scale for measuring coping strategies. Personality
and Individual Differences.
136
Sabino, C. (2002). El Proceso de la Investigacin. editorial Panapo.

Caracas, Venezuela.
Salanova, Martnez, Llorens (2014) Una mirada ms "positiva" a la salud

ocupacional desde la Psicologa Organizacional Positiva en
tiempos de crisis. Papeles del psiclogo, ISSN 0214-7823, Vol. 35, N.
1, 2014
Salanova (2009). Organizaciones saludables, organizaciones recilientes

ISSN 1698-6881, N. 58, 2009, pgs. 18-23
Schultz (1985). Psicologa Industrial. Mxico: Editorial interamericana.
Schller e Isaac (2014). Identificacin De Estresores y Estrategias de

Afrontamiento Del Personal de Enfermera en Unidades de
Hospitalizacin Psiquitrica de Agudos. asociacin nacional de
enfermera experimental en Madrid, Espaa.
Sosa, Cheverra, y Rodrguez (2011) Calidad de Vida Profesional de los

Profesionales de Enfermera en la revista de enfermera del instituto
mexicano de seguros sociales (IMSS), Mxico.
Tamayo y Tamayo (2003). Proceso de la Investigacin Cientfica. Editorial

Noriega Editores.Cuarta Edicin. Mxico.
137
Torres y Ramrez (2014). Estrategias de Afrontamiento y Calidad de Vida

en Personas que Sufrieron Infarto del Miocardio y sus Parejas para
la revista costarricense de psicologa.
Torrealba y Ypez (2012). Estrategias de Afrontamiento y Sobrecarga en

Cuidadores/as Informales de Pacientes con Insuficiencia Renal
Crnica. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2002).
Manual de
Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis

Doctorales. Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado Parque del
Oeste, Catia. Caracas, Venezuela.
Universidad de Concepcin(2013). Calidad de Vida relacionada con la
salud: aspectos conceptuales v.9 n.2 Revista scielo, Seccin Ciencia
y enfermera. Concepcin, chile. . Versin On-line ISSN 0717-9553
Walton, R.E. (1973). Conciliacin de conflictos interpersonales. Mxico:
Fondo Educativo Interamericano.
138

Calidad de Vida Laboral y Estrategias de Afrontamiento

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Calidad de Vida Laboral y Estrategias de Afrontamiento

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

CALIDAD DE VIDA LABORAL Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL

AUTOR: Ruddy B. Rodriguez C.

San Joaqun de Turmero, Julio 2015

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

CALIDAD DE VIDA LABORAL Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL

AUTOR: Ruddy B. Rodriguez C.

San Joaqun de Turmero, Julio 2015

Dedico este trabajo a mi papa, gracias por haberme cuidado y protegido

Gracias a mi madre, (mi gorda, mi peje y un milln de apodos ms) por la

Distribucin de frecuencias y porcentaje por edad

Distribucin de frecuencia y porcentaje por sexo..

Distribucin de frecuencia y porcentaje por estado civil..

Distribucin de frecuencia y porcentaje por n de hijos

Distribucin de frecuencia y porcentaje por cargo

Distribucin de frecuencia y porcentaje por turno.

Distribucin de frecuencia y porcentaje por nivel de

Distribucin de frecuencia y porcentaje por nmero de

Distribucin de frecuencia y porcentaje por Tiempo de

Distribucin de frecuencia y porcentaje por cantidad de

Variable Percepcin de Calidad de Vida Laboral....

Distribucin de frecuencias y porcentajes por autonoma

Distribucin de frecuencias y porcentajes por planificacin

Distribucin de frecuencias y porcentajes por tecnologa

Distribucin de frecuencias y porcentajes por apoyo

Distribucin de frecuencias y porcentajes por cultura

Distribucin de frecuencias y porcentajes por significacin

Distribucin de frecuencias y porcentajes por oportunidad de

Distribucin de frecuencias y porcentajes por compensacin

Distribucin de frecuencias y porcentajes por seguridad e

Distribucin de frecuencias y porcentajes por poltica de

Distribucin de frecuencias y porcentajes por resolucin de

Distribucin de frecuencias y porcentajes por apoyo social

Distribucin de frecuencias y porcentajes por expresin

Distribucin de frecuencias y porcentajes por evitacin del

Distribucin de frecuencias y porcentajes por pensamiento

Distribucin de frecuencias y porcentajes por autocritica...

Distribucin de frecuencias y porcentajes por retirada social.

Distribucion de Frecuencias de variables...

Porcentajes por edad.....

Porcentajes por sexo.....

Porcentajes por estado civil..

Porcentajes por nmero de hijos.....

Porcentajes por cargo....

Porcentajes por turno....

Porcentajes por nivel de instruccin....

Porcentajes por tiempo de servicio en la institucin.

Porcentajes por N de instituciones en las que labora.

Porcentajes por sueldo percibido....

Porcentajes por autonoma...

Porcentajes por planificacin....

Porcentajes por tecnologa...

Porcentajes por apoyo organizacional

Porcentajes por cultura organizacional...

Porcentajes por significacin del trabajo

Porcentajes por retroalimentacin del desempeo...

Porcentajes por oportunidad de crecimiento.

Porcentajes por compensacin econmica

Porcentajes por seguridad e higiene...

Porcentajes por poltica de empleo.