H. QU RECURSOS DE SOPORTE PUEDE INCLUIR EL HELP DESK?

Computadoras para el equipo de help desk

Hay computadoras disponibles especficamente para que los miembros del
equipo de helpdesk las usen en su trabajo de soporte? Si es as,cuntas hay y
donde estn localizadas? Elrea est asegurada? Si dispone de computadoras,
debe ser capaz de proporcionarles unsoporte en tiempo real a los usuarios. Vamos
a explorar el soporte en tiemporeal en lasiguiente seccin.
Lneas telefnicas
Hay una o ms lneas telefnicas de las que puede disponer el help desk durante
las horas detrabajo? Si es as, cuntas son? La disponibilidad de lneas
telefnicas puede determinar suhabilidad de ofrecer soporte en tiempo real por
telfono.
Miembros del equipo
Cuntos miembros del equipo de help desk estn disponibles para trabajar? En
promedio,cuntas horas por semana estarn disponibles?
I. EN QU CONSISTE EL SOPORTE EN TIEMPO REAL?Soporte En Tiempo
Real
; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un tcnicode soporte
que les ayudar inmediatamente a resolver los problemas si es posible.
Algunoshelp desk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de
conversacin en lugar dellamadas telefnicas. En escuelas y otras organizaciones,
el soporte en tiempo real no siemprees posible.
J. EN QU CONSISTE EL SOPORTE ASNCRONO?El Soporte Asncrono
se realiza algn tiempo despus de que se hace la peticin. Por ejemplo,un
usuario final puede pedir que se le arregle una computadora el lunes por la
maana y eltcnico de help desk la arregla cuando el tiempo se lo permite.
K. EN QU REAS PUEDE DAR SOPORTE EL HELP DESK?Soporte al
Hardware
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y
reemplazarpartes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata
las habilidades que senecesita tener para realizar esas tareas. Sin embargo, el
calendario en el cual se realicen losmantenimientos o se hagan los inventarios,
puede verse afectado por los recursos que ustedtenga disponibles.
Soporte al sistema operativo
El soporte al sistema operativo, incluye la ejecucin de instalaciones y
actualizaciones, lainstalacin de actualizaciones y parches de software y
mantenimientos peridicos al sistemaoperativo, como la desfragmentacin de los
discos duros. El esfuerzo que se necesita parainstalar actualizaciones y parches lo
determina en gran medida la capacidad de su red decmputo. Si las
computadoras estn conectadas a una red de tipo dominio, estasactualizaciones
se pueden realizar de manera automtica. De otra manera se tendrn quehacer a
mano, lo cual requiere ms recursos.
Redes

El soporte de help desk para redes est limitado por lo general a problemas
relacionados aInternet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet
o acceder a recursos en laIntranet (red interna). Las dificultades de conexin
pueden surgir debido a problemas concuentas de computadoras o cuentas de
usuarios, as como, problemas fsicos en la red. Estecurso no se le ensear
cmo configurar y mantener una red, pero usted s aprender cmodeterminar la
fuente de problemas de una red. En este punto usted querr establecer que
losproblemas de conexin a recursos o problemas con los componentes fsicos de
la red estnfuera del alcance de sus servicios de help desk.
Seguridad
El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la proteccin contra
virus en unacomputadora individual o en la red, hasta la seguridad fsica de las
computadoras de laescuela. Puede ser que usted quiere limitar su soporte de
seguridad de help desk en laproteccin de computadoras individuales al
asegurarse que el sistema operativo y laproteccin antivirus siempre estn
actualizados.