UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TEMA
CASO: NEW JERSEY INSURANCE COMPANY

CARRERA

Administracin

CURSO

Sistema de Control de Gestin

CICLO

GRUPO

VI

CASO: NEW JERSEY INSURANCE COMPANY

1. Cmo controla Somersby la operacin de las secciones de su divisin?
en qu forma controla la alta gerencia la operacin de la divisin legal?
Para dar a conocer las medidas de control de la alta gerencia conoceremos
algunos aspectos fundamentales del caso para poder explicar de forma sencilla
las medidas de control.

REA DE DIVISIN LEGAL

Jefe de divisin legal: William Somersby

Medida de control para el rea de Prstamos personales

Mediante el desempeo ptimo de sus trabajadores.
Mediante estudios de productividad de cada examinador.
Mediante estndares de transacciones de prstamos por cada regin de
los examinadores. (a cada examinador reciba un lote de transacciones de
prstamos).
Medida de control para el rea de Prstamos Operativos
Se reasignaban tareas para equilibrar la carga de trabajo con los
abogados.
Realizaban reuniones semanales con el personal, y los abogados
plantaban problemas para informarles a los con la administracin y que el
personal gane experiencia de otros abogados y servan para establecer
polticas congruente de diversas materias.
Realizar informes de asignacin de trabajo en curso, que cada abogado
entregaba al supervisor.

SECCIN DE PRSTAMOS PERSONALES.

Supervisor: John Wallace

Era responsable del procesamiento legal de los

prstamos a individuos.
Los documentos de los prstamos eran enviados
compaa independientes situados en todo los
estados unidos.

por

La empresa no otorgaba financiamiento directo a solicitantes individuales.

Los prestamos ms solicitados eras respaldados por la administracin de federal
de vivienda de los estados unidos. Estos prstamos los entregaban a los bancos
y los enviaban en paquetes.
Funciones:

Realizar el trabajo legal de todos los prstamos contratados, antiguos y

nuevos.
Verificar los documentos de los prestamos quedaran garantizados los
intereses de NJIC.

La seccin estaba dividida en tres grupos: cada una dirigida por un abogado y
encargado de una regin.
Adems de los 3 abogados haba 2 ms ayudante y otro en capacitacin:
adems haba 1 secretaria y 26 examinadores de hipoteca.
Problema:

Los examinadores de hipotecas eran personas que no haban estudiado

leyes formalmente, pero la empresa les ha seleccionado y capacitado con
esmero.
La administracin crea que los examinadores de hipotecas hacan sus
trabajos de manera apropiada.

Divisin de inversiones.
Tiene encargo de establecer los trminos de los prstamos.
Determina si la propiedad a hipotecar y su propietario reunin los requisitos para
que lo otorgaran el crdito.

FORMA DE CONTROLAR LA ALTA GERENCIA A LA DIVISIN LEGAL

Realizar un proceso de presupuestacion.

Repasar el informe del presupuesto en el curso para la divisin legal.
Cada Trimestre se rene con los jefes de divisin legal.
Hacer por adelantado las preguntas y los puntos sobre el desempeo de las
divisiones.
Productividad individual de los examinadores.
Preparar un presupuesto para las operaciones de sus respectivas
divisiones.

La intencin de los procesos de presupuestacion era que los jefes de la

divisin planearan e informaran por adelantado los alcances de sus
operaciones para el ao siguiente.
Luego analizar las implicaciones de esos cambios de costo e ingresos totales
esperados para que la utilidades previstas son satisfactorias.
El presupuesto era un mecanismo para conocer los planes que tiene cada
divisin en el ao entrante.
El presupuesto era tambin un indicador de la capacidad de cada jefe de cada
divisin para planear las operaciones.

SECCIN DE PRSTAMOS CORPORATIVOS

Supervisor: Peter Carlisle.

Un solicitante como una empresa industrial o comercial o una prestadora de

servicios pblicos, solicitaba directamente un prstamo corporativo.
El prstamo podra estar asegurado o no. Una ventaja importante es que el
prestatario no tena que entregar u estudio formal ni una declaracin de registro.
Por el tamao y la complejidad de los prstamos corporativos, esta seccin
colaboraba estrechamente con personal de la divisin de inversiones.
La divisin de prstamos corporativos aceptaba casi sin excepcin los consejos de
asesores externos.
Las formacin y la experiencia de los abogados de la compaa le garantizaban a
esta quela negociaciones para la asignacin directa de crditos serian
congruentes con sus polticas.
La parte sustancial del trabajo de prstamos corporativos consiste en redactar los
documentos legales.
El procedimiento de control de esta seccin era sustancialmente diferente al de la
seccin de prstamos individuales.
Medidas de control.

Se reasignaban tareas para equilibrar la carga de trabajo con los abogados.

Realizaban reuniones semanales con el personal, y los abogados plantaban
problemas para informarles a los con la administracin y que el personal
gane experiencia de otros abogados y servan para establecer polticas

congruente de diversas materias.

Realizar informes de asignacin de trabajo en curso, que cada abogado
entregaba al supervisor.

2. Qu opciones habra que explorar para mejorar el control?

Para nosotros nos parece una buena manera de control el procesos de
presupuestacion ya que los jefes de las divisiones planearan e informaran por
adelantado los alcances de sus operaciones para el ao siguiente. Adems
planteamos algunas maneras de mejorar el control de las divisiones.
Programas de inspeccin y verificacin.
La divisin de control de calidad es responsable de desarrollar y conservar
registros de inspeccin de las divisiones de la empresa. La divisin de Control
de Calidad deber clasificar los diferentes tipos de inspecciones que realiza.
Estas inspecciones se clasifican comnmente de la siguiente manera:

Inspeccin de aceptacin: Este tipo de inspeccin se realiza para asegurar

que el equipo est en conformidad con las normas. Generalmente se
realiza sobre equipo nuevo.
Inspeccin de verificacin de la calidad: Este tipo de inspeccin se realiza
despus de una tarea de inspeccin o reparacin para verificar si esta se
realiz de acuerdo con las especificaciones.
Inspeccin documental o de archivo: Esta se realiza para revisar la norma y
evaluar su grado de aplicacin.
Inspeccin de actividades: Esta inspeccin se realiza para investigar si las
unidades de mantenimiento se estn apegando a los procedimientos y a las
normas.

Crculos de calidad.
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de
organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar
soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo
laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin
de los problemas detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes.
Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una
buena herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin,
integracin y comunicacin de los recursos humanos de la empresa.

3. Si usted fuera Montgomery, Qu comentarios hara y que le

preguntara a Somersby sobre el desempeo de las dos secciones de
la divisin legal en el primer semestre de 1987?
Si furamos Montgomery comentara lo siguiente:

Secciones
Prstamos personales $
Prestamos
$
corporativos
Tres secciones
omitidas
Empleados de tiempo
$
completo

Presupuesto

Real

1,330,893.00 $

1,385,154.00

1,176,302.00 $

1,130,073.00

5,082,448.00 $

5,107,822.00

Excedente

No ejercido

$
54,261.00
$

46,229.00

$
25,374.00

En el cuadro podemos mostrar que los prstamos personales es muy alto

debido al buen control desempeo ptimo de sus trabajadores, adems
porque se plantearon una buena manejo de control mediante estudios de
productividad de cada examinador. A pesar de la fuerte inversin de las
selecciones de personal y las capacitaciones la divisin tiene una buna
eficiencia financiera a comparacin de los prstamos corporativos.