BPMN Correios

Modelagem de
Processos com BPMN

Departamento de Planejamento de Tecnologia da Informao e Comunicao
Universidade Corporativa dos Correios
OBJETIVO DO CURSO
Capacitar os colaboradores nos conceitos

de gesto e de modelagem de processos no
padro BPMN (Business Process Model
and Notation).
Habilitar as reas da Empresa para
realizarem a modelagem de seus
processos de negcio.
CONTRATO PEDAGGICO
Carga horria
Horrio e intervalo
Celular
Perguntas
Participao
Lista de Frequncia
Certificado
Avaliao
Material do curso
Exerccios
AGENDA
Captulo
1 Conceitos Relacionados a Processos

Captulo 2 Estratgia e Gesto de Processos
Captulo 3 Modelagem de Processos de Negcio
Captulo 4 Notao BPMN
Principais fontes de informaes utilizadas:
MANPLA Mdulo 1 Aspectos Gerais
MANPLA Mdulo 6 Gesto de Processos
BPM CBOK verso 2.0 terceira liberao em

portugus www.abpmp-br.org
Business Process Model and Notation (BPMN)
www.bpmn.org
BPMN Method and Style ; Bruce Silver
5
CAPITULO 1
CONCEITOS RELACIONADOS A
PROCESSOS
CONCEITOS RELACIONADOS A PROCESSOS

PROCESSO
PROCESSO?
Conjunto definido de atividades executadas por
humanos ou mquinas para alcanar uma ou mais
metas (resultados, produtos).
Disparados por eventos especficos e apresentam
um ou mais resultados que podem conduzir ao
trmino do processo ou transferncia de controle
para outro processo.
Compostos por vrias tarefas ou atividades interrelacionadas que solucionam uma questo
especfica.
7
Fonte: CBOK

NEGCIO
NEGCIO?
Termo que se refere a pessoas que interagem para

executar um conjunto de atividades de entrega de
valor a clientes e gerar retorno de investimento
as partes interessadas.
Abrange todos os tipos de organizaes, com ou sem
fins lucrativos.
Fonte: CBOK
8

PROCESSO DE NEGCIO
PROCESSO DE NEGCIO?
Ponta-a-ponta
Entrega valor
aos clientes.
Cruza limites
funcionais

PROCESSO DE NEGCIO
PROCESSO DE NEGCIO?
Processo de negcio definido como um trabalho pontaa-ponta que entrega valor aos clientes.
Envolve todo o trabalho cruzando limites funcionais
necessrios para entregar valor ao cliente.
Fonte: CBOK
10

PROCESSO DE NEGCIO
PROCESSO DE NEGCIO?
Classificam-se em:
De Gestao ou Gerenciamento.
Finalisticos, Essenciais ou Primrios.
De Apoio ou Suporte.
11

TIPOS DE PROCESSOS DE NEGCIO
Medem, monitoram e
controlam atividades de
negcios. Asseguram que
processos primrios e de
suporte atinjam metas.
So ponta-a-ponta e
entregam valor ao cliente.
Representam as atividades
essenciais para misso da
Empresa. Formam a cadeia
de valor (Michael Porter).
No geram valor direto aos

clientes. Apoiam os
processos primrios.
12

NVEL DE DETALHAMENTO
MACROPROCESSO:
MACROPROCESSO
Prestar servios de logstica
PROCESSO
PROCESSO:
SUBPROCESSOS
Prestar servios de encomendas

SUBPROCESSO:
Captar encomendas
Tratar encomendas
Distribuir encomendas
ATIVIDADES:
ATIVIDADES
Registrar pedido de coleta
Realizar coleta
TAREFAS:
TAREFAS
Solicitar dados do cliente
Confirmar endereo de coleta
Verificar tipo de servio

13

COMPONENTES
Orientaes
Entradas
Agrega
Valor
Controles
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Sadas
(Valor)
Processamento
Insumos
Recursos
14

EXEMPLO: PRESTAR SERVIO DE ENCOMENDAS
ECT Normas,
regras de
negcio...
Indicador
Prazo de
Entrega
Orientao e Controle
Sadas
Objeto
recebido do
cliente
Entradas
Captao
Tratamento
Objeto
entregue ao
destinatrio
Distribuio
Insumos/Recursos
Insumos
Embalagens
Combustveis
Carteiros
Veculos
SRO
15

ATRIBUTOS DO PROCESSO
Nome do processo
Objetivo
Abrangncia
Dono do Processo
Gestor do Processo
Fornecedores
Clientes
Papis
Metas
Indicadores
DOCUMENTAO
DESCRITIVA DO
PROCESSO
Riscos
Interfaces
Periodicidade
Atividades
Descrio
Durao
Papel responsvel
Entrada/Sada
Controle de Verso
1. Nome do Processo:
xxxxxxxxx
2. Objetivo
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
3. Abrangncia
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4. Dono do processo
....
16

DONO DO PROCESSO
RESPONSABILIDADES
PROCESSO:
Prestar servios de encomendas
Dono:
DENCO
Gestor:
EMPREGADO
DESIGNADO
Dono
Designao do Gestor do
Processo
Desenho do processo
Desempenho do processo
Apoio s aes para
modelagem, gesto e
melhoria do processo
Gestor
Gesto do processo conforme diretrizes
estabelecidas pelo dono e MANPLA
Mdulo 1 Captulo 2 e detalhamento
do processo MANPLA Mdulo 6
17

REGRAS DE NEGCIO
Declarao que define ou restringe algum aspecto do

negcio. Utilizada para controlar ou influenciar o
comportamento do negcio.
Exemplos:
Se pagamento vista, conceder 10% de
desconto;
Se horrio da postagem superior s 16h, prazo
de entrega ser de D+2
18

REGRAS DE NEGCIO
19
EXERCCIO 1
VAMOS FAZER UM CAFEZINHO?
Entradas
Insumos
Recursos
Orientao e
Controle
Sada
20
CAPITULO 2
ESTRATGIAS E
GESTO DE PROCESSOS
22
ESTRATGIA E GESTO DE PROCESSOS

IDENTIDADE CORPORATIVA DOS CORREIOS
Negcio:
Solues que aproximam.
Misso:
Fornecer solues acessveis e confiveis para conectar
pessoas, instituies e negcios, no Brasil e no mundo.
Viso:
Ser uma empresa de classe mundial.
Valores:
tica, meritocracia, respeito s pessoas, compromisso
com o cliente e sustentabilidade.
23

CADEIA DE VALOR CLSSICA DE PORTER
24

EXEMPLO DE UMA CADEIA DE VALOR PARA A ECT
Servios
dos
Correios
25

DECOMPOSIO DE PROCESSOS DA CADEIA DE VALOR
26
EXERCCIO 2
DESENHE A CADEIA DE VALOR DA EMPRESA ABC
Qual a misso da Empresa ABC?

O que ser terceirizado?
Qual a sua expertise?
27
EXERCCIO 2
DESENHE A CADEIA DE VALOR DA EMPRESA ABC
28

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA ECT
Instrumento que define objetivos

estratgicos, aes e projetos para
atuao da empresa em seu ambiente
de negcio visando a convergncia de
esforos e otimizao dos recursos.
30
ESTRATGIA E GESTO POR PROCESSOS

A estratgia da empresa
viabilizada atravs de seus
processos.
A gesto e melhoria de processos
devem estar alinhadas ao plano
estratgico
Plano Estratgico ciclo 2011-2014 - LINHAS DE
GESTO
3.2 - MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO
5) Orientao por Processos e Informaes
h) Desenvolver e implantar modelo
organizacional baseado na gesto por
processos.
31

GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGCIO
32

GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGCIO
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Ciclo BPM
Fonte: CBOK
33

PROPSITO DA GESTO E MELHORIA DE PROCESSOS
34

INDICADORES
De produtividade (eficincia):
referem-se competncia no uso dos
recursos destinados produo de um
bem/servio. Contemplam anlise de
custo e economicidade: Fazer a coisa
com menos.
Indicadores de
Desempenho:
Associados aos recursos
do processo, medem a
causa, antes de o efeito
acontecer.
De qualidade (eficcia):
medem a eficcia da empresa em atender
s necessidades do cliente. Fazer a
coisa certa.
De impacto (efetividade): focam as

conseqncias (impactos) dos produtos
ou servios. Embutem conceitos de
eficincia e de eficcia. Fazer a coisa
certa da melhor maneira.
Indicadores de
Resultado:
Associados s
conseqncias das aes,
medem o efeito
35

EXEMPLOS DE INDICADORES
Processo Atender Cliente na Agncia
Indicador de Desempenho:
Tempo mdio de atendimento por servio
Indicador de Resultado:
% de satisfao do cliente
MANPLA Mdulo 6 Captulo 2 Anexo 3
36

FATORES-CHAVE DE SUCESSO EM BPM
O que pode dar errado

na gesto de processo?
37
CAPITULO 3
MODELAGEM DE PROCESSOS
DE NEGCIO
38
MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIO

CONCEITO
Conjunto de atividades e habilidades.
Viso e entendimento.
Habilita a anlise, desenho e medio.
Perspectiva ponta-a-ponta.
Fonte: CBOK
39

PROPSITO DA MODELAGEM
Especificar de
Sistemas de
Informao
Buscar melhoria
de Operaes
Documentar
processo
Propsitos da
Modelagem
Utilizar como
suporte de
treinamento
Avaliar
padres e
conformidades
Planejar
mudanas
previstas
Realizar
Planejamento
Estratgico
Descrever
requisitos para
novos negcios
Servir de base
para
comunicao e
discusso
Fonte: CBOK
40
DOMNIO
NEGCIO
CORPORATIVO
DOMNIO
OPERAES
OPERAES
DOMNIO
TECNOLOGIA
PERSPECTIVAS DA MODELAGEM
Gerenciamento de Portflio de Processos
NEGCIO
Redesenho/Reengenharia do Negcio
Melhoria de Processos
DESENHO DE SISTEMAS
Requisitos de Sistemas
CONSTRUTOR
Especificao de Aplicaes
OPERADOR DE SISTEMAS
Sistema de Trabalho
Fonte: CBOK
41

PARTICIPANTES DA MODELAGEM
Gestor(es) do Processo (moderador).

Analista de Gesto de Processo da rea
(facilitador).
Executores.
Especialistas de diversos nveis.
42

CAPTURANDO INFORMAES
Brainstorming
Questionrios
Observaes
Entrevistas
Feedbacks
Workshops
Videoconferncias
43

TCNICAS E FERRAMENTAS DE MODELAGEM
Quadro branco.
Flip chart.
Papel de flip chart e papis
adesivos.
Ferramentas de modelagem (visio,
bizagi etc).
44

CRIANDO AMBIENTES FAVORVEIS
45

TIPOS DE MODELAGEM
Analise
+
Melhorias
As Is (Atual)
To Be (Melhorias)
46

TIPOS DE ATIVIDADES
Valor
Agregado
Handoff
De Controle
47

FASES E PRODUTOS DA MODELAGEM
Diagrama do Macroprocesso
Mapa de Processos
Mapeamento
Fase Inicial:
Modelagem
Fluxos BPMN
Documentao Descritiva do Processo
Ficha de Indicadores
48

DIAGRAMA DO MACROPROCESSO
ECT Normas
e regras de
negcio
Indicador
Prazo de
Entrega
Orientao e Controle
Sadas
Objeto
recebido do
cliente
Entradas
Captao
Tratamento
Objeto
entregue ao
destinatrio
Distribuio
Insumos/Recursos
Insumos
Embalagens
Combustveis
Carteiros
Veculos
SRO
49

MAPA DOS PROCESSOS
Prestar Servio de Encomenda
50

FLUXO BPMN
51
EXERCCIO 3
ELABORE UM DIAGRAMA DE MACROPROCESSO PARA
A EMPRESA ABC.
Sadas
Entradas
Orientao e Controle
Insumos/Recursos
52
EXERCCIO 4
ELABORE UM MAPA DE PROCESSOS PARA A
EMPRESA ABC.
54
CAPITULO 4
PADRO BPMN
56
NOTAO BPMN
CONCEITO
Business Process Model and Notation

(BPMN) um padro aberto internacional
de notao grfica para desenhar e modelar
processos de negcios.
Encontra-se na verso 2.0 (ver site http://www.bpmn.org)

57
NOTAO BPMN
OBJETIVO
Facilitar o entendimento de todos os usurios do

processo de negcio.
58
NOTAO BPMN
BENEFCIOS
Simples e ao mesmo tempo poderoso.
De fcil entendimento por todos os

envolvidos com processos - usurios de
negcio e profissionais de TI.
Permite migrao para workflow.
Permite representar conceitos do negcio e
de TI.
Utilizado para automatizar e gerenciar
processos de negcio.
59
NOTAO BPMN CONCEITOS BSICOS

NVEIS DE MODELAGEM COM BPMN
Nvel 1 Modelagem descritiva:
Utiliza os elementos bsicos do BPMN para
descrever o fluxo das atividades do processo e

papis ou unidades que as executam (alto nvel)
Nvel 2 Modelagem analtica:

Utiliza o completo conjunto de elementos do
BPMN para descrever o fluxo de atividades ,
incluindo todos os fluxos de exceo.
Nvel 3 Modelagem executvel:

Similar modelagem analtica, com o
detalhamento dos atributos dos elementos do
BPMN para execuo do processo.
Silver, Bruce. BPMN Method and Style, 2011
60

ELEMENTOS DA NOTAO BPMN
Especificao 2.0 OMG
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/
61
Swimlane
Pool
Lanes
Objetos
de Fluxo
Objetos de
Conexo
Tarefa
Fluxo de Sequncia
Subprocesso Fluxo de Mensagem
Eventos
Associao
Gateways
Artefatos
Grupo
Anotao
Dados*
Objeto de Dados
Mensagem
Banco de Dados
62

INSTNCIA DO PROCESSO E TOKEN
Cada vez que um processo disparado
por um evento de incio, uma
INSTNCIA e um TOKEN so criados.
A instncia do processo cada vez que
ele executado e concludo.
O token percorre o(s) caminho(s) do
fluxo, conforme o encadeamento das
atividades (serial ou paralelo) e
decises, devendo alcanar um evento de
fim, quando ele extinto.
Um processo pode ter uma ou mais
possibilidades de trmino.
63
NOTAO BPMN
APRESENTAR BIZAGI
* Novo no BPMN 2.0

64
NOTAO BPMN
SWIMLANE - POOL
Representa um processo ou um participante externo do processo entidade (empresa) ou papel especfico (vendedor, comprador, cliente).
Cada pool contm somente 1 processo.
65
NOTAO BPMN
SWIMLANE - LANE
Representam os papis ou perfis (ex. gerente, assessor) , sistemas (ex.
uma aplicao) ou entidades organizacionais internas (ex. expedio,
financeiro) que executam um processo.
Cada lane atribuda a um perfil ou entidade.
So as divises da pool em faixas retangulares.
66
NOTAO BPMN
PARTICIPANTE EXTERNO
Representa uma entidade ou papel externos (companhia, cliente,) que
se relacionam com seu processo.
67
NOTAO BPMN
CONEXES ENTRE POOLS E LANES
A conexo dos elementos do processo dentro de uma Pool definido
pelo Fluxo de Sequncia.
A comunicao entre processos (entre Pools) estabelecida atravs de
Fluxo de Mensagem.
68
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - ATIVIDADES
Tipos de Atividades:
Tarefas
Atividade atmica
no pode ser dividida
em unidades menores.
Subprocessos
Atividade que pode ser
aberta em atividades
mais especializadas.
Iniciar a
frase com o
verbo no
infinitivo +
substantivo.
Ex.:
Registrar
pedido
69
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO ATIVIDADES - TAREFAS
BPMN define vrios tipos de tarefas, indicados por um
cone no canto.
Manual: Realizada por um

usurio sem o suporte de TI
Usurio: Processo aguarda usurio
executar tarefa dentro de um
sistema.
Servio: tarefa automatizada (web
service ou aplicativo web).
70
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - SUBPROCESSOS
Atividade que pode ser subdividida em atividades mais
especializadas e que pode ser representada como um processo.
Subprocessos podem ser representados de forma retrada ou
expandida.
Iniciar a frase com o verbo no infinitivo + substantivo. Ex.: Registrar pedido

71
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO ATIVIDADE - SUBPROCESSOS
Subprocessos podem ser
expandidos tambm em
diagramas filhos,
estabelecendo uma relao
hierrquica entre os
diagramas
Esta expanso pode se dar no mesmo modelo ou
em modelos externos. Modelos externos facilitam
a reutilizao dos processos.
72
NOTAO BPMN
RELAO HIERRQUICA ENTRE PROCESSOS
Diagrama-pai
Diagrama-filho
73
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - SUBPROCESSOS
Diagrama-pai
Diagrama-filho
74
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - EVENTOS
Um evento representa algo que ocorre durante a execuo
de um processo, afetando o seu fluxo.
Existem trs tipos bsicos de eventos: de Incio, de
Finalizao e Intermedirio.
De incio
De finalizao
Intermedirio
Nomear os
eventos com
um
substantivo e
um particpio
passado. Ex:
Venda
realizada.
75
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - EVENTOS
Para cada um dos
tipos bsicos de
eventos podemos
adicionar cones.
Tm comportamento
de captura e/ou de
envio.
* Novo no BPMN 2.0

76
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO EVENTOS DE INCIO
Comum
Mensagem
Timer
77
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO EVENTOS DE INCIO MENSAGEM
Uma mensagem que chega de um participante externo ou

de outro processo dispara o processo.
78
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO EVENTOS DE INCIO TIMER
Uma data e hora especfica ou ciclo especfico (por
exemplo,toda segunda-feira, s 9h) pode ser definido para
acionar o incio do processo.
79
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO EVENTOS DE FINALIZAO
Comum
Mensagem
Terminao
80
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE FIM TERMINAO
Alcanar um evento de fim de terminao faz com que o
processo pare imediatamente, mesmo que haja outros
caminhos ativos.
81
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE FIM MENSAGEM
Envia uma mensagem a um participante externo.
82
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - GATEWAY
Representam um ponto de controle no fluxo do
processo.
Exclusivo (XOR ou OU Exclusivo)
Paralelo (AND/E)
83
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO - GATEWAY
Gateways so utilizados para controlar o fluxo do
processo.
O mesmo tipo de Gateway pode ser utilizado tanto
para divergir, quanto para convergir o fluxo.
84
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO GATEWAY EXCLUSIVO
(XOR OU OU EXCLUSIVO)
Representa o OU, onde o acesso a um dos caminhos
exclusivo, ou seja, apenas um dos caminhos ser seguido,
no importando quantos caminhos existam para escolha.
85
NOTAO BPMN
OBJETOS DE FLUXO GATEWAY PARALELO
(AND / E)
Todos caminhos criados so seguidos em paralelo.
No h processo de deciso, e todos os caminhos so
seguidos.
AND (E)
86
NOTAO BPMN - OBJETOS DE FLUXO

GATEWAY EXCLUSIVO E PARALELO
87
NOTAO BPMN
OBJETOS DE CONEXO
Fluxo de Seqncia
Fluxo de Mensagem
Associao de Dados
Associao
88
NOTAO BPMN
OBJETO DE DADOS
Representa um documento, dado ou algum outro objeto
utilizado, produzido ou alterado no processo (entradas e
sadas).
89
NOTAO BPMN
BANCO DE DADOS
Representa uma informao arquivada em uma base de
dados ou sistema.
90
NOTAO BPMN
ASSOCIAO DE DADOS
Utilizada para (unir/integrar) dados, informaes e
artefatos com as atividades do fluxo.
91
NOTAO BPMN
ARTEFATOS
Grupos
Anotaes
92
NOTAO BPMN
ARTEFATOS - ANOTAES
As anotaes so utilizadas como mecanismos para fornecer
informaes adicionais ao leitor de um diagrama de BPMN.
93
NOTAO BPMN
ARTEFATOS - GRUPOS
Permitem agrupar atividades e outros elementos para
tornar visveis blocos importantes de operao.
94

Passo passo para elaborao dos fluxos Nvel 1
Passo 1 Definir escopo do processo e elaborar
Diagrama de Alto Nvel do caminho feliz
Passo 2 Incluir paralelismo e caminhos alternativos
Passo 3 Adicionar excees
Passo 4 Detalhar as principais atividades
Passo 5 Adicionar interaes com outros participantes
95

Passo 1 Definir escopo do processo e elaborar Diagrama
de Alto Nvel do caminho feliz
Evento de Incio?
Cada instncia do processo produz um(a) novo(a) ____________.
Cliente? Demais participantes?
Principais atividades?
Evento de fim?
Adicionar Pools e Lanes
Adicionar Eventos de incio e de fim
Incluir principais passos do caminho feliz

96
EXERCCIO 5 - PASSO 1
APLICAO DO MTODO PARA MODELAGEM
DESCRITIVA
Cenrio - Processo: Venda de Carros Novos
O cliente faz um pedido de carro novo concessionria,
por meio do preenchimento de um formulrio. O final
do caminho feliz do processo o fechamento da venda e
a entrega do carro.
Em linhas gerais, o vendedor Registra o Pedido e
Realiza Pedido Fbrica. Quando o carro chega da
fbrica, o departamento ps-venda Prepara o Carro
para a Entrega. O departamento financeiro Prepara
Financiamento e Conclui a Venda. Ento, o
departamento ps-venda Entrega o Carro e
Documentos ao Cliente.
97

Passo 2 - Incluir paralelismo e caminhos alternativos

Reconecte atividades conforme caminhos paralelos e alternativos
(condicionais)
100
DESCRITIVA
Continuao do Cenrio ...
A atividade Preparar Financiamento pode ser
iniciada assim que o pedido registrado. Ela inicia
simultaneamente s atividades Realizar Pedido
Fbrica e/ou Preparar Carro para Entrega.
Realizar Pedido Fbrica somente necessria se
o carro no estiver disponvel na loja.
A atividade Concluir Venda requer que ambas
atividades Preparar Financiamento e Preparar
Carro para Entrega sejam executadas, antes de ser
iniciada.
101


Identifique situaes de trmino por exceo
Identifique um evento de fim para cada uma das situaes identificadas
Insira gateways para definir os caminhos de exceo
103
DESCRITIVA
Continuao do Cenrio...
Se o carro solicitado no estiver disponvel na fbrica ou
a data de disponibilidade no seja aceita pelo cliente
devemos cancelar a venda e todas as atividades em
curso.
Se o financiamento no for autorizado para o cliente
devemos cancelar a venda, inclusive todas atividades em
curso.
A situao de carro indisponvel detectada no Realizar
Ordem de Pedido Fbrica. A situao de
financiamento indisponvel ocorre depois do Preparar
Financiamento.
104

Passo 1 - Definir escopo do processo e elaborar Diagrama

Expanda os subprocessos hierarquicamente (diagramas pai-filho)
106
EXERCCIO 8 PASSO 4
DESCRITIVA
Detalhar o subprocesso Registrar Pedido:
O vendedor coleta a assinatura do contrato e entra com
o pedido no sistema de computador.
O vendedor verifica a disponibilidade do carro na loja ou
se haver necessidade de solicitar fbrica (represente
isso com duas possibilidades de trmino, usando eventos
comuns distintos, pois esta condio ser testada
frente.
107

Passo 4 Detalhar subprocessos

Adicione pools caixa-preta para participantes externos
Adicione fluxos de mensagem no Diagrama de Alto Nvel e nos processos
filhos
109
DESCRITIVA
Continuao do Cenrio ...
O vendedor faz o pedido fbrica e a fbrica responde com uma
data provvel de envio. O vendedor estima o tempo de trnsito e
de preparo para informar ao cliente a data de entrega. Se a data
for inaceitvel, o cliente pode cancelar o pedido. Neste caso, o
vendedor cancela o pedido fbrica.
Se o cliente confirmar o pedido, o subprocesso Realizar
Pedido Fbrica termina com status confirmado. Caso
contrrio, o vendedor cancela o pedido fbrica e o subprocesso
termina com status venda cancelada.
O Banco recebe o pedido de financiamento e responde com a
confirmao ou rejeio.
A Fbrica e o Banco trocam mensagem com a loja.
Ajuste o processo principal e detalhe o subprocesso Realizar
Pedido Fbrica
110
PADRO BPMN
NVEL 2 ELEMENTOS ESTENDIDOS
Introduo de alguns
elementos estendidos do
nvel 2
113
OBJETOS DE FLUXO
TAREFAS AUTOMATIZADAS
Um script ou cdigo de comando executado por um

aplicativo.
Usado para automao de funes simples, utilitrios.
Invoca um web service ou servio web.

uma funo do negcio que executada
automaticamente mediante uma solicitao de um
requisitante e uma resposta deve ser devolvida a ele.
114
OBJETOS DE FLUXO
REPETIO DE ATIVIDADES / SUBPROCESSOS
TAREFA LOOPING
O nmero de repeties desconhecido antes do incio da
atividade que ser repetida. Uma condio ser testada. A
condio no necessita ficar explcita no diagrama.
115
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE INCIO
* Novo no BPMN 2.0

116
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE INCIO - CONDIO
Tambm conhecido como Dados ou Regra. Uma instncia
do processo pode ser criada ou iniciada quando uma
condio se torna verdade ou atinge um determinado valor.
117
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE INCIO SINAL
Assim como o evento de incio de mensagem, o evento de

incio sinal disparado por uma mensagem que chega de
um participante externo.
No entanto a mensagem (evento de incio sinal) no tem
um destinatrio especfico (o processo), podendo ser
capturada por qualquer processo.
Nova taxa de
cmbio
118
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE INCIO - MLTIPLO
Dois ou mais tipos de eventos podem disparar o incio do
processo.
Quantos eventos
de incio podemos
ter em um
processo
Outra abordagem!
119
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE INCIO MLTIPLO PARALELO
Usado quando mltiplos eventos disparam o processo e
todos os eventos so necessrios para iniciar o processo.
* Novo no BPMN 2.0
120
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE FIM
* Novo no BPMN 2.0

121
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE FIM ERRO
Alcanar um evento de fim do tipo erro termina aquele

nvel do processo, mesmo que haja outros caminhos
paralelos ativos. O evento propaga o erro para os processos
pai e filhos.
O resultado do erro capturado por um evento
intermedirio de erro atachado borda de um subprocesso.
Fluxo normal
Fluxo exceo
122
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS DE FIM SINAL
Um sinal enviado pelo processo. Tal qual o evento de
incio do tipo sinal, no objetiva alcanar nenhum outro
processo especfico.
123
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS INTERMEDIRIOS - CONCEITOS
Erro
Cancelamento
*
* Novo no BPMN 2.0
124
OBJETOS DE FLUXO
EVENTOS INTERMEDIRIOS - CONCEITOS
Posio no fluxo: sequncia do fluxo ou na borda.
Fluxo de
Exceo
125
OBJETOS DE FLUXO
EVENTO INTERMEDIRIO - TEMPO
Na sequncia do fluxo:
Timer na borda da atividade
126
OBJETOS DE FLUXO
EVENTO INTERMEDIRIO - MENSAGEM
Um evento intermedirio de mensagem pode estar
recebendo uma mensagem ou enviando uma mensagem
entre processos.
Quando usados para capturar uma mensagem, o marcador
ser um
envelope no preenchido.
Quando usado para enviar uma mensagem, o marcador

ser um
envelope preenchido.
127
OBJETOS DE FLUXO
Um evento intermedirio de mensagem na seqncia
do fluxo indica que neste ponto uma mensagem foi
enviada (envelope preenchido) e/ou aguardada (envelope
no preenchido).
128
OBJETOS DE FLUXO
Pode ainda estar atachado borda de uma atividade.
129
OBJETOS DE FLUXO
EVENTO INTERMEDIRIO - ERRO
Situao de exceo : Negcio ou Tcnica.
Um evento de erro na borda de uma tarefa de servio indica uma
falha na execuo do webservice (falha tcnica).
Um evento de erro na borda de uma tarefa de usurio indica o
tratamento para uma falha de negcio. A melhor prtica indica o
uso de gateways aps tarefas de usurio para tratar excees de
negcio.
130
OBJETOS DE FLUXO
GATEWAYS
Exclusivo (XOR ou OU
Exclusivo)
Paralelo (AND/E)
Inclusivo (OR/OU)
Complexo
Exclusivo Baseado em eventos
131
OBJETOS DE FLUXO
GATEWAY INCLUSIVO (OR ou OU)
Permite que se navegue por um ou mais caminhos
durante o fluxo de execuo.
Nele entra um fluxo de sequncia e podem sair mltiplos
fluxos de sequncia.
As condies testadas so independentes e mais do que
uma pode ser verdadeira.
OR(OU)
132
OBJETOS DE FLUXO
CAMINHOS EXCLUSIVOS
O que os exemplos tm em comum?
133
OBJETOS DE FLUXO
JUNO DE CAMINHOS EXCLUSIVOS
No so necessrios gateways para juntar

caminhos exclusivos!
134
OBJETOS DE FLUXO
JUNO DE CAMINHOS PARALELOS
So necessrios gateways para sincronizar

caminhos paralelos!
135
OBJETOS DE FLUXO
preciso gateways para sincronizar caminhos

paralelos! (gateway inclusivo)
136
OBJETOS DE FLUXO
Quantas vezes a Tarefa 4 executada em cada

uma das figuras a seguir?
137
PADRO BPMN
OBJETOS DE CONEXO
Fluxo de Seqncia
Fluxo de Seqncia
Condicional
Fluxo de Seqncia
default
Fluxo de Mensagem
Associao
138
OBJETOS DE CONEXO
FLUXO DE SEQUNCIA CONDICIONAL
Utilizado quando existe mais de uma opo de caminho no
fluxo a ser seguido. Para seguir por determinado caminho
preciso que determinada condio seja satisfeita.
Usado para condies independentes.
139
OBJETOS DE CONEXO
FLUXO DE SEQUNCIA DEFAULT
Se existirem mais condies e essas no forem satisfeitas, o
caminho default deve ser seguido.
140

Passo 6 Refinar gateways
Passo 7 Refinar tratamento de exceo
141

NVEIS DE MODELAGEM COM BPMN
Nvel 1 Modelagem descritiva:
Utiliza os elementos bsicos do BPMN para
descrever o fluxo das atividades do processo e

papis ou unidades que as executam (alto nvel)
Nvel 2 Modelagem analtica:

Utiliza o completo conjunto de elementos do
BPMN para descrever o fluxo de atividades ,
incluindo todos os fluxos de exceo.
Nvel 3 Modelagem executvel:

Similar modelagem analtica, com o
detalhamento dos atributos dos elementos do
BPMN para execuo do processo.
Silver, Bruce. BPMN Method and Style, 2011
142
REFINAR GATEWAYS
Cenrio 1 -Processo: Venda de Carros Novos
Alguns clientes podem no fazer o

financiamento com a Concessionria. Podem
pagar em dinheiro ou ainda providenciar por
sua conta prpria o financiamento.
O que isso muda no nosso diagrama?
143

Passo 6 Refinar gateways
Passo 7 Refinar tratamento de exceo
145
Exerccio 11: Aplicao do Mtodo para

Modelagem Descritiva Passo 7
O que mais pode
dar errado?
O que significativo
para meu processo?
146

Problemas Comuns:
Aprovaes negadas
Problemas de estoque
Uma resposta aguardada no chega no prazo
O processo cancelado ou recebe informaes relevantes
enquanto est em funcionamento.
Solues bsicas:
Abortar a atividade
Reiniciar a atividade
Iniciar uma ao paralela, uma notificao
Voltar para passos anteriores
Iniciar um novo processo
Cancelar alguma atividade que est rodando em paralelo
147

Cenrio - Venda de Carros Novos
Pedidos incompletos geram problemas. Se esta exceo
detectada, devemos terminar o processo enviando
uma mensagem de rejeio para o cliente.
148
Dvidas? Comentrios?
Obrigado
Material do Treinamento
http://intranetac/diretorias/vitec/detic/gmon/copy_of_cursode-modelagem-de-processos-e-bpmn
151

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