Capitulo.

1
Caso 1
Administracin virtual en Accenture.
Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de
Accenture? Cules son las desventajas?
Ventajas:
Una de las ventajas ms notoria seria la reduccin de operativos, puesto que
aunque sus gastos de viajes y dems son elevados se quedan muy por debajo
de lo que tendra que invertir cada ao en mantenimiento de locales, pagos a
empleados para dicho trabajo, materiales gastables, entre otras cosas; que por
medio de la virtualizacin y su modus operandi como manejo empresarial estos
se convierten en ganancia para la empresa por abstenerse de estos detalles
como empresa.
As tambin, podemos sealar que al no encasillarse estrictamente en un local
tanto la empresa consultora como sus respectivos clientes pueden y crean una
cercana que favorece al cliente como favorece a Accenture puesto que llega
un punto donde puede visualizar las debilidades y fortalezas que tiene dicho
cliente y en funcin a esta motorizar estos caractersticas para incrementar la
productividad y rentabilidad del negocio en ambas partes.
Desventajas:
Pudiera llegar a crear cierto grado de inestabilidad puesto que si no el gerente
o supervisor de una zona por as decirlo en cierto momento por estar en
ocupaciones mismas de la empresa y su puesto descuida en lo ms mnimo un
numero X de empleados que estn por debajo suyo esto repercutira de
situaciones que comprometieran la continuidad del proyecto.
Otro caso podra ser que debido este sistema que se utiliza de virtualizacin,
(dgase no presencial) la unin que debe existir en un entorno de trabajo pueda
llegar a mermar y se vea reflejado en evolucin continua de las actividades del
proyecto en desarrollo.
Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Explique su respuesta.
SI, puesto que una empresa como esta con la trayectoria que ostenta tanto a
nivel laboral como profesional puede llegar a convertirse en la plataforma
necesaria para de una manera mucha ms amplia podamos emprender
nuestros propios proyectos con mira a una mejora continua en lo personal
como lo profesional, ya que como consultor puedes ver cules son los
escenarios que pueden presentarse en los negocios las diversas metodologas
de solucionarlos.
Qu tipo de empresas se beneficiaran operando como Accenture? Todas las
empresas podran hacerlo?

En este tipo de estructuras una gran parte de las empresas que prestan sus
servicios de TI a nivel de anlisis desarrollo e implementacin de software con
una estructura slida pudieran utilizar este mecanismo, podra poner un
ejemplo los desarrolladores del sistema ERP de SAP que trabajan con los
clientes un personal (consultor) directo donde el cliente y su producto est
diseado para disciplinar a la empresa por as decirlo a tener un estndar para
realizar sus procesos manteniendo la base que caracteriza dicha empresa.
Caso 2
Ups Compite Globalmente Con Tecnologa De Informacin.
Cules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento
de paquetes de UPS?
El sistema para captura de datos que utiliza actualmente UPS lo denominan
DIAD por sus siglas en ingls, Dispositivo de Adquisicin de Informacin de
entrega. El cual consiste en capturar los datos necesarios al momento de hacer
la entrega tales como la firma del cliente o de la persona encargada para
recibirlo, tambin una tarjeta para el registro de horario al momento de la
entrega, lo que se entreg, etc. Luego seguimos con el procesamiento el cual
consiste en que el que entrega conecte en DIAD en un dispositivo dentro del
vehculo en que anda con el objetivo de que los datos recolectados vayan va
internet a los servidores locales de UPS para que los clientes puedan saber la
evolucin que sigue el paquete que como clientes ellos esperan, tanto en
tiempo (fecha hora) como la ubicacin del paquete.
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la
estrategia de negocios de UPS?
Han logrado crear una de las plataformas ms funcionales tanto para uso
interno como facilidad para los clientes, proporcionndoles una serie de
herramientas que tanto con la velocidad en que interactan como la simpleza
para utilizarlo. Desde servidores con alto rendimiento tanto en procesamiento
de datos, solicitudes, as como de almacenamiento; utiliza tambin el sistema
de rastreo con tecnologa de localizacin o mejor conocida como GPS, los
lectores de barras ya mencionados con anterioridad los llamados DIADs.
Brindndole a la empresa una reduccin en costo de papeleos, tiempo,
interaccin con el cliente.
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si
estos sistemas no estuvieran disponibles?
El tiempo de respuesta desde el empleado que entrega a la empresa UPS, as
como del UPS a los clientes que esperan por la mercanca en trnsito. De no
existir estos mecanismos utilizados en la actualidad el auge que ostenta UPS
seria en gran manera de reducido en comparacin a lo que es hoy, puesto que
el tiempo de respuesta sera mucho mayor, la fiabilidad de la empresa se vera
comprometida porque el control de entrega estara a merced del personal que
lleva el paquete a su dueo.

Caso 3
Rendimiento de la no inversin en sistemas de Morgan Stanley
Por qu Morgan Stanley realiz pocas inversiones en tecnologa?
Debido al anlisis que hizo en ese momento el Director Philip Purcell de invertir
en ms en las utilidades que focalizar sus esfuerzos en recuperar e incrementar
los ingresos obtenidos hasta el momento.

Por qu fue perjudicial para la empresa la fusin con Dean Witteer?

Puesto que la fusin en primera instancia prometa grandes xitos las realidad
que al funcionar la metodologa de trabajo, as como los sistemas trabajaban
en separados, haba una separacin de aspectos digital, cultural y filosfico
difcil de superar. Adems no se vea como prioritario la inversin de mejorar
los equipos existentes; obviando crear buenas relaciones con los empleados.
Purcell solo se preocup por cuidar de su cargo y no en resolver los problemas
que estaban destruyendo esta parte de la empresa.
Por qu Dean Witter y la divisin de Intermediacin al menudeo eran un buen
punto para incrementar el gasto en sistemas de informacin? (Revise los seis
objetivos estratgicos de los sistemas de informacin descritos en la seccin
1.1).
Debido a que los sistemas de informacin y los equipos informticos eran
obsoletos el trabajo se dificultaba mucho para sus representantes y corredores,
esto origino que estos empleados se fueran de la empresa llevndose los
mejores clientes.
Si invertan en tecnologa podran vender sus productos en la banca de
inversin.
Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth
Management Group, en qu sistemas de informacin invertira?
Basara la inversin en sistemas de informacin cuyo objetivo sea la
integracin de las diversas reas que como compaa fusionada estaran
trabajo en conjunto, tomando en cuenta que los equipos de tecnologa
representan el mvil el cual se utilizaran dicho sistema de informacin por
ende destinar cierta parte del presupuesto a la mejora en equipos de
tecnologa.
Por qu? Con estas herramientas y utilizando estos sistemas como base para
las tomas de decisiones incrementaramos las ganas, as como la reduccin de
costos y vigencia en el mercado del menudeo.

Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de informacin a

clientes integrado son los adecuados? [Sugerencia: Piense en los servicios que
a usted le gustara recibir de su banquero o de su corredor de bolsa.]
El enfoque que Morgan Stanley como planifico esta aceptable como pona con
prioridad la necesidad de los clientes de saber cmo estaban sus estados de
ganancia o prdida. Si consideraran la opcin de interactuar con los clientes
para ver su punto de vista de la gestin que se lleva a cabo pudieran contribuir
a la mejora continua y real satisfaccin de los clientes.
Adems de los nuevos sistemas, qu cambios en administracin y
organizacin se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las
utilidades en el Global Wealth Management Group?
El enfoque que se tiene en el manejo del personal que interacta con el cliente,
el cual es el motor de ingreso para la compaa, haciendo sentir que son parte
esencial en la empresa y se ratifica la labor que hacen e idear mecanismos de
captacin de nuevos clientes e intentar recuperar lo que se haban ido con el
personal que sali en medio de la crisis.

Capitulo. 2
Caso 2
Administracin De Gastos De Viaje: Nuevas Herramientas, Nuevos Ahorros
Qu tipos de sistemas se describen aqu?

Sistemas para automatizar tanto el proceso de elaboracin de informes de

gastos de viaje, la auditoria de los gastos, almacenamiento de constancia de
los mismo, as como los diversos entretenimientos que las empresas deben
cubrir a sus empleados, como es fue el caso de MarketStar, Mercer HR
Consulting y Dell Computer.

Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes? Qu decisiones

apoyan?

Los informes que generan ayudan a los gerentes a examinar los gastos a
medida que se realizan las transacciones, el tiempo de respuesta de los
informes de gastos y sus respectivas auditorias, entre otros.
Han utilizado la informacin aportada por el sistema para negociar mejores
tarifas con sus proveedores preferidos, dando as una mayor gama de
escogencia en cuanto a las opciones en el caso tratado de vuelos.

Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas

automatizados de elaboracin de informes de gastos? De qu manera
agregan valor a las empresas que los utilizan?

Las herramientas de control y conformidad ayudan a minimizar los fraudes y

maximizar la conformidad con las polticas de la compaa. La caractersticas
de auditoria marca automticamente los gastos que no se apegan a polticas
de la empresa. Reduciendo a la mitad el tiempo de procesamiento y, al mismo
tiempo, fortaleciendo la exactitud y la productividad. MarketStar ha logrado
ms de un milln de dlares en ahorros, lo cual representa un rendimiento
sobre la inversin de 19 por ciento anual.

Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de

gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur
Expense Service. Diagrame ambos procesos.

Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent

MarketStar cuando adopt Concur Expense Service?

Redujo gastos de nmina la minimizar los empleados por rea. Sus empleados
podan registrar los informes desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
con acceso a la aplicacin web. Logro ahorrar ms de un milln de dlares.
Alcanzo un rendimiento anual de un 19%. Poda tomar decisiones de una
manera ms eficiente ya que contaba con la informacin en el momento en
que era registrada.

Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento

de gastos? Explique su respuesta.

En la parte de seguridad pudiera existir una brecha, ya que los usuarios que
registran los informes lo hacen desde dispositivos fuera de la empresa,
abriendo un pequeo espacio a la intercepcin o hackeo de entidades externas
que quisieran utilizar las informaciones enviadas para su convivencia.

Caso 3
Pueden los sistemas de informacin ayudar a impedir una crisis de salud
pblica.

Describa y diagrame el proceso existente para informar e identificar problemas

de salud pblica graves, como una pandemia de influenza.

Cmo mejora BioSense este proceso? Haga un diagrama del proceso de

informacin e identificacin de problemas de salud pblica con BioSense.

Discuta los pros y contras de adoptar BioSense para la supervisin de la salud

pblica.

Tiene la ventaja de centralizar las ocurrencias de las enfermedades, las

personas que las padecen, el rea geogrfica en que ocurre. Y la desventaja de
que esos datos podran ser vendidos a farmacuticas u otras instituciones que
la soliciten para sacarle provecho econmico y estas a su vez ser extradas
para fines de ataques terroristas pandmicos, a sabiendas de cuales serias las
localidades donde se podra atacar y cuales maneras bioqumicas podran
utilizar para atacar y contrarrestar la respuesta de las autoridades.

Deben cambiarse a BioSense todos los hospitales e instituciones de salud

pblica? Si.
Por qu s o por qu no?

Un sistema como este a nivel mundial sera de gran utilidad puesto que las
opciones que provee contribuiran a desarrollar planes de contingencias
preventivos y de accin a posibles enfermedades pandmicas con mira a
exterminar un sector de la poblacin, de igual manera contribuir con avances
en la medicina para posibles curas a enfermedades ya existen y otras que no
han sido de detectadas a travs de los sntomas que presente un paciente.

Suponga que usted es el director de un enorme hospital urbano. Apoyara la

idea de unirse al sistema BioSense? Si. Por qu s o por qu no?

La integracin a esta red de datos llamada BioSense agrega valores muy altos
en cuanto al mejoramiento de la atencin a los diversos pacientes que
ingresaran a nuestro plantel, a medida que pasa el tiempo podemos
percatarnos con mayor rapidez cual podra ser el estado y que estara

produciendo esas reacciones en nuestros paciente y atacarlas en funcin a los

datos obtenidos con anterioridad.

Qu factores tendra que tomar en cuenta antes de unirse?

La localidad en donde esta nuestro centro, la media por estatus social ms

cercanas al centro, para saber las posibles enfermedades que pudiramos
atender. El personal que utilizara los informes arrojados por la aplicacin y el
uso que se dara a estos. Evaluar cul sera el costo para la adquisicin del
mismo y las ventajas que nos ofrecera tanto econmica como de prevencin a
eventualidades que pudieran ocurrir.

Capitulo. 3
Caso 2
Amazon.Com: Un Gigante De Internet Afina Su Estrategia

Analice Amazon.Com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena

de valor.

Amazon en su trayectoria ha sabido bien utilizar los diversos modelos como

son nuevo participante en los mercados, ya que siempre vive buscando nuevos
productos y servicios que ofrecer a sus clientes, y acaparar nuevos segmentos
de mercado y se ha convertido en un suplidor de productos y servicios
sustitutos, a travs de una continua innovacin en su gama de productos,
comenzando con la venta de libros, luego msica y as continuando con un sin
nmero de productos electrnicos y dems. Amazon ha podido mantenerse
gracias a su agilidad para negociar con sus proveedores, al ser una empresa
tan reconocida tiene la ventaja de que muchos proveedores quisieran venderle
sus productos.

Cmo le respondi a las presiones de su entorno competitivo?

Reduciendo los costos y tiempo en sus operaciones siendo favorable tanto para
Amazon como para sus clientes, creando nuevos productos y servicios y
aumentando sus estndares de calidad en sus servicios.

Cmo proporciona valor a sus clientes?

Ofertndole productos y servicios de buena calidad, gran variedad de

suplidores y la facilidad de hacer sus compras a travs del internet en menor
tiempo y mayor facilidad en los procesos para efectuar la compra o ver la
gama de productos que se ofrecer.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

En el 1995 al ver Jeff Bezos aprovecho las ventajas que ofercia el internet y
establece un sitio web para vender libros en lnea a los clientes con mejores
precios y opciones de ver un resumen e ndice de los mismos antes de su
adquisicin. En el 1998 incorpora la venta de msica, CDs, videos y DVDs,
evolucionando cada vez ms su estrategia de negocios. En 2001 y 2002,
Amazon da un giro con mira a incrementar sus ganancias medio de una
competitividad de los precios, la oferta de envo gratuito y el reforzamiento de
su infraestructura de tecnologa. Creo Amazon's Merchants@ y Amazon
Marketplace permitiendo a otras empresas integrar totalmente sus sitios Web
en el sitio de Amazon para vender sus productos y as persivir mayor ingreso
por comisin en ventas. En el 2001, Amazon cerr dos de sus ocho almacenes,
despidi 15 por ciento de su personal y consolid los pedidos de todo Estados
Unidos antes de embarcarlos con la finalidad de reducir los costos de envo.
Utiliz medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento
de los pedidos. En el 2003 disminuyeron los costos del cumplimiento de
pedidos de 15% de los ingresos en 2000 a 10%. Se volvi rentable este ao. En
el 2006 entr al negocio de los abarrotes. Estas innovaciones incrementaron
sus costos y redujeron sus utilidades, lo que caus una gran desilusin en el
mercado accionario, que redujo la cotizacin de las acciones de Amazon de 100
dlares en 2000 a un promedio de 20 dlares.

Por qu cambio su estrategia la empresa?

Para poder ir escalando posiciones enfrente a la competencia, mantener y
capturar nuevos clientes, ofreciendo mejores productos, precios, entre otras
cosas y posicionarse como una de las empresas en ventas va web ms con
mayores ganancias en el mercado.

Cree usted que Amazon puede seguir Teniendo xito? Si.

Ya que su cuerpo administrativo de alto - mediano mando han demostrado ser

personas innovadoras y visionarias para el negocio que tienen en sus manos,

desarrollando estrategias que le permiten mantenerse como uno de los

preferidos en la compra por internet de los consumidores.

Caso 3
Blockbuster contra Netflix, Cul vencer?
Cul es el modelo de negocios de Blockbuster? Cunto xito ha tenido?

Basa su modelo en el modelo de fuerza competitiva brindndoles a sus clientes

la renta de un gran nmero de pelculas, teniendo sucursales en varios pases.
En sus primeros 20 aos de existencia, el gigante de la renta de videos abri
9,100 tiendas en 25 pases, hacindose de una participacin de mercado que
slo algunas cuantas empresas de otras industrias haban conseguido. Para
2004, Blockbuster posea 40 por ciento de participacin en el mercado de renta
de videos de Estados Unidos, estimado en 7.000 a 9.000 millones de dlares
anuales; Blockbuster tambin tena ventas de videos por alrededor de 16.000
millones de dlares. Despus de un ao de lanzar su tienda en lnea Movie
Pass y Game Pass, los resultados de la tienda en lnea de Blockbuster eran
heterogneos. El servicio haba conseguido un milln de suscriptores y la
empresa esperaba duplicar esa cifra en alrededor de siete meses.

Qu fuerzas industriales y tecnolgicas han desafiado ese modelo de

negocios?
En 1998, Netflix Inc. El cual se convirti en el competidor nmero uno. Luego
se le sumaron los proveedores de la tecnologa VOD (Video sobre demanda), en
2006 surgi Movielink (vendedor de pelculas a travs de descargas), le sigui
Cinemanow, Guba.com y BitTorrent, hoy en da AppleTV.

Qu problemas le han planteados?

Le han hecho una fuerte oposicin, tanto as que han tenido que invertir en
nuevas tecnologas y cambiar la orientacin de su negocio, cambiar sus
polticas y rebajar sus precios.

Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas? Existen

otras soluciones que debera haber considerado? Si.

Porque estas soluciones le han permitido mantenerse en el mercado. Debera

tratar de contactar con los estudios cinematogrficos para vender las pelculas
a un menor precio que su competencia.

Cunto xito han tenido Netflix y su modelo de negocios?

Desde sus inicios en 1998 su xito ha sido muy notorio y sigue en ascenso en
este negocio, los ingresos por la renta de pelculas en lnea se elevaron a 522
millones de dlares en 2004. Sus ganancias en participacin de mercado
aumento de 2 a 7 por ciento en 2003 y 2004.

Considera que blockbuster o Netflix tendrn xito a futuro? Explique su

respuesta.

En el mundo actual y como va evolucionando estas empresas pueden continuar

con un futuro exitoso si siguen en constante evolucin segn el mercado lo
demanda, no es menos cierto que al pasar de los anos la tecnologa ha
cambiado la manera de vivir la vida, buscamos mayor comodidad a menor
costo y menor tiempo, si ellos continan trabajando en ese norte y utilizando
cada da mas los sistemas de informacin para facilitar los servicios que
demande el mercado pueden asegurar ambas un futuro exitoso.

Capitulo. 4
Caso 2

Internet: amigo o enemigo de los nios?

El uso de internet por los nios y los adolescentes plantea un dilema tico?
Si.
Por qu si o Por qu no?

Porque a diario se encuentran con personas que solo buscan de una manera
aparentemente inocente y de llena de buenas intenciones abusar de ellos y
aprovecharse de la ingenuidad que un nio tiene, Adems es muy probable
que puedan visitar no aptas para nios. Adems son convertidos en
consumidores a muy temprana edad. Pierden contacto con la realidad y amigos
o familiares.

Los padres deben restringir a los nios y adolescentes el uso de internet?

Pienso que si porque si siguen como van se convertirn en personas engredas,

solitarias, antisociales y obesas. Se de educar e incentivar a los nios y
adolescente sobre las ventajas y desventajas que conlleva el uso de la internet
hoy en da tanto en niveles educativo, morales, sociales, culturales, en fin un
sin nmero de formas como sacar el mejor provecho para en sano crecimiento
de los nios y adolescentes.

Caso 3
Las compaas telefnicas estn violando su privacidad?

El creciente poder y capacidad de vigilancia del gobierno de Estados Unidos

representa un dilema tico? Si. Explique su respuesta.

Porque est generando una presin a estas empresas que tienen acceso a las
informaciones de personales de millones de personas a facilitarle todo tipo de
informacin requerida por las organizaciones gubernamentales. Estn violando
los derecho de privacidad de las personas, aunque sea para luchar contra el
terrorismo las personas tienen derecho a saber que sus llamadas y correos
estn siendo intervenidas para tomar las precauciones de lugar.

Realice un anlisis tico sobre el asunto del empleo de datos de

telecomunicaciones en la lucha contra el terrorismo por parte del gobierno de
Estados unidos.

El empleo de datos de telecomunicaciones en la lucha contra el terrorismo no

ha dado mucho resultado, ya que de estos mtodos solo se han encontrado
muchos enfrentamientos entre los que lo practican y los defensores de la
privacidad, dentro de estos enfrentamiento cabe destacar que no se ha llegado
a un acuerdo definitivo acerca de si ser permitido la intervencin o no, pero el
hecho es que desde hace mucho tiempo se lleva a cabo esta prctica. Las
conversaciones de las personas son grabadas y los correos electrnicos son
filtrados por el gobierno de Estados Unidos en busca de mensajes terroristas
sin importar la procedencia ni el destinatario final.

Cules son los aspectos ticos, sociales y polticos que surgen de la creacin
de gigantescas bases de datos por parte del gobierno de Estados Unidos para
recopilar datos de millones de estadounidenses?

Con estas prcticas se viola la privacidad de los ciudadanos. Se busca proteger

la nacin de actos terroristas, aunque no sea la mejor forma de adquirir
informacin. Y el gobierno lo hace para reforzar su figura poltica ante los
ciudadanos que estn muy de acuerdo con la lucha contra el terrorismo.
Aunque la mayora de los polticos no estn de acuerdo con este mtodo.

Cul es la responsabilidad de una empresa como At&t o Verizon en este

asunto? Cules son los aspectos ticos, sociales y polticos que surgen cuando
una empresa, en este caso una empresa telefnica trabaja con el gobierno de
esta manera?

Su responsabilidad es proteger la privacidad de las personas, por esta razn

debieron exigir autorizaciones judiciales antes de proceder a entregar datos
requeridos por la autoridades solicitantes. Viola el contrato de privacidad que
han firmado por mutuo acuerdo con los clientes. Puede causar daos a sus
clientes, ya que mucha informacin de esa puede filtrarse y usarse para otros
propsitos que no son por los cuales han sido requeridos. Se trata tambin de
preservar la seguridad nacional. Logran el apoyo econmico por parte del
gobierno y polticos que apoyan esas operaciones.

Exprese su opinin sobre el acuerdo al que llegaron la Casa Blanca y el Comit

Judicial del Senado en relacin con el programa de intervencin telefnica de la
NSA.

Como para los Estados Unidos la seguridad nacional es lo primero el senado

apoya al gobierno siempre y cuando sea para proteger el pas del terrorismo,
aunque muchas personas estn en desacuerdo con ese acuerdo en el fondo la
mayora apoya la iniciativa, pero se crea la incertidumbre si realmente se los
datos intervenido son para seguridad nacional o para usos con fines personales
ya sea poltica - social o econmico.

Constituyo una solucin efectiva? No.

Porque no se dieron a valer los derechos de los ciudadanos a expresarse libre

cuando llaman o cuando se comunican por correo, las autoridades
estadounidenses directa o indirectamente rastrean las llamadas que les
parezca necesarias para los fines que ellos tenga para esta. Por esta razn los
derechos de los consumidores de telefnicas aunque paguen por un servicio de
exclusividad no estn exentos de estas prcticas lamentablemente.

Capitulo. 5
Caso 2
Proveedores de servicios de aplicaciones: dos casos

Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de

aplicaciones con la de ResortCom.

La implementacin de Thermos fue ms rpida y exitosa porque estos se

adaptaron al proceso de negocios de su proveedor, mientras que ResortCom
deseaba que el proceso de negocio de su proveedor se adaptara a ellos por eso
no dio tan buenos resultados.

Por qu considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software

hospedado fue ms sencilla que la de ResortCom? Qu factores de
administracin, organizacin y tecnologa explican esta diferencia?

Puesto que no existi la necesidad de cambiarle nada al sistema, solo ponerlo

en marcha, mientras que al de ResortCom hubo que programarle adicional para
tratar de integrarlo con el back-office existente en la empresa. La
administracin pens que le sera ms fcil la implementacin e integracin del
nuevo sistema con el existente. La falta de conocimiento acerca del
funcionamiento del nuevo sistema en otras empresas que se hubiese
implementado. Falta de asesoramiento por parte del proveedor antes de cerrar
la compra.

Si su empresa est considerando la opcin de utilizar un proveedor de servicios

de aplicaciones, Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa
deben tomarse en cuenta al tomar la decisin?

Que dicho proveedor se acople a las necesidades que forman parte de mi

estructura de negocio. Que tan eficiente han sido en sus implementaciones en
otras empresas. Que tan amigable y preciso es el software. Analizar bien si nos
conviene adaptarlo a nuestra forma de negocios o nosotros adaptarnos a l.
Que tanto tengo que invertir para alcanzar utilidades beneficiosas. Que tan
bueno es el soporte del proveedor. Y que tecnologa es necesaria para que el
nuevo sistema funcione bien.

Caso 3
Merrill Lunch conecta la tecnologa del pasado y la del futuro

Por qu necesitaba Merrill Lynch actualizar su infraestructura de TI?

Con la finalidad de permanecer en la competencia y mejorar los servicios que

ofreca.

Cul es la relacin de la tecnologa de informacin con la estrategia de

negocios de Merrill Lynch? De qu manera se relacionaba su iniciativa de
servicios Web con esa estrategia?

La tecnologa de la informacin siempre ha tenido un rol principal en las

ganancias de esta empresa, ya que le permite brindar a sus clientes y
empleados aplicaciones amigables y confiables. Su estrategia se sostena en
las aplicaciones que ofrecan a sus clientes y empleados y a los equipos que
posea.

Evale el enfoque de Merrill Lynch para el desarrollo de servicios Web. Cules

son sus ventajas y desventajas? Es una buena solucin? Si. Explique su
respuesta.

Ventajas:
Permite reutilizar equipos y tecnologas existentes, adems de los
conocimientos de sus empleados. No tuvo que invertir en hardware adicional.
Ni en mano de obra externa.

Desventajas:
Desventajas: la gran cantidad de dinero que se invirti. El tiempo que hubo
que esperar hasta conseguir el lenguaje en el caso de esta empresa si porque
se ahorr mucho dinero en equipos y licencias para los lenguajes de
programacin.

Considera usted que fue correcta la decisin de Merrill Lynch de vender sus
exitosas iniciativas tecnolgicas? Por qu si o por qu no? Si.

Porque le permiti recuperar capital de esa gran inversin en el lenguaje x4ml,

adems de los frutos ya alcanzado gracias a este conjunto de aplicaciones para
la empresa.