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La Comunicacin Corporativa

Felipe Eduardo Barrientos Hidalgo


COMUNICACIN CORPORATIVA
Instituto IACC
20/04/15

Introduccin

En este trabajo vamos a aprender la importancia de la comunicacin en los


conflictos ya que la comunicacin es es el proceso mediante el cual se puede
transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera nica,
aunque simultneamente pueden existir diversas entidades emisores
transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber
ms de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la
entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las
entidades receptoras., adems vamos a saber la importancia de la
comunicacin de marketing el porque la usan la empresa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

1. La responsabilidad de la comunicacin engloba a todos los niveles


de la organizacin, para obtener los resultados deseados. En este
sentido, comente un caso concreto en el que la comunicacin haya
sido una herramienta fundamental para la solucin de algn problema
o conflicto. Fundamente su eleccin y explique correctamente con sus
propias palabras el caso (Referencie las fuentes).

Definiremos conflicto como el proceso que comienza cuando una parte


advierte que otra ha afectado negativamente o est a punto de afectar
negativamente, a alguno de sus intereses Observemos una situacin de
conflicto comn a muchas empresas. El ejemplo muestra a un agente
comercial y a una secretaria discutiendo sobre la productividad: JACK (agente
comercial): Phyllis! Querra hablarle acerca de su lentitud para preparar mis
acuerdos de ventas y finalizar otro tipo de tareas administrativas. Su trabajo
suele ir con demasiado retraso y, lo que es peor, contiene demasiados errores.
Sabe que no podr tolerar mucho ms este psimo trabajo. PHYLLIS
(secretaria): Me gustara poder decir que lo siento, pero no puedo. Cuando
empec a trabajar me dijeron que se me entregara todo el trabajo de
mecanografa y fotocopias, al menos dos das antes de que fuera necesario
entregarlo. Y, como sabr, no es usted el nico comercial en esta empresa.
JACK: Claro, es as como debera ser. Pero yo no puedo controlar siempre el
flujo de trabajo o de oportunidades de realizar una venta. Lo primordial es que
el trabajo tiene que hacerse. PHYLLIS: Ya lo s, pero trabajo de 9 a 5 y estoy yo
sola. No podramos contratar a otra secretaria? Aunque sea slo a tiempo
parcial? JACK: No podemos permitirnos otra secretaria. Siempre hemos tenido
slo una y siempre se ha sacado el trabajo adelante. Va a ser usted nuestra
una? Jack se da la vuelta y sale impetuosamente del despacho. Phyllis se
siente ofendida, despus de este problema Phyllis habla con la encargada de
recursos humanos para explicarse su versin del problema que se siente
ofendida con el problema y no quiere que llevar esto a problemas legales por
alguien como Jack, en resumidas cuentas la experta en relaciones publicas
habla igual con Jack y le hace entender lo que esta haciendo esta mal no puede
tratar as a la gente le hace pedir disculpas para no armar conflictos y un
cambio en el de actitud para mantener unido al equipo y poder trabajar de una
manera ptica y tiene que conformarse con la secretaria que estaba.
El conflicto en la empresa seria. La experta en relaciones publicas y Phyllis
estn de acuerdo en que Jack es un estpido y que no sabe cmo comportarse
correctamente. El conflicto entre estas dos personas muestra los dos tipos
bsicos de conflicto comunes a toda empresa: Estructural y personal. El
conflicto estructural tiene su origen en la naturaleza misma de las empresas,
que divide el trabajo que se lleva a cabo en un conjunto de puestos. Esta
divisin del trabajo crea una interdependencia y cuando el trabajo asociado a

un puesto no se realiza correctamente o dentro del plazo establecido, otros


trabajos se ven perjudicados. La divisin del trabajo tambin crea intereses y
prioridades divergentes, incluso encontradas
Experiencia que pas en mi trabajo los nombres los cambie.
2. Describa a qu se le llama comunicacin de marketing y seale su
importancia a partir de un ejemplo.
La Comunicacin Marketing se refiere a la coordinacin e integracin de
todas las herramientas, vas y fuentes de comunicacin de marketing de una
empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los
clientes y otras partes interesadas a un costo mnimo.
Las herramientas de comunicacin de marketing, se pueden dividir en 4 ejes
claves:

1. Publicidad.
2. Promocin de ventas.
3. Relaciones Pblicas.
4. Ventas Personales.
Cada una de ellas, responde a caractersticas especiales que tienen afectacin
tanto en la empresa como en los canales de distribucin y pblicos en general;
con la finalidad de otorgar mensajes congruentes que apoyen la estrategia de
posicionamiento.
La publicidad es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los
puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de
transmisin por televisin y radio y los impresos (diarios, revistas). Sin
embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectculos, a las
playeras impresas, y, en fechas ms recientes, internet.
La promocin de ventas es la actividad que estimula la demanda que
financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las
ventas personales. Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para
alentar una venta o una compra. Muchas promociones de ventas se dirigen a
los consumidores. Los premios que ofrecen las cadenas de comida rpida en
conjunto a filmes populares son ejemplos de ellos.
Las relaciones pblicas abarcan una gran variedad de esfuerzos de
comunicacin para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables
hacia una organizacin y sus productos. A diferencia de la mayor parte de la

publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas


especfico. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organizacin
gubernamental o un grupo de inters especial. Las relaciones pblicas pueden
asumir muchas formas, entre ellas los boletines, los informes anuales, el
cabildeo y el respaldo de eventos de beneficencia o cvicos.
La venta personal es la presentacin directa de un producto a un cliente
prospecto por un representante de la organizacin que lo vende. Las ventas
personales tienen lugar cara a cara o por telfono y pueden dirigirse a una
persona de negocios o a un consumidor final.
Un ejemplo claro es cuando promocionan una marca en un supermercado una
estrategia clara es un promotor en la seccin del producto con un uniforme que
resalta que es de la empresa posiblemente con muestras del producto
dependiendo de lo que estn vendiendo adems podemos apreciar que el
promotor tienen que hacer creer al consumidor porque es mejor que los dems
el producto sin ofender a los dems marcas que estn en juego , en solo este
ejemplo esta usando el promotor relaciones publicas , publicidad , venta
personal, promocin de venta , es por eso que la comunicacin de marketing
es muy importante en este mbito .

Conclusin
En este trabajo aprendimos la importancia de la comunicacin de marketing ya
que muchas veces las confundimos con otros tipos de tcnicas del mercado,
adems logramos apreciar el como se soluciona un problema con la
comunicacin all sido una herramienta de solucin del problema.

Bibliografa
IACC http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?inpopup=true&id=1518931
Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
Citas bibliogrficas
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad
a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad
emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas
entidades emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra
parte puede haber ms de una entidad receptora. En el proceso de
comunicacin unilateral la entidad emisora no altera su estado de
conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.