COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

MOMENTO 3: FASE FINAL

PRESENTADO POR:
LAURA LORENA LOPEZ PEREZ
CODIGO: 1065653475

PATRICIA LPEZ PRECIADO

(TUTORA)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES ECSAH
PSICOLOGA
2015

MOMENTO 3. EVALUACIN FINAL

FORMATO GUA PARA LA PRESENTACIN DE LA ESTRATEGIA DE ANLISIS DE COMUNICACIN EXTERNA

(Inserte en este espacio el grfico de caracterizacin de relaciones externas realizado en el

Momento 1)

Bancos

Proveedore
s (LG,
SONY, ETC)

Grupo Brilla del

Caribe.S.A

Regin caribe (cesar,

atlntico, guajira)

Comunidad

Ferreteras

Tv,
peridico,

Nombre de la Organizacin de pertinencia

Regional seleccionada:
Grupo Brilla del Caribe.S.A

Nombre de la organizacin externa con la cual

se tiene la relacin de tensin:
-Tv, peridico, emisoras.
-Proveedores (LG, SONY, ETC)
-ferreterias.

Descripcin general de la situacin de tensin:

Los agentes externos en el cual tiene relacin la empresa Brilla son : la familia en la sociedad como agentes
influyentes con relacin directa , Los medios de comunicacin como emisoras ( olmpica ) , peridicos ( al
da ) , tv ( canal campo tv ) de marcada con una lnea de tensin por la presin del tipo de mensaje a la
comunidad, Se mantiene una lnea de tensin por algn incumplimiento de los tiempos de entrega a la
comunidad de lo pactado pero la relacin es cercana.
Diagnstico comunicativo de la situacin de tensin (enuncie y describa al menos tres):
Problema de comunicacin 1: incumplimiento de los tiempos de entrega a la comunidad de lo pactado
Problema de comunicacin 2: cupo o lmite de crdito que ofrece la empresa versus la capacidad real del
endeudamiento del cliente o estado crediticio.
Problema de comunicacin 3: publicidad engaosa
Estrategia de comunicacin externa: (Por cada situacin de tensin identificada formule de una a tres
estrategias comunicativas, indique el medio a utilizar, el mensaje a difundir, el propsito de la estrategia y el
tiempo en el cual se va a desarrollar. Uno de los medios propuestos debe ser alternativo, revisar en
referentes del curso conceptualizacin acerca de medios alternativos).
Problema de comunicacin 1: incumplimiento de los tiempos de entrega a la comunidad de lo pactado
-

Estrategia 1: medio a utilizar: mejoramiento en contratacin en flota de carro; mensaje a

difundir: compre seguro y disfrute a tiempo; propsito de la estrategia: generar confianza en el

consumidor; tiempo: ejecutable en el primer trimestre.

-

Estrategia 2: el medio a utilizar: es la diversificacin en diferentes almacenes para reclamo de la

mercanca; mensaje a difundir: lo que compres en brilla lo podr redimir en cualquier almacene de
cadena; propsito de la estrategia: brindarle al cliente cercana y facilidad en la adquisicin del
producto; tiempo: ejecutable en el primer mes.

Estrategia 3 (medio alternativo): medio a utilizar: son los ajustes en los contratos con plizas de
incumplimiento a los proveedores; mensaje a difundir: en brilla es felicidad y seguridad; el
propsito de la estrategia: dar a conocer al cliente que no solo tiene su compra segura sino est
amparada por pliza de cumplimiento lo cual le garantiza tranquilidad al cliente; tiempo: 1 mes.

Problema de comunicacin 2: cupo o lmite de crdito que ofrece la empresa versus la capacidad real del
endeudamiento del cliente o estado crediticio.
-

Estrategia 1: medio a utilizar: validacin de escore crediticio en los puntos de brilla; mensaje a
difundir: es redima tu cupo estando aprobado en las centrales de riesgo; propsito de la
estrategia: facilitar los trasmites al cliente sobre cunto puede comprar y si esta acto para adquirir el
crdito; tiempo: 1 mes.

Estrategia 2: medio a utilizar: implementacin de sistema de fiador; mensaje a difundir: si tienes

un reporte busca tu amigo aprobado y comienzas a disfrutar; propsito de la estrategia: recuperar
un porcentaje de cliente que se pierde por no estar acto en la vida crediticia; tiempo: 2 meses.

Estrategia 3 (medio alternativo): medio a utilizar: rotativo exprs; mensaje a difundir: abona
cuotas extras a tu crdito y liberas cupo prolongando los meses a crdito; propsito de la
estrategia: rotar el crdito del cliente liberando cupo con los abonos que realice brindando facilidad
de pago; tiempo: 1 mes

Problema de comunicacin 3: publicidad engaosa

-

Estrategia 1: medio a utilizar: volantes, presa y radio; mensaje a difundir: notas aclaratorias que
describan las condiciones y restricciones para la utilizacin del cupo; propsito de la estrategia: no
crear falsas expectativas en los clientes; tiempo: inmediato.

Estrategia 2: medio a utilizar: entrega de documento adjunto la facturacin de un fe de ratas;

mensaje a difundir: lea seguro y compre sin preocupacin; propsito de la estrategia: es enterar
a los cliente sobre que tienen derecho y sus condiciones; tiempo: inmediato.

Estrategia 3 (medio alternativo): medio a utilizar: sensibilizacin puerta a puerta en los barrios de
la comunidad; mensaje a difundir: brilla te informa en tu casa y te lleva la felicidad a tu familia;
propsito de la estrategia: sensibilizar a la comunidad sobre los beneficios condiciones y
restricciones y la forma para adquirir los productos; tiempo: 2 meses.

Referentes conceptuales: (mediante un ejercicio de argumentacin cite los referentes conceptuales

estudiados en el curso, que le sirvieron de fundamento conceptual para el diseo de su estrategia de
comunicacin externa, tenga en cuenta las normas APA para su argumentacin).
Emprende Pyme (2014). Elementos de la imagen corporativa Recuperado de
http://www.emprendepyme.net/elementos-de-la-imagen-corporativa.html

Lozares, C. (1996). La teora de redes sociales. Revista Papers, 48, 103-126. Recuperado de:
http://alejandrogg.com.mx/temario3/Carlos-redes%20sociales.pdf.

NorfiPC (2014). Las redes sociales ms populares y exitosas de internet Recuperado de

http://norfipc.com/internet/redes-sociales-mas-populares-exitosas-internet.htm.
Capital social o Capital cultural que se busca dinamizar: (tiene que ver con aquellos procesos
comunicativos a travs de los cules las estrategias propuestas empoderan a las personas y comunidades
con un propsito de cambio para su entorno, o con procesos comunicativos que reconocen valores de
identidad regional, de defensa de recursos naturales, patrimoniales, sociales, ancestrales, entre otros).
Se busca dinamizar un capital cultural por medio de lo social ya que el objetivo primordial es adecuar el buen
uso del consumo de la mano con la capacidad de pago y generacin de responsabilidad social de la empresa
Asia la comunidad y una responsabilidad cultural de la comunidad hacia la empresa. Esto se lograra
mejorando la comunicacin ajustando los procesos internos de la empresa y enseando a una comunidad.

Impacto esperado: (descripcin global del impacto esperado al implementar la estrategia, indicar si a
travs de la estrategia se movilizar el capital social y cultural).
El impacto esperado es tener una comunidad satisfecha informada y clara sobre el proceso de adquirir
productos a travs de brilla e incrementar las ventas.
A travs de las estrategias implementadas el capital social tendr movimiento sobre sus creencias hbitos y
formas de consumo lo cual les permitir llevar sus emociones a las familias con facilidades de un bien y
servicio social para la comunidad como es los cupos de brilla travs de la factura de gases del caribe.

CONCLUSIONES

Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo se pudo llegar a la conclusin de que la comunicacin
organizacional, es el flujo de informacin que se da por medio de la comunicacin de una organizacin y esta puede ser
tanto interna como externa. Las teoras organizacionales nos sirven para entender los diferentes conceptos y uso que se
dan dentro de las organizaciones y se convierten en una importante herramienta en la deteccin de problemas y
mejoramiento de estas.

BIBLIOGRAFIA

Guia_Integrada_Comunicacion_Organizacional_401119-8-2-2015

catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/...t.../capitulo2.pdf.

la importancia de la comunicacin organizacional; http://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-comunicacionorganizacional/

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