FASE 1 PLAN MARKETING

MERCADEO ESTRATEGICO

SANDRA MILENA GALEANO GARCIA

CODIGO: 43.250.308
GRUPO:102048_67

TUTOR:
MORENO RIVEROS MANUEL ANTONIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD BUCARAMANGA
MAYO 2015

INTRODUCCION

El propsito del presente trabajo colaborativo es reconocer los componentes,

principios, caractersticas y estrategias generales del servicio al cliente para
establecer una base de conocimientos para desenvolvernos en el campo de plan
de marketing de servicios y reconocer la importancia del sector de los servicios
en la economa local, nacional y mundial.
Identifique las posibles necesidades que se presentan en el rea de los servicios,
tiene que ver con la forma como se presta la atencin al cliente.
Posteriormente realice la descripcin de la empresa relacionado con la
prestacin de los servicios, e inicie la construccin del plan de marketing con la
formulacin de objetivos.

Misin
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de
nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
Pas
Visin
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de
logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.
Valores
En Servientrega estamos convencidos de los siguientes principios y valores:
La fe en Dios da sentido y valor a la vida
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
El dialogo es el nico medio para dirimir las diferencias
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos sociedad en paz
Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas, culturales y religiosas
no constituyen desigualdad
El corazn de Servientrega SA es el cliente, el garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
Nuestra razn de ser son la seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad
en el producto-servicio.
La competencia nos renueva da a da y nos hace grande entre los grandes
El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la repblica, garantizan la
convivencia democrtica
Objetivos Estratgicos
En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y
dems partes interesadas, brindando soluciones integrales de logstica,
mediante:
El mejoramiento contino de los factores de competitividad y nuestro Estndar.
La gestin integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la
continuidad del negocio.

La no participacin en actividades ilegales.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin preservando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.

PLAN DE MARKETING SERVIENTREGA

Descripcin del servicio

Empresa perdurable es aquella que hace variaciones a su forma organizativa
interna y presenta resultados financieros superiores sostenibles. (La estrategia
permite a una compaa realizar acciones, anticiparse, proponer, frente a
situaciones del da a da y del mismo entorno que le exigen a las empresas
adaptarse a los cambios y a los retos del mercado. Es importante tener una
direccin estratgica en cada empresa, en cada rea que la compone.
Entrega de paquetera y documentacin con garanta de rapidez, efectividad y
un control exhaustivo de sus envos hasta el momento mismo de su recepcin.
La principal preocupacin debe ser la resolucin de la problemtica de la
clientela, anticipndose a sus necesidades, e involucrndose en sus proyectos
con el fin de que puedan confiar con total tranquilidad sus documentos o
informacin confidencial.
Crear una infraestructura que permita tener en todo momento localizados sus
envos, sabiendo al instante si han sido entregados, a quien y cuando lo ha
recibido.
Al englobar la actividad de mensajera dentro de los servicios de la vida cotidiana
se pretende darle una segunda vertiente que es la asistencia a aquellas personas
que
por
diferentes
circunstancias
(discapacidad,
dificultad
de
desplazamientos,) disponen del personal capacitado para recoger sus
documentos en la puerta de su casa y hacen la entrega final , hacen receptor de
compras Cabe destacar la personalizacin del servicio y el trato directo con el
cliente para lograr una relacin profesional basada en la confianza.

Catalogo servicios:
- Recogida y entrega de pequea documentacin
- Gestin y tramitacin de documentacin
- Recogidas en espera
- Envos urgentes por avin
- Equipaje no acompaado

-Transporte de carga (exportaciones).

- Envos locales USA e internacionales.
- Receptor de compras/envos greenbox
Comunicacin: publicidad
Marketing directo ( buzoneo, folletos, tarjetas,)Prensa, pginas amarillas,
directorios de empresas, pagina web.
EVALUACION DE IMPACTO SOBRE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO
Dado que el mercado de mensajera especializada se encuentra segmentado
en dos grupos (formal e informal), es muy probable que exista dificultad para
vigilar y controlar que el segmento de mercado informal garantice la adopcin de
las caractersticas especiales de los objetos postales cuyo peso no supere los 5
kilogramos de peso. En este sentido, puede anticiparse que la estructura de
costos de los operadores informales eventualmente puede no sufrir modificacin
y mantenerse sin mayores cambios y, por lo tanto, las tarifas asociadas a los
servicios de mensajera que dichos operadores informales proveen podra no
sufrir alteraciones.
De esta forma, el segmento que se abre, con el establecimiento del lmite de
peso por encima de 2 kilos, podra derivar en una oferta ms atractiva por parte
de los operadores informales que por los de mensajera, reforzando los
problemas de informalidad del sector.
PARTE 1 ANALISIS DE LA SITUACION
Servientrega presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en
documentos, mercancas, valores, micromercado y soluciones in company y
servicios internacionales como exportacin Courier, de mercanca internacional,
documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales
con sede propia en pases como Colombia, Venezuela, Ecuador y panam y
representacin en los dems pases a travs de alianzas estratgicas.
Atiende principalmente persona natural y persona jurdica
transporte de mercanca, documentos y logstica entre otros.

con necesidades de

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logstica y comunicacin, integrando
servicios.

sus

SERVIENTREGA S.A. es un empresa lder en gestin y logstica en recoleccin,

transporte, almacenamiento presente en todo el territorio colombiano.

Informacin del contacto:

Servicio: Servientrega S.A. es una compaa orientada a ofrecer soluciones
integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y
embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas.

Tecnologa: Bodegas y sucursales de atencin al cliente con sistemas de

informacin para gestionar el movimiento de mercancas, entre otros. Adems,
de vehculos de transporte especializados para la entrega oportuna de las
encomiendas.

Estado Actual: La compaa Servientrega har a nivel nacional el relanzamiento

de Aerofast, sistema que prestar a los usuarios colombianos el servicio de
correo urbano, nacional e internacional y el de giros. Tambin lanz su nuevo
proyecto de internacionalizacin, mediante el cual buscar posicionarse como la
empresa lder en servicios de comunicacin y logstica integral en la Regin
Andina.
Necesidad. EL servicio de correo cada da demanda nuevas estrategias para
poder cumplir con las peticiones de los clientes. Cada vez son ms las peticiones
de los usuarios, aumentando el grado de responsabilidad de la empresa para
complacerlos a todos. Para poder gestionar la informacin que se genera a diario
en la empresa se dispone de sistemas de informacin capaces de controlar todo
sin perder el hilo, haciendo que las operaciones de entrega se hagan con
exactitud y pocas equivocaciones. El aumento de los dispositivos informticos
trae riesgos de seguridad que la empresa debe mitigar a diario, todo eso se
puede lograr con un sistema de gestin de seguridad informtica que se capaz
de solucionar cualquier problema de vigilancia en la informacin.

ANALISIS DEL CLIENTE

Clientes
Atiende principalmente persona natural y persona jurdica con necesidades de
transporte de mercanca, documentos y logstica entre otros.
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compaa disea para
satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus
clientes externos. De esta definicin deducimos que el servicio de atencin al
cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.

Los 10 componentes bsicos del buen servicio

Credibilidad
Comunicacin
Comprensin. Del cliente
Accesibilidad.
Cortesa.
Profesionalismo.
Capacidad de respuesta.
Fiabilidad.
Elementos tangibles
Caractersticas de los servicios

Intangibilidad
Inseparabilidad o simultaneidad
Heterogeneidad
Permanencia
COMO ES EL CLIENTE AL QUE DESEAMOS ATRAER
Vender servicios a clientes de alta gama, clientes importantes, no es algo que
suceda de un da para otro, pero si en verdad deseas tener un negocio
sustentable en el tiempo, que adems te produzca ms dinero y te resulte
satisfactorio, no tienes otro camino.
Provees servicios y productos premiun. La percepcin del valor es esencial. Todo
mensaje que emitas debe comunicar: Proveo servicios de alta calidad, con
atencin en los detalles, atencin profesional, que producen grandes resultados
a mis clientes. Tener compromiso, tiempo y energa para desarrollar servicios
y programas que sean bsicamente mucho mejores que los que estas ofreciendo
ahora.
DESCRIBIR LA PROBLEMTICA QUE EXISTE EN EL MOMENTO Y QUE
AFECTA AL CLIENTE.
El servicio al cliente es un pilar importante para una organizacin hoy en da, por
la permanencia de sus clientes depende del buen manejo que se brinde y por
ende lograr su fidelizacin. Para producir excelentes resultados en el rea
encargada del servicio al cliente, se debe tener una administracin
comprometida que retroalimente procesos y actitudes dentro de la empresa, as
como una cultura Una comunicacin veraz, que conlleve a que los clientes
internos puedan ser un eje de motivacin para la calidad en el servicio.
Un anlisis de las debilidades de Servientrega y teniendo en los objetivos a corto
y largo plazo, se observa que uno de sus mayores u oportunidades de mejoras,
es la manera como se est prestando el cliente en lo que respecta a demoras en
el servicio y amabilidad de los empleados. Esto se ve reflejado en la
inconformidad de algunos usuarios, presentndose quejas, que hacen que a
pesar del gran reconocimiento de Servientrega, el usuario decida optar por una
de las tantas empresas que representan competencia directa.
Con base a lo anterior, se establece una gran oportunidad para conocer las
circunstancias por las cuales se presenta la mala atencin, a su vez disear y
recomendaciones con el fin de mejorar en este aspecto.
IDENTIFICAR CMO SE INFORM EL CLIENTE PARA LLEGAR A NUESTRA
EMPRESA Y ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS

Servientrega realiz la campaa publicitaria Servientrega mueve al Mundo.

El concepto de la campaa est inspirado en unos de los conos institucionales

ms importantes El Experto Soluciones que representa a cada Colaborador de
Servientrega, que hace que el mundo se mueva con cada documento o producto
que entrega a millones de Usuarios. El mensaje busca revivir el verdadero
significado de cada entrega: Entregamos vidas, sueos, amores, ilusiones, y
esperanzas Servientrega Centro de Soluciones.
DESCRIBIR LOS FACTORES QUE HACEN QUE EL CLIENTE PREFIERA
NUESTROS PRODUCTOS.

Tiempos de entrega:
En servientrega hemos diseado los tiempos de entrega acorde a las
necesidades de nuestros clientes as:
Cobertura:
Llegamos a mas de 120 ciudades y poblaciones del pas.
Centros de recepcin
Con la red 120 de servientrega en todo el pas, nuestros clientes utilizan el
portafolio de productos y servicios.
Trayectos especiales
Aun en las ciudades de difcil tecnologa avanzada, buscando ofrecer los ms
altos niveles de satisfaccin.

Seguridad:
Con rastreo y custodio por ruta bodegas de acopio a nivel y plizas de seguros
con las ms importantes compaas aseguradoras del pas.
Formacin:
Contamos con el exclusivo CDL, centro de desarrollo y formacin logstica, para
nuestros clientes internos y externos.

Aislamientos:
Impresiones, marcacin plegado, en sobrado y stickers para envos que el cliente
requiera.

IDENTIFICAR LA COMPETENCIA Y DESCRIBIRLA.

Competencia

La competencia nos muestra la necesidad de ser EXCELENTES en cuanto a la

calidad del Servicio al Cliente, cuando el personal interno y externo de la
empresa est informado y capacitado para aplicarlo y as buscar suplir las
necesidades de los clientes y tener ms fuerza competitiva. Cuando logramos
esto, estamos dndole mayores utilidades y productividad a la empresa,
logrando tambin darle a la empresa y lealtad al nombre por parte de los
diferentes clientes.
Todo negocio depende de los clientes, el buen trato hacia los usuarios es la clave
del xito. Tener estabilidad nos permite formar una base slida en nuestro
negocio lo que sirve de motivacin para todos los empleados. Ayuda a tener
menor rotacin del personal, disminucin de del ausentismo y quejas por parte
de los trabajadores y los clientes de Servientrega.
Si bien Servientrega es lder en el mercado de la logstica en recoleccin,
transporte, almacenamiento etc. de documentos y mercancas, las campaas de
marketing tienen en cuenta las fortalezas y debilidades de la competencia para
convertirlas en oportunidades de negocios. En el caso de Servientrega la
competencia es, a grandes rasgos, la siguiente:

COLDELIVERY S.A: Empresa de Mensajera Especializada

Outsourcing de Personal para Centros de Correspondencia Gestin Documental
Facturacin Electrnica Notificaciones Electrnicas Bodegaje Electrnico de
Documentos.

COORDINADORA: Carga, Mercanca, paquetes, transporte,

mensajera, logstica, encargos, encomiendas, envos, documentos, sobres,
recogidas sin costo adicional, fletes, contra entrega, rapidez, seguridad y
cumplimiento.

ESTELAR EXPRES: Su mejor opcin para el transporte de

mercancas a nivel nacional, regional y urbano. Servicio de paqueteo.

GLOBAL MANAGEMENT S.A: Empresa de Courrier, Correo

Directo, Gestin Integral, Trmites de Documentos.

LOGISTICA DESTINOS COLOMBIA S.A: Soluciones en

transporte y Logstica de Mercancas. A Nivel Nacional y Urbano; Servicios:
Masivos, Paqueteo Mudanzas, Urbanos, Expresos, Proyectos Especiales.

TCC S.A.: Mensajera Especializada Paquetera, Carga Masiva

Operaciones Logsticas Envos Nacionales e Internacionales.

DEPRISA: Son una unidad de negocios de Avianca,

comprometida con la solucin ptima de necesidades logsticas (particulares o
comerciales) de envo y recepcin de documentos, paquetes o mercaderas.

DOMESA DE COLOMBIA: Las multinacionales BRINKS DE

COLOMBIA Y DOMESA VENEZUELA se asocian y crean en 1990 a DOMESA
DE COLOMBIA, como una organizacin de soluciones logsticas para
documentos
de
riesgo.
Comprometidos con el servicio, la seguridad, la innovacin tecnolgica, la
economa y la calidad DOMESA DE COLOMBIA ha construido soluciones que
responden a las necesidades especficas del cliente creando los siguientes
servicios: Interoficinas, Administracin de Centros de Correspondencia,
Distribuciones Especializadas, Logstica de Garantas y Back Office.

ENVIA COLVANES LTDA: proveedor de Servicios Logsticos,

con especialidad en el Transporte de Mercancas y Mensajera Expresa gracias a la
utilizacin de alta tecnologa de informacin, al talento humano calificado, a un eficiente
sistema de gestin de la calidad y a nuestro excelente y oportuno servicio al cliente.

FEDEX EXPRES: ofrece servicios de mensajera y paquetera a

nivel nacional e internacional.

TRANSPORTE SAFERBO: empresa de transporte de

mercancas y paquetes a nivel nacional.

DEFINE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRE LA COMPETENCIA

Servientrega lder en procesos, logsticas de transporte, almacenamiento y

distribucin; ha desarrollado ventajas competitivas que le permiten a empresas
y organizaciones, optimizar sus ciclos de produccin

Seguridad: Rastreo electrnico e informacin sistematizada, entregas persona

a persona, red nacional de supervisin, vigilancia y plizas de seguros con las
ms importantes compaas del pas.
Tiempos de entrega: Superar la barrera del tiempo nos llev a convertir las
horas en segundos creando cada vez ms eficientes tiempos de entrega,
Consolidando la cultura de servicio 7x24 los 365 das del ao.
Formas de pago: Diversas modalidades de pago, prepago, crdito, contado,
facilitan el manejo de flujo de caja de nuestros clientes.

IDENTIFICA Y DESCRIBE EL PRODUCTO

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

La compaa ha definido 29 productos consolidados dentro de 5 grandes

categoras, las cuales pueden integrarse a los diferentes tiempos de entrega,
medios y modos de pago disponibles en nuestra oferta de valor, de acuerdo a
las necesidades de nuestros clientes
Productos y servicios ofrecidos a nivel nacional:
Soluciones en documentos
Solucin orientada a la integracin del flujo del documento partiendo desde
asesora hasta impresin, recoleccin, transporte y entrega certificada.
Documento unitario: Recoleccin, transporte y entrega certificada de
documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.
Documento masivo: Asesora integral, impresin fija y variable, alistamiento,
recoleccin, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior
a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.
Servimensaje: Documento sobre flex para recuperacin de cartera con
mensajes personalizados, informacin de estado de cuenta, correo directo y
ventas por catlogo
Avisos judiciales: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos
judiciales y de control estatal.
Sobreporte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por
parte del destinatario.
Adminfo.net: Solucin tecnolgica para la administracin
correspondencia desarrollado y disponible en ambiente web.

de

Soluciones en mercancas
Solucin orientada a la integracin de materias primas y productos terminados
entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a
travs de los servicios de recoleccin, cross docking, almacenamiento,
administracin de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y
distribucin certificada.
Mercancas premier: Mercancas con peso mayor a 2 kg. Hasta 150 kg. Por
unidad cada una amparada con una gua independiente.
Mercanca industrial: Mercancas despachadas en grandes volmenes
cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola gua para un mismo
destinatario.
Carga masiva: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados
para entregas punto a punto.
Picking & packing: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la
proteccin y preservacin de las mercancas.

 Cajaporte: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno

inmediato por parte del destinatario.
Almacenamiento: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de
mercancas, integrado con servicios de recepcin, ubicacin, picking y
packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales,
administracin y control de los inventarios.

Soluciones en valores
Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no
negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.
Tula de seguridad: Recoleccin, transporte y distribucin especializada de
doble va, de remesas bancarias [documentos de movimiento bancario,
cheques en canje, aceptaciones, pagars, bonos] entre oficinas de una misma
entidad.
Valija de seguridad: Recoleccin, transporte y distribucin especializada de
chequeras y plsticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o
su impresor y sus sucursales.
Entrega personalizada: Recoleccin, transporte y entrega personalizada de
valores representados en ttulos, documentos y mercancas (hasta 2 kg.) Con
opcin de retorno en sobreporte de documentos firmados y/o diligenciados por
el destinatario
Mercanca en valores: Recoleccin, procesamiento, transporte, distribucin
y entrega especializada de mercancas de alto valor comercial con peso de 2
kg. A 150 kg. Y valor declarado entre $5.000 y $50.000.000. Su recepcin y
entrega se realiza en empaque sellado y se establece entrega certificada; se
recibe y entrega sellado.
Soporte financiero: Recoleccin, transporte, distribucin, radicacin y
retorno documentacin financiera con comprobantes de gestiones y
radicacin de documentos comerciales.
Devolucin de loteras: Recoleccin de billetes no vendidos y previamente
anulados en las oficinas de venta, transporte y distribucin a las oficinas de la
lotera correspondientes o a los domicilios estipulados por estas. Su peso
tiene un rango entre 1 y 15 kg
Experto segura valores: Personal motorizado dotado con medios de
comunicacin dedicado al desarrollo de actividades de mensajera, gestiones
y trmites ante diversas entidades.

Soluciones en micro-mercado

Logstica promocional con servicios de almacenamiento, gestin de inventarios,

alistamiento, empaque, telemercadeo, respuesta pagada y entrega de artculos
en puntos de canje en la red servientrega o a domicilio.
Apoyo promocional: Proceso logstico que permite a las empresas ofrecer a sus
consumidores ganadores la entrega de premios a domicilio por la red logstica
de servientrega. Mediante la presentacin de contraseas y/o pruebas de
compra los clientes podrn reclamar los productos ofrecidos como premios por
las empresas que realizan la promocin. (pruebas de compras + dinero =
premio).
Boomerang de negocios: Servicio de retorno de informacin sin costo para el
usuario, a travs del cual se puede cuantificar los resultados de los esfuerzos
publicitarios promocionales, investigaciones, servicio al cliente, niveles de
servicio y calidad de su compaa o sector de la economa.
Almacenamiento: Almacenamiento y administracin de inventarios de premios y
material promocional, toma de pedidos, picking y packing y despacho.

Productos y servicios ofrecidos a nivel internacional

Importacin y exportacin de documentos: Se considera una exportacin o
importacin de documento (doc). El transporte internacional de materiales
impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no estn
sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior
a cinco libras, garantizando rapidez, confiabilidad, seguridad y trazabilidad.
Importacin y exportacin de mercanca: Se considera una exportacin o
importacin de mercanca (xps) el transporte internacional de muestras,
paquetes, equipos o cualquier artculo que por su naturaleza sea considerado
como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino,
Exportaciones: su peso real no debe ser mayor a sesenta y ocho kilogramos
(68 kg.), su valor declarado es inferior a cinco mil dlares (usd 5.000) y cada
arista no supere los uno punto cinco metros (1.5 m) y que la suma de las tres no
de ms de trecientos (300cm), con mximo 6 artculos por referencia.
Importaciones: peso 50 kilos, valor declarado usd 2,000; mximo en arista 1,5
mts y 6 artculos de la misma referencia.
Documento masivo: Exportacin de materiales impresos que no puedan ser
comercializados o por su naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos en el
destino (Revistas, catlogos, publicaciones, correo directo). Estos envos se
caracterizan porque se movilizan mnimo 50 unidades por despacho y no tienen
valor declarado por concepto de aduana.
Logstica Internacional: Manejo integral de las importaciones y exportaciones
a cualquier lugar del mundo, a travs de alianzas estratgicas que nos permiten
realizar la distribucin de mercancas de pequeo y gran tonelaje, involucrando
procesos logsticos integrales de embalaje, transporte local, empaque y
embalaje, transporte internacional areo, martimo, terrestre, trmites de aduana

y mercancas peligrosas, donde usted podr contar con personal altamente

calificado para brindarle asesoras en sus operaciones.
Ofrecemos las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo una estructura
de costos operativos ajustada, que nos permite ofrecer la mejor opcin en
servicios.
Mudanzas Internacionales: Prestamos un servicio integral en el manejo de
menajes domsticos, ejecutivos o empresariales y diplomticos, con las ventajas
de calidad, seguridad, precio y oportuna entrega.
Para los casos de reubicacin de altos ejecutivos, familias con cambios laborales
y personas con miras a encuentros familiares definitivos, se cuenta con la
logstica apropiada como camiones, montacargas, contenedores y personal
especializado en empaque. Este servicio se fortalece con la red nacional
establecida en las ciudades principales e intermedias, as como la red
internacional de agentes. Distribuidos en 146 pases y presencia directa en
ecuador, panam, Per y Miami.
Global box: Su casillero personal o empresarial en Miami.
Efecty: Consiste en exportar giros a todo el mundo a travs de la red, liderada
por servientrega.

DEFINIR LA PROPOSICIN
COMPETENCIA.

NICA

DE

VENTA,

FRENTE

LA

Como muchos sabrn un gran porcentaje del marketing se basa en la posicin

que logramos en la mente de prospectos y clientes, la proposicin nica de
ventas juega un factor fundamental a ese respecto. Y a esos fines la imagen es
muy imprtate. La marca es un punto trascendental de nuestro posicionamiento
en la mente de prospectos y clientes. Y la marca se forma con tres factores
fundamentales de las estrategias de ventas y posicionamiento:

El Logotipo

El nombre

La PUV (Proposicin nica de Ventas)

Hoy quiero dedicar este artculo a dar pequeos pero interesantes fundamentos
de la Proposicin nica de Ventas.

PRESENTAR EL PRECIO Y HACER ANLISIS Y DEFINE EL GRADO DE

FORTALEZA

PRESUEPUESTOS

El costo medio del transporte debe estar sustentado por el valor del producto,
para que de esta manera se vea reflejada la inversin en la modalidad de
transporte que se escoja y por ende la ganancia que se obtenga de dicha
operacin. Los aspectos a tener en cuenta para establecer un costo aceptable
de flete, son la competencia, la distribucin y el costo de bienes parecidos, y la
manera cmo afectar el precio de venta final del producto en el consumido.

Estrategias de producto
Estrategias Intensivas

Desarrollo de producto

Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo

tipo de clientes.

Lanzar una nueva marca

Desarrollo de mercado

Crear nuevas sucursales en puntos estratgicos de la ciudad

Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Estrategias de diferenciacin

Contar con personal altamente capacitado

Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio
Estrategia de Mantenimiento

Conservar los precios establecidos en relacin al mercado mediante la

creacin de polticas internas
Estrategia de precios de entrega por zonas

Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para
abarcar el excedente del consumidor

Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor

concurrencia
Plaza

Fortalecer el canal de distribucin propio con vehculos altamente

facultados para la respectiva entrega de envos.

Reestructurar las rutas de distribucin para aumentar la eficiencia y

eficacia en la entrega de encomiendas.

Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratgicos tanto

en zonas rurales como urbanas
Estrategias de Promocin

Lanzar una campaa de publicidad ms efectiva

Utilizar tcnicas ms agresivas de promocin de ventas como descuentos

comerciales

Obsequiar regalos por la utilizacin de determinados servicios.

Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

Participar en ferias.

Colocar anuncios en vehculos de transporte pblico.

Procesos

Implementar el servicio postventa certificando la culminacin del servicio

adquirido

Adquirir un sistema de escaneo de envos, efectivizando la seguridad de

los mismos

Informar al cliente en el proceso de envo de su respetiva salida y llegada

a su destino

Reingeniera

Personas

Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envo o de

informacin.

Implementar hbitos de cortesa con los clientes indistintamente de la

apariencia que estos posean y otras caractersticas personales.

Mostrar confiabilidad.

Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.

FORTALEZAS

Cobertura nacional.

Canales propios de distribucin.

Marca posicional.

Ubicacin de locales comerciales.

Imagen de seriedad en la empresa.

CONCLUSIONES

La investigacin sobre Servientrega: Una contribucin al conocimiento de las

empresas colombianas, de la mentalidad econmica y empresarial de los
empresarios, de sus actuaciones. Es una empresa donde la comunicacin es
valorada como una actividad estratgica directamente ligada a la eficacia y la
global de la actividad empresarial. La comunicacin interna es un componente
esencial de una cultura corporativa slida, integrada y proactiva.

En este trabajo sobresalieron ciertas caractersticas de la tcnica como el plan

marketing , servicio al cliente y una buena informacin al usuario, donde lograr
la satisfaccin de los clientes que es el objetivo de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Instructivo
para
uso
del
simulador
Zen
Marketing.
http://campus13.unad.edu.co/campus13_20151/mod/lesson/view.php?id=5
0 5&pageid=1631