UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA

PLAN DE NEGOCIOS EL INSTITUTO TECNOLOGICO

ICEP EN LA CIUDAD DE ORURO
GESTION DE TECNOLOGIA E INFORMACION EN
COMUNICACIONES

MERY LAURA POMA CABRERA

: ING. ROCIO FANNY CARRASCO VERGARA
ORURO, 01 DE ABRIL DE 2015

AGRADECIMIENTO
Agradezco a todas aquellas
personas que me brindan
motivacin y apoyo incondicional
para continuar y seguir adelante.

DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a esa
persona que siempre me apoya y
ayuda en todo momento.

INTRODUCCION
Actualmente se estn produciendo cambios masivos en la sociedad, su manera de
Pensar, de actuar, de expresarse y de sentir. Estos cambios estn asociados a la
conversin del ser humano, de un ser pasivo a un ser totalmente independiente de
sus acciones. Con la era de la robtica y la inteligencia artificial, las empresas
buscan simplificar tareas y procesos, ser ms efectivo y ms veraces, ms
concisos, confiar en lo que ven y en lo que oyen, ser ms dinmicos y modernos;
en fin orientarse al modernismo.
El sistema de informacin de una organizacin constituye un medio para lograr
sus objetivos en todos los niveles de conocimiento de las instituciones; siendo su
finalidad primordial la de mantener resultados favorables de comunicacin para
apoyar el proceso de bsqueda de informacin.

De tal modo que nace la idea de plasmar como dar mayor consolidacin a el
instituto icep implantando el plan de negocios que se desarrollado, el cual da luz
de como maximizar sus ingresos.

1.1.

LA IDEA:

El instituto tcnico icep es un micro empresa de servicios enfocada a la

capacitacin tcnica cualitativa, que brinda a todo su segmento una alternativa de
superacin profesional.
Par mejorar la calidad en el servicio
estratgicas:

1.2.

se planteara las siguientes

lneas

obtener clientes
fidelizar clientes
maximizar recursos

POR QU? :

Hoy en da el campo de la tecnologa ha dado agigantados pasos, pues es clara

la influencia que ha tenido dentro las empresas, el resultado que se observa es
cada da ms ptimo.
El internet es una ventana muy importante de crecimiento para toda empresa es
por ello que la empresa debe estar a la vanguardia de la mejora continua
implantando estrategias que otorguen desarrollo y crecimiento.
Para ello la informacin es fundamental en todos los aspectos, sobre todo en el
campo laboral, donde se necesita en todo momento informacin actualizada para
el mejor desempeo de la empresa.
Por lo cual cabe destacar que hoy en da el instituto ha bajado sus ingresos
considerablemente por no realizar la retroalimentacin correspondiente e
implantar estrategias ,de tal forma esta es la razn del por qu se realiza el
presente plan de negocios para el instituto, que le permitir dar un mejor servici
de calidad y maximizar sus ingresos.

1.3.

LOS PROMOTORES :

La principal promotora es la seora Micaela Condarco Abasto, se ha encargado

por velar por los intereses que mejor le convengan a la institucin en este marco
es quien hace posible realizar el proyecto.

1.4.

MISIN:

A travs del proceso de enseanza cualitativa, formar profesionales con calidad

humana y alto nivel de competitividad, con carreras orientadas al desarrollo
sustentable y a resolver problemas del entorno con conocimiento y desarrollo

tecnolgico, ejerciendo acciones de gestin, docencia, investigacin y vinculacin,

anteponiendo siempre los principios y valores institucionales.

1.5.

VISIN:

Para el 2020 el instituto desea lograr el reconocimiento de la sociedad como

institucin de alto desempeo, ofreciendo en los espacios comunes alta
enseanza cualitativa tecnolgica y capacitacin a distancia, en un clima
organizacional armnico para el estudio y el trabajo, estableciendo alianzas
estratgicas a nivel global, en el mbito de los principios y valores institucionales.

1.6.

OBJETIVOS:

Para el logro de las metas los objetivos a plantear son:

Desarrollar herramientas de acercamiento al cliente por internet.

Maximizacin de ingresos reduciendo costos.
Obtencin de informacin para la obtencin de nuevos clientes
Innovacin de la institucin.

2.1. PERSPECTIVAS DEL SECTOR:

Actualmente en la ciudad de Oruro si bien existe un gran nmero de institutos de
capacitacin muchos aun emplean estrategias comerciales tradicionales lo cual la
ventaja de ser mucho ms competitivos con la implementacin adecuada del plan
es una gran oportunidad de contacto con nuestros clientes directos e indirectos
lo que nos permite un asegurado crecimiento.

2.2. LA OPORTUNIDAD REAL DE INTERNET:

La facilidad que nos brinda el internet de contactar tanto regionalmente y a
distancia a nuestros clientes es una oportunidad de encontrarnos ms cerca de
los mismos para saber cul es su demanda y de esta manera satisfacer su
necesidad latente.
Gracias al internet podremos:

Contactar y sugerir mas

Lograr el reconocimiento de quienes somos y que hacemos
Ofrecer informacin mediante nuestro blogs y pagina Facebook
Promocionar oportunidades de estudio profesional.
Obtener herramientas que nos sirvan para la mejora continua

2.3. EL CRECIMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET:

El principal inters que el sector muestra es el alto uso de internet que se expande
y crece a nivel global motivo que nos lleva a atacar este mercado e invertir para
poder llegar a ms clientes.
La estadstica es clara como se muestra en el grfico:
Grfico N 2 BOLIVIA: PORCENTAJE DEL PERSONAL CON ACCESO A CELULARES Y COMPUTADORES,
ULTIMO CENSO
120%

99% 98% 99%

100%
80%

72%

82%
68%

60%

20%

39%

31%

40%
11%

18%

15%

26%

0%

EMPRESAS QUE PROVEEN PERSONAL PROVISTO DE EMPRESAS QUE PROVEEN PERSONAL QUE UTILIZAN
A SU PERSONAL DE
UN CELULAR RESPECTO
A SU PERSONAL DE
COMPUTADORAS EN SU
CELULARES
DEL TOTAL
COMPUTADORES
RUTINA NORMAL DE
TRABAJO RESPECTO DEL
INDUSTRIA MANUFACTURERA

COMERCIO

SERVICIOS

BOLIVIA: PORCENTAJE DEL PERSONAL CON ACCESO A INTERNET Y CORREO ELECTRNICO, ULTIMO
CENSO
120%
97% 94%

100%

80%

78%

80%

65%

72%

60%
40%

31%

29%
20%

20%

19%

12%

10%

0%
EMPRESAS QUE PROVEEN PERSONAL QUE UTILIZA EMPRESAS QUE PROVEEN
PERSONAL DE LA
A SU PERSONAL DE
COMPUTADORAS
A SU PERSONAL DE UNA EMPRESA CON CUENTA
COMPUTADORES
CONECTADAS A INTERNET CUENTA DE CORREO DE CORREO ELECTRNICO
CONECTADOS A
RESPECTO DEL TOTAL
ELECTRNICO CON
CON DOMINIO DE LA
INTERNET
DOMINIO DE LA EMPRESA EMPRESA, RESPECTO DEL
TOTAL
INDUSTRIA MANUFACTURERA

COMERSIO

SERVICIOS

Grfico N 4 BOLIVIA: PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE ACCEDEN A REDES DE COMUNICACIN Y

CON PRESENCIA EN LA WEB, ULTIMO CENSO
120%
98% 98% 96%

100%
80%
65%

71%
61%

57%

60%
45% 45% 46%

52% 55%

40%
18% 21% 19%

20%
0%
EMPRESAS QUE
UTILIZARON UNA
RED DE REA LOCAL
(LAN) EN EL AO

EMPRESAS QUE
UTILIZARON
INTRANET EN EL
AO

EMPRESAS QUE
UTILIZARON
EXTRANET EN EL
AO

INDUSTRIA MANUFACTURERA

EMPRESAS QUE
UTILIZARON
INTERNET EN EL
AO

COMERCIO

SERVICIOS

EMPRESAS QUE
CUENTAN CON UN
SITIO WEB

Grfico N 5 BOLIVIA: PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE USAN INTERNET POR TIPO DE OBJETIVO,
ULTIMO CENSO

52%
46%
50%

OTRAS BSQUEDAS DE INFORMACIN

96%
97%
98%

ENVIAR O RECIR CORREO

69%
61%
67%

ACTIVIDADES DE INVESTIGACIN
45%
47%
44%

PROPORCIONAR OTROS SERVICIOS A LOS CLIENTES

45%
50%
49%

REALIZAR PUBLICIDAD Y PROMOVER BIENES O SERVICIOS

31%

REALIZAR COMPRAS DE BIENES O SERVICIOS (NIVELES

TRANSACCIONALES DE COMERCIO ELETRNICO)

46%
45%

24%
31%
38%

REALIZAR VENTAS DE BIENES O SERVICIOS (NIVELES

TRANSACCIONALES DE COMERCIO ELECTRNICO)

63%

RECIBIR REALIZAR PEDIDOS DE BIENES O SERVICIOS

64%

72%
72%

REALIZAR OPERACIONES BANCARIAS O ACCEDER A OTROS

SERVICIOS FINACIEROS

77%
74%
68%
68%

PARA OBTENER INFORMACIN INTERACTUAR CON

ORGANIZACIONES GUBERNAMENTALES PUBLICAS

82%
84%

PARA OBTENER INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

0%
SERVICIOS

(1)

COMERCIO

20%

40%

60%

EMPRESA MANUFACTURERA

Corresponde a empresas con personal ocupado mayor o igual a 20 personas ingresos mayores a tres millones de bolivianos.

10

85%

80%

92%
100%

120%

Grfico N 6 BOLIVIA: PORCENTAJE DE EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET POR TIPO DE

CONEXIN, LTIMO CENSO
90%

82%

80%

70%

75%

70%
60%
50%
40%
27%

30%
20%

13%
7%

10%

30%
24%

12% 13% 12%

3%

0%
EMPRESAS QUE
EMPRESAS QUE
EMPRESAS QUE
EMPRESAS QUE
UTILIZARON INTERNET A UTILIZARON INTERNET A UTILIZARON INTERNET A UTILIZARON INTERNET A
TRAVS DE DIAL UP
TRAVS DE CONEXIN
TRAVS DE LNEA
TRAVS DE REDES
(MODM)
ADSL,RDSI (ISDN)
DEDICADA (CABLE/FIBRA INALMBRICAS (WIFI,
PTICA)
WIMAX, ETC.)
INDUSTRIA MANUFACTURERA

COMERCIO

SERVICIOS

Grfico N 7 BOLIVIA: PORCENTAJE DE EMPRESAS CON ACCESO O A INTERNET POR ANCHO DE

BANDA DISPONIBLE, LTIMO CENSO

35%

32%31%

30%

30%29%

29%
25%

25%
20%
15%
15%

17%
13%12%

10%11%10%

10%
5%
5%

6%
3%

0% 0%
0%
EMPRESAS QUE EMPRESAS QUE EMPRESAS QUE EMPRESAS QUE EMPRESAS QUE EMPRESAS QUE
DISPONEN DE UN DISPONEN DE UN DISPONEN DE UN DISPONEN DE UN DISPONEN DE UN DISPONEN DE UN
ANCHO DE BANDA ANCHO DE BANDA BANDA DDE 512 BANDA DDE 1024 ANCHO DE BANDA ANCHO DE BANDA
DE HASTA 128
256 KBPS
KBPS
KBPS
DE 2048 KBPS
MAYOR A 2048
KBPS
KBPS
INDUSTRIA MANUFACTURERA

11

COMERCIO

SERVICIOS

2.4. NUESTRO PRODUCTO Y SERVICIO: VISIN GENERAL:

El nico servicio y producto que obtiene el cliente por parte de nuestra empresa
es la educacin tcnica que le permita desenvolverse profesionalmente, el cual le
otorgue una mejor calidad de vida, en el menor tiempo posible.
Para que se obtenga una gestin con altos beneficios econmicos,
desarrollaremos e implantaremos herramientas de ltima tecnologa que
obviamente tenga que ver con el internet adems de la innovacin de la publicidad
y promocin tradicional ya antes ofrecida.
La adquisicin, desarrollo e implementacin de blogs, pagina Facebook, y otros
que se dan a conocer ms adelante permitir que Nuestro servicio sea de calidad.
Con ventajas como:

Informar de las cuales las ventajas de capacitarse a distancia

Plasmar de manera rpida y oportuna los beneficios por ser parte de
nuestra institucin
La comunicacin, que nos permite estar ms cerca de nuestro cliente y
saber qu es lo que demanda.

2.5. PUNTOS FUERTES Y VENTAJAS:

Como institucin el punto ms fuerte es la capacidad se solucin de

conflictos que ha desarrollado a lo largo de su trayectoria, la misma que le
permiti mantenerse dentro del mercado y seguir brindando su servicio.
Tenemos la ventaja de ser altamente competitivos ya que se detecta la
necesidad latente para hacer frente a otras de la misma ndole.
Podemos ser flexibles ante los cambios que se presentan dentro del
mercado
Impartir alta calidad de enseanza cualitativa de todos nuestros clientes o
estudiantes que forman parte de la institucin.
Otorgar facilidad y comodidad a todo nuestro alumnado de estudio.

2.6. EL CLIENTE OBJETIVO:

Los clientes que requieren de nuestro servicio estn distinguidos de la siguiente
forma:

12

CLIENTES
POTENCIALES

CLIENTES
ESPORADICOS

Alumnos que ya
forman parte de la
institucin los
cuales son la razn
de ser de la
institucin
Jvenes
comprendidos
desde las edades
de 17 aos en
adelante que
busquen una
alternativa de
formacin
profesional

Todo tipo de
empresas que
requiera la
capacitacin de su
personal solo por
un tiempo corto

Personas
interesadas en
cursos cortos

2.7. EL MERCADO POTENCIAL:

Nuestros clientes potenciales son:

Alumnos que ya forman parte de la institucin los cuales son la razn de

ser de la institucin: debido a la aportacin econmica que realizan
durante el lapso de su capacitacin es importante brindarles comodidad
y benficos por ser parte de la institucin.

Jvenes comprendidos desde las edades de 17 aos en adelante que

busquen una alternativa de formacin profesional: jvenes que
generalmente no pudieron ingresar a la universidad y otros que prefieren
la educacin tcnica.

13

14

3.1. LA COMPETENCIA:
Al momento de investigar el mercado competidor se pudo evidenciar que existen
institutos que ofrecen el servicio de capacitacin tcnica en considerable nmero
Tales como:

Institutos de convenio
Institutos fiscales
Institutos privados

En general, instituciones que ofrecen:

Capacitacin profesional a altos costos
Actualizacin tecnolgica tradicional en infraestructura y no as en red
Presentan orientacin a la tecnologa pero existe una notable ausencia de
marketing.
Sabemos que la competencia es muy alta pero podemos decir que muchos
prometen tantos beneficios que no son cumplidas y que a diferencia de estas
instituciones nosotros deseamos demostrar que nuestro servicio realmente es
completo e imparcial.

3.2. PRINCIPALES COMPETIDORES:

Los competidores relevantes dentro de nuestro mercado son

Instituto Catec
Instituto Jess Mara
Instituto Insco
Instituto Novell
Instituto Civercom

Estos son los porcentajes de

participacin de cada uno:

15

3.3. ANLISIS DE LA COMPETENCIA:

Para el anlisis de la competencia se ha tomado en cuenta:
CUADRO DE ANALISIS PRINCIPALES
COMPETIDORES
PRINCIPALES COMPETIDORES
Instituto Catec

Seleccin
de
clientes
Altos costos de
mensualidades
Infraestructura no
tan adecuada.
No cuenta con
educacin
a
distancia
va
internet
No tiene marketing
innovador por va
internet

25 aos en el
sector
Prestigio
Contactos
con
grandes
corporaciones

Instituto Jess
Mara

Plazas
de
admisin limitadas.
Uso de estrategias
tradicionales
Poca innovacin.
No cuenta con
educacin
a
distancia
va
internet
No tiene marketing
innovador por va
internet
poco
recurso
humano
no logra atender a
toda la demanda
por lo cual existe
una
demanda
insatisfecha
No cuenta con
educacin
a

Infraestructura
adecuada
Ms de 15 aos en
el sector
Seriedad
en
educacin

Instituto Insco

16

Ser de convenio
con el gobierno
Impartir
clases
gratuitas
Certificados
con
alto valor curricular
Innovacin
en
infraestructura

Instituto Novell

Instituto Civercom

distancia
va
internet
No tiene marketing
innovador por va
internet
Elevados precios
Infraestructura
inadecuada
No cuenta con
educacin
a
distancia
va
internet

No cuenta con
educacin
a
distancia
va
internet
No tiene marketing
innovador por va
internet
Mala ubicacin
Engaosas ofertas
acadmicas

17

Buena
imagen
institucional
Prestigio
Aos
de
experiencia dentro
el mercado
Infraestructura de
laboratorio
actualizado
Buena atencin al
cliente
Capacidad
de
desarrollo
Promocin
y
publicidad

18

4.1. FODA:

FORTALEZAS
Recurso humano altamente
calificados en las reas
tecnolgicas y de administracin.
Existencia de diversos convenios
con instituciones regionales y
nacionales.
Existencia de una biblioteca
actualizada
Excelente equipo profesional para
las tareas de planificacin.
Clima organizacional apropiado
Comunicacin organizacional
efectiva
Personal joven.
Vinculacin efectiva ente la
docencia, investigacin y la
extensin.

OPORTUNIDADES
Existe un conjunto de empresas
pblicas y privadas que estn
requiriendo los servicios de
nuestros egresados.
Se estima un crecimiento de la
demanda de profesionales tcnicos
en carreras tecnolgicas en los
prximos aos.
Se presenta una gran oportunidad
en cuanto al aprovechamiento de
las nuevas tecnologas de
informacin, los estudiantes
podrn disponer de un gran cmulo
de informacin a travs de la
Internet y acceder a equipos
multimedia interactivos.

19

DEBILIDADES
Bajo nivel de ingresos de los
estudiantes.
Escaso liderazgo acadmico ante la
comunidad regional.

AMENAZAS
La situacin de inestabilidad
econmica
Las tecnologas avanzan rpidamente y
aceleran la obsolescencia de los
equipos y el control de cambio,
La competencia

4.2. POLTICA DE PRODUCTO Y SERVICIO:

Nuestras lneas de producto y servicio se basaran en los siguientes vrtices:
a) educacin a distancia va internet
naturalmente este servicio est orientado a clientes que presentan la necesidad de
estudiar a distancia ,as tambin para aquellos que no cuentan con mucho tiempo
por factores de trabajo u otros motivos ya que con el servicio no ser necesario su
asistencia en aula y que puede hacerlo ya solamente desde casa por va internet
b) otorga enseanza cualitativa de alto nivel
Que permita al egresado desenvolverse exitosamente sin prejuicio alguno.
.

4.3. POLTICA DE PRECIOS :

La poltica de precios fijada es la siguiente:

4.4.

DETALLE
CAPACITACION A
DISTANCIA

MATRICULA
50

MENSUALIDAD
180

CARRERAS
CURSOS GRATIS TANTO
VIA INTERNET COMO
PRESENCIALES

150

200

OBSERVACION
PAGO DIRECTO EN
UNA CUENTA
PERTENECIENTE A
LA INSTITUCION

SOLO PAGO DE CERTIFICADO

POLTICA DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE:

Los fundamentos sobre los que se sustentar nuestra poltica de clientes:

Seguridad en la satisfaccin del cliente,
Otorgar alta calidad en atencin al cliente
Personalizacin mxima en la relacin y excelencia en la atencin:
Para lograrlo nos basaremos en tres elementos:
o Cada cliente tendr un asesor o docente gua a distancia , esto para
alumnos que estudian a distancia .
o Adicionalmente, se crear un departamento de calidad para la atencin a

20

Distancia de los clientes, la recepcin de sus quejas y sugerencias y la

informacin sobre el estado de sus servicios o proyectos. Este departamento
estar en dependencia directa de la direccin general.
Fidelizacin
Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para optimizar nuestros
Esfuerzos en marketing y los costes de venta.
Por esta razn estableceremos un programa de fidelizacin basado en los
Siguientes elementos:
Incentivos:
Descuentos
regalos por inscripcin
becas a personas de bajos recursos
becas a alumnos destacados
Acciones promocionales internas y externas
Nuestros clientes sern objeto de promociones haciendo uso de los canales ya
mencionados.

21

4.5. POLTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS:

Nuestra poltica est fijado en base a la demanda que presenta cada cliente,
adems que basaremos nuestra penetracin con el lema:
Ven a formar parte de nuestra institucin con visin de alta superacin
Por tanto nuestras promociones se fundamentan en la realizacin de descuentos,
y sobre todo que cada cliente compruebe la calidad de nuestro servicio.

4.6. APLICACIN DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

La metodologa del CMI est orientada por cuatro perspectivas: las cuales se
deben manejar bajo una alineacin estratgica, y utilizarse en forma coherente
para la ejecutar la planificacin y alcanzar los objetivos. El CMI, es una
herramienta de gestin que viene aplicndose en la direccin estratgica y
evaluacin del desempeo, ha dado resultados importantes y ha sido eficiente en
la aplicacin de estrategias corporativas. Este modelo conjuga perfectamente el
equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo, entre medidas financieras y no
Financieras, entre indicadores provisionales e histricos, y entre perspectivas de
actuacin externas e internas. Adems, incluye la configuracin de un mapa
estratgico denominado matriz causa efecto, que puede ser adoptada por
cualquier empresa, institucin, industria o departamento funcional, y expresada de
forma diferente pues cada unidad de aplicacin tiene relaciones causa-efecto
particular. Lo significativo del CMI es que ninguna perspectiva funciona de forma
independiente y que todas estn orientadas a la visin, misin y valores de la
institucin, lo ms importante es que se puede tomar la iniciativa actuando en
cualquiera de las perspectivas.
Con el propsito de trabajar a la luz de las perspectivas antes descritas, se deben
integrar a la verdadera accin y ejecucin de los procesos de la institucin para
as alcanzar sus objetivos. Aqu es importante tener presente que los objetivos
Planificados en cada perspectiva no operan por s solos ni separadamente de la
visin, misin y valores, por lo que es pertinente el establecimiento de un plan
estratgico para adaptarlos a la estructura organizacional.

22

COMUNIDAD DE
ESTUDIANTES

Cuadro de mando integral como escenarios para el sistema de gestin de icep.

MARCO ESTRATEGICO PARA LA ACCION

4.7. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:

Para el establecimiento de estrategias de comunicacin se plantea:
Un concepto coyuntural:
Ven a formar parte de nuestra institucin con visin de alta superacin
Destinado a reforzar el mensaje de la importancia de superarse por medio de
nuestra institucin. Este mensaje se ir diluyendo en el tiempo a medida que el
mercado evolucione.
Especialistas:

23

No somos como los dems, somos los especialistas en el rea de la educacin

tcnica tenemos las claves que necesitas para lograr las metas propuestas.
Aos de experiencia:
Somos una empresa aun joven pero reunimos en nuestro equipo la mayor y mejor
Experiencia real y demostrable del sector.
Compromiso de calidad y servicio:
Garanta de satisfaccin no nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro
compromiso de la mejora continua de hoy en adelante.
Tecnologa punta para la mxima eficacia:
Disponemos de la mejor y ltima tecnologa para ofrecer los mejores
rendimientos a nuestros clientes. Y de esta manera ellos se sientan la satisfaccin
que brinda nuestro servicio.
El mejor equipo de profesionales:
Somos un potente equipo de profesionales cualificados que tiene alto compromiso
de educacin con la comunidad estudiantil
4.8.

ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO:

Los objetivos del marketing:

Durante los 4 de 5 aos y muy especialmente en los dos primeros
aos(2015-2016) realizar un importante esfuerzo publicitario y promocional
ya innovado e implantar marketing por internet con la creacin de pginas
Facebook y blogs que permitan la mejor comunicacin tanto interna y
externa para lograr alcanzar el desarrollo institucional.
Por tal razn se debe resaltar las siguientes herramientas que permitan conseguir
nuestros objetivos:
a) obtener el inters de nuestros clientes: por medio del internet, medios
masivos y promociones en los dos primeros aos (2015-2016).
b) desarrollar marketing por medio del internet que nos permita comunicarnos
tanto interna y externamente.
c) nuestra estrategia para llegar a los clientes ser:

24

Los medios publicitarios que debern generar los contactos.

Un departamento propio y especializado de marketing
Creacin de pgina Facebook
Creacin de un blog
Utilizacin de wassap y sms va celular mvil
Ofrecer enseanza profesional a distancia

4.9. APLICACIN DEL CANAL DE VENTAS CREACIN DE LA

PAGINA EN FACEBOOK:
La forma de cmo llegar a nuestro cliente es la creacin de la pgina Facebook
tal como se muestra:
Encuntranos en el Facebook con: Instituto Tecnolgico ICEP

25

Y tambin en nuestro Blog: INSTITUTO TECNOLOGICO ICEP o ingresa a esta

direccin: http://institutotecnologicoicep.blogspot.com/

26

4.10. PUBLICIDAD Y PROMOCIN (MEDIOS):

Nuestra estrategia de acciones de marketing se basar en la suma proactiva:
multiplicidad y constancia por un lado y estricta orientacin al target por otro lado,
trabajaremos en tres grandes lneas:
-

Publicidad y promocin con medios tradicionales:

- Publicidad en prensa y revistas especficas.

- Marketing Director (mailing) a empresas.
-

Internet: web/s corporativa/s interactiva y con valor aadido.

Web social.

Campaas especficas de guerrilla marketing dirigidas a jvenes

De diferentes edades.

Relaciones pblicas y acuerdos con medios:

Desarrollaremos una amplia actividad de relaciones pblicas,

especialmente en el primer ao, con el objetivo de aparecer con frecuencia
en revistas, medios tradicionales y medios electrnicos mediante nuestras
iniciativas (noticias, estudios y programas).

4.11. PLAN DE ACCIONES DE MARKETING:

Este ser secuencial

muestra en el grafico

as

como

se

27

4.12. APLICACIN DE ADMINISTRACIN DE RELACIONES CON

EL CLIENTE:
a) Directamente:

CLIENTE

EMPRESA

b) Indirectamente:

EMPREA

INTERMEDIARIO
(PROMOTOR)

CLIENTE

PAGINAS
FACEBOOK, BLOGS

CLIENTE

c) Va Internet:

EMPREA

28

Estamos realmente consientes que para lograr el crecimiento

y ser altamente competitivos debemos implantar una
estrategia que sea inteligente que permita abrir una brecha por
la cual podamos acelerar nuestro desarrollo.

29

5.1. ESTRATEGIA DE VENTAS :

La estrategia de ventas se basar en:
A) Obtener clientes:
Mediante el uso de:
a) Canales tradicionales:

Jingles por tv
Propaganda en radio
Prensa
Lanzamiento de promociones

b) uso del internet.

Creacin de pginas Facebook que

nos permiten recomendar ms
Creacin de blog
Mensajes va wassap o solo sms

c) recurso humano capacitado:

intermediarios (promotores)
B) Fidelizar clientes:

La nica forma de fidelizar a nuestro cliente es:

Otorgndole oportunidad de superacin en el rea laboral.

Buen ambiente de aprendizaje
Infraestructura adecuada
Becas internacionales para continuar sus estudios
Cmodas cuotas de mensualidad y
Y otras tambin mencionadas en el captulo anterior

Todas estas herramientas permiten contactar y obtener informacin para poder

llegar al cliente final y lograr el reconocimiento de nuestra institucin.

30

C)

Maximizar rentabilidad:

Gracias a todas estas acciones mencionadas con antelacin darn el resultado

de maximizar nuestra rentabilidad ya que la captacin de nuevos clientes es
nuestro ms importante ingreso.

5.2. ESTIMACIONES DE VENTA:

AOS

2015
2016
2017
2018
2019
2020

Nmero de
alumnos
inscritos
100
120
140
160
180
200

DEMANDA OPTIMA
Total cobro de Total cobro de
matrcula
mensualidad
150bs
200
15000
20000
22500
30000
33750
45000
50550
67400
75900
101200
113700
151600

Total ingreso
anual
35000
52500
78750
117950
177100
265300

El cuadro indica la estimacin de venta por el servicio ofrecido para 5 aos.

31

32

6.1. DIRECCIN DE LA EMPRESA

a) Administracin de la empresa:
-

Gerente general : sra mikaela Cardozo abasto

b) Composicin inicial:
-

Director general: Silvia ros aliaga

Director acadmico : eduardo Peredo
Secretaria ejecutiva: katerin miranda ortuo

c) Direccin operativa
-

Director Financiero: pendiente de seleccin.

Director de Marketing y Ventas: Jess Romn.
Director Tcnico: Helena Snchez.
Directora de Proyectos de Desarrollo: Juana Fernndez
6.2.

ORGANIZACIN FUNCIONAL DE LA EMPRESA

La empresa actualmente se organiza en los siguientes departamentos:

La empresa inicialmente se organiza en los siguientes departamentos:
a) Dependientes de la Direccin General:
o
o

Atencin al Cliente.
Control de Calidad.

b) Dependientes de la Direccin Financiera:

o
o
o

Administracin y finanzas.
Recursos Humanos y formacin.
Servicios y mantenimiento.

c) Dependientes de la Direccin de Marketing y Ventas:

o
o

Marketing.
Ventas.

d) Dependiente de la Direccin Tcnica:

Servicio Tcnico.
Dependiente de la Direccin de Desarrollo de Proyectos:
Desarrollo de proyectos.
Investigacin y desarrollo CMS.

33

34

7.1. LA SOCIEDAD Y SEDE SOCIAL/OPERATIVA:

El instituto icep se lanz al mercado con un capital de $20477,80 registrada
como una empresa unipersonal ya que existe solo una duea la cual responde
por las obligaciones de la empresa
.

7.2. LICENCIAS Y DERECHOS, OBLIGACIONES LEGALES

Y PERMISOS Y LIMITACIONES:
Para su pocecionamiento tuvo que registrarse en:

Impuestos nacionales
Funde empresa
Padrn municipal
Cmara de comercio
Adquisicin de su resolucin administrativa
Registro en el ministerio de trabajo.

35

36

8.1. PLAN DE ESTABLECIMIENTO :

Cabe destacar que el instituto ya se encuentra establecido y ms bien lo que se
har es otorgarle una ventaja estratgica que le permita no quedarse obsoleta y
se vea con la amenaza de quiebra.
Por tanto el plan de establecimiento es el nuevo plan de negocios que le permita
fortalecer su participacin en el mercado y logre ser altamente competitivo
Por medio del nuevo plan de negocios que est diseado a medida de los
requerimientos del cliente, obtendremos un pocecionamiento renovado con una
nueva imagen institucional.

8.2. PLAN DE LANZAMIENTO:

El objetivo primordial que deseamos alcanzar es la identificacin de nuestra
institucin, que todos recuerden la existencia de nuestro servicio.
Para ello realizaremos aprovecharemos la feria de tecnologa para demostrar que
somos los mejores entre todos.

37

38

9.1. ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Segn el clculo correspondiente el punto de equilibrio es donde la
empresa puede mantenerse al margen de no entrar en quiebra.
aos

Punto de
equilibrio
para cada
ao
70
105
158
234
353

2015
2016
2017
2018
2019

La tabla muestra el nmero de alumnos que debemos mantener por ao

para alcanzar el equilibrio.
9.2.
DETALLE

INVERSIN
0

INGRESOS

EGRESOS

UTILIDAD
BRUTA

IMPUESTOS 25%

UTILIDAD
DESPUES DE
IMPUESTOS

INVERSIN

26.111,00
4.890,00

CAPITAL DE
TRABAJO

RESULTADOS A 5 AOS:

PRESTAMO

OPERACIN
2015

2016

2017

2018

2019

2020

52.000,00

78.750,00

117.950,00

177.100,00

265.100,00

265.300,00

9.180,00

9.639,00

10.120,95

10.627,00

11.158,35

11.716,27

42.820,00

69.111,00

107.829,05

166.473,00

253.941,65

253.583,73

10.705,00

17.277,75

26.957,26

41.618,25

63.485,41

63.395,93

32.115,00

51.833,25

80.871,79

124.854,75

190.456,24

190.187,80

2.000,00

2.000,00

2.000,00

2.000,00

2.000,00

2.000,00

53.833,25

82.871,79

126.854,75

192.456,24

16.000,00
AMORTIZACIN

FLUJO CAJA
34.155,00

39

192.187,80

40

10.1. NECESIDADES FINANCIERAS:

Para dar marcha al plan de negocios se necesitara una inversin de 16000
bolivianos equivalentes a 111360 dlares americanos, que ser adquirida en
calidad de prstamo de una entidad financiera,

10.2. PLAN DE FINANCIACIN:

Como ya se cuenta con el capital social que mantiene el instituto la nica fuente
de adquirir ms recursos ser:
El prstamo: emitida por una entidad financiera que es de 16000 bs prstamo a
pagar a 5 aos.

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42

Oportunidad

Maximizar ingresos
Otorgar mayores beneficios internos y externos
Lograr ser una empresa altamente competitiva
Ser de hoy en adelante una institucin reconocida

Riesgo,

El no dar un buen manejo de las estrategias pondr en riesgo de quiebra a

la empresa.

Puntos Fuertes,
Tenemos la experiencia.
Tenemos el equipo completo.
Trabajaremos con mrgenes diferenciales enormes.
Tenemos la motivacin, la energa y el entusiasmo necesarios
estamos capacitados para superar tus expectativas.
Rentabilidad
Ser capaces de generar dinero
Realizar la devolucin del prstamo antes de la fecha fijada

Seguridad
Por ltimo se cree que la inversin realizada brindara resultados ptimos
Apoyo de personal entendidos en la investigacin de mercados.

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